Информационный маркетинг в PR-деятельности: анализ влияния на поведение потребителей и методы исследования

В октябре 2024 года ВЦИОМ опубликовал данные, согласно которым 46% российских потребителей считают отзывы других покупателей одним из трех наиболее важных критериев при совершении онлайн-покупок. Этот, казалось бы, простой факт, словно искра, высвечивает глубинные изменения, произошедшие на стыке информационного маркетинга и PR-деятельности. В условиях стремительной цифровизации и экспоненциального роста объемов данных, традиционные подходы к формированию общественного мнения и управлению репутацией оказались недостаточными. Сегодня компании не просто «выходят в свет» — они участвуют в непрерывном диалоге, где каждый информационный посыл, будь то экспертная статья, пост в социальной сети или интерактивный контент, становится не просто рекламой, но частью сложной PR-стратегии.

Информационный маркетинг, некогда воспринимаемый как нишевое направление, занимающееся продажей «знаний», сегодня трансформировался в фундаментальный подход к обеспечению любой маркетинговой и PR-активности. Он пронизывает все аспекты коммуникации, от первого касания с потенциальным клиентом до формирования его долгосрочной лояльности. Понимание того, как этот симбиоз влияет на тонкие нити потребительского поведения, становится критически важным для каждого специалиста, стремящегося к успеху в современной деловой среде.

Данная курсовая работа ставит своей целью не просто описать, но деконструировать и структурировать многогранную тему «Информационный маркетинг в PR-деятельности». Мы углубимся в анализ его влияния на поведение потребителей, рассмотрим теоретические модели, лежащие в основе этих процессов, и исследуем актуальные методы оценки эффективности. Особое внимание будет уделено этическим и правовым аспектам, а также самым передовым трендам и необходимым компетенциям PR-специалистов в эпоху цифровой трансформации. Это исследование призвано стать путеводителем для студентов экономических и гуманитарных вузов, специализирующихся на маркетинге, рекламе, связях с общественностью и менеджменте, предоставляя им глубокий и всесторонний взгляд на одну из самых динамичных областей современной бизнес-коммуникации.

Теоретические основы информационного маркетинга и PR

В мире, где информация стала одним из наиболее ценных ресурсов, понимание её роли в формировании общественного мнения и коммерческого успеха приобретает первостепенное значение. Информационный маркетинг и PR-деятельность, некогда развивавшиеся параллельно, сегодня неразрывно связаны, образуя мощный коммуникационный синергизм. Отсюда закономерно возникает вопрос: как именно они взаимодействуют, усиливая друг друга?

Понятие и эволюция информационного маркетинга

Информационный маркетинг — это не просто продажа данных; это сложный процесс, охватывающий создание, продвижение и реализацию продуктов, основной ценностью которых являются знания или информация. Он направлен на удовлетворение специфических информационных потребностей целевой аудитории, будь то профессиональные знания, образовательные курсы, аналитические отчёты или эксклюзивный контент. Однако его роль не ограничивается только продажей информации как товара. В более широком смысле, информационный маркетинг выступает как информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия в целом. Это означает, что он является фундаментом, на котором строятся все остальные маркетинговые стратегии, предоставляя необходимую аналитику, данные о рынке, потребителях и конкурентах.

Современные реалии привели к появлению нового концепта — инновационно-информационного маркетинга. Этот методологический подход фокусируется на изучении рыночных отношений в контексте инноваций, отвечая вызовам и возможностям информатизации общества. В такой парадигме информация становится не просто продуктом или средством, но и катализатором инновационных процессов, позволяя компаниям не только адаптироваться к изменениям, но и активно формировать будущие рыночные тренды. От простой трансляции фактов мы перешли к глубокой работе с данными, где каждый информационный продукт призван не только информировать, но и вдохновлять, обучать и стимулировать развитие.

Сущность и цели PR-деятельности

Если информационный маркетинг занимается созданием и распространением ценных знаний, то PR-деятельность (Public Relations) является искусством и наукой управления восприятием, направленной на формирование и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и её общественностью. Это не просто «связи с общественностью» в узком смысле, а стратегическая управленческая функция, призванная обеспечить гармоничное взаимодействие субъекта (компании, бренда, личности) с широким кругом заинтересованных сторон.

Ключевые аспекты PR-деятельности включают:

• Изучение социальных тенденций: Понимание настроений, ценностей и ожиданий общества.
• Анализ и прогнозирование последствий: Оценка потенциального влияния действий организации на её репутацию и отношения с аудиторией.
• Сбор, анализ и интерпретация данных: Работа с информацией об общественном мнении, позициях различных сторон и возникающих проблемах.

Основными целями PR-деятельности являются:

1. Построение долгосрочных взаимоотношений: Создание прочных связей, основанных на доверии и взаимном уважении.
2. Поддержание и укрепление репутации: Формирование позитивного образа и минимизация рисков репутационных кризисов.
3. Привлечение внимания: Обеспечение осведомленности о деятельности организации, её продуктах и услугах.
4. Решение конфликтов: Эффективное управление кризисными ситуациями и нивелирование негативных последствий.
5. Привлечение сотрудников и спонсоров: Формирование привлекательного образа работодателя и партнера.

В эпоху информационного переизбытка, когда каждый пользователь является потенциальным медиа, PR-специалисты должны не только доносить информацию, но и быть искусными архитекторами доверия, способными выстраивать мосты между организацией и её аудиторией в условиях постоянного информационного шума.

Ключевые модели PR-коммуникаций

Для систематизации и понимания механизмов взаимодействия между организацией и общественностью, исследователи Джеймс Е. Грюниг и Тодд Хант в 1984 году предложили четыре основные модели PR-коммуникаций. Эти модели, словно ступени эволюции PR, демонстрируют изменение подходов от одностороннего воздействия к полноценному диалогу.

1. Манипулятивная модель (пресс-посредничество или паблисити): Это старейшая и наиболее прямолинейная модель, где коммуникация носит односторонний характер. Её главная цель — пропаганда и распространение информации (часто неполной или искажённой) для формирования желаемого образа без учёта обратной связи. Главный акцент делается на максимальном охвате и привлечении внимания любой ценой. Примером может служить желтая пресса или агрессивные рекламные кампании, где факты подменяются сенсациями.
2. Модель информирования общественности: Эта модель также является односторонней, но её цель — распространение точной и полной информации. Она часто используется для работы с журналистами, когда необходимо донести объективные данные о компании, её продуктах или событиях. Акцент делается на правдивости и ясности сообщения, но активный сбор и анализ обратной связи всё ещё не является её центральным элементом.
3. Двусторонняя асимметричная модель: С появлением этой модели PR-коммуникация становится двусторонней, но сохраняет асимметрию власти. Организация собирает обратную связь от аудитории (например, через опросы, фокус-группы), но использует эти данные прежде всего для того, чтобы оптимизировать свои сообщения и убедить аудиторию принять свою точку зрения. Исследовательский компонент здесь направлен на изменение мнений аудитории в результате воздействия, а не на достижение взаимного понимания или компромисса.
4. Двусторонняя симметричная модель: Эта модель считается «идеальной» и наиболее этичной. Здесь PR становится механизмом взаимодействия, основанным на принципах партнёрства и взаимного уважения. Цель состоит в изучении восприятия компании аудиторией, понимании её потребностей и последующем выстраивании диалога, ведущего к консенсусу. Обе стороны готовы к изменениям и адаптации, стремясь к взаимовыгодным отношениям. Примером может служить активное вовлечение общественности в обсуждение социальных проектов компании или совместная разработка продуктов на основе обратной связи.

