Содержание
Вступление3
Назначение исследования5
Цель и задачи исследования8
Дизайн исследования10
Ожидаемые трудности13
Планируемые методы анализа данных и временные рамки15
Этическое согласование17
Описание пилотного исследования19
Бюджет31
Практическое значение и результаты32
Заключение36
Список использованной литературы40
Приложение41
Выдержка из текста
Вступление
Актуальность исследования. Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса управления, является связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее — между данной системой и элементами внешней среды. роль бизнес-коммуникации (или коммуникации в предпринимательской деятельности) играют в отраслях сферы услуг, которые характеризуются большой интенсивностью коммуникаций с многочисленными клиентами-потребителями услуг как физическими, так и юридическими лицами. При этом производственные и экономические показатели результатов деятельности предприятий платных услуг находятся в прямой зависимости от качества процесса обслуживания, в который органично включены все составляющие бизнес-коммуникаций. В настоящее время теоретические проблемы и методические вопросы бизнес-коммуникаций изучаются в рамках такого специального раздела менеджмента, как коммуникационный менеджмент. Проблемы выработки стратегий коммуникативного поведения и достижения коммуникативных целей требуют комплексного анализа коммуникативной, социальной и экономической составляющих эффективности бизнес-коммуникаций, которые, в свою очередь, определяются множеством факторов. Наибольший интерес для решения задач стратегического менеджмента предприятий сферы услуг представляет изучение значимых софт-факторов коммуникативной деятельности.
Актуальность работы заключается в изучении значимости и влияния софт-факторов менеджмента на осуществление бизнес-коммуникаций в сфере услуг, в частности, медицинских услуг. Чтобы сформировать, опираясь на принципы и методы стратегического менеджмента, действенную коммуникативную политику необходимо разработать методы оценки и регулирования сложнейших и слабо формализуемых бизнес-коммуникаций.
Исследование бизнес-коммуникаций в системе стратегического менеджмента, в том числе в сфере услуг, в настоящее время находится в центре внимания многих ученых и специалистов. Эти проблемы рассматриваются в трудах таких отечественных ученых, как О.С. Виханский, Ю.Д.Красовский, И.Д.Ладанов, Е.Г.Молл, А.И Наумов, Л.Ф. Никулин, Т.О.Соломанидина, В.А. Спивак, Л.Б.Сульповар, В.Ф.Уколов, Л.В.Фаткин, Р.И.Филонович, В.М. Шепель, Л.П. Яирова и других, а также зарубежных ученых И. Ансоффа, Р.Акоффа, А.Вайсмана, П.Друкера, К.Камерона, Р. Куинна, Ф. Лютенса, Р. Рюттингера, П.Сенге, А.А. Томпсона, А.Дж.Стрикленда, Э.Шейна и др. Задачи совершенствования бизнес-коммуникаций хозяйствующих субъектов, включая предприятия сферы услуг в целом и медицинских услуг в частности, являются сравнительно новыми. Они освещались в трудах российских ученых И.А. Аренкова, Ю.А. Бичуна, В.А.Григорьевой, М.А. Горенбур-гова, С.А.Ереминой, Е.К. Завьяловой, С.Д. Гуриевой, С.А. Гурьянова, А.Б. Зверинцева, А.Н. Крылова, И.В.Локтионовой, И.В.Лопатинской, О.В.Никитенко, Т.М. Орловой, В.Е. Рева, А.А. Романова, В.А Спивака, и др. Таким образом, слабая разработанность проблем исследования и оценки бизнес-коммуникаций в системе стратегического менеджмента медицинских учреждений, в условиях рыночной среды определили выбор темы, цель, задачи, основные направления исследования и содержание работы.
Список использованной литературы
1Граве К.А., Лунц Л.А. Страхование. — М., 2008. — С. 31.
3.Ким Н. Катализатор доверия в системе медицинского страхования.//Мир финансов, июль 2008. — с.12-19.
4.Фогельсон Ю. Введение в страховое право. – М.: БИК. – 2008. — с. 25.
5.Право социального обеспечения. Учебное пособие/Под редакцией К.Н. Гусова. М.: «Проспект», 2009. – с. 166
6.Малеина М.И. Человек и медицина в современном праве. М., 2008. – с. 154.
7.Бове К.Л., Аренс В.Ф. Современная коммуникация. – М.: Издательский дом Довгань. 2008. – с. 76