Инструментальные средства реинжиниринга бизнеса: комплексный анализ и практическое применение

В условиях стремительной цифровизации и усиления конкуренции на мировых рынках, традиционные подходы к управлению бизнесом зачастую оказываются неэффективными. Компании сталкиваются с необходимостью не просто адаптации, а фундаментальной трансформации своей деятельности, чтобы оставаться конкурентоспособными. Именно здесь на первый план выходит реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) – методология, способная обеспечить радикальные, скачкообразные улучшения в ключевых показателях эффективности. В этом контексте инструментальные средства реинжиниринга выступают не просто как вспомогательные инструменты, а как катализаторы и движущая сила этих преобразований. Они позволяют переосмыслить, спроектировать и реализовать обновленные бизнес-процессы с невиданной ранее точностью и скоростью.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена возрастающей потребностью предприятий в повышении операционной эффективности, снижении издержек и улучшении качества обслуживания в условиях высокой неопределенности и динамично меняющихся рыночных требований. Информационные технологии, являющиеся основой для инструментальных средств РБП, постоянно эволюционируют, предлагая все более совершенные решения для моделирования, анализа, автоматизации и мониторинга бизнес-процессов. Понимание их функционала, принципов применения и влияния на успех проектов реинжиниринга критически важно для современного специалиста в области экономики, управления и информационных технологий, поскольку без этого невозможно эффективно управлять трансформационными проектами.

Цель данной курсовой работы — разработать детальный, структурированный план для академической работы, который позволит глубоко и всесторонне раскрыть тему «Инструментальные средства реинжиниринга бизнеса», основываясь на анализе предоставленных данных. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

• Исследовать теоретические основы и концепции реинжиниринга бизнес-процессов.
• Классифицировать и описать функционал существующих инструментальных средств РБП.
• Проанализировать применение инструментальных средств на различных этапах проекта реинжиниринга.
• Выявить ключевые факторы успеха и типовые проблемы внедрения инструментальных средств РБП, включая российскую специфику.
• Изучить современные тенденции в развитии инструментальных средств реинжиниринга под влиянием цифровизации и новых технологий.
• Систематизировать показатели и методы оценки эффективности применения инструментальных средств в проектах реинжиниринга.

Объектом исследования являются бизнес-процессы предприятий, подвергающиеся реинжинирингу. Предмет исследования — инструментальные средства, обеспечивающие реализацию проектов реинжиниринга бизнес-процессов.

Структура работы последовательно раскрывает обозначенные задачи, начиная с теоретических основ, переходя к классификации инструментов, их практическому применению, анализу факторов успеха и проблем, заканчивая обзором современных тенденций и методик оценки эффективности.

Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов

Сущность и исторические предпосылки реинжиниринга бизнес-процессов

В конце XX века мир бизнеса оказался на пороге новой эры, когда привычные методы управления перестали приносить желаемые результаты. На этом фоне возникла острая потребность в радикальных изменениях, которые могли бы вывести компании из кризиса или вывести их на новый уровень конкурентоспособности. Именно тогда и родилась концепция реинжиниринга бизнес-процессов (РБП).

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) представляет собой не просто оптимизацию или улучшение, а фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких как стоимость, качество, скорость и уровень сервиса. Это не косметический ремонт, а полная перестройка, которая затрагивает саму суть того, как компания работает, обеспечивая прорывной рост вместо постепенных улучшений.

Целью РБП является достижение именно «резких, скачкообразных» улучшений, которые невозможно получить путем постепенных изменений. Для иллюстрации масштаба этих преобразований можно привести несколько впечатляющих примеров:

• IBM Credits: сокращение времени обработки запросов более чем в 40 раз – с 7 дней до 4 часов. Это демонстрирует не просто ускорение, а радикальную перестройку всего процесса, что позволяет компании значительно опережать конкурентов.
• Ford Motor Company: в отделе оплаты счетов удалось сократить численность персонала на 75%. Такое сокращение свидетельствует о кардинальной оптимизации и удалении ненужных этапов, что напрямую влияет на прибыльность.
• ELMA365: примеры из практики показывают сокращение скорости обработки заявления на 51%.
• В сфере нефтедобычи: реинжиниринг может приводить к ежегодной экономии в 11,5 млн рублей всего за 2 недели внедрения.
• В приборостроении: высвобождение 25% производственных площадей, что является прямым следствием оптимизации и перераспределения ресурсов, позволяя наращивать производство или сокращать издержки.

