Функции менеджмента в туристической отрасли России: Теория, Практика и Современные Вызовы

В 2023 году внутренний туристический поток в России достиг рекордных 78 миллионов поездок, что на 20% превышает показатели предыдущего года. Эта впечатляющая цифра не просто демонстрирует бурный рост отрасли, но и кристаллизует актуальность глубокого понимания механизмов, управляющих таким сложным и динамичным сектором экономики. Туризм, как калейдоскоп впечатлений и услуг, требует от менеджмента не только классических подходов, но и тонкой адаптации к его уникальным особенностям и постоянно меняющимся внешним условиям.

Настоящая работа посвящена систематизации теоретических основ функций менеджмента и всестороннему анализу их практического применения в российской туристической отрасли. Мы погрузимся в мир управления, чтобы понять, как фундаментальные принципы, разработанные десятилетия назад, трансформируются под влиянием цифровизации, требований устойчивого развития и вызовов корпоративной социальной ответственности. Цель исследования — предоставить студентам и аспирантам экономических и гуманитарных вузов всеобъемлющий взгляд на то, как менеджмент становится катализатором успеха в этом захватывающем и перспективном направлении.

В ходе работы будут последовательно рассмотрены: теоретические основы функций менеджмента, их историческая эволюция и современные интерпретации; специфика применения этих функций в контексте туристического и гостиничного бизнеса; влияние таких глобальных тенденций, как цифровизация, устойчивое развитие и социальная ответственность, на управленческие процессы. Отдельное внимание будет уделено актуальным проблемам и вызовам, стоящим перед российским туризмом, а также роли информационных систем менеджмента. Завершит исследование обзор нормативно-правовой базы и статистических данных, дающих целостную картину состояния и перспектив развития отрасли.

Для начала определимся с ключевыми понятиями. Менеджмент — это универсальный процесс планирования, организации, мотивации и контроля над распределением ресурсов для достижения поставленных целей организации. Иными словами, это искусство и наука эффективного и производительного достижения целей посредством воздействия на организационные ресурсы. Функции менеджмента представляют собой конкретные виды управленческой деятельности, реализуемые различными приемами и способами для обеспечения работы и контроля. Что касается туризма, то это агрегирующая сфера бизнеса, объединяющая множество направлений и предпринимательскую деятельность по оказанию туристских услуг. Наконец, туристическая индустрия — это совокупность предприятий и организаций, предоставляющих услуги для туристов, включая туроператоров, турагентов, средства размещения, транспортные компании и другие сопутствующие сервисы.

Теоретические основы функций менеджмента

Основные понятия менеджмента и его функций

В основе любого успешного предприятия лежит эффективное управление. Менеджмент, как многогранное явление, может быть осмыслен по-разному, в зависимости от контекста и угла зрения. Прежде всего, менеджмент — это процесс, непрерывная цепочка взаимосвязанных действий: от планирования и постановки целей до их достижения и контроля. Это динамическая система, где каждый элемент работает в синергии с другими, чтобы привести организацию к желаемому результату.

Однако менеджмент — это не только процесс, но и искусство. Искусство принимать обоснованные решения в условиях неопределенности, мотивировать людей, создавать эффективные команды и адаптироваться к изменяющейся среде. Это также совокупность принципов, методов, средств и форм управления, охватывающих широкий спектр ресурсов — интеллектуальных, финансовых, материальных, человеческих. Его ключевая задача — оптимизация этих ресурсов для максимально продуктивного достижения корпоративных целей.

Неотъемлемой частью менеджмента являются его функции. Функции менеджмента — это своего рода ДНК управления, универсальный набор задач, которые выполняют руководители на всех уровнях для реализации стратегий и обеспечения эффективного функционирования организации. Это конкретные, специализированные виды управленческой деятельности, каждый из которых требует определенных приемов и методов. Именно через эти функции менеджеры воплощают в жизнь стратегические планы, формируют организационные структуры, вдохновляют сотрудников и обеспечивают соответствие фактических результатов запланированным.

Эти функции, будучи основой управления, не существуют изолированно. Они тесно взаимосвязаны и взаимозависимы, образуя целостную систему. Например, без четкого планирования невозможно эффективно организовать ресурсы, а без организации невозможно мотивировать персонал или адекватно осуществлять контроль. Таким образом, понимание и грамотное применение этих функций — краеугольный камень эффективного менеджмента в любой сфере, включая такую комплексную и динамичную, как туризм.

Классические подходы к функциям управления

История управленческой мысли — это увлекательное путешествие, демонстрирующее, как человечество постепенно осознавало сложность и многогранность организации труда. На заре становления капитализма, в эпоху, когда Адам Смит закладывал основы современной экономики, единственной, по сути, признаваемой управленческой функцией было инвестирование. Это был период, когда основной задачей предпринимателя считалось вложение капитала в производство, приобретение рабочей силы и оборудования. Управление воспринималось как нечто интуитивное, присущее собственнику, а не как отдельная, систематизированная деятельность.

Однако с наступлением индустриальной эры и усложнением производственных процессов возникла потребность в более структурированном подходе. Переломным моментом стало начало XX века, когда Фредерик Тейлор, «отец научного менеджмента», в своей работе «Принципы научного менеджмента» (1911) предложил революционную идею. Он впервые выделил планирование, контроль и координирование как самостоятельные и специализированные функции менеджера. Тейлор считал, что эти функции должны быть отделены от непосредственного выполнения работы и направлены на оптимизацию производственных операций отдельных рабочих. Его подход был сфокусирован на повышении производительности за счет систематизации и стандартизации.

Наиболее полное и влиятельное видение классических функций управления было предложено французским инженером и теоретиком менеджмента Анри Файолем. В начале XX века Файоль сформулировал свои знаменитые пять основных функций управления, которые до сих пор служат фундаментом для многих современных концепций. Эти функции включали:

  1. Прогнозирование (планирование): Файоль определял эту функцию как «исчислять будущее и подготовлять его». Он подчеркивал, что самым осязаемым проявлением прогнозирования является «программа действия» — детальный план, который определяет направление и методы работы. Это не просто предвидение, а активное формирование будущего, постановка целей и определение путей их достижения.
  2. Организация: Эта функция была связана с обеспечением бизнеса всеми необходимыми ресурсами для его бесперебойного функционирования. Сюда входило не только материальное обеспечение (оборудование, материалы), но и финансовые ресурсы, а также, что особенно важно, человеческий капитал. Организация создает структуру, в рамках которой люди могут эффективно работать вместе.
  3. Распорядительство (лидерство): Файоль понимал эту функцию как активное направление и координацию действий сотрудников. Это включало выработку стратегий, принятие решений, распределение обязанностей и обеспечение того, чтобы все части организации работали слаженно. По сути, это функция руководства командой, вдохновения и мотивирования персонала.
  4. Координирование: Хотя некоторые исследователи включают координацию в состав организации или распорядительства, Файоль выделял ее как отдельную, критически важную функцию. Координирование — это обеспечение гармонии между всеми видами деятельности, распределение задач таким образом, чтобы они дополняли друг друга, и создание условий для слаженной работы всех отделов и сотрудников. Это средство выполнения организационной работы, по сути — управление подчиненными для достижения общей цели.
  5. Контроль: Эта завершающая функция была направлена на проверку и надзор за тем, чтобы все процессы шли строго по плану. Контроль — это процесс измерения фактически достигнутых результатов в сравнении с запланированными, достигаемый посредством обратной связи. Он позволяет выявлять отклонения, анализировать их причины и принимать корректирующие действия для возвращения на правильный курс.

Таким образом, Файоль предложил целостную и логически завершенную систему управления, которая заложила основу для дальнейшего развития управленческой мысли и до сих пор остается актуальной для понимания базовых принципов менеджмента.

Эволюция и современные интерпретации функций менеджмента

Эволюция функций менеджмента — это отражение меняющегося мира бизнеса, его усложнения и растущих требований к эффективности. От первоначальных, упрощенных представлений мы прошли путь до глубоко аналитических и системных подходов.

Классическая (административная) школа менеджмента, развивавшаяся с 1920-х по 1950-е годы, стала логическим продолжением идей Файоля и Тейлора. Её фокус был на поиске универсальных принципов управления, которые могли бы обеспечить максимальную эффективность всей организации. Характерными чертами этой школы были жесткая иерархия, четкое распределение обязанностей и стандартизация рабочих процессов. Целью было создание предсказуемой и управляемой системы, где каждый элемент выполнял бы свою строго определенную роль.

Однако со временем стало ясно, что такой механистический подход не всегда адекватен сложным социальным и экономическим реалиям. Человек в организации был не просто «винтиком», а личностью со своими потребностями и мотивами. Это привело к появлению новых школ мысли, таких как школа человеческих отношений, которая акцентировала внимание на социальных и психологических аспектах управления.

В современной литературе по менеджменту обычно выделяют четыре основные функции, которые являются фундаментом для всех управленческих процессов: планирование, организация, мотивация и контроль. Эти четыре кита управления не существуют в вакууме; они объединены двумя связующими процессами — коммуникацией (обмен информацией) и принятием решений. Именно эти два элемента пронизывают все функции, обеспечивая их взаимосвязанность и взаимозависимость. Без эффективной коммуникации невозможно ни донести планы, ни организовать работу, ни мотивировать персонал, ни получить обратную связь для контроля. А каждое действие менеджера, по сути, является результатом принятого решения.

Некоторые исследователи расширяют этот набор функций, чтобы полнее охватить все аспекты управленческой деятельности. Так, могут дополнительно выделяться:

  • Лидерство (или руководство): эта функция включает не только направление и координацию, но и вдохновение, разрешение конфликтов, создание поддерживающей корпоративной культуры. Она тесно связана с мотивацией, но шире её, охватывая аспект формирования видения и следования за ним.
  • Подбор и расстановка кадров: этот аспект, хотя и может быть частью функции организации, часто выделяется отдельно из-за его критической важности. Он включает выработку кадровой политики, прием, обучение, расстановку и оценку персонала, что напрямую влияет на качество человеческого капитала.
  • Также могут быть выделены прогнозирование (как преддверие планирования), регулирование (как оперативное управление отклонениями), учёт и анализ (как части контрольной функции).

Важным шагом в эволюции управленческой мысли стал процессный подход. В отличие от ранних подходов, где функции могли рассматриваться как независимые или дискретные, процессный подход рассматривает управление как непрерывную цепь взаимосвязанных функций. Это означает, что планирование не заканчивается после утверждения плана, а контроль не является разовым событием; все они перетекают друг в друга, создавая динамический цикл управления. Почему же этот подход оказался столь важен для современного бизнеса?

