Формирование моделей поведения в социокультурном контексте: комплексный академический анализ

В 2020 году, на пике глобальной пандемии COVID-19, 75% потребителей по всему миру впервые обратились к цифровым каналам для совершения покупок, радикально изменив устоявшиеся поведенческие паттерны. Этот беспрецедентный сдвиг подчеркивает не только динамичность человеческого поведения, но и колоссальное влияние социокультурных факторов и технологических инноваций на его формирование и трансформацию. В условиях постоянно меняющегося мира понимание механизмов, которые лежат в основе наших действий, решений и взаимодействий, становится не просто академическим интересом, а насущной необходимостью для всех гуманитарных и социально-экономических наук.

Настоящая курсовая работа ставит своей целью осуществить комплексный теоретический анализ и систематизацию знаний о формировании моделей поведения в широком социокультурном контексте. Мы стремимся не только раскрыть фундаментальные теоретические подходы, объясняющие эти механизмы, но и проследить, как культурные традиции, глобализация и стремительная цифровизация влияют на динамику поведенческих паттернов. Особое внимание будет уделено специфике потребительского и организационного поведения, а также методологическим аспектам их исследования и стратегиям коррекции.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы последовательно провести читателя от общих определений к глубинному теоретическому осмыслению, далее к анализу конкретных факторов и, наконец, к практическим аспектам исследования и изменения поведения. Мы начнем с терминологического аппарата, затем погрузимся в основные социологические и психологические теории, исследуем роль культуры и технологий, рассмотрим особенности поведения потребителей, а завершим обзор методологией исследования и стратегиями коррекции.

Теоретические основы формирования моделей поведения

Поведение человека – это сложное переплетение внутренних побуждений и внешних влияний, формирующееся под воздействием многообразных факторов, и для того чтобы разобраться в этих процессах, необходимо обратиться к фундаментальным теоретическим концепциям, ставшим краеугольными камнями в социологии и психологии. Этот раздел призван раскрыть эти теории, предоставляя глубокое понимание механизмов формирования и развития поведенческих моделей.

Определения ключевых терминов

Прежде чем углубляться в теории, необходимо установить четкие границы терминологического поля. В социальных науках часто встречаются близкие по смыслу понятия, разграничение которых критически важно для точности анализа.

Модель поведения – это не просто случайный набор действий, а устойчивый, повторяющийся паттерн реакций индивида или группы на определенные ситуации. Эти паттерны формируются под влиянием личного опыта, социального окружения, культурных норм и ценностей, становясь предсказуемыми и типичными для конкретного контекста.

Социализация – это, пожалуй, самый широкий и фундаментальный процесс, описывающий, как человек становится частью общества. Это динамичный процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, осуществляемый в общении и деятельности. От момента рождения и до конца жизни индивид интериоризирует нормы, ценности, знания и навыки, которые позволяют ему занять свое место в обществе, продвигаясь от асоциального состояния к жизни в качестве полноценного члена социума.

Тесно связанным, но не идентичным, является понятие инкультурации. Если социализация относится к процессу освоения социальных ролей и норм, то инкультурация фокусируется на усвоении индивидом культурных традиций, символов, обычаев и языка своей общины. Инкультурация – это глубинное погружение в культурную среду, формирование культурной идентичности. Таким образом, социализация шире и включает инкультурацию как один из своих аспектов.

Когда речь заходит о специфических областях человеческой активности, появляются более узкие термины. Потребительское поведение — это целенаправленная деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг и идей. Она включает в себя все процессы принятия решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней. Более полное определение расширяет это понятие, включая осознанные действия потребителя в сферах обращения и потребления, направленные на удовлетворение собственных потребностей, а также предшествующие намерения и результаты этих действий. Иными словами, это совокупность признаков и показателей, характеризующих действия потребителей, их предпочтения, спрос на товары и услуги, структуру потребления и способы использования доходов.

Наконец, организационное поведение изучает многогранные аспекты жизни работника в рамках организационной среды. Оно анализирует элементы внутриорганизационного пространства, которые определяют структуру и динамику поведения сотрудников. Неотъемлемой частью этого является организационная культура — система ценностей, норм поведения, убеждений и практик, которых придерживается большинство членов организации, формируя уникальный корпоративный «характер».

Теория социального научения Альберта Бандуры

В середине XX века Альберт Бандура предложил революционный взгляд на развитие личности, который отошел от радикального бихевиоризма и интегрировал когнитивные процессы. Его теория социального научения (впоследствии переименованная в социально-когнитивную теорию) объясняет формирование поведения через постоянное взаимодействие индивида и окружающей среды, акцентируя внимание на внутренних когнитивных механизмах, таких как мышление, ожидания, восприятие и самооценка.

Центральным механизмом, благодаря которому люди расширяют свой поведенческий репертуар, является научение через наблюдение, или викарное научение. Это означает, что человек учится не только на собственном прямом опыте, но и наблюдая за поведением других людей, особенно тех, кого он воспринимает как «модели» (родители, учителя, сверстники, медийные личности). Наблюдатели запоминают последствия чужих действий (награды или наказания) и затем принимают решение о повторении или избегании такого же поведения, основываясь на своих наблюдениях и ожиданиях.

Значимой частью теории Бандуры является концепция самоэффективности — убеждение человека в собственной способности успешно справляться с различными ситуациями и достигать поставленных целей. Самоэффективность формируется на основе личного прошлого опыта успеха или неудачи, наблюдаемого успеха других (когда мы видим, как кто-то похожий на нас добивается цели), а также социальной поддержки и убеждений со стороны окружения. Высокая самоэффективность способствует более активному и настойчивому поведению, в то время как низкая может привести к пассивности и избеганию трудностей.

Бандура не отрицал роль подкрепления и наказания, но подчеркивал, что когнитивные процессы играют решающую роль в интерпретации этих последствий. Внутренние факторы, такие как восприятие информации, память о предыдущем опыте и мотивация к действию, оказывают существенное влияние на выбор поведения и то, как индивид интерпретирует внешнюю среду.

Классическим примером, иллюстрирующим силу викарного научения, является эксперимент Бандуры с куклой Бобо (1961 г.), где дети, наблюдавшие за агрессивным поведением взрослых по отношению к кукле, впоследствии сами проявляли агрессию, имитируя увиденное. Этот эксперимент наглядно показал, что агрессивное и эмоциональное реагирование, а также другие социальные реакции, могут быть освоены исключительно через наблюдение, без прямого подкрепления.

