Инновационные технологии и цифровизация в социально-культурном сервисе и туризме: аналитический обзор и методика оценки эффективности в Российской Федерации

Введение: Актуальность, цели и задачи исследования

Индустрия социально-культурного сервиса (СКС) и туризма является одним из наиболее динамично развивающихся секторов мировой экономики, который в Российской Федерации демонстрирует значительный потенциал роста. Согласно актуальным данным, общая выручка коллективных средств размещения (КСР) в России в 2024 году составила около 1,04 трлн рублей, что на 27% превышает показатель 2023 года. Этот финансовый скачок подтверждает, что отрасль способна генерировать значительные доходы, однако ее устойчивое и конкурентоспособное развитие невозможно без системной интеграции инновационных технологий, в противном случае российские игроки будут неизбежно проигрывать глобальным конкурентам.

Цифровизация, выступающая новой парадигмой управления, перестала быть конкурентным преимуществом и стала необходимым условием выживания и масштабирования бизнеса. Внедрение ИТ-систем, от автоматизации бронирования до применения искусственного интеллекта (ИИ), направлено на повышение операционной эффективности, радикальное улучшение качества обслуживания и персонализацию турпродукта.

Цель настоящего учебно-исследовательского обзора заключается в систематизации теоретических основ, классификации современных инновационных технологий в сфере СКС и туризма, а также в представлении методического инструментария для оценки их экономической эффективности, что соответствует задачам курсовой работы.

Задачи исследования:

1. Дать определения ключевым терминам и разработать актуальную классификацию инноваций в туризме.
2. Проанализировать роль ключевых информационных систем (PMS, CRS, CRM, Big Data) в повышении операционной эффективности.
3. Оценить влияние иммерсивных технологий (ИИ, VR/AR) на трансформацию потребительского опыта.
4. Предложить и детализировать методику расчета экономической эффективности внедрения ИТ-систем.
5. Выявить основные барьеры и оценить роль государственной политики в стимулировании инновационного развития отрасли в РФ.

Теоретические основы и систематизация инноваций в туризме

Ключевой тезис: Дать современные определения инноваций, цифровизации и СКС

Для проведения академически корректного анализа необходимо заложить прочную терминологическую базу. Социально-культурный сервис (СКС) рассматривается как комплекс услуг, направленных на удовлетворение духовных, социальных и культурных потребностей личности и общества, включая туризм, гостиничное дело, рекреацию и досуг.

Инновация в туризме — это внедрение нового или значительно улучшенного продукта (услуги), процесса (метода производства или доставки), нового маркетингового или нового организационного метода в деловой практике, организации рабочих мест или внешних связях. В контексте современной экономики, инновации в туризме и СКС направлены прежде всего на совершенствование обслуживания клиентов, расширение сервисных возможностей и обеспечение устойчивого развития отрасли.

Цифровизация в туризме представляет собой процесс освоения и применения новых цифровых технологий, который ведет к радикальной трансформации бизнес-моделей, форм взаимодействия с потребителем и методов создания турпродукта. Это не просто автоматизация существующих процессов, а стратегическая перестройка, включающая электронную торговлю, создание виртуальных турфирм и использование сквозных цифровых платформ.

Классификация инноваций: Технологические, продуктовые, организационные и маркетинговые

Инновации в индустрии гостеприимства не ограничиваются только внедрением компьютерных программ. Они охватывают весь спектр деятельности предприятия и могут быть классифицированы по четырем основным направлениям, что позволяет оценить их влияние на структуру рынка:

Тип Инновации	Сущность и Фокус	Примеры в СКС и Туризме
Технологические	Новые или значительно улучшенные методы производства, доставки услуг и обработки информации.	Внедрение PMS, CRM, использование Big Data, разработка мобильных приложений, блокчейн-технологии для управления лояльностью.
Продуктовые	Введение новых услуг, турпродуктов или значительное улучшение существующих, удовлетворяющих новые потребности.	Развитие глэмпинга (роскошный кемпинг), staycations (отпуск в пределах города), коворкинг-туризм (workation), тематические VR-туры.
Организационные	Новые бизнес-модели, методы организации труда и внешних связей, направленные на снижение издержек и повышение эффективности.	Переход на модель D2C (Direct-to-Customer), создание сетевых франшиз, внедрение плоских организационных структур, аутсорсинг ИТ-функций.
Маркетинговые	Новые методы продвижения, ценообразования, упаковки продукта, нацеленные на повышение привлекательности и персонализацию.	Персонализированные предложения на основе ИИ-анализа, динамическое ценообразование, интерактивные AR-каталоги, маркетинговые кампании в метавселенных.