Современный менеджмент характеризуется рядом отличительных черт, которые отличают его от классических моделей:

  • Интеллектуальный характер процессов принятия решений: Менеджеры всё чаще сталкиваются с необходимостью обрабатывать огромные объемы информации, использовать аналитические инструменты и принимать решения в условиях высокой неопределенности. Интуиция уступает место данным и глубокому анализу.
  • Переход к многоцелевым планам: Современные организации редко преследуют одну-единственную цель. Планы становятся многоцелевыми, учитывающими противоречивость решений и их различные последствия для стейкхолдеров, окружающей среды и общества.
  • Непрерывность и повсеместность инновационных процессов: В условиях глобальной конкуренции инновации перестали быть прерогативой отдельных отделов. Современный менеджмент предполагает постоянный поиск и внедрение новшеств во все аспекты деятельности организации, от продукта до бизнес-процессов.

Таким образом, функции менеджмента, сохраняя свою базовую сущность, непрерывно адаптируются к новым реалиям, становясь более сложными, гибкими и интегрированными, что позволяет организациям не просто выживать, но и процветать в быстро меняющемся мире.

Специфика реализации функций менеджмента в туристической отрасли

Особенности туристического бизнеса как объекта управления

Туристический бизнес — это не просто отдельная отрасль, а скорее сложный, агрегирующий феномен, объединяющий под своим зонтом множество различных направлений и услуг. Это целый микрокосм, где переплетаются транспорт, проживание, питание, развлечения, культурное обогащение и многое другое. Разнообразие видов туризма поражает воображение: от спокойного экологического и культурно-познавательного до адреналинового спортивного и экстремального; от делового и лечебно-оздоровительного до гастрономического и событийного. Существуют также круизный, рыболовный, охотничий, индивидуальный и детско-молодежный туризм. Каждое из этих направлений имеет свои уникальные потребности, свою целевую аудиторию и, соответственно, требует специфических управленческих подходов.

Туристская деятельность по своей сути является предпринимательской деятельностью, направленной на оказание комплексных туристских услуг. Это означает, что она подчиняется общим законам рынка, но при этом обладает рядом специфических характеристик:

  • Неосязаемость услуг: Туристический продукт часто невозможно «потрогать» до момента его потребления. Клиент покупает обещание впечатлений, комфорта и безопасности.
  • Неразрывность производства и потребления: Услуга производится и потребляется одновременно. Нельзя сначала произвести тур, а затем его продать впрок.
  • Непостоянство качества: Качество услуги сильно зависит от человеческого фактора (персонала, других туристов) и внешних условий (погода, политическая ситуация).
  • Сезонность и изменчивость спроса: Спрос на туристические услуги подвержен сильным колебаниям в течение года, что требует гибкого планирования и управления ресурсами.

Менеджмент в этой сфере часто называют менеджментом гостеприимства. Это профессиональная деятельность, сфокусированная на управлении технологическими процессами, которые обеспечивают комфорт и удовлетворение гостей, а также на достижении оптимальных результатов функционирования субъекта сферы гостеприимства в условиях рынка. Он охватывает широкий спектр предприятий — от отелей и ресторанов до круизных лайнеров и развлекательных комплексов.

Туристские организации можно классифицировать по различным признакам:

  • По национально-территориальному признаку: международные (например, UNWTO), региональные, национальные.
  • По общественно-государственному: правительственные (Ростуризм), общественные (Ассоциация туроператоров России), частные.
  • По виду деятельности: регулирующие органы, поставщики услуг (гостиницы, авиакомпании), рыночные агенты (туроператоры и турагенты).

Особое место занимают туроператоры и турагенты. Туроператоры — это организации, которые формируют комплексный туристический продукт, часто владея собственными или арендованными средствами обслуживания (гостиницы, транспорт). Они создают «пакетные туры». Турагенты, в свою очередь, являются посредниками, комплектующими отдельные услуги или продающими готовые туры от туроператоров. Эта сложная структура требует от менеджеров глубокого понимания взаимосвязей между различными участниками рынка и умения управлять разнообразными потоками информации, людей и ресурсов.

Адаптация функции планирования в туризме

Планирование в туризме — это не просто составление расписаний или бюджетов; это стратегическое предвидение, ориентированное на обеспечение конкурентоспособности и устойчивого развития в динамичной и часто непредсказуемой среде. Эффективность планирования в этой сфере зиждется на четырех ключевых принципах:

  • Полнота: План должен охватывать все аспекты деятельности предприятия — от маркетинга и продаж до операционной деятельности, финансового управления и управления персоналом.
  • Точность: Максимально возможное использование актуальных данных, аналитических инструментов и прогнозов для минимизации ошибок и повышения реалистичности планов.
  • Ясность: Планы должны быть понятны всем участникам процесса, четко формулировать цели, задачи и ожидаемые результаты.
  • Непрерывность: Планирование в туристической сфере — это не однократное событие, а постоянный процесс. Рынок туризма меняется с головокружительной скоростью, требуя непрерывного изучения новых путей и методов совершенствования деятельности фирмы, корректировки стратегий и адаптации к внешним условиям.

Этапы планирования в туристической компании, будь то туроператор, турагентство или гостиница, включают:

  1. Определение миссии и видения: На этом стратегическом уровне компания формулирует свое предназначение, ценности и долгосрочные устремления. Например, миссия может звучать как «Предоставлять незабываемые впечатления и высококачественный сервис, способствуя развитию регионального туризма».
  2. Постановка стратегических целей: Долгосрочные цели, вытекающие из миссии. Например, увеличение доли рынка на 15% в течение 3 лет, запуск нового экологического направления, достижение высокого уровня лояльности клиентов.
  3. Анализ внешней и внутренней среды: Проведение SWOT-анализа (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), PESTEL-анализа (Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal) для выявления возможностей и угроз, сильных и слабых сторон компании.
  4. Разработка стратегий: Выбор общих направлений действий для достижения поставленных целей. Это может быть стратегия дифференциации, лидерства по издержкам, фокусировки.
  5. Формирование тактических и оперативных планов: Детализация стратегий в конкретные действия, распределение ресурсов, определение сроков и ответственных. Например, руководство гостиницы должно заранее планировать мероприятия для достижения поставленных глобальных целей (например, повышение рейтинга на онлайн-платформах). Руководители подразделений (отдела бронирования, службы питания, хаускипинга) затем определяют специфические, менее глобальные цели своих служб, которые будут способствовать достижению общих задач.
  6. Бюджетирование: Распределение финансовых ресурсов в соответствии с разработанными планами.

Особое внимание в туризме уделяется планированию маркетинговых кампаний, управлению ассортиментом турпродуктов, ценовой политике, развитию новых направлений и совершенствованию клиентского сервиса. Например, планирование сезонных предложений, разработка уникальных тематических туров или акций лояльности — это все результат тщательного планирования. Непрерывность планирования в этой отрасли означает постоянный мониторинг рынка, конкурентов, законодательных изменений и предпочтений потребителей, чтобы оперативно корректировать планы и оставаться актуальным и востребованным.

Реализация организационной функции на туристических предприятиях

Функция организации в менеджменте туризма — это создание упорядоченной структуры, которая позволяет эффективно распределять задачи, ресурсы и ответственность для достижения поставленных целей. В индустрии гостеприимства и туризма, с ее высокой степенью сервисной ориентации и зависимостью от человеческого фактора, организационная функция приобретает особую специфику. При ее реализации предприятия придерживаются следующих уникальных принципов:

  1. Обусловленность функций управления персоналом целям производства: Организационная структура и распределение обязанностей должны напрямую служить достижению целей предоставления туристических услуг. Например, если цель — максимальное удовлетворение клиента, то структура должна быть ориентирована на быстрый отклик, персонализированный подход и минимизацию бюрократии. Функции каждого сотрудника — от портье до топ-менеджера — должны быть четко связаны с созданием ценности для туриста.
  2. Потенциальные имитации: Этот принцип особенно важен для гостиничного бизнеса. Он подразумевает наличие механизмов, позволяющих продолжать операции даже при временном отсутствии работников (например, из-за болезни, отпуска или высокой текучки кадров). Это достигается за счет стандартизации процедур, кросс-тренинга (обучения сотрудников смежным функциям), наличия резервного персонала или систем автоматизации. В условиях 24/7 работы гостиниц бесперебойность обслуживания критична.
  3. Экономичность: Организационная структура должна быть максимально эффективной с точки зрения использования ресурсов. Это означает оптимизацию численности персонала, минимизацию издержек на содержание управленческого аппарата, рациональное использование оборудования и технологий. В туризме, где маржинальность может быть невысокой, экономичность организации является ключевым фактором выживания.

Практическая реализация организационной функции в туризме включает:

  • Постановку задач и определение ожидаемых результатов: Четкое определение, что должно быть сделано, кем и к какому сроку. Например, для турагентства это может быть формирование новой линейки «эко-туров», а для отдела бронирования гостиницы — увеличение загрузки в низкий сезон на 10%.
  • Назначение ответственных: Каждое действие должно иметь конкретного исполнителя или подразделение, несущее за него ответственность. Это обеспечивает прозрачность и подотчетность.
  • Управление ресурсной базой:
    • Люди: Разработка штатного расписания, формирование команд, определение квалификационных требований, подбор, адаптация и обучение персонала. В туризме это особенно важно из-за специфики общения с клиентами.
    • Финансы: Распределение бюджета между отделами, контроль за расходами, обеспечение ликвидности.
    • Информация: Создание систем сбора, хранения, обработки и передачи информации (например, базы данных клиентов, информация о поставщиках, статистика продаж).
    • Материальные ресурсы: Обеспечение офисов, транспорта, оборудования для гостиниц и ресторанов.

Примеры организационных структур в туризме:

  • Туроператор: Может иметь отделы по направлениям (например, отдел Европы, отдел Азии), отделы маркетинга и продаж, отдел бронирования, финансовый отдел, юридический отдел.
  • Турагентство: Обычно имеет более плоскую структуру, где менеджеры по туризму напрямую работают с клиентами, а административный персонал занимается бэк-офисом.
  • Гостиничный бизнес: Характеризуется сложной иерархией: генеральный менеджер, руководители служб (служба размещения, питания, хаускипинга, безопасности, инженерная служба, финансовая служба и т.д.), а также линейный персонал.

Таким образом, организационная функция в туризме является сложным механизмом, который должен быть гибким, адаптивным и постоянно совершенствоваться для поддержания конкурентоспособности и обеспечения высокого уровня сервиса.