Модель PR-коммуникаций	Направление коммуникации	Основная цель	Роль исследований
Манипулятивная	Односторонняя	Пропаганда, паблисити	Минимальная или отсутствует
Информирования общественности	Односторонняя	Распространение точной информации	Минимальная
Двусторонняя асимметричная	Двусторонняя	Убеждение аудитории	Использование для оптимизации сообщений
Двусторонняя симметричная	Двусторонняя	Взаимное понимание, консенсус	Использование для выстраивания диалога и адаптации

Модели поведения потребителей

Понимание поведения потребителей — это краеугольный камень любого успешного маркетинга и PR. Это обобщающее понятие для всех факторов и процессов, которые определяют экономические действия человека в контексте выбора, приобретения и потребления товаров или услуг. Для маркетолога это не просто информация, а ключевой источник данных о рынке, позволяющий корректно оценить место и перспективы продуктов компании.

Различают несколько основных моделей поведения потребителей:

1. Экономическая модель: В основе этой модели лежит принцип рациональности. Потребитель рассматривается как «Homo Economicus», который всегда стремится максимизировать свою выгоду. Выбор товара или услуги здесь руководствуется стоимостью, имеющимся бюджетом, эксплуатационными расходами и общими прагматическими соображениями. Например, покупатель, выбирающий стиральную машину, будет анализировать её энергоэффективность, стоимость ремонта, срок службы, а не только бренд или дизайн.
2. Социологическая модель: В отличие от рациональной экономической модели, социологическая модель подчёркивает сильное влияние общественной среды. Поведение потребителей напрямую зависит от социальных групп, к которым они принадлежат (или хотели бы принадлежать), их культуры, субкультуры, социального класса, семьи и референтных групп. Тенденции в моде, принятие определённых брендов как маркеров статуса или принадлежности к определённому кругу — всё это проявления социологической модели.
3. Психологическая модель: Эта модель углубляется во внутренний мир потребителя. Она базируется на типе личности, индивидуальном восприятии окружающего мира, жизненном опыте, мотивации, убеждениях и установках. Почему один человек выбирает яркую одежду, а другой предпочитает сдержанные тона? Почему один стремится к инновациям, а другой к традициям? Ответы на эти вопросы лежат в плоскости психологии. Понимание этих аспектов критически важно для создания эффективной маркетинговой деятельности, позволяющей «достучаться» до эмоционального ядра потребителя.

Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондорс и В. Вонг предложили обобщающую модель «маркетинговые и другие стимулы – ответная реакция». Эта модель описывает процесс, в котором различные стимулы (маркетинговые, такие как продукт, цена, место, продвижение; и внешние, такие как экономические, технологические, политические, культурные) попадают в так называемый «черный ящик» потребителя. В этом «черном ящике» происходят сложные внутренние процессы — восприятие, интерпретация, оценка, принятие решений — которые затем превращаются в совокупность наблюдаемых реакций: выбор товара, торговой марки, торгового посредника, времени и объёма покупки. Задача маркетологов, по мнению авторов, состоит именно в том, чтобы выяснить, что скрывается в этом «черном ящике», чтобы предсказывать и влиять на потребительское поведение.

Ещё одной фундаментальной коммуникационной моделью, описывающей путь клиента, является модель AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Она представляет собой последовательность шагов, через которые проходит потенциальный клиент, прежде чем совершить покупку:

• Attention (Внимание): На первом этапе необходимо привлечь внимание потребителя к продукту или услуге. Это может быть яркая реклама, цепляющий заголовок, необычный дизайн.
• Interest (Интерес): После привлечения внимания нужно вызвать интерес, показать, чем продукт может быть полезен, какие проблемы он решает.
• Desire (Желание): Далее необходимо сформировать желание обладать продуктом, создать эмоциональную связь, показать выгоды и преимущества.
• Action (Действие): Финальный этап — побуждение к действию, то есть к покупке, заказу, регистрации или любому другому целевому действию.

Модель AIDA проста в использовании и подходит для любого бизнеса, становясь фундаментом для построения эффективного взаимодействия с клиентом. Её расширенные версии, такие как AIDAS (добавляет Satisfaction — удовлетворение клиента) и AID(M)A (добавляет Motivation — мотивация к покупке), учитывают более долгосрочные отношения и послепродажный опыт, подчёркивая важность не только первой покупки, но и удержания клиента, формирования его лояльности и превращения в сторонника бренда.

Таким образом, теоретическая база информационного маркетинга и PR является сложной, но логически выстроенной системой, которая позволяет специалистам не просто интуитивно действовать, а опираться на проверенные временем модели для достижения своих стратегических целей.

Влияние информационного маркетинга на поведение потребителей

Современный потребитель живёт в постоянно меняющемся информационном ландшафте, где каждый клик, каждый лайк и каждый отзыв формируют сложную сеть взаимодействий. Информационный маркетинг в PR-деятельности не просто адаптируется к этим изменениям, но и активно их формирует, оказывая глубокое воздействие на каждый этап процесса принятия решения о покупке.

Роль информационного маркетинга в процессе принятия решения о покупке

Путь потребителя от первоначальной осведомленности до покупки и, что не менее важно, послепродажного опыта, представляет собой сложную «воронку», каждый этап которой может быть эффективно усилен информационным маркетингом. Цель информационного маркетинга — не просто проинформировать, а целенаправленно подвести пользователя к покупке путем его знакомства с товаром или услугой и формирования устойчивого позитивного восприятия.

Давайте рассмотрим, как информационный маркетинг влияет на этапы классической воронки продаж, которая в современном мире значительно расширилась:

