Комплексная разработка информационно-методического обеспечения туристского маршрута: теоретические основы, практическое применение и современные тенденции

В мире, где границы стираются, а жажда новых впечатлений неуклонно растет, туризм превращается из простого отдыха в многогранную индустрию, требующую глубокой проработки каждого этапа. В этом контексте информационно-методическое обеспечение туристского маршрута выступает не просто как набор документов, а как ключевой элемент, гарантирующий безопасность, качество и полноту впечатлений для каждого путешественника. По данным Федеральной службы государственной статистики, количество внутренних туристических поездок в России постоянно растет, что подчеркивает актуальность и стратегическую значимость развития и совершенствования туристской инфраструктуры и, как следствие, информационно-методического обеспечения.

Данная работа призвана не только обозначить, но и глубоко проанализировать теоретические основы и практическое применение информационно-методического обеспечения туристских маршрутов. Мы рассмотрим основополагающие законодательные акты, регулирующие туристскую деятельность, детально изучим структуру и назначение ключевых документов, от технологических карт до памяток туриста. Особое внимание будет уделено методическим аспектам обеспечения безопасности на маршруте, с учетом последних законодательных изменений, касающихся информирования МЧС, а также роли и полномочиям турлидера. Наконец, мы погрузимся в мир современных тенденций, связанных с цифровизацией туризма, и исследуем критерии оценки эффективности разрабатываемого обеспечения.

Цель настоящего исследования — предоставить студентам высших и средних специальных учебных заведений, обучающимся по направлениям «Туризм», «Гостиничное дело», «Менеджмент в туризме», исчерпывающий и структурированный материал для углубленного понимания темы. Работа станет прочным фундаментом для академических исследований, помогая сформировать комплексное видение процесса создания безопасных, увлекательных и хорошо организованных туристских маршрутов.

Теоретические и нормативно-правовые основы формирования информационно-методического обеспечения туристского маршрута

Формирование любого туристского продукта начинается с прочного теоретического и законодательного фундамента, что делает информационно-методическое обеспечение туристского маршрута неотъемлемой частью этого процесса. Оно не является исключением, опираясь на четко определенные понятия и строгие нормативные требования, которые призваны обеспечить как качество услуги, так и безопасность туристов. Понимание этих основ критически важно для любого специалиста, работающего в индустрии гостеприимства, ведь именно они гарантируют правовую защищенность и соответствие услуг установленным стандартам.

Понятие и сущность туристского маршрута и его обеспечения

Чтобы говорить об информационно-методическом обеспечении, необходимо в первую очередь четко определить его объект — туристский маршрут. Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — ФЗ № 132-ФЗ), туризм — это временные выезды граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

В рамках этого широкого определения, туристская деятельность охватывает туроператорскую и турагентскую деятельность, а также «иную деятельность по организации путешествий». Последняя формулировка весьма значима, поскольку она включает в себя деятельность туристских информационных центров, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников, что напрямую связано с информационно-методическим обеспечением.

Именно в этом контексте туристский маршрут предстает как сердцевина любого путешествия — это предварительно намеченный путь туристского похода, экскурсии или путешествия, характеризующийся порядком перемещения туристов по географическим точкам. Он не просто набор координат, а тщательно продуманная логистика, последовательность впечатлений и услуг.
Информационное обеспечение маршрута — это совокупность сведений, необходимых для осуществления туристской деятельности и потребления туристских услуг. Оно включает все данные, которые позволяют туристу принять решение о путешествии, подготовиться к нему и ориентироваться на маршруте.
Методическое обеспечение, в свою очередь, представляет собой систему указаний, рекомендаций, правил и стандартов, которые регламентируют процесс организации и проведения туристского маршрута, а также обеспечивают его безопасность и качество. Вместе они формируют единую, неразрывную систему, гарантирующую эффективность и надежность туристского продукта, а также являются основой для формирования доверия у потребителя.

Законодательное регулирование и стандарты в сфере туризма

Правовая основа туристской деятельности в России строится вокруг уже упомянутого Федерального закона № 132-ФЗ. Этот документ является краеугольным камнем, определяющим принципы государственной политики в сфере туризма, регулирующим отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых и свободу передвижения. Он устанавливает ключевые понятия, права и обязанности участников туристского рынка, а также общие требования к обеспечению безопасности туризма. Актуальные изменения в ФЗ № 132-ФЗ постоянно адаптируют его к меняющимся реалиям индустрии.

Помимо основного закона, существует целый ряд подзаконных актов, детализирующих и конкретизирующих его положения. Одним из таких документов является Постановление Правительства РФ от 29 ноября 2021 г. № 2086 «Об утверждении Правил определения национальных туристских маршрутов». Этот акт устанавливает порядок определения таких маршрутов, их статус и правила размещения сведений о них на официальном сайте Министерства экономического развития РФ. Национальные маршруты являются эталоном качества и безопасности, и их разработка требует особо тщательного информационно-методического обеспечения.

Не менее важную роль играют и государственные стандарты (ГОСТы), которые устанавливают конкретные требования к туристским услугам и их безопасности. Например, ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» и ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» детализируют, каким образом туроператоры должны обеспечивать защиту жизни и здоровья туристов, их имущества, а также окружающей среды. Эти стандарты охватывают широкий спектр вопросов, от выбора безопасных местностей до требований к квалификации персонала и информированию туристов о потенциальных рисках. Соблюдение этих нормативных актов является не просто формальностью, а основой для создания качественного, безопасного и конкурентоспособного туристского продукта, формируя надежную базу для всего информационно-методического обеспечения.

