Содержание
Содержание
Введение 3
1. Деловое общение и его виды 4
2. Межличностные отношения в деловом общении 6
3. Влияние личностных качеств на результаты делового общения 9
Заключение 13
Список литературы 14
Выдержка из текста
Введение
Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Деловое общение предполагает отношения между участниками общения, а следовательно необходимо понимать что каждое отношение должно быть регламентировано определенными правилами.
Именно иерархии межличностных взаимоотношений в деловом общении и посвящена контрольная работа.
Цель работы: определить иерархию межличностных взаимоотношений в деловом общении.
Задачи:
— определить особенности делового общения и его виды
— проанализировать межличностные отношения в деловом общении
— определить влияние личностных качеств на результаты делового общения.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Аминов, И.И. Психология делового общения: Учебное пособие / И.И. Аминов. — М.: ЮНИТИ, 2013. — 287 c.
2. Баксанский, О.Е. Современная психология: теоретические подходы и методологические основания. Книга 3: АФФЕКТИВНАЯ СФЕРА ЛИЧНОСТИ И ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ / О.Е. Баксанский, В.М. Самойлова. — М.: Книжный дом Либроком, 2013. — 368 c.
3. Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса): Учебное пособие / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. — М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 256 c.
4. Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 327 c.
5. Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 327 c.
6. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 295 c.
7. Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 463 c.
8. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2013. — 576 c.
9. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие. / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. — М.: ЮНИТИ, 2015. — 247 c.
10. Коноваленко, М.Ю. Психология общения: Учебник для СПО / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 468 c.
11. Коноваленко, М.Ю. Психология общения: Учебник / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 468 c.
12. Кормнова, Н.А. Психология и этика делового общения: Учебник для бакалавров / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова; Под общ. ред. Г.В. Бороздина. — М.: Юрайт, 2013. — 463 c.
13. Честара Дж. Деловой этикет. — М., 2013
14. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М.,2011
15. Браим И.Н. Этика делового общения. — Минск, 2010.