Формирование имиджа торгового предприятия PR-технологиями: комплексное руководство для курсовой работы

В условиях современной, динамично меняющейся рыночной среды, где потребительский выбор зачастую определяется не только качеством продукта или ценой, но и целостным восприятием компании, формирование позитивного имиджа становится не просто желательным, а стратегически необходимым элементом конкурентоспособности. Для торговых предприятий, находящихся на передовой линии взаимодействия с конечным потребителем, задача построения устойчивого и привлекательного образа приобретает особую актуальность. Цифровая трансформация, радикально изменившая ландшафт коммуникаций, усилила эти требования, сделав PR-технологии незаменимым инструментом в арсенале ритейлера.

Данное руководство призвано предоставить исчерпывающую теоретическую и практическую базу для написания курсовой работы по формированию имиджа торгового предприятия с использованием PR-технологий. Целью работы является глубокий анализ сущности и компонентов имиджа, выявление ключевых факторов его формирования в розничной торговле, а также систематизация эффективных PR-стратегий и инструментов. Задачи исследования включают раскрытие психологических механизмов восприятия имиджа, детализацию влияния ESG-факторов, представление актуальных метрик оценки эффективности PR-кампаний в социальных сетях и научно-методических подходов к количественной оценке имиджа работодателя, что значительно превосходит поверхностный характер большинства доступных студенческих работ.

Научная новизна исследования заключается в комплексном подходе к анализу имиджа торгового предприятия, интегрирующем теоретические концепции маркетинга и PR с глубоким погружением в психологические аспекты восприятия и современные вызовы цифровой среды. Практическая значимость работы выражается в предоставлении студентам не только теоретического фундамента, но и конкретных рекомендаций, кейсов и методик, которые могут быть применены для разработки и реализации реальных PR-кампаний в ритейле.

Структура руководства построена таким образом, чтобы последовательно раскрыть все грани заявленной темы: от фундаментальных теоретических основ до практических аспектов разработки и оценки PR-кампаний, а также анализа современных тенденций и вызовов. Каждый раздел представляет собой полноценную главу, которая углубляет понимание предмета исследования, снабжая его примерами, детализацией и аналитическими выводами, необходимыми для создания полноценного научного труда.

Теоретические основы имиджа и Public Relations

На современном рынке, перенасыщенном предложениями, **71% потребителей, получивших положительный опыт взаимодействия с брендом в социальных сетях, готовы рекомендовать его своим друзьям**. Этот факт ярко демонстрирует, что имидж сегодня — это не просто абстрактное понятие, а мощный, осязаемый актив, напрямую влияющий на лояльность, репутацию и, в конечном итоге, на экономическую эффективность торгового предприятия. Чтобы понять, как управлять этим активом, необходимо погрузиться в его теоретические основы и механизмы, ведь без глубокого осмысления фундаментальных принципов любое практическое применение будет лишено системности и долгосрочной перспективы.

Понятие и сущность имиджа предприятия

Имидж — это нечто большее, чем просто внешняя оболочка. Это **синтетический образ, формирующийся в сознании людей относительно конкретного лица, организации или другого социального объекта, содержащий эмоционально окрашенную информацию и побуждающий к определенному социальному поведению.** В контексте бизнеса мы говорим о **корпоративном имидже**, который представляет собой образ организации, существующий в представлении различных групп общественности.

Для торгового предприятия имидж приобретает особую значимость, поскольку оно является точкой непосредственного контакта с потребителем. **Имидж торгового предприятия** может быть сформулирован как его образ, существующий в сознании покупателей, поставщиков, партнеров и даже собственных сотрудников. Этот образ формируется не только целенаправленной работой, но и стихийно, под воздействием каждого взаимодействия, каждой покупки, каждого отзыва.

Позитивный имидж является ключевым фактором повышения конкурентоспособности. Это не просто красивое словосочетание, а экономически обоснованный тезис. Для крупных корпораций имидж может стать элементом неявных активов, стоимость которых исчисляется миллионами долларов. Он способствует росту экономической эффективности и улучшению финансовых показателей, поскольку:

• Привлекает потребителей и партнеров: Доверие к бренду облегчает принятие решений о покупке и открывает двери для выгодных партнерских соглашений. Положительный имидж способствует увеличению доли лояльных потребителей, что особенно важно на рынке B2B, где долгосрочные отношения играют решающую роль, ведь именно они обеспечивают стабильность и предсказуемость доходов.
• Ускоряет продажи и увеличивает их объем: Покупатели с большей охотой выбирают товары и услуги компаний с хорошей репутацией, что сокращает цикл продаж и увеличивает средний чек.
• Обеспечивает доступ к ресурсам: Надежный имидж привлекает инвесторов, квалифицированных сотрудников и упрощает взаимодействие с государственными органами.

В то же время, негативный имидж может привести к значительному падению продаж и репутационным кризисам. Примеры последних лет ярко иллюстрируют эту закономерность. Так, компания Whoosh, предоставляющая услуги кикшеринга, столкнулась с серьезным репутационным ударом после случаев массовых отравлений, что привело к спаду на рынке и необходимости восстановления доверия. Аналогично, продажи Tesla в Европе пострадали не только от конкуренции, но и от политических заявлений руководителя, что показывает, как личный имидж лидера может проецироваться на бренд в целом. Эти случаи подчеркивают, что имидж — это хрупкий, но чрезвычайно мощный инструмент, требующий постоянного внимания и целенаправленного управления. Ведь малейшее упущение может обернуться серьезными финансовыми и репутационными потерями.

Public Relations как инструмент формирования имиджа

Управление имиджем не происходит само по себе. Это целенаправленная деятельность, краеугольным камнем которой являются Public Relations (PR). PR – это не просто реклама или набор маркетинговых приемов. Это **наука, искусство, совокупность методов, приемов и технологий, используемых для достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на достоверной и полной информации.** Более широко, PR — это стратегический процесс коммуникации, который способствует построению взаимовыгодных отношений между компаниями и общественностью.

Основная цель PR-деятельности — создавать, поддерживать и управлять репутацией компании или отдельного человека. В контексте торгового предприятия, PR стремится сформировать у целевых аудиторий (потребителей, партнеров, инвесторов, сотрудников) позитивное, устойчивое представление о компании как о надежном, социально ответственном, инновационном и клиентоориентированном игроке рынка.