Таким образом, без глубокого понимания и строгого соблюдения законодательных норм и стандартов невозможно обеспечить легитимность и надежность любого туристского предложения на рынке.

Ключевые документы информационно-методического обеспечения туристского маршрута: структура и назначение

Эффективное информационно-методическое обеспечение туристского маршрута опирается на тщательно разработанную систему документов. Эти документы служат как внутренними инструментами для туроператоров, так и важными источниками информации для туристов, обеспечивая прозрачность, безопасность и качество предоставляемых услуг. Среди них можно выделить несколько ключевых форм, каждая из которых имеет свою специфику и назначение.

Технологическая карта туристского маршрута

Сердцем любого туристского маршрута является технологическая карта. Этот документ — не просто бумага, а подробный сценарий предстоящего путешествия, определяющий содержание программы и условия обслуживания туристов. Она служит основным документом для разработки и организации маршрутов, позволяя качественно организовать обслуживание и предоставляя потребителю полное представление о качестве и объеме услуг.

Технологическая карта разрабатывается работником субъекта туристской деятельности (туроператором), подписывается руководителем и скрепляется печатью, что придает ей юридическую силу. В ее структуру обычно входят следующие обязательные разделы:

• Наименование маршрута: Четкое и однозначное название, отражающее суть путешествия.
• Вид маршрута: Указание основного способа передвижения (железнодорожный, автобусный, авиационный, теплоходный, пеший, горный и т.д.).
• Категория сложности: Оценка физической и технической сложности маршрута, что особенно важно для активных и экстремальных туров.
• Протяженность и продолжительность: Общая длина маршрута в километрах и количество дней/ночей, необходимых для его прохождения.
• Число туристских групп и туристов в группе: Планируемые объемы обслуживания, важные для логистики и бронирования.
• Основные пункты маршрута: Перечень начальных, конечных и наиболее крупных промежуточных пунктов, где туристы будут останавливаться, получать услуги или совершать экскурсии.
• Программа обслуживания: Детальный план мероприятий по дням или часам, включающий переезды, экскурсии, питание, размещение, свободное время.
• Описание маршрута: Подробное изложение особенностей трассы, достопримечательностей, природных и культурных объектов. Этот раздел может быть дополнен рисунками, картами и схемами для лучшей наглядности.

Технологическая карта, таким образом, является внутренней инструкцией для персонала и основой для формирования всего пакета услуг, обеспечивая согласованность действий и предсказуемость для туриста.

Паспорт туристского (экскурсионного) маршрута

Если технологическая карта — это внутренний «чертеж» маршрута, то паспорт туристского (экскурсионного) маршрута — это его официальное «удостоверение», оформляемое субъектами туристской индустрии для введения маршрута в эксплуатацию. Он служит документом, подтверждающим готовность маршрута к приему туристов и соответствие его определенным стандартам безопасности и качества.

Паспорт маршрута включает в себя:

• Общие сведения: Наименование субъекта РФ и муниципального образования, где пролегает маршрут, его название и тематика.
• Характеристики маршрута: Подробная информация о протяженности, способе передвижения (пеший, водный, автомобильный и т.д.), сезонности (круглогодичный, летний, зимний), а также ограничениях (возрастные, по физической подготовке).
• Инфраструктура: Сведения о средствах размещения, пунктах питания, возможности оказания медицинской помощи по пути следования.
• Карта-схема: Обязательное графическое представление маршрута с указанием ключевых точек, объектов показа и потенциально опасных участков.
• Отчет об экспедиционном обследовании трассы: Этот раздел, часто упоминаемый как часть паспорта, подтверждает, что маршрут был проверен на месте и все необходимые меры безопасности определены.

Паспорт маршрута играет важную роль в правовом поле, особенно для маршрутов повышенной сложности или тех, что претендуют на статус национальных. Он является публичным документом, который подтверждает соответствие маршрута установленным требованиям, тем самым повышая доверие к нему как со стороны туристов, так и со стороны контролирующих органов.

Информационный листок к путевке туристского путешествия

Информационный листок к путевке туристского путешествия является одним из важнейших документов для туриста, фактически — его персональным гидом до и во время поездки. Это неотъемлемое приложение к туристской путевке или ваучеру, содержащее обязательную и дополнительную информацию, без которой путешествие может быть неполноценным или даже небезопасным.

Типовой информационный листок включает:

• Сведения о путешествии: Вид и тип путешествия (например, пляжный отдых, экскурсионный тур, активный поход), основное содержание программы обслуживания.
• Детали маршрута: Протяженность и продолжительность маршрута, подробное описание трассы путешествия, пункты пребывания.
• Условия размещения и питания: Названия отелей, тип номера, тип питания (завтраки, полный пансион и т.д.).
• Контактные данные: Информация о туроператоре, принимающей стороне, представителях в стране пребывания, контактные данные отелей, а также телефоны консульства, полиции и экстренных служб.
• Программа: Расписание экскурсий, информация о включенных в стоимость и дополнительных услугах.
• Предостережения: Важнейший раздел, содержащий информацию о возможных рисках во время пребывания, местные обычаи и законы, предостережения о запретах и разрешениях на ввоз/вывоз товаров в принимающей стране. Например, это могут быть предупреждения о климатических особенностях, местных заболеваниях, правилах поведения в культурных или природных заповедниках.

Информационный листок призван максимально подготовить туриста к поездке, минимизировать непредвиденные ситуации и обеспечить его комфорт и безопасность, давая исчерпывающие ответы на любые возникающие вопросы.