В современном контексте ключевую роль играют технологические инновации, включающие: Искусственный Интеллект (ИИ), Дополненную и Виртуальную Реальность (AR/VR), Большие Данные (Big Data) и Мобильные Технологии. Именно они формируют новую конкурентную среду, при этом их внедрение требует системного подхода, а не просто замены одного ПО на другое.

Оценка уровня цифровой зрелости туристической индустрии РФ

Несмотря на глобальные тренды, в России наблюдается неравномерное и зачастую недостаточное внедрение инноваций. Исследователи констатируют относительно низкую инновационную активность в сфере туризма и сервиса, что обуславливает потребность в целостном исследовании данной концепции.

Разрыв в цифровизации наглядно демонстрируют региональные различия. Согласно исследованию "Сколково" за 2024 год по индексу цифровой зрелости туристической индустрии (оценка по 30 критериям), наивысшие показатели среди 48 регионов РФ продемонстрировали:

• Калининградская область (16,6 балла);
• Краснодарский край (16,1 балла);
• Санкт-Петербург (15,4 балла).

Эти регионы, являющиеся лидерами по туристическому потоку и инвестициям, показывают относительно высокую степень интеграции цифровых решений в маркетинг, управление и взаимодействие с клиентами. Однако наличие регионов с индексами ниже 10 баллов подтверждает, что в целом по стране сохраняется значительный разрыв в цифровой зрелости. Этот разрыв указывает на то, что для многих предприятий СКС и туризма процесс цифровой трансформации находится лишь на начальной стадии. А это означает, что региональным властям и бизнесу предстоит серьезная работа по преодолению технологического отставания.

Ключевые ИТ-системы как инструменты повышения операционной эффективности

Ключевой тезис: Рассмотреть ИТ-системы, автоматизирующие основные бизнес-процессы и повышающие качество обслуживания

Автоматизация основных операционных процессов — фундамент цифровой трансформации. Без внедрения специализированного программного обеспечения невозможно достижение высокого уровня конкурентоспособности и масштабирование бизнеса. Именно поэтому анализ систем управления собственностью (PMS) и взаимоотношениями с клиентами (CRM) является столь важным.

Системы управления собственностью (PMS) и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

В гостиничном бизнесе критически важную роль играют две категории систем:

1. Property Management Systems (PMS): Системы управления собственностью, такие как BnovoPMS, являются ядром операционной деятельности отеля. Они автоматизируют все ключевые бизнес-процессы: управление бронированиями, регистрация и заселение гостей (check-in/check-out), управление тарифами и номерным фондом, выставление счетов и интеграция с другими модулями (например, с рестораном или прачечной). Эффективная PMS значительно снижает вероятность ошибок, ускоряет обслуживание и позволяет оперативно управлять доходами (Revenue Management).
2. Customer Relationship Management (CRM): Системы управления отношениями с клиентами (например, Битрикс24, AmoCRM, BnovoHotel, CLOFFHotel) являются одним из ключевых конкурентных преимуществ. Их основная задача — сбор, хранение и анализ данных о клиентах на всех этапах их взаимодействия с компанией (до, во время и после оказания услуги). CRM-системы позволяют:
   • Сегментировать клиентскую базу;
   • Прогнозировать потребности и поведение клиентов;
   • Формировать персонализированные маркетинговые предложения.

   Использование CRM напрямую влияет на рост дохода за счет повышения лояльности, увеличения частоты повторных обращений и роста среднего чека.

Стратегическая роль Больших Данных (Big Data) в прогнозировании спроса и ценообразовании

Технологии Больших Данных (Big Data) представляют собой совокупность методов, позволяющих обрабатывать огромные массивы структурированной и неструктурированной информации для извлечения ценных знаний. В туризме Big Data используется для:

• Высокой точности прогнозирования спроса: Анализ трендов поисковых запросов, социальных сетей, погодных условий и экономической ситуации позволяет предсказывать туристические потоки с минимальной погрешностью.
• Оптимизации ценообразования (динамическое ценообразование): Алгоритмы Big Data в реальном времени корректируют тарифы на проживание и услуги, максимизируя выручку в периоды высокого спроса и стимулируя продажи в низкий сезон.
• Персонализации тревел-услуг: Анализ данных о предыдущих поездках, предпочтениях и поведении в сети позволяет туроператорам и отелям создавать уникальные, таргетированные предложения.

