Гражданско-процессуальные проблемы защиты прав потребителей в Российской Федерации: анализ законодательства, практики и пути совершенствования

В условиях стремительного развития рыночной экономики и цифровых технологий, защита прав потребителей в Российской Федерации становится не просто актуальной, но и критически важной задачей, требующей глубокого и всестороннего анализа. Ежегодно миллионы граждан сталкиваются с недобросовестными практиками, некачественными товарами или услугами, что подчеркивает неоспоримую значимость эффективных правовых механизмов. Отчасти эта значимость подтверждается и тем, что Верховный Суд РФ регулярно публикует обзоры судебной практики для формирования единства судебной практики и единообразия в толковании норм права при рассмотрении потребительских споров. Последний такой документ — Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 23 октября 2024 года, который содержит 24 правовые позиции. Это свидетельствует о постоянном поиске и совершенствовании подходов к защите прав экономически более слабой стороны в гражданском обороте.

Настоящая курсовая работа посвящена всестороннему исследованию гражданско-процессуальных проблем защиты прав потребителей в Российской Федерации. Целью работы является глубокий анализ действующего законодательства, изучение актуальной судебной практики, выявление ключевых проблем, с которыми сталкиваются потребители и правоприменители, а также разработка обоснованных предложений по совершенствованию нормативно-правовой базы и правоприменительной практики.

В ходе исследования будут последовательно решены следующие задачи:

1. Определить теоретико-правовые основы и гражданско-процессуальные механизмы защиты прав потребителей.
2. Выявить и проанализировать актуальные проблемы судебной защиты прав потребителей, опираясь на новейшие обзоры Верховного Суда РФ.
3. Исследовать роль принципа добросовестности и проблему злоупотребления правом, включая феномен «потребительского экстремизма».
4. Системно рассмотреть альтернативные (внесудебные) способы разрешения потребительских споров.
5. Осветить новейшие законодательные изменения и их влияние на защиту прав потребителей, в том числе в контексте цифровой экономики и экспериментальных правовых режимов.
6. Проанализировать международные стандарты защиты прав потребителей и сформулировать конкретные предложения по совершенствованию национального законодательства и практики.

Структура работы соответствует поставленным задачам и академическим требованиям, обеспечивая логическую последовательность и полноту изложения материала. Методологическую основу исследования составляют диалектический, системный, сравнительно-правовой, формально-юридический и статистический методы, позволяющие всесторонне рассмотреть предмет исследования.

Теоретико-правовые основы гражданско-процессуальной защиты прав потребителей

Защита прав потребителей является краеугольным камнем современной правовой системы, направленной на обеспечение справедливого баланса интересов между гражданами, приобретающими товары и услуги, и теми, кто их производит или предоставляет. Исторически сложилось, что потребитель часто находится в менее выгодном положении, обладая меньшей информацией и переговорной силой, и именно это предопределило появление специализированного законодательства и уникальных процессуальных механизмов.

Понятие и сущность защиты прав потребителей

Прежде чем углубляться в процессуальные дебри, необходимо четко определить ключевые понятия, лежащие в основе всей системы защиты.

Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Это определение является фундаментом, ограничивающим сферу применения Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Исполнитель (или продавец) – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Недостаток товара (работы, услуги) – это несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

Законодательную основу защиты прав потребителей в РФ составляют несколько ключевых актов:

• Конституция Российской Федерации, которая закрепляет основные права и свободы человека и гражданина, включая право на охрану здоровья и благоприятную окружающую среду.
• Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ), являющийся основой гражданского права и регулирующий общие положения о договорах, обязательствах, возмещении вреда, что в полной мере применимо к потребительским отношениям.
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», который является специальным актом, детализирующим права потребителей и устанавливающим механизмы их защиты. Этот закон имеет приоритет в регулировании потребительских отношений перед общими нормами ГК РФ.
• Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ГПК РФ), определяющий порядок рассмотрения гражданских дел в судах общей юрисдикции, включая споры о защите прав потребителей.

Эти нормативные акты формируют комплексную правовую базу, обеспечивающую как материальные права потребителей, так и процессуальные гарантии их реализации.

Гражданско-процессуальные механизмы защиты прав потребителей

Гражданско-процессуальный механизм защиты прав потребителей в Российской Федерации представляет собой двухуровневую систему, включающую досудебный (претензионный) и судебный порядки.

Досудебный (претензионный) порядок – это первая ступень в разрешении спора. Несмотря на то, что для большинства потребительских отношений он не является обязательным, его применение настоятельно рекомендуется. Этот этап позволяет сторонам попытаться урегулировать конфликт без привлечения суда, что экономит время, нервы и ресурсы обеих сторон. Потребитель, направивший претензию, не только демонстрирует свою добросовестность, но и закладывает основу для дальнейшего доказывания в суде, в частности, обоснования требований о взыскании неустойки и компенсации морального вреда. И что из этого следует? Это снижает нагрузку на судебную систему и повышает шансы на быстрое и взаимовыгодное разрешение спора, что подтверждает его стратегическую важность для всех участников.

Однако существуют и исключения, когда претензионный порядок является обязательным. Это предусмотрено в ряде специфических сфер:

• Услуги связи: согласно статье 55 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, абонент имеет право предъявить оператору связи претензию в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи или со дня отказа в ее оказании.
• Транспортные перевозки водным внутренним транспортом: пункт 1 статьи 797 ГК РФ и пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта устанавливают обязательность предъявления претензии до обращения в суд.
• Требования, подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным: в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», потребители финансовых услуг обязаны сначала обратиться к финансовому уполномоченному, и только после его решения (или бездействия) могут идти в суд.

Оформление и направление претензии имеет свои нюансы. Традиционно претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах: один для продавца/исполнителя, второй с отметкой о принятии – для потребителя. Если вручение лично затруднено, претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

С развитием цифровых технологий, Верховный Суд РФ адаптирует правоприменительную практику. Так, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства» допускает направление претензии через мессенджеры, но при определенных условиях:

• Это предусмотрено нормативным правовым актом.
• Это явно и недвусмысленно указано в договоре.
• Данный способ переписки является для сторон обычной практикой.

