Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….…3
ГЛАВА 1.Особенности потребительского поведения……………………..…5
1.1 Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей…………………………………………………………………………….5
1.2 Основные теории мотивации потребителей……………………………..11
1.3 Анализ моделей потребительского поведения………………………….14
ГЛАВА 2. Исследование процесса принятия решения о покупке продукции ООО «Советская бумага»……………………………………………………………..23
2.1 Общая характеристика ООО «Советская бумага»………………………23
2.2 Исследование процесса принятия решения о покупке бумажной продукции………………………………………………………………………………26
2.3 Совершенствование процесса воздействия на потребительское поведение покупателей ООО «Советская бумага»………………………………………………30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………36
Выдержка из текста
В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они прилагают больше усилий и тратят больше средств, чем когда-либо раньше на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает, и какие факторы влияют на процесс покупки.
Основной вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применять? Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей.
Объектом исследования является ООО «Советская Бумага».
Предметом исследования является процесс принятия решения о покупке продукции ООО «Советская Бумага».
Целью данной работы является исследование факторы, влияющие на совершение покупки..
Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. рассмотреть основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей;
2. рассмотреть этапы процесса принятия потребителем решения о покупке с учетом специфики анализируемой продукции;
3. проанализировать деятельность ООО «Советская Бумага»;
4. исследовать процесс принятия решения о покупке продукции ООО «Советская Бумага»;
5. разработать пути совершенствования процесса воздействия на потребительское поведение.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы. В первой главе рассматриваются особенности потребительского поведения, а именно: основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей и основные теории мотивации потребителей, заставляющие индивидов вести себя тем или иным образом, а также объясняющее их поведение.
Во второй исследуется процесс принятия решения о покупке продукции ООО «Советская бумага». Дается общая характеристика данному предприятию, исследуется процесс принятия решения о покупке бумажной продукции. Как итог, даются рекомендации по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение покупателей ООО «Советская бумага» на основании исследования процесса принятия решения о покупке.
При написании данной работы использовалась и анализировалась литература по таким предметам как «Поведение потребителей», «Маркетинг» и другая литература, касающаяся рассматриваемых в работе понятий.
Список использованной литературы
1. Амблер Т. Практический маркетинг/[Текст] Т. Амблер — Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.СПб: Издательство «Питер», 2013. – 90 c.
2. Ассэль Гэнри Маркетинг: принципы и стратегии, /[Текст] Ассэль Гэнри — М.- ИнфраМ, 2012. – 56 c.
3. Алешина И.В. Поведние потребителей, /[Текст] И.В.Алешина — М.-Экономистъ,2012. – 643 c.
4. Блэкуэлл Р.,Миниард П.,Энджен Дж. Поведение потребителей, /[Текст] Р. Блэкуэлл — СПб.-Питер,2013. – 130 c.
5. Благаев В. Маркетинг в определениях и примерах, /[Текст] В. Благаев СПб.- Дватрим,2011. – 46 c.
6. Багиев Г.Л., Назим Сайед-Мохамед, Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг, /[Текст] Г.Л. Багиев — СПб-СПбУЭФ, 2010. – 76 c.
7. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков, /[Текст] И.С. Березин М.- Русская Деловая Литература, 2013. – 90 c.
8. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом, /[Текст] Г. Болт — М.-МТ-Пресс, 2011. – 64 c.
9. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. /[Текст] Е.П. Голубков М.: Издательство «Финпресс», 1999. — 656с.
10. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг, /[Текст] Е. Дихтль — М-Кнорус 2015. – 321 c.
11. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности, /[Текст] А.П. Дурович — М.-Кнорус,2013. – 99 c.
12. Ерохина Л.И.,Башмачкова Е.В.,Романеева Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле, /[Текст] Л.И. Ерохина — М.-Кнорус,2012. – 78 c.
13. Жинкин М.П. Речь как проводник информации, /[Текст] М.П. Жинкин СПб.-Издательство Михалкова В.А.-2013. — 41 c.
14. Козырев А.А, Поведение потребителей, /[Текст] А.А Козырев — М.-Дашков и К,2012. – 67 c.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга, /[Текст] Ф. Котлер — СПб.-Питер,2003
16. Котлер Ф. Маркетинг менеджмента, /[Текст] Ф. Котлер СПб.-Питер,2003
17. Лебедев-Любимов А. Психология рекламы, /[Текст] А. Лебедев-Любимов — СПб.-Питер,2011. – 56 c.
18. Меликян О.М. Поведение потребителей, /[Текст] О.М. Меликян — М.-Дашков и К,2013. – 68 c.
19. Макарова Т.Н., Лычина Н.И. Поведение потребителей, /[Текст] Т.Н. Макарова — М.-Форум-ИнфраМ,2014. – 56 c.
20. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, /[Текст] Е.И. Мазилкина — М.-Дашков и К,2008. – 145 c.
21. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг, /[Текст] С.В. Мхитарян — М.-Эксмо, 2013. – 432 c.
22. Семин О.А,Сайдашова В.А. Управление качеством торговых услуг, /[Текст] О.А. Семин, — М.-Дело,2012. – 90 c.
23. Сергеев А.М.,Бойченко Е.А. Поведение потребителей, /[Текст] А.М. Сергеев — М.-Эксмо,2014. – 67 c.
24. Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров, /[Текст] Хардинг Г. М.- Сирин, 2012. – 143 c.
25. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг — теория и практика, /[Текст] О.У. Юлдашева — М- ЮНИТИ, 2013. – 87 c.