Памятка туриста

Памятка туриста часто является частью информационного листка или отдельным, более сжатым и акцентированным документом, главной целью которого является обеспечение безопасности туризма и ознакомление с правилами поведения. В отличие от информационного листка, который может содержать множество деталей программы, памятка фокусируется на критически важной информации.

Содержание памятки обычно включает:

• Рекомендации по подготовке к поездке: Проверка документов (паспорта, визы, билеты, страховой полис), уточнение деталей у туроператора, советы по выбору одежды и экипировки в зависимости от местности и сезона.
• Общие меры предосторожности: Предупреждения о карманниках, рекомендации по хранению ценностей, правила безопасного поведения в толпе или в незнакомой местности.
• Правила поведения на маршруте: Инструкции по соблюдению дисциплины, выполнению указаний гида-проводника, бережному отношению к природе. Особое внимание уделяется запретам, таким как употребление алкоголя/наркотиков, самовольные отлучки, сбор незнакомых растений.
• Действия в чрезвычайных ситуациях: Краткие инструкции на случай потери документов, травмы, стихийного бедствия.
• Контакты: Краткий перечень экстренных служб.

Памятка — это «компас» безопасности для туриста, который должен быть всегда под рукой. Она конденсирует ключевые правила, позволяющие избежать большинства проблем в путешествии, при этом акцентируя внимание на наиболее вероятных рисках.

Дополнительные документы ИМО

Помимо основных документов, информационно-методическое обеспечение туристского продукта может включать и ряд других форм, играющих свою важную роль:

• Бланки путевок типовой формы ТУР-1: Стандартизированный документ, подтверждающий факт приобретения туристской услуги.
• Листы бронирования: Внутренние документы туроператора, фиксирующие все забронированные услуги для конкретного клиента или группы (отели, билеты, трансферы).
• Ваучеры: Документы, подтверждающие право туриста на получение оплаченных услуг (размещение, питание, трансферы, экскурсии) у принимающей стороны. Ваучеры могут быть как частью путевки, так и отдельными бланками.
• Договор о реализации туристского продукта: Основной юридический документ, регулирующий взаимоотношения между туристом и туроператором, в котором прописаны все условия оказания услуг, права и обязанности сторон.

Эти дополнительные документы обеспечивают юридическую чистоту сделок, упрощают взаимодействие с партнерами и гарантируют туристам получение заявленных услуг, дополняя комплексное информационно-методическое обеспечение маршрута. Их наличие и правильное оформление формируют профессиональный облик компании и защищают интересы всех сторон.

Методические особенности обеспечения безопасности туристов на маршруте и роль турлидера

Обеспечение безопасности туристов является не просто одним из критериев успешности туристской фирмы, а краеугольным камнем ее деятельности и законодательно закрепленной обязанностью. В условиях постоянно меняющихся внешних факторов и разнообразия туристских маршрутов, этот аспект требует глубокого методического подхода и четкого разграничения ролей и ответственности.

Нормативные требования к обеспечению безопасности туризма

Законодательство Российской Федерации уделяет особое внимание безопасности туризма. Ключевым документом является статья 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которая прямо обязывает туроператоров и турагентов обеспечивать безопасность туристов на всем протяжении маршрута. Это не декларативное заявление, а требование, подкрепленное конкретными нормами и стандартами.

Межгосударственные стандарты, такие как ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» и ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов», детализируют эти общие положения. Они устанавливают требования к:

• Выбору безопасных местностей: Туроператоры обязаны организовывать путешествия только в местности с благоприятными радиационными, экологическими и санитарно-эпидемиологическими условиями. Это подразумевает предварительный анализ и мониторинг потенциальных угроз.
• Информированию о маршрутах повышенной опасности: При организации маршрутов, связанных с повышенным риском (горные, водные, спелеологические), туроператор должен заблаговременно уведомлять местные органы самоуправления и подразделения МЧС. В уведомлении необходимо предоставить подробный план маршрута и актуальный список туристов.
• Привлечению квалифицированного персонала: Для прохождения маршрутов повышенной опасности обязательно привлечение опытного проводника или инструктора, обладающего необходимыми знаниями и навыками.
• Предоставлению полной информации туристам: Туроператор обязан в полной мере информировать туристов о длительности, сложности маршрута, потенциальных опасностях, а также о необходимой экипировке и правилах поведения.

Эти нормы формируют основу для разработки всех методических рекомендаций и инструкций, направленных на минимизацию рисков и защиту жизни и здоровья туристов.

Актуальные изменения в порядке информирования МЧС о маршрутах

В сфере обеспечения безопасности туризма постоянно происходят обновления, призванные усилить контроль и повысить оперативность реагирования в случае чрезвычайных ситуаций. С 6 сентября 2025 года вступают в силу новые законодательные требования, установленные Федеральным законом № 203-ФЗ, которые значительно ужесточают порядок информирования территориальных органов МЧС России о маршрутах.

Теперь не только туроператоры, но и сами туристы, а также инструкторы-проводники обязаны уведомлять МЧС о маршрутах, проходящих по труднодоступной местности, водным объектам, горным районам и спелеологическим комплексам, где существует повышенный риск для жизни и здоровья участников.

