Пример готовой курсовой работы по предмету: Документоведение
Содержание
Введение
1. Участие секретаря в организации деловых встреч
2. Телефон как средство проведения телефонных переговоров
3. Этика телефонного общения
Заключение
Список использованных источников и литературы
Содержание
Выдержка из текста
Тема данного реферата “Особенности организации и проведения деловых бесед и совещаний” очень актуальна, ведь в настоящее время умение проводить такие встречи ценится так же высоко, как и хорошее образование, широкий кругозор, культура речи, высокое нравственное поведение и профессиональное мастерство. Изучить основные особенности организации пространственной среды во время деловой встречи; Проанализировать общие правила построения речи при деловом разговоре;
Рассмотрим из чего состоит этикет деловых переговоров и встреч.При подготовке к переговорам следует:В ходе переговоров могут быть реализованы следующие функции.
От результатов таких предварительных контактов, от впечатления, произведенного вами при «ознакомительной» деловой встрече, во многом зависит успех дальнейших переговоров.В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешение деловых проблем или выработке конструктивного подхода к их решению.Деловые беседы обладают многими достоинствами, которых лишены собрания, обмен письменной информации, телефонные разговоры.
В качестве базы исследования нами был выбрано МОУ ДО «Детский сад № 263», как наиболее отвечающее требованиям данного исследования и наиболее удобное для исследователя, так как это место его основной работы.
Именно поэтому для профессиональных коммуникаторов – топ-менеджеров, менеджеров по продажам, маркетологов, аудиторов, бухгалтеров, тренинг-менеджеров, дизайнеров, переводчиков – важно знать, к какому типу культур принадлежат их зарубежные партнеры, и знакомиться с системой ценностей и базовых ориентаций, актуальных для данной культуры.
В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешение деловых проблем или выработке конструктивного подхода к их решению.
В связи с тем, что одной из основных тенденций развития современного мира становятся мощные интеграционные процессы, возрастает роль межкультурной коммуникации в таких сферах, как экономика, политика, культура, наука, образование и других.
Стиль делового общения становится неотъемлемой частью не только сферы бизнеса, но и общественной жизни в целом. Изучение особенностей делового общения перестает носить узко прикладной характер и становится объектом внимания многих наук.
Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество.
Список использованных источников и литературы
1.Азарова Т.И. История канцелярских принадлежностей/ Т.И. Азарова //Делопроизводство. — 2012. — № 1. — С. 80-82.
2.Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект-Пресс, 2009. – 363с.
3.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. — 2-е изд., — Мн.: Новое знание, 2011. — 328с.
4.Бакштановский В.И. Профессиональная этика // Ведомости. Вып.
14. Этос среднего класса / В.И. Бакштановский, Н.Н. Карнаухов. Тюмень: НИИПЭ, 2005. – 302c.
5.Балыко Д. Успех в бизнесе по законам НЛП. 5 мастер-классов для продвинутых – М,: ЭКСМО, 2010. – 157с.
6.Борисов В. К., Панина Е. М., Этика деловых отношений: учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. — 176с.
7.Ведение переговоров и разрешение конфликтов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 210с.
8.Веселов П.В. Вы — секретарь. М.: Изд-во стандартов, 2007. — 120 с.
9.Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: Справочник руководителя – М.: ЭСКМО, 2009. -320с.
10.Добротворский И.Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. – М.: А-Приор, 2007. – 192с.
11.Кибанов А. Я., Захаров Д.К., Этика деловых отношений. Учебник ИНФРА-М, – 2012. — 424с.
12. Кузнецов И.Н. Деловое общение: учеб. пособие. – М.: ИТК «Дашков и К», 2009. – 498с.
13.Кузнецова Т.В.«Секретарское дело» Издательство: Управление персоналом 6-издание, 2010 — 344с.
14.Кукушин В.С. Психология делового общения: учебное пособие / В.С. Кукушин. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 364с.
15.Макеев В.Ф. Правила написания официальных наименований /В.Ф. Макеев// — Журнал «Секретарь-референт», — 2008. — № 8 — C. 24.
16.Мирошниченко А. А. Этика деловых отношений. – М.: МИЭМП, — 2011. – 86с.
17.Райхцаум А.Л. У истоков организации секретарского дела в нашей стране // Секретарь референт. – 2011. – № 1. – С. 87– 89.
18.Руденко А. М. Деловое общение / А. М. Руденко. – Ростов н/Дону: Феникс, 2008. – 413с.
19.Санкина Л.В. Характерные черты делопроизводства в фирмах мелкого и среднего бизнеса // Делопроизводство, 2009. -№ 2. — С. 18-23.
20.Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений: учебник / Г. Н. Смирнов. – М.: Проспект, 2008. – 192с.
21.Титова Л. Г. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов/ Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 291с.
22.Шатина Н.В. Функции секретаря — помощника руководителя // Секретарское дело 2008. — № 4. – С.12-15.
23.Деловой телефонный разговор http://telefon-etiket.narod.ru/
24.Деловой этикет http://www.delovoi-etiket.info
25.Современный этикет http://www.publicant.ru/Demo/546770.htm
список литературы
