Интегрированные Маркетинговые Коммуникации в Розничной Торговле: Методическое Руководство по Написанию Курсовой Работы

Российский рынок маркетинговых коммуникаций в 2024 году достиг более 2.1 триллиона рублей, показав впечатляющий рост примерно на четверть по сравнению с предыдущим годом. Этот феноменальный подъем, движимый цифровизацией и изменениями в медиапотреблении, не просто цифра – это лакмусовая бумажка, указывающая на беспрецедентную динамику и усложнение коммуникационного ландшафта. В этом контексте, компании розничной торговли, находясь на переднем крае взаимодействия с потребителем, сталкиваются с необходимостью не просто присутствовать во всех каналах, но и формировать единое, непротиворечивое и максимально эффективное сообщение.

Однако, несмотря на очевидную важность, развитие и оптимизация интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) в розничной торговле остаются значительной проблемой. Многие компании по-прежнему используют разрозненные, нескоординированные инструменты, теряя синергетический эффект и уступая позиции конкурентам, которые уже освоили искусство целостного взаимодействия. Именно поэтому данное методическое руководство по написанию курсовой работы призвано вооружить студентов бакалавриата и специалитета экономических и маркетинговых специальностей глубокими знаниями и практическими подходами к этой теме.

Наше исследование имеет своей целью детальное структурирование и раскрытие ключевых аспектов ИМК в ритейле. Для достижения этой цели мы ставим перед собой следующие задачи:

• Раскрыть теоретические основы и современные концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций, прослеживая их эволюцию и принципы.
• Проанализировать основные инструменты ИМК, используемые в розничной сети, с акцентом на их особенности применения и влияние на потребительское поведение.
• Представить комплексный анализ системы ИМК розничной компании, включая методы и критерии оценки ее эффективности.
• Исследовать инновационные подходы и цифровые инструменты, применимые для оптимизации ИМК-стратегий в ритейле.
• Определить факторы внешней и внутренней среды, влияющие на выбор и реализацию ИМК-стратегий, а также актуальные тенденции развития российского рынка маркетинговых коммуникаций.

Структура курсовой работы, представленная в данном руководстве, разработана таким образом, чтобы поэтапно раскрыть каждый из этих аспектов, обеспечивая академическую глубину, методологическую корректность и практическую применимость полученных знаний. От теоретических истоков до передовых цифровых инструментов и анализа рынка – каждая глава представляет собой самостоятельный, но взаимосвязанный блок, позволяющий сформировать целостное понимание интегрированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле.

Теоретические основы интегрированных маркетинговых коммуникаций

В современном мире, переполненном информацией и рекламными сообщениями, для бренда становится критически важным не просто «говорить», но «говорить в унисон». Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) — это не просто модное словосочетание, а фундаментальный стратегический подход, призванный превратить разрозненные рекламные кампании в единую, мощную симфонию, направленную на потребителя. В условиях, когда каждый канал связи генерирует собственный поток данных и взаимодействий, обеспечение их согласованности становится залогом не только узнаваемости, но и глубокого доверия со стороны клиента.

Сущность и концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций

Представьте себе оркестр, где каждый музыкант играет свою партию, но все вместе они создают гармоничное произведение. ИМК — это именно такой оркестр для бренда. Они представляют собой стратегический подход, который объединяет все точки взаимодействия компании с потребителем в единую, когерентную систему. Сущность ИМК заключается в обеспечении последовательного потребительского опыта независимо от канала контакта, формируя единый посыл и узнаваемый визуальный язык бренда. Это гарантирует, что сообщение бренда будет четким, последовательным и убедительным, будь то реклама на телевидении, пост в социальных сетях, общение с продавцом или дизайн упаковки.

История возникновения ИМК берет свое начало в конце прошлого века, когда маркетологи начали осознавать необходимость координации различных коммуникационных усилий. Знаковым моментом стало появление работы Д. Шульца и С. Танненбаума в 1992 году, которая заложила концептуальную основу ИМК. Они выявили ряд ключевых причин, побудивших компании перейти к интегрированному подходу:

• Информационная перегрузка: Потребители столкнулись с огромным потоком информации, что заставило бренды искать способы выделиться и донести свое сообщение более эффективно.
• Трансформация СМИ: Появление новых каналов коммуникации, особенно Интернета, радикально изменило медиаландшафт, сделав традиционные одноканальные подходы неэффективными.
• Возрастающая искушенность покупателя: Современный потребитель стал более информированным, требовательным и ориентированным на индивидуальные потребности.
• Сверхнасыщенность рынка: Конкурирующие товары зачастую мало отличаются друг от друга, что потребовало от брендов создания уникального и целостного образа.

Таким образом, ИМК — это концепция, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации (реклама, личные продажи, стимулирование сбыта, пропаганда, прямой маркетинг, упаковка товара и другие) с целью выработки четкого, последовательного и убедительного представления о компании и ее продуктах.

В основе эффективных ИМК лежат несколько фундаментальных принципов, которые обеспечивают их слаженную работу:

• Стратегическая целостность: Все коммуникации подчинены единой маркетинговой стратегии и целям компании. Это означает, что каждое сообщение, независимо от канала, должно работать на достижение общей цели бренда.
• Синергия сообщений: Каждое сообщение должно усиливать эффект других. Иными словами, 1+1 должно быть больше 2. Например, телевизионная реклама может создать осведомленность, а таргетированная реклама в социальных сетях — довести до покупки, при этом оба сообщения будут гармонично дополнять друг друга.
• Клиентоцентричность: Фокус на потребностях, поведении и предпочтениях целевой аудитории. Все коммуникации строятся вокруг клиента, его пути и точек соприкосновения с брендом.
• Многоканальная интеграция: Согласованное использование различных медиа и каналов, обеспечивающее бесшовное взаимодействие. Это не просто присутствие во всех каналах, а их гармоничное взаимодействие.
• Измеримость результатов: Возможность отследить эффективность каждого компонента и всей системы ИМК в целом. Без этого невозможно оптимизировать и улучшать коммуникационную стратегию.

Конечные цели ИМК амбициозны и многогранны: от формирования базовой потребности и осведомленности о продукте до создания определенного отношения покупателей к бренду и стимулирования как первой, так и последующих покупок. Более того, использование интегрированного подхода позволяет снизить уровень издержек компании. Тщательная координация и взаимная увязка всех элементов маркетинг-микса исключают дублирование усилий и неэффективное расходование бюджетов, что особенно актуально для небольших фирм, которые стремятся максимально рационально использовать каждый рубль.

Модели и элементы интегрированных маркетинговых коммуникаций

Чтобы понять, как ИМК работают на практике, необходимо рассмотреть их структуру и методологию. Процесс создания эффективной системы ИМК не хаотичен, а подчиняется определенным моделям и алгоритмам.