Ключевые задачи PR включают:

• Информирование: Распространение достоверной и своевременной информации о деятельности компании, ее продуктах, услугах и ценностях.
• Формирование общественного мнения: Целенаправленное воздействие на представления и установки аудитории.
• Поддержание доверия: Построение долгосрочных, доверительных отношений с различными стейкхолдерами.
• Управление кризисными ситуациями: Эффективная коммуникация в условиях негативных событий для минимизации репутационных потерь.
• Позиционирование: Создание уникального места компании в сознании потребителей.

Таким образом, Public Relations выступает как мощный механизм, который, используя широкий спектр инструментов и технологий, переводит абстрактные характеристики торгового предприятия в конкретные, эмоционально окрашенные образы, формируя тот самый имидж, который становится одним из главных неценовых конкурентных преимуществ.

Психологические аспекты формирования имиджа

Имидж — это прежде всего продукт человеческого восприятия. Именно поэтому его формирование невозможно понять без углубления в **психологические закономерности**. **Психология имиджа** изучает социально-психологические аспекты формирования, функционирования и управления имиджем человека, организации, товара, услуги, территории. В её основе лежит фундаментальный психологический процесс — **социальное восприятие**.

Социальное восприятие (или перцепция) — это процесс формирования образа другого человека, группы или объекта, основанный на анализе поступающей информации, её интерпретации и эмоциональном отношении. Люди не воспринимают информацию пассивно; они активно интерпретируют её через призму собственного опыта, ценностей, стереотипов и ожиданий. Например, покупатель, заходя в магазин с ярким дизайном и вежливым персоналом, подсознательно формирует позитивное впечатление, даже если цены там выше, чем у конкурентов.

Особое значение в этом контексте имеет **концепция когнитивного диссонанса, разработанная Леоном Фестингером.** Согласно этой теории, противоречивые представления, убеждения или действия вызывают у человека психологический дискомфорт (диссонанс). Человек стремится восстановить равновесие, изменяя свои установки или поведение. Для имиджа это означает, что **крайне важна согласованность всех его элементов.** Если торговое предприятие заявляет о высоком качестве товаров, но при этом предлагает некачественное обслуживание или его сотрудники ведут себя грубо, возникает диссонанс. Потребитель будет испытывать внутреннее напряжение, которое, скорее всего, приведет к негативному отношению и отказу от дальнейших взаимодействий. И наоборот, если все аспекты — от упаковки товара до поведения продавца и социальной ответственности компании — транслируют единое, позитивное сообщение, это усиливает доверие и формирует прочный положительный имидж. Почему же так часто компании упускают этот критически важный аспект, фокусируясь лишь на внешнем лоске?

Учитывая эти психологические механизмы, процесс целенаправленного построения и управления имиджем превращается в **имиджмейкинг** — **совокупность технологий построения, управления и корректировки имиджа.** Имиджмейкинг включает в себя не только создание внешних атрибутов, но и глубокую проработку внутренней культуры, ценностей и философии компании, которые затем будут транслироваться вовне, формируя целостный и непротиворечивый образ в сознании целевых аудиторий. Понимание этих психологических основ позволяет разрабатывать PR-стратегии, которые не просто информируют, но и глубоко воздействуют на эмоциональное и рациональное восприятие, создавая устойчивую и благоприятную репутацию.

Структура и компоненты имиджа торгового предприятия

Имидж организации подобен многослойному пирогу, где каждый слой вносит свой вклад в общее восприятие. Для торгового предприятия эта иерархическая структура особенно важна, поскольку каждый её компонент непосредственно влияет на покупательское поведение и общую конкурентоспособность. В основе этой структуры лежат **восемь групп представлений**, которые формируют целостный образ. Чтобы по-настоящему эффективно управлять имиджем, необходимо ясно представлять себе эту многокомпонентную систему и понимать, как каждый элемент взаимодействует с остальными, ведь только комплексный подход обеспечивает гармоничное развитие бренда.

Внутренний имидж: Корпоративная культура и персонал

Прежде чем завоевывать внешние рынки, компания должна завоевать сердца своих сотрудников. **Внутренний имидж организации — это представления сотрудников о своей компании.** Он является фундаментом, на котором строится весь внешний образ. Недовольные или разочарованные сотрудники не смогут эффективно транслировать позитивные сообщения вовне, а их негативный опыт быстро станет достоянием общественности, подрывая репутацию.

Основными составляющими внутреннего имиджа являются корпоративная культура и социально-психологический климат.

• Корпоративная культура — это совокупность ценностей, норм, правил, традиций и символов, которые разделяются всеми сотрудниками. В ритейле это может проявляться в стандартах обслуживания, этике общения с клиентами, подходе к решению проблем, философии продаж. Например, культура, ориентированная на клиента, будет способствовать созданию благоприятной атмосферы и высокому качеству сервиса.
• Социально-психологический климат отражает общий эмоциональный фон в коллективе, уровень доверия, поддержки и удовлетворенности работой. Благоприятный климат не только повышает продуктивность, но и формирует имидж заботливого работодателя, что критически важно в условиях конкуренции за кадры.

Неотъемлемой частью внутреннего имиджа является **имидж руководителя и персонала.**

• Имидж руководителя формируется на основе его управленческого стиля (демократический, авторитарный), личностных качеств (открытость, честность, решительность), профессионализма и харизматичности. В торговом предприятии лидер, который регулярно появляется в торговых залах, общается с сотрудниками и клиентами, демонстрирует вовлеченность и доступность, значительно укрепляет внутренний имидж.
• Имидж персонала — это собирательный обобщенный образ сотрудников, формирующийся прежде всего на основе прямого контакта с ними. Для розничной торговли это особенно актуально: продавцы-консультанты, кассиры, менеджеры торгового зала являются «лицом» компании. Их профессионализм, вежливость, опрятный внешний вид и готовность помочь напрямую влияют на восприятие бренда. Внутренние характеристики имиджа, такие как личный бренд основателя организации и стиль поведения персонала при общении с клиентами, являются прямыми проекциями корпоративной культуры.

Внешний имидж: Товар, потребители, визуальные и социальные аспекты

Внешний имидж — это то, как компанию видят её внешние стейкхолдеры: покупатели, партнеры, конкуренты, широкая общественность. Он складывается из множества элементов, каждый из которых играет свою роль.

