Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Оглавление
Введение 2
Глава
1. Теоретические основы концепции Нового государственного управления и ее поведенческие аспекты 5
Глава
2. Бережливое производство как пример NPM 13
Глава
3. Практическое применение бережливого производства как примера NPM 21
Заключение 24
Литература 28
Выдержка из текста
Литература
1. Федеральная программа «Реформирование и развитие системы государственной службы Российской Федерации (2009-2013 годы)».
2. Об утверждении концепции целевой программы «реализация проекта «Бережливое производство»в республике Татарстан на 2011 — 2013 годы».
3. Барабашев А. Г., Клименко А. В. «Административная реформа и реформа государственной службы в России – вопросы реализации и координации», Государственный университет – Высшая школа экономики.
4. Д. Теппинг, Т. Шукер «Бережливый офис: управление потоками создания ценности», РИА «Стандарты и качество», Москва, 2009.
5. Д. Теппинг, Э. Данн «Бережливый офис», Альпина Бизнес Букс, Москва, 2009.
6. Д. Хоббс «Внедрение бережливого производства: практическое руководство по оптимизации бизнеса», «ГревцовПаблишер», Минск, 2007.
7. Д. П. Вумек, Д. Т. Джонс «Бережливое производство», Альпина Бизнес Букс, Москва, 2004.
8. «Управление без потерь», Журнал «Сити-менеджер, Март 2012.
9. Общая характеристика понятий "государственная функция", "государственная услуга" и "административный регламент" в контексте административной реформы (глоссарий) http://www.gov.karelia.ru/gov/Leader/Reform/glos.html
10. Применение принципов бережливого производства в государственных учреждениях. http://ria-stk.ru/mmq/adetail.php?ID=7596
11. Бережливое производство. http://www.krconsult.org/analytics/glossarii/berejlivoe/
12. Появление и сущность концепции бережливого производства. http://www.ekportal.ru/page-id-104.html
13. Zoe Radnor & Robert Johnston (2012): Lean in UK Government: internal efficiency or customer service?,Production Planning & Control: The Management of Operations, DOI:10.1080/09537287.2012.666899
14. Allard Droste (2007): Lean thinking, banish waste and create wealth in yourcorporation, Action Learning: Research and Practice, 4:1, 105-106
15. LeaninGovernmentStarterKit.http://www.epa.gov/lean/starterkit/resources/Lean-Starter-Kit.pdf
16. Working Smart for Environmental Protection: Improving State Agency Processes with Lean and Six Sigma. http://www.epa.gov/lean/toolkit/LeanGovtPrimer.pdf
17. Lean Government Metrics Guide. http://www.epa.gov/lean/Metrics_guide.pdf
18. Improving Service Delivery in Government with Lean and Six Sigma.http://www.businessofgovernment.org/sites/default/files/MaleyeffReport.pdf
19. Wikipedia: Lean Government. http://en.wikipedia.org/wiki/Lean_Government
20. Less Time, Lower Cost, and Greater Quality: Making Government Work Better with Lean Process Improvement.http://gfoaconsulting.org/downloads/GFOAWhitePaper_LeanGovernment_Oct 2010.pdf
21. Eight Workable Strategies for Creating Lean Government. http://www.isixsigma.com/methodology/lean-methodology/eight-workable-strategies-creating-lean-government/
Список использованной литературы
Введение
Актуальность данной работы определяется тем, что в настоящее время особое внимание уделяется административной реформе, что связано, в том числе и со стремлением повысить общую эффективность государственного управления. Так, в федеральной программе «Реформирование и развитие системы государственной службы Российской Федерации (2009-2013 годы)» в мероприятия, предусмотренные программой, входит такой пункт как «повышение эффективности государственной службы и результативности профессиональной служебной деятельности государственных служащих» в том числе и за счет «разработки и внедрения эффективных управленческих технологий на государственной службе» .
Одной из таких управленческих технологий, позволяющих повысить эффективность и результативность государственного управления, является концепция NPM. Эта управленческая концепция представляет собой набор методов и принципов, направленных на систематическую идентификацию и устранение тех видов деятельности, связанных с производством товаров или оказанием услуг, которые не создают ценности для потребителя . Такие виды деятельности называются в данной концепции потерями. Изначально этот подход был разработан в корпорации Toyota, и предназначался для применения в частном секторе преимущественно для производственных процессов. Однако в последнее время многие принципы и методы этой концепции постепенно адаптируются учеными и консультантами для использования по улучшению эффективности процессов оказания услуг, а также административных процессов.
На данный момент этот подход может применен не только в коммерческих организациях, но также и в организациях государственного и некоммерческого секторов. Адаптацию концепции бережливого производства к государственному сектору обычно называют бережливым государством или LeanGovernment. Многие государственные органы США, такие как U.S. EnvironmentalProtectionAgency, U.S. DepartmentofDefense, DelawareDepartmentofNaturalResourcesandEnvironmentalControl, ConnecticutDepartmentofLabor , а также муниципалитеты , используют эту концепцию для постоянного совершенствования своей деятельности, уменьшения времени, необходимого для результативного оказания услуг гражданам, улучшения качества и прозрачности организационных процессов. Так, например, в правительстве графства Пеория, штат Иллинойс, производительность труда работников в процессе по выдаче разрешений на строительство увеличилась на 50-100%, такой же результат был получен после применения методов бережливого государства к процессу найма новых сотрудников . MichiganDepartmentofEnvironmentalQuality снизил время, необходимое для обработки запроса и выдачи разрешения на строительство объектов, загрязняющих атмосферу, с
42. дней до
9. дней, без понижения качества. VermontAgencyofNaturalResources снизил время, нужное для обработки запросов и выдачи разрешений на системы отведения сточных вод с
54. дней до
3. дней, а также количество этапов процесса снизилось со
15. до 38 .
Как уже было сказано, основой концепции бережливого производства, а значит и концепции бережливого государства, является систематическое определение и устранение потерь. Потери — это те виды деятельности, которые потребляют ресурсы организации, но не создают ценности для потребителя, то есть не нужны для результативного оказания услуги государственным органом. Для определения и устранения потерь в концепции бережливого государства используются в основном такие распространенные Lean-методы как картирование потока создания ценности (ValueStreamMapping), кайдзен-мероприятия (KaizenEvents) и система 5С (5S) . Также совместно с концепцией бережливого государства часто используется концепция SixSigma .
Цель данной работы состоит в описании концепции бережливого государства, его принципов и методов (инструментов) для внедрения в государственных органах Российской Федерации.
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
1. Выявить и описать особенности Нового государственного управления
2. Описать методы и инструменты, используемые для совершенствования деятельности государственных органов в концепции Нового государственного управления государства.
3. Рассмотреть опыт по внедрению концепции бережливого государства как пример Нового государственного управления