Одной из наиболее распространенных является пятиступенчатая модель, представляющая собой дорожную карту для разработки ИМК-стратегии:

1. Стратегический аудит: На этом этапе проводится глубокий анализ текущего положения компании, ее бренда, целевой аудитории, конкурентов и рынка. Определяются сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
2. Формулирование единой коммуникационной платформы (ЕКП): Это центральный элемент всего механизма ИМК. ЕКП — это документ, который фиксирует стратегические направления коммуникаций бренда. Он включает в себя:
   • Позиционирование: Уникальное предложение ценности бренда и его место в сознании потребителей.
   • «Big Idea»: Креативная концепция, которая будет пронизывать все коммуникационные сообщения и вызывать эмоциональный отклик.
   • Ключевые сообщения: Основные идеи, которые бренд хочет донести до своей аудитории.
3. Выбор каналов коммуникации: На основе ЕКП и анализа целевой аудитории определяются наиболее эффективные каналы для донесения сообщений. Это могут быть традиционные медиа, цифровые платформы, точки продаж и другие.
4. Разработка согласованного контента: Создание сообщений и креативных материалов, которые будут единообразны по тону, стилю и визуальному оформлению во всех выбранных каналах.
5. Внедрение системы мониторинга и оптимизации: Постоянное отслеживание эффективности коммуникаций, сбор обратной связи и корректировка стратегии для достижения лучших результатов.

В практике ИМК также выделяют несколько типовых моделей синергии каналов, которые помогают визуализировать и структурировать взаимодействие различных коммуникационных инструментов:

• «Воронка перехода»: Последовательное ведение потребителя от массовых каналов (например, телевидение, наружная реклама) к более персонализированным (например, email-рассылки, целевая реклама), постепенно сужая аудиторию и приближая ее к покупке.
• «Звезда»: Один центральный, наиболее эффективный канал (например, социальные сети для молодежной аудитории), который поддерживается и усиливается вспомогательными каналами.
• «Сеть»: Равнозначные взаимосвязанные каналы, которые перенаправляют аудиторию друг к другу, создавая многомерный опыт взаимодействия.
• «Пульсация»: Чередование высокоинтенсивных кампаний с периодами поддерживающей активности, позволяющее поддерживать интерес и осведомленность без постоянных высоких затрат.

Среди теоретических моделей, описывающих процесс ИМК, особое место занимает Модель Дункана и Мориатри, представленная в их работе «Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход» (русское издание 2001 года). Эта модель типологии сообщений предполагает четыре типа сообщений:

• Запланированные сообщения: Это все то, что компания целенаправленно транслирует через рекламу, PR, прямой маркетинг и т.д.
• Предполагаемые сообщения: То, как аудитория воспринимает и интерпретирует запланированные сообщения. Это восприятие может отличаться от задуманного.
• Поддерживаемые сообщения: Коммуникации, возникающие в процессе взаимодействия с клиентом (например, обслуживание в магазине, работа службы поддержки).
• Незапланированные сообщения: Слухи, отзывы, медиа-освещение, которое компания не может полностью контролировать, но которое значительно влияет на ее имидж.

Другой важной теоретической моделью является Модель Смита, Гопалакришны и Чатерджи (Трехступенчатая модель). Она описывает процесс коммуникации как проходящий три этапа:

1. Производство идеи и действий: Привлечение внимания потребителя к продукту или бренду.
2. Конверсия: Стимулирование потребителя к посещению магазина или сайта, то есть к активному взаимодействию.
3. Итог: Заключение сделки, совершение покупки.

Что касается элементов ИМК, то они представляют собой набор инструментов, которые используются для донесения сообщений до целевой аудитории. Традиционно выделяют основные элементы, формирующие ядро коммуникационного комплекса:

• Реклама: Любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора (телевизионная, печатная, наружная, цифровая).
• Связи с общественностью (PR): Формирование и поддержание благоприятного имиджа компании, управление репутацией через непрямое информирование (пресс-релизы, мероприятия, спонсорство).
• Стимулирование сбыта: Краткосрочные побудительные меры, поощряющие покупку или продажу товара или услуги (скидки, акции, конкурсы, лотереи).
• Прямой маркетинг (direct marketing): Прямое взаимодействие с целевыми потребителями для получения немедленной реакции и формирования долгосрочных отношений (email-рассылки, SMS, почтовые каталоги).
• Личные продажи (personal selling): Индивидуальное, устное представление товара или услуги в процессе общения с потенциальным покупателем с целью совершения продажи.
• Электронная коммерция (e-shopping): Продвижение и продажа товаров через онлайн-платформы и интернет-магазины.

Помимо этих основных элементов, существуют и дополнительные средства ИМК, особенно актуальные для розничной торговли. К ним относятся мероприятия, стимулирующие реализацию товаров непосредственно в торговых точках. Это могут быть:

• Разнообразные витрины и выкладки товаров, в том числе так называемые «говорящие полки», которые привлекают внимание и предоставляют информацию о продукте.
• Дисплеи и интерактивные стенды.
• Мгновенные распродажи и специальные предложения.
• «Убыточные лидеры» — товары, продаваемые по цене ниже себестоимости для привлечения покупателей в магазин, где они совершат и другие покупки.

Эти элементы, работая в синергии и координируемые в рамках единой коммуникационной платформы, формируют мощный инструмент воздействия на потребителя, позволяя бренду не просто быть услышанным, но и быть понятым, запомненным и выбранным. Отсюда следует, что без глубокого понимания каждого из этих элементов и их взаимосвязи, невозможно построить по-нанастоящему эффективную стратегию коммуникаций.

Интегрированные маркетинговые коммуникации в розничной торговле: инструменты и особенности применения

В динамичном мире розничной торговли, где каждая полка и каждый квадратный метр борются за внимание покупателя, интегрированные маркетинговые коммуникации приобретают особую значимость. Здесь ИМК становятся не просто инструментом продвижения, а жизненно важной стратегией формирования уникального опыта и лояльности клиента.

Роль ИМК в формировании бренда розничной компании

Для розничной торговой компании бренд — это не просто название или логотип; это обещание, это ассоциации, это эмоциональная связь с потребителем. ИМК являются важнейшим инструментом формирования, позиционирования и развития этого бренда. В условиях, когда выбор огромен, а конкуренция постоянно растет, четкое и последовательное сообщение о ценностях, преимуществах и уникальности розничной сети становится решающим фактором успеха.

Особенность ритейла заключается в том, что значительная часть решений о покупке принимается не до, а непосредственно в торговом зале. По данным Американского института рекламы в местах продажи (POPAI), этот показатель составляет поразительные 70-80% решений. Это означает, что даже самая блестящая рекламная кампания вне магазина может оказаться неэффективной, если она не подкреплена сильным, согласованным коммуникационным воздействием непосредственно в точке продаж. Именно здесь ИМК должны работать на полную мощность, чтобы сформировать благоприятное впечатление, подтолкнуть к выбору и, в конечном итоге, к совершению покупки. Бренд розничной компании формируется не только через рекламу, но и через атмосферу магазина, поведение персонала, доступность информации и удобство покупательского опыта. Все эти элементы должны быть интегрированы в единую коммуникационную стратегию, чтобы создать целостный и привлекательный образ.

Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи (ИМКМП) и мерчандайзинг

Если до недавнего времени акцент в маркетинговых коммуникациях делался на массовые медиа, то для ритейла все более критичной становится роль интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продажи (ИМКМП). Это не просто дополнение, это сердцевина коммуникационной стратегии, учитывая, что именно здесь происходит «момент истины» — непосредственное принятие решения о покупке.

ИМКМП включают в себя тщательно продуманные элементы и приемы, заимствованные из рекламы, стимулирования сбыта, прямого маркетинга, PR и других коммуникационных средств, но адаптированные к специфике торговой среды. Среди них:

• Витрины: Это «лицо» магазина. Они не просто показывают товар, но и рассказывают историю, создают настроение, привлекают внимание и генерируют трафик.
• Выкладки товаров («говорящие полки»): Искусство размещения товаров на полках, которое не только обеспечивает удобство, но и стимулирует импульсные покупки. «Говорящие полки» используют ярлыки, ценники, мини-баннеры для информирования о преимуществах продукта, акциях или особенностях.
• Дисплеи: Специальные конструкции для демонстрации товаров, часто интерактивные или с подсветкой, которые привлекают внимание к конкретным продуктам или акциям.
• Мгновенные распродажи и акции «здесь и сейчас»: Ограниченные по времени предложения, создающие ощущение срочности и выгоды, побуждающие к немедленной покупке.
• «Убыточные лидеры»: Продажа одного или нескольких товаров по цене ниже себестоимости с целью привлечения покупателей в магазин, в надежде, что они купят и другие, более маржинальные товары.

Особое значение ИМКМП приобретают в сочетании с мерчандайзингом. Мерчандайзинг — это комплекс мероприятий, направленных на максимально эффективное продвижение товара на уровне розничной торговли. Он тесно связан с ИМКМП и может рассматриваться как их коммуникационная составляющая, поскольку именно через мерчандайзинг реализуются многие из указанных выше приемов. Правильное расположение товаров, цветовые акценты, грамотное освещение, фоновая музыка, даже запахи в магазине – все это элементы, которые, будучи интегрированными, создают уникальную атмосферу и влияют на потребительское поведение. Например, использование ярких цветов в оформлении промо-зоны может привлечь внимание, а приятный аромат свежей выпечки в супермаркете – стимулировать покупку хлебобулочных изделий. POS-материалы (плакаты, воблеры, шелфтокеры) также играют ключевую роль, выступая «немыми продавцами», которые сообщают о преимуществах товара прямо на месте покупки.

Потребительское поведение в розничной торговле — это сложный коктейль из рациональных и эмоциональных решений. Оно находится под влиянием разнообразных стимулов и факторов, определенных маркетинговой политикой в местах продажи товаров. Это включает:

• Выкладка товаров и POS-материалы: Как уже упоминалось, они направляют внимание и информируют.
• Промо-акции: Создают ощущение выгоды и срочности.
• Ценообразование: Восприятие цены относительно качества и конкурентов.
• Качество обслуживания персонала: Вежливость, компетентность и готовность помочь могут значительно повлиять на решение о покупке и лояльность.
• Сенсорные и эмоциональные аспекты: Музыка, запахи, освещение, температура, цветовая гамма – все это формирует общую атмосферу и эмоциональный фон, в котором совершается покупка.

Цифровые инструменты прямого маркетинга в розничной торговле

Параллельно с коммуникациями «внутри стен» магазина, розничная торговля активно использует цифровые инструменты для прямого и персонализированного общения с потребителем. Если раньше прямой маркетинг ассоциировался в основном с почтовыми каталогами, то сейчас его арсенал значительно расширился.

Современные цифровые каналы прямого маркетинга позволяют ритейлерам достигать целевой аудитории с высокой степенью точности и персонализации:

• Email-рассылки: Отправка персонализированных писем с информацией о новинках, акциях, скидках, рекомендациях на основе истории покупок.
• SMS-рассылки: Краткие сообщения о специальных предложениях, статусе заказа, напоминаниях о распродажах.
• Мобильные пуш-уведомления: Мгновенные сообщения, появляющиеся на экране смартфона, часто используемые для оповещения о геолокационных акциях или временных скидках.
• Чат-боты в мессенджерах: Автоматизированные системы, которые общаются с клиентами, отвечают на вопросы, помогают с выбором товаров, информируют об акциях.
• Поп-апы на сайте: Всплывающие окна, предлагающие скидку за подписку, информирующие об акциях или собирающие обратную связь.
• Таргетированная реклама в социальных сетях: Реклама, настроенная на конкретные группы пользователей на основе их интересов, демографических данных, поведения в сети.

Для малого и среднего розничного бизнеса, особенно регионального, к этим цифровым инструментам добавляются и более традиционные, но не менее важные средства, которые также можно рассматривать как часть прямого маркетинга:

• Наружные вывески и световые табло: Привлекают внимание к магазину, информируют о его названии и ассортименте.
• Витрины: Как и в больших сетях, они являются первым контактом с потенциальным покупателем.
• Айстопперы: Элементы, призванные остановить взгляд прохожего или посетителя магазина, выделить конкретный товар или акцию.
• Зазывалы: Персонал, который активно привлекает внимание к магазину или продукту, особенно актуально для стрит-ритейла.
• POS-инвентарь и оборудование в торговом зале: Помимо выкладок, это могут быть тележки, корзины, кассовые зоны, где также размещается рекламная информация.

Таким образом, ИМК в розничной торговле — это не статичный набор инструментов, а живая, динамичная система, которая охватывает как физическое пространство магазина, так и безграничные возможности цифрового мира, постоянно адаптируясь к меняющимся потребностям потребителей и технологическим инновациям. Разве это не ключ к успеху в современной конкурентной среде?

Оценка эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций

В мире, где маркетинговые бюджеты исчисляются миллиардами, а конкуренция обостряется с каждым днем, вопрос об эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций становится не просто академическим интересом, а жизненно важной задачей для любого бизнеса. Эффективность маркетинговых коммуникаций – это сила влияния обращений на аудиторию, степень ее охвата, формирование отношения потребителей к бренду, его услугам или продукту, а также формирование имиджа. Без четких метрик и методик оценки, любые инвестиции в ИМК рискуют остаться «черной дырой» для бюджета компании.

Коммуникативная эффективность ИМК

Оценка коммуникативной эффективности направлена на то, чтобы понять, насколько хорошо сообщения достигают целевой аудитории и как они воспринимаются ею. Это измерение влияния ИМК на сознание и отношение потребителей, а не на прямые продажи. Для оценки этого аспекта используются как качественные, так и количественные методы:

• Тестирование: Может быть предварительным (претестинг), промежуточным или заключительным (посттестинг). Претестинг позволяет оценить реакцию на сообщения до их массового запуска, посттестинг — после. Это включает опросы, фокус-группы, A/B-тестирование различных вариантов креативов.
• Наблюдение: Мониторинг поведения потребителей в ответ на коммуникации, например, изменение трафика на сайте или в магазине после запуска кампании.
• Эксперимент: Контролируемое изменение одного или нескольких параметров коммуникации для определения их влияния на аудиторию.