Важно отметить, что технологии Big Data обеспечивают мультипликативный эффект, принося пользу не только бизнесу, но и государственным структурам. Региональные власти РФ активно используют геоаналитические данные от крупных телеком-операторов (МТС, Мегафон, Билайн) и СберАналитики. Эти данные позволяют в реальном времени:

• Оценить фактический туристический поток;
• Определить профиль туриста (возраст, доход, география);
• Эффективно планировать инфраструктурные инвестиции (дороги, общественный транспорт, новые объекты СКС).

Единые системы бронирования (CRS): необходимость и перспективы Национальной системы бронирования (НСБ)

Системы компьютерного бронирования (CRS) — это глобальные или региональные платформы, которые агрегируют информацию о наличии и стоимости услуг (авиабилеты, отели, аренда авто) и позволяют совершать транзакции.

В России существует объективная необходимость во внедрении единой информационной системы бронирования, которая будет обладать глобальным функционалом для повышения эффективности деятельности отечественной туриндустрии. Эта необходимость обусловлена высокой зависимостью от зарубежных GDS и платформ онлайн-бронирования.

В рамках реализации Стратегии развития туризма до 2035 года был запланирован стратегический проект: создание и запуск в эксплуатацию Национальной системы бронирования (НСБ) для гостиничных и туристских услуг. Планируемый срок запуска НСБ – конец IV квартала 2024 года. Основные задачи НСБ:

1. Защита российского рынка: Обеспечение суверенитета в сфере онлайн-бронирования.
2. Повышение прозрачности: Создание единой базы данных о номерном фонде и доступных услугах.
3. Снижение комиссионных издержек: Предоставление отечественным игрокам рынка более выгодных условий, чем международные ОТА (Online Travel Agencies).

Трансформация потребительского опыта: Влияние ИИ и иммерсивных технологий (VR/AR)

Ключевой тезис: Проанализировать, как ИИ и технологии иммерсивной реальности меняют процесс выбора, бронирования и потребления турпродукта

На следующем этапе цифровой трансформации технологии начинают работать не только на повышение операционной эффективности, но и на радикальное улучшение пользовательского опыта, делая процесс путешествия более увлекательным, персонализированным и интуитивно понятным.

Искусственный интеллект в персонализации и обслуживании

Искусственный интеллект (ИИ) позволяет туристическому бизнесу принимать решения, прогнозировать тенденции и, что наиболее важно, персонализированно общаться с клиентами, делая услуги более эффективными и оперативными.

1. Персонализированное динамическое ценообразование: Алгоритмы ИИ в реальном времени анализируют спрос, конкурентные предложения, историю просмотров пользователя и его платежеспособность, чтобы предложить индивидуальную цену на перелет или проживание.
2. Виртуальные помощники и чат-боты: Эти инструменты, работающие на основе ИИ и обработки естественного языка (NLP), обеспечивают круглосуточную поддержку. Статистика подтверждает их эффективность: 68% путешественников используют виртуальных помощников и чат-боты для поиска новых направлений или услуг, соответствующих их вкусам. Чат-боты обрабатывают стандартные запросы (изменение бронирования, информация о рейсе), освобождая персонал для решения более сложных задач.
3. Рекомендательные системы: ИИ анализирует огромный объем данных, чтобы рекомендовать не просто отели, а целые маршруты, экскурсии или рестораны, идеально соответствующие психографическому профилю туриста.

Виртуальная и дополненная реальность в продвижении турпродукта

Виртуальная реальность (VR) и Дополненная реальность (AR) являются мощнейшими маркетинговыми инструментами, устраняющими неопределенность и повышающими доверие потребителей.

Виртуальная реальность (VR) — это иммерсивная технология, создающая среду полного погружения. Она позволяет потенциальному туристу "пройтись" по территории отеля, осмотреть номерной фонд или увидеть достопримечательность до принятия решения о бронировании. Кейс Marriott Hotels, который использует VR-туры для демонстрации роскошных люксов, является классическим примером. Актуальные данные подтверждают значимость этой технологии: в 2025 году 79% путешественников используют виртуальные туры для ознакомления с возможными направлениями.