Эти количественные показатели наглядно демонстрируют, что РБП — это инструмент для достижения качественного прорыва, а не инкрементальных улучшений.

Основоположниками современной теории реинжиниринга по праву считаются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи. В своей знаковой работе «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» (Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution) они представили классическое определение, ставшее каноническим: «Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и скорость».

Ключевые слова в их определении несут глубокий смысл:

• «Фундаментальное»: подразумевает постановку самых основополагающих вопросов о деятельности компании: «Почему мы делаем то, что делаем?», «Почему мы делаем это именно так?». Это отказ от предположений и стереотипов, взгляд на бизнес с чистого листа, который позволяет обнаружить корневые причины неэффективности.
• «Радикальное»: означает полное перепроектирование, а не точечное улучшение или модификацию существующих процессов. Это отбрасывание старых структур и создание новых, более эффективных, что необходимо для достижения качественно иных результатов.
• «Резкие»: указывает на цель — достижение скачкообразных, прорывных улучшений, которые измеряются в разы, а не в процентах. Это стремление к драматическому повышению производительности, а не к постепенному росту, что позволяет компании вырваться вперед.

Хаммер особенно подчеркивал, что главная ошибка многих компаний заключается в попытке автоматизировать устаревшие, неэффективные процессы. Он настаивал на том, что прежде чем автоматизировать, необходимо эти процессы реконструировать путем упрощения или полного удаления избыточных этапов. В основе этих преобразований лежит процессный подход к управлению, где бизнес-процесс определяется как совокупность взаимосвязанных действий, направленных на создание ценности для клиента, характеризующаяся конкретной конечной целью, стоимостью, временем и качеством выполнения. Суть реинжиниринга заключается в системном подходе к оптимизации бизнес-процессов в масштабах всей компании, фокусируясь на создании этой ценности.

Основные принципы и характеристики реинжиниринга

Реинжиниринг бизнес-процессов — это не просто набор техник, а целый комплекс принципов, которые формируют его уникальный характер и отличают от других подходов к улучшению. Рассмотрим основные из них, пронизывающие философию радикальных преобразований. Чем же реинжиниринг фундаментально отличается от обычных улучшений?

Один из краеугольных камней реинжиниринга — это интеграция нескольких работ в одну. Традиционные организации часто страдают от фрагментации труда, когда одна задача разбивается на множество мелких операций, выполняемых разными людьми или отделами. Это приводит к увеличению числа передач, задержкам, ошибкам и снижению общей эффективности. Принцип интеграции предполагает объединение нескольких простых операций в одну более сложную, которая может быть выполнена одним ответственным специалистом или кросс-функциональной командой. Это не только сокращает количество участников и непродуктивных взаимодействий, но и значительно оптимизирует расходы и минимизирует вероятность ошибок. Например, вместо того чтобы документ последовательно визировали пять разных сотрудников, один менеджер может получить полномочия на комплексное решение задачи, используя интеллектуальные системы, что ведет к ускорению процесса в разы.

Следующий важный принцип — делегирование полномочий и самостоятельность исполнителей. В реинжиниринг-ориентированной компании исполнители не просто выполняют инструкции; они самостоятельно принимают решения в рамках своей компетенции. Это обогащает их работу, повышает мотивацию и чувство ответственности, а также способствует более быстрому реагированию на возникающие проблемы. Работник перестает быть винтиком в большой машине и становится активным участником процесса, чьи знания и опыт используются в полной мере, что в конечном итоге повышает качество и скорость выполнения задач.

Кроме того, работы по процессу при реинжиниринге выполняются в их естественном порядке, а сам процесс может иметь разные варианты исполнения. Это означает отказ от жестких, линейных схем в пользу более гибких, адаптивных подходов, которые лучше соответствуют реальным условиям и потребностям клиентов. Например, для разных типов клиентов или продуктов могут быть спроектированы слегка отличающиеся, но оптимальные пути обработки запросов, что позволяет обеспечить индивидуальный подход и повысить лояльность.