Среди ключевых показателей коммуникативной эффективности, используемых для измерения восприятия ИМК потребителями, выделяют:

Показатель	Описание
Осведомленность о бренде (Brand Awareness)	Насколько хорошо целевая аудитория знакома с брендом, узнает его. Может быть спонтанной (без подсказки) или с подсказкой.
Вспоминаемость бренда (Brand Recall)	Способность потребителей вспомнить бренд или его рекламное сообщение после контакта с ним, даже без явных подсказок.
Индекс потребительской лояльности (NPS)	Показатель готовности клиентов рекомендовать компанию или продукт другим. Измеряется вопросом: «С какой вероятностью вы порекомендуете наш продукт/компанию другу или коллеге?» (по шкале от 0 до 10).
Тональность упоминаний	Эмоциональная окраска отзывов и упоминаний о бренде в медиа и социальных сетях (позитивная, негативная, нейтральная). Измеряется с помощью систем мониторинга.
Охваты (Reach)	Общее количество уникальных людей, которые видели или слышали сообщение.
Доля голоса (Share of Voice)	Процент всех упоминаний или рекламного пространства, которое занимает бренд по сравнению с конкурентами.
Потенциальный охват (Potential Reach online)	Максимальное количество людей, которые могли бы увидеть сообщение в онлайн-среде (например, количество подписчиков у блогера).

Эти показатели позволяют сформировать комплексное представление о том, насколько эффективно ИМК доносят информацию, формируют желаемое отношение и укрепляют позиции бренда в сознании потребителей.

Экономическая эффективность ИМК

В отличие от коммуникативной, экономическая эффективность ИМК фокусируется на измеримом финансовом результате, который приносит компания. Это оценка ИМК на двух уровнях:

1. На уровне предприятия в целом: Отражается в росте выручки, прибыли, рентабельности бизнеса.
2. На маркетинговом уровне: Проявляется в росте доли рынка, объемов продаж, среднего чека.

Для оценки экономической эффективности рекламных кампаний в розничной торговле после их проведения используются следующие показатели:

• Объем прироста сбыта: Непосредственное увеличение продаж, связанное с коммуникационной активностью.
• Отношение прироста объема продаж к затратам на рекламу: Показывает, сколько продаж принес каждый рубль, вложенный в рекламу.
• Отношение прироста прибыли к рекламным затратам: Более точный показатель, учитывающий маржинальность продукта.
• Уровень рекламных затрат в общем объеме продаж: Доля рекламных расходов в выручке.
• Расходы на рекламу на тысячу потребителей: Эффективность охвата целевой аудитории.

Ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения успеха маркетинговых коммуникаций, тесно связанные с экономической эффективностью, включают:

• ROI (Return on Investment): Возврат инвестиций. Общий показатель, отражающий прибыльность инвестиций.
  ROI = ((Доход от инвестиций - Стоимость инвестиций) / Стоимость инвестиций) * 100%
• ROMI (Return on Marketing Investment): Возврат инвестиций в маркетинг. Аналогичен ROI, но сосредоточен исключительно на маркетинговых затратах.
  ROMI = ((Доход от маркетинга - Стоимость маркетинга) / Стоимость маркетинга) * 100%
• CAC (Customer Acquisition Cost): Стоимость привлечения клиента.
  CAC = Общие маркетинговые и сбытовые расходы / Количество привлеченных клиентов
• CLTV (Customer Lifetime Value): Пожизненная ценность клиента. Общая выручка, которую компания ожидает получить от клиента за весь период их взаимоотношений.

Для более точного расчета экономической эффективности маркетинговых коммуникаций используются специализированные методики. Одним из наиболее распространенных является метод цепных подстановок для определения дополнительного товарооборота.

Дополнительный товарооборот (Т_д), вызванный рекламными мероприятиями, определяется по формуле:

Тд = (Тс * П * Д) / 100

Где:

• Т_д – дополнительный товарооборот, вызванный рекламными мероприятиями (руб.);
• Т_с – среднедневной товарооборот до начала рекламного периода (руб.);
• П – относительный прирост среднедневного товарооборота за рекламный период по сравнению с дорекламным (%);
• Д – количество дней учета товарооборота в рекламном процессе.

Пример расчета Т_д:

Допустим, среднедневной товарооборот до рекламной кампании составлял 100 000 руб. (Т_с = 100 000). После проведения рекламной кампании среднедневной товарооборот увеличился на 15% (П = 15). Рекламная кампания длилась 30 дней (Д = 30).

Тд = (100 000 руб. * 15 * 30) / 100 = 450 000 руб.

Таким образом, дополнительный товарооборот, вызванный рекламной кампанией, составил 450 000 руб.

Показатель экономического эффекта (Э) рекламирования рассчитывается как:

Э = (Тд * Нт) / 100 - (Зр + Рд)

Где:

• Э – экономический эффект рекламирования (руб.);
• Т_д – дополнительный товарооборот под воздействием рекламы (руб.);
• Н_т – торговая надбавка на товар (в % к цене реализации);
• З_р – затраты на рекламу (руб.);
• Р_д – дополнительные расходы по приросту товарооборота (руб.).

Пример расчета Э:

Используем Т_д = 450 000 руб. Допустим, торговая надбавка на товар составляет 30% (Н_т = 30). Затраты на рекламу составили 80 000 руб. (З_р = 80 000). Дополнительные расходы (например, на персонал, логистику для обработки возросшего объема продаж) составили 20 000 руб. (Р_д = 20 000).

Э = (450 000 руб. * 30) / 100 - (80 000 руб. + 20 000 руб.)
Э = 135 000 руб. - 100 000 руб. = 35 000 руб.

Экономический эффект от рекламной кампании составил 35 000 руб. Полученные 35 000 рублей — это чистая прибыль, которая осталась после покрытия всех рекламных и дополнительных затрат, подтверждая финансовую целесообразность проведенных мероприятий.

Оптимальным методом оценки эффективности маркетинга является комплексное моделирование маркетинговых стратегий, которое учитывает взаимодействие всех каналов и факторов, позволяя не только оценить текущую эффективность, но и прогнозировать результаты будущих кампаний. Это требует глубокого анализа данных и использования специализированных аналитических инструментов.

Инновационные подходы и цифровые технологии в ИМК ритейла

В эпоху стремительной цифровой трансформации традиционные маркетинговые подходы уже не способны обеспечить необходимый уровень конкурентоспособности. Развитие цифровых платформ усилило соперничество между компаниями, вынуждая их применять инновационные и наиболее результативные методы маркетинга. Для ритейла, где потребительский опыт и персонализация выходят на первый план, это означает активное внедрение передовых технологий в интегрированные маркетинговые коммуникации.

Персонализированный маркетинг и Big Data в ИМК

Вчерашний маркетинг кричал «для всех», сегодняшний шепчет «для тебя». Персонализированный маркетинг — это не просто тренд, это фундаментальная стратегия, которая адаптирует маркетинговые коммуникации и предложения под индивидуальные потребности, интересы и предпочтения каждого конкретного клиента. Цель такого подхода — улучшить взаимодействие, увеличить конверсию и повысить лояльность, создавая ощущение, что бренд понимает и ценит именно этого покупателя.