В России VR-технологии активно используются в культурном туризме. Например, компания Arvizio реализовала проекты, такие как VR-экскурсия "Москва, которой не было", позволяющая туристам увидеть утраченные или нереализованные исторические объекты в крупных городах. Это создает уникальный, эмоционально насыщенный продукт. Но разве не удивительно, что при таком очевидном преимуществе далеко не все отели и туроператоры уже внедрили эти инструменты в свой арсенал?

Дополненная реальность (AR) накладывает цифровые элементы (текст, 3D-модели, анимацию) на реальный мир, который пользователь видит через экран смартфона или умные очки. AR обогащает сам процесс путешествия, предоставляя:

• Интерактивные карты и навигацию;
• Мгновенный перевод вывесок и меню;
• Историческую информацию о памятниках (например, наведение камеры на руины позволяет увидеть их реконструкцию в первозданном виде).

Кроме того, 63% опрошенных путешественников использовали технологии AR при выборе отеля или просмотре направлений, что подчеркивает их влияние на решение о покупке.

Методика оценки экономической эффективности внедрения ИТ-систем в туризме

Ключевой тезис: Представить инструментарий для расчета окупаемости и коммерческой привлекательности инновационных проектов

Оценка экономической эффективности внедрения ИТ-систем является критически важной, поскольку разработка и интеграция инновационных проектов, особенно для малого и среднего бизнеса, являются весьма затратными. Необходим четкий и проверяемый инструментарий, позволяющий обосновать инвестиции, как того требуют принципы рационального управления.

Метод расчета экономии на трудовых затратах (Прямой счет)

Одним из наиболее распространенных и легко проверяемых методов оценки эффективности внедрения программного обеспечения (ПО) является расчет экономии на трудовых затратах, или метод прямого счета. Этот метод базируется на предположении, что автоматизация снижает время, необходимое сотруднику для выполнения рутинных операций, что прямо конвертируется в экономию фонда оплаты труда (ФОТ).

Формула расчета экономической эффективно��ти (Э) от экономии рабочего времени:

Э = Σ (t₀ᵢ - t₁ᵢ) · N · Чₜₛ

Где:

• Э — годовой экономический эффект (рублей);
• t₀ᵢ — время выполнения i-й операции до автоматизации (часы);
• t₁ᵢ — время выполнения i-й операции после автоматизации (часы);
• N — количество повторений данной операции за период (например, за год);
• n — общее количество операций, подвергшихся автоматизации;
• Чₜₛ — средняя часовая тарифная ставка сотрудника (рублей/час).

Пример применения:

Допустим, внедрение PMS-системы позволило снизить время регистрации одного гостя (операция i) с 10 минут (t₀) до 4 минут (t₁). Отель обслуживает 15 000 гостей в год (N). Средняя часовая ставка администратора (Чₜₛ) составляет 350 рублей.

1. Экономия времени на одну операцию: 10 - 4 = 6 минут, или 6/60 = 0,1 часа.
2. Годовой экономический эффект: Э = 0,1 · 15000 · 350 = 525 000 рублей.

Таким образом, годовая экономия ФОТ только за счет ускорения регистрации гостей составляет 525 тысяч рублей.

Интегральный показатель коммерческой привлекательности

Помимо прямой экономии, эффективность внедрения ИТ-систем должна оцениваться через их влияние на общую финансовую результативность предприятия.

1. Оценка через сравнение прибыли:

   Экономическая эффективность (Э) может быть оценена статистическим методом через сравнение прибыли до (П₀) и после (П₁) автоматизации, скорректированной на затраты на внедрение (Зᵥₙ):

   Эₚᵣᵢ₆ₗₐ = П₁ - П₀ - Зᵥₙ

   Если автоматизация, например, CRM-системы, привела к увеличению среднего чека и росту повторных продаж, П₁ будет значительно выше П₀.

2. Расчет окупаемости (ROI):

   Общий показатель коммерческой привлекательности внедрения (окупаемости инвестиций, ROI — Return on Investment) определяется как соотношение полученной прибыли (П) или экономии от внедрения ИТ к общим затратам на автоматизацию (З):

   ROI = (П₁ - П₀ - Зᵥₙ) / Зᵥₙ · 100%

   Положительный экономический эффект от внедрения информационных систем, согласно аналитике, получают около 40% российских компаний, что подтверждает целесообразность таких инвестиций при условии тщательного предварительного анализа бизнес-процессов и выбора подходящих решений.