Порядок информирования детально утвержден Приказом МЧС России от 29 марта 2023 года № 270 и включает следующие ключевые моменты:

1. Сведения для уведомления:
   • Наименование и адрес туристской организации (если применимо).
   • Контактные данные инструктора-проводника и контактного лица.
   • Полный список участников с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, адреса проживания и контактного телефона.
   • Планируемые даты выхода на маршрут и возвращения с него.
   • Срок и способ информирования об окончании маршрута.
2. Способы подачи уведомления:
   • Через официальный сайт МЧС России (предпочтительный и наиболее оперативный способ).
   • Заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • При личном обращении в территориальный орган МЧС.
3. Обязанность информирования по завершении маршрута: По окончании туристского мероприятия ответственный представитель (турлидер или туроператор) обязан проинформировать территориальный орган МЧС России о благополучном возвращении группы.

Эти изменения подчеркивают возрастающую ответственность всех участников туристского процесса и направлены на повышение оперативности спасательных операций, что критически важно в условиях быстро меняющейся природной среды. Разве не очевидно, что своевременное и полное информирование может спасти жизни?

Права и обязанности туристов и туроператоров

Безопасность на маршруте — это улица с двусторонним движением. Она требует не только усилий туроператоров, но и ответственного поведения самих туристов.

Обязанности туристов:

• Соблюдение дисциплины: Безусловное выполнение указаний гида-проводника, который является ответственным за безопасность группы.
• Недопущение самовольных отлучек: Отход от группы без разрешения инструктора может привести к потере ориентации и серьезным последствиям.
• Бережное отношение к природе: Соблюдение экологических норм, запрет на оставление мусора, разведение костров в неположенных местах.

Запреты для туристов:

• Нахождение на маршруте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
• Сбор и употребление незнакомых дикорастущих растений.
• Удаление от группы без разрешения инструктора.
• Нарушение техники безопасности при прохождении сложных участков (например, при переправах через реки вброд — необходимо следовать общим правилам и указаниям гида-инструктора).

Рекомендации туристам:

• Всегда иметь при себе деньги, документы (паспорта, билеты, страховой полис) в водонепроницаемой упаковке.
• Тщательно изучить информационный листок и памятку туриста перед поездкой.
• Сообщать инструктору о любых проблемах со здоровьем.

Обязанности туроператоров:

• Предоставление полной и достоверной информации о маршруте.
• Обеспечение необходимой экипировки (если входит в стоимость тура или даются рекомендации).
• Привлечение квалифицированных специалистов.
• Разработка плана действий в чрезвычайных ситуациях.

Соблюдение этих правил и обязанностей является залогом успешного и безопасного прохождения маршрута для всех его участников.

Роль и полномочия турлидера (гида-инструктора)

В контексте обеспечения безопасности и качества туристского маршрута фигура турлидера (гида-инструктора) является центральной. Это не просто сопровождающий, а ключевое звено, отвечающее за координацию, безопасность и впечатления группы. Его функциональные обязанности включают:

• Сопровождение группы: Организация передвижения по маршруту, соблюдение графика, контроль за состоянием и настроением туристов.
• Обеспечение выполнения программы: Контроль за посещением запланированных объектов, проведением экскурсий и мероприятий.
• Контроль безопасности: Постоянный мониторинг состояния группы и окружающей среды, предотвращение опасных ситуаций, оказание первой помощи при необходимости.
• Участие в разрешении споров и конфликтов: Медиация между туристами, взаимодействие с местными службами и населением.

Полномочия турлидера расширяются в чрезвычайных ситуациях, поскольку на нем лежит прямая ответственность за жизнь и здоровье участников группы:

• Право прекращать движение, изменять маршрут или возвращаться: При резком ухудшении погодных условий, стихийных бедствиях, возникновении чрезвычайных ситуаций (например, обвалов, наводнений) или других обстоятельствах, делающих дальнейшее продвижение опасным, турлидер имеет полное право и обязанность принять решение о прекращении или изменении маршрута.
• Право исключить из числа участников туриста: Если турист систематически нарушает правила поведения на маршруте, ставит под угрозу свою безопасность или безопасность других членов группы (например, находится в состоянии сильного алкогольного опьянения, игнорирует указания по безопасности), турлидер имеет право исключить его из состава группы. Это решение должно быть обоснованным и направлено на обеспечение общей безопасности.

Таким образом, турлидер выступает в роли не только организатора, но и главного гаранта безопасности, обладая широкими полномочиями для принятия оперативных решений в интересах всей группы. Его квалификация, опыт и умение принимать решения в критических ситуациях являются определяющими факторами успеха и безопасности любого туристского маршрута. От его профессионализма напрямую зависит благополучие каждого участника путешествия.

Разработка и применение информационно-методического обеспечения для туристских маршрутов

Разработка туристского маршрута — это комплексный, многоэтапный процесс, требующий не только творческого подхода, но и строгого следования методическим рекомендациям. Цель этого процесса — создать продукт, который максимально полно отвечает запросам туристов, при этом гарантируя безопасность и высокое качество обслуживания.

Этапы проектирования туристского путешествия

Проектирование туристского путешествия начинается с фундаментального принципа: согласования возможностей туристского предприятия с запросами туристов. Это достигается через глубокие маркетинговые исследования потенциального и реального спроса, а также на этапе выработки концепции нового турпродукта с учетом выбранного направления, маршрута, продолжительности, вида туризма и качества услуг.