Важно отметить, что идеи социального научения также развивались и другими выдающимися учеными. Так, Лев Выготский, еще до Бандуры, сформулировал собственную теорию социального научения, акцентируя внимание на общении и сообществе как неотъемлемой части обучения. Он считал, что развитие личности не происходит без участия других людей, а мышление является результатом интериоризации культурно выработанных «орудий», к которым относятся не только технические средства, но и символические системы, прежде всего язык.

Символический интеракционизм (Дж. Мид, Ч. Кули, Г. Блумер)

В начале XX века американские социологи Джордж Мид и Чарлз Кули заложили основы одного из наиболее влиятельных направлений в социологии — символического интеракционизма. Само понятие «символический интеракционизм» было введено в научный оборот в 1937 году учеником Мида Гербертом Блумером.

Эта теория объясняет, как люди создают и обмениваются значениями через общение и взаимодействие, подчеркивая, что смыслы и символы играют ключевую роль в повседневных интеракциях. Суть подхода в том, что люди взаимодействуют, руководствуясь символическими значениями, которыми они наделяют объекты, других людей и собственные действия. Эти символы не статичны; они являются продуктом социального взаимодействия, а их возникновение и изменение происходит через постоянную интерпретацию.

Согласно символическому интеракционизму, обретение людьми человеческой природы возможно только в ходе символического взаимодействия, где важнейшей формой является общение посредством языковых символов. Язык выступает как первейший и основной фактор человеческого взаимодействия; без языкового общения не может существовать «человек» в полном смысле этого слова.

Для эффективного продолжения интеракции требуется способность к принятию роли другого, то есть умение поставить себя на место партнера по общению, понять его намерения и перспективы. Джордж Мид разработал ролевую теорию личности, согласно которой сущность личности формируется именно в процессе такого ролевого взаимодействия, когда индивид учится видеть себя глазами других, развивая самосознание и «Я-концепцию».

Пять центральных идей символического интеракционизма, которые формируют его методологическую базу, включают:

1. Акцент на символах: значение, которое люди придают объектам и действиям.
2. Процесс социализации: усвоение социальных ролей и норм через взаимодействие.
3. Самовосприятие: формирование «Я» через взгляд «зеркального Я» (Ч. Кули).
4. Восприятие других: способность понимать намерения и перспективы других.
5. Взаимодействие: динамический процесс обмена символами, который постоянно формирует и переформатирует социальную реальность.

Культурный детерминизм

Концепция культурного детерминизма утверждает, что явления духовной культуры играют определяющую роль в развитии общества, рассматривая культуру как относительно автономное образование. Это широкий взгляд на культуру как «совокупность общеразделяемых символов и значений», которая включает в себя общественные идеи, ценности, обычаи, традиции, а также нормы поведения.

В рамках культурного детерминизма, эти общеразделяемые символы и ценности часто именуются «культурным кодом», который, подобно невидимой программе, предопределяет поведенческие реакции людей. «Культурный код» представляет собой совокупность неявных правил и значений, усваиваемых человеком с самого детства, которые затем автоматически определяют его реакции на разнообразные ситуации, образы и символы. Например, то, как мы реагируем на приветствие, на нарушение личного пространства или на проявление эмоций, часто обусловлено неявными культурными предписаниями.

Истоки культурного детерминизма можно проследить до работ выдающегося социолога Макса Вебера, который в своей социологии религии рассматривал развитие обществ в тесной зависимости от господствующих религиозных ценностей и мировоззрений. В частности, его анализ протестантской этики и духа капитализма показал, как религиозные убеждения формируют экономическое поведение и социальные структуры. Что из этого следует? Вебер продемонстрировал, что не только экономические факторы, но и ценностные установки определяют направление развития общества, создавая прецедент для понимания комплексности социального влияния.

Значительное влияние на формирование современного культурного детерминизма оказала американская школа культурной антропологии (Л. Уайт, А. Кардинер, М. Мид). Эти исследователи изучали примитивные общества как целостные культурные системы, жизнедеятельность которых регулируется сложной сетью обычаев и традиций. Они показали, как культура формирует личностные черты, базовые ценности и способы взаимодействия в этих обществах.

В более широком смысле, социокультурный детерминизм включает в себя несколько взаимосвязанных видов детерминизма, каждый из которых по-своему влияет на поведение:

• Культурный детерминизм: влияние ценностей, норм и традиций, составляющих основу культуры.
• Социальный детерминизм: воздействие социальных структур, институтов (семья, образование, государство) и групповых норм.
• Психологический детерминизм: влияние индивидуальных психических процессов (мотивация, восприятие, личностные черты).
• Информационный детерминизм: воздействие информационных потоков, коммуникационных технологий и медиа.

Таким образом, культурный детерминизм представляет собой мощный объяснительный каркас для понимания того, почему люди в разных обществах ведут себя по-разному, и как невидимые нити культуры формируют нашу реальность.

Теория когнитивного диссонанса Леона Фестингера

Теория когнитивного диссонанса, предложенная американским социальным психологом Леоном Фестингером в 1957 году, описывает напряженное и дискомфортное состояние личности, которое возникает при одновременном наличии в сознании двух или более противоречивых (диссонирующих) когниций — знаний, убеждений, мнений или представлений об одном и том же объекте или явлении. Это психологически неприятное состояние побуждает человека снять это противоречие, добившись консонанса — состояния гармонии и согласованности между когнитивными элементами.

Фестингер утверждал, что положительное эмоциональное переживание возникает тогда, когда ожидания человека подтверждаются, а его когнитивные представления успешно воплощаются в жизнь, достигая консонанса. И наоборот, отрицательные эмоции, такие как дискомфорт, стыд, вина или сожаление, возникают при расхождении между ожидаемыми и действительными результатами деятельности или между различными убеждениями.

Основная гипотеза теории заключается в том, что существование диссонанса, будучи психологически дискомфортным, вызывает стремление уменьшить его или препятствовать его росту. Люди активно ищут пути для восстановления когнитивного равновесия. Проявления такого стремления многообразны и могут включать:

• Изменение поведения: например, человек, который знает о вреде курения, но продолжает курить, может либо бросить курить (изменить поведение), либо найти оправдания своему действию.
• Изменение отношения или убеждений: оправдание своего выбора, минимизация значимости противоречивых элементов. Например, после дорогой покупки, вызывающей сомнения, человек может убедить себя в ее исключительной ценности и необходимости.
• Намеренный поиск новой информации или мнений, которые подтверждают уже принятое решение или имеющиеся убеждения, и избегание информации, которая могла бы усилить диссонанс.

Источники диссонанса могут быть разнообразными:

• Логическое несоответствие: например, знание, что «все люди смертны», и убеждение, что «я буду жить вечно».
• Несоответствие культурным образцам: поведение, которое не соответствует принятым в обществе нормам.
• Несоответствие более широкой системе представлений: например, убеждение в экологичности при покупке продукта, производство которого вредит природе.
• Несоответствие прошлому опыту: действия, противоречащие предыдущему, успешно примененному поведению.

