Имидж торгового предприятия в современных условиях: Теория, формирование, управление и специфика российского ритейла

В условиях беспрецедентной динамики современного рынка, когда потребительский выбор становится всё более осознанным, а конкуренция обостряется до предела, имидж торгового предприятия перестает быть второстепенным аспектом и трансформируется в один из фундаментальных активов. Именно он формирует первое впечатление, выстраивает доверие и определяет долгосрочную лояльность клиентов, партнеров и даже собственных сотрудников. Свыше 80% потребителей готовы переплачивать за продукцию или услуги компаний с хорошей репутацией, что наглядно демонстрирует прямую связь между воспринимаемым образом и коммерческим успехом.

Цель данной работы — глубоко исследовать и систематизировать знания об имидже торгового предприятия, его сущности, значении, теоретических основах, практических методах формирования и управления, а также рассмотреть специфику этого процесса в контексте современных экономических реалий России. Мы стремимся предоставить студенту гуманитарного или экономического вуза структурированный и исчерпывающий материал, который послужит надежной базой для написания академической работы, соответствующей высоким стандартам и включающей элементы аналитического исследования. В последующих главах будут последовательно раскрыты ключевые аспекты, начиная с базовых определений и заканчивая анализом передовых практик и вызовов цифровой трансформации.

Понятие и сущность имиджа торгового предприятия

Имидж торгового предприятия – это не просто внешняя оболочка или набор рекламных лозунгов; это сложный, многогранный феномен, представляющий собой синтез рационального и эмоционального восприятия организации различными группами общественности. Он формируется как сознательно, через целенаправленные маркетинговые усилия, так и стихийно, под влиянием повседневного опыта взаимодействия и общественного мнения, а в современном мире, где информация распространяется мгновенно, а выбор товаров и услуг огромен, именно имидж становится решающим фактором, определяющим место предприятия в сознании потребителя и, как следствие, его коммерческий успех.

Определения и подходы к трактовке имиджа

В академической и деловой среде существуют различные подходы к определению понятия «имидж», однако все они сходятся в одном: это образ, существующий в сознании людей и оказывающий влияние на их отношение и поведение.

• Имидж организации – это целостный образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании. Он создается как целенаправленно (через маркетинговые коммуникации), так и стихийно (через опыт взаимодействия).
• Имидж предприятия – более узкое понятие, относящееся к хозяйствующему субъекту. Это его «лицо» или «визитная карточка» в сознании целевых аудиторий.
• Имидж как стереотип – наиболее емкое определение, подчеркивающее его эмоциональную окраску и устойчивость. Имидж – это сложившийся в массовом сознании, сильно эмоционально окрашенный стереотип о чем-либо или ком-либо.

Для торгового предприятия имидж приобретает особую важность, поскольку он напрямую связан с потребительским опытом и ожиданиями. Это видение людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает магазин и его деятельность. Сюда относится не только качество товаров и дизайн, но и известность торговых марок, предоставляемые сервисные услуги, система скидок, ценовая политика и, конечно же, фирменный стиль. Таким образом, имидж можно понимать как внешний образ, мнение, суждение или оценку, сложившуюся о торговом предприятии в умах его клиентов, партнеров и широкой общественности.

Структурные компоненты и атрибуты имиджа торгового предприятия

Структура имиджа не монолитна; она состоит из взаимосвязанных элементов, каждый из которых вносит свой вклад в общее восприятие. Для торгового предприятия эти компоненты особенно детализированы, поскольку оно постоянно взаимодействует с потребителем на различных уровнях.

1. Осязаемый имидж (Tangible Image): Это первое впечатление, которое формируется на основе внешних, воспринимаемых органами чувств атрибутов. Для торгового предприятия это:
   • Дизайн и архитектура: Внешний вид здания, витрины, вывески, оформление входа. Современный торговый центр с продуманным дизайном привлекает покупателя значительно больше, чем устаревший «советский универмаг», что подтверждает прямую зависимость первого впечатления от визуального оформления.
   • Интерьер: Внутренняя планировка, чистота, освещение, музыкальное сопровождение, запах.
   • Торговое оборудование: Стеллажи, витрины, кассы – их современность, функциональность, чистота.
   • Фирменная цветовая гамма, логотип, товарный знак: Единое стилевое оформление, которое мгновенно идентифицирует бренд.
2. Неосязаемый имидж (Intangible Image): Это реакция покупателя на качество обслуживания, атмосферу и эмоциональные впечатления.
   • Уровень обслуживания и квалификация продавцов: Вежливость, оперативность, компетентность, готовность помочь.
   • Система скидок и лояльности: Программы, создающие ощущение выгоды и признания для постоянных клиентов.
   • Широта и качество ассортимента: Соответствие ожиданиям целевой аудитории, наличие уникальных предложений.
   • Уровень цен: Восприятие ценовой политики как справедливой или выгодной.
3. Внутренний имидж (Internal Image): Образ организации в глазах ее собственных сотрудников, а также отношения внутри коллектива.
   • Корпоративная культура: Ценности, нормы, традиции, этические принципы, принятые в компании.
   • Личный бренд руководителя: Его профессионализм, лидерские качества, репутация, стиль управления.
   • Психологический климат: Атмосфера доверия, поддержки, уважения среди сотрудников.
   • Система оплаты труда и морального стимулирования: Справедливость вознаграждения, возможности для развития и признания заслуг.
4. Внешний имидж (External Image): Формируется под воздействием всех вышеперечисленных элементов, дополненных общественным мнением, отзывами, медийными публикациями и восприятием бренда за пределами прямого взаимодействия. Он включает в себя представление о заявленной миссии компании, ее социально-экономической роли и развитии отношений с обществом.

Факторы формирования и элементы фирменного стиля

Формирование устойчивого положительного имиджа – это многосторонний процесс, зависящий от множества факторов. Позитивный имидж не появляется сам по себе; он является результатом целенаправленной работы и воспринимается как важная и необходимая составная часть нематериальных активов преуспевающих организаций.

Ключевые факторы, влияющие на формирование имиджа:

• Корпоративная культура: Задает тон всем внутренним и внешним взаимодействиям.
• Качество товаров/услуг: Фундаментальная основа доверия и репутации.
• Социально-психологический климат в коллективе: Влияет на мотивацию сотрудников и качество обслуживания.
• Интерьер и экстерьер офиса/магазина: Создают первое визуальное впечатление.
• Образ руководителя: Лидер является лицом компании, его репутация напрямую проецируется на организацию.
• Система оплаты труда и морального стимулирования: Влияет на удовлетворенность и лояльность персонала.
• Представление о заявленной миссии и видении компании: Четкие ценности и цели формируют осмысленное восприятие.
• Развитие отношений с обществом (социальные аспекты): Благотворительность, экологические инициативы, участие в городских программах – всё это укрепляет положительную репутацию.