Мотивация персонала в сфере туризма и гостеприимства

В индустрии туризма и гостеприимства, где человеческий фактор играет критически важную роль, а качество услуги напрямую зависит от настроения и профессионализма персонала, функция мотивации приобретает особое значение. Люди являются основой предприятий индустрии туризма, и их удовлетворенность работой напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. Поэтому грамотная схема мотивации для персонала, например, турагентства или гостиницы, должна быть комплексной и включать как материальные, так и нематериальные поощрения.

Материальные поощрения:
Это основа, обеспечивающая базовые потребности и стимулирующая к достижению конкретных финансовых результатов:

  1. Фиксированная часть заработной платы: Обеспечивает стабильность и уверенность в завтрашнем дне.
  2. Проценты от продаж: Прямая зависимость дохода от личных усилий. Для менеджеров по туризму это часто процент от стоимости проданных туров, что стимулирует к активным продажам и поиску новых клиентов.
  3. Бонусы за ключевые показатели эффективности (КПЭ или KPI): Поощрение за достижение конкретных, измеримых показателей эффективности. Например, выполнение плана по количеству проданных туров, среднему чеку, показателям качества обслуживания или снижению количества жалоб.
  4. Премии: Выплачиваются за особые достижения, перевыполнение планов, успешное завершение проектов или по итогам года.
  5. Акции или опционы: В крупных компаниях могут предлагаться доли в бизнесе или возможность выкупа акций, что повышает лояльность и чувство причастности.

Нематериальные поощрения:
Они направлены на удовлетворение более высоких потребностей человека — в признании, развитии, самореализации, принадлежности. В индустрии, где общение с людьми является стержнем работы, акцент на удовлетворении социальных потребностей персонала становится критически важным.

  1. Поддержание командного духа: Организация совместных мероприятий, корпоративных праздников, тимбилдингов. Создание дружелюбной и поддерживающей атмосферы, где каждый чувствует себя частью команды.
  2. Карьерные перспективы и возможности развития: Четко очерченные пути карьерного роста, программы обучения, тренинги, повышение квалификации. Сотрудники должны видеть, куда они могут расти внутри компании.
  3. Гибкий график работы: Там, где это возможно, предоставление гибкого графика может значительно повысить лояльность и удовлетворенность.
  4. Скидки на продукт компании: Предоставление сотрудникам скидок на туры, проживание в гостиницах или другие услуги компании. Это не только материальная выгода, но и возможность лучше узнать продукт, который они продают.
  5. Корпоративные мероприятия и поездки: Организация ознакомительных туров (фам-трипов) для менеджеров турагентств, чтобы они могли лично оценить качество услуг и лучше продавать направления.
  6. Делегирование новых обязанностей и повышение ответственности: Позволяет сотрудникам развивать свои навыки, чувствовать свою значимость и влияние на бизнес-процессы.
  7. Признание и похвала: Регулярное выражение благодарности за хорошо выполненную работу, публичное признание достижений, награды «Лучший сотрудник месяца/года».
  8. Создание комфортных условий труда: Удобное рабочее место, современное оборудование, позитивная атмосфера в офисе.

Мотивация в туризме — это сложный, но жизненно важный процесс. В условиях высокой конкуренции за кадры и прогнозируемого дефицита персонала (который, по некоторым оценкам, достигнет 400 000 человек к 2030 году в России), эффективные мотивационные механизмы становятся не просто желательными, а абсолютно необходимыми для привлечения, удержания и развития талантливых специалистов. Акцент на удовлетворении социальных потребностей, создании условий для профессионального и личностного роста, а также поддержании здоровой корпоративной культуры — вот те столпы, на которых строится успешная мотивационная стратегия в туристической индустрии.

Контроль и оценка результатов в туристическом секторе

Контроль — это не просто проверка, это фундаментальная функция менеджмента, которая обеспечивает достижение поставленных целей и поддержание высокого уровня качества услуг в динамичной и клиентоориентированной туристической отрасли. В своей сути, контроль — это процесс измерения фактически достигнутых результатов и их сопоставления с запланированными показателями. Это достигается посредством непрерывной обратной связи, позволяющей оперативно выявлять отклонения и принимать корректирующие меры.

Роль контроля в туристическом секторе:

  1. Выявление отклонений от запланированных результатов: В туризме, где планы могут меняться из-за множества внешних факторов (погода, политическая ситуация, изменения в законодательстве, отзывы клиентов), регулярный контроль позволяет своевременно обнаружить, что фактические показатели (например, количество проданных туров, загрузка отеля, уровень удовлетворенности клиентов) не соответствуют ожиданиям.
  2. Принятие корректирующих мер: Как только отклонения выявлены, контроль инициирует процесс анализа причин и разработки действий для их устранения. Например, если продажи туров в определенное направление падают, менеджер по контролю может инициировать анализ маркетинговой кампании, ценовой политики или качества услуг партнеров.
  3. Обеспечение высокого качества услуг: В индустрии гостеприимства качество — это краеугольный камень. Контроль включает мониторинг стандартов обслуживания, чистоты в номерах, качества питания, оперативности реагирования на запросы клиентов. Это может быть реализовано через чек-листы, тайных покупателей, анализ отзывов и жалоб.
  4. Повышение эффективности использования ресурсов: Контроль позволяет отслеживать бюджеты, расход материалов, загрузку персонала. Это помогает выявить неэффективные процессы и излишние затраты, оптимизируя использование финансовых, человеческих и материальных ресурсов.
  5. Соблюдение нормативов и стандартов: В туризме существует множество правовых и отраслевых стандартов (например, стандарты безопасности, санитарные нормы, правила оформления документов). Контроль гарантирует их соблюдение, минимизируя юридические и репутационные риски.
  6. Обратная связь для планирования и мотивации: Результаты контроля являются ценным источником информации для корректировки будущих планов. Они также могут служить основой для оценки эффективности работы персонала и определения размера премий или бонусов, тем самым замыкая цикл управления и влияя на функцию мотивации.

Виды контроля в туризме:

  • Предварительный контроль: Осуществляется до начала деятельности. Например, проверка квалификации персонала перед приемом на работу, оценка надежности поставщиков, анализ маршрутов на предмет безопасности.
  • Текущий контроль: Происходит в процессе выполнения работ. Это может быть ежедневный мониторинг загрузки отеля, проверка готовности гидов к экскурсиям, контроль за соблюдением стандартов обслуживания.
  • Заключительный контроль: Проводится после завершения деятельности. Анализ финансовых результатов тура, сбор отзывов клиентов, оценка общей эффективности проекта.

Инструменты контроля:

  • Финансовая отчетность: Анализ доходов, расходов, прибыли, рентабельности.
  • Статистические данные: Мониторинг количества бронирований, отмененных туров, средней загрузки, динамики продаж.
  • Опросы клиентов и анализ отзывов: Прямая обратная связь от потребителей (онлайн-отзывы, анкеты удовлетворенности).
  • Аудиты и инспекции: Проверки соответствия стандартам, как внутренние, так и внешние.
  • КПЭ (Key Performance Indicators): Ключевые показатели эффективности, разработанные для каждого отдела или сотрудника.

Эффективная система контроля в туристическом секторе — это залог не только краткосрочного успеха, но и долгосрочной устойчивости. Она позволяет не только реагировать на проблемы, но и предвидеть их, адаптироваться к изменениям и постоянно совершенствовать качество предоставляемых услуг, что критически важно для формирования лояльной клиентской базы и поддержания положительной репутации.

Влияние современных тенденций на управленческие функции в туризме

Цифровизация как фактор трансформации менеджмента в туризме

На рубеже веков цифровая революция кардинально изменила ландшафт многих отраслей, и туризм оказался в авангарде этих перемен. Цифровизация в туризме — это не просто внедрение новых технологий; это глубокая трансформация подходов к организации, управлению и предоставлению услуг, которая улучшает клиентский опыт, повышает эффективность бизнес-процессов и обеспечивает устойчивое развитие отрасли.

Как цифровизация трансформирует менеджмент в туризме:

  1. Автоматизация процессов и повышение эффективности: Развитие информационных технологий (ИТ) существенно повлияло на работу туристических компаний, автоматизируя рутинные операции, такие как бронирование, оформление документов, учет клиентов. Это делает работу более быстрой и эффективной, сокращая использование человеческих ресурсов, времени и денежных средств. Например, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют автоматизировать обработку запросов, персонализировать предложения и отслеживать историю взаимодействия.
  2. Цифровая коммуникация и мобильность: Основой цифровой трансформации является налаживание цифровой коммуникации с потенциальным или состоявшимся туристом. Большинство путешественников сегодня используют смартфоны на каждом этапе — от планирования поездки до обмена впечатле��иями во время нее. Исследования показывают высокую степень «мобилизованности» российских туристов: в 2016 году более 70% онлайн-аудитории 18+ использовали смартфоны для выхода в интернет, а около 60% россиян, ищущих информацию о перелётах, отелях и пакетных турах, делали это через мобильные устройства. К 2018 году доля мобильного трафика в travel-сегменте Рунета достигала 75-80%. Это вынуждает менеджеров адаптировать свои маркетинговые стратегии, каналы продаж и коммуникационные платформы под мобильные устройства, разрабатывая удобные приложения и оптимизируя веб-сайты.
  3. Расширение функционала и интеграция систем: В сфере туризма широко используются:
    • Системы резервирования и бронирования: Они охватывают авиабилеты, отели, аренду автомобилей, экскурсии и другие услуги, позволяя клиентам самостоятельно планировать свои поездки.
    • Глобальные дистрибутивные системы (GDS): Amadeus, Sabre, Travelport — это мощные платформы, через которые туроператоры и турагенты получают доступ к огромному объему туристических предложений со всего мира.
    • Российские онлайн-платформы: Такие как Tourvisor, Level.Travel, Sletat.ru, активно предоставляют агрегированные туры, интегрируясь с глобальными системами бронирования. Они позволяют сравнивать предложения разных туроператоров, что повышает прозрачность рынка и конкуренцию.
    • Телеконференции и видеосистемы: Используются для дистанционных переговоров, обучения персонала, проведения виртуальных экскурсий.
    • Информационные системы управления (ИСУ): Обеспечивают сбор, хранение и анализ данных для принятия управленческих решений.
    • Электронные системы авиаперевозчиков и онлайн-оплаты: Упрощают и ускоряют процесс покупки и оплаты услуг.
  4. Управление поведением и адаптация менеджмента: Цифровизация приводит к тому, что процессы и технологии начинают управлять поведением как клиентов, так и самих менеджеров. Данные о предпочтениях, маршрутах, отзывах формируют новые паттерны спроса, под которые менеджеры вынуждены подстраиваться. Это требует от них не только технических знаний, но и умения быстро анализировать данные, прогнозировать тренды и принимать гибкие решения.
  5. Конкурентоспособность и интеграция: Прогнозируется дальнейшая интеграция туроператоров, отелей, авиакомпаний и онлайн-платформ в единые экосистемы. В такой среде конкурентоспособность будет определяться не только качеством продукта, но и «размером трафика» — способностью привлекать и удерживать цифровую аудиторию. Это ставит перед менеджментом новые задачи по управлению онлайн-репутацией, SEO-оптимизации, SMM и использованию больших данных.

