Содержание
Введение 2
1. Характеристика ERP-системы 3
2. Характеристика CRM-системы 14
3. Характеристика Business Intelligence 24
Заключение 31
Список используемой литературы 33
Выдержка из текста
Информация является важнейшим жизненным ресурсом, который практически понимают как необходимые и полезные данные, представленные в удобном виде, в соответствии с требованиями пользователя. Информационную систему (ИС) можно определить как совпадение информационных ресурсов, процессов и людей, которые собирают, преобразуют и распространяют информацию в организации. ИС менеджмента (ИСМ) некоторые понимают как синоним ИС, другие – как четко регламентированную систему поставки стандартных отчетов.
В современной системе знаний о менеджменте и об ИС термин «ИСМ» понимается расширенно – как круг разнообразных ИС, которые обеспечивают менеджерам эффективное принятие решений относительно развития управляемого объекта. Таким образом, ключевое отличие в определениях ИС и ИСМ видится в наличии требования «принятия решений» в последнем. ИСМ создаются на основе изучения технологии принятия решений с использованием методологии системного подхода.
Общество переходит от индустриальной к информационной экономике, где приоритет отдается управлению знаниями и информацией. Предприятия приходят к пониманию того, что эффективное управление всеми аспектами деятельности во многом зависит от информационных технологий [4]. В таких условиях для предприятий становится актуальным внедрение систем Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) или Business Intelligence (BI).
Цель данной работы – рассмотреть три основных вида информационных систем: ERP, CRM и BI.
Список использованной литературы
1. Агальцов В.П. Информатика для экономистов: Учебник для вузов / В.П. Агальцов, В.М. Титов. – М.: Форум, 2010.
2. Акперов И.Г. Информационные технологии в менеджменте: Учебник / И.Г. Акперов, А.В. Сметанин, И.А. Коноплева. — М.: НИЦ ИНФРА — М, 2013. — 400 c.
3. Бушуева М.А., Бродовский М.А., Коровин Д.И., Масюк Н.Н. Прогнозирование финансовых потоков в текстильном кластере на основе имитационного моделирования // Изв. вузов. Технология текстильной промышленности. – 2014, №2. С.12…16.
4. Вдовенко Л.А. Информационная система предприятия: Учеб. пособие для вузов / Л.А. Вдовенко. – М.: Вузовский учебник, 2010.
5. Венделева М.А. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие для бакалавров / М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. — М.: Юрайт, 2013. — 462 c.
6. Гримберг П. CRM со скоростью света. – СПб.: Символ Плюс, 2007. – 528 с.
7. Информационные системы в экономике: Учеб. пособие для вузов / Под ред. Д.В. Чистова. – М.: Инфра-М, 2011.
8. Информационные технологии в менеджменте: Программа курса. Практические задания / Автор-составитель: А.В. Тихоненков. – М.: МИЭП, 2012. – 20 с.
9. Зайков Д. В. Построение сбалансированной системы показателей на основе инновационного подхода Вестник ВГУ. Серия: экономика и управление. 2010. № 2
10. Красавцев С.А., Пирогов К.М., Тихомиров С.В. Нечетко-множественный и кластерный подход к оценке состояния текстильной промышленности Ивановской области // Изв. вузов. Технология текстильной промышленности. – 2014, №1. С.15…18.
11. Кудинов А.В. Практика эффективного бизнеса. – М.: 1С-Паблишинг, 2011. – 473 с.
12. Ларри Боссиди, Рэм Чаран Исполнение. Система достижения целей М.:Альпина Паблишер. 2012 г.
13. Липунцов, Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием ИТ: / Ю.П. Липунцов. — 2-е изд. — М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2012. — 224 с.
14. Макарова Н.В., Волков В.Б. Информатика: Учебник для вузов Спб.: Питер 2011. – с. 576
15. Максимов Н.В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. — М.: Форум, 2013. — 512 c.
16. Менеджмент: Учебник/ Под ред. Н.Ю. Кониной. – М.: Издательство «Аспект Пресс», 2016. – 392 с.
17. Пирогова Е. В.Управленческие решения Учебное пособие. Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 158 с.
18. Сысойкина М. ПО как услуга: что именно приобретает пользователь. – М.: Аст, 2010. – 238 с.
19. Силаков А.В. Прогнозирование ЖЦТ в условиях нечетких исходных данных // Маркетинг. – 2009, № 3. С. 23…31.
20. Тушавин В.А. Анализ качества ИТ-услуг с использованием классификационных деревьев // Экономика и менеджмент систем управления. – 2013. Т. 10, № 4.1. С. 211…217.
21. Ярошенко Ф. А., Бушуев С. Д., Танака Х. — Управление инновационными проектами и программами на основе системы знаний Р2М К.: 2011. — 268с