Фирменный стиль является неотъемлемым элементом имиджа любой организации и главным средством его формирования. Это набор графических, шрифтовых, цветовых и других констант, обеспечивающих единство всех объектов, имеющих отношение к компании, и формирующих ее узнаваемость. Элементы фирменного стиля включают:

• Логотип и товарный знак: Уникальный графический символ или название, идентифицирующие компанию.
• Фирменный шрифт: Специально разработанный или выбранный шрифт, используемый во всех коммуникациях.
• Фирменная цветовая гамма: Палитра цветов, ассоциирующаяся с брендом.
• Фирменный блок: Комбинация логотипа, названия, слогана и контактной информации.
• Фирменная вывеска и дизайн офиса/магазина: Визуальное оформление физических точек присутствия.
• Фирменная одежда: Единый стиль в одежде сотрудников.
• Рекламные объявления, буклеты, деловая документация: Последовательное применение всех элементов стиля в маркетинговых и деловых материалах.
• Упаковка товара: Дизайн упаковки, отражающий фирменный стиль и ценности бренда.

Взаимодействие всех этих элементов создает сильный, узнаваемый и цельный образ, который способствует формированию желаемого имиджа торгового предприятия в сознании потребителей.

Теоретические основы и концепции формирования имиджа

Имидж, как концепция, имеет глубокие корни как в маркетинге, так и в социологии, психологии и управлении. Понимание его теоретических основ позволяет не только систематизировать знания, но и выстраивать эффективные стратегии по его формированию и управлению. От античных философов, таких как Платон, размышлявших о «тени» и «идеале», до современных теоретиков брендинга и репутационного менеджмента, идея создания желаемого образа всегда занимала центральное место в стремлении влиять на общественное мнение.

Вклад отечественных и зарубежных исследователей

Изучение имиджа – это междисциплинарная область, в которой пересекаются труды множества ученых.

Среди зарубежных теоретиков особо выделяются:

• Д. Аакер (D. Aaker): Один из ведущих экспертов в области бренд-менеджмента, чьи работы посвящены созданию сильных брендов и управлению их капиталом. Он подчеркивает, что бренд — это не просто название, а сложный набор ассоциаций, воспринимаемых потребителем.
• П. Смит, А. Пулфорд (P. Smith, A. Pulford): Авторы, чьи исследования фокусируются на стратегическом маркетинге и брендинге, рассматривая имидж как ключевой компонент конкурентного преимущества.
• С. Мориарти (S. Moriarty): Специалист по интегрированным маркетинговым коммуникациям, подчеркивающий роль «тотальной коммуникации» в формировании имиджа.

Отечественная школа также внесла значительный вклад:

• Е.Н. Голубкова, Ю.А. Мальцева: Исследователи в области маркетинга, систематизирующие подходы к формированию имиджа в российском контексте.
• М.В. Томилова: Предложила иерархическую модель имиджа организации, состоящую из восьми компонент, которая помогает анализировать и структурировать различные аспекты восприятия компании.
• В.М. Шепель: Один из пионеров имиджелогии в России, исследовавший имидж как научное понятие и разработавший концепции создания эффективного образа.
• Исследователи репутационного менеджмента (Д.Е. Краснянский, М.В. Удальцова, Л.С. Сальникова, И.В. Олейник) и бренд-менеджмента (В.Н. Домнин, З.М. Макашева, М.О. Макашев): Их работы углубляют понимание того, как репутация и бренд влияют на долгосрочный успех организации.

Примечательно, что одним из первых «теоретиков» имиджа можно считать Н. Макиавелли. Его трактаты, хотя и были написаны в контексте политического управления, демонстрируют поразительное «чувство имиджа» и развитое «имиджевое мышление», акцентируя внимание на необходимости создания определенного образа правителя для укрепления власти.

Разграничение понятий «образ» и «имидж»

В российской науке существует важная тенденция к дифференциации понятий «образ» и «имидж», что имеет принципиальное значение для академического анализа.

• Образ: Часто трактуется как результат реконструкции объекта в сознании человека. Он имеет интуитивную, внерациональную природу и чаще всего складывается стихийно, под влиянием личного опыта, культурных стереотипов, слухов и случайных впечатлений. Образ может быть расплывчатым, неосознанным и трудноуправляемым. Например, «образ российского Деда Мороза» или «образ идеального магазина» у покупателя.
• Имидж: В отличие от образа, имидж является сознательно сконструированным и целенаправленно формируемым. Он имеет прагматичную, активную природу и технологический характер, используемый для достижения определенных целей, особенно в прикладных областях, таких как маркетинг, политология и связи с общественностью. Имидж – это результат стратегического воздействия, призванный вызвать конкретные, заранее запланированные ассоциации и эмоции.

Таким образом, если образ – это более естественное, органическое восприятие, то имидж – это его «отполированная» и целенаправленно созданная версия, инструмент для управления общественным мнением и поведением.

Социологические и коммуникативные аспекты имиджа

Имидж не существует в вакууме; он тесно переплетен с социальными процессами и коммуникациями.

• Имидж как система «тотальной коммуникации»: Эта концепция подчеркивает, что имидж формируется не только через прямые рекламные сообщения, но и через все сферы деятельности организации. Учитываются непосредственные и опосредованные, реальные и предполагаемые, настоящие, прошлые и будущие факторы. Это означает, что каждый контакт потребителя с брендом – от посещения магазина до общения с сотрудниками службы поддержки, от рекламы до отзывов в интернете – влияет на восприятие имиджа.
• Связь с социологическими теориями: Идеи таких мыслителей, как Э. Дюркгейм, К. Маркс, М. Вебер, Т. Парсонс, затрагивают проблематику социального взаимодействия, коллективных представлений и социологии управления. Эти теории являются важной теоретической основой для понимания того, как имидж организации функционирует в контексте социальных процессов.
  • Дюркгейм с его концепцией коллективных представлений помогает понять, как схожие образы и стереотипы могут формироваться в массовом сознании.
  • Вебер и его учение о рационализации и бюрократии дает представление о том, как структура и управление влияют на восприятие организации.
  • Маркс с его анализом экономических отношений и классов может подсказать, как имидж связан с социально-экономическим положением целевой аудитории.
  • Парсонс и его теория социальной системы подчеркивают взаимосвязь всех элементов общества, что помогает увидеть имидж как часть более широкой системы.
• Концепция имиджа как принципов и ценностей: В своей основе концепция имиджа торгового предприятия включает главные принципы, мотивы и ценности, характерные для предприятия и ее товаров. Эти ценности должны быть значимы для потребителя, чтобы вызвать эмоциональный отклик и сформировать глубокую связь. Например, если предприятие декларирует экологичность, это должно быть подкреплено реальными действиями и ценностями, разделяемыми целевой аудиторией.

