Гаррингтона Эмерсона часто представляют как «человека Ренессанса», и это неслучайно. Его карьерный путь был совершенно нетипичным для теоретика управления: начав как профессор современных языков в Университете Небраски, он прошел путь инженера-консультанта, строил почтовые дороги на Аляске и в итоге стал одним из самых востребованных экспертов по эффективности в США. Этот разносторонний опыт, где гуманитарные знания сочетались с жесткой инженерной практикой, и стал той почвой, на которой выросли его революционные идеи в менеджменте. Переломным моментом стало приглашение в национальную железнодорожную компанию, где его работа привлекла огромное внимание к теме эффективного управления. Но как идеи, рожденные сто лет назад в индустриальную эпоху, могут быть ключом к эффективности в нашем сегодняшнем, цифровом мире?
Что такое производительность по Эмерсону, и почему это изменило всё
Ключевой вклад Эмерсона в науку управления — это введение самого понятия производительности, или эффективности. Он определил ее как максимально выгодное соотношение между совокупными затратами и достигнутыми экономическими результатами. Этот подход кардинально отличался от двух доминировавших в то время концепций. С одной стороны, была система Тейлора с ее фокусом на «научной организации» самого труда, с другой — традиционная бухгалтерия, которая лишь констатировала факты, вычисляя «историческую» себестоимость.
Эмерсон же совершил настоящую революцию, предложив заменить фактическую себестоимость на целесообразную. Так родилась концепция «стандарт-кост» — система, где заранее рассчитываются нормативные издержки на производство единицы продукции. Он справедливо критиковал старый подход, утверждая, что он не устанавливает никакой связи «между тем, что есть, и тем, что должно было бы быть». По мнению Эмерсона, подлинная цель учета — не просто фиксировать прошлое, а служить «предостережением», помогая найти правильный курс для развития компании. Таким образом, фокус сместился с простого выполнения работы на достижение максимального результата с минимально возможными издержками.
Фундамент системы. Принципы, определяющие цели и здравый смысл
Вся система Эмерсона стоит на двух фундаментальных идеологических принципах, без которых остальные одиннадцать теряют всякий смысл. Это своего рода стратегическая рамка, задающая направление и образ мышления.
Первый принцип — точно поставленные, ясные цели. Сегодня эта идея кажется очевидной, но для своего времени она была прорывной. В современной бизнес-среде, где компании работают по системам OKR (Objectives and Key Results) или ставят цели по SMART, этот принцип не просто не устарел, а стал еще более критически важным. Без четкого понимания, куда именно мы идем, любая оптимизация процессов превращается в бег на месте.
Второй принцип — здравый смысл. Эмерсон призывал не к слепому следованию инструкциям или традициям, а к глубокому, критическому анализу всего, что происходит в организации. Он требовал задавать вопрос «почему?» и искать наиболее рациональные пути решения задач. Прекрасный современный пример — анализ и оптимизация бизнес-процессов перед их автоматизацией. Бездумная автоматизация хаоса приводит лишь к автоматизированному хаосу, и именно от этого предостерегал Эмерсон, ставя здравый смысл в основу всей системы.
Человеческий фактор как основа эффективности. Управление персоналом и дисциплина
Вопреки стереотипам об «инженерном» подходе, ориентированном только на процессы и цифры, система Эмерсона была глубоко гуманистичной. Он понимал, что любая эффективность создается людьми, и посвятил этому несколько ключевых принципов.
- Компетентная консультация (принцип 3): Эмерсон настаивал на необходимости привлекать лучших экспертов для решения сложных задач. По сути, он предвосхитил современные идеи экспертного аутсорсинга, менторства и создания внутренних центров компетенций (Center of Excellence) в крупных корпорациях.
- Дисциплина (принцип 4): Важно понимать, что речь идет не о «палочной» дисциплине и страхе наказания. Эмерсон трактовал ее как осознанное и добровольное подчинение всей команды общим, понятным и эффективным правилам, которые ведут к общей цели. Это основа порядка и предсказуемости в любой организации.
- Справедливое отношение к персоналу (принцип 5): Этот тезис стал фундаментом для современной корпоративной культуры и систем мотивации. Эмерсон утверждал, что признание ценности сотрудника, честная оценка его вклада и создание условий, в которых он может расти, — прямой путь к повышению производительности.
Эти принципы доказывают, что для Эмерсона человек не был «винтиком» в системе. Наоборот, он был ее главным и самым ценным элементом, требующим уважения, грамотного руководства и справедливой оценки.
Операционная система бизнеса. Как учет, планирование и стандарты создают порядок
Если цели и мотивированная команда — это «железо», то следующая большая группа принципов — это «операционная система», которая заставляет все работать слаженно. Эмерсон разработал набор инструментов для создания порядка из хаоса.