• Имидж товара (услуги) является основой для торгового предприятия. Он включает представления о его уникальных характеристиках, функциональной ценности и дополнительных атрибутах. Это не только качество самого продукта, но и его название, дизайн, упаковка, послепродажное обслуживание, гарантия. В ритейле, где ассортимент товаров огромен, чёткий и привлекательный имидж каждого продукта или категории товаров имеет решающее значение.
• Имидж потребителей товара отражает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере людей, приобретающих товар. Если магазин ориентирован на премиум-сегмент, его имидж будет ассоциироваться с людьми, ценящими роскошь и эксклюзивность. Если на масс-маркет — с доступностью и практичностью. Этот аспект формирует желаемую целевую аудиторию и подсознательно влияет на выбор потенциальных покупателей.
• Визуальный имидж организации — это то, что мы видим. Он включает представления, основанные на зрительных ощущениях от интерьера и экстерьера магазина, торговых залов, внешнего облика персонала и фирменной символики (логотип, цвета, шрифты). Яркий, запоминающийся дизайн, чистота, удобная навигация, аккуратная униформа сотрудников — все это формирует положительное визуальное восприятие и способствует комфорту покупателей.
• Социальный имидж предприятия заключается в представлениях широкой общественности о его социальных целях и роли в экономической, социальной и культурной жизни общества. Сегодня компании не могут оставаться в стороне от социальных проблем. Социальный имидж формируется через спонсорство, меценатство, участие в экологических и социальных программах.
  • Примеры таких активностей включают: создание Россельхозбанком фонда «Экология» в 2021 году для поддержки проектов устойчивого развития и защиты окружающей среды, в том числе очистки родников и просвещения по вопросам обращения с отходами; деятельность Фонда «КОМПАС» по поддержке научных программ сохранения биоразнообразия и проведению всероссийского конкурса «Зелёный Зачёт»; инициативы российских НКО, таких как «Возрождение природы», «Госпиталь дикой профессии», «Подари планете жизнь» и «Заповедное посольство», направленные на экологическое просвещение, лесовосстановление и защиту животных; а также кампания «#10процентовдляжизни», которая успешно привлекла крупные бренды к поддержке донорства крови.
  • «Ростелеком» формирует социальный имидж, участвуя в образовательных проектах, как, например, наставничество томских школьников в разработке «Умного микрорайона» с использованием цифровых технологий.

  Эти примеры демонстрируют, как социально ответственная деятельность не только приносит пользу обществу, но и значительно укрепляет репутацию компании, повышая лояльность потребителей и привлекая социально ориентированных партнеров.

• Бизнес-имидж отражает восприятие компании партнерами, подрядчиками, конкурентами и другими игроками рынка. Это представление о ее н��дежности, этичности ведения бизнеса, финансовой стабильности и готовности выполнять обязательства. В ритейле, где цепочки поставок сложны, а конкуренция высока, сильный бизнес-имидж облегчает заключение выгодных контрактов и обеспечивает устойчивые отношения с поставщиками.

Таким образом, корпоративная культура является одним из основных определителей внутреннего имиджа, а все остальные компоненты, взаимодействуя друг с другом, создают целостную картину, которая либо привлекает, либо отталкивает различные группы общественности от торгового предприятия.

Факторы формирования имиджа розничного торгового предприятия

Имидж торгового предприятия не является статичной величиной; он находится в постоянном движении, формируясь под воздействием множества внутренних и внешних сил. Понимание этих факторов критически важно для целенаправленного управления имиджем в ритейле, ведь только осознанное воздействие на них позволяет добиться желаемого результата.

Внутренние факторы

Внутренние факторы — это те элементы, которые находятся под прямым контролем руководства и персонала компании. Их правильное управление позволяет заложить прочный фундамент для позитивного имиджа.

• Управленческий стиль: Способ, которым руководство взаимодействует с сотрудниками и принимает решения, оказывает значительное влияние. Авторитарное руководство может негативно повлиять на морально-психологический климат в коллективе, что в конечном итоге отразится на качестве обслуживания клиентов и, как следствие, на внешних связях организации и её репутации. И наоборот, демократичный, поддерживающий стиль способствует созданию позитивной атмосферы и инициативности персонала.
• Качество товаров и услуг и уровень обслуживания: Эти аспекты являются ключевыми для формирования образа компании в сознании потребителей. В розничной торговле, где качество продукции и уровень сервиса напрямую влияют на повторные покупки и рекомендации, поддержание высоких стандартов является абсолютным приоритетом. Некачественный товар или грубое обслуживание могут разрушить имидж в одночасье.
• Деловая репутация: Определяется прозрачностью работы с партнерами, финансовой стабильностью и готовностью выполнять обязательства. Взаимодействие с поставщиками, кредиторами, дистрибьюторами строится на доверии, которое формируется годами безупречной работы. Для торгового предприятия это означает своевременную оплату счетов, соблюдение условий договоров и этичное поведение на рынке.
• Фирменный стиль: Логотип, цветовая палитра, шрифты и другие элементы айдентики служат одним из основных средств создания имиджа. Визуальная привлекательность рабочих мест и внешний вид сотрудников также вносят свой вклад. В ритейле хорошо продуманный фирменный стиль помогает потребителям узнавать бренд, выделять его среди конкурентов и ассоциировать с определенными ценностями.
• Корпоративное управление: Риски, связанные с бизнес-этикой, происхождением доходов, монопольным положением, ответственностью цепочки поставок и стратегией, влияют на ESG-рейтинг и общий имидж компании. Прозрачность в управлении, соблюдение законодательства и этических норм формируют доверие как у сотрудников, так и у внешних стейкхолдеров.
• Забота о благополучии персонала: Благоприятное природное окружение офисов, а также программы психологической поддержки сотрудников могут повысить продуктивность и сформировать имидж заботливого работодателя. Внутренние характеристики имиджа, такие как личный бренд основателя организации и стиль поведения персонала при общении с клиентами, визуальная привлекательность рабочих мест и внешний вид сотрудников, являются мощными факторами. Социально-психологический климат и корпоративная культура — основные определители внутреннего имиджа. Забота о сотрудниках, их развитии и условиях труда транслирует вовне образ ответственной компании.

Внешние факторы

Внешние факторы — это силы, находящиеся вне прямого контроля компании, но оказывающие существенное влияние на её имидж. Успешное управление имиджем требует постоянного мониторинга и адаптации к этим внешним условиям.

