Содержание
Оглавление
Введение 2
1. Теоретические основы концепции маркетинга партнерских отношений компании 4
1.1 Основные подходы к использованию систем управления взаимоотношениями 4
1.2 Современное управление партнерской сетью 10
1.3 Маркетинг взаимоотношений с потребителями 12
2. Маркетинг партнерских отношений участников франчайзинговой системы 17
2.1 Фрначайзинговая сеть 17
2.2 Маркетинг франчайзинговых отношений 19
2.3 Методы укрепления взаимоотношений франчайзера и франшизиара 22
Заключение 25
Список литературы 26
Выдержка из текста
Введение
Маркетинговые концепции пережили ряд изменений, которые отражали изменения в рыночной деятельности фирм. Выделяют пять основных концепций, на основе которых организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга (4 «Р»), концепция социально-этичного маркетинга.
Главной особенностью эволюции маркетинга является перенос внимания с производства и товара на достижение максимальной потребительской удовлетворенности ориентацию на проблемы и желания потребителей, повышение качества жизни, заботу о сохранении и улучшении экологии. Все эти концепции присутствуют сегодня в практической маркетинговой деятельности фирмы.
Сегодня можно выделить шестой этап эволюции (1995 г. до сегодняшнего дня) –это маркетинг взаимодействия или маркетинг взаимоотношений (МВ). Этот этап рассматривается как новая философия ведения бизнеса и основывается на удержании и улучшении отношений с текущими потребителями, а не на привлечении новых. Объектом управления маркетингом становятся отношения с потребителями и другими участниками процесса купли-продажи.
Объективная обусловленность возникновения МВ и его специфика раскрывается с привлечением теории информационного общества, теории социальных сетей и институциональной теории трансакционных издержек.
Говоря о теоретическом содержании концепции МВ, отметим, что термин «МВ» («relationshipmarketing») был введен в научный оборот Л. Берри в 1983 г . Исследования в этой области интенсивно проводились с конца 1970-х гг. Так, в США ряд ученых исследовали долгосрочные межфирменные взаимоотношения на промышленных рынках.
В Европе с конца 1970-х гг. на протяжении двух десятилетий реализовывался международный исследовательский проект группы IMP (IndustrialMarketingandPurchasing) по изучению проблем промышленного маркетинга и закупок. Проблемы взаимодействия в межфирменных сетях рассматриваются и российскими исследователями.
Основной целью данной работы является изучение формирования маркетинга партнерских отношений компании. В соответствии с целью перед нами ставятся следующие задачи:
1. Изучение теоритических основ концепции маркетинга партнерских отношений компании, которое будет включать: рассмотрение основных подходов к использованию систем управления взаимоотношениями ; изучение параметров управления партнерской сетью; а также подробное ознакомление с теорией маркетинга взаимоотношений с потребителями.
2. Изучение маркетинга партнерских отношений участников франчайзинговой системы, которое подразумевает выявление основновных методов укрепления взаимоотношений франчайзера и франшизиара .
Список использованной литературы
Список литературы
1). Горева М.А. «МАРКЕТИНГ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ НА РЫНКЕ СПОРТИВНО ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ», журнал «Маркетинг услуг», выпуск №1, 2012 год, стр. 54-59.
2). Слуцких Т.У. «ИНСТРУМЕНТЫ EVENT-МАРКЕТИНГА В РАМКАХ ПАРАДИГМЫ ОТНОШЕНИЙ С ПАРТНЕРАМИ», журнал «Event-маркетинг», выпуск № 4, 2012 год, стр. 282-291.
3). Хлебович Д.И. «ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ И ЛИКВИДАЦИИ КРИЗИСНЫХ ЭКОЛОГИЧЕСКИХ СИТУАЦИЙ», журнал «Маркетинг услуг», 2009 год, стр. 298 -306.
4). Плаксина С.К. «СОВРЕМЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПАРТНЕРСКОЙ СЕТЬЮ: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ», журнал «Управление каналами дистрибуции», выпуск №4, 2009 год, стр. 284-291.
5). Головина Н.Н. «ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ, ДЕМОНСТРИРУЮЩИМИ ВЫСОКУЮ СТЕПЕНЬ ВОВЛЕЧЕННОСТИ», журнал «Клиентинг и управление клиентским портфелем», 2012 год, стр. 294-301.
6). Челенков А.П., Сонина Т.Е. «МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ: СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ», журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», выпуск №4, 2012 год, стр. 286-301.
7). Баратынская А.В. «СВОЙ СРЕДИ ЧУЖИХ VS ЧУЖОЙ СРЕДИ СВОИХ», журнал «Маркетинговые коммуникации», выпуск №2, 2012 год, стр. 84-90.
8). Андреева Н.Н. «ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ДВУСТОРОННЕГО ОБЩЕНИЯ КОМПАНИИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ В ПРЯМОМ МАРКЕТИНГЕ», журнал «Маркетинговые коммуникации», выпуск №6, 2011 год, стр. 376-388.
9). Андреева Н.Н. «ОБЩЕНИЕ — ФУНДАМЕНТ ПОСТРОЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ», журнал «Маркетинговые коммуникации», выпуск №3, 2011 год, стр. 140-144.
10). Уайт Дарин «ВЛИЯНИЕ ПОДХОДОВ К РАЗРАБОТКЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ НА УРОВЕНЬ ДОВЕРИЯ ВНУТРИ ФРАНЧАЙЗИНГОВОГО КАНАЛА», журнал «Управление каналами дистрибуции»», выпуск № 2, 2011 год, стр. 136-149.
11). Слуцкин И.М. «ПАРТНЕРСТВО СО СПОРТИВНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КАК ЭФФЕКТИВНАЯ ФОРМА МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ», журнал «Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов», издательство: Санкт-Петербургский государственный экономический университет (Санкт-Петербург), 2013 год, стр. 158-160.
12). Балаева Е.Ю, Корокошко Ю.В. «ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ», Сборники конференций НИЦ Социосфера, издательство: г. Прага, выпуск № 38, стр. 186-189.
13). Кошурникова Ю.Е. «РАЗВИТИЕ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ И ПРИКЛАДНОЙ АСПЕКТ», журнал «Фундаментальные исследования», издательство: Издательский Дом «Академия Естествознания» (Пенза), 2013 год, стр. 688-692.
14). Козел И.В., Лисова О.М. « К ВОПРОСУ О ФОРМИРОВАНИИ НОВОЙ ПАРАДИГМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СИСТЕМ МАРКЕТИНГА СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ», журнал «Управление экономическими системами: электронный научный журнал», издательство: Кисловодский институт экономики и права (Кисловодск), 2013 год, стр. 4.
15). Карвицкая Г.В. «ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ», журнал «Вестник рязанского государственного университета им. С.А. есенина», издательство: Рязанский государственный университет им. С.А. Есенина (Рязань), 2013 год, стр. 99-109.
16). Де Роза К. «Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (CSRP)», [Электронный ресурс], URL: www.cfin.ru/vernikov/mrp/csrp.shtml
17). Российская ассоциация франчайзинга [Электронный ресурс], URL: http://www.rarf.ru/
18). Сафарова Е. «АвтоВАЗ чистит дилерскую сеть», журнал «Коммерсантъ», выпуск №26, 2005 год.
19). Панюкова В.В. «ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ФРАНЧАЙЗИНГОВЫХ СИСТЕМ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ», журнал «Управление каналами дистрибуции», выпуск №1, 2007 год, стр. 48-54.