Фестингер сформулировал две ключевые гипотезы:

1. Индивид будет стремиться снизить диссонанс, пытаясь достичь консонанса.
2. Индивид будет стараться обходить стороной ситуации и информацию, в которых дискомфорт может усилиться.

Когнитивный диссонанс оказывает глубокое влияние на самооценку и самоуважение, а также на то, как люди действуют, мыслят и принимают решения. Он может приводить к селективному восприятию информации (мы видим то, что хотим видеть), оправданию своих выборов, избеганию или отрицанию противоречивых данных, а также к послерешительному диссонансу, когда человек, сделав выбор, начинает усиливать положительные стороны своего решения и умалять негативные, чтобы убедить себя в его правильности.

Таким образом, теория когнитивного диссонанса предоставляет мощный инструмент для понимания внутренней динамики, которая движет людьми в стремлении к психологическому комфорту и согласованности.

Социокультурные факторы и их влияние на поведенческие модели

Человек не существует в вакууме. Каждое наше действие, мысль, убеждение — это результат сложного взаимодействия с окружающим миром, пропитанным социокультурными смыслами. В этом разделе мы проанализируем, как культура, традиции, глобализация и технологии формируют и трансформируют поведенческие паттерны, придавая им уникальные черты.

Роль культурного контекста в формировании личности

Культура — это не просто совокупность внешних атрибутов, а глубинная система координат, которая определяет наше восприятие мира и себя в нем. Культурный контекст дарит личности уникальный набор знаний, навыков, норм поведения и ценностей, которые оказывают всестороннее влияние на умственное, эмоциональное и социальное развитие. Он формирует убеждения, мировоззрения, мыслительные процессы, а также влияет на способность человека к креативности и абстрактному мышлению, задавая рамки для интеллектуального роста и самовыражения.

Элементы культуры, такие как язык, традиции, религия, искусство, музыка и литература, создают уникальную атмосферу, в которой личность взаимодействует с миром. Они не только изменяют способ восприятия, мышления и общения, но и играют ключевую роль в формировании идентичности и самосознания человека. Через язык мы усваиваем категории мышления, через традиции — правила взаимодействия, через искусство — эстетические ценности.

Культура также выступает в роли своеобразного «архитектора» личности, задавая стандарты и определяя, какие черты характера считаются важными, желательными или, наоборот, неприемлемыми. Это приводит к поразительному разнообразию личностных типов по всему миру. Например, в западной культуре традиционно ценятся индивидуализм, независимость, конкуренция и личные достижения, что формирует целеустремленных и автономных личностей. В то же время, в восточных культурах акцент делается на гармонии в обществе, уважении к старшим, коллективизме и удовлетворении потребностей коллектива, что приводит к формированию более конформных, ориентированных на группу личностей.

Даже на самых ранних этапах развития человека национальные культуры оказывают существенное влияние на формирование личностных черт. Например, в японской культуре матерям свойственно немедленно реагировать на каждое требование ребенка, брать его на руки и укачивать, что способствует формированию у младенца глубокого ощущения покоя и защищенности. Это, в свою очередь, закладывает основы для формирования таких черт, как коллективизм и чувствительность к потребностям других.

Социальное обучение и трансляция поведенческих моделей

Один из наиболее мощных механизмов формирования и трансляции поведенческих моделей – это социальное обучение. Это процесс, при котором индивид, наблюдая за действиями других людей, адаптирует свое собственное поведение к социальному контексту. Через наблюдение и последующее подражание усваиваются не только внешние действия, но и глубокие убеждения, мировоззрения и эмоциональные реакции.

Ключевые убеждения и мировоззрения, такие как гендерные роли, религиозные установки, политические взгляды и самооценка, изначально формируются именно посредством социального обучения. Дети с раннего возраста наблюдают за поведением взрослых, их реакциями на различные ситуации, и интериоризируют эти паттерны. Например, гендерные роли усваиваются через наблюдение за поведением родителей, братьев и сестер, а также через взаимодействие в семье и обществе, которое подкрепляет «типичные» для пола модели поведения. Подобным образом формируется и отношение к авторитетам, правилам, нормам морали.

В процессе социального обучения огромное значение имеет референтная группа — это люди, чьи взгляды и поведение служат для индивида образцом. Их одобрение или неодобрение, успех или неудача становятся мощными подкреплениями, формирующими индивидуальные поведенческие стратегии. Таким образом, социальное обучение является непрерывным процессом, который позволяет нам не только осваивать новые навыки, но и встраиваться в сложную систему социальных отношений, принимая и воспроизводя культурно обусловленные модели поведения.

Влияние глобализации и цифровизации на трансформацию поведения

Современный мир находится в состоянии беспрецедентных перемен, вызванных стремительной глобализацией и повсеместной цифровизацией. Эти процессы не просто меняют экономику и политику; они радикально трансформируют социокультурный ландшафт и, как следствие, модели поведения людей.

Глобализация стирает границы между культурами, способствуя взаимопроникновению и гибридизации традиций. С одной стороны, это приводит к обогащению культурного опыта, с другой – может вызывать чувство потери идентичности и фрагментации общества. В условиях, когда традиционные социальные институты ослабевают, а информационные потоки становятся все более разнообразными, индивиды сталкиваются с необходимостью постоянно адаптироваться к новым нормам и ценностям. Это может выражаться в формировании более гибких, но одновременно и более неопределенных поведенческих паттернов, а также в поиске идентичности в субкультурах или виртуальных сообществах.

Цифровизация выступает катализатором этих изменений. В 2020 году пандемия COVID-19 стала своеобразным «ускорителем» цифровой трансформации: 75% потребителей впервые обратились к цифровым каналам для покупок, что радикально изменило их потребительское поведение. Этот сдвиг лишь усилил уже наметившиеся тенденции.

Возникает новый цифровой тип потребления, характеризующийся несколькими ключевыми особенностями:

• Непривычность восприятия: Появление виртуальных продуктов, NFT, метавселенных требует от потребителей принципиально новых форм взаимодействия и адаптации к цифровой реальности.
• Обезличивание продавца: Общение с брендами часто происходит через чат-боты, виртуальных ассистентов или автоматизированные системы, что уменьшает прямой человеческий контакт и меняет динамику доверия.
• Высокая таргетированность: Благодаря анализу больших данных, потребители получают гиперперсонализированные предложения, что, с одной стороны, удовлетворяет их индивидуальные потребности, а с другой — может формировать зависимость от алгоритмов и ограничивать выбор.

