Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
Введение…………………………………………………………………………………3
1. Теоретико – методологический аспект формирования имиджа фирмы………… 5
1.1 понятие, функции и структура формирования имиджа фирмы………………… 5
1.2 процесса формирования имиджа…………………………………………………12
1.3 Методика оценки имиджа фирмы………………………………………………..13
2. Анализ системы управления ОАО «Сбербанк России»……………………….16
2.1 Краткая историческая справка и оценка миссии и целей. SWOT анализ……..16
2.2 Анализ структуры управления……………………………………………………21
2.3 Анализ имиджа организации……………………………………………………..28
3. Рекомендации по совершенствованию имиджа фирмы…………………………34
3.1 Анализ передового отечественного и зарубежного опыта в области формирования имиджа фирмы……………………………………………………….34
3.2 Сравнительный анализ основных технико-экономических показателей фирмы ОАО «Сбербанк России» и его зарубежный аналог……………………… 43
3.3 Предложения по совершенствованию формирования имиджа фирмы ОАО «Сбербанк России»…………………………………………………… 46
Заключение…………………………………………………………………………….51
Список литературы…………………………………………………………………… 52
Приложение ……………………………………………………………………………54
Выдержка из текста
В настоящее время большую актуальность приобретают вопросы формирования позитивного имиджа фирмы. Важнейшую роль в этом процессе играют различные средства коммуникационных стратегий, наиболее значимыми из которых являются средства PR, понимаемые как связи с общественностью. Они составляют важнейший элемент экономических отношений в любых видах экономического поведения в производстве, маркетинге, торговле, инвестиционной деятельности, общении с потребителями и в особенности в управлении. В частности, очевидна взаимозависимость коммуникативных систем, адресованных к внутренним службам предприятия, персоналу, менеджерам, и коммуникаций предприятия во внешней среде — с партнерами, финансовыми структурами, администрацией региона и т.п. В силу включенности этих процессов в общие социально-экономические системы, восходящие, в конечном счете, к базовым ценностям корпоративной культуры и общей философии экономической деятельности предприятия.
Сегодня компании, ведущие социальные программы в одних сферах и нарушающие закон или гражданские права в другой, ведут неэффективную социальную политику, т.к. те программы, которые они осуществляют, направлены на имидж компании, но не могут спасти их репутацию. Имидж компании — это совокупность представлений, которые сформировались о ней в сознании людей. Имидж компании складывается из двух составляющих: внешний имидж — представления людей, которые не работают в компании, и внутренний имидж — представления людей, которые работают в компании, то есть ее сотрудников. Любая информация о компании, которая проникает во внешнюю среду, формирует ее имидж. Поэтому ответственным за облик организации смело можно назвать каждого ее сотрудника от генерального директора до курьера. Особенно важно создавать положительный имидж, если при подборе персонала компания взаимодействует с кадровыми агентствами. Для того чтобы создать добавленную ценность необходимо, долго и упорно трудиться, стараясь не упустить ни одной мелочи.
Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в специальную русскоязычную литературу, был О. Феофанов В своей работе «США: реклама и общество», появившейся в 1974 году, он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Интересно отметить, что этот термин, органично вписавшийся в современный предпринимательско — политический сленг, почти не встречается в таких фундаментальных работах американских авторов, как: «Основы маркетинга» Ф. Котлера, «Реклама: теория и практика» Ч. Сэндиджа, В. Фрайбургера, К. Ротцола. В то же время Ф. Котлер много пишет о формировании образа фирмы.
Согласно Е.А. Блажнову, имидж — это образ потребности, создаваемый художественными средствами.
Целью данной курсовой работы является анализ формирования имиджа фирмы на примере ОАО «Сбербанк России». А именно:
охарактеризовать сущность, свойства и структуру имиджа фирмы;
проанализировать участие PR-деятельности в формировании внутреннего и внешнего имиджа фирмы;
дать краткую характеристику ОАО «Сбербанк России»;
провести оценку существующих аспектов по формированию имиджа ОАО «Сбербанк России»;
предложить PR-мероприятия для улучшения внутреннего и внешнего имиджа предприятия.