Таким образом, теоретическая база для понимания имиджа является обширной и междисциплинарной, объединяя психологические аспекты восприятия, социологические механизмы формирования общественного мнения и маркетинговые инструменты целенаправленного воздействия.

Значение имиджа для конкурентоспособности и развития торгового предприятия

В современном, высококонкурентном мире розничной торговли, где потребитель перенасыщен предложениями, а онлайн-каналы стирают географические барьеры, наличие сильного и позитивного имиджа становится не просто желательным, а жизненно важным условием для выживания и процветания. Он действует как невидимый магнит, притягивая клиентов и капитал, и одновременно как надежный щит, защищающий компанию в периоды турбулентности.

Влияние на привлечение и удержание клиентов

Позитивный имидж – это мощный драйвер потребительского поведения.

• Стабильный коммерческий успех: Хороший имидж является фундаментом для устойчивого коммерческого успеха. Он создает предрасположенность к выбору именно этого предприятия среди множества конкурентов.
• Повышение доверия и ценности: Когда у торгового предприятия есть положительный имидж, это автоматически повышает уровень доверия и воспринимаемой ценности ко всем торговым маркам и продуктам, которые оно предлагает. Потребитель проецирует позитивное отношение к магазину на его ассортимент.
• Облегчение распознавания и увеличение продаж: Имидж помогает клиентам быстрее распознавать продукцию или услуги организации на рынке. Узнаваемость бренда позволяет значительно экономить на рекламе, поскольку потенциальные клиенты уже имеют представление о компании и более открыты к ее предложениям. Это прямо отражается на уровне продаж.
• Привлечение и удержание потребителей, повышение лояльности: Люди склонны выбирать компании, которые имеют хорошую репутацию, ассоциируются с надежностью и качеством. Позитивный имидж не только привлекает новых клиентов, но и способствует их удержанию и повышению лояльности. Лояльные клиенты чаще возвращаются, рекомендуют компанию друзьям и менее чувствительны к ценовым колебаниям. Согласно исследованиям, привлечение нового клиента может стоить в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего, что подчеркивает экономическую ценность лояльности, формируемой имиджем.
• Конкурентное преимущество: Наличие привлекательного имиджа помогает покупателю воспринимать предприятие как нечто уникальное, отличающееся от других, видеть в нем преимущества, отсутствующие у конкурентов. Это критически важно для выделения на переполненном рынке и выбора его в качестве постоянного места совершения покупок.

Экономические и управленческие преимущества

Помимо прямого влияния на клиентов, имидж генерирует значительные экономические и управленческие выгоды.

• Снижение затрат на продвижение нового товара: Для компании с сильным, позитивным имиджем вывод на рынок нового продукта требует меньших маркетинговых усилий. Доверие к бренду-матери автоматически распространяется на новинки.
• Снижение воздействия кризисных явлений: В условиях кризиса или негативных событий (например, отзыв продукции, публичный скандал), компании с прочной репутацией обладают большей «подушкой безопасности». Общественность более склонна прощать ошибки или давать «второй шанс» тем, кому доверяет. Это повышает сопротивляемость организации внешним и внутренним вызовам среды.
• Эффективное управление: Благоприятный имидж является важным фактором эффективного управления. Он упрощает взаимодействие с партнерами, инвесторами, государственными органами, создавая благоприятный фон для всех деловых операций.
• Укрепление позиций на рынке и повышение прибыльности: Мощный имидж способствует укреплению позиции на рынке, повышению прибыльности, расширению сети дистрибьюторов и поставщиков, увеличению клиентской базы и появлению позитивных отзывов клиентов.
• Преодоление «нулевого имиджа»: Отсутствие имиджа (так называемый «нулевой имидж») может сковывать развитие организации, приводить к упущенным возможностям и делать ее невидимой для потенциальных клиентов и партнеров. Инвестиции в имидж — это инвестиции в будущее.

Имидж как фактор привлечения талантов и стабильности персонала

Влияние имиджа простирается и на внутреннюю среду организации, касаясь самого ценного ресурса — человеческого капитала.

• Привлечение и удержание талантливых сотрудников: Позитивный имидж компании как работодателя (HR-бренд) является мощным магнитом для привлечения квалифицированных кадров. Кандидаты, особенно молодые специалисты, все чаще выбирают не только зарплату, но и компанию, которая соответствует их ценностям, имеет хорошую репутацию, предлагает возможности для развития и отличается здоровой корпоративной культурой.
• Влияние на лояльность и продуктивность сотрудников: Работники, гордящиеся своей компанией, более мотивированы, лояльны и продуктивны. Они становятся амбассадорами бренда, транслируя позитивный образ вовне.
• Коэффициент постоянства кадров (К_пост): Этот показатель является одним из индикаторов привлекательности имиджа компании как работодателя и стабильности коллектива.
  • Определение: Коэффициент постоянства кадров (К_пост) определяется как отношение численности работников, отработавших полный период (например, год), к среднесписочной численности персонала за этот период.
  • Формула: Кпост = Чотраб. / Чср.списоч.
    Где:
    Ч_отраб. — численность работников, отработавших полный период;
    Ч_{ср.списоч.} — среднесписочная численность персонала за этот период.
  • Пример расчета: Предположим, за год в торговом предприятии среднесписочная численность персонала составляла 100 человек. Из них 85 человек отработали полный год без увольнений.
    Кпост = 85 / 100 = 0,85.
  • Интерпретация: Высокий К_пост (стремящийся к 1) свидетельствует о стабильности коллектива, низких показателях текучести кадров и формировании «кадрового ядра». Это, в свою очередь, указывает на благоприятный внутренний имидж, привлекательную корпоративную культуру и эффективное управление персоналом. Стабильный коллектив обладает большей экспертизой, сплоченностью и, как правило, демонстрирует более высокую удельную выручку от реализации продукции, что напрямую влияет на общую экономическую эффективность компании. Низкий К_пост, напротив, может сигнализировать о проблемах с внутренним имиджем, условиях труда или мотивацией.

Таким образом, имидж торгового предприятия – это комплексный актив, который напрямую влияет на его финансовые показатели, рыночную устойчивость, конкурентоспособность и способность привлекать и удерживать как клиентов, так и талантливых сотрудников.