• Экономическая и геополитическая нестабильность: Глобальные и региональные кризисы вынуждают компании адаптировать стратегии управления, что косвенно отражается на имидже. В периоды неопределенности потребители становятся более осторожными, и компании, демонстрирующие стабильность и адаптивность, выигрывают в репутационном плане.
• Социально-экономическая ситуация: Сложная обстановка в стране и мире, а также внешние вызовы усиливают необходимость воздействия на общественное мнение. Компании, которые проявляют социальную ответственность и поддерживают сообщество в трудные времена, укрепляют свой имидж.
• Медиаполе: Упоминания компании или бренда в СМИ, социальных сетях, блогах и на форумах формируют общественное мнение и могут как укрепить, так и подорвать репутацию. В эпоху цифровых коммуникаций информация распространяется мгновенно, и каждое упоминание, будь то новость, отзыв или комментарий, становится частью имиджа. Медиааналитика используется для управления репутацией и оценки эффективности коммуникаций, позволяя своевременно реагировать на негатив и усиливать позитивные сообщения.
• Влияние ESG-факторов: Оценка показателей в области экологии (Environmental), социальной ответственности (Social) и корпоративного управления (Governance) напрямую влияют на внешний имидж и ESG-рейтинг.
  • Экология: Программы по сохранению биоразнообразия, эффективность использования воды, сокращение выбросов углекислого газа — все это становится важным для потребителей, которые все больше ориентируются на «зеленые» бренды.
  • Социальная ответственность: Поддержка сотрудников, инклюзивность, благотворительные проекты, развитие местных сообществ — эти аспекты формируют образ социально ответственной компании.
  • Корпоративное управление: Прозрачность, этичность и соответствие высоким стандартам управления снижают риски и повышают доверие инвесторов и партнеров.

Внешний имидж организации находится под воздействием социальных факторов, таких как мода и мнение значимых других. В ритейле это проявляется в потребительских трендах, влиянии лидеров мнений и общих настроениях в обществе.

Таким образом, успешное формирование имиджа торгового предприятия требует комплексного подхода, учитывающего как внутренние ресурсы и процессы, так и динамику внешних факторов.

PR-технологии и инструменты для формирования имиджа торгового предприятия

В современном мире, где информация распространяется со скоростью света, а внимание потребителя становится все более дефицитным ресурсом, PR-технологии играют решающую роль в создании и поддержании желаемого образа торгового предприятия. **PR-технология — это совокупность методов, приемов, средств и процедур для реализации функций системы, направленных на повышение эффективности процесса и достижение желаемого результата.**

Классификация и виды PR-технологий

PR-технологии играют важную роль в установлении, сохранении и развитии благоприятных отношений между организациями и общественностью. Их можно классифицировать по различным признакам, но одна из наиболее известных классификаций, предложенная Сэмом Блэком, основана на «цветах», что позволяет быстро понять этический и стратегический подход.

• Белый PR: Распространение достоверной, позитивной информации о компании, её продуктах и услугах. Это наиболее этичный и устойчивый подход, направленный на долгосрочное построение доверия.
• Черный PR: Распространение ложной, негативной информации о конкурентах или, в крайних случаях, о собственной компании для привлечения внимания. Это неэтичный и рискованный метод, который может привести к серьезным репутационным потерям.
• Серый PR: Показ конкурентов в невыгодном свете, но без прямой лжи, используя полуправду или акцентируя внимание на их недостатках. Граница между серым и черным PR очень тонка.
• Желтый PR: Использование скандалов, провокаций, эпатажа для привлечения внимания. Часто применяется в индустрии развлечений, но для торгового предприятия может быть крайне рискованным.
• Зеленый PR: Акцент на социально ответственных аспектах деятельности компании, её экологичности, участии в благотворительных проектах. Этот вид PR набирает особую популярность в последние годы в связи с ростом общественного интереса к устойчивому развитию.
• Розовый PR: Создание легенд и мифов о компании, её продуктах или основателях, часто с элементами художественного вымысла для формирования эмоциональной привязанности.

Для торгового предприятия наиболее предпочтительным является белый и зеленый PR, поскольку они способствуют построению долгосрочных, доверительных отношений с потребителями и партнерами.

Основные PR-инструменты в ритейле

Для реализации PR-стратегий используется широкий спектр инструментов, которые можно разделить на традиционные и современные, цифровые.

Традиционные инструменты:

• Публичные выступления: Участие руководителей или экспертов компании в конференциях, семинарах, отраслевых форумах. Это позволяет представить компанию как эксперта, поделиться её видением и ценностями.
• Организация событий: Открытия новых магазинов, презентации продуктов, клиентские дни, мастер-классы, фестивали. События создают повод для общения с аудиторией, формируют эмоциональные связи и генерируют информационные поводы.
• Взаимодействие со средствами массовой информации (СМИ):
  • Пресс-релизы: Официальные сообщения для СМИ о значимых событиях, новостях, достижениях компании.
  • Статьи и интервью: Публикации в отраслевых и деловых изданиях, где представители компании могут рассказать о своих продуктах, стратегии, экспертном мнении.

Современные цифровые инструменты:

• Работа с блогерами и инфлюенсерами: Сотрудничество с лидерами мнений в социальных сетях и на тематических платформах позволяет охватить целевую аудиторию, которая доверяет мнению блогеров.
• Видео- и подкаст-контент: Создание образовательных, развлекательных или информационных видеороликов, обзоров продуктов, интервью в формате подкастов. Такой контент легко воспринимается и распространяется.
• Влияние в социальных сетях: Активное присутствие и взаимодействие с аудиторией на популярных платформах. Об этом будет рассказано подробнее в следующем подразделе.

Благотворительные акции могут быть чрезвычайно эффективным PR-инструментом для формирования положительного имиджа. Участие в социальных программах, поддержка местных сообществ, помощь нуждающимся демонстрируют социальную ответственность компании, вызывая уважение и лояльность у потребителей.