В итоге, цифровизация — это не просто инструмент, а новая парадигма управления развитием туризма, требующая от менеджеров гибкости, инновационности и постоянного совершенствования цифровых компетенций.

Устойчивое развитие и его влияние на управленческие функции

Концепция устойчивого развития, первоначально возникшая в контексте сохранения окружающей среды, сегодня прочно вошла в повестку дня туристической индустрии, трансформируя традиционные подходы к менеджменту. Устойчивое развитие туризма определяется как удовлетворение нынешних потребностей туристов и принимающих регионов, охраняя и приумножая возможности на будущее. Это многогранный подход, который требует от управленцев баланса между экономическими, социальными и экологическими аспектами.

Принципы устойчивости и их отражение в функциях менеджмента:

  1. Охрана окружающей среды: Управление всеми ресурсами должно осуществляться таким образом, чтобы сохранить культурную целостность, важные экологические процессы, биологическое разнообразие и системы жизнеобеспечения.
    • Планирование: Включение в стратегические планы целей по минимизации экологического следа (сокращение потребления воды и энергии, управление отходами, использование возобновляемых источников). Например, планирование маршрутов, которые не наносят ущерба чувствительным экосистемам.
    • Организация: Создание внутренней структуры, ответственной за экологическую политику, назначение «зеленых» менеджеров, внедрение экологически чистых технологий и материалов.
    • Контроль: Мониторинг экологических показателей (потребление ресурсов, объем отходов), соблюдение экологических стандартов и норм.
  2. Экономические аспекты: Устойчивый туризм должен приносить экономическую выгоду местным сообществам.
    • Планирование: Разработка бизнес-моделей, предусматривающих закупку местных товаров и услуг, поддержку малого и среднего бизнеса в регионе, создание рабочих мест для местного населения.
    • Мотивация: Стимулирование персонала к участию в программах устойчивого развития, например, через бонусы за энергоэффективность или рациональное использование ресурсов.
    • Организация: Выстраивание цепочек поставок с акцентом на местных производителей, формирование партнерских отношений с сообществами.
  3. Социально-культурные аспекты: Устойчивый туризм должен способствовать сохранению местного культурного наследия, уважению традиций и улучшению качества жизни местного населения, избегая негативного воздействия (например, чрезмерной коммерциализации или вытеснения местных жителей).
    • Планирование: Разработка программ, способствующих культурному обмену, поддержке традиционных ремесел, вовлечению местного населения в туристическую деятельность.
    • Организация: Формирование персонала с глубоким пониманием местной культуры и традиций, проведение тренингов по межкультурной коммуникации.
    • Контроль: Мониторинг социального воздействия туризма, проведение опросов местного населения, анализ отзывов туристов на предмет культурной чувствительности.

Практические меры и стандарты:

Туристские компании должны активно вырабатывать направления деятельности по развитию устойчивого туризма. Это включает:

  • Сведение отходов к минимуму: Внедрение программ по сокращению использования пластика, переработке отходов, компостированию.
  • Привлечение персонала и клиентов к решению экологических вопросов: Проведение информационных кампаний, поощрение экологически ответственного поведения (например, повторное использование полотенец в отелях, отказ от одноразовых предметов).

Для подтверждения своей приверженности принципам устойчивого развития компании могут применять международные схемы сертификации. Среди них:

  • Рекомендованные GSTC (Global Sustainable Tourism Council): Глобальный стандарт устойчивого туризма, охватывающий четыре основных аспекта: эффективное планирование устойчивости; максимальное социально-экономическое благосостояние для местных сообществ; максимальное сохранение культурного наследия; максимальное сохранение окружающей среды.
  • Стандарты экологического менеджмента ИСО 14000: Серия международных стандартов, которые помогают организациям внедрять эффективные системы экологического менеджмента.

В России также действует добровольная сертификация туристских услуг на основе единых Правил сертификации, утверждённых Госстандартом РФ от 05.08.1997 №17. Эта система позволяет подтвердить соответствие услуг национальным стандартам качества и безопасности, что косвенно способствует устойчивому развитию.

Таким образом, устойчивое развитие перестает быть просто модным трендом и становится неотъемлемой частью стратегического менеджмента в туризме, требуя от руководителей не только экономической эффективности, но и социальной ответственности, а также экологической осознанности.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) в туристической индустрии

В условиях глобализации и растущей информированности потребителей, предприятия туристической индустрии всё чаще сталкиваются с необходимостью демонстрировать свою корпоративную социальную ответственность (КСО). Это понятие выходит далеко за рамки простой минимизации отрицательных эффектов от своей деятельности; оно акцентирует внимание на активном улучшении жизни местных сообществ и окружающей среды, где функционирует туристический бизнес.

КСО в туризме подразумевает:

  1. Этический подход к ведению бизнеса: Это основа КСО. Туристические компании обязаны действовать честно и прозрачно во всех своих операциях, соблюдать законы, уважать права человека и принципы справедливой конкуренции. Это касается как отношений с сотрудниками, так и с поставщиками, партнерами и клиентами.
  2. Вклад в социальное и экономическое развитие регионов: КСО в туризме проявляется в активном участии компаний в развитии тех территорий, где они осуществляют свою деятельность. Это может быть:
    • Улучшение образовательных учреждений: Поддержка местных школ, профессиональных училищ, программ обучения для молодежи.
    • Развитие медицинских учреждений: Помощь в оснащении больниц, поддержка медицинских программ.
    • Развитие инфраструктуры: Участие в проектах по улучшению дорог, водоснабжения, канализации, освещения, что приносит пользу не только туристам, но и местным жителям.
    • Создание рабочих мест: Приоритет при найме местного населения, обеспечение достойных условий труда и справедливой оплаты.
    • Поддержка местных сообществ: Финансирование культурных мероприятий, сохранение исторического наследия, поддержка малообеспеченных слоев населения.
  3. Применение ответственной и этической модели управления: КСО должна быть интегрирована во все корпоративные функции и в отношения с партнерами. Это означает, что принципы социальной ответственности должны пронизывать все функции менеджмента:
    • Планирование: Включение КСО-целей в стратегические и оперативные планы компании. Например, планирование закупок у местных фермеров, разработка экологически чистых туров.
    • Организация: Создание отделов или назначение ответственных за КСО, формирование комитетов по устойчивому развитию.
    • Мотивация: Стимулирование сотрудников к участию в социальных и экологических инициативах, признание их вклада.
    • Контроль: Мониторинг выполнения КСО-показателей, публичная отчетность о достигнутых результатах.

Разработка стратегии КСО является новой задачей для отечественных туристических организаций. В отличие от западных компаний, где КСО часто является интегрированной частью бизнес-модели, российские предприятия только начинают осознавать ее системное значение. Это предполагает:

  • Системную деятельность: КСО не должна быть разовой акцией или «зеленым камуфляжем» (greenwashing). Это должна быть непрерывная, продуманная деятельность, интегрированная во все бизнес-процессы.
  • Взаимодействие со стейкхолдерами: Постоянный диалог с местными сообществами, государственными органами, НКО, поставщиками, сотрудниками и клиентами для выявления их потребностей и ожиданий.
  • Прозрачность и отчетность: Публикация нефинансовых отчетов (отчетов об устойчивом развитии), демонстрирующих достижения компании в области КСО.

Примером может служить гостиничная сеть Iberostar, которая активно внедряет стратегию КСО, фокусируясь на защите морской среды, сокращении отходов и поддержке местных сообществ. Для российских компаний это ориентир, показывающий, что КСО — это не только этический императив, но и инструмент повышения репутации, привлечения клиентов и повышения конкурентоспособности в долгосрочной перспективе.

Актуальные проблемы и роль функций менеджмента в развитии российского туризма

Кадровый дефицит и проблемы мотивации персонала в российском туризме

Российская туристическая отрасль, демонстрируя впечатляющий рост и потенциал, сталкивается с рядом системных проблем, одной из наиболее острых среди которых является кадровый дефицит и, как следствие, проблемы мотивации персонала. Это вызов, который, если не будет эффективно преодолен, может серьезно замедлить развитие всего сектора.

Высокая текучка кадров: Индустрия туризма исторически страдает от высокой текучести персонала. Молодые специалисты часто рассматривают работу в гостиницах, ресторанах или турагентствах как временную ступеньку, а не долгосрочную карьерную траекторию. Это вызвано рядом факторов:

  • Невысокий уровень оплаты труда: Особенно на начальных позициях, заработная плата может быть неконкурентоспособной по сравнению с другими отраслями.
  • Неблагоприятные условия труда: Ненормированный рабочий день, работа в выходные и праздничные дни, высокая эмоциональная нагрузка при общении с клиентами.
  • Отсутствие эффективного мотивационного механизма: Многие компании ограничиваются лишь базовыми материальными стимулами, игнорируя потребность сотрудников в развитии, признании, справедливом отношении и создании комфортной рабочей атмосферы. Как отмечалось ранее, люди являются основой этой индустрии, и их социальные потребности часто остаются неудовлетворенными.

Последствия высокой текучки кадров:

  • Временные и финансовые затраты: Каждая смена сотрудника влечет за собой издержки на подбор, обучение и адаптацию нового специалиста.
  • Напряженность в коллективе: Постоянная смена команды снижает сплоченность, командный дух и общую производительность.
  • Снижение качества обслуживания: Новые сотрудники требуют времени на адаптацию, что может негативно сказаться на уровне сервиса.

Прогнозируемый дефицит персонала: Ситуация усугубляется тем, что проблема не только сохраняется, но и усугубляется. Потребность работодателей в персонале в туризме выросла на 30% по сравнению с докризисным периодом. Согласно прогнозам, дефицит кадров в туристической отрасли России достигнет 400 000 человек к 2030 году. При этом около 100 000 из них должны обладать специальными компетенциями, что указывает на нехватку не просто работников, а квалифицированных специалистов.