Доказательством доставки претензии в таком случае могут служить нотариально заверенные распечатки скриншотов переписки, подтверждающие факт отправки и прочтения сообщения. Это демонстрирует гибкость судебной системы в условиях цифровизации.

Судебный порядок – это следующий этап, если досудебное урегулирование не принесло результата или не является обязательным. Он предусматривает обращение в суд с исковым заявлением.

Субъекты и особенности обращения в суд

Субъектный состав, имеющий право на обращение в суд по делам о защите прав потребителей, достаточно широк и включает как самого потребителя, так и ряд других уполномоченных лиц и организаций.

Основные субъекты обращения в суд:

1. Граждане РФ, иностранные граждане и лица без гражданства: Непосредственно потребители, чьи права нарушены.
2. Прокурор: Вправе обращаться в суд с иском в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц или конкретного потребителя, если нарушение его прав носит массовый характер или потребитель в силу объективных причин не может самостоятельно защитить свои права.
3. Уполномоченные федеральные органы: Например, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), которая может выступать в суде с исками в защиту неопределенного круга потребителей.
4. Органы местного самоуправления: Также могут предъявлять иски в защиту прав потребителей.
5. Общественные объединения потребителей (ассоциации, союзы): Обладают правом обращаться в суд с исками в защиту прав как отдельных потребителей, так и неопределенного круга лиц. Это важный механизм коллективной защиты.
6. Индивидуальные предприниматели: Могут обращаться в суд общей юрисдикции за защитой по сделкам, заключенным для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с их предпринимательской деятельностью. Это означает, что если ИП купил, например, холодильник для дома, он выступает как обычный потребитель.

Освобождение от уплаты государственной пошлины:
Одним из ключевых стимулов для защиты прав потребителей в судебном порядке является льгота по уплате государственной пошлины. Согласно подпункту 4 пункта 2 и пункту 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ, а также пункту 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители при подаче исковых заявлений освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Если же цена иска превышает эту сумму, государственная пошлина уплачивается в размере, исчисленном в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса РФ, но уменьшенном на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.
Например, если цена иска составляет 1 500 000 рублей:

1. Госпошлина за 1 000 000 рублей не уплачивается.
2. Разница составляет 500 000 рублей (1 500 000 − 1 000 000).
3. Согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ, для исков свыше 1 000 000 рублей госпошлина составляет 13 200 рублей + 0,5% суммы, превышающей 1 000 000 рублей.
4. Таким образом, потребитель уплатит 0,5% от 500 000 рублей, что составляет 2 500 рублей.

Эта льгота значительно снижает финансовую нагрузку на потребителя, делая судебную защиту более доступной.

Правила выбора подсудности:
Иски о защите прав потребителей имеют особенности в плане территориальной подсудности, что также направлено на облегчение доступа потребителей к правосудию. Потребитель имеет право выбора, куда подать иск:

• По месту нахождения организации-ответчика (или жительства ИП-ответчика). Это общее правило подсудности.
• По месту жительства или пребывания истца. Это право потребителя, которое позволяет ему избежать необходимости поездок в другой город для участия в судебных заседаниях.
• По месту заключения или исполнения договора. Например, если товар был куплен в одном городе, а потребитель живет в другом, он может подать иск по месту покупки.
  Суды строго придерживаются этого правила и не вправе возвращать исковое заявление, ссылаясь на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ (неподсудность дела данному суду), поскольку выбор между несколькими судами принадлежит истцу. Важно отметить, что любые условия договора, умаляющие права потребителя на выбор подсудности (например, устанавливающие безальтернативную подсудность по месту нахождения продавца), являются ничтожными.

Требования к доказыванию факта покупки:
При подаче искового заявления истец обязан направить ответчику и другим лицам, участвующим в деле, копию искового заявления и приложенных документов. Среди ключевых доказательств, подтверждающих факт и условия покупки товара или услуги, выделяются:

• Кассовый чек, квитанция к приходному кассовому ордеру. Это традиционные и наиболее распространенные документы.
• Товарные накладные, гарантийные талоны. Подтверждают факт передачи товара и условия гарантийного обслуживания.
• Выписки с банковского счета о произведенной оплате. Становятся все более актуальными в условиях безналичных расчетов.
• Свидетельские показания. Могут быть использованы, если отсутствуют письменные доказательства или для подтверждения дополнительных обстоятельств.
• Скриншоты онлайн-заказов и переписки. В условиях развития электронной коммерции, эти доказательства приобретают все большее значение. Суды признают их допустимыми при определенных условиях, например, при наличии нотариального заверения или если это обычная практика взаимодействия сторон.

Актуальные проблемы судебной защиты прав потребителей в РФ

Несмотря на достаточно развитую законодательную базу и усилия Верховного Суда РФ по формированию единообразной практики, судебная защита прав потребителей в России сталкивается с рядом актуальных проблем. Эти проблемы проявляются как на уровне правоприменения, так и в объективных сложностях, с которыми сталкиваются потребители.

Типичные нарушения прав потребителей и упрощенный порядок обращения

Разнообразие потребительских отношений порождает и широкий спектр типичных нарушений прав потребителей. К наиболее распространенным можно отнести:

• Продажа некачественного или опасного товара: Сюда относятся товары с производственными дефектами, просроченная продукция, товары, не соответствующие заявленным характеристикам или требованиям безопасности.
• Непредоставление полного комплекта документов или информации: Например, отсутствие инструкций на русском языке, неполная информация о составе товара, сроке годности, производителе.
• Нарушение сроков поставки товаров или оказания услуг: Задержки в доставке мебели, установке окон, выполнении ремонтных работ, туристических услуг.
• Отказ в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества или отказ от услуги: Продавец или исполнитель игнорирует законные требования потребителя о возврате денег или замене товара.
• Уклонение от компенсации морального вреда и неустойки: Несмотря на явные нарушения, виновная сторона отказывается добровольно компенсировать причиненный ущерб.

Одной из особенностей гражданского процесса по делам о защите прав потребителей является так называемый «упрощенный порядок подачи иска», который, по сути, представляет собой комплекс мер, направленных на снижение барьеров для потребителя. Это и освобождение от госпошлины (до определенной суммы), и альтернативная подсудность, и отсутствие строгих требований к юридическому образованию истца. Эти меры призваны сделать правосудие более доступным для обычных граждан, не обладающих глубокими юридическими знаниями.