Этапы и практические методы формирования имиджа, включая роль PR-кампаний и брендинга

Формирование имиджа — это не одномоментное действие, а стратегический, многоступенчатый процесс, требующий последовательности, креативности и постоянного внимания. Это строительство сложной архитектуры восприятия, где каждый элемент — от логотипа до взаимодействия с клиентом — имеет значение. В этом процессе ключевую роль играют две мощные силы: брендинг, отвечающий за создание целостного образа, и PR-кампании, нацеленные на управление общественным мнением.

Последовательность формирования имиджа

Процесс формирования имиджа компании проходит несколько этапов развития и требует постоянного внимания и непрерывного улучшения. Его можно представить как логическую цепочку действий:

1. Анализ проблемной ситуации и определение целевой аудитории: Прежде чем что-либо создавать, необходимо понять, кто является адресатом сообщения и каково текущее положение компании на рынке. Это включает исследование восприятия бренда, анализ конкурентов, выявление сильных и слабых сторон текущего имиджа.
2. Разработка концепции имиджа (желаемого образа): На основе анализа формируется идеальный образ, который компания хочет транслировать. Это включает определение ключевых ценностей, миссии, уникального торгового предложения и эмоциональных ассоциаций.
3. Выявление сильных и слабых сторон текущего имиджа: Сравнение текущего восприятия с желаемым образом позволяет определить «пробелы» и точки роста.
4. Подбор PR-инструментов и разработка плана формирования имиджа: Выбор конкретных методов и каналов коммуникации (реклама, PR-акции, SMM, внутренние коммуникации) для достижения поставленных целей.
5. Определение бюджета и ресурсов: Планирование финансовых и человеческих ресурсов, необходимых для реализации стратегии.
6. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя: Активная фаза реализации плана, включающая запуск PR-кампаний, мероприятий по брендингу, внутренние программы для сотрудников.
7. Оценка результатов и корректировка плана: Постоянный мониторинг и анализ эффективности предпринятых действий, готовность к изменениям и адаптации стратегии.

Брендинг как ключевой инструмент формирования имиджа

Брендинг – это не просто разработка логотипа; это целый комплекс маркетинговой деятельности, направленной на создание и развитие бренда, то есть целостного образа в сознании потребителя.

• Сущность брендинга: Это процесс формирования долговременной предпочтительности продукции или услуги на основании создания целостной, эмоционально окрашенной картины в сознании потребителей.
• Что такое бренд? Бренд — это гораздо больше, чем просто торговое имя. Это целостный образ в сознании потребителя, объединяющий набор представлений, ассоциаций, эмоций и ценностных ориентиров. Он добавляет воспринимаемую ценность компании, продукту или услуге и служит своеобразной гарантией ожидаемого качества.
• Элементы брендинга и фирменный стиль:
  • Грамотно подобранные название и визуальный символ (логотип, товарный знак): Должны быть понятными, запоминающимися и вызывать нужные ассоциации.
  • Фирменный шрифт и цвет: Создают единый визуальный язык.
  • Слоган: Краткая, емкая фраза, выражающая суть бренда.
  • Корпоративная архитектура и упаковка товара: Элементы корпоративного дизайна, которые формируют имидж на физическом уровне.
  • Позиционирование бренда: Позволяет компании четко определить свое рыночное место и выгодно выделиться среди конкурентов, подчеркивая уникальные преимущества.
• Функции брендинга: Включает организацию PR-кампаний, участие в совместных проектах, проведение других маркетинговых мероприятий, а также разработку эффективного плана продвижения. Фирменный стиль является основой имиджа и главным средством его формирования.

Роль PR-кампаний и внешних коммуникаций

Public Relations (PR) – это совокупность последовательно применяемых способов, процедур и приемов деятельности, направленной на организацию связей с общественностью. PR-инструменты – это методы и технологии, которые позволяют доносить информацию до целевой аудитории, формировать положительное мнение и поддерживать связь с обществом, способствуя установлению взаимовыгодных связей.

• Целенаправленное формирование мнения: Имидж частично «принадлежит» предприятию в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, но другая его часть создается средствами PR и живет в массовом сознании потребителя. PR работает над тем, чтобы эта часть была максимально позитивной.
• Профессиональный подход: Искусственное создание имиджа, его целенаправленное конструирование, лучше доверить профессионалам, поскольку это требует глубоких знаний психологии, социологии и коммуникационных стратегий.
• Важность комплексного воздействия: Формирование имиджа зависит не только от направленных PR-акций, но и от качества товаров/услуг, отношения персонала и общей атмосферы в компании. PR лишь усиливает и транслирует эти внутренние качества.
• Социальная деятельность: Благотворительность, меценатство, участие в социальных проектах – все это оказывает немалое влияние на поддержание и укрепление имиджа компании, демонстрируя ее социальную ответственность.

Современные тренды: ESG-позиционирование и социальная ответственность

В современных экономических условиях особое значение приобретает концепция ESG (Environmental, Social, and Governance) – принципы экологической, социальной и корпоративной ответственности.

• Актуальность ESG для российских брендов: Потребители, особенно молодое поколение, становятся более социально и экологически осознанными. Они готовы платить больше за товары и услуги компаний, которые демонстрируют заботу об окружающей среде, соблюдают этические принципы и проявляют социальную ответственность.
• Укрепление репутации и конкурентного преимущества: Внедрение ESG-принципов становится мощным инструментом для укрепления репутации и формирования устойчивого конкурентного преимущества. Компании, активно интегрирующие ESG в свою стратегию, воспринимаются как более надежные, ответственные и привлекательные.
• Примеры: Это может быть использование экологически чистой упаковки, поддержка местных сообществ, обеспечение справедливых условий труда, прозрачное корпоративное управление. Такие действия формируют глубокий, ценностно-ориентированный имидж, который находит отклик у современной аудитории.

Практические подходы и онлайн-инструменты

В дополнение к стратегическим элементам брендинга и PR, существует ряд тактических методов, которые активно используются для формирования и поддержания имиджа.

• Единый стиль: Использование единого фирменного стиля при создании филиалов, торговых точек или представительств укрепляет узнаваемость и создает ощущение стабильности.
• Яркая и привлекательная реклама: Эффективная рекламная кампания, соответствующая целевой аудитории и ценностям бренда, способна быстро донести желаемый образ.
• Поощрение сотрудников и индивидуальный подход к клиентам: Внутренний имидж и клиентоориентированность напрямую влияют на внешний. Мотивированные сотрудники и довольные клиенты – лучшие амбассадоры бренда.
• Онлайн-инструменты:
  • Работа с отзывами: Активное управление репутацией в интернете, ответы на отзывы (как позитивные, так и негативные), демонстрация готовности решать проблемы.
  • Социальные сети и карты: Поддержание актуальной информации, публикация интересного контента, взаимодействие с подписчиками.
  • Публикации нативного контента: PR-статьи, экспертные посты от сотрудников, новостные репортажи в онлайн-медиа и блогах вызывают интерес и часто формируют доверие, поскольку воспринимаются как более объективные, чем прямая реклама.
  • Работа с отраслевыми рейтингами и форумами: Участие и высокие позиции в рейтингах, активное присутствие на профессиональных форумах повышают экспертность и авторитет.
  • Сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами: Позволяет охватить специфические целевые аудитории и использовать доверие, которое уже сформировано у блогера.