1. Осведомленность (Awareness): На этом этапе информационный маркетинг стремится сделать бренд или продукт заметным. Это могут быть новостные статьи, пресс-релизы, экспертные публикации, нацеленные на широкую аудиторию, чтобы просто «попасть в поле зрения».
2. Интерес (Interest): Как только внимание привлечено, задача — вызвать интерес. Здесь вступают в игру более глубокие информационные материалы: блоги, видео-обзоры, инфографика, вебинары, которые раскрывают преимущества продукта и решают потенциальные проблемы потребителя.
3. Рассмотрение (Consideration): На этом этапе потребитель уже активно изучает варианты. Информационный маркетинг предлагает сравнительные анализы, кейс-стади, отзывы, демонстрации продукта, помогая потребителю увидеть, как именно ваш продукт превосходит конкурентов.
4. Намерение (Intent): Потребитель начинает формировать намерение о покупке. Здесь эффективны персональные предложения, пробные версии, консультации, ответы на часто задаваемые вопросы, которые убирают последние сомнения.
5. Оценка (Evaluation): Этот этап тесно связан с предыдущим, где потребитель окончательно оценивает все «за» и «против». Информационный маркетинг предоставляет исчерпывающие данные о гарантиях, сервисе, условиях доставки, что укрепляет уверенность в правильности выбора.
6. Предпочтение (Preference): В условиях множества схожих предложений информационный маркетинг помогает сформировать чёткое предпочтение именно вашего бренда. Это достигается через уникальный контент, демонстрирующий ценности бренда, его социальную ответственность, экспертность и лидерство в отрасли.
7. Покупка (Purchase): Непосредственно момент совершения сделки. Информационный маркетинг может включать простые и понятные инструкции по покупке, информацию о способах оплаты, поддержку в чате.
8. Лояльность (Loyalty): Взаимодействие не заканчивается после покупки. Информационный маркетинг продолжает поддерживать клиента через рассылки с полезным контентом, эксклюзивными предложениями для постоянных клиентов, приглашениями в закрытые сообщества. Это формирует повторные приобретения и укрепляет лояльность.
9. Пропаганда (Advocacy): Идеальный сценарий, когда лояльный клиент становится «адвокатом» бренда, рекомендуя его д��угим. Информационный маркетинг стимулирует этот процесс, предоставляя возможности для обмена отзывами, участия в реферальных программах, создания пользовательского контента.

Таким образом, информационный маркетинг сопровождает потребителя на каждом шагу, превращая его из случайного посетителя в лояльного покупателя и, в конечном итоге, в активного сторонника бренда.

Воздействие социальных медиа и контента на потребительское поведение

Социальные медиа стали не просто площадками для общения, но и мощнейшими драйверами потребительского поведения. В современном мире решение о покупке редко принимается без предварительного изучения информации в социальных сетях. Отзывы, рекомендации и обзоры, размещённые другими пользователями, играют ключевую роль в формировании доверия к бренду и его продукции. Это подтверждается статистикой: в октябре 2024 года ВЦИОМ показал, что для российских потребителей 46% при онлайн-покупках считают отзывы других покупателей одним из трёх наиболее важных критериев.

Это явление подчёркивает переход от вертикальной (бренд-потребитель) к горизонтальной (потребитель-потребитель) модели влияния. Люди доверяют реальному опыту своих сверстников гораздо больше, чем прямой рекламе. Анализ поведения пользователей в социальных сетях становится бесценным инструментом для компаний, позволяющим не только лучше понять свою целевую аудиторию, но и создавать более персонализированный и целенаправленный контент.

Масштаб этого влияния продолжит расти. По прогнозам, к 2026 году объем рынка социальной коммерции в России достигнет 3 триллионов рублей, что является ярким свидетельством возрастающей роли социальных сетей в привлечении и удержании клиентов в сфере электронной коммерции. Это означает, что умение эффективно работать с пользовательским контентом, стимулировать диалог и управлять репутацией в социальных медиа становится не просто желательным, а жизненно необходимым для любого PR-специалиста.

Особенности стратегий для B2C и B2B рынков

Хотя информационный маркетинг и PR одинаково важны как для B2C (Business-to-Consumer), так и для B2B (Business-to-Business) рынков, стратегии их реализации кардинально различаются из-за специфики целевой аудитории и процесса принятия решений.

Критерий	B2C рынок	B2B рынок
Целевая аудитория	Широкий круг индивидуальных потребителей	Узкий круг организаций, лиц, принимающих решения
Процесс принятия решений	Эмоциональный, быстрый, менее рациональный	Рациональный, длительный, многоступенчатый, основанный на анализе ROI
Ключевые факторы покупки	Цена, бренд, дизайн, удобство, эмоциональная привлекательность	Функциональность, надёжность, ROI, долгосрочные партнёрства, репутация поставщика
Типы контента	Развлекательный, вдохновляющий, обзоры, скидки, lifestyle	Экспертные статьи, кейс-стади, white papers, вебинары, отчёты, технические спецификации
Каналы коммуникации	Социальные сети, блоги, массовые рассылки, медийная реклама	LinkedIn, отраслевые форумы, специализированные медиа, email-маркетинг, личные встречи
Цели PR-кампаний	Узнаваемость бренда, лояльность, стимулирование импульсивных покупок	Формирование экспертного имиджа, доверие, лидогенерация, построение партнёрских отношений
Метрики эффективности	Охват, вовлечённость, конверсия, трафик, количество упоминаний	Качество лидов, ROI, продолжительность сделки, отзывы партнёров, место в отраслевых рейтингах

На B2C рынке информационный маркетинг часто строится на эмоциях, вдохновении и решении повседневных проблем. Контент должен быть легко усваиваемым, вирусным и ориентированным на быстрое привлечение внимания. PR-активности здесь нацелены на создание позитивного эмоционального фона вокруг бренда, стимулирование импульсивных покупок и формирование сообщества лояльных потребителей. Короткие видео, яркие изображения, пользовательские истории и интерактивные форматы доминируют.

На B2B рынке доминирует рациональность. Решения принимаются коллегиально, основываются на тщательном анализе рисков, выгод и долгосрочной перспективы. Информационный маркетинг здесь требует глубокой экспертности, предоставления доказательной базы и демонстрации конкретных результатов. Контент должен быть информативным, аналитическим, нацеленным на решение сложных бизнес-задач. PR-стратегии сосредоточены на формировании имиджа надёжного партнёра, эксперта в своей области, способного предложить эффективные и инновационные решения. Длинные статьи, технические документы, вебинары с экспертами, выступления на конференциях — вот основные инструменты.

Таким образом, успешная интеграция информационного маркетинга в PR-деятельность требует не только глубокого понимания психологии потребителей, но и чёткого различения специфики рыночных сегментов. Только так можно создавать действительно эффективные и релевантные коммуникационные стратегии.

Инструменты и методы исследования информационного маркетинга в PR

В условиях цифровой эпохи, где информационные потоки достигают беспрецедентных масштабов, эффективность PR-деятельности напрямую зависит от грамотного использования инструментов информационного маркетинга и способности измерять их реальное воздействие. От выбора правильных каналов до точной оценки результатов — каждый шаг требует системного подхода и глубокого анализа.

Основные инструменты информационного маркетинга в PR

Информационный маркетинг в PR оперирует широким спектром инструментов, каждый из которых играет свою уникальную роль в формировании общественного мнения и продвижении бренда. Среди них особо выделяются контент-маркетинг и SMM.

Контент-маркетинг — это не просто создание контента, это стратегический подход, направленный на привлечение и удержание целевой аудитории путем создания и распространения ценного, релевантного и последовательного контента. Его суть не в прямой рекламе, а в помощи пользователям, решении их проблем, демонстрации экспертности компании. Схема работы контент-маркетинга выглядит так: выявление проблем пользователей → создание материала, в котором прописаны способы их решения → упоминание компании как источника или решения.

Основные задачи контент-маркетинга:

• Повышение узнаваемости бренда: Регулярная публикация качественного контента делает бренд заметным.
• Позиционирование бренда: Формирование желаемого образа и ценностей в сознании аудитории.
• Демонстрация экспертности: Утверждение компании как лидера мнений и надёжного источника информации.
• Усиление лояльности: Построение долгосрочных отношений с аудиторией через полезный и интересный контент.
• Снижение ценовой конкуренции: Фокусирование на ценности и качестве, а не только на стоимости.