Важной характеристикой РБП является его реализация «сверху вниз». Это не инициатива отдельных сотрудников, а стратегический проект, инициируемый и поддерживаемый высшим руководством компании. Руководство формирует специальные команды, которые становятся движущей силой преобразований. Без сильного лидерства и постоянной поддержки сверху проекты реинжиниринга, как правило, обречены на провал, поскольку они требуют значительных ресурсов и преодоления сопротивления изменениям, а именно такое лидерство обеспечивает необходимый авторитет и ресурсное обеспечение.

Преобразования, внедряемые при реинжиниринге, характеризуются масштабностью. Они затрагивают не только операционные процессы, но и более глубокие аспекты бизнеса — стратегию организации, ее культуру и используемые технологии. Это целостный подход, который рассматривает компанию как единый организм, где изменения в одном элементе неизбежно влекут за собой изменения в других, обеспечивая синергетический эффект.

Существует также различие в характере изменений:

• Эволюционный реинжиниринг (частичное преобразование процессов без изменения сферы деятельности) или революционный (радикальные преобразования, затрагивающие как процессы, так и сферу деятельности). Однако следует отметить, что Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, основоположники теории, подчеркивали «радикальное» и «фундаментальное» переосмысление, что подразумевает крупномасштабные изменения, а не постепенное «эволюционное» совершенствование, которое скорее относится к непрерывному улучшению (Кайдзен) или Всеобщему управлению качеством (TQM). Истинный реинжиниринг всегда носит революционный характер, стремясь к прорыву, а не к инкрементальным шагам.
• По характеру преобразований реинжиниринг может быть кризисным (в условиях серьезных трудностей компании, когда РБП становится способом выживания) или развивающим (для стабильных компаний, стремящихся к дополнительным конкурентным преимуществам и лидерству на рынке).

Принципиальное отличие реинжиниринга от обычных улучшений заключается в его радикальности, скачкообразности и фундаментальности изменений. Если обычные улучшения фокусируются на повышении эффективности существующих процессов на 10-20%, то РБП нацелен на кратное увеличение показателей. Это требует глубокого анализа, часто радикальных изменений в процессах, полного переосмысления текущих положений и управления бизнесом.

И, наконец, одним из основных принципов реинжиниринга является фокус на клиенте. Все преобразования ориентированы на создание дополнительной ценности для конечного потребителя. Цель — не просто сделать процесс быстрее или дешевле, а сделать его таким, чтобы он наилучшим образом удовлетворял потребности клиента и превосходил его ожидания, тем самым повышая лояльность и конкурентоспособность компании. Это означает, что каждый шаг в процессе должен быть оправдан с точки зрения пользы для клиента.

Методологии проведения реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг, будучи комплексным и радикальным подходом, требует структурированной методологии для своей успешной реализации. С момента возникновения концепции было предложено несколько влиятельных подходов, каждый из которых предлагает свой путь к преобразованию бизнеса.

Обзор основных методологий:

1. Методология Хаммера и Чампи (Hammer and Champy): Это классический подход, который акцентирует внимание на четырех ключевых словах: «фундаментальное», «радикальное», «резкие» и «процессы». Их методология не является строгим пошаговым руководством, но скорее набором принципов, которые должны быть применены:
   • Определить, что должно быть реинжинировано: Выявить критически важные процессы, оказывающие наибольшее влияние на ценность для клиента.
   • Создать команду реинжиниринга: Междисциплинарная команда, включающая как внутренних экспертов, так и, возможно, внешних консультантов.
   • Анализировать текущие процессы («как есть»): Понять, как процессы функционируют сейчас, выявить их недостатки и узкие места.
   • Разработать новые процессы («как должно быть»): Спроектировать радикально новые процессы, игнорируя существующие ограничения.
   • Реализовать и контролировать: Внедрить новые процессы, обучить персонал и постоянно мониторить их эффективность.

   Главный акцент делается на отказ от устаревших правил и предположений, которые лежат в основе существующих процессов, что позволяет по-настоящему переосмыслить подход к работе.