Проблемы доказывания и длительность судебных процессов

Несмотря на кажущуюся простоту, потребители часто сталкиваются со значительными сложностями в процессе доказывания своих требований в суде.

Сложности доказывания:
Особенно остро эта проблема проявляется при наличии скрытых недостатков товара или недобросовестных действий продавца. Например, потребитель купил сложную электронику, которая вышла из строя через несколько месяцев, а продавец утверждает, что это произошло по вине потребителя. В таких ситуациях доказать производственный брак или иное нарушение бывает крайне сложно. Часто для установления причины возникновения недостатков требуется проведение дорогостоящих экспертных исследований. Это становится серьезным барьером д��я потребителей, особенно для тех, чей доход не позволяет нести такие расходы. Хотя суд может возложить расходы на экспертизу на проигравшую сторону, на начальном этапе потребитель должен сам оплатить ее проведение.

Распределение бремени доказывания по делам о продаже товара ненадлежащего качества имеет свою специфику и зависит от наличия гарантийного срока и времени обнаружения недостатков. Пункт 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что:

• Если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока, продавец (изготовитель) обязан доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или действия третьих лиц, или непреодолимой силы.
• Если недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара, потребитель обязан доказать, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Эта норма перераспределяет бремя доказывания, но не отменяет сложности самого процесса.

Длительность судебных процессов:
Ещё одной серьезной проблемой является длительность судебных процессов. Рассмотрение дела может занимать месяцы, а то и годы, особенно с учетом апелляционной и кассационной инстанций. Такая затяжка может привести к потере интереса потребителя к защите своих прав. И что из этого следует? Затягивание процесса не только подрывает доверие к судебной системе, но и фактически лишает потребителя реальной возможности эффективно восстановить свои нарушенные права, превращая формальную победу в суде в пиррову. Это подрывает доверие к судебной системе и стимулирует граждан либо смириться с нарушением, либо искать обходные пути.

Принцип «предпочтения прав потребителей» и позиция Верховного Суда РФ

В условиях, когда потребитель является экономически более слабой стороной, в гражданском процессе по делам о защите прав потребителей широко применяется принцип «предпочтения прав потребителей» (favor contractus). Этот принцип означает, что при толковании норм права и оценке доказательств суд должен исходить из презумпции добросовестности потребителя и необходимости максимальной защиты его интересов. Он проявляется в различных аспектах: от альтернативной подсудности до освобождения от госпошлины и особенностей распределения бремени доказывания.

Позиция Верховного Суда РФ:
Верховный Суд Российской Федерации играет ключевую роль в формировании единой судебной практики по делам о защите прав потребителей. Он регулярно публикует обзоры судебной практики, которые являются обязательными для нижестоящих судов и направлены на единообразное толкование норм права.

Последний такой документ, Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 23 октября 2024 года, содержит 24 правовые позиции. Этот обзор охватывает широкий круг вопросов:

• Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к деликтным обязательствам (обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда), подтверждая возможность применения ЗПП к правоотношениям сторон даже при отсутствии договорных связей.
• Вопросы, связанные с продажей товаров ненадлежащего качества, оказанием некачественных услуг, нарушениями сроков.
• Особенности доказывания в потребительских спорах.
• Применение штрафных санкций и компенсации морального вреда.
• Недопустимость произвольного отказа в удовлетворении законных требований потребителей.
• Немотивированное снижение размеров штрафных санкций. Суды обязаны мотивировать любое снижение штрафов, поскольку они являются важным инструментом для стимулирования продавцов и исполнителей к соблюдению прав потребителей.

Эти обзоры служат своего рода «дорожной картой» для судей, обеспечивая предсказуемость и справедливость правосудия. Однако, несмотря на их значимость, проблемы с доказыванием и длительностью процессов остаются актуальными, требуя дальнейшего совершенствования как законодательства, так и правоприменительной практики.

Принцип добросовестности и проблема злоупотребления правом в сфере защиты потребителей

Правовая система, направленная на защиту прав потребителей, предполагает, что обе стороны гражданского оборота – и потребитель, и продавец/исполнитель – действуют добросовестно. Однако на практике этот принцип не всегда соблюдается, что приводит к возникновению такой серьезной проблемы, как злоупотребление правом, в том числе со стороны потребителей.

Добросовестность участников гражданского оборота

Принцип добросовестности является фундаментальным для российского гражданского права. Согласно пункту 3 статьи 1 Гражданского кодекса РФ, при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Это означает, что от каждого участника ожидается честное и разумное поведение, соответствующее общепринятым нормам морали и делового оборота.

Развивая эту идею, статья 10 ГК РФ устанавливает прямой запрет на злоупотребление правом:

• Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу (так называемый «шикана»).
• Действия в обход закона с противоправной целью.
• А также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав.

При установлении недобросовестного поведения одной из сторон, суд вправе применить серьезные меры: отказать в защите принадлежащего ей права полностью или частично и применить иные меры для защиты интересов добросовестной стороны. Это является важным механизмом для поддержания баланса и справедливости в гражданских правоотношениях.

Злоупотребление правом со стороны потребителей («потребительский экстремизм»)

Несмотря на общий принцип защиты экономически более слабой стороны, в судебной практике и доктрине активно обсуждается феномен, получивший название «потребительский экстремизм». Этот термин описывает случаи, когда потребители, осознавая свои расширенные права и льготы, злоупотребляют ими для получения необоснованной выгоды от продавцов или исполнителей услуг.