Основные этапы разработки маршрута включают:

1. Определение цели маршрута: Четкое формулирование того, что должен дать маршрут туристам (познавательный, оздоровительный, экстремальный, развлекательный). Цель определяет все дальнейшие шаги.
2. Сбор и анализ материала: Изучение географических, исторических, культурных, природных особенностей региона. Сбор информации об объектах показа, инфраструктуре, транспортной доступности, климатических условиях.
3. Выбор объектов показа: Определение ключевых точек интереса, достопримечательностей, мест размещения и питания, которые будут включены в программу. Важно учитывать их привлекательность, доступность и логистическую совместимость.
4. Составление схемы маршрута: Создание графического изображения пути следования, нанесение всех ключевых точек, переездов, остановок. Это помогает визуализировать логистику и оценить протяженность.
5. Разработка содержания экскурсии/программы: Детальная проработка каждого дня или этапа маршрута. Определение тем экскурсий, времени проведения, ответственных лиц, возможных активностей.
6. Расчет продолжительности и протяженности: Точное определение времени, необходимого для прохождения каждого участка, посещения объектов, а также общего километража. Этот этап критически важен для формирования расписания и расчета стоимости.

При составлении маршрута следует учитывать специфику страны, туристского или курортного центра, стараясь избегать повторного транзитного посещения городов, чтобы оптимизировать время и сделать путешествие более насыщенным. Для оптимизации туристских маршрутов применяются такие методы, как сегментация целевой аудитории, создание уникальных конкурентных преимуществ (например, через локальные культурные особенности или экологичность туров), а также использование цифровых технологий для планирования и бронирования. Важным принципом является «принцип калейдоскопа», подразумевающий смену видов деятельности на маршруте для разнообразия впечатлений, например, чередование посещения исторических памятников с участием в местных праздниках или фестивалях.

Практические примеры информационно-методического обеспечения

Чтобы увидеть, как теоретические положения воплощаются в жизнь, обратимся к конкретным примерам применения информационно-методического обеспечения.

Пример 1: Технологическая карта межрегионального культурно-познавательного маршрута «Государева Дорога»

Этот маршрут, связывающий Московскую, Тверскую, Новгородскую и Ленинградскую области, является ярким примером комплексного подхода. Технологическая карта маршрута «Государева Дорога» содержит:

• Общую протяженность: 777 км.
• Продолжительность: 6 дней/5 ночей.
• Сезонность: Круглогодично, что требует учета сезонных особенностей и альтернативных программ.
• Максимальное число туристов в группе: 45 человек, что влияет на выбор транспорта, мест размещения и пропускную способность объектов показа.
• Ожидаемый турпоток: Планируемые объемы, используемые для оценки экономической эффективности и загрузки инфраструктуры.
• Описание маршрута по дням: Детальное расписание с указанием городов, объектов посещения, видов активности, точек питания и размещения.

Этот пример демонстрирует, как технологическая карта становится основой для логистики и планирования, обеспечивая слаженность всех этапов путешествия.

Технологическая карта не только упорядочивает процесс, но и минимизирует риски, связанные с неточностями в расписании или загрузке объектов.

Пример 2: Паспорт туристского маршрута археолого-туристического комплекса

Для специализированных маршрутов, таких как археологические, паспорт играет ключевую роль в систематизации информации и обеспечении безопасности. Паспорт туристского маршрута археолого-туристического комплекса может содержать:

• Протяженность: 3 км (например, по территории комплекса).
• Основные объекты осмотра: Башня Балкаруковых, Усыпальница Верхне-Чегемского некрополя и т.д.
• Сезонность: Всесезонный.
• Время прохождения: 3–3,5 часа, что важно для планирования дня и учета физической нагрузки.
• Целевая аудитория: Дети младшего школьного возраста, что накладывает особые требования к методике подачи информации, безопасности и продолжительности экскурсии.
• Информация о доступности: Сведения о наличии троп, указателей, оборудованных мест отдыха.

Паспорт маршрута в данном случае не только описывает, но и регламентирует использование уникального объекта, обеспечивая его сохранение и безопасное посещение.

Содержание программы маршрута

Программа маршрута — это детальный план путешествия, который становится основным информационным документом для туриста после покупки тура. Она должна быть максимально полной и понятной, чтобы турист точно знал, что его ждет.

Типовая программа маршрута включает:

• План активностей на каждый день: Почасовое или полудневное расписание, описывающее все запланированные события: время подъема, завтрака, выезда, экскурсий, свободного времени, ужина, отбоя.
• Места проживания: Названия и адреса отелей или других средств размещения на каждую ночь.
• Питание: Указание типа питания (завтрак, обед, ужин) и формата (шведский стол, комплексный обед, ланч-бокс).
• Компании транспортного обслуживания: Информация о перевозчиках, типе транспорта (автобус, поезд, самолет), времени отправления/прибытия.
• Достопримечательности: Подробное описание всех объектов показа, которые будут посещены, с указанием их исторической, культурной или природной ценности.
• Описание экскурсионной, активной, деловой и культурной программы: Развернутое описание тематики экскурсий, видов активного отдыха (пешие прогулки, сплавы, восхождения), деловых встреч (если тур деловой), культурных мероприятий (посещение театров, концертов, мастер-классов).

Качественно разработанная программа маршрута не только информирует, но и создает предвкушение путешествия, минимизирует неопределенность и способствует получению максимального удовольствия от поездки, что является прямым отражением профессионализма туроператора.

Современные тенденции и критерии эффективности информационно-методического обеспечения туристских маршрутов

В XXI веке туристская индустрия находится в состоянии постоянной трансформации, движимой технологическим прогрессом и меняющимися запросами потребителей. Это напрямую влияет на информационно-методическое обеспечение туристских маршрутов, делая его более динамичным, интерактивным и персонализированным.

Цифровизация и информационные технологии в туризме

Успешное функционирование туристской фирмы сегодня невозможно без активного использования современных информационных технологий. Цифровизация охватывает все этапы создания и реализации турпродукта, от планирования до обратной связи.