Актуальные данные подтверждают значимость этого инструмента: в России 87% компаний активно используют контент-маркетинг для достижения своих целей. При этом 78% тех, кто ещё не применяет его, планируют начать использование в ближайшее время (исследование РБК Компании, декабрь 2024 года — февраль 2025 года). Это свидетельствует о его неоспоримой эффективности и широком признании.

SMM (Social Media Marketing) — это процесс привлечения внимания к бренду и его продукции через социальные сети. Его отличительной особенностью является поощрение размещения продвигаемой информации не только самой компанией, но и другими пользователями и целевой аудиторией. Это создаёт эффект «сарафанного радио» и повышает доверие.

SMM способствует:

• Повышению узнаваемости бренда: Массовое присутствие в популярных соцсетях обеспечивает широкий охват.
• Укреплению лояльности к бренду: Двусторонний диалог, оперативное реагирование на запросы и отзывы создают тесную связь с аудиторией.
• Генерации трафика на сайт: Социальные сети становятся важным источником переходов на корпоративные ресурсы.

Российский рынок SMM демонстрирует впечатляющий рост: по итогам 2023 года его объем увеличился на 25,2% до 48,5 млрд рублей. Прогнозы на 2024 год ещё более оптимистичны: ожидается рост на 35% до 65,4 млрд рублей, что делает SMM единственным сегментом digital-рекламы, где не предвидится снижения темпов роста. Социальные медиа открывают уникальные возможности для брендов наладить тесный контакт с аудиторией, позволяя вести двусторонний диалог и оперативно реагировать на запросы, отзывы и предложения, что является идеальным полем для применения двусторонних симметричных моделей PR-коммуникаций.

Методы оценки эффективности PR-кампаний

Оценка эффективности PR-кампаний исторически является одной из наиболее спорных и сложных тем, поскольку не существует единого универсального метода для расчета их действенности. Однако сближение PR и маркетинга, особенно в цифровой среде, привело к активному внедрению различных маркетинговых метрик для оценки PR-активностей.

Ключ к успешной оценке — это выбор правильных KPI (ключевых показателей эффективности), которые должны быть количественными, измеримыми и напрямую связанными с поставленными целями кампании. Например, для PR-кампании, нацеленной на увеличение осведомленности о новом продукте, KPI могут быть «количество публикаций в медиа за месяц» или «процент положительных отзывов о бренде в социальных сетях».

Среди основных метрик для измерения эффективности PR-кампаний выделяют:

• Количество публикаций: Общее число выходов материалов о компании/бренде в СМИ (онлайн и оффлайн) за анализируемый период.
• Качество публикаций: Этот показатель учитывает не только количество, но и релевантность СМИ (попадание в целевые медиа), наличие ключевых сообщений бренда, а также тональность публикации (позитивная, нейтральная, негативная).
• Индекс цитируемости: Количество перепечаток новостей компании другими СМИ или ссылок на исходные материалы. Высокий индекс свидетельствует о значимости информации.
• Охват: Общее количество человек, которые потенциально узнали о компании или бренде через публикации. Может измеряться на основе аудитории СМИ.
• PR Value (или Advertising Value Equivalency, AVE): Метод, измеряющий стоимость PR-публикаций на основе их эквивалента в рекламе. Рассчитывается как сумма затрат, которые могли бы быть потрачены на размещение аналогичной рекламы. Несмотря на свою популярность, AVE часто критикуется за неточность, так как PR-материалы обычно имеют большую степень доверия, чем прямая реклама.
• Share of Voice (SoV): Помогает оценить долю, которую занимают упоминания бренда в общем объёме публикаций об отрасли и конкурентах.
  Формула для расчета SoV: SoV (%) = ^{Количество публикаций о компании} ⁄ _{Общее количество публикаций в отрасли}.
  Например, если о вашей компании вышло 50 публикаций, а в целом по отрасли — 200, то ваш SoV составит (50/200) * 100% = 25%.
• Динамика охвата аудитории: Отслеживание изменений в количестве людей, контактирующих с информацией о бренде, позволяет понять тренды и эффективность долгосрочных стратегий.
• Тональность публикаций: Автоматизированный или ручной анализ эмоциональной окраски упоминаний бренда.
• Вовлеченность: Для социальных медиа это лайки, репосты, комментарии, сохранения, что указывает на интерес и взаимодействие аудитории с контентом.
• Релевантность источников: Важно не только количество публикаций, но и их появление в авторитетных, доверенных источниках, которые читает целевая аудитория.

Для получения наиболее полной картины часто используется гибридный подход, сочетающий количественные метрики с качественным анализом, позволяя оценить не только достигнутые показатели, но и глубину влияния на общественное мнение и репутацию.

Качественные и количественные методы исследования потребителей

Для глубокой оценки влияния информационного маркетинга на PR-кампании и, как следствие, на поведение потребителей, необходимо применять сбалансированный комплекс качественных и количественных методов исследования.

Количественные методы: Эти методы направлены на сбор числовых данных и их статистический анализ, позволяя измерять и обобщать результаты на большой выборке.

• Опросы: Широко используются для сбора информации о мнениях, предпочтениях, привычках и уровне осведомленности потребителей. Могут проводиться онлайн, по телефону, лично. Важно правильно составить анкету и обеспечить репрезентативную выборку.
• Эксперименты: Позволяют проверить гипотезы о причинно-следственных связях. Например, можно сравнить реакцию двух групп потребителей на различные версии PR-сообщения, чтобы определить, какая из них эффективнее влияет на намерение совершить покупку.
• Анализ больших данных (Big Data): Сбор и обработка огромных объемов данных из различных источников (социальные сети, веб-сайты, CRM-системы, транзакционные данные) позволяет выявлять скрытые паттерны, предсказывать поведение потребителей и персонализировать коммуникации. Инструменты веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) и системы мониторинга социальных сетей (Brand Analytics, Медиалогия) являются ключевыми для этого.
• Панельные исследования: Регулярные измерения одних и тех же показателей у одной и той же группы респондентов позволяют отслеживать динамику изменений во времени.

Качественные методы: Эти методы направлены на глубокое понимание мотивов, установок, эмоций и глубинных причин поведения потребителей, что невозможно получить из одних только числовых данных.

• Фокус-группы: Групповые дискуссии с участием небольшой группы целевых потребителей, модерируемые специалистом. Позволяют выявить коллективное восприятие, эмоции, ассоциации, связанные с брендом или PR-кампанией.
• Глубинные интервью: Индивидуальные, неструктурированные беседы с респондентами, позволяющие детально исследовать их опыт, мнения и мотивации. Идеальны для получения уникальных инсайтов и понимания сложных психологических аспектов.
• Наблюдение: Изучение поведения потребителей в естественной среде (например, в магазине, онлайн-сообществе) без прямого вмешательства. Позволяет зафиксировать реальные реакции и взаимодействия.
• Контент-анализ: Систематическое изучение содержания информационных материалов (статей, постов, отзывов) для выявления ключевых тем, тональности, частоты упоминаний и общего контекста.