2. Методология Томаса Давенпорта (Thomas Davenport): Давенпорт, в отличие от Хаммера, уделяет больше внимания роли информационных технологий и систематичности подхода. Он предлагает более структурированный, пятиступенчатый процесс:
   • Видение процесса: Определить цели и желаемые результаты реинжиниринга, связать их со стратегией компании.
   • Идентификация процесса: Выбрать ключевые процессы для реинжиниринга, основываясь на их влиянии на стратегию и клиентов.
   • Диагностика процесса: Детально проанализировать текущее состояние выбранных процессов, используя различные методы моделирования.
   • Перепроектирование процесса: Разработать новые, радикально измененные процессы. Давенпорт подчеркивает важность использования ИТ для обеспечения этих изменений.
   • Внедрение процесса: Реализовать новые процессы, включая изменения в организационной структуре, системах поощрений и информационных системах.

   Давенпорт подчеркивает, что РБП — это не только техническое изменение, но и организационное, и культурное, что часто упускается из виду.

3. Методология Манганелли и Клайна (Manganelli and Klein): Эта методология, представленная в их книге «The Reengineering Handbook», предлагает более прагматичный и детализированный подход, состоящий из пяти фаз:
   • Подготовка: Определение целей, команды, ресурсов и видения проекта.
   • Идентификация: Выявление процессов, подлежащих реинжинирингу, и их границ.
   • Видение: Разработка концепции нового процесса, определение желаемых характеристик.
   • Решение: Детальное проектирование нового процесса, разработка плана внедрения.
   • Внедрение: Реализация изменений, обучение, мониторинг и поддержка.

   Их подход часто используется для проектов, требующих более строгого управления и контроля.

4. Методология Кодак (Kodak): Хотя не является универсальной методологией, подход, использованный компанией Kodak в 1980-х годах (известный как «Аутсорсинг Kodak»), стал прецедентом для многих РБП. Суть заключалась в радикальном аутсорсинге всех непрофильных ИТ-функций, что позволило компании сосредоточиться на основных компетенциях. Хотя это не чистый РБП в его классическом смысле, этот пример демонстрирует, как радикальные изменения в структуре и процессах могут быть достигнуты через перераспределение функций.

Процессный подход к управлению, его значение для РБП:

Независимо от выбранно�� методологии, все они базируются на процессном подходе к управлению. Это метод управления, нацеленный на оптимизацию процессов в компании, который помогает рассмотреть все бизнес-процессы в комплексе, с их взаимосвязями и влиянием друг на друга.

В рамках процессного подхода, предприятие рассматривается не как набор разрозненных функциональных подразделений (отдел продаж, отдел маркетинга, бухгалтерия), а как совокупность сквозных бизнес-процессов, пересекающих эти подразделения. Каждый процесс имеет вход (ресурсы, информация), выход (продукт, услуга), владельца, цель, показатели эффективности и конкретных исполнителей.

Значение процессного подхода для РБП колоссально:

• Системность: Он позволяет увидеть, как отдельные задачи и функции вписываются в общую цепочку создания ценности, и выявить «узкие места», где процесс замедляется или порождает ошибки.
• Клиентоориентированность: Фокусировка на сквозных процессах помогает понять, как каждый шаг влияет на конечную ценность для клиента, что критически важно для удовлетворения его потребностей.
• Измеримость: Процессный подход облегчает определение и измерение ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого процесса, что критически важно для оценки результатов реинжиниринга.
• Основа для изменений: Без четкого понимания текущих процессов (модель «как есть») невозможно эффективно спроектировать новые, радикально улучшенные процессы (модель «как должно быть»).

Таким образом, методологии реинжиниринга предоставляют структурную рамку для трансформации, а процессный подход служит фундаментальной линзой, через которую эти изменения проектируются, реализуются и оцениваются.

Классификация и функционал инструментальных средств реинжиниринга бизнеса

Эффективность реинжиниринга бизнес-процессов во многом зависит от грамотного выбора и использования инструментальных средств. Современный рынок предлагает широкий спектр программных решений, которые помогают на всех этапах трансформации — от анализа текущего состояния до мониторинга новых процессов. Эти инструменты не просто автоматизируют, они позволяют моделировать, анализировать, оптимизировать и контролировать бизнес-процессы с высокой степенью детализации и точности, что критически важно для достижения прорывных результатов.

