Пример готовой курсовой работы по предмету: Экономика
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ CRM-СИСТЕМ
1.1 Основные возможности и специфика систем………………………………….4
1.2 Эффективность применения систем…………………………………………… 8
2. ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ CRM-СИСТЕМ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ
2.1 Оценка рынка современных CRM-систем…………………………………… 13
2.2 Тенденции развития системы в России и за рубежом……………………….15
3. ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ CRM-СИСТЕМ
3.1 Оценка эффективности применения системы………………………………..20
3.2 Анализ причин неудачного внедрения системы……………………………..23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….….30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….… 32
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В условиях рыночной экономики основной стратегией успешного существования и дальнейшего развития современных компаний становится эффективное управление взаимоотношениями с клиентами.
Наиболее развивающимся в последние годы направлением современного партнерства между потребителями и производителями товаров и услуг является использование систем управления взаимоотношениями с клиентами, активно воплощающиеся в концепции CRM-систем (или CRM-стратегий).
Основной целью внедрения CRM-систем, как правило, является увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга. Благодаря применению централизованной обработки данных появляется возможность эффективно учитывать индивидуальные особенности заказчиков, а за счет оперативности обработки – осуществлять выявление рисков и потенциальных возможностей уже на ранней стадии [3].
Список использованной литературы
Кирпичаева А.Ю., Геворкян Э.А. Оценка рынка современных CRM-систем и перспективы развития// Современные тенденции в экономике и управлении, № 11, 2015.
Лейфер Г.И. Внедрение CRM-систем как фактор повышения конкурентоспособности предприятия// Сборник трудов «Информационные технологии», №
1. Москва, МИИТ, 2015. С. 40-60.
Лялина М.В. Эффективность внедрения CRM-систем//Вестник науки- № 3- 2015 г.
Терский А.А. Теоретические основы систем управления взаимоотношения с клиентами (CRM)// Научный журнал «Бизнес и общество» — № 1- 2015.
