Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ CRM-СИСТЕМ
1.1 Основные возможности и специфика систем………………………………….4
1.2 Эффективность применения систем……………………………………………8
2. ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ CRM-СИСТЕМ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ
2.1 Оценка рынка современных CRM-систем……………………………………13
2.2 Тенденции развития системы в России и за рубежом……………………….15
3. ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ CRM-СИСТЕМ
3.1 Оценка эффективности применения системы………………………………..20
3.2 Анализ причин неудачного внедрения системы……………………………..23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….….30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….…32
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В условиях рыночной экономики основной стратегией успешного существования и дальнейшего развития современных компаний становится эффективное управление взаимоотношениями с клиентами.
Наиболее развивающимся в последние годы направлением современного партнерства между потребителями и производителями товаров и услуг является использование систем управления взаимоотношениями с клиентами, активно воплощающиеся в концепции CRM-систем (или CRM-стратегий).
Основной целью внедрения CRM-систем, как правило, является увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга. Благодаря применению централизованной обработки данных появляется возможность эффективно учитывать индивидуальные особенности заказчиков, а за счет оперативности обработки – осуществлять выявление рисков и потенциальных возможностей уже на ранней стадии [3].
Список использованной литературы
Кирпичаева А.Ю., Геворкян Э.А. Оценка рынка современных CRM-систем и перспективы развития// Современные тенденции в экономике и управлении, № 11, 2015.
Лейфер Г.И. Внедрение CRM-систем как фактор повышения конкурентоспособности предприятия// Сборник трудов «Информационные технологии», № 1, Москва, МИИТ, 2015. С. 40-60.
Лялина М.В. Эффективность внедрения CRM-систем//Вестник науки- №3- 2015 г.
Терский А.А. Теоретические основы систем управления взаимоотношения с клиентами (CRM)// Научный журнал «Бизнес и общество» — №1- 2015.
С этим материалом также изучают
... 304 с.33.О’ Лири Д. ERP-системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация – М.: ООО ... 2010 году. В соответствии с учредительными документами основной вид деятельности предпринимателя – торговля. Чем ...
... и системы и их тенденции развития 31 3.1 Специфика применения основных логистических концепций и систем в современных производственных структурах 31 3.2 Основные тенденции развития логистических концепций и систем 40 ...
... уровни формирования этики управления. Выявить стили управления как проявления этики управления. Проанализировать основные тренды развития этики управления. Выявить основные перспективы дальнейшего развития этики управления. Список использованной ...
... 24 2.2. Управление персоналом………………….…………………………25 2.3. Управление человеческими ресурсами….…………….……….......26 2.4. Управление человеком…………….………………………………...26 Глава 3. Современный этап развития науки управления персоналом. Современные подходы и ...
... выявить основные тенденции развития современного мирового хозяйства и определить роль и место Китая в системе мирохозяйственных ... М.М., Дин Жуджунь Китайские экономические реформы: опыт, возможности применения в Беларуси. - Минск: БГУ, 2002. 227 ...
... в системе международного трансфера инноваций / Черенков В.И., Толстобров М.Г. // Инновации. ‒ 2006. ‒ № 3. ‒ С.52-61.29. Шнайдер, А.Д. Основные тенденции развития современной инновационной модели стратегического управления корпорацией ...
Детальный разбор этапов развития теории управления от классики (Тейлор, Файоль) до современных подходов. Готовая структура и анализ для вашей курсовой работы.
... Современные тенденции развития мировой валютной системы Тенденциями развития современной международной финансовой системы ... пространство: возможности и ... основных ... развитие в постсоциалистических странах Европы // Пробл. теории и практики управления. ...
... А.А.Васильева и А.А.Акмаловой. Современные тенденции развития муниципального управления подвергаются анализу в ... 552 с. 10. Васильев, А.А. Основные тенденции трансформации управления сложными экономическими системами / А.А.Васильев – [Электр.ресурс ...
... в системе международного трансфера инноваций / Черенков В.И., Толстобров М.Г. // Инновации. ‒ 2006. ‒ № 3. ‒ С.52-61. 29. Шнайдер, А.Д. Основные тенденции развития современной инновационной модели стратегического управления ...