Особое влияние цифровизация оказывает на новые поколения. Поколения Z и Alpha, которые с рождения погружены в цифровое пространство, адаптируются к виртуальным взаимодействиям как к норме. Для них онлайн-коммуникация, геймифицированные процессы и создание цифровой идентичности являются неотъемлемой частью жизни, что формирует уникальные поведенческие паттерны: от повышенной скорости обработки информации до склонности к мультитаскингу и постоянному поиску новизны.

Важнейшую роль в формировании новых трендов играют инфлюенсеры — лидеры мнений в социальных сетях, которые активно влияют на культурные нормы, модные тенденции и, как следствие, на решения о покупке. Их влияние часто основано на доверии и ощущении личной связи с аудиторией, что делает их мощными агентами социальных изменений.

Наконец, искусственный интеллект и нейросети становятся неотъемлемой частью формирования цифрового поведения. Они позволяют ритейлу не только увеличивать объемы продаж и повышать лояльность клиентов за счет гиперперсонализированных предложений, но и оптимизировать управление запасами, динамическое ценообразование, а также предоставлять круглосуточное обслуживание через чат-боты и виртуальных ассистентов. ИИ также способен прогнозировать спрос, предотвращать мошенничество и даже анализировать настроения клиентов, что позволяет формировать целевые маркетинговые стратегии и, по сути, «программировать» потребительское поведение.

Таким образом, глобализация и цифровизация не просто меняют формы взаимодействия; они перестраивают фундаментальные основы, на которых строятся наши поведенческие модели, создавая новые вызовы и возможности для их изучения и адаптации.

Специфика потребительского поведения

Потребительское поведение — это не просто акт покупки; это сложная деятельность, которая начинается задолго до выбора товара и продолжается после его использования. Оно представляет собой многогранное явление, находящееся на стыке различных научных дисциплин.

Потребительское поведение определяется как деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней. Это междисциплинарная социальная наука, которая объединяет элементы психологии (изучающей мотивацию и восприятие), социологии (анализирующей влияние социальных групп), социальной антропологии (рассматривающей культурные аспекты), маркетинга (фокусирующегося на продвижении) и экономики (оценивающей спрос и предложение, ценовую эластичность).

Факторы, влияющие на потребительское поведение

На принятие потребительских решений влияет огромное количество факторов, которые можно сгруппировать в несколько категорий:

• Культурные факторы:
  • Культура: совокупность ценностей, норм, традиций, которые формируют базовые установки и предпочтения потребителя.
  • Субкультура: более узкие группы с общими ценностями (национальные, религиозные, географические), влияющие на специфические потребности.
  • Социальный класс: иерархическое деление общества, определяющее доходы, образ жизни и выбор товаров.
• Социальные факторы:
  • Референтные группы: люди, чье мнение и поведение служат образцом для потребителя (друзья, коллеги, лидеры мнений).
  • Семья: оказывает наиболее сильное влияние, формируя первичные предпочтения и модели покупки.
  • Роли и статусы: социальное положение индивида, определяющее его потребительские ожидания и нормы.
• Личностные факторы:
  • Возраст и этап жизненного цикла: потребности меняются с возрастом (холостяк, молодая семья, пенсионер).
  • Род занятий: профессия влияет на выбор одежды, инструментов, досуга.
  • Экономическое положение: уровень дохода и сбережений определяет покупательскую способность.
  • Образ жизни: активность, интересы, мнения формируют выбор продуктов и брендов.
  • Тип личности и самооценка: индивидуальные черты (уверенность, общительность) отражаются на выборе товаров, которые соответствуют «Я-концепции» потребителя.
• Психологические факторы:
  • Мотивация: внутренние побуждения, которые направляют поведение на удовлетворение потребностей (потребности Маслоу).
  • Восприятие: процесс отбора, организации и интерпретации информации, влияющий на то, как потребитель видит продукты.
  • Усвоение (обучение): изменение поведения на основе опыта, приводящее к формированию привычек и предпочтений.
  • Убеждения и отношения: сформировавшиеся мнения о продуктах, брендах и магазинах, которые трудно изменить.
• Маркетинговые факторы:
  • Продукт: его характеристики, качество, дизайн, упаковка.
  • Цена: соответствие ценности, ценовая эластичность спроса.
  • Место (распределение): доступность товара, каналы продаж.
  • Продвижение: реклама, PR, стимулирование сбыта, личные продажи.

На потребительское поведение также влияют более специфические факторы, такие как материальное положение, уровень инфляции, покупательские способности, место совершения покупки, способ оплаты, а также личные симпатии, антипатии, приоритеты, моральные установки и ценности. Экономисты рассматривают действия покупателей с точки зрения спроса и предложения, ценовой эластичности и доходов, тогда как маркетологи фокусируются на влиянии различных маркетинговых каналов и материалов на мотивацию к покупке.

Процесс принятия решения о покупке и типы потребительского поведения

Процесс принятия решения о покупке редко бывает мгновенным и одноэтапным; чаще всего он представляет собой последовательность взаимосвязанных стадий:

1. Осознание проблемы: потребитель осознает потребность или проблему (например, «мне нужна новая обувь»).
2. Сбор информации: поиск информации о возможных решениях (онлайн, у друзей, в магазинах).
3. Анализ вариантов: оценка альтернативных продуктов/брендов по различным критериям.
4. Выбор: принятие решения о покупке конкретного продукта.
5. Совершение покупки: приобретение товара или услуги.
6. Оценка после покупки: анализ удовлетворенности продуктом, формирование лояльности или разочарования.

Исследования показывают, что эмоции играют значительную роль в решениях о покупке. Потребители часто предпочитают бренды, ценности которых совпадают с их собственными, и готовы платить больше за продукты, вызывающие положительные эмоции или ассоциирующиеся с желаемым образом жизни.

Существует четыре основных типа потребительского поведения, которые зависят от уровня вовлеченности потребителя в процесс покупки и степени различий между брендами:

• Сложное покупательское поведение: Проявляется при покупке дорогостоящих, редко приобретаемых товаров с высокой степенью риска и значительными различиями между брендами (например, покупка дома, автомобиля, бытовой техники). Потребитель активно участвует в процессе, тратит много времени на сбор информации, анализ рынка и предложений, сравнивает характеристики и отзывы.
• Покупательское поведение, снижающее диссонанс (или неуверенное поведение): Возникает, когда товар дорогой и риск высокий, но потребителю трудно определить значительные различия между брендами (например, покупка дорогого ковра или электроники, где многие модели кажутся схожими). Потребитель активно участвует в процессе, но после покупки может испытывать когнитивный диссонанс (сомнения в правильности выбора) и активно ищет подтверждение своей правоты, оправдывая свой выбор.
• Привычное покупательское поведение: Характеризуется низкой вовлеченностью потребителя и отсутствием значительных различий между брендами. Это типично для часто покупаемых, недорогих товаров повседневного спроса (соль, сахар, молоко). Потребитель покупает товар по привычке, не тратя время на обдумывание или сравнение.
• Поисковое (разнообразное) покупательское поведение: Наблюдается, когда потребитель имеет низкую вовлеченность, но при этом видит существенные различия между брендами. В этом случае потребитель часто меняет бренды из любопытства, желания попробовать что-то новое или просто для разнообразия (например, при выборе печенья, соков или закусок).