Основные направления цифровизации в туризме:

• Онлайн-бронирование и планирование путешествий: Платформы для бронирования отелей, билетов, экскурсий, формирования индивидуальных маршрутов через агрегаторы.
• Мобильные приложения: Предоставление информации о маршруте, навигация, аудиогиды, экстренные контакты, бронирование дополнительных услуг в режиме реального времени.
• Виртуальные туры и дополненная реальность (VR/AR): Возможность «попробовать» маршрут перед покупкой, интерактивное взаимодействие с достопримечательностями на месте, обогащение экскурсионного опыта.
• Искусственный интеллект (ИИ) и большие данные:
  • Персонализированное построение маршрутов: ИИ анализирует предпочтения туриста и предлагает оптимальные варианты.
  • Прогнозирование цен: Оптимизация стоимости билетов и размещения.
  • Автоматизация рутинных задач: Чат-боты для поддержки клиентов, автоматизация оф��рмления документов.
  • Распознавание лиц: Для ускорения регистрации в отелях и аэропортах.

Специфика формирования и реализации турпродукта требует информационных систем, которые в кратчайшие сроки предоставляют сведения о доступности транспорта, возможностях размещения, обеспечивают быстрое резервирование и бронирование, оформление билетов, счетов, а также расчетную и справочную информацию.

Цифровая зрелость регионов РФ:

Уровень цифровизации туристских услуг в регионах России активно оценивается. По данным Фонда «Сколково», в 2024 году, по 30 критериям, лидерами среди 48 исследованных регионов стали:

1. Калининградская область: 16,6 балла
2. Краснодарский край: 16,1 балла
3. Санкт-Петербург: 15,4 балла

Эти данные демонстрируют неравномерность развития цифровых технологий в туризме по стране и указывают на потенциальные точки роста.
Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства» ставит амбициозную цель — увеличить количество внутренних туристических поездок до 140 миллионов к 2030 году. Достижение этой цели невозможно без дальнейшей цифровизации и совершенствования информационно-методического обеспечения, которое должно стать более интерактивным, доступным и ориентированным на современного туриста.

Критерии и методы оценки эффективности информационно-методического обеспечения

Оценка эффективности информационно-методического обеспечения (ИМО) — это многогранный процесс, который позволяет не только выявить сильные и слабые стороны, но и определить направления для дальнейшего совершенствования.

Ключевые критерии эффективности ИМО:

1. Качественная организация туристского обслуживания: ИМО должно обеспечивать бесперебойность всех процессов, минимизацию задержек и ошибок, а также высокий уровень сервиса на всех этапах маршрута.
2. Полное представление потребителю о качестве и количестве туристских услуг: Все документы (технологическая карта, информационный листок, памятка) должны быть исчерпывающими, четкими и понятными, чтобы у туриста не возникало вопросов или недопониманий относительно состава и уровня услуг.
3. Возможность расчета стоимости тура: ИМО должно предоставлять прозрачную информацию о том, что включено в стоимость, а что является дополнительными расходами, позволяя туристу четко планировать бюджет.
4. Обеспечение безопасности услуги и минимизация рисков: Это один из самых критичных критериев. ИМО должно содержать конкретные требования по безопасности, инструкции для туриста и турлидера, а также планы действий в чрезвычайных ситуациях, что ведет к снижению риска для потребителей, их имущества, персонала и окружающей среды.
5. Снижение риска психофизиологической опасности: Рациональное построение программ обслуживания, графиков перемещения по маршрутам, предусматривающих достаточные условия для сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей. Это способствует поддержанию хорошего самочувствия туристов и предотвращает переутомление.

Методы оценки эффективности и цифровой зрелости:

Для комплексной оценки эффективности, особенно в условиях цифровизации, используются многомерные подходы. Например, оценка цифровой зрелости, применяемая Фондом «Сколково», включает следующие группы критериев:

• «Безопасность»: Использование цифровых решений для мониторинга и обеспечения безопасности.
• «Предпродажи»: Эффективность онлайн-рекламы, удобство поиска информации.
• «Продажи»: Функциональность систем онлайн-бронирования и оплаты.
• «Маршруты»: Наличие цифровых карт, навигации, аудиогидов.
• «Отели» и «Сервисы»: Цифровизация процессов размещения и дополнительных услуг.
• «Развлечения»: Интерактивные приложения, AR/VR для обогащения досуга.
• «Аналитика»: Использование больших данных для изучения предпочтений туристов.
• «Детям» и «Инклюзивность»: Доступность цифровых решений для различных категорий пользователей.
• «Финансы»: Цифровые платежные системы, прозрачность расчетов.
• «Человеческий капитал»: Уровень подготовки персонала в области цифровых технологий.

Комплексный подход к оценке эффективности ИМО позволяет не только измерить текущие достижения, но и наметить стратегические направления для развития, адаптируясь к новым технологиям и меняющимся ожиданиям потребителей. Этот процесс должен быть непрерывным, чтобы обеспечить устойчивость и конкурентоспособность туристской отрасли.

Заключение

Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута представляет собой сложную, многоуровневую систему, жизненно важную для современного туризма. Как показало данное исследование, это не просто набор формальных документов, а фундаментальный инструмент, обеспечивающий высокое качество обслуживания, прозрачность информации и, что особенно важно, безопасность каждого путешественника.