Инструменты для моделирования и анализа бизнес-процессов

Моделирование и анализ являются отправной точкой любого проекта реинжиниринга, позволяя увидеть «как есть» и спроектировать «как должно быть».

• Средства создания диаграмм и инструментарии низкого уровня:

  Эти инструменты являются фундаментом для визуализации и первичного описания целей, стратегий и бизнес-процессов компании. Они предназначены для автоматизации первых этапов описания целей и перспектив компании, помогая преобразовать абстрактные идеи в наглядные схемы.

  • Функционал: Построение блок-схем, диаграмм потоков данных, организационных структур, карт процессов, диаграмм Ганта и других графических представлений. Они облегчают коммуникацию между участниками проекта, позволяя всем видеть и понимать текущее состояние и будущие изменения, что снижает риск недопонимания.
  • Примеры программных средств:
    • Microsoft Visio: Одно из самых распространенных решений для создания профессиональных диаграмм.
    • Draw.io (Lucidchart): Веб-сервисы, предлагающие широкий функционал для моделирования процессов, диаграмм UML, ERD и т.д., часто используются для коллаборативной работы.
    • Miro, Creately: Облачные доски и инструменты для визуального сотрудничества, позволяющие создавать различные типы диаграмм и схем в режиме реального времени.
    • MS PowerPoint: Хотя это не специализированный инструмент, его графические возможности часто используются для создания простых схем и иллюстраций бизнес-процессов на начальных этапах.
• Средства описания потоков работ:

  Эти инструменты выходят за рамки простого рисования и позволяют детально проектировать планы работ, определять последовательность задач, роли исполнителей и условия перехода между этапами.

  • Функционал: Визуализация операций, определение зависимостей между задачами, назначение ответственных, управление сроками, отслеживание выполнения. Они помогают создавать регламенты и стандартизированные процедуры для новых процессов, обеспечивая их единообразное выполнение.
  • Примеры таких инструментов:
    • Lucidchart: Как и в случае с диаграммами, предлагает продвинутые возможности для визуального представления операций и потоков работ.
    • Функционал моделирования в BPM-системах: Многие BPMS (например, ELMA365, Bizagi) изначально включают мощные редакторы для описания и моделирования потоков работ в нотации BPMN (Business Process Model and Notation).
    • Платформы управления проектами: (например, Microsoft Project, Trello, Asana, Wrike) Хотя это не чистые средства описания потоков работ в контексте РБП, они незаменимы для планирования и отслеживания задач в рамках проекта реинжиниринга, включая управление потоками задач и ресурсов.
• Средства имитационного моделирования/анимации:

  Эти инструменты представляют собой следующий уровень анализа, позволяя оценить динамику бизнес-процессов и последствия предлагаемых изменений без реальных экспериментов.

  • Функционал: Позволяют создавать виртуальные модели процессов, задавать параметры (время выполнения операций, ресурсы, очереди, вероятности событий) и запускать симуляции. Имитационное моделирование обеспечивает точный анализ и визуальное представление альтернативных вариантов, позволяя оценить время выполнения процесса, задержки, узкие места, нагрузку на ресурсы и количество продукта в различных сценариях. Они используют специальные графические средства и языки для построения моделей, что дает возможность принимать обоснованные решения до начала реальных изменений.
  • Примеры программных комплексов:
    • Stella, iThink: Продукты для системной динамики, позволяющие моделировать сложные взаимосвязи и обратные связи в бизнес-системах.
    • AnyLogic: Универсальная платформа для имитационного моделирования, поддерживающая дискретно-событийное, агентное и системно-динамическое моделирование, что позволяет анализировать процессы любой сложности.

Интегрированные системы управления бизнес-процессами и ресурсами

Помимо инструментов для моделирования и анализа, критически важную роль играют комплексные системы, автоматизирующие выполнение процессов и управление ресурсами.

• CASE-средства (Computer-Aided Software Engineering):

  Эти средства играют ключевую роль в проектировании информационных систем, которые поддерживают новые, реинжинированные бизнес-процессы.

