Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ СТРАТЕГИИ
1.1Понятие коммуникативной стратегии
1.2Продвижение гостиничных услуг
2.ХАРАКТЕРИСТИКА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАТИВНОЙ СТРАТЕГИИ
2.1Характеристика гостиничного предприятия и технологий продвижения
2.2 Предложения по улучшению коммуникативной стратегии отеля Хаятт Ридженси Екатеринбург
2.3 Прогноз экономической эффективности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
В предприятиях, деятельность которых направлена на реализацию гостиничных, ресторанных услуг и обслуживание деловых мероприятий, в том числе организацию и проведение экскурсий, в условиях нарастающей конкуренции, существенно возросла степень ответственности управленческого аппарата за своевременность и качественность принимаемых решений стратегического и операционного характера. Выросла актуальность своевременного проведения маркетинговых исследований, позволяющих изучить особенности потребностей потенциального гостевого контингента и сформировать качественное конкурентное предложение.
Методологической основой исследования является диалектический метод познания. Теоретической базой послужили работы отечественных и зарубежных ученых. Источниками информации послужили справочная и нормативная литература. Кроме того, автор использовал данные собственных исследований, проведения наблюдений, изучения рекламных и информационных сообщений в периодической печати.
Практика
2. Разработка новых продуктов и товарной политики.
При росте и постоянном изменении туристического рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга.
В процессе написания дипломной работы использовались труды по исследуемой проблеме таких отечественных ученых, как И.А Бланк, И.А. Ковалевская, Г.Н Степанова, И.П. Хоминич и др. Были изучены взгляды таких зарубежных авторов, как И. Ансофф, Я. Корнай, П. Котлер, А. Котта, М. Портер и др.
Степень разработанности проблемы. Современная ситуация на рынке туристских услуг является во многом нестандартной и в полной мере неосмысленной в научной литературе. Исследованию проблем развития туризма посвящены работы: В.Г. Гуляева, М.Б. Биржакова, А.Д. Чудновского, М.В. Ефремовой, Н.И. Кабушкина, И.Т. Балабанова, Е.И. Богданова, К.Г. Борисова, Д. Боуэна, Н.И. Волошина, В.А. Квартальнова. Их исследования направлены на анализ как зарубежного опыта управления инновациями в туристском бизнесе, так и на поиск возможностей для их развития в условиях российского рынка.
К главным тенденциям развития предприятий туристско-рекреационного комплекса в России, которые оформились довольно четко только в последние десять лет, можем отнести внедрение в гостиничную индустрию новых компьютерных технологий.
Актуальность. Туристская инфраструктура представляет собой комплекс действующих сооружений и сетей производственного, социального и рекреационного назначения, предназначенный для функционирования сферы туризма. Инфраструктура туризма является неотъемлемой частью индустрии туризма (см. рис.), в составе которой выделено два элемента. Первый элемент индустрия гостеприимства, куда следует отнести предприятия, предоставляющие услуг по размещению и питанию. Второй элемент индустрии туризма является инфраструктурной составляющей, которая представляет собой трехуровневую систему. Первый уровень инфраструктуры туризма представлен производственной инфраструктурой комплексом действующих сооружений, зданий, транспортных сетей, систем, непосредственно не относящихся к производству турпродукта (в отличие от структур двух последующих уровней), но необходимых для предоставления туристских услуг, — транспорт, связь, энергетика, коммунальное хозяйство, финансы, страхование, безопасность. Второй и третий уровни туристской инфраструктуры формируют предприятия и организации, непосредственно участвующие в туристской деятельности и формировании турпродукта. Ко второму уровню относятся те структуры, которые могут существовать и без туристов, но деятельность которых расширяется при нахождении в местах пребывания туристов. Это предприятия по прокату автомобилей, таксопарки; кафе и рестораны; спортклубы, музеи, театры и кинотеатры, выставочные залы, цирки, зоопарки, казино и т.д.
Вопросы теории создания и структуры турпродукта широко освещались в работах таких известных авторов как Квартальнов В.А., Кабушкин Н.И. Чудновский С.Н., интересна также работа польских специалистов Я. Качмарека, А. Стасяка, Б. Влодарчика и др. Вопросы качества и технологии формирования турпродукта разрабатывались в трудах В. А. Веткина, О. Ю. Грачевой, Ю. А. Марковой, Л. А. Мишиной, Ю. В. Мишуниной. И.А Ильиной. Большой объем информации содержится в стандартах качества, в том числе международных.
Так как знание его качественных и количественных характеристик, экономически целесообразных условий его формирования позволяет руководителям предприятий принимать основополагающие стратегические решения. Это выводит в число наиболее актуальных экономических проблем, возникающих перед руководителями предприятий, проблему формирования производственного потенциала предприятия и оценки эффективности его использования.Цель данной работы состоит в анализе и оценки производственного потенциала предприятия туризма и сферы гостеприимства.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1)Башкова А.М.Антикризисные стратегии гостиничного бизнеса. Автореферат. дис…. канд.эк. наук:
- Санкт-Петербург,2009.-21 с.
2)Волков Ю.Ф.Гостиничный и туристический бизнес. — М.:Феникс,2009.-640 с.
3)Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр,2009.-496с
4)Лесник А. Гостиничный маркетинг.- М.: Кнорус,2009.-232 с.
5)Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций. — М.:Юрайт,2010.-254 с.
6)Мусакин А.Маркетинг гостиничных услуг.-М.:ББП,2009.-489 с.
7)Рынок гостиничной недвижимости// «Гостиничное дело»,2010,№ 8 с.12
8)Садикова М.О.Повышение конкурентоспособности гостиничных услуг на основе бенчмаркинга. Автореферат. дис…. канд.эк. наук:
- Санкт-Петербург,2008.-24 с.
9)Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг.- М.:Финансы и статистика,2008.-226 с.
10)Христофоров А.В. Специфика методов продвижения услуг: организационные и экономические аспекты. Сб. материалов всероссийской научно-практической конференции «Экономика и управление в сфере услуг: современное состояние и перспективы развития» С/Пб:
- СПГУП, 2010 — 0,2 п.л.
11)Финансовый портал [Электрон. ресурс].
Режим доступа: http://www.cfin.ru
12)Отель Хаятт [Электрон. ресурс].
Режим доступа:http://www.ekaterinburg.regency.hyatt.ru/
13)Отель Хаятт [Электрон. ресурс].
Режим доступа: http://hyatt-ekaterinburg.ru/
список литературы