Комбинация этих методов позволяет PR-специалистам получить не только статистически значимые данные о том, что происходит, но и глубоко понять почему это происходит, что является критически важным для формирования эффективных информационных и коммуникационных стратегий.

Этические и правовые аспекты информационного маркетинга в PR

В условиях, когда информация является одновременно ценнейшим активом и мощным оружием, а границы между рекламой, PR и личным мнением стираются, вопросы этики и права в информационном маркетинге и PR становятся особенно острыми. Ответственное ведение коммуникационной деятельности требует не только понимания её потенциала, но и осознания возможных рисков и законодательных ограничений.

Этика в информационном PR

Этические принципы лежат в основе любого устойчивого и доверительного взаимодействия. В информационном PR они приобретают особую значимость, поскольку работа ведётся с общественным мнением, репутацией и доверием аудитории. Нарушение этих принципов может привести не только к репутационным потерям, но и к долгосрочному ущербу для имиджа организации.

Ключевые этические дилеммы и аспекты:

1. Прозрачность и достоверность информации: Основополагающий принцип. PR-специалисты обязаны предоставлять правдивую, полную и проверяемую информацию. Скрывать важные факты, искажать данные или выдавать рекламные материалы за независимые публикации является неэтичным. Отсутствие прозрачности, например, в отношении оплаченного контента или «скрытой» рекламы, подрывает доверие.
2. Манипуляция общественным мнением: Использование психологических техник и информационного воздействия для целенаправленного формирования мнений без учёта истинных интересов аудитории. Несмотря на то, что влияние — одна из целей PR, манипуляция, особенно с использованием заведомо ложной или вводящей в заблуждение информации, абсолютно неприемлема.
3. Защита персональных данных: Сбор и использование информации о потребителях должно осуществляться строго в соответствии с принципами конфиденциальности и защитой частной жизни. Несанкционированная передача, продажа или некорректное использование персональных данных является грубым нарушением этики и закона.
4. Формирование доверия: Доверие — это валюта PR. Оно строится на последовательности, честности и предсказуемости коммуникаций. Любые действия, подрывающие доверие (например, невыполнение обещаний, введение в заблуждение), наносят непоправимый ущерб репутации.
5. Конфликт интересов: PR-специалист должен избегать ситуаций, когда его личные интересы или интересы другой стороны вступают в противоречие с интересами клиента или общественности.
6. Ответственность перед обществом: PR-деятельность должна учитывать социальные последствия своих сообщений и кампаний. Неэтично продвигать продукты или идеи, которые могут нанести вред обществу, способствовать дискриминации или подстрекать к насилию.

Профессиональные ассоциации, такие как Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) в России, разрабатывают и поддерживают этические кодексы, которые служат ориентиром для специалистов, устанавливая стандарты поведения и принципы работы.

Правовое регулирование PR и маркетинговой деятельности

Этические нормы подкрепляются и часто дублируются законодательными актами, которые регулируют рекламную и PR-деятельность. Соблюдение правовых норм является обязательным условием для любой организации, ведущей публичные коммуникации.

Основные направления правового регулирования:

1. Законодательство о рекламе: В России основным документом является Федеральный закон «О рекламе». Он устанавливает требования к содержанию, форме и способам распространения рекламы, запрещая недобросовестную, недостоверную и скрытую рекламу. Важно отметить, что многие PR-материалы, хотя и не являются прямой рекламой, могут подпадать под действие этого закона, если они имеют цель продвижения товаров, работ, услуг или их производителей.
2. Защита прав потребителей: Закон «О защите прав потребителей» гарантирует потребителям право на получение достоверной информации о товарах и услугах, их безопасности и качестве. PR-сообщения должны соответствовать этим требованиям и не вводить потребителей в заблуждение.
3. Законодательство о защите конкуренции: Федеральный закон «О защите конкуренции» регулирует вопросы недобросовестной конкуренции, включая распространение ложных, неточных или искаженных сведений, способных причинить убытки или нанести ущерб деловой репутации конкурента. PR-кампании не должны использоваться для дискредитации соперников.
4. Законодательство о персональных данных: Федеральный закон «О персональных данных» устанавливает строгие правила сбора, хранения, обработки и использования любой информации, относящейся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу. PR-специалисты должны быть особенно внимательны при работе с базами данных клиентов, проведении опросов и взаимодействии в социальных сетях.
5. Авторское право и интеллектуальная собственность: Использование чужого контента (текстов, изображений, видео) без разрешения правообладателя является нарушением закона. Все материалы, создаваемые и распространяемые в рамках PR-кампаний, должны соответствовать нормам авторского права.
6. Регулирование онлайн-платформ: С развитием цифровых медиа появляются новые нормативные акты, регулирующие деятельность интернет-ресурсов, социальных сетей, блогеров и инфлюенсеров. Это касается маркировки рекламного контента, ответственности за распространение недостоверной информации и соблюдения правил платформы.

Например, использование нейросетей для создания дипфейков, хотя и может быть эффективным инструментом экономии на съёмках с известными личностями, поднимает серьёзные этические и правовые вопросы о согласии на использование образа, защите прав на изображение и предотвращении дезинформации. Специалисты должны тщательно оценивать эти риски.

Таким образом, информационный маркетинг в PR-деятельности требует не только креативности и стратегического мышления, но и глубокого понимания этических принципов и правовых норм. Только такой ответственный подход может обеспечить долгосрочный успех и устойчивое доверие аудитории.

Современные тренды и вызовы для PR-специалистов

PR-индустрия сегодня — это поле непрерывных инноваций и вызовов. Цифровая трансформация не просто изменила инструменты, но и перекроила саму философию коммуникаций. Чтобы оставаться востребованными, PR-специалисты должны не только овладевать новыми технологиями, но и развивать принципиально иные компетенции. Каковы же эти компетенции, и что ожидает специалистов завтра?

Цифровая трансформация PR: мультиканальность и Data-driven подход

PR-индустрия переживает эпоху тотальной цифровой трансформации, смещая центр тяжести коммуникаций в цифровую среду. Статистика подтверждает это неумолимо: более 78% PR-специалистов отмечают, что цифровые каналы стали доминирующими в их коммуникационных стратегиях. Это не просто тренд, это новая реальность, в которой традиционные медиа всё чаще играют роль одного из звеньев в сложной цифровой экосистеме.

