Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты организации временного проживания для туристов
1.1. Типология средств размещения
1.2. Классификация гостиниц
1.3. Особенности взаимодействия гостиницы с турфирмами
2. Обслуживание туристов в «Невский Гранд Отель» ***
2.1. Характеристика гостиницы
2.2. Специфика сотрудничества с турфирмами
2.3. Резервы для совершенствования туристского обслуживания
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Гостиница как средство размещения туристов
Список использованной литературы
Нормативно-правовые акты
1.Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.07.2010) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2.Система классификации гостиниц и других средств размещения.
Учебная литература
3.Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 464 с.
4.Буйленко В.Ф. Туризм. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 416 с.
5.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: КноРус, 2006. – 192 с.
6.Кусков А.С. Гостиничное дело. — М.: Дашков и К, 2009. — 328 с.
7.Михалева Е.П. Менеджмент. Конспект лекций. – М.: Юрайт-Издат, 2009. – 192 с.
8.Ноздрева Р.Б. Международный маркетинг. – М.: Экономистъ, 2005. – 992 с.
Интернет-ресурсы
9.Лучков И.Л. Гостиницы Петербурга [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.becar.ru/press2.php?mes=5861. Дата обращения: 20.10.2010.
10.Невский Гранд Отель [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.nevskygrandhotel.com/ru/. Дата обращения: 20.10.2010.
11.Петрова М. Построить и сохранить // «Турбизнес», 2010. — №7 [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://tourbus.ru/article/1681.html. Дата обращения: 20.10.2010.
12.Портал про гостиничный бизнес [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.prohotel.ru/catalog-7528/0/. Дата обращения: 20.10.2010.