Комплексное применение этих методов, интегрированное в общую стратегию брендинга и PR, позволяет построить сильный и устойчивый имидж торгового предприятия, способный выдерживать конкуренцию и адаптироваться к изменяющимся условиям рынка.

Методы оценки, мониторинга и корректировки имиджа торгового предприятия

Имидж, подобно живому организму, требует постоянного внимания, диагностики и при необходимости – коррекции. Невозможно эффективно управлять тем, что нельзя измерить. Поэтому разработка и применение надежных методов оценки, мониторинга и корректировки являются критически важными для поддержания актуального и позитивного образа торгового предприятия. Эти методы позволяют понять, насколько текущий образ бренда соответствует его целям и что необходимо сделать для корректировки курса.

Качественные и количественные методы оценки имиджа

Для комплексной оценки имиджа используется сочетание различных исследовательских подходов, позволяющих получить как глубинные инсайты, так и статистически значимые данные.

Качественные методы: Направлены на понимание мотивов, эмоций и глубинных ассоциаций, связанных с брендом.

• Фокус-группы: Групповые дискуссии с представителями целевой аудитории, позволяющие понять, как потребители разных групп воспринимают имидж компании, выявить их отношение к конкурентам, сильным и слабым сторонам бизнеса. Это ценный источник для генерации гипотез и понимания эмоциональных реакций.
• Интервьюирование: Глубинные индивидуальные беседы с потребителями, экспертами или сотрудниками. Позволяет получить максимально подробную информацию о личном восприятии имиджа, его влиянии на принятие решений.
• Конструирующая методика: Проективный метод, при котором респондентов просят создать что-либо (например, коллаж, рисунок), описать или продемонстрировать ассоциации с брендом. Это помогает выявить скрытые, неосознанные установки.
• Метод выявления характеристик: В рамках качественных исследований респондентов просят назвать все ассоциации, характеристики и прилагательные, которые приходят на ум при упоминании бренда.
• Метод оценки по параметру «положительный-отрицательный»: Позволяет оценить эмоциональную окраску восприятия по шкале от крайне негативного до крайне позитивного, часто используется в комбинации с качественными методами для построения шкал.

Количественные методы: Направлены на измерение распространенности определенных мнений, оценок и поведенческих реакций среди большой выборки.

• Анкетирование и опросы: Наиболее распространенный способ для оценки воздействия рекламы на потребителя, отношения людей к имиджу компании, уровня удовлетворенности. Могут проводиться онлайн, по телефону, лично.
• Способ ранжирования: Разновидность количественных способов оценки, часто используемая в проективных методиках. Например, респондентов просят проранжировать ряд брендов по определенным параметрам (доверие, инновационность, доступность).
• Исследование «Brand Lift»: Помогает определить изменения в лояльности к бренду, уровень осведомленности о нем и намерение совершить покупку после проведения рекламной кампании.
• Контент-анализ: Систематическое изучение и количественная оценка упоминаний бренда в СМИ, социальных сетях, отзывах. Позволяет выявить тональность, основные темы и источники информации о компании.
• Детальные маркетинговые исследования: Включают комплексный сбор и анализ данных для определения потребительских предпочтений, восприятия образов и влияния имиджа на покупательское поведение.
• Полевые исследования: Наблюдение за поведением покупателей непосредственно в торговых точках, анализ трафика, конверсии и других поведенческих метрик.

Оценка внутреннего имиджа и его влияние на эффективность

Имидж торгового предприятия неполноценен без анализа его внутренней составляющей. Внутренний имидж организации позволяет узнать имидж руководителя и стиль управления, психологический климат организации и корпоративную культуру, которые напрямую влияют на качество обслуживания клиентов.

• Оценка имиджа руководителя: Для этого могут быть использованы психодиагностические методики, такие как:
  • Самооценка личности С.А. Будасси: Позволяет оценить различные качества руководителя с его собственной точки зрения.
  • Методика определения стиля руководства трудовым коллективом В.П. Захарова: Помогает выявить доминирующий стиль управления (авторитарный, демократический, либеральный) и его влияние на коллектив.
  • Оценка психологической атмосферы в коллективе А. Фидлера: Инструмент для измерения уровня благоприятности или неблагоприятности психологического климата.
• Влияние на эффективность: Позитивный внутренний имидж и здоровый психологический климат коррелируют с высокой мотивацией сотрудников, низким уровнем текучести кадров и, как следствие, повышением общей производительности и качества обслуживания.

Ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки имиджа ритейла

Для оценки влияния имиджа на реальные бизнес-показатели в розничной торговле используются специфические KPI.

Основные KPI для розничной торговли:

• Оборот: Общий объем продаж за определенный период.
• Количество продаж: Число транзакций.
• Средний чек: Средняя сумма покупки.
• Количество покупателей: Общее число уникальных клиентов.
• Частота покупок: Как часто клиенты совершают покупки.
• Возвращаемость покупателей: Доля клиентов, совершивших повторные покупки.
• Проходимость магазина: Число посетителей.
• Уровень удовлетворенности потребителей (Customer Satisfaction Index, CSI): Измеряется через опросы, отзывы.
• Показатели эффективности работы персонала: Например, производительность труда, конверсия посетителей в покупателей на одного продавца.

Показатели силы бренда розничной сети:

• Знание марки (Brand Awareness): Насколько хорошо бренд известен целевой аудитории (спонтанное и с подсказкой).
• Отношение к марке:
  • Готовность тратить больше: Индикатор воспринимаемой ценности и лояльности.
  • Готовность рекомендовать (Net Promoter Score, NPS): Насколько вероятно, что клиент порекомендует бренд другим.
  • Готовность ехать специально в магазин: Показатель уникальности и притягательности торговой точки.

Примеры из практики (2010 год):

• «Ашан» был лидером по Индексу капитала марки в Москве, что свидетельствовало о высоком уровне его бренда и лояльности среди столичных покупателей.
• «О’кей» занимал лидирующие позиции по аналогичным показателям в Санкт-Петербурге, демонстрируя успешное региональное позиционирование.