Ключевые тенденции цифровой трансформации PR включают:

1. Мультиканальность (или Омниканальность): Это не просто присутствие в разных каналах, а создание единого, бесшовного опыта взаимодействия для потребителя. Сообщение о бренде должно быть консистентным и релевантным, независимо от того, получил ли его пользователь в социальной сети, по электронной почте, на сайте или через традиционное СМИ. PR-специалисту необходимо мыслить категориями комплексного пользовательского пути.
2. Data-driven подход: Принятие решений, основанных на анализе больших данных, становится императивом. Интуиция и опыт, безусловно, важны, но они должны быть подкреплены глубоким анализом метрик и показателей. Это позволяет точно определять целевую аудиторию, персонализировать сообщения, оптимизировать каналы распространения и, самое главное, измерять реальное влияние PR-активностей на бизнес-цели.
3. Оцифровка результатов (переход к конкретным показателям ROI): Если раньше эффективность PR оценивалась скорее качественными показателями (упоминания, тональность), то сегодня всё чаще требуется демонстрация конкретного возврата на инвестиции (Return on Investment). PR-кампании должны быть напрямую связаны с коммерческими целями, а их результаты измеряться в конверсиях, лидах, продажах, а не только в медиапокрытии.
4. Персонализация: Массовые рассылки и универсальные пресс-релизы уходят в прошлое. Современный PR стремится к максимальной персонализации сообщений, учитывая индивидуальные предпочтения, историю взаимодействий и интересы каждого сегмента аудитории.

Масштаб внедрения цифровых технологий в России впечатляет: более 60% PR-команд активно используют различные цифровые сервисы и технологии искусственного интеллекта. Это говорит о том, что адаптация к цифровой среде — это не выбор, а необходимость для поддержания конкурентоспособности.

Новые компетенции PR-специалистов в цифровую эпоху

Цифровая трансформация предъявляет новые, более высокие требования к квалификации PR-специалистов. Наряду с классическими навыками коммуникации и кризисного менеджмента, им необходим целый арсенал цифровых компетенций.

1. Навыки создания мультимедиа-контента: В условиях визуального доминирования, PR-специалист должен уметь не только писать тексты, но и создавать (или эффективно управлять созданием) фото-, видео-, аудиоконтента, инфографики и интерактивных форматов.
2. Владение цифровыми инструментами: Это уже не просто опция, а база. К числу таких инструментов относятся:
   • Системы мониторинга и анализа СМИ и социальных медиа: Brand Analytics, Медиалогия, СКАН-Интерфакс, TGStat, Google Alerts. Они позволяют отслеживать упоминания бренда, анализировать тональность, выявлять тренды и потенциальные кризисы.
   • Аналитические платформы: Similarweb (для анализа трафика конкурентов), Google Analytics и Яндекс.Метрика (для оценки эффективности веб-сайтов и кампаний).
   • Платформы для автоматизации маркетинга и PR: Инструменты для email-рассылок, управления социальными сетями, CRM-системы.
3. Нон-стоп мониторинг и прогнозирование трендов: Медиа-сфера, потребительское поведение и социальные процессы меняются с головокружительной скоростью. Специалисты должны быть в курсе последних новостей, уметь анализировать потоки информации, прогнозировать будущие тренды и оперативно адаптировать коммуникации.
4. Работа с большими данными и интерпретация цифровых метрик: Умение не просто собирать данные, но и правильно их интерпретировать, выявлять причинно-следственные связи, прогнозировать эффективность кампаний и принимать обоснованные, Data-driven решения.
5. Понимание специфики работы с соцмедиа: Умение адаптировать контент под особенности разных площадок (ВКонтакте, Telegram, YouTube и другие), выстраивать эффективный диалог с аудиторией, управлять сообществами и работать с инфлюенсерами.
6. «Мягкие» навыки (Soft Skills): Гибкость, адаптивность, умение работать в режимах многозадачности и неопределённости, а также быстро реагировать на кризисные ситуации остаются критически важными.

Роль искусственного интеллекта в информационном маркетинге и PR

В авангарде цифровых изменений стоит искусственный интеллект (ИИ), который стремительно меняет ландшафт информационного маркетинга и PR. Нейросети уже сегодня становятся неотъемлемой частью рабочего инструментария специалистов.

Согласно исследованию РБК Компании, проведенному в 2025 году, 75% респондентов в России используют нейросети для создания и оптимизации контента. Это колоссальный показатель, демонстрирующий повсеместное внедрение ИИ. Основные задачи, для которых применяются нейросети:

• Генерация текстов (26%): От постов для социальных сетей и пресс-релизов до черновиков статей и питчей. ИИ позволяет значительно ускорить процесс создания текстового контента, освобождая время для стратегического планирования.
• Создание изображений (23%): Нейросети способны генерировать уникальные иллюстрации, фоны, адаптировать существующие изображения под разные форматы, что существенно сокращает затраты на дизайн и фотосъёмку.
• Подбор тем (18%): ИИ может анализировать тренды, запросы аудитории и конкурентный контент, предлагая актуальные и вовлекающие темы для публикаций.

Помимо этих основных функций, нейросети активно используются для:

• Написания рекламных текстов и слоганов: Генерация креативных и продающих сообщений.
• Создания сценариев: Разработка концепций для видеороликов, вебинаров, подкастов.
• Расшифровки аудио и видео: Автоматическое преобразование устной речи в текст, что упрощает работу с мультимедийным контентом.
• Создания дипфейков: Хотя это и поднимает этические вопросы, дипфейки позволяют экономить на съёмках с известными личностями, создавая их виртуальные образы.

Внедрение ИИ не только повышает эффективность и скорость PR-деятельности, но и позволяет существенно экономить ресурсы. Однако оно также ставит новые вопросы об этике, авторском праве и необходимости критического осмысления контента, сгенерированного машиной. Современный PR-специалист должен уметь не только использовать ИИ, но и грамотно управлять им, контролировать качество и достоверность создаваемого контента, сохраняя человеческий фактор в стратегических решениях и творческом процессе.

Заключение

Информационный маркетинг в PR-деятельности, рассмотренный в данной курсовой работе, предстает перед нами не как набор разрозненных инструментов, а как целостная и динамично развивающаяся система, оказывающая глубочайшее влияние на формирование общественного мнения и поведение потребителей. Мы деконструировали его сущность, проанализировав как процесс создания и продвижения ценных информационных продуктов, так и как фундаментальное информационное обеспечение всей маркетинговой стратегии предприятия. PR-деятельность, в свою очередь, выходит за рамки простого информирования, становясь сложным управленческим процессом построения взаимовыгодных отношений, где знание ключевых коммуникационных моделей Грюнига и Ханта – от манипулятивной до двусторонней симметричной – определяет глубину и этичность взаимодействия.

Ключевая роль информационного маркетинга проявляется в его воздействии на каждый этап процесса принятия решения о покупке. От первичной осведомленности до формирования лояльности и превращения потребителя в адвоката бренда – информационные потоки, особенно в социальных медиа, становятся решающими. Актуальные данные, демонстрирующие, что почти половина российских потребителей (46% в октябре 2024 года) ориентируются на отзывы при онлайн-покупках, а рынок социальной коммерции к 2026 году достигнет 3 триллионов рублей, подчеркивают неуклонный рост влияния контента и социальных взаимодействий. При этом, как мы выяснили, стратегии для B2C и B2B рынков, при всей их общности целей, требуют принципиально разных подходов, опирающихся на специфику целевой аудитории и процесса принятия решений.