- Быстрый, надежный и точный учет (принцип 6): Этот принцип — прямой предшественник современных BI-систем (Business Intelligence) и подхода data-driven management. Эмерсон требовал, чтобы данные были не просто собраны, а доступны немедленно для принятия управленческих решений, связывая их с системой «стандарт-кост» для оценки эффективности.
- Диспетчирование (принцип 7): По сути, это оперативное управление и планирование потока работ. Сегодня его идеи живут в системах управления проектами, таких как Jira или Asana, и в гибких методологиях вроде Agile и Scrum, где работа планируется короткими итерациями.
- Нормы и расписания (принцип 8): Установление четких временных рамок и стандартов выполнения задач.
- Нормализация условий (принцип 9): Создание идеальных условий труда (освещение, инструменты, температура), чтобы ничто не мешало сотруднику работать производительно.
- Стандартизация операций (принцип 10): Описание и закрепление лучших способов выполнения рутинных задач. Эти три принципа (8, 9, 10) являются основой масштабируемости и контроля качества любого бизнеса — от франшизы кофейни до сложного промышленного производства.
- Письменные стандартные инструкции (принцип 11): Это прямой путь к созданию корпоративной базы знаний. Наличие четких инструкций снижает зависимость от конкретных исполнителей, упрощает обучение новичков и гарантирует стабильность результатов.
Вместе эти принципы формируют единую систему операционного управления, которая превращает благие намерения в предсказуемый и управляемый результат.
Двигатель прогресса. Принцип вознаграждения за реальную производительность
Последний, двенадцатый принцип является логическим завершением и главным двигателем всей системы. Он связывает личный интерес каждого сотрудника с успехом всей компании. Речь идет о вознаграждении за эффективность.
Эмерсон подчеркивал, что оплата должна зависеть не от просиженных часов, а от реальных достижений. Вознаграждать нужно за достижение тех самых целей и соблюдение тех стандартов, которые были установлены ранее. Это делает всю систему осмысленной для работника. Он ясно видит связь: «Лучше работаешь — лучше живешь».
Этот принцип стал прародителем всех современных систем мотивации: KPI, MBO, бонусов за выполнение планов и опционных программ, которые напрямую привязывают доход ключевых сотрудников к финансовым результатам бизнеса.
Таким образом, двенадцатый принцип замыкает круг. Он создает мощнейшую положительную обратную связь: компания ставит ясные цели и создает условия, а сотрудники, мотивированные справедливым вознаграждением, достигают этих целей с максимальной эффективностью. Это делает систему не статичной, а постоянно развивающейся.
Возвращаясь к образу Гаррингтона Эмерсона, можно с уверенностью сказать, что его наследие — это не просто сборник полезных советов. Его 12 принципов производительности — это целостная, системная философия управления, где каждый элемент связан с другим и усиливает его. От постановки глобальной цели до конкретной премии конкретного рабочего — все подчинено единой логике эффективности.
Несмотря на то, что со времен Эмерсона сменился технологический уклад и мир стал цифровым, фундаментальные законы организации деятельности остались неизменными. Ясность цели, здравый смысл, фокус на человеке, порядок в процессах и справедливая мотивация — эти столпы актуальны как никогда. Любой современный менеджер, осознанно или нет, строит свою работу на том самом фундаменте, который был заложен Гаррингтоном Эмерсоном более века назад. И прямое, вдумчивое обращение к его идеям способно дать мощный импульс для развития любого современного бизнеса.
Список литературы
- Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва : КолосС, 2007. – 246 с.
- Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. – Москва: Елима, 2007. – 776 с.
- Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2009. – 600 с.
- Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2010. – 635 с.
- Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Санкт-Петербург : Питер; Питер Пресс, 2008. – 863 с.
- Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 477 с.
- Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452 с.
- Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва : Юрайт, 2012. – 640 с.
- Костин, В. А. Менеджмент: учебное пособие / В. А. Костин, Т. В. Костина. – Москва : Гардарики, 2008. – 334 с.
- Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – Москва: КноРус, 2009. – 499 с.
- Менеджмент: учебник / [С. И. Ашмарина и др.]; под редакцией С. И. Ашмариной. – Москва: Читай!: Рид Групп, 2011. – 572 с.
- Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и К, 2007. – 477 с.
- Жердева О. Идеальный сотрудник существует только в воображении руководителей? /О. Жердева //Управление персоналом. — 2012. -№22(296). — С. 14-17.
- Генкин Б.М. Введение в метаэкономику и основания экономических наук: Курс лекций. – М.: Издат. Группа «НОРМА – ИНФРА-М», 2002. – 405 с.
- Тельнов А. Розробка структури впливу факторів на якість праці // Економіст. – 2007. – №3. – С.26-28.