   Учитывая, что общая выручка КСР в 2024 году составила 1,04 трлн рублей, даже небольшое повышение эффективности, достигнутое с помощью ИТ, дает значительный абсолютный финансовый результат.

Барьеры и государственная стратегия инновационного развития российского туризма

Ключевой тезис: Рассмотреть ключевые проблемы, мешающие инновационной активности, в контексте целевых государственных программ

Внедрение инноваций в российский СКС и туризм сталкивается с рядом системных барьеров, которые требуют не только частных, но и государственных решений.

Инфраструктурный и кадровый дефицит

Несмотря на активный рост рынка (увеличение количества туристических организаций на 6,24% с 2023 по 2025 год), ключевыми сдерживающими факторами остаются:

1. Недостаточная обеспеченность туристской инфраструктуры: В России сохраняется острый дефицит качественного номерного фонда, особенно в среднем ценовом сегменте. На 2024 год число классифицированных КСР достигло 32,4 тыс. единиц, но прирост предложения (9 тыс. номеров) не успевает за растущим спросом со стороны туристов. Низкое количество гостиничных мест на 1000 человек по сравнению с Европой (4,045 против 32,136) указывает на фундаментальную проблему, которая ограничивает возможности для масштабирования высокотехнологичных сервисов.
2. Кадровый потенциал и цифровая грамотность: Сохраняется проблема недостаточной осведомленности о значении понятия "инновация" и отсутствие целостных концепций внедрения технологий на местах. Предприятия сталкиваются с дефицитом квалифицированных кадров, способных не только работать с новыми ИТ-системами, но и стратегически планировать цифровую трансформацию.

Стимулирование инноваций: Роль государства

Осознавая стратегическое значение туризма, Правительство РФ активно разрабатывает механизмы стимулирования инновационной активности и преодоления системных барьеров.

1. Стратегические цели:

Целевой показатель Правительства РФ — увеличение доли туризма в ВВП до 5% к 2030 году (по сравнению с менее чем 3% в 2024 году). Достижение этой цели невозможно без масштабной цифровизации и внедрения инноваций.

2. Финансовая поддержка:

Ключевым инструментом стимулирования является обновленный Национальный проект "Туризм и гостеприимство". На период 2025–2030 годов запланирован общий объем финансирования не менее 403 млрд рублей. Эти средства направляются, в том числе, на:

• Создание крупных инфраструктурных проектов (например, 10 федеральных круглогодичных морских курортов в рамках проекта «Пять морей и озеро Байкал»).
• Государственную поддержку в форме грантов и субсидий для малого и среднего бизнеса, направленных на модернизацию инфраструктуры и внедрение цифровых решений.

3. Инновации в социальном туризме:

Отмечается, что потенциал цифровых технологий в сфере социального туризма используется не в полной мере. Между тем, внедрение ИТ-систем способно снизить издержки и повысить доступность услуг для социально уязвимых групп населения, что является важной социальной функцией СКС. Государственные программы должны стимулировать разработку специализированных цифровых платформ для этой категории граждан. Только через целенаправленную поддержку государства возможно эффективное преодоление системных барьеров, препятствующих развитию отрасли.

Заключение

Инновационные технологии и системная цифровизация являются не просто опциональным инструментом, а стратегическим императивом для обеспечения устойчивого развития и повышения конкурентоспособности сферы социально-культурного сервиса и туризма в Российской Федерации.

Проведенный анализ подтверждает, что инновации охватывают все аспекты деятельности — от организационных изменений и разработки новых продуктов (глэмпинг, коворкинг-туризм) до внедрения высокотехнологичных решений (ИИ, VR/AR, Big Data). Применение ИТ-систем, таких как PMS и CRM, позволяет предприятиям не только автоматизировать рутинные процессы, но и достигать высокого уровня персонализации, что критически важно в условиях конкуренции. При этом стратегические государственные проекты, такие как разработка Национальной системы бронирования и многомиллиардное финансирование Нацпроекта "Туризм и гостеприимство", призваны создать благоприятную среду для преодоления инфраструктурных и кадровых барьеров.