Для реализации персонализации требуется глубокое понимание клиента, что невозможно без обширных и детализированных данных. Источниками этих данных являются:

• Веб-аналитика: Системы вроде Google Analytics и Яндекс Метрика собирают информацию о поведении пользователей на сайте (просмотренные страницы, время на сайте, клики, источники трафика).
• CRM-системы: Хранят историю взаимодействия с клиентом, включая контакты, покупки, обращения в службу поддержки.
• Отзывы и опросы: Прямая обратная связь от клиентов о продуктах, сервисе, предпочтениях.
• История покупок: Что покупал клиент, как часто, в каком объеме, средний чек.
• Активность на сайтах/в приложениях: Поведение пользователя в мобильных приложениях, просмотренные товары, добавленные в корзину, но не купленные.
• Участие в программах лояльности: Данные о накопленных баллах, использованных скидках, предпочтениях при выборе бонусов.
• Демографические данные: Возраст, пол, местоположение, семейное положение (если доступны и получены с согласия).
• Геолокация: Позволяет предлагать релевантные акции в зависимости от местонахождения клиента (например, скидка в ближайшем магазине).

На основе этих данных ритейлеры используют различные инструменты персонализации:

• Целевая реклама: Показ рекламных объявлений только тем пользователям, которые соответствуют определенным критериям (интересы, поведение, демография).
• Рекомендательные системы: Автоматические предложения товаров, основанные на предыдущих покупках, просмотренных товарах или поведении похожих пользователей («с этим товаром часто покупают…», «вам также может понравиться…»).
• Персонализированные рассылки электронных писем: Динамический контент писем, адаптированный под интересы каждого подписчика.
• Бонусные системы и программы лояльности: Индивидуальные скидки, бонусы, специальные предложения для постоянных клиентов.

В основе эффективной персонализации лежит концепция Big Data (больших данных). Это не просто объем информации, а способ собирать, хранить и анализировать огромные массивы данных о покупках, клиентах, их поведении и предпочтениях. В ритейле Big Data позволяет:

• Точно предсказывать потребности покупателей: Анализируя паттерны покупок, можно заранее определить, какие товары и когда будут востребованы.
• Оптимизировать запасы: Минимизировать излишки и дефицит товаров, основываясь на прогнозах спроса.
• Формировать персонализированные рекомендации: Предлагать клиентам именно то, что им интересно, в нужный момент.

Крупные игроки российского рынка активно накапливают и используют большие данные для поиска дополнительных точек роста и автоматизации бизнес-процессов, что дает им значительное конкурентное преимущество.

Искусственный интеллект и Генеративный ИИ в розничной торговле

Если Big Data — это топливо, то Искусственный интеллект (ИИ) — это двигатель, который позволяет использовать это топливо с максимальной эффективностью. В ритейле ИИ применяется для:

• Персонализированных предложений: ИИ анализирует данные о клиенте и генерирует уникальные рекомендации товаров, скидок и акций.
• Прогнозирования спроса: Более точные прогнозы помогают оптимизировать закупки, логистику и предотвращать дефицит или избыток товаров.
• Управления запасами: Авт��матизация процессов пополнения запасов, минимизация складских издержек.
• Оптимизации цепочек поставок: Повышение эффективности логистики, сокращение времени доставки.
• Улучшения обслуживания клиентов: Чат-боты и виртуальные ассистенты на базе ИИ круглосуточно отвечают на вопросы, помогают с выбором, оформляют заказы, снижая нагрузку на операторов и повышая удовлетворенность клиентов.

Экономический эффект от внедрения ИИ в розничную торговлю весьма значителен. Искусственный интеллект обещает ритейлерам до 390 млрд долларов дополнительной прибыли в мировом масштабе, увеличивая маржу на 1.2–1.9 процентных пункта. В российском ритейле, по данным исследования аудиторско-консалтинговой компании Kept, экономический эффект от внедрения технологий искусственного интеллекта составляет около 1-2% от общего объема выручки. Этот эффект обеспечивается главным образом за счет точности планирования и сокращения расходов, что в условиях высокой конкуренции является критически важным.

Российский ритейл активно осваивает технологии ИИ. Все компании из топ-10 федеральных розничных сетей в России уже интегрировали ИИ-решения. По состоянию на 2024 год, более 60% крупных российских ритейлеров используют или планируют внедрить AI-решения в ближайшие 12 месяцев. Примеры использования ИИ впечатляют:

• «Яндекс Маркет» внедрил YandexGPT для автоматического создания описаний товаров, что значительно ускоряет процесс наполнения каталога и повышает его качество.
• Lamoda запустила виртуального ассистента в своем приложении для визуального поиска одежды, позволяя покупателям находить похожие товары по фотографиям.

Особое место в развитии ИИ занимает Генеративный ИИ (Gen AI). Он способен не просто анализировать, но и создавать новый контент. В ИМК ритейла Генеративный ИИ может использоваться для:

• Создания описаний продуктов: Автоматическая генерация уникальных и привлекательных текстов для тысяч товаров.
• Маркетинговых текстов: Создание вариантов рекламных слоганов, заголовков, текстов для рассылок.
• Персонализированных сообщений: Генерация уникальных сообщений для каждого клиента на основе его профиля, делая коммуникацию максимально релевантной.

Ритейлеры могут комбинировать генеративный ИИ и аналитические модели для повышения конверсии. ИИ используется для сбора информации о клиенте и создания контента, а аналитика — для точного таргетинга и оценки эффективности персональных предложений. Около 20% крупных российских компаний уже активно используют генеративный ИИ, что свидетельствует о его перспективности.

Омниканальность и Цифровые двойники

Современный покупатель взаимодействует с брендом через множество каналов: сайт, мобильное приложение, социальные сети, физический магазин, колл-центр. Задача ритейлера — сделать это взаимодействие максимально бесшовным. Омниканальность в маркетинге позволяет клиенту плавно переходить из одного канала в другой, продолжая общение с того места, на котором остановился. Например, покупатель может начать выбирать товар в мобильном приложении, добавить его в корзину, а затем завершить покупку на сайте или даже в физическом магазине, где его будет ждать уже собранный заказ. Это создает единый, целостный и удобный пользовательский опыт, повышая лояльность.

Еще одной революционной технологией, набирающей обороты в ритейле, являются Цифровые двойники. Цифровой двойник — это виртуальная копия физического объекта, процесса или системы, которая обновляется в реальном времени. В маркетинге и продажах ритейла они используются для:

• Создания интерактивных 3D-конфигураторов продуктов: Позволяют покупателям «пощупать» и «настроить» товар онлайн, значительно улучшая опыт взаимодействия.
• Фотореалистичных изображений для маркетингового контента: Снижают расходы на фотосессии и повышают качество визуального контента.
• Прогнозирования потока покупателей: Оптимизация расстановки персонала и ресурсов в магазине.
• Оптимизации штата сотрудников: Точное планирование рабочих графиков на основе прогнозируемой нагрузки.
• Тестирования выкладки товаров: Виртуальное моделирование различных вариантов выкладки для определения наиболее эффективного.
• Дизайна интерьера и настроек освещения: Оптимизация атмосферы магазина для максимального комфорта покупателей.
• Анализа маршрутов покупателей в магазине: Понимание того, как клиенты перемещаются по торговому залу, для оптимизации расположения отделов и товаров.