Мы увидели, что теоретические основы ИМО глубоко укоренены в российском законодательстве, прежде всего в Федеральном законе № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также в ряде подзаконных актов и ГОСТов. Эти нормативные документы не только определяют понятия «туризм» и «туристский маршрут», но и задают строгие рамки для всех аспектов туристской деятельности, включая обеспечение безопасности.

Детальный анализ ключевых документов, таких как технологическая карта, паспорт маршрута, информационный листок и памятка туриста, выявил их критическую роль в подготовке и проведении путешествия. Каждый из них выполняет свою специфическую функцию – от внутреннего планирования до непосредственного информирования туриста, обеспечивая слаженность и предсказуемость. Особое внимание было уделено последним изменениям в законодательстве, касающимся порядка информирования МЧС о маршрутах повышенной опасности, что подчеркивает динамичный характер правового регулирования и постоянное стремление к повышению уровня безопасности.

Роль турлидера в этом процессе оказалась центральной. Он не просто сопровождающий, но и главный гарант безопасности, обладающий широкими полномочиями для принятия оперативных решений в интересах группы, что требует от него высочайшей квалификации и ответственности.

Современные тенденции, связанные с цифровизацией, кардинально меняют подходы к формированию ИМО. Онлайн-платформы, мобильные приложения, виртуальные туры и искусственный интеллект становятся неотъемлемыми компонентами, делая туристские услуги более доступными, персонализированными и интерактивными. Оценка эффективности ИМО теперь включает не только традиционные показатели, но и критерии цифровой зрелости, что позволяет комплексно анализировать уровень развития туристской инфраструктуры и услуг.

В заключение, можно утверждать, что комплексное и актуальное информационно-методическое обеспечение является не просто желательным, но и абсолютно необходимым условием для устойчивого развития современного туризма. Дальнейшее совершенствование ИМО туристских маршрутов должно идти по пути:

• Интеграции цифровых технологий: Создание единых цифровых платформ для формирования, распространения и использования ИМО.
• Персонализации: Адаптация информационных материалов под индивидуальные потребности и предпочтения туристов.
• Усиления безопасности: Постоянный мониторинг законодательства и передового опыта для внедрения новых мер безопасности.
• Повышения квалификации персонала: Регулярное обучение турлидеров и других специалистов, работающих с маршрутами, актуальным методикам и технологиям.

Эти рекомендации позволят не только повысить качество и привлекательность туристских маршрутов, но и обеспечить их максимальную безопасность, что является приоритетом в условиях постоянно меняющегося мира. Разве не это является главной целью для любой компании, работающей в сфере туризма?