Таблица 1. Примеры KPI для оценки имиджа торгового предприятия

Категория KPI	Показатель	Методы измерения	Влияние имиджа
Финансовые	Оборот, Средний чек	POS-системы, аналитика продаж	Позитивный имидж стимулирует рост продаж и увеличение суммы покупок.
Клиентские	Количество покупателей, Частота покупок, Возвращаемость покупателей, NPS	CRM-системы, опросы, программы лояльности	Имидж привлекает новых клиентов и формирует долгосрочную лояльность, снижая отток.
Брендовые	Знание марки, Готовность рекомендовать, Готовность платить больше	Опросы Brand Lift, фокус-группы	Сильный имидж делает бренд узнаваемым, увеличивает его ценность в глазах потребителя.
Операционные	Проходимость магазина, Уровень удовлетворенности потребителей	Счетчики посетителей, опросы CSI, отзывы	Имидж влияет на решение посетить магазин и на общий опыт взаимодействия.
Внутренние	Коэффициент постоянства кадров	HR-аналитика	Позитивный внутренний имидж снижает текучесть кадров, повышает мотивацию.

Мониторинг и корректировка имиджа

Создание положительного имиджа — это не конечная точка, а непрерывный процесс. За репутацией компании необходимо постоянно следить и работать над тем, чтобы она оставалась положительной.

• Необходимость исследования: Исследование имиджа необходимо практически всегда, когда у организации нет четкого имиджа, при запуске кампании по формированию нового имиджа, а также для поддержания уже существующего.
• Регулярный анализ и своевременные корректировки: Оценка имиджа фирмы или организации – это маркетинговый инструмент, который позволяет понять, насколько текущий образ бренда соответствует его целям и что необходимо сделать для корректировки курса. Это требует регулярного анализа и готовности к изменениям.
• Вовлечение сотрудников: Вовлечение сотрудников в улучшение обслуживания клиентов и качества продукции является ключевым аспектом корректировки имиджа, поскольку именно они являются непосредственными носителями бренда.
• Контроль и коррекция: Контроль достигаемых результатов и коррекция плана при необходимости являются завершающим этапом процесса формирования имиджа.
• Роль PR в мониторинге и корректировке: Лучшим инструментом исследования, анализа и корректировки имиджа является PR, который позволяет активно управлять имиджем в реальном времени, оперативно реагируя на изменения общественного мнения и информационные вызовы.

Современные инструменты для мониторинга онлайн-репутации в России

В эпоху цифровизации большая часть имиджа формируется и обсуждается в онлайн-среде. Для эффективного мониторинга онлайн-репутации и анализа упоминаний бренда в России используются специализированные программные системы:

• Brand Analytics: Одна из ведущих систем для мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ.
• «Орбита»: Платформа для аналитики медиаполя и оценки репутационных рисков.
• «Крибрум»: Система для анализа больших данных из открытых источников, включая соцсети и СМИ.
• «Медиалогия»: Лидер рынка мониторинга и анализа СМИ и соцсетей в России.
• Repometr: Инструмент для отслеживания и управления онлайн-репутацией.
• KIP: Платформа для комплексного анализа информационного пространства.
• IQBuzz: Система мониторинга и анализа социальных медиа.
• SentiOne: Платформа для мониторинга упоминаний и анализа настроений.
• Babkee: Облачный сервис мониторинга социальных медиа.
• Mention: Инструмент для отслеживания упоминаний в интернете в реальном времени.

Эти инструменты позволяют оперативно выявлять негативные тенденции, анализировать эффективность PR-кампаний, понимать настроения аудитории и своевременно корректировать стратегию управления имиджем.

Специфика формирования имиджа оптовых и сетевых торговых предприятий в современных экономических условиях России

Имидж торгового предприятия – это не статичное понятие; его формирование и управление приобретают особую специфику, когда речь идет о крупных оптовых и, особенно, сетевых структурах. В условиях постоянно меняющегося российского рынка, насыщенного как вызовами, так и возможностями, понимание этих нюансов становится критически важным для достижения коммерческого успеха и устойчивого развития.

Роль имиджа в конкурентной среде торговых сетей

В конкурентной среде розничной торговли имидж торговой сети выступает как один из ключевых факторов, побуждающих потребителя вступить в финансовые отношения с организацией.

• Побуждающий фактор: Позитивный имидж торговой сети не просто привлекает внимание, он формирует доверие и ожидания, которые побуждают покупателя сделать выбор в пользу данной сети. Это может быть ассоциация с низкими ценами, высоким качеством, удобством или широким ассортиментом.
• Конкурентное преимущество: Положительный имидж торговой сети повышает ее конкурентоспособность и позиционируется как один из главных факторов успеха в коммерческой деятельности. В условиях, когда многие товары унифицированы, именно имидж бренда сети может стать решающим аргументом.
• Растущий интерес к имиджу как рычагу продвижения: В мировой практике формирования имиджа торговых сетей прослеживается регулярно растущий интерес к имиджу современной торговой компании как к рычагу продвижения ее товаров. Это особенно актуально для оптовых предприятий, где имидж надежного партнера, стабильного поставщика и компании с безупречной репутацией является залогом долгосрочных контрактов.

Существует проблема анализа формирования имиджа торговых сетей как определенной системы непрерывного взаимодействия социально значимых субъектов, которые представляют не только саму торговую организацию, но и тех, кто покупает предлагаемые ею товары. Это означает, что имидж формируется в сложном переплетении отношений между компанией, ее сотрудниками, поставщиками, клиентами и обществом в целом.

Особенности ритейл-брендинга и потребительского восприятия

В розничной торговле ритейл-брендинг имеет свои уникальные черты, акцентируя внимание на физическом пространстве и прямом взаимодействии с покупателем.

• Создание привлекательного имиджа для точки сбыта: Ритейл-брендинг направлен на создание привлекательного имиджа для определенной точки сбыта – будь то отдельный магазин или целая сеть. В этом решающую роль играют дизайнеры и архитекторы.
  • Внутренние материальные атрибуты: Включают внутреннюю планировку, использование торгового оборудования и стеллажей (их планировка, расцветка и текстура), обозначения, визуальное расположение товаров. Все это создает уникальную атмосферу и влияет на покупательский опыт.
  • Пример: Клиент скорее пойдет на шопинг в современный торговый центр с продуманным дизайном, комфортной атмосферой и разнообразными предложениями, чем в устаревший «советский универмаг».
• Сегментирование и позиционирование: Для лучшего понимания своих потребителей и более прицельной ориентации своей деятельности на их потребности торговым предприятиям необходимо заниматься сегментированием (разделением рынка на группы потребителей) и позиционированием (созданием уникального места в сознании целевой аудитории).
• Восприятие уникальных показателей: Исследования показывают, что покупатели могут быстро вспомнить конкретное торговое предприятие, если их спросить о показателях «самый низкий уровень цен», «наиболее удобный» или «самый широкий ассортимент». Это подчеркивает важность четкого позиционирования и соответствия заявленным обещаниям.