В российском ритейле также есть успешные примеры внедрения цифровых двойников. Так, «Детский мир» разработал математический двойник цепочки поставок, что позволило сэкономить около 5% на транспортных затратах. Это демонстрирует, что цифровые двойники могут приносить не только маркетинговые, но и существенные операционные выгоды.

Таким образом, инновационные подходы и цифровые инструменты не просто дополняют традиционные ИМК, они трансформируют их, делая коммуникации более персонализированными, эффективными и ориентированными на будущее, создавая конкурентные преимущества для ритейлеров в высокодинамичной рыночной среде.

Факторы внешней и внутренней среды, влияющие на ИМК-стратегии розничной компании и тенденции развития российского рынка

Разработка эффективных интегрированных маркетинговых коммуникаций для розничной компании невозможна без глубокого понимания контекста, в котором она функционирует. Этот контекст формируется под влиянием сложной системы факторов, как внешних, так и внутренних, а также динамично меняющихся рыночных тенденций.

Анализ маркетинговой среды компании

Маркетинговая среда — это совокупность окружающих компанию явлений и сил, которые влияют на ее способность вести прибыльную деятельность. Она представляет собой постоянно изменяющийся ландшафт, требующий от компаний гибкости и адаптивности. Маркетинговую среду традиционно делят на внешнюю и внутреннюю.

Внешняя маркетинговая среда — это те силы и явления, которые находятся за пределами прямого контроля компании. Она, в свою очередь, подразделяется на:

• Макросреду: Факторы, которые влияют на всю отрасль и бизнес в целом, независимо от конкретной компании. На них компания зачастую не в силах активно повлиять, но должна приспосабливаться. К ним относятся:
  • Экономическая обстановка: Уровень доходов населения, инфляция, покупательная способность, динамика ВВП, процентные ставки. Например, снижение покупательной способности может вынудить ритейлеров пересмотреть ценовую политику и акцентировать внимание на товарах эконом-сегмента.
  • Политическая и правовая обстановка: Законодательные акты, регулирующие рекламную деятельность (например, ФЗ «О рекламе»), налоговая политика, государственные программы поддержки или ограничения.
  • Социальная и культурная обстановка: Демографические изменения, ценности, образ жизни, тренды в потреблении, экологическая сознательность. Например, рост популярности ЗОЖ влияет на ассортимент продуктовых ритейлеров и их коммуникации.
  • Технологическая среда: Развитие новых технологий (ИИ, Big Data, мобильные технологии) открывает новые возможности для коммуникаций и каналов взаимодействия.
  • Природная среда: Климатические условия, доступность ресурсов (особенно актуально для ритейла, связанного с сезонными товарами).
• Микросреду: Силы, имеющие непосредственное отношение к фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры. Здесь влияние компании уже более ощутимо, хотя и ограничено.
  • Поведение целевой аудитории: Ее желания, потребности, предпочтения, паттерны покупок и финансовые возможности являются ключевыми факторами. Понимание того, кто ваш клиент, что он хочет и как он принимает решения, лежит в основе любой успешной ИМК-стратегии.
  • Конкуренты: Их преимущества, недостатки, маркетинговые акции, ценовая политика и доля рынка. Анализ конкурентов позволяет выявить возможности для дифференциации и эффективного позиционирования.
  • Поставщики: Эффективность, надежность и финансовые запросы поставщиков напрямую влияют на ценообразование, ассортимент и, как следствие, на маркетинговые коммуникации.
  • Маркетинговые посредники: Компании, помогающие продвигать, продавать и распространять товары (например, логистические компании, рекламные агентства). Их эффективность критична для реализации ИМК.
  • Контактные аудитории: Любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к компании или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей (например, СМИ, государственные органы, общественные организации).

Внутренняя маркетинговая среда охватывает все, что касается самой компании, ее устройства и факторов, влияющих на развитие бизнеса изнутри. Это те аспекты, которые компания может контролировать и формировать:

• Организационная структура: Гибкость и эффективность управления, скорость принятия решений.
• Качество и мотивация персонала: Компетентность, уровень сервиса, отношение сотрудников к работе.
• Корпоративная культура: Ценности, нормы, атмосфера в компании.
• Финансовые ресурсы: Объем средств, доступных для инвестиций в маркетинг и развитие.
• Технологическая база: Наличие и использование современных маркетинговых и IT-решений.

Для розничной торговли особенно важно понятие «внутреннего маркетинга». Он подразумевает применение маркетинговых навыков и принципов для создания соответствующих отношений со служащими. В ритейле персонал — это не просто сотрудники, а «лицо» бренда, так как они вступают в прямой контакт с покупателем. Мотивированный, хорошо обученный и лояльный персонал способен транслировать ценности бренда, оказывать качественное обслуживание и создавать позитивный клиентский опыт, что является неотъемлемой частью интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Тенденции развития рынка маркетинговых коммуникаций в России

Российский рынок маркетинговых коммуникаций находится в состоянии активной трансформации, движимой глобальными и внутренними факторами. Понимание этих тенденций критически важно для формирования актуальных и эффективных ИМК-стратегий.

Наблюдается впечатляющий рост рынка. В 2023 году суммарный объем российского рынка маркетинговых коммуникаций (включая рекламные бюджеты на разработку креативов, производство и распространение рекламы, маркетинговые услуги, продвижение в ритейле) составил примерно 1.7 трлн руб., показав рост на треть по сравнению с 2022 годом. Эта тенденция продолжилась и в 2024 году, когда рынок достиг уже более 2.1 трлн руб., увеличившись примерно на четверть. Суммарный объем рекламы во всех основных сегментах (Видео, Аудио, Издательский бизнес, OOH и Интернет-сервисы) в 2024 году составил почти 904 млрд руб., что на 24% больше, чем в 2023 году.

Ключевые драйверы роста и изменения на рынке:

• Цифровизация общества, экономики и рекламной индустрии: Это главный катализатор изменений. Практически все аспекты жизни и бизнеса переходят в цифровую плоскость.
• Изменения в медиапотреблении аудитории: После ухода зарубежных интернет-компаний произошло перераспределение внимания аудитории на отечественные платформы и сервисы.
• Перераспределение объемов в сторону цифровых каналов: Сегмент интернет-сервисов является крупнейшим и наиболее динамично растущим на российском рекламном рынке. В 2024 году он показал рост на 22%, достигнув 470.2 млрд руб., что подтверждает смещение фокуса инвестиций в digital-сферу.
• Рекордный рост для Out of Home (OOH) рекламы: В 2023 году наружная реклама показала темп роста 41%, а объем OOH-рынка достиг 67.1 млрд рублей. Это свидетельствует о том, что даже в цифровую эпоху классические каналы могут быть эффективными при правильной интеграции.
• Прогнозы роста бюджетов торговых компаний на digital- и маркетинговые услуги: По прогнозам, в 2025 году бюджеты торговых компаний на эти статьи вырастут на 15-17%. Это подтверждает, что ритейлеры осознают критическую важность инвестиций в цифровые коммуникации.
• Искусственный интеллект как двигатель роста: ИИ становится все более интегрированным в маркетинговые и операционные процессы. Он обещает ритейлерам до 390 млрд долларов дополнительной прибыли в мировом масштабе, увеличивая маржу на 1.2–1.9 процентных пункта. В российском ритейле ИИ уже обеспечивает до 1-2% от общего объема выручки за счет оптимизации планирования и сокращения расходов.