Вызовы, связанные с дефицитом кадров:

  • Новые ожидания молодого поколения гостей: Современные туристы, особенно молодежь, имеют более высокие ожидания к качеству сервиса, персонализации и цифровым услугам. Для их удовлетворения требуется персонал, обладающий не только базовыми, но и продвинутыми навыками.
  • Нехватка специалистов с узкой специализацией: Например, менеджеров по устойчивому туризму, специалистов по цифровому маркетингу в travel-сегменте, экспертов по работе с большими данными.

Роль функций менеджмента в преодолении проблемы:

  • Планирование: Разработка долгосрочных стратегий по привлечению и удержанию кадров, включая сотрудничество с учебными заведениями, создание программ стажировок, формирование кадрового резерва.
  • Организация: Создание эффективных систем адаптации и обучения, внедрение стандартов работы, позволяющих снизить зависимость от индивидуальных качеств одного сотрудника (принцип «потенциальных имитаций»).
  • Мотивация: Разработка комплексных систем мотивации, включающих не только конкурентную заработную плату, но и возможности карьерного роста, обучения, признания, создания позитивной корпоративной культуры и удовлетворения социальных потребностей персонала.
  • Контроль: Мониторинг показателей текучести кадров, удовлетворенности сотрудников, эффективности обучающих программ.

Без системного подхода к управлению человеческими ресурсами, российская туристическая отрасль рискует столкнуться с серьезными ограничениями в своем развитии, несмотря на высокий потенциал и государственную поддержку.

Ценовая политика и вопросы конкурентоспособности

В условиях высококонкурентного рынка туристических услуг, где потребители имеют широкий выбор и доступ к информации, ценовая политика играет ключевую роль в определении коммерческого успеха предприятия. Однако в российском туризме с этим аспектом связаны серьезные проблемы, которые напрямую влияют на конкурентоспособность.

Проблемы ценовой политики в российском туризме:

  1. Негибкая ценовая политика и установка тарифов «по соседу»: Многие мелкие и средние турфирмы, а иногда и крупные игроки, устанавливают свои цены, ориентируясь исключительно на конкурентов, не проводя глубокого анализа рынка, собственных издержек и воспринимаемой ценности продукта. Эта стратегия «следования за лидером» или «ценообразования по соседу» часто приводит к:
    • Упущенной прибыли: Если компания предлагает более высокое качество или уникальные услуги, но продает их по среднерыночной цене, она недополучает доход.
    • Необоснованным скидкам: В попытке привлечь клиентов, компании могут предлагать скидки, не имея достаточного запаса прочности, что ведет к снижению рентабельности.
    • Ценовым войнам: Ориентация на конкурентов провоцирует бесконечное снижение цен, что истощает отрасль и снижает ее привлекательность.
  2. Игнорирование анализа рынка, конкурентов и сезонности: Эффективное ценообразование требует глубокого понимания динамики спроса, предложения, поведения конкурентов и, что особенно важно в туризме, сезонности. Отсутствие такого анализа приводит к:
    • Неоптимальной загрузке: В периоды высокого спроса цены могут быть занижены, что приводит к упущенной прибыли, а в низкий сезон — завышены, что отталкивает клиентов.
    • Неэффективному распределению ресурсов: Отсутствие гибких ценовых стратегий мешает стимулировать спрос в «мертвые» сезоны или периоды.
  3. Ограниченные возможности малых и средних турфирм в неценовой конкуренции: Многие небольшие компании не обладают достаточными ресурсами для инвестиций в брендинг, инновации, эксклюзивные продукты или масштабные маркетинговые кампании, что делает ценовую политику критически важным, а часто и единственным фактором для их коммерческих результатов. Это создает порочный круг, где низкие цены не позволяют накапливать средства на развитие неценовых преимуществ.

Вопросы конкурентоспособности:
Негибкая ценовая политика, оторванная от реалий рынка, снижает конкурентоспособность российских туристических предприятий на фоне как внутренних, так и международных игроков. Туристы сегодня ищут оптимальное соотношение цены и качества, и отсутствие прозрачного и обоснованного ценообразования отталкивает их.

Роль функций менеджмента в оптимизации ценовой политики:

  • Планирование: Разработка четкой ценовой стратегии, основанной на глубоком анализе рынка, издержек, целевой аудитории и конкурентов. Включение в планы гибких тарифных сеток, специальных предложений для разных сегментов рынка и периодов спроса.
  • Анализ: Постоянный мониторинг ценовой политики конкурентов, динамики спроса, эластичности цен. Использование аналитических инструментов для прогнозирования оптимальных ценовых уровней.
  • Организация: Создание внутренних регламентов и процедур для оперативного изменения цен, обучение персонала ценовым стратегиям.
  • Контроль: Мониторинг влияния ценовых решений на объемы продаж, прибыль и долю рынка. Оценка эффективности различных ценовых акций и дисконтных программ.

Переход к более гибкой, аналитически обоснованной ценовой политике, которая учитывает не только конкурентов, но и внутренние издержки, ценность продукта и особенности спроса, является одним из ключевых направлений для повышения конкурентоспособности российского туризма. Это требует от менеджеров глубоких знаний рынка, аналитических навыков и готовности к инновациям в ценообразовании.

Внешние и внутренние риски: законодательство, экология, инфраструктура

Туристическая отрасль по своей природе подвержена влиянию множества внешних и внутренних факторов, которые могут стать серьезными рисками и вызовами для менеджмента. Эти факторы требуют от руководителей не только оперативного реагирования, но и стратегического предвидения, интегрированного во все функции управления.

Основные внешние и внутренние риски в российском туризме:

  1. Экологические инциденты: Изменения климата, стихийные бедствия (наводнения, лесные пожары), загрязнение окружающей среды — все это напрямую влияет на привлекательность дестинаций и безопасность туристов. Например, загрязнение природных объектов или разрушение экосистем может полностью уничтожить потенциал для экотуризма. Менеджмент должен планировать действия по минимизации воздействия на окружающую среду и иметь кризисные планы на случай инцидентов.
  2. Нестабильность транспортной инфраструктуры: Задержки рейсов, отмена железнодорожных маршрутов, плохое состояние дорог, ограниченность авиа- или ж/д сообщения с регионами — все это создает серьезные барьеры для развития туризма. Недостаток пропускной способности аэропортов или железнодорожных вокзалов в пиковые сезоны, а также отсутствие прямых маршрутов в перспективные, но малоосвоенные регионы, ограничивает потенциал роста. Это требует от менеджеров лоббирования интересов отрасли, поиска альтернативных логистических решений и гибкости в планировании маршрутов.
  3. Изменения законодательства: Туристическая деятельность регулируется обширным пакетом законов и подзаконных актов. Любые изменения в визовом режиме, правилах безопасности, налоговом законодательстве или регулировании деятельности туроператоров могут иметь серьезные последствия. Например, ужесточение требований к финансовым гарантиям туроператоров может привести к уходу с рынка мелких игроков. Менеджмент должен постоянно мониторить законодательные инициативы и оперативно адаптировать свою деятельность.
  4. Новые ожидания молодого поколения гостей: Современные молодые туристы (поколения Y и Z) отличаются повышенными требованиями к персонализации, цифровым сервисам, экологичности и социальной ответственности. Они ищут уникальные впечатления, аутентичность, возможность внести вклад в местное сообщество. Если туристический продукт не соответствует этим ожиданиям, он теряет свою привлекательность. Это ставит перед менеджерами задачи по инновационному развитию продукта, адаптации маркетинговых стратегий и обучению персонала.
  5. Рост стоимости рекламы в цифровой среде: С увеличением конкуренции и переходом потребителей в онлайн, стоимость привлечения клиентов через цифровые каналы (контекстная реклама, таргетированная реклама в соцсетях) неуклонно растет. Это ставит перед менеджментом задачу оптимизации маркетинговых бюджетов, поиска новых, более эффективных каналов продвижения и развития органического трафика (SEO, контент-маркетинг).
  6. Отсутствие требуемых структур управления и пробелы в управлении на региональном уровне: Одной из системных проблем в развитии туризма, особенно на региональном уровне, является недостаточное развитие или полное отсутствие эффективных государственных и муниципальных структур, ответственных за стратегическое планирование, координацию и продвижение туризма. Это приводит к разрозненности усилий, отсутствию единой концепции развития, неэффективному использованию ресурсов и невозможности реализовать крупные межрегиональные проекты. Пробелы в управлении проявляются также в отсутствии квалифицированных кадров в органах региональной власти, способных разрабатывать и реализовывать комплексные программы развития туризма.

Пример преодоления вызовов: Например, после экологического инцидента на Байкале, отели и туроператоры, работающие в регионе, могут разработать совместные программы по очистке территории, инвестировать в экологически чистые технологии, проводить образовательные кампании для туристов. Это не только минимизирует негативное воздействие, но и повышает репутацию, привлекая экологически сознательных путешественников.

Эти вызовы требуют от менеджеров в туризме не просто выполнения рутинных функций, а глубокого стратегического мышления, способности к быстрой адаптации и проактивного подхода к управлению рисками. Без этого устойчивое развитие отрасли невозможно.

Роль и значимость функций менеджмента для устойчивого развития предприятий туризма

В условиях постоянно меняющегося рынка, высокой конкуренции, а также под давлением экологических и социальных факторов, роль функций менеджмента для устойчивого развития предприятий туризма становится не просто важной, а абсолютно критической. Это не просто набор академических концепций, а жизненно важный инструментарий, без которого невозможно обеспечить ни текущую операционную эффективность, ни долгосрочное процветание.