  • Функционал: Поддерживают весь жизненный цикл создания и сопровождения информационных систем (ИС), включая анализ требований, проектирование ПО и баз данных, генерацию кода, тестирование, документирование и управление проектом. CASE-средства реинжиниринга обеспечивают анализ программных кодов и схем баз данных, формируя различные модели и проектные спецификации, что значительно ускоряет и упрощает разработку.
  • Классификация по функциональной направленности: Средства анализа и проектирования, проектирования баз данных, программирования, сопровождения и реинжиниринга, окружения, управления проектом.
  • Примеры:
    • BPwin, ERwin: Используются для моделирования бизнес-процессов и проектирования баз данных соответственно.
    • Rational Rose: Инструмент для объектно-ориентированного анализа и проектирования программного обеспечения.
    • Silverrun, Designer/2000, S-Designor, Vantage Team Builder, CASE.Аналитик: Другие примеры мощных CASE-средств, используемых для проектирования сложных систем.
• BPM-системы (Business Process Management System, BPMS):

  Сердце современного управления процессами, BPMS — это программное обеспечение для поддержки концепции BPM.

  • Функционал: Включает моделирование, анализ, оптимизацию и мониторинг бизнес-процессов. BPMS призваны связать все процессы бизнеса в единую систему, сократить рутину, сделать выполнение работы прозрачным и понятным, ускорить процесс. Они автоматизируют выполнение бизнес-логики, маршрутизацию задач, взаимодействие между сотрудниками и информационными системами, что позволяет значительно повысить операционную эффективность.
  • Примеры:
    • ELMA365, Bizagi: Ведущие решения, предлагающие полный цикл управления процессами, от моделирования до исполнения и мониторинга.
    • IBM BPM, Business Studio: Мощные корпоративные системы для управления сложными и критически важными бизнес-процессами.
• ERP-системы (Enterprise Resource Planning):

  Эти системы являются основой для управления всеми внутренними ресурсами предприятия.

  • Функционал: Интегрированные программные пакеты для планирования ресурсов предприятия, связанные с общей базой данных и выполняющие основные корпоративные функции: финансовые ресурсы, человеческие ресурсы, материалы, продажи и распределение. ERP актуальна для работы с большими данными и контроля сквозных процессов по всей цепочке создания стоимости, что обеспечивает комплексный подход к управлению.
  • Примеры:
    • 1С:ERP: Популярная система в российском бизнесе, адаптированная под специфику учета и законодательства.
    • SAP/R3: Глобальный лидер на рынке ERP-систем, используемый крупнейшими корпорациями.
• CRM-системы (Customer Relationship Management):

  Фокусируются на внешнем взаимодействии и управлении взаимоотношениями с клиентами.

  • Функционал: Необходимы для коммуникации и взаимодействия компании с клиентами, ориентированы на внешнее взаимодействие и повышение конкурентоспособности через прогнозирование спроса, персонализацию предложений и улучшение качества обслуживания. Они централизуют данные о клиентах, историю взаимодействий, продажи и маркетинг, что позволяет строить долгосрочные и прибыльные отношения с клиентами.
  • Примеры:
    • AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан: Популярные CRM-системы, используемые в том числе в России, предлагающие широкий функционал для малого и среднего бизнеса.
    • ClientBase, YUcrm, HubSpot: Другие известные системы, ориентированные на различные сегменты рынка.

Дополнительные инструментальные средства

В дополнение к основным категориям, существует ряд других инструментов, которые играют важную роль в поддержке проектов реинжиниринга.