Социальные сети как ключевой инструмент PR

В эпоху цифровой трансформации социальные сети перестали быть просто площадками для общения; они стали мощным маркетинговым и PR-инструментом. **Реклама в социальных сетях позволяет увеличивать вовлечённость и взаимодействие с брендом, что положительно сказывается на имидже компании.**

Актуальные статистические данные красноречиво свидетельствуют о влиянии SMM (Social Media Marketing) на имидж:

• Узнаваемость бренда: **78% маркетологов отмечают увеличение узнаваемости бренда благодаря SMM.** Постоянное присутствие в лентах пользователей, интересные публикации и интерактивные форматы делают бренд более заметным и запоминающимся.
• Лояльность клиентов: **71% потребителей, получивших положительный опыт взаимодействия с брендом в социальных сетях, рекомендуют его друзьям.** Более 70% респондентов доверяют компаниям, открыто коммуницирующим в цифровых каналах и разделяющим их ценности. Социальные сети позволяют налаживать двустороннюю коммуникацию, оперативно реагировать на вопросы и отзывы, создавая ощущение заботы и внимания.
• Вовлеченность (Engagement Rate, ER): Этот показатель измеряет, насколько активно аудитория взаимодействует с контентом (лайки, комментарии, репосты, сохранения).
  • Средний уровень вовлеченности для страниц с менее чем 1000 подписчиков увеличился на **78%** (с 5,52% в 2021 году до 9,82% в 2022 году).
  • Для страниц с 10 000–20 000 подписчиков прирост составил **91%** (с 0,74% до 1,42%).
  • Общие усредненные значения ER: до 1% — низкий, 1–3,5% — средний, 3,5–6% — хороший, свыше 6% — очень высокий.

  Высокий ER указывает на то, что контент интересен и релевантен аудитории, что, в свою очередь, способствует формированию позитивного имиджа.

• Прямое влияние на продажи: SMM-маркетинг прямо влияет на продажи и конверсии, используя таргетированную рекламу и двустороннюю коммуникацию для построения доверия. Прямые ссылки на товары, специальные предложения для подписчиков, возможность задать вопрос и получить мгновенный ответ — все это сокращает путь клиента к покупке и укрепляет лояльность.

Таким образом, социальные сети являются не просто каналом продвижения, но и мощной платформой для построения доверительных отношений, формирования сообщества вокруг бренда и оперативного управления его имиджем в режиме реального времени.

Разработка и реализация PR-кампаний по формированию имиджа торгового предприятия

Разработка эффективной PR-кампании по формированию имиджа торгового предприятия — это не спонтанный процесс, а тщательно спланированная последовательность действий. **PR-кампания — это комплекс мероприятий, направленных на установление и поддержание взаимовыгодных отношений между предприятием и его целевой аудиторией через управление информационными потоками и репутацией.** Её главная задача — воздействие на общественное мнение, создание позитивного образа компании и укрепление доверия к бренду.

Этапы планирования PR-кампании

Успешная PR-кампания начинается с четкого понимания целей и тщательного планирования.

1. Определение целей и задач: Это первый и самый важный шаг. Цели PR-кампании должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени (SMART-критерии).
   • Примеры целей: Повышение узнаваемости бренда на 20% среди целевой аудитории за 6 месяцев; улучшение репутации в сегменте экологически чистых продуктов; привлечение 15% новых клиентов в новом районе; успешный вывод нового продукта на рынок с достижением 10% доли рынка; поддержание позитивной репутации компании в кризисной ситуации.
   • Задачи: Детализированные шаги, необходимые для достижения целей. Например, для повышения узнаваемости: публикация 5 пресс-релизов в месяц, проведение 2 благотворительных акций, запуск таргетированной рекламы в социальных сетях.
2. Исследование целевой аудитории: Ключ к успешной PR-кампании лежит в глубоком понимании тех, для кого она предназначена. Необходимо определить интересы, предпочтения, демографические характеристики, потребительское поведение и эффективные каналы коммуникации. В ритейле это может быть сегментация по возрасту, доходу, стилю жизни, предпочтениям в продуктах. Например, для магазина органических продуктов целевая аудитория будет отличаться от аудитории дискаунтера.
3. Разработка PR-стратегии: На основе целей и данных об аудитории формируется общая стратегия. Она должна строиться на базе бизнес-целей компании и включать:
   • Ключевые сообщения: Основные идеи и ценности, которые компания хочет донести до аудитории. Они должны быть простыми, понятными и вызывать эмоциональный отклик.
   • Выбор каналов коммуникации: Определяются наиболее эффективные каналы для достижения целевой аудитории (СМИ, социальные сети, блогеры, мероприятия, собственная рассылка).
   • Календарь мероприятий: Подробный план всех PR-активностей с указанием сроков и ответственных.
   • Назначение ответственных: Распределение ролей и обязанностей внутри PR-команды.
4. Создание контента: Является сердцем PR-кампании. Контент должен быть интересным, актуальным и подобранным для конкретной аудитории и канала коммуникации. Это могут быть:
   • Пресс-релизы: Для СМИ.
   • Статьи и интервью: Для отраслевых изданий и блогов.
   • Видеоролики: Для социальных сетей и YouTube.
   • Посты и истории: Для Instagram*, ВКонтакте, Telegram.
   • Обращения руководителя: Для внутренних и внешних коммуникаций.
5. Выбор каналов коммуникации: В зависимости от целевой аудитории и контента, определяются наиболее подходящие каналы. Это могут быть традиционные СМИ (телевидение, радио, печатные издания) или цифровые (социальные сети, онлайн-СМИ, мессенджеры).
6. Запуск кампании: Реализация запланированных мероприятий в соответствии с календарным планом.
7. Оценка результатов: Постоянный мониторинг и анализ эффективности проведенных мероприятий.

Особенности PR-стратегии для торгового предприятия

PR-стратегия для торгового предприятия имеет свои особенности, обусловленные спецификой отрасли.

• Принципы формирования ключевых сообщений: Для ритейла важны такие сообщения, как: «выгодные цены», «широкий ассортимент», «качественное обслуживание», «свежие продукты», «уникальный опыт покупок», «удобное расположение», «социальная ответственность». Сообще��ия должны быть ориентированы на конкретные потребности и боли покупателей.
• Выбор каналов коммуникации с учетом специфики розничной аудитории:
  • Локальный PR: Для большинства розничных магазинов критически важна работа с местными сообществами, районными СМИ, локальными блогерами.
  • In-store PR: Использование инструментов прямо внутри магазина: объявления, информационные стенды, акции, дегустации, конкурсы.
  • Цифровые каналы: Социальные сети, геосервисы (Яндекс.Карты, 2ГИС), email-маркетинг, мессенджеры. Они позволяют точечно работать с аудиторией, собирать отзывы и быстро реагировать на запросы.
• Разработка контента как «сердца» PR-кампании:
  • Пресс-релизы: О новых акциях, открытиях, благотворительных инициативах.
  • Статьи: О полезных советах по выбору товаров, рецептах, обзорах новинок.
  • Видео: Видеообзоры продуктов, мастер-классы, интервью с сотрудниками, «закулисье» магазина.
  • Посты в социальных сетях: Конкурсы, опросы, пользовательский контент, ответы на вопросы.

