Пример готовой курсовой работы по предмету: Документоведение и архивоведение
Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
1. Значение и место службы по организации работы с обращениями граждан в Администрации Президента РФ, органах государственной власти и органах местного самоуправления…………………………………………………………6
2. Регламентация деятельности службы по организации работы с обращениями граждан……………………………………………………………11
3. Технология работы с обращениями граждан………………………………..17
Заключение……………………………………………………………………….35
Библиографический список……………………………………………………..37
Выдержка из текста
В настоящее время органы государственной власти серьезно обеспокоены проблемой недостаточного взаимодействия с населением – их потенциальными избирателями. Стремительное развитие средств массовой информации, процессы либерализации и демократизации российского общества в XXI веке коренным образом изменили уровень и качество взаимоотношений между государством и российскими гражданами. Современное демократическое общество требует изменения политической системы, а именно, возникла потребность в контактах с гражданами, общественными организациями и средствами массовой информации.
Актуальность данной проблемы заключается в том, что сегодняшнее гражданское общество требует участия населения при принятии важных политических решений. Меняющиеся условия функционирования государственных институтов и имеющийся в России опыт социально – экономических преобразований показал, что отсутствие правильного понимания и поддержки реформ со стороны общества способно свести усилия государственной власти к нулевому результату или к негативным последствиям. Современное гражданское общество предполагает наличие различных общественных организаций, участвующих в диалоге с органами государственной власти и между собой. «Обратная связь» с населением важна для государственных органов не только для передачи информации о проводимой ими политике гражданам, но и для получения адекватной оценки их деятельности.
Гражданское общество должно строиться на свободном доступе к информации, способности к ее переработке и умении работать с информацией. Информация необходима для того, чтобы сформировать у человека определенную гражданскую позицию. Без развитого самостоятельного мышления, без умения анализировать информацию не может быть сформирована личность в гражданском обществе. Современное общество выдвигает новые, более высокие требования к своим гражданам. Естественно, человек не рождается с представлениями о роли гражданина в государстве и взаимоотношениях государства и общества.
Управление массовыми коммуникациями и информационными потоками – важнейшие аспекты в организации деятельности государственных органов. Информация, которая предоставляется обществу, прививает нормы, ценности и образы поведения людям, соединяет их, приобщая к политической культуре и воспитывая в определенном направлении.
Целью данной курсовой работы является выявление особенностей информационно – документационного взаимодействия органов государственной власти и населения.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Определить основные каналы коммуникации, использующиеся во взаимодействии органов государственной власти и органов местного самоуправления с населением;
2. Рассмотреть нормативную регламентацию деятельности службы по организации работы с обращениями граждан;
3. Описать технологию работы с обращениями граждан в письменной и электронной формах;
4. Оценить эффективность взаимодействия органов государственной власти и органов местного самоуправления с населением.
Объектом данной курсовой работы являются виды коммуникативного взаимодействия в работе органов государственной власти и органов местного самоуправления, предметом — специфические особенности получения обратной связи от населения в работе органов государственной власти и органов местного самоуправления.
При раскрытии и изучении данной темы были использованы нормативно – правовая база бывшего СССР и Российской Федерации, материалы периодических изданий. Вопросам информационного – документационного взаимодействия органов власти с населением посвящены статьи таких авторов, как Ванеев О.Н., Ермолаева А.В. и Ланденок М., Фионова Л.Р.
Работа состоит из введения, трех глав и заключения. Введение раскрывает актуальность, определяет объект, предмет, цель и задачи курсовой работы, источники, используемые в ходе изучения данной темы. Первая глава оценивает значение и место службы по организации работы с обращениями граждан в Администрации Президента РФ, органах государственной власти и органах местного самоуправления. Во второй главе рассматривается нормативная регламентация деятельности службы по организации работы с обращениями граждан. В третьей главе описывается технология работы с обращениями граждан в письменной и электронной формах. В заключении формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме
Список использованной литературы
1. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях // Собрание законодательства РФ. – 2002. — № 1 (ч. 1).
– Ст. 1.
2. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 24.11.2014) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. – 2006. — № 19. — Ст. 2060.
3. Федеральный закон от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» // Собрание законодательства РФ. – 2009. — № 7. — Ст. 776.
4. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // Собрание законодательства РФ. – 2010. — № 31. — Ст. 4179.
5. Федеральный закон от 27.07.2010 № 227-ФЗ (ред. от 03.12.2012) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»» // Собрание законодательства РФ. – 2010. — № 31. — Ст. 4196.
6. Указ Президента РФ от 17.02.2010 № 201 (ред. от 25.07.2014) «Об Управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций» // Собрание законодательства РФ. – 2010. — № 8. — Ст. 838.
7. Постановление Правительства РФ от 28.07.2005 № 452 (ред. от 03.04.2015) «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» // Собрание законодательства РФ. – 2005. — № 31. — Ст. 3233.
8. Постановление Правительства РФ от 15.06.2009 № 477 (ред. от 07.09.2011) «Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти» // Собрание законодательства РФ. – 2009. — № 25. — Ст. 3060.
9. Постановление Правительства РФ от 16.08.2012 г. № 840 (ред. от 05.12.2014) «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также Государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» и ее должностных лиц» // Собрание законодательства РФ. – 2012. — № 35. — Ст. 4829.
10. Постановление Президиума Совета судей РФ от 21.06.2010 №
22. «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения судами общей юрисдикции поступающих в электронной форме обращений граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, органов государственной власти и (или) органов местного самоуправления»
11. Закон Пензенской области от 28.12.2012 № 2327-ЗПО «О порядке рассмотрения обращений в Пензенской области» // Пензенские губернские ведомости. – 2012. — № 123. — С. 1.
12. Указ Губернатора Брянской области от 01.04.2013 №
30. «Об утверждении Положения об отделе писем и приема граждан администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области»
13. Постановление главы г. Владивостока от 08.07.2009 № 775 (ред. от 05.02.2013) «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в администрации города Владивостока»
14. Распоряжение Аппарата Губернатора Ханты – Мансийского автономного округа — Югры от 21.09.2010 № 220-р «Об утверждении Положения об Управлении по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора Ханты – Мансийского автономного округа — Югры»
15. «ГОСТ 17914-72*. Государственный стандарт Союза ССР. Обложки дел длительных сроков хранения. Типы, размеры и технические требования» (введен Постановлением Госстандарта СССР от 17.07.1972 № 1411) (ред. от 01.07.1980)
16. «Методические рекомендации по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти» (утв. приказом Росархива от 23.12.2009 № 76)
17. Ванеев О.Н. Электронная демократия (муниципальный уровень): к проблеме информационно – коммуникационного взаимодействия органов местного самоуправления с населением // Теория и практика общественного развития. — 2011. — № 2. – С. 202-206.
18. Ворошилов В.В. Современная пресс — служба: учеб. пособие / В.В. Ворошилов. – СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2009. – 224 с.
19. Емышева Е. М. Технология работы с обращениями граждан // Секретарское дело. – 1997. – № 2. — С. 18– 20.
20. Ермолаева А.В., Ланденок М. Работа с обращениями граждан в органах государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления (на примере Саратовской области) // Секретарское дело. – 2004. — № 12. – С. 34 – 42.
21. Кравец И.А. Право на обращение граждан в органы местного самоуправления: конституционные основы, проблемы регулирования и реализации // Вестник НГУ. — 2012. — Том 8. – Выпуск 2. — С. 33-47.
22. Русаков А.Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти: учеб. пособие / А.Ю. Русаков. – СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2006. – 218 с.
23. Фионова Л.Р. Нормативное регулирование документной коммуникации органов власти с населением // Власть. — 2014. — № 2. – С. 87-91.
24. Паршкова Ю.Ю. Модель деятельности службы PR по установлению «обратной связи» между органами государственной власти и населением // Материалы Международного молодежного научного форума «ЛОМОНОСОВ-2011» / Отв. ред. А.И. Андреев, А.В. Андриянов, Е.А. Антипов, М.В. Чистякова. [Электронный ресурс]
– М.: МАКС Пресс, 2011. – 1 электрон. опт. диск (DVD-ROM); 12 см. — Систем. требования: ПК с процессором 486+; Windows
95. дисковод DVD-ROM; Adobe Acrobat Reader