Главный вывод для учебно-исследовательской работы заключается в том, что инвестиции в цифровизацию, которые привели к росту выручки КСР до 1,04 трлн рублей в 2024 году, должны быть тщательно обоснованы. Предложенная методика расчета экономического эффекта от экономии трудовых затрат (Э = Σ (t₀ᵢ - t₁ᵢ) · N · Чₜₛ) и интегральный показатель окупаемости (ROI) предоставляют конкретный инструментарий для практической оценки коммерческой привлекательности внедряемых технологий, что является ключевым элементом успешного планирования в современной индустрии гостеприимства.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 05.02.2007).
2. Государственный стандарт РФ Туристские услуги ГОСТ Р 50690-2000 от 16 ноября 2000 г. N 295-ст.
3. Александрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник. М.: Аспект Пресс, 2004. 470 с.
4. Биржаков, М.Б. Введение в туризм. 4-e изд. СПб.: Издательский дом Герда, 2002. 320 с.
5. Изотова, М.А., Матюхина, Ю.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме. М.: Советский спорт, 2006. 224 с.
6. Культурно-досуговая деятельность / под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. М., 2001. 180 с.
7. 10 инновационных технологий в сфере туризма в 2025 году. URL: innovanews.ru (дата обращения: 24.10.2025).
8. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОЦЕНКЕ ЦИФРОВОЙ ЗРЕЛОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И СФЕРЫ УСЛУГ В ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 24.10.2025).
9. CRM-маркетинг в гостиничном бизнесе. URL: sciup.org (дата обращения: 24.10.2025).
10. Путешествия с новыми технологиями: как ИИ и VR становятся помощниками туроператоров. URL: dg-yug.ru (дата обращения: 24.10.2025).
11. Использование CRM-систем на предприятиях индустрии гостеприимства. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 24.10.2025).
12. Информационные технологии как инструмент повышения эффективности деятельности организаций индустрии туризма. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 24.10.2025).
13. Туристы отключили поиск. Как принято путешествовать в 2025 году, исследовали Snapchat, Publicis и National Research Group. URL: adpass.ru (дата обращения: 24.10.2025).
14. ВОЗДЕЙСТВИЕ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИКЕ НА РАЗВИТИЕ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА. URL: ResearchGate (дата обращения: 24.10.2025).
15. Инновации в туризме и сервисе. URL: ResearchGate (дата обращения: 24.10.2025).
16. ИННОВАЦИИ В ТУРИЗМЕ Текст научной статьи. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 24.10.2025).
17. ИННОВАЦИОННЫЕ ФОРМАТЫ РАЗМЕЩЕНИЯ ТУРИСТОВ. URL: vaael.ru (дата обращения: 24.10.2025).
18. Интеграция VR/AR-технологий в туризм. URL: avmtechnology.ru (дата обращения: 24.10.2025).
19. Цифровые технологии в сфере социального туризма: оценка текущего состояния. URL: research-journal.org (дата обращения: 24.10.2025).
20. ИННОВАЦИИ В ТУРИЗМЕ: ИСТОРИЯ, ПЕРСПЕКТИВЫ, РАЗВИТИЕ. URL: elibrary.ru (дата обращения: 24.10.2025).
21. Современные проблемы и технологии в сфере туризма, гостиничного дела. URL: sfedu.ru (дата обращения: 24.10.2025).
22. Развитие гостиничных сетей в Российской Федерации (Диссертация). URL: mgimo.ru (дата обращения: 24.10.2025).
23. Эффективность использования информационных технологий в туризме. URL: tourlib.net (дата обращения: 24.10.2025).
24. РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИЙ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ. URL: bntu.by (дата обращения: 24.10.2025).
25. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ. URL: vaael.ru (дата обращения: 24.10.2025).
26. Каталог гостиниц Краснодарского края // Бюро путешествий «Ориент». – 2011. – 207 с.
27. Современное состояние туристического рынка России. URL: http://www.altaionline.ru (дата обращения: 24.10.2025).
28. http://www.nevatravel.ru (дата обращения: 24.10.2025).
29. http://www.russiatourism.ru (дата обращения: 24.10.2025).
30. http://www.10000turov.ru (дата обращения: 24.10.2025).
31. http://www.souz-ru (дата обращения: 24.10.2025).
32. http://www.anapacity.com (дата обращения: 24.10.2025).
33. http://www.sunanapa.ru (дата обращения: 24.10.2025).
34. http://www.navigator-mas.ru (дата обращения: 24.10.2025).
35. http://admkrai.krasnodar.ru (дата обращения: 24.10.2025).