Таким образом, PR-стратегия торгового предприятия должна быть гибкой, клиентоориентированной и многоканальной, постоянно адаптируясь к меняющимся потребностям аудитории и технологическим возможностям.

Оценка эффективности PR-деятельности по формированию имиджа

Запуск PR-кампании — это лишь половина дела. Чтобы понять, насколько успешно были достигнуты поставленные цели и задачи, необходима тщательная **оценка эффективности PR-деятельности**. **Оценка результатов является важным этапом PR-кампании, помогающим понять, что сработало, а что нет.** Без неё невозможно корректировать стратегию, оптимизировать бюджет и повышать отдачу от инвестиций в PR. Ведь без объективного измерения результатов, как можно быть уверенным, что усилия приносят реальную пользу?

Методы и критерии оценки имиджа

Оценка имиджа — процесс сложный и многогранный, требующий использования как качественных, так и количественных методов.

Методы оценки имиджа условно делятся на:

1. Выявление характеристик: Составление «портрета» компании на базе противоположных характеристик. Например, опрашиваемым предлагается оценить компанию по шкалам: «инновационная — консервативная», «надежная — ненадежная», «дорогая — доступная», «дружелюбная — отстраненная». Это позволяет выявить ключевые ассоциации и пробелы в восприятии.
2. Оценка по параметру «положительный-отрицательный»: Этот метод направлен на определение общей эмоциональной тональности восприятия. Респондентов просят оценить компанию по шкале от «очень положительно» до «очень отрицательно». **Эффективность имиджа тем выше, чем больше именно положительных характеристик.**
3. Оценка четкости и устойчивости имиджа: Измеряет, насколько единообразно и стабильно воспринимается компания различными аудиториями с течением времени. Нечеткий имидж означает размытое восприятие, устойчивый — постоянство образа.
4. Оценка затрат на создание и поддержку имиджа: Финансовый анализ инвестиций в PR и их соотношения с полученными результатами. Хотя это непрямая оценка самого имиджа, она важна для бюджетирования.

Критерии оценки имиджа включают:

• Функциональная эффективность: Насколько имидж способствует достижению конкретных бизнес-целей (например, росту продаж, увеличению числа лояльных клиентов).
• Коммуникативная эффективность: Насколько эффективно сообщения компании доходят до целевой аудитории и формируют желаемое восприятие.
• Соответствие имиджа возможностям компании: Важно, чтобы заявленный имидж не расходился с реальными возможностями и качеством продуктов/услуг. Несоответствие приводит к разочарованию и подрыву доверия.
• Контекстуальная обусловленность образа: Насколько имидж соответствует рыночным условиям, культурным особенностям и ожиданиям целевой аудитории.
• Эффективность целеполагания: Насколько точно и адекватно были сформулированы цели PR-кампании.

Количественная оценка имиджа работодателя

Помимо общего имиджа торгового предприятия, критически важна оценка **имиджа работодателя**, особенно в условиях дефицита квалифицированных кадров в ритейле. **Количественно оценивать имидж работодателей позволяет научно-методический подход, базирующийся на теоретических положениях формирования имиджа работодателя с позиции привлекательности для работников.**

Этот научно-методический подход трансформирован с помощью формально-количественного метода, позволяющего оценивать имидж работодателей с точки зрения привлекательности для потенциальных, текущих и бывших работников. Он включает в себя оценку таких элементов, как:

• Общие характеристики бизнеса (стабильность, размер, репутация на рынке).
• Система и стиль управления (прозрачность, поддержка, справедливость).
• Корпоративная культура (ценности, этика, атмосфера).
• Социально-психологический климат.
• Кадровая политика (обучение, развитие, карьерный рост).
• Условия труда (комфорт, безопасность, оснащенность).
• Содержание работы (интересность, вызовы, самостоятельность).
• Уровень социальной ответственности (забота о сотрудниках, благотворительность).

Для количественной оценки используются различные метрики:

• Стоимость найма (Cost Per Hire): Затраты на привлечение одного нового сотрудника.
• Время закрытия вакансий (Time to Fill): Скорость, с которой компания находит и нанимает кандидатов.
• Количество откликов кандидатов: Показатель привлекательности вакансий.
• Индекс лояльности кандидатов (NPS — Net Promoter Score): Готовность кандидатов рекомендовать компанию как работодателя.
• Показатели удержания сотрудников: Процент увольнений в первые 3 месяца или год (текучесть кадров).
• Лояльность и вовлеченность персонала: Измеряются с помощью внутренних опросов.
• Коэффициент возвращения бывших сотрудников: Указывает на высокую репутацию работодателя.
• Принятие предложений о работе (Offer Acceptance Rate): Процент кандидатов, принявших предложение.

Комплексная оценка часто использует индекс бренда работодателя (EBI — Employer Brand Index), который измеряет 16 атрибутов:

1. Надежность компании
2. Льготы и бонусы
3. Деловая репутация
4. Карьерные возможности
5. Корпоративная культура
6. Стабильность
7. Многообразие и инклюзивность
8. ESG-стратегия (экология, социальная ответственность, управление)
9. Инновации
10. Удовлетворенность работой
11. Возможности развития
12. Управленческие особенности
13. Миссия компании
14. Вознаграждение
15. Сплоченность команды
16. Организация рабочих мест

Данные для этих метрик собираются из различных источников, включая опросы сотрудников, социальные сети, онлайн-форумы и сайты с отзывами о работодателях (например, HeadHunter, Glassdoor).

Помимо внутренних метрик, важно анализировать внешние показатели эффективности PR:

• Охваты: Количество людей, увидевших PR-материалы.
• Количество упоминаний в СМИ: Частота появления компании в новостях.
• Индекс заметности: Учитывает влиятельность СМИ, роль компании в публикации (например, является ли она главным героем или просто упоминается).
• Соотношение упоминаний по тональности: Процент негативных, нейтральных и позитивных упоминаний.
• Мониторинг и анализ упоминаний компании и ее руководителей в СМИ и социальных сетях помогает своевременно реагировать на публикации, особенно рисковые. Если PR-кампания направлена на повышение лояльности, ее эффективность измеряется оценкой тональности сообщений, определением, в каком ключе бренд упоминается в СМИ, подсвечиваются ли нужные положительные стороны и какую эмоциональную реакцию вызывают публикации.