Таким образом, для успешной реализации ИМК-стратегий в розничной торговле необходимо не только учитывать факторы внешней и внутренней среды, но и активно интегрировать передовые цифровые технологии, такие как ИИ, Big Data и омниканальность, чтобы соответствовать запросам современного потребителя и оставаться конкурентоспособными на динамичном российском рынке.

Заключение

Интегрированные маркетинговые коммуникации в розничной торговле — это не просто набор инструментов, а комплексная стратегическая парадигма, призванная обеспечить синергию всех точек контакта бренда с потребителем. В рамках данного методического руководства мы углубились в теоретические основы ИМК, проследив их эволюцию от момента зарождения концепции Д. Шульцем до современных моделей синергии каналов и пятиступенчатой модели создания эффективных коммуникаций. Мы детально рассмотрели ключевые элементы ИМК – от классической рекламы и PR до личных продаж и электронной коммерции, подчеркнув роль дополнительных средств, которые работают непосредственно в точках продаж, формируя «момент истины» для потребителя.

Особое внимание было уделено специфике применения ИМК в ритейле, где до 80% решений о покупке принимаются в торговом зале. Здесь мы выделили критическую роль Интегрированных Маркетинговых Коммуникаций в Местах Продажи (ИМКМП) и их неразрывную связь с мерчандайзингом. Были проанализированы цифровые инструменты прямого маркетинга, позволяющие ритейлерам достигать целевой аудитории с беспрецедентной точностью и персонализацией.

Ключевым аспектом успешности любой ИМК-стратегии является ее оценка. Мы представили комплексный подход к измерению как коммуникативной, так и экономической эффективности, подробно описав ряд показателей – от осведомленности о бренде и NPS до ROI и CLTV. Особое внимание было уделено методикам расчета дополнительного товарооборота и экономического эффекта рекламных кампаний, предоставляя студентам конкретные формулы и примеры для практического применения.

В условиях стремительной цифровой трансформации, будущее ИМК неразрывно связано с инновационными технологиями. Мы проанализировали, как персонализированный маркетинг, Big Data, Искусственный интеллект (включая Генеративный ИИ) и концепция цифровых двойников революционизируют ритейл, позволяя создавать глубоко персонализированные предложения, оптимизировать операции и достигать значительного экономического эффекта, что подтверждается актуальными данными и примерами из российского рынка.

Наконец, мы рассмотрели факторы внешней и внутренней маркетинговой среды, определяющие выбор и реализацию ИМК-стратегий, а также очертили ключевые тенденции развития российского рынка маркетинговых коммуникаций. Статистика роста рынка, перераспределение бюджетов в сторону цифровых каналов и усиливающаяся роль ИИ – все это указывает на необходимость интегрированного и адаптивного подхода к формированию коммуникационных стратегий.

Для студентов, приступающих к написанию курсовой работы по данной теме, представленная структура и глубина раскрытия тем служат надежным ориентиром. Важно не просто описать, но и критически осмыслить каждый аспект, подкрепляя теоретические положения актуальными данными и практическими примерами, а при наличии возможности — данными конкретного исследуемого предприятия. Успех курсовой работы будет зависеть от умения синтезировать знания, анализировать информацию и формулировать обоснованные предложения по оптимизации ИМК-систем в условиях постоянно меняющегося рынка. Это руководство призвано стать вашим надежным проводником в этом увлекательном исследовательском путешествии.