Примеры злоупотребления правом:

1. Приобретение товаров по ошибочно заниженным ценам на маркетплейсах: Потребитель, зная о явной ошибке в цене, намеренно заказывает товар с целью его получения по бросовой стоимости или последующего получения компенсации.
2. Попытки взыскания несоразмерных сумм морального вреда и неустоек: Потребитель, используя даже незначительное нарушение со стороны продавца, пытается взыскать чрезмерно высокие суммы, не соответствующие реальному ущербу или степени нарушения.
3. Длительное затягивание обращения к продавцу или в суд: Потребитель, обнаружив недостаток, не предпринимает активных действий по его устранению или возврату денег, но при этом продолжает использовать товар, а затем, спустя значительное время, предъявляет иск, требуя компенсации за весь период. Это усложняет для продавца возможность проверки товара и доказывания своей невиновности.
4. Уклонение от предоставления товара для проведения проверки качества: Например, потребитель отказывается предоставить некачественный товар для экспертизы по указанному продавцом адресу в другом городе, настаивая на проведении проверки исключительно по месту его приобретения, что может быть невыгодно или невозможно для продавца. Это лишает продавца возможности добровольно удовлетворить требования и разрешить спор до суда.

По оценкам экспертов, злоупотребление правом со стороны потребителей является достаточно распространенным явлением, что создает серьезные риски для бизнеса и может подорвать доверие к системе защиты прав потребителей в целом. Предприниматели, сталкиваясь с такими случаями, вынуждены нести необоснованные издержки, что в конечном итоге может отразиться на ценах для всех потребителей.

Борьба судов со злоупотреблением правом:
Суды активно борются со злоупотреблением правом потребителями, применяя положения статьи 10 ГК РФ. Они оценивают поведение обеих сторон на предмет добросовестности, и если обнаруживается, что потребитель действовал недобросовестно (например, с целью получения необоснованной выгоды, а не для защиты действительно нарушенного права), суд может отказать в удовлетворении его требований или существенно уменьшить размер взысканий.

Однако, несмотря на эти меры, распространение случаев «потребительского экстремизма» делает положение предпринимателей более уязвимым. Это актуализирует необходимость поиска баланса между защитой прав потребителя как экономически слабой стороны и предотвращением злоупотребления этими правами, что является одним из ключевых вызовов для современного гражданского процесса.

Альтернативные (внесудебные) способы разрешения споров

Помимо традиционного судебного порядка, современная правовая система Российской Федерации активно развивает и внедряет альтернативные (внесудебные) способы разрешения потребительских споров. Эти механизмы призваны разгрузить судебную систему, ускорить процесс урегулирования конфликтов и предложить сторонам более гибкие и менее формализованные инструменты.

Претензионный порядок как основа досудебного урегулирования

Претензионный порядок, рассмотренный ранее как часть гражданско-процессуального механизма, является краеугольным камнем всей системы досудебного урегулирования. Его значение трудно переоценить.

Значение и преимущества досудебного урегулирования:

• Экономия времени и средств: Разрешение спора на досудебной стадии позволяет избежать длительных судебных тяжб, связанных с расходами на юристов, экспертизы, государственные пошлины (в случаях, когда они уплачиваются).
• Сохранение деловых отношений: В отличие от судебного процесса, который часто носит конфронтационный характер, досудебное урегулирование способствует сохранению партнерских отношений между потребителем и продавцом/исполнителем.
• Снижение нагрузки на судебную систему: Эффективное досудебное разрешение споров уменьшает количество дел, поступающих в суды, позволяя им сосредоточиться на более сложных и значимых прецедентах.
• Гибкость: Стороны могут самостоятельно договориться о решении, которое наилучшим образом удовлетворит их интересы, а не полагаться на решение суда, которое может не полностью соответствовать их ожиданиям.

В целом, досудебное урегулирование создает благоприятную почву для добровольного разрешения разногласий, способствует повышению правовой культуры и ответственности участников гражданского оборота.

Медиация в потребительских спорах

Медиация представляет собой один из наиболее перспективных альтернативных способов разрешения споров, активно развивающийся в России.

Сущность медиации: Медиация – это способ урегулирования споров при содействии независимого, беспристрастного посредника (медиатора) на основе добровольного согласия сторон. Медиатор не принимает решения, а лишь помогает сторонам найти взаимоприемлемое решение.

Правовая основа: Процедура медиации официально введена в Российской Федерации с 1 января 2011 года Федеральным законом «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» № 193-ФЗ от 27 июля 2010 года.

Применение: Медиация может применяться на различных стадиях конфликта:

• До обращения в суд: Стороны могут инициировать медиацию сразу после возникновения спора, до подачи искового заявления.
• После подачи искового заявления: Суд может предложить сторонам обратиться к медиатору, а сам процесс судопроизводства будет приостановлен на время проведения медиации. Если стороны достигают соглашения, дело может быть прекращено.

Преимущества медиации:

• Процессуальная простота: Медиация менее формализована по сравнению с судебным разбирательством, что делает ее более гибкой и понятной для сторон.
• Конфиденциальность: Вся информация, обсуждаемая в ходе медиации, остается конфиденциальной, что стимулирует стороны к открытому диалогу.
• Сокращение сроков: Медиация, как правило, занимает значительно меньше времени, чем судебный процесс.
• Сокращение материальных затрат: Снижаются расходы на юристов, судебные издержки и прочие сопутствующие траты.
• Добровольность и взаимовыгодность: Поскольку решение принимается самими сторонами, оно чаще всего является более устойчивым и лучше исполняется.
• Исполнимость медиативного соглашения: С 2019 года заверенное у нотариуса медиативное соглашение имеет силу исполнительного листа. Это означает, что в случае неисполнения достигнутых договоренностей, добросовестная сторона может обратиться напрямую в службу судебных приставов, минуя повторное судебное разбирательство.

Институт финансового уполномоченного

Одним из наиболее успешных примеров эффективного внесудебного урегулирования в России является институт финансового уполномоченного.

Правовая основа и введение: Этот институт был введен Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и вступил в силу поэтапно с 3 сентября 2018 года по 2019 год. Его основная цель – досудебное урегулирование споров между потребителями и финансовыми организациями (страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями и т.д.).

Механизм работы: Прежде чем обратиться в суд, потребитель финансовых услуг обязан направить обращение финансовому уполномоченному. Уполномоченный рассматривает спор и принимает решение, которое является обязательным для финансовой организации.

Эффективность: Институт финансового уполномоченного продемонстрировал впечатляющие результаты. В частности, он значительно разгрузил суды от споров по договорам автострахования (снижение на 82%). Это является ярким подтверждением того, что при правильной организации и достаточных полномочиях, внесудебные механизмы могут быть чрезвычайно эффективными в разрешении массовых потребительских споров.