Таким образом, оценка эффективности PR-деятельности — это многофакторный анализ, который позволяет не только отчитаться о проделанной работе, но и получить ценные инсайты для будущего стратегического планирования.

Современные вызовы, проблемы и тенденции в управлении имиджем торгового предприятия

В современном мире, характеризующемся беспрецедентной скоростью изменений, управлять имиджем торгового предприятия становится все сложнее, но и важнее. В условиях современной конкуренции на рынке PR-кампания становится важным инструментом для повышения узнаваемости бренда, формирования его положительного имиджа и укрепления отношений с целевой аудиторией. Однако эта задача сопряжена с рядом уникальных вызовов, порожденных глобальной цифровой трансформацией и постоянно меняющимися ожиданиями общества.

Влияние цифровой трансформации на PR и имидж

Цифровая трансформация — это не просто внедрение новых технологий, а фундаментальное изменение бизнес-моделей, процессов и культуры. Она оказывает колоссальное влияние на сферу PR и формирование имиджа, особенно для торговых предприятий.

• Переход от простой передачи информации к проактивному управлению ожиданиями: В условиях цифровой трансформации PR-деятельность компаний переходит от односторонней передачи информации к проактивному управлению ожиданиями всех заинтересованных сторон. Это критически важно для защиты репутации и усиления бренда. Теперь недостаточно просто сообщить о новом продукте; нужно вовлечь аудиторию в диалог, отвечать на вопросы, собирать обратную связь в режиме реального времени.
• Влияние цифровизации на рынок и стратегию: Российские промышленные предприятия активно внедряют цифровые решения, а рынок промышленной автоматизации в России будет расти на **17%** ежегодно до 2030 года. Это подчеркивает значимость адаптации к цифровой среде для поддержания конкурентоспособности и формирования имиджа. Торговые предприятия, интегрирующие цифровые технологии (онлайн-магазины, мобильные приложения, персонализированные предложения на основе больших данных), формируют имидж инновационных и клиентоориентированных компаний. Ориентация на отечественные IT-решения и технологический суверенитет является стратегической задачей для российской промышленности, что влияет на имидж компаний как технологически независимых и надежных партнеров.
• Цифровая трансформация и имидж работодателя: Цифровизация меняет и рынок труда, требуя использования цифровых каналов для привлечения и удержания квалифицированных кадров. Это включает оптимизацию карьерных сайтов, активное присутствие на страницах в социальных сетях, а также разработку комплексных кампаний по брендингу работодателя. Например, Волгоградский государственный технический университет реализует программу повышения квалификации для промышленных и строительных предприятий по теме «Социальные сети как инструмент кадрового притяжения в сфере промышленности и строительства», что демонстрирует практическую значимость этих изменений. Торговые предприятия, которые не адаптируют свои HR-коммуникации к цифровой среде, рискуют потерять ценных специалистов.
• Инвестиции и ожидания: Хотя цифровая трансформация может быть дорогостоящей и влиять на чистую прибыль в краткосрочной перспективе, в долгосрочной она повышает операционную эффективность (для **40%** руководителей предприятий) и ускоряет выход на внешние рынки (для **36%** руководителей). Это требует от компаний стратегического планирования инвестиций и управления ожиданиями заинтересованных сторон относительно финансовых результатов в период перехода. Управление этими ожиданиями, открытая коммуникация о стратегии и перспективах является ключевой задачей PR.

Актуальные проблемы и прогнозы

Помимо влияния цифровизации, существуют и другие актуальные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются торговые предприятия при управлении имиджем.

• Управление онлайн-репутацией и кризисные коммуникации в социальных сетях: Скорость распространения информации в социальных сетях означает, что негативный отзыв или скандал может мгновенно стать вирусным. Это требует от компаний постоянного мониторинга, быстрой и адекватной реакции, а также разработки четких протоколов кризисных коммуникаций. Неумелое управление онлайн-негативом может нанести непоправимый ущерб имиджу.
• Рост требований к устойчивому развитию и социальной ответственности: Потребители, особенно молодое поколение, все больше обращают внимание на этические аспекты деятельности компаний. Бренды, которые не демонстрируют приверженности принципам устойчивого развития (ESG-критерии), рискуют потерять часть своей аудитории. Это требует от торговых предприятий не только декларирования, но и реального воплощения принципов экологической безопасности, социальной справедливости и этичного управления.
• Персонализация коммуникаций: Массовые PR-кампании уступают место персонализированным сообщениям, ориентированным на конкретные сегменты аудитории. Использование данных о предпочтениях покупателей позволяет создавать более релевантный и эффективный контент, но при этом вызывает вопросы о конфиденциальности данных.
• Феномен «эхо-камер» и «информационных пузырей»: В условиях фрагментации медиаполя, когда люди потребляют информацию из источников, подтверждающих их собственные взгляды, донести единое сообщение до всех целевых аудиторий становится сложнее. PR-специалистам приходится разрабатывать стратегии, учитывающие эти особенности.

Прогнозы развития имиджевой политики предполагают дальнейший рост значимости:

• Интегрированных коммуникаций: Стирая границы между маркетингом, PR и рекламой, компании будут стремиться к созданию единого, целостного коммуникационного пространства.
• Искусственного интеллекта и аналитики данных: Для более точного прогнозирования поведения потребителей, персонализации сообщений и оперативного реагирования на изменения в медиаполе.
• Уникального клиентского опыта: Имидж будет формироваться не только обещаниями, но и реальным опытом взаимодействия с брендом на всех точках контакта.
• Аутентичности и прозрачности: Потребители ценят честность и открытость, поэтому компании, способные быть искренними в своих коммуникациях, будут выигрывать.

Таким образом, управление имиджем торгового предприятия в современных условиях — это непрерывный, динамичный процесс, требующий постоянного анализа, адаптации и инноваций.

Заключение

Формирование имиджа торгового предприятия с использованием PR-технологий является не просто актуальной, но и стратегически важной задачей в условиях высококонкурентного рынка и стремительной цифровой трансформации. Проведенный анализ показал, что имидж — это сложный, многогранный феномен, который представляет собой синтетический образ, формирующийся в сознании различных групп общественности и оказывающий прямое влияние на конкурентоспособность, экономическую эффективность и устойчивость компании.