Список использованной литературы

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: учебник для ВУЗов. М.: Экономика, 2014. 141 с.
2. Балабанова Л.В. Управление маркетинговой деятельностью в торговых предприятиях в условиях формирования рыночной экономики. Изд. 2-е, перераб. и доп. Донецк, 2014.
3. Бланк И.А. Торгово-посредническое предпринимательство. Экономические основы биржевой торговли и брокерской деятельности. Киев: АО «Укршп финансовая группа», 2014.
4. Божук С.Г. Маркетинговые коммуникации. Конспект лекций для специальности 080111 Маркетинг. СПб: СПбГИЭУ, 2014.
5. Бюджет торговых компаний на диджитал- и маркетинговые услуги в 2025 году вырастет на 15-17%. New Retail. URL: https://new-retail.ru/novosti/retail_digital_marketing/byudzhet_torgovykh_kompaniy_na_didzhital_i_marketingovye_uslugi_v_2025_godu_vyrastet_na_15_17_8690/ (дата обращения: 01.11.2025).
6. Возникновение концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций. URL: https://rudocs.exdat.com/docs/index-251214.html?page=3 (дата обращения: 01.11.2025).
7. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб: Питер, 2014.
8. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. СПб.: Питерком, 2014. 27 с.
9. ИИ в ритейле. 15 примеров использования ИИ в розничной торговле. Datawiz. URL: https://datawiz.io/ru/blog/ai-in-retail (дата обращения: 01.11.2025).
10. ИИ в розничной торговле | Трансформация операций и клиентского опыта. SAP. URL: https://www.sap.com/mena/insights/what-is-ai-in-retail.html (дата обращения: 01.11.2025).
11. ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ. Издательский центр «Академия». URL: https://www.academia-moscow.ru/ftp_share/каталог/фрагменты/фрагмент_интегрированные%20коммуникации_сагинова.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
12. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Справочник Автор24. URL: https://spravochnick.ru/marketing/integracionnye_marketingovye_kommunikacii/ (дата обращения: 01.11.2025).
13. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Электронная библиотека БГЭУ. URL: https://edoc.bseu.by/bitstream/edoc/88022/1/%D0%98%D0%9C%D0%9A.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
14. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Электронная библиотека РГГМУ. URL: https://rshu.ru/upload/iblock/c38/c3858c895963b6038148b89d6e4695e2.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
15. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации. URL: https://www.i-bteu.by/sites/default/files/lib/course/1360.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
16. Интегрированные маркетинговые коммуникации. URL: https://polotsk.pdu.by/images/site_files/studentu/UMK/EKF/MKIS/IMG_Kordyukevich.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
17. Интегрированные маркетинговые коммуникации: концепция, инструменты, этапы. Calltouch. Блог. URL: https://www.calltouch.ru/blog/integrirovannye-marketingovye-kommunikatsii/ (дата обращения: 01.11.2025).
18. Интегрированные маркетинговые коммуникации: принципы, синергия, эффективность. URL: https://sky.pro/media/integrirovannye-marketingovye-kommunikacii-principy-sinergiya-effektivnost/ (дата обращения: 01.11.2025).
19. Интегрированные маркетинговые коммуникации: сущность, функции, компоненты. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес — КиберЛенинка». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/integrirovannye-marketingovye-kommunikatsii-suschnost-funktsii-komponenty (дата обращения: 01.11.2025).
20. Интегрированные маркетинговые коммуникации: понятие, виды, модели, задачи. Высшая школа экономики. URL: https://www.hse.ru/data/2023/02/20/1987593649/Интегрированные%20маркетинговые%20коммуникации%20понятие,%20виды,%20модели,%20задачи.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
21. Интегрированные маркетинговые коммуникации в малом бизнесе (на примере). Уральский федеральный университет. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/63539/1/978-5-7996-2244-1_2017_064.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
22. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж. Geum.ru. URL: https://geum.ru/next/art-208035.php (дата обращения: 01.11.2025).
23. Искусственный интеллект в розничной торговле: лучшие способы применения. AllSee. URL: https://allsee.ai/blog/iskusstvennyy-intellekt-v-roznichnoy-torgovle-luchsie-sposoby-primeneniya (дата обращения: 01.11.2025).
24. Искусство торговать. Под общ.ред. Кумос С.И. М.: АОЗТ «Московское финансовое объединение», 2014.
25. Как искусственный интеллект перевернёт мир розничной торговли в 2024 и 2025 году. IntellectDialog. URL: https://intellectdialog.com/blog/ai-in-retail-in-2024-and-2025/ (дата обращения: 01.11.2025).
26. КОНЦЕПЦИЯ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ. Электронная библиотека БГУ. URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/220302/1/395-398.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
27. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питерком, 2014. 457 с.
28. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2014.
29. Кохно П.А., Микрюков В.А., Комаров С.Е. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2014.
30. Крофт М.Дж. Сегментирование рынка. СПб: Издательство «Питер», 2014.
31. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская деловая литература, 2014.
32. Крылова Г.Д., Соколова Н.И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций. М.: ЮНИТИ-Дана, 2014. 145 с.
33. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг; пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. 2-е изд. СПб.: Питер, 2014.
34. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. СПб: Питер, 2014.
35. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с фр. СПб.: Наука, 2014. С. 145.
36. Маркетинг в розничной торговле: 2.3. Микросреда. All Retail. URL: https://allretail.ua/articles/marketing/mikrosreda-4595.html (дата обращения: 01.11.2025).
37. Маркетинговые коммуникации регионального малого предприятия розничной торговли в условиях цифровой трансформации. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-kommunikatsii-regionalnogo-malogo-predpriyatiya-roznichnoy-torgovli-v-usloviyah-tsifrovoy-transformatsii (дата обращения: 01.11.2025).
38. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. 3-е изд., доп. и перераб. СПб: Питер, 2014.
39. Место интегрированных коммуникаций в плане маркетинга. URL: https://zaochnik.com/spravochnik/marketing/marketingovye-kommunikatsii/mesto-integrirovannyh-kommunikatsij-v-plane-marketinga/ (дата обращения: 01.11.2025).
40. Методологические основы оценки экономической эффективности маркетинговых коммуникаций в условиях дефицита финансовых ресурсов компании. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес — КиберЛенинка». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologicheskie-osnovy-otsenki-ekonomicheskoy-effektivnosti-marketingovyh-kommunikatsiy-v-usloviyah-defitsita-finansovyh-resursov-kompanii (дата обращения: 01.11.2025).
41. Модель ИМК. URL: https://studfile.net/preview/456955/ (дата обращения: 01.11.2025).
42. Объем рынка маркетинговых коммуникаций в 2024 году. АКАР. URL: https://akarussia.ru/knowledge/market_size/2165 (дата обращения: 01.11.2025).
43. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К. и др. Рекламная деятельность: Учебник для ВУЗов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Маркетинг, 2014. 140 с.
44. Персонализация в розничной торговле: 8 шагов к успеху. Ecommerce Fastlane. URL: https://ecomm.fastlane.ru/personalizaciya-v-roznichnoj-torgovle-8-shagov-k-uspexu/ (дата обращения: 01.11.2025).
45. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2015. 17 с.
46. Попова Ж.Г. Как написать эффективный рекламный текст // Маркетинг в России и за рубежом. 2014. №5.
47. Привлечение новых потребителей. URL: http://smartico.ru/ru/SEO/privlechenie_novyh_klientov (дата обращения: 01.11.2025).
48. Привлечение потребителей. URL: http://selden.ru/uvelichenie-prodazh/privlechenie-klientov (дата обращения: 01.11.2025).
49. Проблемы применения интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг розничной торговли. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_28258814_29013069.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
50. Программы по Привлечению Потребителей. URL: http://www.experian.ru.com/uslugi-dlia-biznesa/privlechenie-klientov.html (дата обращения: 01.11.2025).
51. Развитие концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес — КиберЛенинка». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-kontseptsii-integrirovannyh-marketingovyh-kommunikatsiy (дата обращения: 01.11.2025).
52. Росситер Дж. Р., Персли Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л.А. Волковой. СПб.: Питер, 2014. 15 с.
53. Теоретические и методологические основы интегрированных маркетинговых коммуникаций. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес — КиберЛенинка». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-i-metodologicheskie-osnovy-integrirovannyh-marketingovyh-kommunikatsiy (дата обращения: 01.11.2025).
54. Теория интегрированных маркетинговых коммуникаций. Раздел: Маркетинг. URL: https://studme.org/168340/marketing/teoriya_integrirovannyh_marketingovyh_kommunikatsiy (дата обращения: 01.11.2025).
55. Фактор потребительского поведения в розничной торговле. Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации — КиберЛенинка». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktor-potrebitelskogo-povedeniya-v-roznichnoy-torgovle (дата обращения: 01.11.2025).
56. Факторы микросреды маркетинга. Справочник Напишем. URL: https://napyshem.ru/blogs/faktoryi-mikrosredyi-marketinga.html (дата обращения: 01.11.2025).
57. Федеральный Закон РФ №108-ФЗ «О рекламе» от 14 июня 2015 г.
58. Филатов А.А. Опыт продвижения брендов на российский рынок // Маркетинг в России и за рубежом. 2014. №5. С.75-79.
59. Характеристика микросреды. Ее влияние на деятельность предприятия. URL: https://studfile.net/preview/5713444/page:13/ (дата обращения: 01.11.2025).
60. Что такое Big Data: что это такое и как обрабатывать большие массивы данных. НРФ. URL: https://nrf.ru/blog/chto-takoe-big-data/ (дата обращения: 01.11.2025).
61. Что такое интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК). Unisender. URL: https://unisender.com/ru/glossary/chto-takoe-integrirovannye-marketingovye-kommunikatsii (дата обращения: 01.11.2025).
62. Что такое маркетинговая среда: все просто. SendPulse. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/marketing-environment (дата обращения: 01.11.2025).
63. ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ: ТЕНДЕНЦИИ И ТЕХНОЛОГИИ. Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки — КиберЛенинка». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-roznichnoy-torgovli-tendentsii-i-tehnologii (дата обращения: 01.11.2025).
64. Цифровые двойники: 10 лучших примеров использования. Unity. URL: https://unity.com/ru/how-to/digital-twins (дата обращения: 01.11.2025).