Таким образом, развитие альтернативных способов разрешения споров является стратегически важным направлением для совершенствования системы защиты прав потребителей, обеспечивая более быстрый, дешевый и гибкий доступ к правосудию.

Новейшие законодательные изменения и их влияние на защиту прав потребителей

Законодательство в сфере защиты прав потребителей в России находится в постоянном развитии, адаптируясь к меняющимся экономическим реалиям и вызовам, в частности, к цифровой трансформации. Последние годы ознаменовались рядом важных новелл, которые оказали существенное влияние на практику защиты прав потребителей.

Изменения в Законе РФ «О защите прав потребителей»

Одним из наиболее значимых изменений стало внесение поправок в Закон РФ «О защите прав потребителей» Федеральным законом от 01.05.2022 № 135-ФЗ, которые вступили в силу с 1 сентября 2022 года. Эти изменения направлены на усиление защиты потребителей от недобросовестных практик продавцов и исполнителей путем установления перечня недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителей.

Ключевые аспекты поправок:

• Перечень недопустимых условий: Закон прямо указывает на 14 недопустимых условий, при этом подчеркивается, что этот перечень является открытым, то есть суды могут признавать недопустимыми и другие условия, ущемляющие права потребителей.
• Примеры недопустимых условий:
  • Условия, предоставляющие продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора (например, изменение цены товара после оформления заказа).
  • Условия, ограничивающие право потребителя на выбор территориальной подсудности споров. Это изменение законодательно закрепило уже сложившуюся судебную практику, окончательно исключив возможность для продавцов навязывать свою подсудность.
  • Условия, устанавливающие для потребителя штрафные санкции за реализацию его законных прав (например, отказ от услуги или товара в предусмотренный законом срок).
  • Условия, обусловливающие приобретение одних товаров обязательным приобретением иных (т.н. «навязывание дополнительных услуг»).
  • Условия, ограничивающие право выбора способа и формы оплаты товаров (например, отказ принимать оплату наличными).

Практическое применение: Эти изменения значительно упрощают для потребителей оспаривание несправедливых условий договора, поскольку теперь такие условия прямо признаются ничтожными. Судам стало легче выносить решения в пользу потребителей, не тратя время на доказывание ущемляющего характера того или иного условия.

Регулирование цифровой экономики и ответственность маркетплейсов

Цифровая экономика породила новые вызовы для системы защиты прав потребителей. Покупки через интернет, агрегаторы услуг (маркетплейсы), цифровые товары и услуги – всё это требует адаптации законодательства.

Новые вызовы и подходы:

• Нефизические недостатки: В судебной практике стали появляться разъяснения, касающиеся цифровых товаров. Например, Верховный Суд РФ указывал, что нефизический недостаток (например, неработающая программа в умных часах) также является поводом для возврата денег. Это расширяет традиционное понимание недостатка товара и адаптирует его к реалиям цифрового мира.
• Ответственность владельцев агрегаторов (маркетплейсов): Активно обсуждаются вопросы комплексного регулирования ответственности маркетплейсов. Ранее их статус был неоднозначным – выступали ли они просто как информационные посредники или несли солидарную ответственность с продавцом? Законодательство постепенно движется в сторону усиления их ответственности, особенно если они предоставляют ложную или неполную информацию о товаре или продавце, или если продавец скрывается.
• Институт финансового уполномоченного, введенный ранее, также расширил возможности выбора способа и формы подачи обращений потребителей по поводу нарушений их прав в финансовой сфере, которая активно цифровизуется.

Экспериментальные правовые режимы (ЭПР) в сфере цифровых инноваций

Одним из новаторских подходов к регулированию цифровой экономики стало внедрение экспериментальных правовых режимов (ЭПР), регулируемых Федеральным законом № 258-ФЗ от 31.07.2020 «Об экспериментальных правовых режимах в сфере цифровых инноваций в Российской Федерации».

Концепция «регуляторных песочниц»:

• ЭПР, часто называемые «регуляторными песочницами», позволяют тестировать новые цифровые технологии, продукты и услуги в условиях, когда временно не применяются некоторые действующие нормативные требования.
• Это означает, что для инновационных проектов на определенный срок могут быть установлены особые правила, отклоняющиеся от общеустановленного законодательства. Цель – способствовать ускоренному появлению и внедрению новых продуктов и услуг, особенно в высокотехнологичных отраслях.
• Потенциальное влияние на потребительскую сферу: В рамках ЭПР могут разрабатываться и тестироваться новые модели взаимодействия с потребителями, новые формы предоставления товаров и услуг (например, через искусственный интеллект, блокчейн). Это может как порождать новые риски для потребителей (из-за временных отклонений от стандартов), так и создавать более эффективные и удобные способы удовлетворения их потребностей. Важно, чтобы при этом соблюдались базовые принципы защиты прав потребителей, и ЭПР не стали лазейкой для недобросовестных практик.

Таким образом, законодательные изменения и развитие судебной практики демонстрируют стремление российской правовой системы к адаптации и усилению защиты прав потребителей в условиях постоянно меняющегося рынка и развития цифровых технологий.

Международные стандарты и предложения по совершенствованию гражданско-процессуальной защиты прав потребителей

Интеграция России в мировое экономическое пространство и глобализация потребительского рынка обусловливают необходимость учета международных стандартов в сфере защиты прав потребителей. Изучение зарубежного опыта и международных актов позволяет выявить наиболее эффективные подходы и сформулировать обоснованные предложения по совершенствованию национального законодательства.

Международно-правовые основы защиты прав потребителей

Российская Федерация, являясь участником множества международных договоров, признает приоритет международного права. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены национальным законодательством, применяются правила международного договора (статья 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Это положение является краеугольным камнем для имплементации международных стандартов в российскую правовую систему.

