Содержание
Введение. 3
1 Теоретические аспекты формирования комплекса маркетинга в финансовой сфере 5
1.1 Понятие и элементы комплекса маркетинга организации. 5
1.2 Этапы разработки комплекса маркетинга организации. 8
1.3 Методические основы анализа факторов, влияющих на формирование комплекса маркетинга организации. 10
2 Анализ факторов, влияющих на формирование комплекса маркетинга организации (на примере ПАО «ВТБ-24») 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «ВТБ-24». 17
2.2 Анализ потребителей и конкурентов на рынке банковских услуг 25
2.3 Анализ маркетинговой деятельности ПАО «ВТБ-24». 30
2.4 Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ маркетинговой деятельности банка 32
3 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности ПАО «ВТБ-24» 39
Заключение. 46
Список использованных источников. 50
Приложение 1 — SNW -анализ деятельности ВТБ — 24. 52
Приложение 2 — Анализ конкурентов. 54
Приложение 3 — PEST-анализ деятельности ВТБ — 24. 55
Приложение 4 — Профиль среды.. 5
Выдержка из текста
…
Маркетинг в банке, таким образом, можно определить как поиск и использование финансовой организацией самых выгодных рынков банковских продуктов, бея во внимание реальные потребности клиентуры. Это подразумевает четкую постановку целей банка, создание путей и методов их достижения и разработку конкретных шагов по реализации планов. Маркетинг в финансовой сфере нацелен на анализ рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование с учетом полученных данных возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в работы кредитной организации. Маркетинг направляется на обеспечение условий, что способствуют привлечению новых клиентов, увеличению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов в инвестирование своих средств в этот банк.
Актуальность данной работы связана с тем, что маркетинг банка очень важен для последующего развития каждой кредитной организации, упрочнения ее позиций на рынке.
Цель данной работы – провести анализ маркетинговой деятельности Банка ВТБ (ПАО), а также представить пути совершенствования маркетинговой деятельности банка.
..
Список использованной литературы
1. Банки и банковские операции: Учебник для вузов / Е.Ф. Жуков, Л.М. Максимова, О.М. Маркова и др.; Под. ред. Е.Ф. Жукова; Всерос. заоч. фин.- экон. ин-т. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2015. – 471с.
2. Банковское дело / Под ред. Г.Н. Белоглазовой и Л.П. Кроливецкой. – СПб.: Питер, 2015. – 384 с.
3. Банковское дело: Учебник для вузов / В.И. Колесников, Л.П. Кроливецкая, Н.Г. Александрова и др.; Под. ред. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 459 с.
4. Банковское дело: Учебник для вузов по экономическим специальностям / О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонова, Н.И. Валенцева и др.: Под. ред. О.И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 573 с.
5. Батраков Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка. – М.: Логос, 2016. – 356 с.
6. Зверев О. Технология вертикально ориентированного поддерживающего маркетинга при обслуживании корпоративных клиентов в коммерческом банке. // Маркетинг и финансы, #2, 2013.
7. Зверев О.А. Банковский маркетинг. — М.: Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова, 2016. — 119 с.
8. Зверев О.А. Организация банковского маркетинга и эффективного привлечения клиентов. — М.: МБИ, 2015. — 103 с.
9. Ибрагимов Л.А. Маркетинг. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 367 с.
10. Колесников В.И. Кроливецкая Н.Г. Банковское дело: Учебник для вузов / Под. ред. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 476 с.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 2016. — 648 с.
12. Ларина Л.С., Сергеев С.В. Управление финансами коммерческого банка. М.: Юриспруденция, 2015. — 532 с.
13. Ляхтэенмаки И., Нятти С. Препятствия для увеличения потребительской ценности при предоставлении розничных банковских услуг. // Маркетинг и финансы, #4, 2013.
14. Маценова Е. Банковский ритейл: маркетинговые каналы предоставления финансовых услуг. // Маркетинг и финансы, #1, 2013.
15. Новаторов Э. Особенности позиционирования и репозиционирования в сфере услуг. // Маркетинг услуг, #3, 2013.
16. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. — Ростов-на-Дону, 2015. — 480 с.
17. Финансы, деньги, кредит: Учебник/ Под ред. О.В. Соколовой. – М.: Юристъ, 2016. – 784 с.
18. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов / Под ред. проф. Л.А. Дробозиной. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2014. – 479 с.
19. Хабаров В.И., Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. — М.: МФПА, 2016. — 185 с.
20. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 208 с.
21. Сайт компании https://www.vtb24.ru/