Владение функциями менеджмента — ключевой аспект эффективного управления организацией. Именно системная и согласованная реализация всех управленческих функций обеспечивает:

  1. Целостность системы и предотвращение операционных проблем: Когда все функции (планирование, организация, мотивация, контроль) работают в унисон, они создают единый, слаженный механизм. Четкое планирование предотвращает хаос. Эффективная организация ресурсов и процессов минимизирует простои. Грамотная мотивация снижает текучесть кадров и повышает производительность. А надежный контроль позволяет оперативно выявлять и устранять сбои. Недостаточное внимание к хотя бы одной функции, как показывает практика, часто приводит к «разбалансировке» системы. Например, отличный план без адекватной организации останется лишь на бумаге, а мотивированный персонал без контроля может уйти в неверном направлении.
  2. Предотвращение кризиса ликвидности: Финансовое планирование и контроль являются неотъемлемыми частями функций планирования и контроля. Системное управление денежными потоками, бюджетирование, анализ издержек и доходов позволяют своевременно выявлять потенциальные финансовые риски и принимать меры по их минимизации, тем самым предотвращая кризисы ликвидности.
  3. Предотвращение потери конкурентных преимуществ: В высокодинамичной туристической индустрии, где постоянно появляются новые дестинации, продукты и технологии, отсутствие стратегического планирования и инноваций ведет к быстрой потере позиций. Функции планирования (включая стратегическое и инновационное планирование) и контроля (мониторинг рынка и конкурентов) позволяют компании не только адаптироваться к изменениям, но и быть на шаг впереди, разрабатывая уникальные предложения и улучшая сервис.
  4. Повышение производительности и конкурентоспособности: Эффективное управление через реализацию общих, специальных и частных функций менеджмента значительно повышает производительность всех бизнес-процессов. От оптимизации маршрутов до улучшения клиентского сервиса — каждая функция способствует созданию большей ценности при меньших затратах. Это напрямую отражается на конкурентоспособности компании, позволяя ей предлагать более качественные услуги по оптимальным ценам.
  5. Обеспечение устойчивости и развития в долгосрочной перспективе: Устойчивое развитие — это не просто экология, это способность компании генерировать прибыль, удовлетворять потребности клиентов и сотрудников, а также минимизировать негативное воздействие на окружающую среду и общество в долгосрочной перспективе. Системное применение функций менеджмента позволяет интегрировать принципы устойчивости во все аспекты деятельности, от разработки «зеленых» туров до программ корпоративной социальной ответственности. Это создает прочный фундамент для долгосрочного роста, привлекая не только клиентов, но и инвесторов, заинтересованных в ответственных компаниях.

Таким образом, менеджмент в индустрии туризма играет ключевую роль в обеспечении устойчивого роста и успеха этого динамичного сектора. Он охватывает стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов и развитие дестинации. В условиях возрастающей сложности управления организациями, даже для опытных руководителей, недостаточно просто уделять внимание одной или двум функциям. Критически важно целостное понимание и применение всех функций, их взаимосвязи и влияния друг на друга. Только такой интегрированный подход позволит предприятиям туристического сектора не только выживать, но и процветать, успешно преодолевая вызовы современной рыночной экономики.

Информационные системы менеджмента (ИСМ) в туристических компаниях

В XXI веке, когда информация стала одним из важнейших ресурсов, а скорость принятия решений определяет конкурентоспособность, информационные системы менеджмента (ИСМ) превратились в незаменимый инструмент для туристических компаний. Они не просто автоматизируют рутинные операции, но и обеспечивают всеобъемлющее информационное обеспечение процесса управления, включающее сбор, переработку, анализ и представление данных, что критически важно для принятия обоснованных управленческих решений в индустрии туризма.

Основные задачи и функциональные возможности ИСМ в туризме:

  1. Повышение качества обслуживания потребителей: ИСМ позволяют накапливать и активно использовать информацию о клиентах (возраст, род занятий, доход, предпочтения, история покупок, лояльность). Это дает возможность для:
    • Персонализированного обслуживания: Предложение туров, отелей и услуг, максимально соответствующих индивидуальным запросам каждого клиента.
    • Оперативного реагирования: Быстрая обработка запросов, жалоб и пожеланий клиентов, что значительно повышает их удовлетворенность.
    • Формирования программ лояльности: Автоматизация накопления баллов, предоставления скидок и специальных предложений постоянным клиентам.
  2. Снижение себестоимости туристских и курортных услуг: Автоматизация предприятий туристического бизнеса является одним из основных факторов снижения операционных расходов. ИСМ позволяют:
    • Оптимизировать бизнес-процессы: Устранить дублирование функций, сократить время на выполнение задач.
    • Эффективно управлять ресурсами: Минимизировать издержки на персонал, расходные материалы, коммуникации.
    • Сократить влияние человеческого фактора: Уменьшить количество ошибок, связанных с ручным вводом данных или расчетами.
  3. Оптимизация управленческих функций:
    • Для турагентств: Функциональные возможности ИСМ должны обеспечивать:
      • Ввод, редактирование и хранение информации: О турах, гостиницах, клиентах, состоянии заявок, поставщиках, партнерах.
      • Вывод документов: Автоматическое формирование анкет, ваучеров, договоров, страховых полисов.
      • Расчет стоимости туров: С учетом скидок, комиссий, налогов и спецпредложений.
      • Контроль оплаты: Отслеживание поступлений, напоминания о сроках платежей.
      • Формирование финансовой отчетности: Отчеты о продажах, прибыли, задолженностях.
    • Для гостиничного бизнеса: ИСМ (системы управления собственностью, PMS) обеспечивают:
      • Оптимизацию использования номерного фонда: Управление бронированиями, заселением, выселением, распределением номеров.
      • Управление лечебной базой (для санаториев и курортов): Расписание процедур, учет загрузки оборудования и персонала.
      • Организацию лечебного процесса и питания: Планирование меню, учет диет, управление запасами продуктов.
      • Повышение культуры обслуживания: Автоматизация регистрации гостей, персонализация услуг, управление запросами.
      • Предоставление оперативной информации руководству: Отчеты о загрузке, доходах, расходах, показателях удовлетворенности.
  4. Связь с глобальными системами и партнерами: Важным является обеспечение связи «туроператор — турагентство» и выхода в глобальные системы бронирования и резервирования (GDS), такие как Amadeus, Sabre, Travelport. Эти системы, наряду с ведущими онлайн-платформами (Booking.com, Expedia, Ostrovok.ru), являются ключевыми каналами дистрибуции и позволяют туристическим компаниям:
    • Расширить охват рынка: Доступ к предложениям по всему миру.
    • Получать актуальную информацию: О ценах, наличии мест, спецпредложениях.
    • Ускорить процесс бронирования: Автоматизация взаимодействия с поставщиками услуг.
  5. Поддержка принятия оптимальных решений: Автоматизированные системы управления с системой поддержки принятия оптимальных решений (СППР) являются основным инструментом обоснованности управленческих решений. Они обрабатывают большие объемы данных, выявляют тренды, строят прогнозы, моделируют различные сценарии, помогая менеджерам принимать стратегические и тактические решения на основе объективных показателей, а не только интуиции.

Таким образом, ИСМ являются не просто вспомогательным инструментом, а стратегическим активом для туристических компаний. Они позволяют не только повысить эффективность операционной деятельности, но и улучшить качество обслуживания, оптимизировать затраты и, в конечном итоге, укрепить конкурентные позиции на рынке.

Нормативно-правовая база и статистические данные российского туризма

Государственное регулирование туристской деятельности в РФ

Туристская деятельность в Российской Федерации, как и любая другая сфера предпринимательства, находится под пристальным вниманием государства, которое стремится обеспечить баланс между развитием отрасли, защитой прав потребителей и безопасностью граждан. Оказание туристских услуг регулируется гражданским законодательством, однако существует и целый ряд специализированных актов.

К общим актам, определяющим работу всех субъектов туриндустрии, относятся:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации: Устанавливает общие положения о договорах, обязательствах, защите прав юридических и физических лиц.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»: Защищает интересы граждан, пользующихся туристическими услугами, устанавливает требования к качеству, безопасности, информации об услугах.
  • Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»: Определяет требования к санитарным нормам в местах размещения, питания и других объектах туристической инфраструктуры.

К специальным актам, непосредственно регулирующим туристскую деятельность, относится ключевой документ:

  • Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: Этот закон является фундаментом для всей отрасли. Он определяет основные понятия (туроператор, турагент, туристский продукт), регулирует вопросы формирования и реализации туристского продукта, устанавливает требования к финансовому обеспечению туроператоров, определяет права и обязанности сторон.

Стратегическое развитие отрасли формируется на государственном уровне:

  • Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года, утвержденная Распоряжением Правительства РФ от 20.09.2019 N 2129-р. Этот документ определяет приоритетные направления развития, целевые показатели, меры государственной поддержки и механизмы реализации для достижения долгосрочных целей в сфере туризма.

Государственный надзор и безопасность:

  • Государственный надзор за деятельностью туроператоров и объединений туроператоров в сфере выездного туризма регулируется Постановлением Правительства РФ от 01.08.2019 N 998. Это обеспечивает контроль за соблюдением законодательства и защитой прав туристов, выезжающих за рубеж.
  • Обеспечение безопасности туристской деятельности является одной из важнейших сфер государственного регулирования и регламентируется статьей 14 Федерального закона № 132-ФЗ. Это комплекс мер, направленных на предотвращение чрезвычайных ситуаций, минимизацию рисков для жизни и здоровья туристов. Осуществляется при участии широкого круга государственных органов:
    • Министерство внутренних дел (МВД России): Обеспечение общественного порядка и безопасности.
    • Министерство по чрезвычайным ситуациям (МЧС России): Предупреждение и ликвидация чрезвычайных ситуаций.
    • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор): Контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм.
    • Федеральное агентство по туризму (Ростуризм): До недавнего времени являлось ключевым органом, ответственным за реализацию государственной политики в сфере туризма, ныне его функции переданы Министерству экономического развития РФ.

Таким образом, государственное регулирование в российском туризме — это многоуровневая система, призванная обеспечить упорядоченное развитие отрасли, защиту интересов всех участников рынка и безопасность путешественников.

Обзор статистических показателей развития туристической отрасли России

Российская туристическая отрасль демонстрирует впечатляющую динамику развития, особенно в сегменте внутреннего туризма, что подтверждается актуальными статистическими данными. Эти показатели не только отражают текущее состояние, но и формируют основу для стратегического планирования и принятия управленческих решений.

Динамика внутреннего туризма:

  • Рекордный рост в 2023 году: По итогам 2023 года внутренний туристический поток в России достиг 78 млн поездок. Это на 20% больше, чем в 2022 году, и является абсолютным рекордом для страны.
  • Расширение методики учета: Важно отметить, что, по данным Росстата, в 2022 году туристы совершили 153,9 млн поездок по России. Эта цифра включает размещение не только в коллективных средствах размещения (гостиницы, отели), но и в частном секторе, у родственников или в палатках. Методика Росстата по оценке внутреннего туристского потока была обновлена в 2023 году для более широкого учёта всех видов путешествий, что позволяет более полно отразить реальную картину.
  • Прогнозы на 2024 год: Ожидается, что число поездок по России в 2024 году составит 92 млн, что на 11% больше, чем в 2023 году, подчеркивая устойчивый тренд роста.
  • Размещение в гостиницах: Число размещенных в гостиницах граждан России в 2023 году составило около 80 млн человек. За 11 месяцев 2024 года этот показатель достиг 75,5 млн человек, с ожиданием около 90 млн за весь 2024 год.