Ключевые международные документы, регулирующие защиту прав потребителей:

• Резолюция 70/186 Генеральной Ассамблеи ООН «Защита интересов потребителей» (2015) и «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (1985): Эти документы являются основополагающими на международном уровне, формулируя базовые права потребителей (право на безопасность, на информацию, на выбор, на представительство, на возмещение ущерба, на потребительское образование и др.) и рекомендуя государствам-членам создавать эффективные механизмы их защиты.
• Договор о Евразийском экономическом союзе (2014): В рамках ЕАЭС также существуют положения, направленные на гармонизацию законодательства государств-членов в сфере защиты прав потребителей, что крайне важно для формирования единого экономического пространства.
• Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств-участников СНГ в области защиты прав потребителей (2000): Способствует сотрудничеству стран СНГ в этой сфере.
• Различные конвенции о международных перевозках и купле-продаже товаров: Например, Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров (Венская конвенция 1980 года) косвенно влияет на защиту прав потребителей в трансграничных сделках.

«Экологизация» потребительского законодательства:
На международном уровне отмечается постепенная «экологизация» потребительского законодательства. Это означает интеграцию принципов защиты окружающей среды в потребительское право. В частности, это проявляется в:

• Требованиях к экологической безопасности товаров: Производители обязаны соблюдать экологические стандарты при производстве.
• Экомаркировке: Предоставление потребителям достоверной информации об экологических характеристиках товара.
• Стимулировании устойчивого потребления: Поощрение выбора товаров и услуг, которые минимизируют негативное воздействие на окружающую среду на протяжении всего жизненного цикла.

Эффективная реализация этих международных стандартов устойчивого развития в любой сфере потребления зависит от взаимодействия государства, бизнеса и потребителей.

Зарубежный опыт и его применимость в РФ

Изучение зарубежного опыта позволяет увидеть различные подходы к решению схожих проблем. В странах с развитым потребительским правом (например, США, страны Европейского союза) существуют эффективные механизмы:

• Классовые иски (class action): В США, классовые иски позволяют группе потребителей с однотипными претензиями объединиться для подачи одного иска, что значительно увеличивает их переговорную силу и снижает индивидуальные издержки. В России институт групповых исков пока находится на стадии становления.
• Развитые системы ADR (Alternative Dispute Resolution): Помимо медиации, широко применяются арбитраж, омбудсмены, примирительные комиссии, что обеспечивает многообразие внесудебных инструментов.
• Строгие стандарты информационной открытости и маркировки: Особенно в пищевой, фармацевтической и финансовой отраслях.
• Активное участие общественных организаций: Государство активно поддерживает и делегирует часть функций по защите прав потребителей общественным объединениям.

Применимость зарубежного опыта в российской правовой системе должна оцениваться критически, с учетом специфики правовой культуры, экономического развития и государственного устройства. Прямое копирование не всегда эффективно, но адаптация успешных практик является важным направлением для совершенствования.

Предложения по совершенствованию гражданско-процессуального законодательства и практики

На основе проведенного анализа можно сформулировать ряд конкретных предложений для законодателя и правоприменителя, направленных на повышение эффективности защиты прав потребителей и обеспечение баланса интересов всех участников рынка.

1. Балансирование интересов и борьба со злоупотреблением правом:

• Внесение изменений в законодательство, предусматривающих санкции за злоупотребление правами со стороны потребителей. Эти предложения исходят от экспертных сообществ и правоведов, анализирующих проблемы «потребительского экстремизма». Необходимо разработать четкие критерии и механизмы для применения статьи 10 ГК РФ в отношении недобросовестных потребителей, чтобы суды имели более конкретные инструменты для отказа в удовлетворении требований или снижения компенсаций. Это поможет обеспечить баланс между защитой потребителя и предотвращением недобросовестных практик.

2. Повышение доступности и эффективности судебных процедур:

• Дальнейшее совершенствование упрощенных процедур рассмотрения дел. Возможно, расширение перечня дел, рассматриваемых в приказном или упрощенном производстве, с четко определенным механизмом доказывания.
• Укрепление роли судебных представителей, оказывающих бесплатную юридическую помощь. Создание или расширение государственных программ по оказанию квалифицированной юридической помощи малоимущим потребителям.
• Оптимизация сроков рассмотрения дел. Внедрение новых технологий (например, систем электронного документооборота, видеоконференцсвязи) для ускорения обмена информацией и проведения заседаний.

3. Развитие альтернативных способов разрешения споров:

• Стимулирование применения медиации. Расширение информирования населения и бизнеса о преимуществах медиации, возможно, введение субсидий для оплаты услуг медиаторов по потребительским спорам.
• Расширение сферы действия института финансового уполномоченного на другие сферы массовых потребительских споров, где наблюдается высокая загрузка судов. Например, на споры в сфере ЖКХ, туризма или электронной коммерции.
• Развитие и поддержка омбудсменских институтов в различных отраслях.

4. Повышение правовой грамотности населения:

• Разработка и реализация комплексных образовательных программ для потребителей, направленных на повышение их осведомленности о своих правах и обязанностях, а также о существующих механизмах защиты. Это снизит количество необоснованных исков и претензий, а также поможет потребителям более эффективно использовать свои права.
• Использование цифровых платформ и ресурсов для распространения правовой информации в доступной форме.

5. Адаптация законодательства к вызовам цифровой экономики:

• Детализация ответственности владельцев агрегаторов (маркетплейсов), особенно в случаях, когда они участвуют в формировании цены, хранении товара или оказывают существенное влияние на выбор потребителя.
• Дальнейшая разработка правовых норм, регулирующих цифровые товары и услуги, в том числе вопросы возврата, гарантийного обслуживания и ответственности за их недостатки.
• Тщательный мониторинг и оценка экспериментальных правовых режимов с точки зрения их влияния на защиту прав потребителей, чтобы предотвратить появление «серых зон» и лазеек для недобросовестных участников рынка.

Эти предложения, направленные на комплексное совершенствование гражданско-процессуального законодательства и практики, позволят создать более справедливую, доступную и эффективную систему защиты прав потребителей в Российской Федерации.

Заключение

Проведенное исследование гражданско-процессуальных проблем защиты прав потребителей в Российской Федерации позволило глубоко проанализировать действующую правовую базу, особенности судебной и внесудебной практики, а также выявить ключевые вызовы, стоящие перед современной системой. Актуальность темы подтверждается постоянным совершенствованием законодательства, регулярными обзорами судебной практики Верховного Суда РФ и динамичным развитием рыночных отношений, особенно в условиях цифровизации.

