Пример готовой курсовой работы по предмету: Этика
Содержание
Содержание
Введение 3
1. Характеристика видов профессиональной этики 4
2. Этика и этикет коммерческих переговоров 10
2.1. Этика ведения переговоров 10
2.2. Этические основы ведения переговоров с иностранными партнерами 15
3. Составьте психологический портрет руководителя организации туриндустрии: основные личностные качества, знания, умения и навыки 21
Заключение 27
Список использованной литературы 29
Выдержка из текста
Введение
Возникновение общения было обусловлено потребностью в коммуникативном взаимодействии людей. Глубинную основу человеческой коммуникации оно приобрело во времена античной культуры, с возникновением философских взглядов, этики и эстетики.
Деловое отношение – это процесс взаимодействия двух или более человек, включающих обмен информацией и взаимное восприятие общающихся. Деловые отношения представляют собой разновидности межвидовых и внутривидовых контактов между живыми существами и потому свойственно не только человеку. Основной целью деловых отношений является выработка стратегии и тактики деятельности и поведения.
Обмен информацией между людьми служит средством межличностной настройки.
Цель деловых отношений – это побудительная причина возникновения потребности в общении: побуждение другого к совершению определенных действий либо воздержанию от них, получение и передача знаний о мире, потребность в воспитании и обучении, установление и выяснение взаимоотношений.
Итак, целью написания данной работы является исследование этики деловых отношений.
Для реализации поставленной цели предусмотрено решение следующего круга задач:
- — рассмотреть сущность этики и этикета в бизнесе;
- — описать особенности этики предпринимательства;
- — выявить этику ведения телефонных переговоров.
1. Характеристика видов профессиональной этики
Этика — одна из древнейших теоретических дисциплин ; объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин «этика» был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика » помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться». Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы.
Для нас этика — прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики.
Существует так называемая «профессиональная этика» ,и в частности — «деловая этика».
Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.
Деловая этика — это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.
Деловая этика — это прежде всего этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.
Как уже было сказано в работе секретаря большую роль играет его деловые качества. Одним из такого набора настоящего профессионала секретаря-референта является его умение работать с компьютерной техникой, позволяющее ему своевременно выполнять свои поручения,
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. — Новосибирск.: ЭКОР, 2006.
2.Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. — М.: Народное образование, 2005.
3.Андреева И.В. Этика деловых отношений. – СПб.: Вектор, 2005. – 160 с
4.Басаков М. И. Основы делопроизводства. «Феникс», 2007.
5.Бондырева Т. Н. Секретарское дело. М.: Высшая школа, 2009.
6.Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М.: ИНФРА-М, 2006.
7.Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культура», 2007.
8.Венедектова В.И. О деловой этике и этикете. М., 2009.
9.Даниленко Т.Н., Жульева С.В: Этика делового общения. — М., 2008.
10.Де Джордж Р.Т. Деловая этика: В 2 т.: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2006.
11.Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика. Минск 2007.
12.Кабаченко Т.С. Психология управления М., 2007.
13.Калтунова М.В. Язык делового общения. — М.: Экономика, 2007.
14.Карпов А.В. Психология менеджмента. — М.: Гардарика, 2008.
15.Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2007.
16.Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М.: Экономика, 2007.
17.Найн А.Я. Культура делового общения. Челябинск.: Филин, 2007.
18.Соловьев Э.Я. Современных этикет. Деловой и международный протокол. – М.: Прогресс, 2006.
19.Охотский Е.В. Государственный служащий: культура поведения и деловой этикет М., РАГС 2006
20.Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. — М.: Дело, 2005. С. 106— 107.
21.Психология и этика делового общения. Ред. В.Н. Лавриненко М., 2007.
22.Радченко Л. Классификация видов управления. //Вопросы теории и практики управления. – 2006. — № 4. – с. 22.
23.Розанова В.А. Психология управления М., 2003.
24.Соловьев Э. Я. Современный этикет. «Ось-89», 2006.
25.Серова Г.А., Андреева В. И., Литвинцева И. А. Секретарское дело. М.: 2006.
26.Чирикова Л.Е. Психологические парадоксы женского предпринимательства России // Деньги и благотворительность. 20066. № 3-4.
27.Этические принципы ведения дел в России / Под общ. ред. С.А. Смирнова. — М.: Финансы и статистика, 2006. С.156.