• Системы электронного документооборота (СЭД):
  • Функционал: Обеспечивают прозрачность и контроль выполнения задач, автоматизируют жизненный цикл документов (создание, согласование, хранение, поиск). Они сокращают время на обработку документов, минимизируют ошибки и повышают дисциплину исполнения, что напрямую влияет на скорость и качество внутренних операций.
  • Примеры СЭД: ELMA365 ECM, СЭД ТЕЗИС, EnDocs, LDM.Документооборот, Directum RX, Docsvision, СБИС, 1С: Документооборот, TESSA, Дело, Jet form, СЭД Практика, Контур.Диадок, Saby Docs, А2Б СЭД, Юрайт: Управление договорами и обязательствами. Российский рынок СЭД активно развивается, предлагая множество решений.
• Инструменты аналитики и визуализации данных (Business Intelligence, BI):
  • Функционал: Позволяют собирать, обрабатывать, анализировать и визуализировать большие объемы данных из различных источников. Дашборды реального времени позволяют отслеживать ключевые метрики (KPI) процессов, выявлять тенденции и принимать обоснованные решения. Они критически важны для мониторинга эффективности новых процессов, предоставляя руководству актуальную картину происходящего.
  • Примеры BI-систем: Tableau, QlikView, Microsoft Power BI, Google Data Studio, SAS Business Intelligence, Domo, Zoho Analytics, Sisense. Среди российских BI-систем выделяются PIX BI, Visiology, Modus BI, Форсайт, Yandex DataLens, Luxms BI, Polymatica, PolyAnalyst, Visary BI, Linkage Visual, Alpha BI.
• Интегрированные многофункциональные средства:
  • Функционал: Это комплексные платформы, которые автоматизируют все основные этапы BPR, поддерживают многопользовательский доступ, стыковку с RAD-средствами, возможности имитационного моделирования и даже методы искусственного интеллекта. Они представляют собой «швейцарские ножи» для реинжиниринга, объединяя функционал нескольких классов инструментов, что обеспечивает максимальную гибкость и универсальность.
  • Пример: Re-Think (Gensyin), включающий объектно-ориентированный язык, анимацию, имитационное моделирование и методы искусственного интеллекта.

Таким образом, арсенал инструментальных средств для реинжиниринга бизнеса обширен и постоянно пополняется. Выбор конкретных инструментов зависит от масштаба проекта, специфики отрасли, имеющихся ресурсов и целей трансформации.

Применение инструментальных средств на этапах проекта реинжиниринга

Проект реинжиниринга бизнес-процессов – это сложный, многофазный процесс, требующий последовательного и системного подхода. Инструментальные средства играют ключевую роль на каждом из его этапов, обеспечивая необходимые данные, аналитические возможности и механизмы для реализации изменений. В общем виде, реинжиниринг бизнес-процессов включает три основных этапа: подготовку, внедрение и сопровождение, каждый из которых, в свою очередь, может быть детализирован.

Этап подготовки и анализа текущего состояния

Этот этап является критически важным для понимания того, что именно нужно менять и почему. Он включает в себя глубокую диагностику существующих бизнес-процессов, выявление их недостатков, узких мест, избыточных операций и неэффективных взаимодействий.

• Инструменты для описания целей и перспектив:

  На начальных стадиях применяются средства создания диаграмм и инструментарии низкого уровня (например, Microsoft Visio, Draw.io, Miro, Creately). Они позволяют визуализировать текущую организационную структуру, основные функциональные области, высокоуровневые бизнес-процессы и стратегические цели компании. С их помощью формируется общее понимание контекста реинжиниринга и его границ.

• Методологии моделирования «как есть»:

  Для детального описания и анализа текущих процессов используются различные методологии моделирования:

  • IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling): для функционального моделирования, позволяющего описать функции системы и информационные, материальные или управляющие потоки между ними.
  • IDEF3 (Process Description Capture Method): для моделирования последовательности операций в процессе и их взаимосвязей.
  • DFD (Data Flow Diagram): для моделирования потоков данных в информационной системе.
  • UML (Unified Modeling Language): особенно диаграммы деятельности (Activity Diagrams) и диаграммы состояний (State Machine Diagrams) для объектно-ориентированного моделирования процессов.
  • ARIS (Architecture of Integrated Information Systems): комплексная методология, предлагающая различные представления бизнес-процессов.

  Эти методологии реализуются с помощью специализированных CASE-средств, таких как BPwin, ERwin, которые позволяют строить модели «как есть», выявляя противоречия и неэффективности, которые иначе остались бы незамеченными.

• Роль Process Mining:

  Современная технология Process Mining (процессная аналитика) играет ключевую роль на этом этапе. Она используется для сбора и анализа данных о фактическом исполнении процессов, извлеченных из информационных систем компании (лог-файлов ERP, CRM, BPM-систем и т.д.). В отличие от традиционного моделирования, которое может отражать идеализированное представление, Process Mining показывает процесс таким, какой он есть сейчас, даже если регламенты отличаются от реальности. Это позволяет выявить реальные узкие места, отклонения от регламентов, скрытые задержки и неэффективные маршруты, которые иначе было бы сложно обнаружить, обеспечивая объективную картину.