Влияние цифровых технологий на потребительское поведение

Эпоха цифровизации радикально перекроила ландшафт потребительского поведения. Как уже упоминалось, в 2020 году пандемия COVID-19 стала катализатором: 75% потребителей впервые обратились к цифровым каналам для покупок, что ознаменовало собой переход к новому, цифровому типу потребления.

Этот цифровой тип потребления обладает рядом уникальных характеристик:

• Непривычность восприятия: Появление виртуальных продуктов, цифровых активов (NFT), метавселенных и иммерсивных технологий меняет само понятие «товара» и «покупки», требуя от потребителей адаптации к новым формам взаимодействия с продуктами и брендами.
• Обезличивание продавца: Вместо прямого контакта с продавцом, потребители все чаще взаимодействуют с чат-ботами, виртуальными ассистентами и автоматизированными системами поддержки. Это ускоряет процессы, но может снижать уровень эмоциональной связи и доверия.
• Гипертаргетированность потребителя: Благодаря сбору и анализу больших данных, компании могут предлагать максимально персонализированные продукты, услуги и рекламу. Это создает ощущение уникальности для каждого потребителя, но также поднимает вопросы приватности и этичности использования данных.

На фоне этих изменений возрастает роль инфлюенсеров — блогеров, медийных личностей, которые активно влияют на культурные нормы, модные тенденции и, как следствие, на решения о покупке. Их рекомендации воспринимаются как более аутентичные и доверительные, чем традиционная реклама, что делает их мощным инструментом формирования трендов и прямого воздействия на предпочтения аудитории.

Не менее значимым является возрастание роли искусственного интеллекта (ИИ) и нейросетей в создании современных цифровых продуктов и оптимизации процессов ритейла. ИИ позволяет ритейлерам увеличивать объемы продаж и повышать лояльность клиентов за счет:

• Гиперперсонализированных предложений: ИИ анализирует историю покупок, просмотров, поведенческие паттерны и предлагает товары, максимально соответствующие интересам конкретного покупателя.
• Оптимизации управления запасами: Прогнозирование спроса с высокой точностью позволяет избежать дефицита или излишков товаров.
• Динамического ценообразования: Цены могут меняться в реальном времени в зависимости от спроса, конкуренции и других факторов.
• Чат-ботов и виртуальных ассистентов: Обеспечивают круглосуточную поддержку, отвечают на вопросы, помогают с выбором и оформлением заказа, значительно улучшая клиентский сервис.
• Анализа настроений клиентов: ИИ способен обрабатывать отзывы, комментарии в социальных сетях, ��ыявляя эмоциональное отношение к бренду и продуктам, что позволяет оперативно реагировать и корректировать стратегии.

Эти технологии не только меняют то, что и как покупают потребители, но и трансформируют сам процесс формирования потребностей и желаний, создавая новую эру в изучении потребительского поведения.

Методологические подходы к исследованию моделей поведения

Исследование моделей поведения — это сложный и многогранный процесс, требующий применения разнообразных методологических подходов. От выбора адекватных методов зависит глубина понимания изучаемого феномена, точность выводов и практическая применимость результатов. В этом разделе мы рассмотрим основные методы и подходы, используемые для эмпирического исследования поведенческих моделей.

Общие методы исследования потребителей

Исследование потребителей — это междисциплинарное поле, которое ставит перед собой задачу глубокого изучения установок, мотивов, образа жизни и алгоритмов принятия решений, зависящих от личных качеств, характера работы, возраста, различий в потребностях и социальном положении. Для этого применяется широкий спектр методов, которые традиционно делятся на качественные и количественные.

Качественные методы направлены на глубокое понимание причин и мотивов поведения, изучение скрытых смыслов и неосознанных установок. Они не ставят целью получение статистически значимых данных для больших выборок, но позволяют получить богатую, детальную информацию о небольшой группе людей:

• Фокус-группы: групповые дискуссии, модерируемые специалистом, где участники свободно обмениваются мнениями, ассоциациями и переживаниями по поводу продукта или услуги.
• Глубинные интервью: индивидуальные, неструктурированные беседы, позволяющие глубоко погрузиться в мир респондента, выявить его личные мотивы, ценности и установки.
• Тестирование: наблюдение за поведением потребителей в контролируемых или естественных условиях (например, тестирование юзабилити сайтов, оценка реакции на новую упаковку).
• Проективные методики: использование косвенных вопросов или стимулов (ассоциации, завершение предложений, рисунки) для выявления неосознанных мотивов.

Количественные методы, напротив, ориентированы на сбор статистически значимых данных от большого числа респондентов с целью выявления закономерностей, трендов и измерения масштаба явлений:

• Опросы и анкетирование: сбор стандартизированной информации с помощью опросников (онлайн, телефон, личные).
• Мониторинг: систематическое отслеживание изменений в поведении потребителей во времени (например, анализ данных о покупках, посещениях сайтов).
• Когортный анализ: изучение поведения определенных групп потребителей (когорт), объединенных общим признаком (например, годом рождения, началом использования продукта).
• Сегментация: разделение рынка на группы потребителей со схожими потребностями и характеристиками для целенаправленного воздействия.
• Сбор и анализ статистики: использование вторичных данных (отчеты Росстата, маркетинговых агентств) для выявления макроэкономических и социальных тенденций.

С 1960-х годов в исследованиях потребительского поведения утвердилось новое веяние из психологии, основанное на понимании потребителя как информационного процесса. Этот подход рассматривает человека как систему, которая активно перерабатывает информацию из внешней среды для принятия решений, анализируя этапы: получение информации, ее кодирование, хранение, извлечение и использование.

Этнометодология Гарольда Гарфинкеля

В середине XX века американский социолог Гарольд Гарфинкель предложил радикально новый подход к изучению социального мира, названный этнометодологией. Эта дисциплина фокусируется на том, как люди, опираясь на свой повседневный опыт и здравый смысл, создают и поддерживают социальные нормы, правила взаимодействия и общие смыслы в обыденной жизни.

