Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Введение 3
Глава
1. Теоретические аспекты понятия программ потребительской лояльности 4
1.1. Понятие и сущность программ потребительской лояльности 4
1.2. Предназначение программ потребительской лояльности 8
1.3. Программы потребительской лояльности в туризме 9
Глава
2. Формирование программы потребительской лояльности на примере «Тез-тур» 14
2.1. Характеристика «Тез-тур» 14
2.2. Анализ лояльности клиентов «Тез-тур» 16
2.3. Формирование программы потребительской лояльности «Тез-тур» 21
Заключение 28
Список использованных источников 29
Содержание
Выдержка из текста
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложения. В первой теоретической главе изучены понятие программы лояльности. Во второй практической главе исследована ТК «Тез-тур» ,проведен анализ лояльности клиентов.
Технологии создания и продвижение бренда на каком-либо примере
Рассматривая вопросы организации исследований, оценок лояльности, разработки программ и систем лояльности были выбраны труды отечественных ученых Т.И. Глушаковой, Е.П. Голубкова, Л.Г. Лаврентьева, И.В. Лопатинской, А.М. Макарова и т.д.
Многие компании понимают, что гораздо выгоднее удерживать посто-янных клиентов, чем непрерывно искать новых. Сейчас, для того, чтобы удер-жать клиента, заставить его постоянно пользоваться услугами или постоянно покупать товары, мало иметь более низкую цену. На рынке, где постоянно растет конкуренция для удержания клиента уже недостаточно сделать ему просто хорошее предложение.
Туроператорская деятельность заключается в продаже и продвижении турпродукта собственного производства. Турагентская деятельность подразумевает осуществление продажи и продвижения турпродукта других организаций, а также оказание различных коммерческих услуг, например, услуг агента по продаже авиабилетов. Если турфирма занимается двумя видами деятельности, она обязана разграничивать учет затрат по ним для формирования реальной суммы себестоимости того или иного турпродукта.
• методические указания и учебные пособия по туризму: направление подготовки (специальность) 43.02.10 «Туризм»;• статьи и выдержки из журналов о деятельности предприятий турбизнеса;• методическая и научная литература, связанная с туристическим бизнесом.
Именно Интернет предоставляет возможность передачи информации и общения между любыми компьютерами по всему миру.реклама и продвижение туристского продукта; самостоятельное формирование тура;
Совершенствование информационных систем создания и продвижения web-сайтов на рынке информационных технологий в ЗАО «7 лучей»
ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ ТОЧНОСТИ РЭС Основной чертой планирования является четкая программа проведения
Список использованных источников
1. Асланов Т.Э. Система оценки качественного обслуживания стратегических клиентов // Управление продажами. — 2015. № 7.- С.3-6.
2. Багиев Г.Л. Маркетинг. Словарь и библиография. Справочное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012.-256 С.
3. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. — Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2012.-354 С.
4. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований, Изд-во СПбУЭФ, 2012.-259 С.
5. Бирицкая Н.М., Сергеева Т.М .Туроперейтинг: Учебно-методическое пособие .– Мн.: БГЭУ, 2010.-463 С.
6. Бетанкур Л.А. Пять принципов качественного обслуживания// Успех в бизнесе. — 2013. — № 5 .-45 С.
7. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь-справочник. – М.: Дело. 2013.
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник — М.: Финпресс, 2010.-245 С.
9. Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме. — М.: СПб: Питер, 2008. — 384 С.
10. Жулина А.С. Качество услуги в сервисной деятельности // Сервисная деятельность. — 2014.- № 6 . -56 С..
11. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд, изд. дом «Вильямс» 2013.- 232 С.
12. Львов С.А. Скорость и качество обслуживания клиентов // Важные конкурентные преимущества.- 2014.- № 2. — 65 С.
13. Мавричева Н.Е. Сейлз промоушен как кратчайший путь к покупателю // Маркетинг и маркетинговые исследования — 2011. 49 С.
14. Находкин А.А. Требования к персоналу // Успешный бизнес. — 2014.- № 4. — 49 С.
15. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг, СПб, Изд-во СПбУЭФ, 2011.- 135 С
16. Романович Ж.А . ,Капачев С.Л. Сервисная деятельность. — М.: Дашков и Ко , 2011.-45 С.
17. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Под ред. Ракова А. М., 2014. 96 С.
18. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. М. МАТГР, 2010.- 165 С.
19. Шоул Д.М. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. — М.: Альпина Публишерс , 2012. — 33 С.
20. Rovera D.A. Customer Service in Tourism Industr//BTO2012. -2012.-№ 4.- 100 С.
21. http://www.business 2community.com
22. https://www.ecommercewiki.org/Loyalty_Management
23. http://www.tourismandmore.com/tidbits/building-customer-loyalty-in-a-global-economy/
24. http://www.tez-tour.com/
список литературы