Выездной туризм:

  • В 2023 году зарубежный отдых выбрали 8,1 млн человек, что на 16,4% больше, чем в 2022 году. Это свидетельствует о постепенном восстановлении международных направлений после пандемии и геополитических ограничений.

Экономический вклад отрасли:

  • Объем оказанных услуг: Туристическая отрасль в 2023 году оказала услуг более чем на 4,3 трлн рублей. Это в 1,5 раза больше, чем в допандемийном 2019 году (2,8 трлн рублей), что демонстрирует не только восстановление, но и значительный рост рынка.
  • Доля туризма в ВВП России: По итогам 2024 года доля туризма в ВВП России достигла 2,5%. Прогнозируется, что в 2025 году этот показатель может составить 2,9%. Это подчеркивает растущее значение отрасли для национальной экономики.

Государственная поддержка:

  • Основной прирост обеспечен за счет активной государственной поддержки внутреннего туризма. Ключевые меры включают:
    • Освобождение туроператоров от НДС: Эта мера действует до 30 июня 2027 года, что значительно снижает налоговую нагрузку на компании и позволяет им предлагать более конкурентоспособные цены.
    • Субсидии регионам на инфраструктуру: Государство инвестирует в развитие туристической инфраструктуры в регионах, включая создание новых объектов, благоустройство территорий, строительство дорог и коммуникаций, что делает их более привлекательными для туристов.

Эти статистические данные ярко иллюстрируют, что российский туризм находится на подъеме, особенно во внутреннем сегменте. Однако такой рост требует не только расширения инфраструктуры и государственной поддержки, но и высокоэффективного менеджмента, способного адаптироваться к изменяющимся условиям, преодолевать вызовы и использовать открывающиеся возможности для дальнейшего устойчивого развития.

Заключение

Изучение функций менеджмента в контексте туристической отрасли России позволило нам проследить увлекательный путь от классических теоретических основ до современных, динамичных практик, сформированных под влиянием глобальных трендов. Мы убедились, что менеджмент, как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, является не просто набором инструментов, а живым, эволюционирующим организмом, адаптирующимся к уникальным особенностям такого многогранного бизнеса, как туризм.

Теоретические изыскания показали, как идеи Адама Смита о единственной функции инвестирования сменились детализированными подходами Фредерика Тейлора к планированию и контролю, и, наконец, оформились в пятичленной системе Анри Файоля. Современные интерпретации, акцентирующие внимание на четырех ключевых функциях (планирование, организация, мотивация, контроль), объединенных коммуникацией и принятием решений, демонстрируют переход к более интеллектуальному, многоцелевому и процессному управлению.

Практическое применение этих функций в туризме выявило их специфическую адаптацию. Планирование в этой отрасли требует особой полноты, точности и непрерывности, учитывая сезонность и изменчивость спроса. Организационная функция строится на принципах обусловленности целям, потенциальных имитаций и экономичности, что критично для сервисного бизнеса. Мотивация персонала, где люди являются ключевым активом, должна быть комплексной, включая как материальные, так и нематериальные поощрения, направленные на удовлетворение социальных потребностей. А контроль, являясь непрерывным процессом, обеспечивает качество услуг и выявление отклонений от запланированных результатов.

Современные тенденции — цифровизация, устойчивое развитие и корпоративная социальная ответственность — не просто влияют, а кардинально трансформируют содержание управленческих функций. Цифровые технологии автоматизируют процессы, улучшают клиентский опыт и требуют от менеджеров новых компетенций в работе с данными и цифровыми платформами. Принципы устойчивого развития и КСО интегрируются в стратегическое планирование и организацию, требуя от компаний баланса между экономическими, экологическими и социальными целями.

Российская туристическая отрасль, демонстрируя рекордный рост внутреннего туризма (78 млн поездок в 2023 году) и растущий вклад в ВВП (2,5% в 2024 году), сталкивается с серьезными вызовами. Кадровый дефицит (прогнозируемый до 400 000 человек к 2030 году), проблемы негибкой ценовой политики, а также внешние риски, связанные с законодательством, экологией и инфраструктурой, требуют от менеджмента не только оперативного реагирования, но и глубокого стратегического видения. В этих условиях информационные системы менеджмента (ИСМ) становятся неотъемлемым инструментом для оптимизации процессов, повышения качества обслуживания и поддержки принятия обоснованных решений.

Нормативно-правовая база, представленная ключевыми федеральными законами и стратегиями развития, формирует правовое поле, в котором функционирует отрасль. Государственная поддержка, выраженная в субсидиях и налоговых льготах, играет значительную роль в стимулировании роста.

В заключение, эффективное управление в туризме — это не просто следование инструкциям, это искусство адаптации, инноваций и предвидения. Системная реализация всех функций менеджмента, их интеграция с учетом современных тенденций и специфических вызовов российского рынка, является краеугольным камнем для обеспечения устойчивого роста, повышения конкурентоспособности и создания незабываемых впечатлений для миллионов путешественников. Дальнейшие исследования могут быть сфокусированы на разработке конкретных моделей адаптации функций менеджмента к региональным особенностям российского туризма, а также на более глубоком анализе влияния искусственного интеллекта и больших данных на управленческие процессы в отрасли.