Ключевые аспекты, раскрытые в данном руководстве, включают:

• Глубокое понимание имиджа и PR: Мы определили имидж как эмоционально окрашенный образ, формирующийся не только целенаправленной деятельностью, но и стихийно. Public Relations же выступает как стратегический процесс управления этим образом, направленный на построение взаимовыгодных отношений.
• Психологические основы восприятия: Особое внимание было уделено роли социального восприятия и концепции когнитивного диссонанса Фестингера, подчеркивающей необходимость согласованности всех элементов имиджа для формирования устойчивого доверия.
• Иерархическая структура имиджа: Подробно рассмотрены восемь ключевых компонентов имиджа, от внутреннего (корпоративная культура, имидж руководителя и персонала) до внешнего (имидж товара, потребителей, визуальный, социальный и бизнес-имидж). Актуальные примеры благотворительных и образовательных инициатив ведущих российских компаний продемонстрировали практическое применение концепции социального имиджа.
• Комплексный анализ факторов влияния: Систематизированы внутренние факторы (управленческий стиль, качество товаров и услуг, деловая репутация, фирменный стиль, корпоративное управление, забота о персонале и ESG-факторы) и внешние факторы (экономическая и геополитическая нестабильность, медиаполе, ESG-факторы), которые формируют и изменяют имидж торгового предприятия.
• Эффективные PR-технологии и инструменты: Представлена классификация PR-технологий по «цветам» и детально описаны как традиционные (публичные выступления, мероприятия, работа со СМИ), так и современные цифровые инструменты. Особый акцент сделан на роли социальных сетей, где **78% маркетологов отмечают рост узнаваемости бренда благодаря SMM**, а **71% потребителей готовы рекомендовать бренд после позитивного опыта в соцсетях**, что демонстрирует их критическую важность.
• Пошаговая разработка и реализация PR-кампаний: Описаны этапы планирования PR-кампании, включая SMART-цели, исследование целевой аудитории, разработку PR-стратегии и создание контента, с учетом специфики розничной торговли.
• Количественные методы оценки эффективности: Помимо традиционных критериев, детально раскрыты научно-методические подходы к количественной оценке имиджа работодателя, включая метрики (стоимость найма, NPS кандидатов, коэффициент удержания) и использование комплексного индекса бренда работодателя (EBI) с его 16 атрибутами, что обеспечивает глубину анализа, отсутствующую в большинстве студенческих работ.
• Современные вызовы и тенденции: Проанализировано влияние цифровой трансформации на PR-деятельность и имидж работодателя, показана роль проактивного управления ожиданиями и технологического суверенитета. Обсуждены проблемы управления онлайн-репутацией, растущие требования к устойчивому развитию и персонализации коммуникаций.

Перспективы дальнейших исследований в области имиджевых стратегий в ритейле многообразны. Они могут быть сосредоточены на углубленном изучении влияния искусственного интеллекта на персонализацию PR-сообщений, разработке моделей прогнозирования репутационных рисков на основе больших данных, а также исследовании эффективности кросскультурных PR-стратегий для международных торговых сетей. Кроме того, актуальным представляется анализ влияния этических аспектов использования пользовательских данных в PR-кампаниях и разработка методик оценки долгосрочной ценности имиджа как нематериального актива предприятия в условиях постоянно меняющейся цифровой среды.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Москва, 2008. 413 с.
2. Борисов Б.Л. Теория и практика PR. Москва: Экономика, 2010. 258 с.
3. Буари Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. Москва: ИНФРА – М, 2011.
4. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. Нижний Новгород: Издательский центр Агентства «PR-Эксперт», 2011.
5. Гусев Д.Г., Матвейчев О.А., Хазеев Р.Р., Чернаков С.Ю. Уши машут ослом. Современное социальное программирование. Пермь: Alex J. Bakster group, 2012. 408 с.
6. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. Москва: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2009. 237 с.
7. Игнатьев Д.Р. Настольная энциклопедия Public Relations. Москва: Альпина Паблишер, 2010. 229 с.
8. Музыкант В.Л. Реклама и PR технологии. Москва: Армада-пресс, 2011. 602 с.
9. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. Москва: ИТРК РСПП, 2010. 176 с.
10. Савруцкая Е.П. Связи с общественностью. Вводный курс. Москва: Издательство Русской Христианской гуманитарной академии, 2010. 197 с.
11. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). Москва, 2010. 127 с.
12. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. Санкт-Петербург, 2011. 181 с.
13. Харрисон Ш. Связи с общественностью: Вводный курс. Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. Санкт-Петербург: Издательский Дом «Нева»; Москва: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2008. 368 с.
14. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. Москва: Издательский дом «Дашков и К», 2011. 331 с.
15. Компоненты делового имиджа компании. URL: https://www.lomonosov-msu.ru/rus/scientifics/article.php?articleId=222 (дата обращения: 28.10.2025).
16. PR и PR-технологии: сущность, цели, задачи, функции. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-i-pr-tehnologii-suschnost-tseli-zadachi-funktsii (дата обращения: 28.10.2025).
17. PR (PUBLIC RELATIONS): Существует большое количество определений PR. Паблик рилейшнз (PR) — Портал ФИНАНСЫ-КРЕДИТ. URL: https://www.finansy.ru/pr-public-relations-sushhestvuet-bolshoe-kolichestvo-opredelenij-pr/ (дата обращения: 28.10.2025).
18. Научно-методический подход к оценке имиджа компании с точки зрения персонала. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/nauchno-metodicheskiy-podhod-k-otsenke-imidzha-kompanii-s-tochki-zreniya-personala (дата обращения: 28.10.2025).
19. Особенности организации и планирования PR-кампании для коммерческого предприятия // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/538/117672/ (дата обращения: 28.10.2025).
20. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/imidzh-organizatsii-kak-faktor-povysheniya-ee-konkurentosposobnosti (дата обращения: 28.10.2025).
21. Формирование имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии. URL: https://www.vaael.ru/ru/article/view?id=255 (дата обращения: 28.10.2025).
22. Теоретический разбор совершенствования имиджа компании и стратегии формирования имиджа. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskiy-razbor-sovershenstvovaniya-imidzha-kompanii-i-strategii-formirovaniya-imidzha (дата обращения: 28.10.2025).
23. Реклама в социальных сетях — Российское общество Знание. URL: https://znanierussia.ru/articles/reklama-v-socialnyh-setyah-252 (дата обращения: 28.10.2025).
24. Профессиональное превосходство: политехники победили на всероссийском конкурсе образовательных программ — Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. URL: https://www.spbstu.ru/media/news/achievements/professional-excellence-polytechnic-students-won-all-russian-competition-educational-programs/ (дата обращения: 28.10.2025).