Введение
Глава 1. Сущность фирменного стиля
1.1. Понятие » фирменный стиль гостиницы»
1.2. Особенности фирменного стиля. Носители стиля
1.3. Основы регулирования стиля
Глава 2. Анализ фирменного стиля
2.1. История создания и общая характеристика фирменного стиля гостиницы (на примере гостиничной цепи Hilton и Radisson SAS)
2.2 Сравнительный анализ 2-х отелей, возможностей и особенностей франчайзинга
Глава 3. Перспективы развития
Заключение
Список литературы
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
Методологической основой исследования являются следующие методы: сбор первичной и вторичной информации, сравнительный анализ, анкетирование, обработка статистических данных, методы сравнительного анализа.
Общей методологической основой выпускной квалификационной работы является диалектический метод познания. При проведении отдельных исследований применялись экономико-статистические методы сбора и обработки информации: опрос, наблюдение. Также применялись методы систематизации, обобщения, классификации.
При написании дипломной работы использовалась литература, статьи в научных журналах, нормативно-правовые акты, интернет-сайты, отчётная документация турфирмы, информация, полученная при устной беседе с работниками фирмы.
Практика показывает, что одним из наиболее эффективных средств привлечения внимания потенциальных потребителей к продукту является формирование для этого продукта определенного имиджа – оригинального и легко узнаваемого, привлекательного с точки зрения целевой аудитории, способного наделить товар новыми характеристиками, позволяющими покупателю прикоснуться с помощью совершения покупки к новому для него миру или иной социальной среде. Успех организации зависит от множества факторов и, в том числе, от сложившегося и/или формируемого фирменного стиля. Однако создание положительного имиджа и высокой репутации организации представляет собой сложный и длительный процесс, складывающийся из создания фирменного стиля, определения.
Практика показывает, что одним из наиболее эффективных средств привлечения внимания потенциальных потребителей к продукту является формирование для этого продукта определенного имиджа – оригинального и легко узнаваемого, привлекательного с точки зрения целевой аудитории, способного наделить товар новыми характеристиками, позволяющими покупателю прикоснуться с помощью совершения покупки к новому для него миру или иной социальной среде.В зарубежной теории и практике управления стиль фирмы отражает прежде всего тот позитивный образ, который сложился у ее клиентов покупателей товаров и услуг, а также у ее поставщиков, заказчиков, партнеров, акционеров. Успех организации зависит от множества факторов и, в том числе, от сложившегося и/или формируемого фирменного стиля.
Этот принцип позволит гостинице сформировать свою постоянную клиентуру, увеличить клиентскую базу, а, следовательно, и возрастает прибыль гостиницы. Предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами является одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в гостиничном бизнесе.
Этот принцип позволит гостинице сформировать свою постоянную клиентуру, увеличить клиентскую базу, а, следовательно, и возрастает прибыль гостиницы. Предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами является одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в гостиничном бизнесе.
Этот принцип позволит гостинице сформировать свою постоянную клиентуру, увеличить клиентскую базу, а, следовательно, и возрастает прибыль гостиницы. Предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами является одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в гостиничном бизнесе.
Этот принцип позволит гостинице сформировать свою постоянную клиентуру, увеличить клиентскую базу, а, следовательно, и возрастает прибыль гостиницы. Предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами является одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в гостиничном бизнесе.
Потребители ценят качество, а фирменный стиль косвенно дает га-рантию качества.Цель работы: проанализировать фирменный стиль гостиницы «-» и его составные элементы, дать общую характеристику предприятия. изучить, как фирменный стиль влияет на имидж фирмы, проанали-зировать фирменный стиль гостиницы «-».
В настоящее время открывается множество отелей, формируется огромная сеть новых организаций туристско-гостиничной направленности. Этим предприятиям предстоит функционировать в условиях жесточайшей конкуренции, придется бороться за каждого клиента. Это положение является чертой современного гостиничного бизнеса.
Фирменный стиль обеспечивают формирование восприятия конкретных атрибутов имиджа, формируемых средствами маркетинга, играет определяющую роль во взаимодействии компании с партнерами, сотрудниками, поставщиками, акционерами и клиентами играет фирменный стиль компании. Но для того чтобы компания получила максимальную пользу от собственного фирменного стиля, действия по его формированию, поддержке и защите должны стать такой же обязательной частью ежедневной работы, как продажи или бухгалтерский учет.Базовыми теоретическими источниками данной курсовой являются работы по значению, разработке фирменного стиля, которые используются в работах: Барнетт Дж., Мориарти С., Блэка С., Блажнова Е.
Менеджерам необходимо сотрудничать со стратегическими экспертами, чтобы определить, насколько предложенные дизайнерские идеи соответствуют концепции рекламной компании; частный предприниматель вынужден воспользоваться услугами дизайнера для оформления своего ресторана; редактор прибегает к помощи художника для создания иллюстраций; генеральный директор отвечает за планирование имиджа в целом; эстетичность имиджа важна и для авиакомпаний, и для гостиниц, и для образовательных учреждений. определение значимости фирменного стиля для формирования имиджа компании; анализ особенностей формирования фирменного стиля компании «Аэрофлот».
Менеджерам необходимо сотрудничать со стратегическими экспертами, чтобы определить, насколько предложенные дизайнерские идеи соответствуют концепции рекламной компании; частный предприниматель вынужден воспользоваться услугами дизайнера для оформления своего ресторана; редактор прибегает к помощи художника для создания иллюстраций; генеральный директор отвечает за планирование имиджа в целом; эстетичность имиджа важна и для авиакомпаний, и для гостиниц, и для образовательных учреждений. определение значимости фирменного стиля для формирования имиджа компании; анализ особенностей формирования фирменного стиля компании «Аэрофлот».
Список источников информации
1.Волков Ю.Ф. Интерьер и оборудование гостиниц и ресторанов Р-н-Д, Феникс, 2003 г Галынин С. Что нам стоит отель построить? Отель № 4 2003 г
2.Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства.- М.: Издательский центр «Академия». 2003.
3.Корпоративный имидж как ресурс компании. www.cpt21.ru
4.Покажи товар лицом : брендинг в туриндустрии // Отель. – 2005. — № 5.
5.Пуртов А. Высокий класс. Фирменный стиль отелей. Журнал «Формат» № 5 2004 г
6.Сергей Галынин, www.moshotel.com
7.Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве. Учебное пособие., М., ФиС., 2005
8.Стечкина П. Фирменный стиль. www. btlregion.ru
9.Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник / Фролов А.И., Аванесов Г.А., Воронкова Л.П., Маслов В.И. и др. под ред. Воронковой Л.П. – М., Аспект пресс, 2002 г с.69
10. Ю. Васильева. Зачем нужен фирменный стиль: www.euroweb.ru
11. http://www.rezidor.com/
12. http://www.radissonsas.com
13. http://www.hilton.co.uk
14. http://hiltonworldwide.hilton.com
список литературы