Список использованной литературы
1.Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993 г.)
2.Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 03.02.1996 № 17-ФЗ (с последующими изменениями и дополнениями)
3.Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 г. № 86-ФЗ (с последующими изменениями и дополнениями)
4.Банковские операции: Учебник / Ю.И. Коробова и др.; Отв. ред. Г.Г. Коробова; При участии О.И. Лаврушина, Ю.Б. Зеленского. — М.: Магистр, 2007. — 446 с. 102
5.Банковское дело: Учебник. — 8-е изд. / О.И. Лаврушин. Отв. Ред. О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонова, Н.И. Валенцева. — М.: КНОРУС, 2009. — 786 с. 485, 487
6.Банковские операции: Учебник / М.В. Романовский и др.; Отв. ред. М.В. Романовский, О.В. Врублевская. — М.: Юрайт, 2008. — 543 с. 274
7.Белявский, И. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И. Белявский. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 507 с.
8.Владимирова М.П. Деньги, кредит, банки: Учеб. пособие. — 2-е изд. / М.П. Владимирова, А.И. Козлов. — М.: Кнорус, 2007. — 288 с. 149
9.Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник / Е.П. Голубков. — М.: Финпресс, 2008. — 704 с.
10.Деньги. Кредит. Банки: Учебник / Г.Н. Белоглазова; Под общ. ред. Г.Н. Белоглазовой. — М.: Высш. обр-е, 2009. — 392 с.306
11.Деньги, кредит, банки. Экспресс-курс: Учеб. пособие. — 4-е изд. / О.И. Лаврушин. При участии С.А. Андрюшина, Л.Г. Тараканова. — М.: Кнорус, 2010. — 320 с. 262
12.Лаврушин О.И. Банковское дело: Учеб. пособие. — 3-е изд. / О.И. Лаврушин, О.Н. Афанасьева, С.Л. Корниенко. — М.: Кнорус, 2007. 264 с.
13.Николаева Т.П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс. — М.: ЕАОИ, 2009. — 224 с.
14.Свиридов О.Ю. Деньги, кредит, банки: Учеб. пособие / О.Ю. Свиридов, Ю.С. Колесников. — М.: Март, 2008. — 480 с. 106
15.Трошин А.Н., Мазурин Т.Ю., Фомкина В.И. Финансы и кредит: Учебник / Н.Ф. Самсонов, В.К. Сенчагов. — М.: Инфра-М, 2009. — 408 с. 198
16.Мамаева Д. Выиграть борьбу за клиента поможет грамотная коммуникация / Аналитический банковский журнал. — 2011. — № 4 (190).
- с. 112 — 117
17.Полищук А.И. Банк и клиент: регулирование взаимоотношений и понятийный анализ инструментов обслуживания / Банковские услуги. — 2008. — № 3. — c. 32 — 33
18.Рабинович И.В. Оценка международной конкурентоспособности банка / Деньги и кредит. — 2008. — № 9. — c. 51-55
19..Сушкова Т.В. Исследование бизнеса банков / Проблемы современной экономики. — № 1(33).
- 2010. — c. 25-27
20.Татаринова Л.Ю. Некоторые аспекты оценки проведения коммуникационной политики региональными банками / Деньги и кредит. — 2008. — № 3. — c. 39-40
21.Толчин К.В. Особенности реализации банковских стратегий в различной рыночной среде / Деньги и кредит. — 2008. — № 1. — c. 84-88
22.Аналитический банковский журнал. Бизнес, построенный на доверии [Электронный ресурс]
// URL:
23.Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». – СПб, 2003. – С. 112.
24.Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – № 1.
25.Роуден М. Корпоративная идентичность. – М., 2007.
26.Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. – М, 2004.
27.Крылов А. Н. Корпоративная идентичность для менеджеров и маркетологов. – М., 2004.
28.Бабосов Е. М. Социология управления. – Минск. 2002.
