Содержание
Оглавление
Введение
Глава 1. Что такое потребительская лояльность
1.1 Определение лояльности
1.2 Предпосылки лояльности
1.3 Типология лояльного поведения
1.4 Факторы, влияющие на лояльность
Глава 2. Подходы к формированию лояльности потребителя
2.1 «Барьеры перехвата»
2.2 Методы формирования лояльности потребителей
2.3 Программы лояльности
Глава 3. Формирование потребительской лояльности — инструмент эффективного управления брендингом
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Введение
Тема лояльности очень актуальна в современных условиях жесткой конкуренции. Сейчас лояльности потребителя придают такое огромное значение, что зачастую даже называют «зарождающейся рыночной валютой двадцать первого века» и важной основой для развития устойчивого конкурентного преимущества.
Цель курсовой работы: описание понятия потребительской лояльности, подходов, результатов и проблем ее формирования.
Задачи курсовой работы:
• Сформулировать четкое определение потребительской лояльности;
• Описать теоретические основы потребительской лояльности;
• Рассмотреть основные подходы к формированию лояльности потребителей;
• Выявить результаты формирования потребительской лояльности;
• Рассмотреть проблемы формирования лояльности.
Объект исследования: подходы, проблемы и результаты формирования лояльности.
Предмет исследования: подходы, проблемы и результаты формирования и повышения лояльности на потребительском рынке.
Список использованной литературы
1. Андреев А.Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конкурентного преимущества компании. Маркетинг и маркетинговые исследования.2013, №2
2. Анучин А. Перехват клиента, борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции. С-Пб, Издательский дом Питер, 2009.
3. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. «Альпина Бизнес Букс», М.2014
4. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективность программ лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2014
5. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М.: Торговый дом "Гранд", 2008
6. Герпотт Т. Й. Эмпирические исследования лояльности клиента.- Издательство „Пауль Хаупт”, 2012
7. Добровидова М.А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей. Маркетинг и маркетинговые исследования.2013, №3
8. Дымшиц Д. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки. «Вершина», 2007
9. Кейнингем Тимоти Л., Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей . «Добрая книга», 2007
10. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. «Манн, Иванов и Фербер», Москва, 2011
11. Турусина А. Программа лояльности: всегда ли работают ценовые стимулы? Презентация на Х Международной конференции «Маркетинг в России». Москва, 5-6 декабря 2009
12. Хойер Д. Война за клиента. Лояльность раз и навсегда. Минск Попурри, 2011.
13. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы, измерения, способы управления. Маркетинг и маркетинговые исследования.-2007, №5
14. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности. Маркетинг в России и за рубежом. 2009, №2
15. Шоул Д. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд? «Альпина Бизнес Букс», 2012
16. Энджел Д. Поведение потребителей — СПб: Питер, Ком, 2013
17. Barnard, N. and Ehrenberg, A.S.C. (1997) “Advertising: strongly persuasive or nudging?”, Journal of Advertising Reseach, January/February, 21-31
18. Buttle, F.B. (1997) “Exploring relationship quality”, paper presented at the Academy of Marketing Conference, Manchester, UK
19. Christopher, M. (1996) “From brand values to customer values”, Journal of Marketing Practice, 2 (1), 55-66.