Инструментарий информационного маркетинга в PR обширен, но центральное место занимают контент-маркетинг и SMM, чья эффективность подтверждена впечатляющими цифрами: 87% российских компаний уже активно используют контент-маркетинг, а объем рынка SMM прогнозирует рост до 65,4 млрд рублей в 2024 году. Оценка же этих усилий, традиционно вызывающая сложности, сегодня все чаще опирается на гибридный подход, сочетающий традиционные PR-метрики (количество и качество публикаций, охват, AVE, SoV) с аналитическими маркетинговыми KPI и комплексными методами исследования потребителей. Баланс между количественными (опросы, эксперименты, Big Data) и качественными (фокус-группы, глубинные интервью) исследованиями позволяет получить не только статистически значимые данные, но и глубокие инсайты в мотивацию потребителей.

Вместе с тем, стремительное развитие области несет в себе и серьезные этические и правовые вызовы. Прозрачность, достоверность информации, защита персональных данных и предотвращение манипуляций — это не просто желаемые качества, а законодательно закрепленные нормы, требующие от PR-специалистов глубокого понимания Федеральных законов «О рекламе», «О защите прав потребителей» и «О персональных данных».

Наконец, мы видим, что цифровая трансформация PR-индустрии – это не просто смена каналов, а полный пересмотр подходов, где мультиканальность, Data-driven подход и оцифровка ROI становятся основой. Это требует от PR-специалистов принципиально новых компетенций: от создания мультимедиа-контента и владения аналитическими инструментами до нон-стоп мониторинга и работы с искусственным интеллектом. Тот факт, что 75% российских респондентов уже используют нейросети для генерации текстов, изображений и подбора тем, говорит о том, что ИИ не просто вспомогательный инструмент, а мощный соавтор и аналитик, способный значительно повысить эффективность и экономичность PR-кампаний.

В заключение следует отметить, что информационный маркетинг в PR-деятельности – это не статичная дисциплина, а живой организм, который постоянно адаптируется к технологическим, социальным и культурным изменениям. Глубокое понимание поведения потребителей, владение современными инструментами и методами исследования, а также неукоснительное следование этическим и правовым нормам – вот ключевые составляющие успеха для PR-специалистов нового поколения. Перспективы дальнейших исследований в этой области лежат в более детальном изучении влияния конкретных ИИ-инструментов на формирование общественного мнения, разработке универсальных метрик ROI для интегрированных маркетинговых коммуникаций, а также в адаптации этических кодексов к вызовам, которые несут в себе новые технологии.