Цифровая трансформация российского ритейла и ее влияние на имидж

Российский рынок розничной торговли переживает ускоренную цифровую трансформацию, что радикально меняет подходы к формированию имиджа.

• Рост эффективности и улучшение клиентского опыта: Цифровизация приводит к росту операционной эффективности и значительному улучшению клиентского опыта через омниканальные стратегии, персонализированные предложения и удобные онлайн-сервисы.
• Значительный рост онлайн-торговли: Объем онлайн-торговли демонстрирует впечатляющий рост. Например, в 2023 году в целом по России он вырос на 46,6%, хотя продуктовый ритейл показал более скромный, но все же положительный рост на 3,7% на фоне общего сокращения рынка на 4,1%. Это означает, что для формирования имиджа критически важны онлайн-присутствие, качество веб-сайтов, мобильных приложений и скорость доставки.
• Развитие отечественных цифровых решений: Уход иностранных поставщиков и ритейлеров (после 24.02.2022) подтолкнул российских игроков к занятию освободившихся долей рынка. Это, в свою очередь, потребовало дополнительных инвестиций в ИТ-ресурсы и стимулировало развитие отечественных цифровых решений, что формирует имидж российских компаний как инновационных и самодостаточных.
• Пример: «Пятерочка»: Крупные российские ритейлеры, такие как «Пятерочка», активно укрепляют свой бренд и улучшают имидж за счет комплекса коммуникационных и бизнес-решений, включая промоакции, рекламу, изменения в ценовой политике и открытие новых магазинов, а также активное развитие онлайн-каналов.

Вызовы и перспективы формирования имиджа в условиях цифровизации

Цифровая трансформация ставит перед торговыми предприятиями новые, серьезные вызовы, но также открывает и новые перспективы для формирования имиджа.

• Ключевые вызовы:
  • Необходимость больших инвестиций: В новые технологии, такие как искусственный интеллект, аналитика больших данных, омниканальные платформы.
  • Нехватка квалифицированных специалистов: Особенно в области e-commerce, data science, цифрового маркетинга.
  • Сложности адаптации устаревших бизнес-процессов: Многие традиционные ритейлеры сталкиваются с необходимостью глубокой перестройки внутренних процессов для интеграции цифровых решений.
• Перспективы:
  • Персонализация опыта: Цифровые технологии позволяют создавать уникальный, персонализированный опыт для каждого клиента, что значительно укрепляет его лояльность и позитивное восприятие бренда.
  • Эффективное управление репутацией: Инструменты онлайн-мониторинга позволяют оперативно реагировать на отзывы и мнения, формируя более проактивную и адаптивную стратегию имиджа.
  • ESG-позиционирование: В условиях цифровизации компании могут более прозрачно демонстрировать свою социальную и экологическую ответственность, используя цифровые каналы для информирования потребителей о своих инициативах.
  • Укрепление доверия: В условиях высокой конкуренции и информационного шума, способность торгового предприятия создать и поддерживать имидж надежного, современного и ответственного игрока на рынке становится его важнейшим нематериальным активом.

Таким образом, формирование имиджа оптовых и сетевых торговых предприятий в России сегодня — это сложный, динамичный процесс, который требует глубокого понимания как классических маркетинговых принципов, так и адаптации к быстро меняющимся технологическим и экономическим реалиям.

Заключение

Исследование имиджа торгового предприятия показало, что это не просто абстрактное понятие, а мощный, многогранный актив, стратегическое значение которого постоянно растет в условиях современного конкурентного рынка. Мы проанализировали его сущность, структуру, теоретические основы, практические методы формирования и управления, а также углубились в специфику российских экономических реалий.

Основные выводы работы:

1. Многогранность имиджа: Имидж торгового предприятия – это комплексное видение, формируемое в сознании различных групп общественности на основе как осязаемых (дизайн, цены, ассортимент), так и неосязаемых (качество обслуживания, корпоративная культура) атрибутов. Он является важной частью нематериальных активов, который должен быть целенаправленно сконструирован и управляем.
2. Фундаментальная роль в конкурентоспособности: Позитивный имидж является катализатором стабильного коммерческого успеха, повышая доверие, узнаваемость бренда, лояльность клиентов и, как следствие, увеличивая продажи и снижая маркетинговые затраты. Он также служит щитом в кризисные периоды и мощным магнитом для привлечения и удержания талантливых сотрудников, что подтверждается, например, анализом коэффициента постоянства кадров.
3. Академическая глубина: Теоретические основы имиджа уходят корнями в труды как отечественных, так и зарубежных ученых (Аакер, Томилова, Шепель), а также тесно связаны с социологическими концепциями (Дюркгейм, Маркс, Вебер). Важно различать стихийный «образ» и целенаправленно формируемый «имидж», что позволяет более точно подходить к управлению репутацией.
4. Комплексность формирования: Процесс создания имиджа представляет собой многоэтапный алгоритм, от анализа целевой аудитории до постоянной корректировки. Ключевую роль играют брендинг с его элементами фирменного стиля и PR-кампании, направленные на формирование общественного мнения. Современные тренды, такие как ESG-позиционирование, становятся неотъемлемой частью успешной стратегии.
5. Измеримость и управляемость: Имидж можно и нужно измерять. Для этого используются как качественные (фокус-группы, интервью), так и количественные (анкетирование, Brand Lift) методы. Специфические KPI для ритейла (оборот, средний чек, NPS) позволяют оценить его влияние на бизнес. Постоянный мониторинг с использованием российских онлайн-инструментов (Brand Analytics, «Медиалогия») и своевременная корректировка обеспечивают актуальность и эффективность имиджа.
6. Специфика российского ритейла: Ускоренная цифровизация, рост онлайн-торговли и развитие отечественных IT-решений после ухода иностранных игроков создают уникальные вызовы и перспективы. Для оптовых и сетевых предприятий имидж становится ключевым фактором в условиях жесткой конкуренции, требуя постоянных инвестиций в технологии, адаптации бизнес-процессов и фокуса на персонализации клиентского опыта.