Гарфинкель интересовался не столько тем, почему люди действуют определенным образом с точки зрения внешнего наблюдателя, сколько тем, как они сами осмысливают свои действия и действия других, обеспечивая понятность и предсказуемость социального взаимодействия. В своей ключевой работе «Исследования по этнометодологии» (1967) он предложил изучать «этнометоды» — обыденные, неосознанные методы, которые люди используют для организации и интерпретации социальной реальности.

Одним из центральных методов этнометодологии является «документальный метод интерпретации». Он заключается в том, что индивиды постоянно используют наблюдаемые действия (документы) для выведения лежащих в их основе паттернов, а затем используют эти паттерны для интерпретации последующих действий. Это создает замкнутый круг осмысления, где «документы» подтверждают «паттерны», а «паттерны» придают смысл «документам».

Гарфинкель часто использовал так называемые «кризисные эксперименты» (breaching experiments), чтобы выявить скрытые правила повседневного взаимодействия. Например, он просил студентов вести себя дома как постояльцы, а не как члены семьи. Нарушение этих негласных норм вызывало замешательство, гнев и попытки восстановить «нормальный» порядок, что демонстрировало существование и силу этих неписаных правил. Этнометодология позволяет глубже понять, как конструируется социальная реальность и как поддерживается ее устойчивость через повседневные взаимодействия.

Социологическое моделирование социального поведения

Помимо изучения существующих паттернов, социология стремится к их моделированию. Социологическое моделирование социального поведения — это построение упрощенных, идеализированных представлений о реальных социальных процессах и взаимодействиях с целью их описания, объяснения, прогнозирования и даже формирования предписаний для изменения поведения.

Моделирование поведения индивида и группы позволяет абстрагироваться от второстепенных деталей и сосредоточиться на ключевых факторах, определяющих динамику. Однако у такого подхода есть свои возможности и ограничения:

• Возможности: Модели позволяют выявлять скрытые закономерности, тестировать гипотезы в контролируемых условиях, прогнозировать развитие событий и разрабатывать эффективные стратегии вмешательства. Они могут быть полезны для понимания влияния различных стимулов, ролевых ожиданий и социальных норм.
• Ограничения: Любая модель является упрощением реальности. Сложность человеческого поведения, влияние множества переменных (некоторые из которых трудно измерить) и непредсказуемость индивидуальных реакций часто делают идеальные модели неполными. Модели могут не учитывать эмоциональные, иррациональные или ситуативные факторы.

Задачи социологических моделей поведения:

• Описание: систематизация и структурирование информации о наблюдаемом поведении.
• Объяснение: выявление причинно-следственных связей и факторов, влияющих на поведение.
• Прогнозирование: предсказание будущего поведения при заданных условиях.
• Формирование предписаний: разработка рекомендаций для изменения или формирования желаемого поведения.

Для социологического моделирования используются различные методики:

• Метод незаконченных предложений: проективная методика, где респондентам предлагается завершить предложения, что помогает выявить их скрытые установки и ценности.
• Эксперимент: создание контролируемых условий для проверки гипотез о влиянии конкретных переменных на поведение.
• Семантический дифференциал: методика измерения значений понятий, объектов или явлений с помощью биполярных шкал, позволяющая оценить эмоциональное отношение и ассоциации.
• Репертуарные решетки (техника репертуарных решеток Джорджа Келли): методика, которая позволяет выявить индивидуальную систему конструктов (категорий), которыми человек пользуется для осмысления мира и себя в нем, а также для прогнозирования поведения.

Эти методологические подходы, от качественного погружения в мир потребителя до строгого социологического моделирования, предоставляют исследователям мощный арсенал для анализа и понимания сложных процессов формирования моделей поведения в социокультурном контексте.

Механизмы и стратегии изменения и коррекции поведения

Понимание того, как формируются модели поведения, неизбежно подводит нас к вопросу: возможно ли их изменить или скорректировать? И если да, то какими механизмами и стратегиями можно воспользоваться? В этом разделе мы рассмотрим, как теоретические концепции трансформируются в практические подходы к изменению поведения в различных контекстах.

Преодоление когнитивного диссонанса как механизм изменения

Теория когнитивного диссонанса Леона Фестингера не только объясняет причины психологического дискомфорта, но и указывает на мощный внутренний механизм, побуждающий человека к изменению. Стремление избавиться от ощущения дискомфорта, вызванного противоречивыми знаниями или убеждениями, является движущей силой для коррекции когнитивных структур и, как следствие, поведения.

Существуют два основных пути выхода из состояния диссонанса:

1. Изменение когнитивных ожиданий или отношения: Это означает, что человек пересматривает свои убеждения или оценки, чтобы они соответствовали уже произошедшему результату или совершенному действию. Например, после не совсем удачной, но дорогой покупки, индивид может рационализировать свое решение, активно подчеркивая достоинства приобретения и преуменьшая его недостатки, чтобы убедить себя (и окружающих) в правильности своего выбора. Или, если человек совершил действие, которое противоречит его убеждениям, он может изменить эти убеждения, чтобы они соответствовали его поступку.
2. Попытка получить новый результат, согласующийся с прежними ожиданиями: В этом случае человек не меняет свои убеждения, а стремится активно воздействовать на ситуацию или искать новую информацию, чтобы привести реальность в соответствие со своими ожиданиями. Например, после совершения выбора, вызывающего диссонанс, человек может активно искать подтверждающую информацию или мнения, которые доказывают правильность его решения, игнорируя при этом противоречивые данные.

Таким образом, изменение поведенческих когнитивных элементов — это один из ключевых способов устранения диссонанса. Это может проявляться в отказе от вредных привычек, изменении потребительских предпочтений, пересмотре профессиональных или личных целей. Маркетологи, например, активно используют этот механизм, предлагая потребителям дополнительную информацию или позитивные отзывы после покупки, чтобы снизить послепокупочный диссонанс и укрепить лояльность к бренду. Какой важный нюанс здесь упускается? Часто это изменение происходит неосознанно, через самооправдание, что делает его мощным, но порой манипулятивным инструментом влияния.

Применение теории социального научения в коррекции поведения

Теория социального научения Альберта Бандуры предоставляет мощные инструменты для коррекции и формирования желаемого поведения, особенно в образовании и терапевтической практике. Основной принцип — научение через наблюдение и моделирование — лежит в основе многих эффективных стратегий.

В образовании теория Бандуры используется для демонстрации желаемого поведения. Дети учатся не только из личного опыта проб и ошибок, но и наблюдая за поведением взрослых, учителей, сверстников. Когда педагог демонстрирует правильные социальные навыки, эффективные стратегии решения проблем или позитивное отношение, дети склонны имитировать это поведение. Такой подход позволяет им избегать ошибок и быстрее осваивать новые, конструктивные поведенческие паттерны. Например, вместо того чтобы просто говорить о важности вежливости, учитель может продемонстрировать вежливое общение в классе.