Список использованной литературы

1. Бутова, Т. Г. Исследование предпочтений потребителей физкультурно-оздоровительных услуг / Т. Г. Бутова, А. А. Казаков // Маркетинг услуг. – 2005. – №3.
2. Галумов, Э. Основы PR. – Москва : Летопись XXI, 2004. – 408 с.
3. Герчикова, И. Р. Маркетинг и международное коммерческое дело : учебник для студ. по спец. «Международные коммерческие отношения». – Москва : Внешторгиздат, 1990. – 263 с.
4. Гришко, С. Исследование потребительских предпочтений // Бизнесинформ. – 1997. – № 23. – С. 72–75.
5. Гундарин, М. В. Книга руководителя отдела PR. – Санкт-Петербург : Питер, 2007. – 368 с.
6. Залесский, П. К. Мониторинг потребления и стиля жизни потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. – № 3.
7. Зозулев, А. В. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика : учебное пособие / А. В. Зозулев, С. А. Солнцев. – Москва : Рыбари, 2008. – 643 с.
8. Изучение спроса оптовой торговлей / Г. Н. Богославец, Н. И. Ковганич, Н. А. Кривенко [и др.]. – Киев : Техника, 1989. – 231 с.
9. Ильин, В. П. Поведение потребителей. – Санкт-Петербург : Питер, 2000.
10. Кисляк, М. Методы сбора информации и инструменты анализа // marketing.spb.ru. – 2004. – URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-research/methods/collect_and_analysis.htm (дата обращения: 07.11.2025).
11. Комиссарова, Т. Опыт проведения маркетингового исследования поведения потребителей на рынке услуг (бизнес-образование по стандарту МВА) / Т. Комиссарова, Н. Баженова // Менеджмент сегодня. – 2001. – № 5.
12. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс : перевод с англ. – Москва : Вильямс, 2002. – 656 с.
13. Лекомцев, С. Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии // Практический маркетинг. – 2000. – № 7 (41).
14. Мацкевич, Т. Мотивы, потребности и наши люди // Организационное конкультирвоание. – 2007. – № 2.
15. Меликян, О. М. Поведение потребителей : учебник. – Москва : Дашков и Ко, 2008. – 264 с.
16. Мухина, М. Все ли вы знаете о своих клиентах // Маркетолог. – 2000. – № 1.
17. Орлов, А. И. Эконометрика. – Москва : Экзамен, 2004. – 576 с.
18. Полторак, В. А. Маркетинговые исследования: методы и технология. – Днепропетровск : Арт-Пресс, 1998. – 136 с.
19. Процесс принятия покупателем решения // pokupp.ru. – 2009. – 2 марта. – URL: http://www.pokupp.ru/?p=37 (дата обращения: 07.11.2025).
20. Рекхэм, Н. Процесс принятия решений покупателем. Электронная статья // elitarium.ru. – 2006. – 11 мая. – URL: http://www.elitarium.ru/2006/05/11/process_prinjatija_reshenijj_pokupatelem.html (дата обращения: 07.11.2025).
21. Сэндидж, Ч. Г. Реклама: теория и практика / Ч. Г. Сэндидж, В. Фрайбургер, К. Ротцом : пер. с англ. – Москва : Прогресс, 1989. – 290 с.
22. Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун : пер. с англ. – Санкт-Петербург, 2001.
23. Влияние SMM на стратегии маркетинга и привычки потребителей // tenchat.ru. – 2023. – 23 августа. – URL: https://tenchat.ru/media/1690462-vliyaniye-smm-na-strategii-marketinga-i-privychki-potrebiteley (дата обращения: 07.11.2025).
24. Воздействие контент-маркетинга на потребительское поведение: теоретические и практические аспекты // apni.ru. – 2023. – 28 июля. – URL: https://apni.ru/article/3074-vozdejstvie-kontent-marketinga-na-potrebitelskoe (дата обращения: 07.11.2025).
25. Зачем бизнесу контент-маркетинг и как он влияет на продажи // sberbusiness.live. – 2023. – 16 мая. – URL: https://sberbusiness.live/marketing/zachem-biznesu-kontent-marketing-i-kak-on-vliyaet-na-prodazhi (дата обращения: 07.11.2025).
26. Информационный маркетинг: Как процветать в экономике знаний? // vc.ru. – 2024. – 14 февраля. – URL: https://vc.ru/marketing/1105494-informacionnyy-marketing-kak-procvetat-v-ekonomike-znaniy (дата обращения: 07.11.2025).
27. Как измерить эффективность PR-кампании: гибридный подход // uprav.ru. – 2024. – 25 июня. – URL: https://uprav.ru/articles/kak-izmerit-effektivnost-pr-kampanii-gibridnyy-podhod/ (дата обращения: 07.11.2025).
28. Как оценить эффективность PR: Убедительные цифры для отчета // scan-interfax.ru. – 2024. – 25 июня. – URL: https://www.scan-interfax.ru/blog/kak-ocenit-effektivnost-pr/ (дата обращения: 07.11.2025).
29. Какие компетенции необходимы специалисту по рекламе и PR в современном мире? // yandex.ru. – URL: https://yandex.ru/search/touch/smart/neronet?q=%D0%9A%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B5+%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B8+%D0%BD%D0%B5%D0%BE%D0%B1%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D1%8B+%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%83+%D0%BF%D0%BE+%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5+%D0%B8+PR+%D0%B2+%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%BC+%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%B5%3F&id=20970617&intent=info (дата обращения: 07.11.2025).
30. Ключевые компетенции PR-специалиста в условиях «новой реальности»: что говорят эксперты? // pr-drive.kz. – 2023. – 12 октября. – URL: https://pr-drive.kz/klyuchevye-kompetencii-pr-specialista-v-usloviyah-novoj-realnosti-chto-govoryat-eksperty/ (дата обращения: 07.11.2025).
31. Ключевые навыки специалистов в области PR в условиях современной системы коммуникаций // cyberleninka.ru. – 2023. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klyuchevye-navyki-spetsialistov-v-oblasti-pr-v-usloviyah-sovremennoy-sistemy-kommunikatsiy (дата обращения: 07.11.2025).
32. Коммуникативные модели PR-деятельности: что нужно знать // deadline.ua. – 2024. – 24 января. – URL: https://deadline.ua/blog/uroki-piar/kommunikativnye-modeli-pr-deyatelnosti.html (дата обращения: 07.11.2025).
33. Контент-маркетинг — эффективный метод привлечения целевой аудитории // media-content.ru. – 2024. – 8 февраля. – URL: https://media-content.ru/blog/kontent-marketing-effektivnyj-metod-privlecheniya-celevoj-auditorii/ (дата обращения: 07.11.2025).
34. Модели коммуникации (на основе исследований James E.Grunig, Todd Hunt) // pr-on-line.livejournal.com. – 2007. – 11 февраля. – URL: https://pr-on-line.livejournal.com/2642.html (дата обращения: 07.11.2025).
35. Модели потребительского поведения: виды, примеры и применение в маркетинге // skillbox.ru. – 2024. – 21 августа. – URL: https://skillbox.ru/media/marketing/modeli-potrebitelskogo-povedeniya-vidy-primery-i-primenenie-v-marketinge/ (дата обращения: 07.11.2025).
36. Модель AIDA в маркетинге: что это и как использовать АИДА в рекламе // jivo.ru. – 2024. – 18 сентября. – URL: https://jivo.ru/blog/marketing/model-aida-chto-eto-i-kak-ispolzovat-aida-v-reklame/ (дата обращения: 07.11.2025).
37. Модель AIDA: что это и как применять // carrotquest.io. – 2023. – 21 февраля. – URL: https://carrotquest.io/blog/model-aida/ (дата обращения: 07.11.2025).
38. Модель AIDA: этапы и применение, формулы — примеры рекламного воздействия AIDA в маркетинге // practicum.yandex.ru. – 2024. – 18 сентября. – URL: https://practicum.yandex.ru/blog/model-aida/ (дата обращения: 07.11.2025).
39. Модель потребительского поведения // platforma.market. – 2024. – 10 января. – URL: https://platforma.market/blog/model-potrebitelskogo-povedeniya (дата обращения: 07.11.2025).
40. Что такое модель AIDA и как ее применить в создании маркетинговых сообщений // uiscom.ru. – 2024. – 22 апреля. – URL: https://uiscom.ru/blog/marketing/model-aida (дата обращения: 07.11.2025).
41. ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ // cyberleninka.ru. – 2023. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-modeli-potrebitelskogo-povedeniya-v-sovremennyh-usloviyah (дата обращения: 07.11.2025).
42. Основные этапы PR-деятельности // e-xecutive.ru. – URL: https://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php/Основные_этапы_PR-деятельности (дата обращения: 07.11.2025).
43. Понятие и сущность PR // cyberleninka.ru. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-i-suschnost-pr (дата обращения: 07.11.2025).
44. Понятие, цели и задачи информационного маркетинга // zaochnik.com. – URL: https://zaochnik.com/spravochnik/marketing/osnovy-reklamy/informacionnyj-marketing/ (дата обращения: 07.11.2025).
45. PR: что такое public relations и зачем этот инструмент нужен бизнесу // unisender.com. – 2024. – 16 августа. – URL: https://unisender.com/ru/blog/chto-takoe-pr (дата обращения: 07.11.2025).
46. Психология в SMM: понимание поведения аудитории для создания целевого контента // rusability.ru. – 2023. – 23 августа. – URL: https://rusability.ru/blog/psixologiya-v-smm-ponimanie-povedeniya-auditorii-dlya-sozdaniya-celevogo-kontenta/ (дата обращения: 07.11.2025).
47. Разбираем AIDA — популярную модель сильных маркетинговых сообщений // skillbox.ru. – 2024. – 26 августа. – URL: https://skillbox.ru/media/marketing/model-aida-chto-eto-i-kak-ee-ispolzovat/ (дата обращения: 07.11.2025).
48. Роль SMM в современном маркетинге // sky.pro. – 2023. – 23 августа. – URL: https://sky.pro/media/rol-smm-v-sovremennom-marketinge/ (дата обращения: 07.11.2025).
49. СММ (МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ): СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА // cyberleninka.ru. – 2024. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/smm-marketing-v-sotsialnyh-setyah-strategiya-i-taktika (дата обращения: 07.11.2025).
50. Цифровая революция в PR: как технологии меняют коммуникации // sky.pro. – 2023. – 12 октября. – URL: https://sky.pro/media/cifrovaya-revolyuciya-v-pr-kak-tekhnologii-menyayut-kommunikacii/ (дата обращения: 07.11.2025).
51. Человекоцентричный SMM: как продавать с заботой о клиентах // tenchat.ru. – 2023. – 23 августа. – URL: https://tenchat.ru/media/2596400-chelovekocentricniy-smm-kak-prodavat-s-zabotoi-o-klientah (дата обращения: 07.11.2025).
52. Что должен уметь PR-менеджер, чтобы быть полезным компании? // webcom.academy. – 2023. – 12 октября. – URL: https://webcom.academy/blog/chto-dolzhen-umet-pr-menedzher-chtoby-byt-poleznym-kompanii/ (дата обращения: 07.11.2025).
53. Что такое PR: виды, функции, инструменты и примеры public relations // adindex.ru. – 2021. – 8 июня. – URL: https://adindex.ru/specprojects/pr/2021/06/8/295325.phtml (дата обращения: 07.11.2025).
54. Эффективность PR: 5 методов оценки результата работы // prnews.io. – 2024. – 25 июня. – URL: https://prnews.io/ru/blog/effektivnost-pr-5-metodov-oczenki-rezultata-raboty/ (дата обращения: 07.11.2025).
55. Эффективность PR-усилий в цифрах или как оценить неоценимое // vc.ru. – 2024. – 25 июня. – URL: https://vc.ru/marketing/1041933-effektivnost-pr-usiliy-v-cifrah-ili-kak-ocenit-neocenimoe (дата обращения: 07.11.2025).