Содержание
Введение
Глава 1. Методические основы информационно-экскурсионной деятельности
1.1 Сущность информационной деятельности
1.2 Роль и место экскурсионной деятельности
Глава 2. Анализ состояния информационно-экскурсионной деятельности компании ООО «Водоходъ- Санкт Петербурга»
2.1 Характеристика круизной компании
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности
2.3 Характеристика информационной деятельности
2.4 Характеристика экскурсионной деятельности
Глава 3. Практические рекомендации по совершенствованию информационно-экскурсионной деятельности
Заключение
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Выдержка из текста
Формирование системы информационно-экскурсионного обслуживания туристов на примере ООО "Водоходъ-СПб"
Список использованной литературы
"1.Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики — СПб.: СПбУЭФ, 2006. – 198с.
2.Арестова О.Н., Бабанин Л.Н., Войскунский А.Е. Коммуникация в компьютерных сетях: психологические детерминанты и последствия / Вестник МГУ. Серия X1V. Психология, 4, 1996.- С. 14-20
3.Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. М., 1977. – 776с.
4.Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Организационные основы продвижения турпродукта на рынке услуг: Учебно-методическое пособие – СПб.: ООО «Книжный дом», 2004. – 296 с.
5.Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: Учебно-методическое пособие. — СПб.: ООО ""Книжный дом"", 2005. – 224с.
6.Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 8-е, переработанное и дополненное. – Спб.: Издательский дом Герда, 2006. – 445с.
7.Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем М: «Финансы и статистика», 2000, — С.15-17
8.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Изд-во МГУ, 2003. – 409с.
9.Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику /Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб.: Питер, 2001. – 304 с
10.Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-пресс, 2002. – 512 с.
11.Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 1999.-С.221
12.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. — М.: Финпресс, 1998.-С.298
13.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
14.Глущенко Е.В., Захарова Е.В., Тихомиров Ю.В. Теория управления: Учебный курс. М., 1997. – 392с.
15.Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география. //Известия РАН. Серия географическая. – 1998. — №4. С.92
16.Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
17.. Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. — М.: новое знание, 2002. — 348 с.
18.Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
19.Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М.: ИНФРА-М, 2003. – 268с.
20.Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях — М.: ЦИПКК АП, 2003. – 412с.
21.Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
22.Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
23.Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг — М.: Международные отношения, 2002. -219с.
24.Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М., 1996. -335с
25.Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. – 109 с.
26.Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
27.Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. — М. : Логос, 2000. – 302с
28.Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. — СПб.: Питер, 2005.-С.73
29.Труды Академии туризма. Выпуск 3. — СПб: «Невский Фонд», 2000. — 295 с
30.Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы.- СПб.: Питер, 2005 С.528
31.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.