В рамках работы были достигнуты поставленные цели и решены задачи:

• Определены теоретико-правовые основы защиты прав потребителей, раскрыты ключевые понятия и проанализированы гражданско-процессуальные механизмы, включая досудебный и судебный порядки. Особое внимание уделено деталям претензионного порядка и процессуальным льготам для потребителей.
• Выявлены и детально проанализированы актуальные проблемы судебной защиты, такие как типичные нарушения, сложности доказывания, длительность процессов, а также роль принципа «предпочтения прав потребителей» и позиция Верховного Суда РФ, закрепленная в Обзоре от 23 октября 2024 года.
• Исследован принцип добросовестности и критически рассмотрен феномен «потребительского экстремизма», подчеркивающий важность баланса интересов сторон и необходимость борьбы со злоупотреблением правом.
• Системно рассмотрены альтернативные (внесудебные) способы разрешения споров, включая претензионный порядок, медиацию и институт финансового уполномоченного, доказавший свою высокую эффективность.
• Освещены новейшие законодательные изменения, включая поправки в ЗоЗПП, регулирование цифровой экономики и потенциал экспериментальных правовых режимов, которые формируют будущее потребительского права.
• Проанализированы международные стандарты защиты прав потребителей, концепция «экологизации» потребительского права и сформулированы конкретные предложения по совершенствованию национального законодательства и практики, направленные на повышение доступности правосудия, борьбу со злоупотреблением правом и адаптацию к цифровым реалиям.

Подводя итог, можно констатировать, что система защиты прав потребителей в России является сложным и многогранным механизмом, постоянно требующим адаптации и совершенствования. Наиболее значимые проблемы связаны с длительностью судебных процессов, сложностями доказывания для потребителей и необходимостью эффективной борьбы со злоупотреблением правом со стороны недобросовестных потребителей. Предложенные пути решения, включающие как законодательные инициативы (санкции за злоупотребление, детализация ответственности маркетплейсов), так и практические меры (развитие медиации, повышение правовой грамотности), носят комплексный характер и призваны обеспечить более эффективную и справедливую защиту прав потребителей в Российской Федерации, соблюдая при этом баланс интересов всех участников гражданского оборота.