Практические рекомендации:

• Стратегический подход: Рассматривать формирование и управление имиджем как неотъемлемую часть общей бизнес-стратегии, а не как отдельную маркетинговую активность.
• Омниканальность: Обеспечить целостное и единое восприятие бренда на всех точках контакта — как в физических магазинах, так и в онлайн-каналах.
• Инвестиции в HR-бренд: Укреплять внутренний имидж компании как работодателя, поскольку довольные и мотивированные сотрудники являются лучшими амбассадорами бренда.
• Активное ESG-позиционирование: Интегрировать принципы экологической, социальной и корпоративной ответственности в бизнес-процессы и коммуникации, отвечая на запросы современного потребителя.
• Цифровой мониторинг: Регулярно использовать специализированные российские платформы для мониторинга онлайн-репутации и оперативно реагировать на все упоминания бренда.

Направления для дальнейших исследований:

• Влияние искусственного интеллекта на формирование и управление имиджем: Как AI может трансформировать персонализацию, коммуникации и анализ репутации.
• Сравнительный анализ имиджа российских и международных торговых сетей: Исследование адаптации глобальных брендов к локальным условиям и стратегий отечественных игроков.
• Роль геймификации в формировании лояльности и имиджа торговых предприятий: Использование игровых механик для вовлечения потребителей и сотрудников.
• Измерение ROI (Return on Investment) от инвестиций в имидж: Разработка более точных методик оценки финансовой отдачи от усилий по формированию имиджа.

В заключение, имидж торгового предприятия – это живая, постоянно развивающаяся сущность. Его успешное формирование и управление требуют глубокого аналитического мышления, стратегического планирования, готовности к изменениям и, что самое важное, искреннего стремления создать ценность и доверие для всех заинтересованных сторон.

Список использованной литературы

1. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. Санкт-Петербург: Питер, 2000.
2. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. Москва: Высшая школа, 2005.
3. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург: Наука, 2006.
4. Маркетинг в малом бизнесе. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Москва: Юнити-Дана, 2006.
5. Муромкина И.И. Имидж торгового предприятия: особенности формирования и восприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 2.
6. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. Санкт-Петербург: Питер, 2005.
7. Энджел Д., Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. Санкт-Петербург: Питер, 1999.
8. Формирование имиджа торговой компании. Уральский федеральный университет. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/40439/1/mw_2016_res_020.pdf (дата обращения: 04.11.2025).
9. Имидж торгового предприятия. Раздел «Маркетинговые коммуникации». URL: https://www.dis.ru/library/marketing/archive/2009/3/3663.html (дата обращения: 04.11.2025).
10. Имидж компании: факторы влияния, алгоритм формирования. Академия продаж. URL: https://sales-academy.ru/prodvizhenie/imidzh-kompanii.html (дата обращения: 04.11.2025).
11. Процесс формирования имиджа компании: методические материалы на Инфоурок. URL: https://infourok.ru/process-formirovaniya-imidzha-kompanii-metodicheskie-materiali-4404987.html (дата обращения: 04.11.2025).
12. Имидж торгового предприятия, его понятие, правила и этапы формирования. URL: https://studfile.net/preview/5586938/page:41/ (дата обращения: 04.11.2025).
13. Брендинг в маркетинге — Реклама и PR — Справочник «Всё сдал!». URL: https://vsesdal.com/spravochnik/reklama-i-pr/brending-v-marketinge (дата обращения: 04.11.2025).
14. Имидж компании: виды, этапы формирования, способы управления. URL: https://rush.agency/blog/imidzh-kompanii (дата обращения: 04.11.2025).
15. Формирование имиджа организации: как создать положительный образ компании. URL: https://rush.agency/blog/formirovanie-imidzha-organizatsii (дата обращения: 04.11.2025).
16. Брендинг компании: понятие и виды, элементы и стратегии. SUN SCENTS. URL: https://sunscents.ru/blog/brending-kompanii (дата обращения: 04.11.2025).
17. ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЕЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ. Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. URL: https://applied-research.ru/ru/article/view?id=11810 (дата обращения: 04.11.2025).
18. Формирование имиджа оптово-розничных торговых сетей как инструмент продвижения товара. URL: https://moluch.ru/th/5/archive/44/1568/ (дата обращения: 04.11.2025).
19. Оценка имиджа торгового предприятия. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-imidzha-torgovogo-predpriyatiya (дата обращения: 04.11.2025).
20. Влияние имиджа организации на ее конкурентоспособность. Вестник ВИВТ. 2023. URL: https://vestnik.vivt.ru/wp-content/uploads/2023/10/2_4_2023.pdf#page=41 (дата обращения: 04.11.2025).
21. Имидж как элемент повышения конкурентоспособности предприятия розничной торговли. URL: https://moluch.ru/archive/51/6646/ (дата обращения: 04.11.2025).
22. АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ. Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=25577626 (дата обращения: 04.11.2025).
23. РОЛЬ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ КАК ФАКТОРА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-imidzha-organizatsii-kak-faktora-povysheniya-konkurentosposobnosti (дата обращения: 04.11.2025).
24. Теоретические подходы к процессу формирования имиджа. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-podhody-k-protsessu-formirovaniya-imidzha (дата обращения: 04.11.2025).
25. Как имидж компании влияет на лояльность клиентов. Вопросы и ответы. Колл-центр. URL: https://contact-center.ru/kak-imidzh-kompanii-vliyaet-na-loyalnost-klientov/ (дата обращения: 04.11.2025).
26. Глоссарий. Ассоциация Брендинговых Компаний России. URL: https://www.akarussia.ru/knowledge/glossary (дата обращения: 04.11.2025).
27. Виды, цели и основные элементы брендинга, технологии создания бренда в маркетинге. ВШЭ. URL: https://www.hse.ru/ba/bp/news/392949660.html (дата обращения: 04.11.2025).
28. ВЛИЯНИЕ ИМИДЖА ФИРМЫ НА ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-imidzha-firmy-na-formirovanie-loyalnosti-klientov (дата обращения: 04.11.2025).
29. Как имиджевая реклама повышает лояльность к бренду и увеличивает продажи? URL: https://byyd.me/blog/imidzhevaya-reklama-dlya-povysheniya-loyalnosti-k-brendu/ (дата обращения: 04.11.2025).
30. Мониторинг конкурентоспособности имиджа предприятий. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/monitoring-konkurentosposobnosti-imidzha-predpriyatiy (дата обращения: 04.11.2025).
31. Инструменты и подходы к формированию имиджа организаций в сфере услуг. URL: https://editorum.ru/art/article/11796 (дата обращения: 04.11.2025).
32. Формирование имиджа предприятия розничной торговли средствами PR. Электронная библиотека УрГПУ. 2023. URL: https://elib.uspu.ru/wp-content/uploads/2023/10/VKR-44.03.01_Sotciologiya_ZHeltikova-I.E._2023.pdf (дата обращения: 04.11.2025).