Важным аспектом является конструктивная обратная связь при негативном поведении. Вместо жесткой критики, которая может вызвать сопротивление и защитную реакцию, конструктивная обратная связь фокусируется на конкретных действиях, объясняет их влияние на окружающих и предлагает конкретные пути улучшения. Например, вместо «Ты всегда опаздываешь, это безответственно!» эффективнее сказать: «Когда ты опаздываешь на собрание, это задерживает работу команды. Постарайся приходить вовремя, чтобы мы могли начать без задержек.»

В терапевтической практике применение теории социального научения позволяет клиентам развивать новые поведенческие паттерны, наблюдая успешные стратегии решения проблем у терапевтов или других клиентов (например, в групповой терапии). Этот процесс, известный как викарное научение, позволяет людям увидеть, как другие справляются с трудностями, освоить новые копинг-стратегии и повысить свою самоэффективность, убедившись, что изменения возможны.

Формирование поведения в организационной и командной среде

Организационная среда, и в особенности работа в команде, предъявляет особые требования к поведению индивидов, требуя согласованности, взаимопомощи и общей ориентации на результат. Формирование желаемых моделей поведения в этом контексте является критически важным для достижения успеха.

Эффективность работы в команде зависит от целого комплекса условий и факторов. Исследователи, такие как Дж. Р. Хэкман, выделили ключевые условия, которые способствуют формированию продуктивных поведенческих паттернов:

1. Четкая постановка целей: Команда должна ясно понимать, чего она должна достичь. Неопределенность целей приводит к разрозненным действиям и снижению мотивации.
2. Ясные нормы и правила: Установленные и принятые нормы поведения, взаимодействия и принятия решений помогают избежать конфликтов и обеспечивают предсказуемость.
3. Достаточные ресурсы: Наличие необходимых инструментов, информации, времени и финансовой поддержки критично для выполнения задач.
4. Четкое распределение ролей: Каждый член команды должен понимать свою роль, обязанности и зоны ответственности.
5. Ориентация на постоянное улучшение и развитие: Культура, поощряющая обучение, обратную связь и адаптацию к новым условиям.
6. Климат взаимного доверия и открытости: Среда, где сотрудники чувствуют себя в безопасности, могут свободно выражать мнения и просить о помощи.

Модель Дж. Р. Хэкмана (J. Richard Hackman) является одной из наиболее признанных в области изучения командной эффективности. Он выделяет пять условий, необходимых для того, чтобы команда функционировала оптимально:

1. Наличие границ: Четкое определение, кто является членом команды, а кто нет, что создает чувство принадлежности.
2. Четкая цель: Конкретная, сложная, но достижимая цель, которая вдохновляет и направляет усилия.
3. Подходящая организационная структура: Адекватный размер команды, правильное распределение ролей, доступ к ресурсам.
4. Благоприятный контекст: Система поддержки со стороны организации (обучение, награды, информация).
5. Возможность обучения: Предоставление команде возможностей для рефлексии, обучения на опыте и совершенствования своих процессов.

Стратегии формирования культуры открытой командной науки — это примеры, как можно целенаправленно формировать поведение, способствующее инновациям и сотрудничеству. Это включает поощрение обмена знаниями, совместного использования данных, открытого обсуждения проблем и конструктивной критики.

Наконец, нельзя игнорировать модели адаптивного поведения в стрессовых ситуациях. В условиях неопределенности или кризиса, когда традиционные модели могут оказаться неэффективными, индивиды и команды вынуждены вырабатывать новые стратегии. Они включают:

• Оценку ситуации: Быстрое и адекватное понимание характера угрозы и доступных ресурсов.
• Стратегии борьбы (копинг-стратегии): От эмоционально-ориентированных (снижение стресса) до проблемно-ориентированных (активный поиск решения).
• Социальная поддержка: Обращение за помощью к коллегам, руководителям или экспертам, что способствует снижению стресса и поиску коллективных решений.

Таким образом, изменение и коррекция поведения — это многомерный процесс, который может быть инициирован внутренними когнитивными механизмами, усилен через социальное научение и целенаправленно формироваться в организационных условиях для достижения коллективных целей.

Заключение

Изучение механизмов и факторов формирования моделей поведения в социокультурном контексте раскрывает перед нами сложную и динамичную картину человеческого существования. От индивидуальных психологических процессов до глобальных социокультурных сдвигов — каждый аспект вносит свой вклад в многообразие поведенческих паттернов, наблюдаемых в обществе.

Мы увидели, что фундаментальные теории, такие как теория социального научения Альберта Бандуры, подчеркивают роль наблюдения, подражания и самоэффективности в освоении новых форм поведения. Символический интеракционизм Джорджа Мида и Герберта Блумера показал, как язык и символы формируют на��у социальную реальность и самосознание, делая общение краеугольным камнем человеческой природы. Культурный детерминизм выявил, что культура и ее «код» являются мощными предопределяющими факторами, формирующими наши ценности и реакции, а теория когнитивного диссонанса Леона Фестингера объяснила внутренний психологический механизм, побуждающий нас к поиску согласованности и изменению своих убеждений или действий.

Анализ социокультурных факторов показал, что культурный контекст не просто влияет, а глубоко проникает в личность, формируя убеждения, идентичность и ценностные приоритеты. Влияние глобализации и, в особенности, беспрецедентной цифровизации, проявляется в трансформации традиционных поведенческих моделей, появлении «цифрового типа потребления», усилении роли инфлюенсеров и искусственного интеллекта в формировании потребительских предпочтений.

Мы детально рассмотрели специфику потребительского поведения, выявив множество факторов — от культурных и социальных до личностных и маркетинговых — которые формируют процесс принятия решений о покупке. Были охарактеризованы различные типы покупательского поведения, от сложного до привычного, каждый из которых требует своего подхода.

В методологическом плане мы определили, что комплексное исследование поведения требует сочетания качественных и количественных методов, позволяющих как глубоко понять мотивы, так и измерить масштаб явлений. Подходы, такие как этнометодология Гарольда Гарфинкеля, предлагают уникальный взгляд на то, как люди конструируют социальные нормы в повседневности, а социологическое моделирование стремится к систематизации и прогнозированию поведенческих паттернов.

Наконец, мы изучили механизмы и стратегии изменения поведения, от преодоления когнитивного диссонанса и применения принципов социального научения в образовании и терапии, до формирования эффективных командных стратегий и адаптивных моделей поведения в стрессовых ситуациях.