Список использованной литературы

1. Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г. N 39/248 // Коммерческий вестник. 1989. N 7, 8.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) (с изм. и доп. от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля, 17 декабря 1999 г., 16 апреля, 15 мая, 26 ноября 2001 г., 21 марта, 14, 26 ноября 2002 г., 10 января, 26 марта, 11 ноября, 23 декабря 2003 г.).
3. Левшина Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей. М., 1994.
4. Обзор практики разрешения споров, связанных с заключением, изменением и расторжением договоров. Вестник ВАС РФ. 1997. N 7.
5. Брауде И.Л. Право на строение и сделки по строениям по советскому гражданскому праву. Изд. 2-е. М., 1954.
6. Венская конвенция о договорах международной купли-продажи товаров. Комментарий. М., 2004.
7. Витрянский В.В. Договоры купли-продажи, мены, аренды, безвозмездного пользования, перевозки, транспортной экспедиции. Расчеты. М., 2003.
8. Витрянский В.В. Договор купли-продажи и его отдельные виды. М., 1999.
9. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». М., 2004.
10. Скловский К.И. Собственность в гражданском праве. Учебно-практическое пособие. М., 2005.
11. Шершеневич Г.Ф. Учебник русского гражданского права (по изданию 1907 г.). М., 1995.
12. Шершеневич Г.Ф. Учебник торгового права (по изданию 1914 г.). М., 1994.
13. Досудебный (претензионный) порядок разрешения спора между потребителем и продавцом (исполнителем) | ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области».
14. Претензионный порядок защиты прав потребителей — Объявления — Роспотребнадзор — Государственные организации информируют — Официальный сайт Асбестовского муниципального округа. URL: https://asbestadm.ru/city/info/gosorgany/rospotrebnadzor/2884-pretenzionnyy-poryadok-zaschity-prav-potrebiteley.html (дата обращения: 02.11.2025).
15. Особенности судебной защиты прав потребителей: ключевые аспекты и расторжение договора купли-продажи — Миронов Иван адвокат. URL: https://advokat-mironov.ru/osobennosti-sudebnoj-zashhity-prav-potrebitelej-klyuchevye-aspekty-i-rastorzhenie-dogovora-kupli-prodazhi/ (дата обращения: 02.11.2025).
16. О процедуре медиации как способе разрешения споров с участием потребителей | Управление Роспотребнадзора по Калининградской области. URL: https://39.rospotrebnadzor.ru/index.php/press-tsentr/aktualno/10189-o-protsedure-mediatsii-kak-sposobe-razresheniya-sporov-s-uchastiem-potrebitelej (дата обращения: 02.11.2025).
17. Особенности судебной защиты прав потребителей. Памятка потребителю.
18. Претензионный (досудебный) порядок разрешения спора по делам о защите прав потребителя — Официальный сайт Невьянского муниципального округа. URL: https://www.nev-komm.ru/city/info/news/9211/ (дата обращения: 02.11.2025).
19. Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей \ КонсультантПлюс.
20. Статья 17. Судебная защита прав потребителей \ КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/4edc63283f5d5e236140e691230191834162446a/ (дата обращения: 02.11.2025).
21. Судебная защита прав потребителей: проблемы теории и практики Текст научной статьи по специальности — КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sudebnaya-zaschita-prav-potrebiteley-problemy-teorii-i-praktiki (дата обращения: 02.11.2025).
22. Памятка о судебной защите прав потребителей — ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области». URL: https://78.rospotrebnadzor.ru/640/-/asset_publisher/fUjE/content/%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0-%D0%BE-%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B9-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9 (дата обращения: 02.11.2025).
23. Споры в сфере защиты прав потребителей.
24. Защита прав потребителей в гражданском праве — Право Просто РФ. URL: https://pravo.prosto.ru/blog/zashchita-prav-potrebiteley-v-grazhdanskom-prave (дата обращения: 02.11.2025).
25. Злоупотребление правом со стороны потребителя: общие выводы и отдельные примеры из судебной практики — Московские юристы. URL: https://www.mosyurist.com/articles/zloupotreblenie-pravom-so-storony-potrebitelya-obshchie-vyvody-i-otdelnye-primery-iz-sudebnoj-praktiki/ (дата обращения: 02.11.2025).
26. Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей — Портал потребителя города Москвы. URL: https://potrebitel.mos.ru/article/dosudebnyj-parjadok-uregulirovanija-spora-po-voprosam-zashhity-prav-potrebitelej (дата обращения: 02.11.2025).
27. Правила составления и направления претензий по защите прав потребителей — УПРАВЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ. URL: https://44.rospotrebnadzor.ru/index.php/for-citizens/zpp/11382-pravila-sostavleniya-i-napravleniya-pretenzij-po-zaschite-prav-potrebiteley (дата обращения: 02.11.2025).
28. Злоупотребление правом потребителями: понятие и способы Текст научной статьи по специальности — КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/zloupotreblenie-pravom-potrebitelem-ponyatie-i-sposoby (дата обращения: 02.11.2025).
29. Разрешение споров, связанных с защитой прав потребителей — КонсультантПлюс.
30. Злоупотребление правом потребителями: актуальные проблемы Текст научной статьи по специальности — КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/zloupotreblenie-pravom-potrebitelem-aktualnye-problemy (дата обращения: 02.11.2025).
31. Мирись, мирись, мирись и больше не судись: как устроена медиация в России — новости Право.ру. URL: https://pravo.ru/story/258380/ (дата обращения: 02.11.2025).
32. Основные особенности рассмотрения дел по защите прав потребителей Текст научной статьи по специальности — КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-osobennosti-rassmotreniya-del-po-zaschite-prav-potrebiteley (дата обращения: 02.11.2025).
33. Медиация, как способ разрешения потребительских споров — Современный урок. URL: https://urok.1sept.ru/articles/734261 (дата обращения: 02.11.2025).
34. Злоупотребление правом потребителями.
35. Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей | Верховный суд РФ. URL: https://www.vsrf.ru/documents/appellate_practice/29396/ (дата обращения: 02.11.2025).
36. Гражданско-правовые механизмы защиты прав потребителей.
37. ВС: Иск о защите нарушенных прав потребитель вправе подать по месту жительства или пребывания — Адвокатская газета. URL: https://www.advgazeta.ru/novosti/vs-isk-o-zashchite-narushennykh-prav-potrebitel-vpravo-podat-po-mestu-zhitelstva-ili-prebyvaniya/ (дата обращения: 02.11.2025).
38. Нарушение прав потребителей: интересные примеры из практики судов за 2022 год \ КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/legalnews/17924/ (дата обращения: 02.11.2025).
39. ВС на защите потребителей: обзор важных решений — статья юридического портала Сфера — Legal Academy. URL: https://legal.academy/analitika/vs-na-zashchite-potrebiteley-obzor-vazhnykh-resheniy (дата обращения: 02.11.2025).
40. Судьи Верховного суда рассказали о потребительских спорах — новости Право.ру. URL: https://pravo.ru/story/236965/ (дата обращения: 02.11.2025).
41. Международные нормативные правовые акты — Роспотребнадзор. URL: https://rospotrebnadzor.ru/documents/details.php?ELEMENT_ID=9858 (дата обращения: 02.11.2025).
42. Злоупотребление правом по статье 10 ГК РФ в 2025 — Amulex. URL: https://amulex.ru/blog/zloupotreblenie-pravom-po-state-10-gk-rf-v-2023-godu (дата обращения: 02.11.2025).
43. ВС опубликовал новый обзор практики по защите прав потребителей | Адвокатская газета. URL: https://www.advgazeta.ru/novosti/vs-opublikoval-novyy-obzor-praktiki-po-zashchite-prav-potrebiteley/ (дата обращения: 02.11.2025).
44. Актуальные проблемы в сфере защиты прав потребителей и пути их решения | Elibrary.ru. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=50552732 (дата обращения: 02.11.2025).
45. Споры с потребителями: судебная практика и рекомендации компаниям | Клерк.ру. URL: https://www.klerk.ru/buh/articles/553392/ (дата обращения: 02.11.2025).
46. Медиация — способ урегулирования споров — Администрация Соликамского городского округа. URL: https://solikamsk.org/city/info/news/24796/ (дата обращения: 02.11.2025).
47. Закон о защите прав потребителей — Документы системы ГАРАНТ. URL: https://base.garant.ru/10125866/ (дата обращения: 02.11.2025).
48. Подсудность потребительских споров: где можно судиться — новости Право.ру. URL: https://pravo.ru/story/239702/ (дата обращения: 02.11.2025).
49. Международные стандарты защиты прав потребителей товаров (работ, услуг): понятие и содержание — Электронная библиотека БГУ. URL: https://elib.bsu.by/handle/123456789/285648 (дата обращения: 02.11.2025).
50. Проблемы защиты прав граждан-потребителей Текст научной статьи по специальности — КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-zaschity-prav-grazhdan-potrebiteley (дата обращения: 02.11.2025).
51. Гражданско процессуальные проблемы защиты прав потребителей / Studgen. URL: https://studgen.ru/referat/grazhdansko-processualnye-problemy-zashhity-prav-potrebitelej/ (дата обращения: 02.11.2025).
52. Статья 2. Международные договоры Российской Федерации. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями) — Документы системы ГАРАНТ. URL: https://base.garant.ru/10125866/5b8f2195f0ae817d23f382218408f237/ (дата обращения: 02.11.2025).
53. О балансе между инновациями и регулированием: что обсудили на Форуме ЦИФРАПРАВА — Право.ру. URL: https://pravo.ru/story/275338/ (дата обращения: 02.11.2025).
54. Неисполнение обязательств по договору купли-продажи кухонного гарнитура | Pravoved.ru. URL: https://pravoved.ru/question/2550186/ (дата обращения: 02.11.2025).
55. Автосалон навязал страховки и при расторжении их требует сумму скидки на авто | Pravoved.ru. URL: https://pravoved.ru/question/3784196/ (дата обращения: 02.11.2025).