Список использованной литературы

  1. Алексеевский В.С., Коротков Э.М. Введение в специальность «менеджмент организации»: учебное пособие для вузов. Москва: ЮНИТИ – ДАНА, 2004. 159 с.
  2. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: учебное пособие. Москва: ТК Велби, Проспект, 2007. 120 с.
  3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Москва: Гардарики, 2003. 541 с.
  4. Глухов В.В. Менеджмент: учебник. 2-е изд., испр. и доп. Санкт-Петербург: Лань, 2002. 263 с.
  5. Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник. 8-е изд. Ростов н/Д: Феникс, 2008. 346 с.
  6. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Юнити – Дана, 2007. 1046 с.
  7. Крыканов А.Д. Ценообразование на рынке транспортных услуг: учебное пособие. Санкт-Петербург: СПб ГУЭиФ, 2001. 356 с.
  8. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: учебник для вузов. Санкт-Петербург: Питер, 2002. 400 с.
  9. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебник для вузов. 6-е изд., перераб. и доп. Москва: Дашков и К, 2003. 504 с.
  10. Ревин С.Ф., Шадрин Н.В. Переход к устойчивому развитию туризма: проблемы и специалисты для их решения // Культура народов Причерноморья. 2000. №12. С. 66–67.
  11. Рябова И.А., Забаев Ю.В., Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма. КноРус, 2005. 365 с.
  12. Туристские услуги. Туристическое обслуживание. Сборник нормативно-правовых и информационных материалов. Финансы и статистика, 2008. 224 с.
  13. Филиппова И.Г., Погодина В.Л., Лукьянов Е.А. География туризма. Бизнес – пресса, 2007. 266 с.
  14. Что такое менеджмент, основные виды, функции и задачи. Совкомбанк. URL: https://www.sovcombank.ru/fincult/chto-takoe-menedzhment/ (дата обращения: 16.10.2025).
  15. Менеджмент: основные понятия, предмет менеджмента, функции менеджмента: планирование, организация, мотивация контроль. URL: https://e-educ.ru/menedzhment-osnovnye-ponyatiya-predmet-menedzhmenta-funkcii-menedzhmenta-planirovanie-organizaciya-motivaciya-kontrol/ (дата обращения: 16.10.2025).
  16. Функции управления. Современные технологии управления. URL: https://www.e-torgi.ru/funktsii-upravleniya/ (дата обращения: 16.10.2025).
  17. Функции менеджмента. E-xecutive.ru. URL: https://www.e-xecutive.ru/management/theory/1987514-funktsii-menedzhmenta (дата обращения: 16.10.2025).
  18. 4 основные функции менеджмента и как они помогают управлять компанией. Envi.pro. URL: https://www.envi.pro/blog/osnovnye-funkcii-menedzhmenta/ (дата обращения: 16.10.2025).
  19. 5 функций менеджмента, о которых должны знать руководители. HH.ru. URL: https://hh.ru/employer/blog/5-funktsij-menedzhmenta-o-kotoryh-dolzhny-znat-rukovoditeli (дата обращения: 16.10.2025).
  20. Менеджмент: что это такое, его функции, виды и цели. Productstar. URL: https://productstar.ru/blog/chto-takoe-menedzhment (дата обращения: 16.10.2025).
  21. Современные подходы в менеджменте: количественный, процессный, системный, ситуационный. Ngpedia.ru. URL: https://www.ngpedia.ru/id347683p1.html (дата обращения: 16.10.2025).
  22. Эволюция классического менеджмента: функции и идеи. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/evolyutsiya-klassicheskogo-menedzhmenta-funktsii-i-idei (дата обращения: 16.10.2025).
  23. Орлов А.И. Менеджмент: Функции менеджмента. Бизнес-портал AUP.Ru. URL: https://www.aup.ru/books/m206/4_1.htm (дата обращения: 16.10.2025).
  24. Менеджмент: понятие и многочисленные дефиниции российских и зарубежных ученых. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/menedzhment-ponyatie-i-mnogochislennye-definitsii-rossiyskih-i-zarubezhnyh-uchenyh (дата обращения: 16.10.2025).
  25. Отличия современного менеджмента от классического. Элитариум. URL: https://www.elitarium.ru/sovremennyi-menedzhment-otlichija-ot-klassicheskogo/ (дата обращения: 16.10.2025).
  26. Классическая школа менеджмента. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/17226591/page:4/ (дата обращения: 16.10.2025).
  27. Классическая административная школа управления. Grandars.ru. URL: https://www.grandars.ru/student/menedzhment/klassicheskaya-shkola.html (дата обращения: 16.10.2025).
  28. ТЕОРИЯ А.ФАЙОЛЯ. ПЛАНИРОВАНИЕ, ОРГАНИЗАЦИЯ, МОТИВАЦИЯ, КОНТРОЛЬ КАК ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoriya-a-fayolya-planirovanie-organizatsiya-motivatsiya-kontrol-kak-osnovnye-funktsii-menedzhmenta (дата обращения: 16.10.2025).
  29. Основные функции управления по Анри Файолю. Studme.org. URL: https://studme.org/168472/menedzhment/osnovnye_funktsii_upravleniya_anri_fayolyu (дата обращения: 16.10.2025).
  30. Административная (классическая) школа управления. Экономическая библиотека онлайн. URL: https://economy-lib.com/books/item/f00/s00/z0000000/st002.shtml (дата обращения: 16.10.2025).
  31. Административная (классическая) школа управления. Менеджмент в сервисе и туризме. Studref.com. URL: https://studref.com/391136/menedzhment/administrativnaya_klassicheskaya_shkola_upravleniya (дата обращения: 16.10.2025).
  32. История менеджмента: классики. DiSpace. URL: https://dspace.susu.ru/xmlui/bitstream/handle/0001.74/13768/3.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
  33. Функции управления а. Файоля. Kemsu.ru. URL: https://www.kemsu.ru/upload/iblock/c38/TM_posobie.doc (дата обращения: 16.10.2025).
  34. Российский туристический рынок: текущая ситуация, тренды и перспективы на MITT. Mitt.ru. URL: https://www.mitt.ru/ru/articles/rossijskij-turisticheskij-rynok-tekushchaya-situaciya-trendy-i-perspektivy/ (дата обращения: 16.10.2025).
  35. Мотивация менеджера по туризму. Jobers.ru. URL: https://jobers.ru/blog/motivatsiya-menedzhera-po-turizmu (дата обращения: 16.10.2025).
  36. Система мотивации труда в индустрии туризма. Современные научные исследования и инновации. URL: https://web.snauka.ru/issues/2016/03/64497 (дата обращения: 16.10.2025).
  37. Как мотивировать менеджеров по туризму. Profi.Travel. URL: https://www.profi.travel/articles/3241/details (дата обращения: 16.10.2025).
  38. Особенности системы мотивация персонала в индустрии туризма и гостеприимства. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-sistemy-motivatsiya-personala-v-industrii-turizma-i-gostepriimstva (дата обращения: 16.10.2025).
  39. Туристские организации. Большая российская энциклопедия. URL: https://bigenc.ru/economic/text/4211110 (дата обращения: 16.10.2025).
  40. Нормативная база регулирующая туристскую деятельность в Российской Федерации. Poick-ru.ru. URL: https://poisk-ru.ru/s20876t1.html (дата обращения: 16.10.2025).
  41. Анализ нормативно-правовой базы регулирования туристической деятельности в РФ. Scilead.ru. URL: https://scilead.ru/article/5446-analiz-normativno-pravovoj-bazi-regulirovaniy (дата обращения: 16.10.2025).
  42. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция). КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения: 16.10.2025).
  43. Нормативная правовая база в области обеспечения безопасности туристской деятельности в Российской Федерации. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/normativnaya-pravovaya-baza-v-oblasti-obespecheniya-bezopasnosti-turistskoy-deyatelnosti-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 16.10.2025).
  44. Общие нормативно-правовые акты. Российский союз туриндустрии. URL: https://www.rostourunion.ru/info/normativnye-akty/obshchie-normativno-pravovye-akty.html (дата обращения: 16.10.2025).
  45. Туризм в России. TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 16.10.2025).
  46. Национальный туристический рейтинг (итоги 2024 года). URL: https://xn--80aaahq1bg0b0e.xn--p1ai/analytics/nacionalnyj-turisticheskij-rejting-itogi-2024-goda (дата обращения: 16.10.2025).
  47. Туризм в России. Понятная статистика. Росстат. URL: https://rosstat.gov.ru/folder/210/document/13243 (дата обращения: 16.10.2025).
  48. Функции менеджмента гостеприимства. Studme.org. URL: https://studme.org/168472/menedzhment/funktsii_menedzhmenta_gostepriimstva (дата обращения: 16.10.2025).
  49. Информационные системы менеджмента в организациях туристской индустрии. Elibrary.ru. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=12196602 (дата обращения: 16.10.2025).
  50. Информационные системы менеджмента в социально-культурном сервисе и туризме. Mgimv.ru. URL: http://www.mgimv.ru/files/2012/it-v-turisme.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
  51. Инновации в туризме. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/innovacii_v_turizme.htm (дата обращения: 16.10.2025).
  52. Функции менеджмента в гостиничном бизнесе. Туристический бизнес. URL: http://tourist-business.com/articles/marketing/funkcii-menedzhmenta-v-gostinichnom-biznese.html (дата обращения: 16.10.2025).
  53. Инновационный менеджмент в туризме: направления и управленческие действия. Elar.urfu.ru. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/36979/1/vesnik_2015_1_11.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
  54. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ КАК ОСНОВА ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnye-sistemy-kak-osnova-turistskogo-biznesa (дата обращения: 16.10.2025).
  55. Социальная ответственность в туристской отрасли. Курский институт менеджмента экономики и бизнеса — МЭБИК. URL: https://moodle.mebik.ru/mod/folder/view.php?id=3819 (дата обращения: 16.10.2025).
  56. Корпоративная социальная ответственность Iberostar. Iberostar.com. URL: https://www.iberostar.com/ru/corporativnaya-socialnaya-otvetstvennost/ (дата обращения: 16.10.2025).
  57. Менеджмент в сфере туризма. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/menedzhment-v-sfere-turizma (дата обращения: 16.10.2025).
  58. Принципы устойчивого развития туризма. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_tourism/kvaratsheliya3.htm (дата обращения: 16.10.2025).
  59. Устойчивое развитие и мы. Sita Travels. URL: https://www.sitatravels.com/ru/blogs/sustainable-travel/sustainable-development-and-us/ (дата обращения: 16.10.2025).
  60. Устойчивое развитие туризма и его влияние на социальные процессы. Elib.altstu.ru. URL: https://elib.altstu.ru/elib/books/Files/pr2013_1/209-215.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
  61. Цифровизация как новая парадигма управления развитием туризма. Век качества. URL: https://agequal.ru/download/1239-cifrovizacziya-kak-novaya-paradigma-upravleniya-razvitiem-turizma.html (дата обращения: 16.10.2025).
  62. Устойчивое развитие туризма и его влияние на социальные процессы. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ustoychivoe-razvitie-turizma-i-ego-vliyanie-na-sotsialnye-protsessy (дата обращения: 16.10.2025).
  63. ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА: ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-v-sfere-turizma-tendentsii-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения: 16.10.2025).
  64. НОВЫЕ ВЫЗОВЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ТУРИСТКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/novye-vyzovy-i-tendentsii-razvitiya-turistkoy-deyatelnosti (дата обращения: 16.10.2025).
  65. МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА. Guu.ru. URL: https://guu.ru/files/izdat/2014_menedzhment_turizma.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
  66. Цифровизация и Смарт-туризм. Centersmarttourism.world. URL: https://centersmarttourism.world/wp-content/uploads/2023/07/smart-tourism-rus.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
  67. Иванов С. О развитии туризма: «У нас очень простая стратегия: мы рассчитываем на москвичей». Бизнес Online. URL: https://www.business-gazeta.ru/article/612248 (дата обращения: 16.10.2025).
  68. Гостиничная индустрия в эпоху перемен: ключевые выводы и бесплатные материалы с Hospitality Online Expo. Travel Russian News. URL: https://www.trn-news.ru/articles/32414 (дата обращения: 16.10.2025).
  69. ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovye-tehnologii-v-sfere-turizma (дата обращения: 16.10.2025).
  70. Цифровая трансформация индустрии путешествий и гостеприимства. ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/publication/359929235_cifrovaa_transformacia_industrii_putesestvij_i_gostepriimstva (дата обращения: 16.10.2025).
  71. ГОСТИНИЧНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ. Институт экономики ННГУ. URL: https://www.iee.unn.ru/wp-content/uploads/2014/11/%D0%93%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
  72. Современные информационные технологии в туристической отрасли. Молодой ученый. 2013. № 23. URL: https://moluch.ru/archive/502/109590/ (дата обращения: 16.10.2025).
  73. Управление развитием устойчивого туризма: социальные аспекты. Elibrary.ru. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=26233158 (дата обращения: 16.10.2025).

С этим материалом также изучают

Анализ применения функции «управленческие решения» в управлении туристической фирмой ООО «Колибри

... функции менеджмента 2 1.2. Современные методы разработки и принятия управленческих решений 14 Глава 2. Анализ применения функции «управленческие решения» в управлении туристической ... Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. - ...

Содержание процесса управления. Функции менеджмента.Связующие процессы управления: коммуникация, принятие управленческих решений.

... функциям менеджмента. Поэтому становится актуальной задача усвоения состава и содержания управления, его стадий и базовых функций менеджмента для ... собрана вся терминология менеджмента. Однако в связи с развитием менеджмента появляется много ...

планирование как функция менеджмента в процессе управления в современных условиях

... планирования как функции менеджмента; Процесс развития организации не ... управления, с помощью которого обеспечивается поступательное развитие ... исследований. Источниками информации для написания работы ... (мен-т – это менеджеры, профессионально выполняющие ...

ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЕКТНОГО ПОДХОДА ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИМИ АГЕНТСТВАМИ (на примере ООО «Диаджи»)

... 58 3 МЕТОДИКА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИМИ АГЕНТСТВАМИ 66 3.1 Разработка методики развития и её критериев для туристических агентств 66 3.2 Внедрение проекта развития на ООО «Диаджи» ...

Документационное обеспечение управления в туристическом предприятии: роль, совершенствование и вызовы цифровой эпохи

Исследование роли ДОУ в туризме: как цифровизация меняет документооборот, какие вызовы стоят перед отраслью к 2025 году и как обеспечить безопасность данных.

Функции менеджмента. Общие и конкретные функции менеджмента 2

... решений.Содержание Выдержка из текста Общие и конкретные функции менеджмента. Для успешного управления организацией необходимо обязательное выполнение функций управления (функций менеджмента), следовательно, вопрос изучения их состава и природы ...

Значение свободных экономических зон для развития национальной экономики: Детализированный методологический каркас для академического исследования с акцентом на российскую практику

Исследуйте значение свободных экономических зон (ОЭЗ) для экономики России к 2025 году. Анализ преференций, влияния на инвестиции, рабочие места и стратегий развития.

Как написать дипломную работу по управлению туристическим агентством от А до Я

Ищете, как правильно структурировать дипломную по турагентству? В статье вы найдете детальный разбор всех разделов, от введения до выводов, а также список актуальных тем для исследования, включая цифровизацию и новые маркетинговые стратегии.

Туризм как фактор социально-экономического развития – все о его функциях, значении и механизмах регулирования

Детальный разбор ключевых функций туризма в экономике и обществе. В статье рассматривается его прямое и косвенное влияние на ВВП, рынок труда, социальную сферу, а также анализируются основные инструменты и стратегии государственного регулирования туристической отрасли.

Функции менеджмента в условиях трансформации: академический анализ эволюции, содержания и влияния современных вызовов

Глубокий анализ функций менеджмента: от классических принципов до влияния цифровизации, ИИ и Agile-подходов. Узнайте о ключевых инструментах и новых ролях в управлении.

Похожие записи