Содержание
1.2 Всеобщее управление качеством (TQM)
Стремление стимулировать производство товаров конкурентоспособных на мировых рынках инициировало создание нового общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов производства и сервиса. Этот метод получил название – всеобщее управление качеством или TQM (Total Quality Management).[16]
TQM – нацеленный на качество подход к руководству организацией основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения запросов потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.[12]
Выдержка из текста
В экономике наблюдается возможность, при которой такой показатель как качество играет одну из главных ролей в управлении производством продукции, и ее последующего движения. В развитых странах управление качеством на предприятии притягивает особое внимание всех подразделений, которые влияют на качество выпускаемой продукции или предоставляемой услуги[10]. Для лучшего взаимодействия и, следовательно, для более эффективного результата на предприятиях разрабатываются различные подходы к управлению качеством. Качество продукции (включая отсутствие дефектов при исполнении, надежность в эксплуатации) является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке.[20] Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемых сырья и материалов, и заканчивая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования — с предоставлением определенного гарантийного срока после установки оборудования на предприятии заказчика.[15].
Список использованной литературы
Список литературы
1) Джозеф Джуран – архитектор качества [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY14/Juran.htm;
2) Концепции в модели TQM [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.za4et.net.ru/referat/mptpnm;
3) Международный центр стандартизации и сертификации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.9001–2001.ru/publicazii/82–2009–03–13–05–06–45.html;
4) QUALITY – менеджмент качества и ISO 9000 [Электронный ресурс]/ Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY10/three_experts.htm;
5) ГОСТ ИСО 9001–2011. Системы менеджмента качества. Требования [текст]/ Официальное издание. – М.: Стандартинформ, 2012.
6) Доступный менеджмент [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.bestmant.ru/fnms-688–1.html;
7) Управление качеством [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m93/1_3.htm;
8) Помощник предпринимателя [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.pompred.ru/slov_q1.php;
9) Горбашко, Е.А. Управление качеством [Электронный ресурс] – учебное пособие/ Е.А. Горбашко. – СПБ.: Питер, 2008. – 384 с.
10) Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами.- М: Альпина Бизнес Букс, 2007.
11) Нив Г. Организация как система: принципы построения устойчивого бизнеса Э.Деминга.- М: Альпина Бизнес Букс, 2007.
12) Управление эффективностью и качеством./ Пер с англ. / Под ред. Прокопенко И., Норта К. В 2-х т. – М.:Дело, 2001.
13) Гуру менеджмента качества и их концепции: Э.Деминг, Дж.Джуран, Ф.Кросби, К.Исикава, А.Фейгенбаум, Т.Тагути
14) Л.А. Конарева Джозеф Джуран — архитектор качества. Трудный путь становления высококвалифицированного инженера в области управления качеством "Методы менеджмента качества" Июнь 2010
15) История управления качеством / Т.А. Салиманова, Н.Ш. Ватолкина . — М.: ИНФРА-М, 2005 г.- 256 с.
16) Управление качеством. 2-е изд., перераб. и доп. / С.Д. Ильенкова. — М.: ИНФРА-М, 2006 г. — 334 с.
17) Управление качеством. Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. — М.: ИНФРА-М, 2005 г. — 272 с.
18) Управление качеством / С.Д. Ильенковой. — М.: ИНФРА-М, 2006 г. — 334 с.
19) Черкасский С. ISO-9000: кому это нужно? // Новые рынки. – 2005. — №1. – с. 14 – 16.
20) Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник // Под ред. Проф. В.А. Швандера. — М.: 2005. — 248 с.