Список использованной литературы

1. Безуглова М.С. Перспективы использования культурно-исторических объектов Астраханской области в познавательном туризме // Проблемы региональной экологии. 2005. №1. Раздел 11.
2. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. М.: Академия, 2005. 192 с.
3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2005. 480 с.
4. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Финансы и Статистика, 2006. 304 с.
5. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2004.
6. Сенин В.С. Организация международного туризма: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2004.
7. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. М.: Советский спорт, 2005. 360 с.
8. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М.: Юркнига, 2005. 336 с.
9. Основные направления туризма: официальный сайт Федерального Агентства по туризму Российской Федерации, 2009. URL: http://www.russiatourism.ru/section_3/section_36/section_94/ (дата обращения: 15.10.2025).
10. Что такое туристический информационный лист (инфолист, листок) — iTravel. URL: https://itravel.com.ua/chto-takoe-turisticheskij-informatsionnyj-list-infolist-listok (дата обращения: 15.10.2025).
11. Информационный листок // Основы туроперейтинга. URL: https://tourlib.net/books_tourism/bogdanov_osnovy-turoper/3_infolistok.htm (дата обращения: 15.10.2025).
12. Памятка для путешественников от СканТур. URL: https://skantour.ru/blog/pamyatka-dlya-puteshestvennikov-ot-skantur (дата обращения: 15.10.2025).
13. Техника безопасности на пеших маршрутах. URL: https://vpoxod.ru/info/tehnika-bezopasnosti-na-peshih-marshrutah (дата обращения: 15.10.2025).
14. Технологическая карта туристического путешествия по СПБ: методические материалы на Инфоурок. URL: https://infourok.ru/tehnologicheskaya-karta-turisticheskogo-puteshestviya-po-spb-3543169.html (дата обращения: 15.10.2025).
15. ПАМЯТКА ТУРИСТУ. URL: https://www.ekskavkaz.ru/pamyatka-turistu (дата обращения: 15.10.2025).
16. Памятка туристам — Турпомощь. URL: https://www.tourpom.ru/memories/ (дата обращения: 15.10.2025).
17. Методические рекомендации по заполнению технологической карты туристского маршрута. URL: https://znanio.ru/media/metodicheskie_rekomendatsii_po_zapolneniyu_tehnologicheskoj_karty_turistskogo_marsh-2795805 (дата обращения: 15.10.2025).
18. Приложение N 3. Технологическая карта туристского маршрута (форма). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_422340/8e2030f4ec453965552b86c2fc1859c258d4a46a/ (дата обращения: 15.10.2025).
19. Правила безопасности для туристических маршрутов — Advantour. URL: https://www.advantour.com/rus/travel-guide/safety-tips.htm (дата обращения: 15.10.2025).
20. Памятка Туриста — Горящие туры. URL: https://www.hottour.ru/pamyatka-turista/ (дата обращения: 15.10.2025).
21. Постановление Правительства РФ от 29.11.2021 N 2086 «Об утверждении Правил определения национальных туристских маршрутов» (с изменениями и дополнениями). URL: https://base.garant.ru/403264024/ (дата обращения: 15.10.2025).
22. Памятка по технике безопасности для туристов, путешествующих по маршрутам. URL: https://kamchatkaland.ru/info/pamyatka-po-tehnike-bezopasnosti-dlya-turistov-puteshestvuyuschih-po-marshrutam (дата обращения: 15.10.2025).
23. Памятка туристам, выезжающим за границу — Туроператор «Артикул». URL: https://artikul.travel/pamyatka-turistam-vyezzhayushchim-za-granitsu/ (дата обращения: 15.10.2025).
24. Закон Об Основах Туристской Деятельности в РФ N 132-ФЗ. URL: https://zakon-biz.ru/turizm/ob-osnovah-turistskoj-deyatelnosti-v-rf-n-132-fz (дата обращения: 15.10.2025).
25. Как обеспечивается безопасность туристов? URL: https://www.sletat.ru/blog/kak-obespechivaetsya-bezopasnost-turistov/ (дата обращения: 15.10.2025).
26. Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута. URL: https://www.rospres.com/analytics/30678/ (дата обращения: 15.10.2025).
27. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.11.2024) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12440/ (дата обращения: 15.10.2025).
28. Информационный листок к туру. URL: https://www.oootr.ru/upload/files/pamyatka.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
29. Общие нормативно-правовые акты — Российский союз туриндустрии. URL: https://rostourunion.ru/normativnye-akty (дата обращения: 15.10.2025).
30. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996. URL: https://docs.cntd.ru/document/9014798 (дата обращения: 15.10.2025).
31. Нормативно-правовая база регулирования туризма в РФ. URL: https://poznanio.ru/art/12814894677 (дата обращения: 15.10.2025).
32. Памятка безопасности на маршруте для туристов Камчатка — Камчатский Тур. URL: https://kamchattour.ru/o-kompanii/pamyatka-bezopasnosti-na-marshurte/ (дата обращения: 15.10.2025).
33. ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТ ПАМЯТКА ТУРИСТУ. URL: https://vgoritur.ru/upload/iblock/c53/c53974c2df2a9c3948b8c25838421c97.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
34. Технология разработки туристского маршрута — ДГТУ — Дистанционные ресурсы. URL: https://donstu.ru/upload/iblock/d50/19_10.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
35. Разработка горных туристических маршрутов — Туризм КБР. URL: https://tourismkbr.ru/news/razrabotka-gornyh-turisticheskih-marshrutov/ (дата обращения: 15.10.2025).
36. Паспорт туристского маршрута № п/п Раздел Описание 1. Наименование ма — DTDM-KBR. URL: https://dtdm.kbr.ru/wp-content/uploads/2021/09/Pasport-turisticheskogo-marshruta-arheologo-turisticheskiy-kompleks-Verhnechegemskiy-nekropol-Fardyk-Keshene-Kamushnyy-stolb.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
37. Федорцова Т.А. Методические рекомендации по составлению и оформлению технологической карты и контрольного текста экскурсии — Национальное агентство по туризму. URL: https://www.nac.by/upload/doc/metod_rek_tehnolog_karta_ekskursii_2019.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
38. Нормативная база, регулирующая туристскую деятельность в Российской Федерации. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/normativnaya-baza-reguliruyuschaya-turistskuyu-deyatelnost-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 15.10.2025).
39. Технологическая_карта.doc — Туристический портал Тверской области. URL: https://tver.travel/wp-content/uploads/2021/04/Tehnologicheskaya_karta.doc (дата обращения: 15.10.2025).
40. Статья 23. Паспорт туристского (экскурсионного) маршрута. URL: https://base.garant.ru/7711929/b1265b702e5a26563604b901fc4d9b4b/ (дата обращения: 15.10.2025).
41. Форма паспорт турмаршрута. URL: https://mincult.ru/upload/medialibrary/297/form_passport_turmarshruta_dlya_prokhozdeniya_gruppami_turistov_s_uchastiem_detey.docx (дата обращения: 15.10.2025).
42. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРИЗМА — Студенческий научный форум. URL: https://scienceforum.ru/2021/article/2018005391 (дата обращения: 15.10.2025).
43. Классификация туристических маршрутов. Текст научной статьи по специальности «Философия, этика, религиоведение». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klassifikatsiya-turisticheskih-marshrutov (дата обращения: 15.10.2025).
44. Законы и нормативные документы, регулирующие туристическую деятельность » Администрация Боградского района Республики Хакасия. URL: http://bograd.ru/news/zakony-i-normativnye-dokumenty-reguliruyushchie-turisticheskuyu-deyatelnost/ (дата обращения: 15.10.2025).
45. Методические рекомендации по составлению маршрутов. URL: https://routes.russia.travel/method_recommendations (дата обращения: 15.10.2025).
46. 4.3. Функциональные обязанности турлидера. URL: https://www.ekonom.org/files/tury/8.htm (дата обращения: 15.10.2025).
47. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» — Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/standarts/gost_p_50681-94.htm (дата обращения: 15.10.2025).
48. Руководство — Агентство стратегических инициатив. URL: https://asi.ru/upload/iblock/c38/k3b092t27k8x16h90s680z5o8x5b06w2.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
49. ТРЕБОВАНИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ | АТА — Альянс Туристических Агентств. URL: https://www.atorus.ru/node/14299 (дата обращения: 15.10.2025).
50. Статья 14. Обеспечение безопасности туризма \ КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12440/f7d3e64d271e16f5c884639e44ff652458c6e267/ (дата обращения: 15.10.2025).