Очевидно, что феномен формирования моделей поведения требует междисциплинарного подхода, объединяющего знания социологии, психологии, культурологии, экономики и даже информационных наук. Только такой комплексный взгляд позволяет получить глубокое и всестороннее понимание того, почему люди действуют так, как они действуют, и как эти действия изменяются в динамичном социокультурном контексте.

Полученные знания имеют огромное практическое значение для различных сфер:

• В социологии и культурологии они способствуют пониманию социальных изменений и их влияния на общество.
• В психологии — помогают разрабатывать более эффективные методы психокоррекции и развития личности.
• В маркетинге — позволяют создавать более целенаправленные и персонализированные стратегии продвижения товаров и услуг.
• В управлении и организационном поведении — способствуют формированию эффективных команд, развитию корпоративной культуры и повышению производительности.

Перспективы дальнейших исследований в этой области безграничны. Необходим более глубокий анализ долгосрочных социокультурных последствий цифровизации и глобализации, изучение формирования поведенческих моделей в условиях пост-пандемического мира, а также разработка новых, более точных моделей прогнозирования поведения с учетом возрастающей сложности социальных систем. Понимание этих механизмов — это ключ к построению более адаптивного, устойчивого и гуманного общества.

Список использованной литературы

1. Психология и культура / Под ред. Д. Мацумото. СПб., 2003.
2. Большой психологический словарь / Под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. М., 2003.
3. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. М., 2006.
4. Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием. М., 2009.
5. Гидденс Э. Социология. М., 2005.
6. Бодрийар Ж. Общество потребления. М., 2003.
7. Дебор Г. Общество спектакля. М., 2010.
8. Бауман З. Индивидуальное общество. М., 2008.
9. Хейзинга Й. Homo ludens. М., 1991.
10. Ясперс К. Смысл и назначение истории. М., 1994.
11. Символический интеракционизм // Справочник Автор24. URL: https://spravochnick.ru/sociologiya/simvolicheskiy_interakcionizm/ (дата обращения: 18.10.2025).
12. Теория потребительского поведения (выбора) // Экономика и управление. URL: https://www.economic-crisis.ru/teoriya-potrebitelskogo-povedeniya.html (дата обращения: 18.10.2025).
13. Барков С. А. Организационное поведение. Юрайт. URL: https://urait.ru/bcode/382343 (дата обращения: 18.10.2025).
14. Теория социального научения Бандуры: основы, принципы и применение // Skillbox. URL: https://skillbox.ru/media/psy/teoriya-sotsialnogo-naucheniya-bandury-osnovy-printsipy-i-primenenie/ (дата обращения: 18.10.2025).
15. Влияние цифровых технологий на потребительское поведение: анализ современных трендов. Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1183578-vliyanie-cifrovyh-tehnologiy-na-potrebitelskoe-povedenie-analiz-sovremennyh-trendov (дата обращения: 18.10.2025).
16. Когнитивный диссонанс — что это простыми словами, пример // REHAB. URL: https://rehabfamily.com/blog/kognitivnyy-dissonans-chto-eto-prostymi-slovami-primer (дата обращения: 18.10.2025).
17. Роль интерпретативной социологии в современных реалиях // Work5. URL: https://work5.ru/spravochnik/sociologiya/simvolicheskiy-interakcionizm/rol-interpretativnoy-sociologii-v-sovremennyh-realiyah (дата обращения: 18.10.2025).
18. Экономическое поведение потребителя: многоуровневый подход к анализу // Журнал Проблемы современной экономики. URL: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=3164 (дата обращения: 18.10.2025).
19. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. URL: https://azps.ru/articles/social/teor_kogn_disson.html (дата обращения: 18.10.2025).
20. «Организационное поведение» // Электронно-библиотечная система Znanium. URL: https://znanium.com/catalog/document?id=720816 (дата обращения: 18.10.2025).
21. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ. URL: https://elib.sfedu.ru/bitstream/123456789/41029/1/%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_1.pdf (дата обращения: 18.10.2025).
22. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ // Кафедра государственного управления и политических технологий. URL: https://www.donntu.org/images/ru/science/publications/2018/uchebniki/teoriya-organizatsii-i-organizatsionnoe-povedenie.pdf (дата обращения: 18.10.2025).
23. Теория социального обучения // Образовательные технологии. URL: https://education-tech.ru/teoriya-sotsialnogo-obucheniya/ (дата обращения: 18.10.2025).
24. ДЕТЕРМИНИЗМ КУЛЬТУРНЫЙ // Российская социологическая энциклопедия. URL: http://sociology.niv.ru/doc/encyclopedia/sociology/articles/32/determinizm-kulturnyy.htm (дата обращения: 18.10.2025).
25. Что такое Потребительское поведение: понятие и определение термина // Точка Банк. URL: https://tochka.com/journal/glossary/potrebitelskoe-povedenie-chto-eto-takoe-ponyatie-i-opredelenie-termina/ (дата обращения: 18.10.2025).
26. Статья: Теория когнитивного диссонанса // Психологос. URL: https://www.psychologos.ru/articles/view/teoriya-kognitivnogo-dissonansa (дата обращения: 18.10.2025).
27. Когнитивный диссонанс, проблема выбора, тревога и практическая работа гештальт-терапевта // Психологическая газета. URL: https://psy.su/feed/9707-kognitivnyy-dissonans-problema-vybora-trevoga-i-prakticheskaya-rabota-geshtalt-terapevta/ (дата обращения: 18.10.2025).
28. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ В ЭКОНОМИКЕ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/potrebitelskoe-povedenie-v-usloviyah-tsifrovizatsii-v-ekonomike (дата обращения: 18.10.2025).
29. Потребительское поведение: что это такое, 9 факторов, типы // LPgenerator. 2022. 20 декабря. URL: https://lpgenerator.ru/blog/2022/12/20/potrebitelskoe-povedenie-chto-eto-takoe-9-faktorov-tipy/ (дата обращения: 18.10.2025).
30. Трансформация экономического поведения потребителей в цифровом мире // Баринова. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=49437145 (дата обращения: 18.10.2025).
31. Поведение потребителей. URL: https://edu.tstu.ru/data/res/umm/marketing/povedenie_potrebn_uchebnoe_posobie.pdf (дата обращения: 18.10.2025).
32. Потребительское поведение: что это в маркетинге, типы, факторы влияющие на поведение потребителей // Kokoc.com. URL: https://kokoc.com/blog/potrebitelskoe-povedenie-chto-eto-v-marketinge/ (дата обращения: 18.10.2025).
33. Социокультурный детерминизм в познании // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsiokulturnyy-determinizm-v-poznanii (дата обращения: 18.10.2025).