Этап проектирования новой модели («как должно быть»)

На этом этапе происходит разработка радикально новых, оптимизированных бизнес-процессов, которые должны обеспечить «скачкообразные» улучшения.

• Моделирование предполагаемых процессов:

  С помощью средств описания потоков работ (например, Lucidchart, функционал моделирования в ELMA365, Bizagi) и имитационного моделирования/анимации (Stella, iThink, AnyLogic) проектируются новые бизнес-процессы. Имитационное моделирование критически важно, поскольку оно позволяет анализировать динамику процессов, проверять различные сценарии без экспериментов в реальной жизни. Можно оценить влияние изменения параметров (например, количества сотрудников, скорости выполнения операций, распределения ресурсов) на издержки, время цикла и общую эффективность, тем самым минимизируя риски до запуска изменений.

• Разработка информационных систем:

  Для поддержки новых процессов часто требуется разработка или адаптация информационных систем. Здесь на помощь приходят CASE-средства (например, Rational Rose для объектно-ориентированного анализа и проектирования ПО), объектно-ориентированные инструментарии и RAD-средства (Rapid Application Development). Они ускоряют процесс проектирования и разработки программного обеспечения, которое будет автоматизировать новые процессы.

• BPM-системы для создания оптимизированной модели:

  BPM-системы (ELMA365, Bizagi) с их мощным функционалом моделирования в нотации BPMN являются центральным инструментом для создания новой, оптимизированной модели «как должно быть». Они позволяют не только графически описать процесс, но и заложить в него логику исполнения, правила маршрутизации и интеграции с другими системами, что является основой для эффективной автоматизации.

Этап внедрения и реализации изменений

Этот этап является самой сложной и ответственной фазой, где теоретические модели превращаются в реальную операционную деятельность.

• Внедрение ИТ-решений:

  Предполагает внедрение разработанных ИТ-решений и новых систем на различных участках предприятия. Это требует формирования команды конверсии, планирования переходного процесса и обучения персонала.

• Автоматизация и контроль с помощью BPM-систем:

  BPM-системы играют ключевую роль в автоматизации исполнения новых процессов. Они обеспечивают оркестрацию задач, автоматическую маршрутизацию документов и данных, контроль соблюдения регламентов и сроков. Например, при обработке заказа, BPM-система может автоматически запускать задачи для разных отделов, контролировать их выполнение и эскалировать проблемы, гарантируя соблюдение всех этапов.

• Использование CRM- и ERP-систем:

  CRM-системы внедряются для автоматизации взаимодействия с клиентами в соответствии с новыми, клиентоориентированными процессами. ERP-системы обеспечивают централизованное управление ресурсами предприятия, поддерживая сквозные процессы от планирования производства до отгрузки продукции. Их внедрение или перенастройка часто является частью крупномасштабного РБП, интегрируя все аспекты деятельности.

• Системы электронного документооборота (СЭД):

  На этом этапе СЭД (например, Directum RX, Docsvision) обеспечивают безбумажный документооборот, автоматическое согласование и хранение документов, что значительно повышает прозрачность и управляемость новых процессов, сокращая время на рутинные операции.

Этап сопровождения и непрерывного совершенствования

Реинжиниринг — это не одноразовое событие, а скорее начальный импульс для постоянных улучшений. Этот этап направлен на закрепление достигнутых результатов и дальнейшее развитие.

• Мониторинг и оптимизация с BPM-системами:

  BPM-системы продолжают играть центральную роль, предоставляя средства для постоянного мониторинга хода выполнения бизнес-процессов в реальном времени. Они позволяют отслеживать KPI, выявлять отклонения, анализировать производительность и оперативно вносить корректировки для дальнейшей оптимизации. Интегрированные дашборды и отчеты дают руководству полную картину эффективности процессов, позволяя принимать своевременные решения.

• Непрерывное применение Process Mining:

  Process Mining используется для непрерывного мониторинга и улучшения процессов уже после их внедрения. Анализируя новые данные об исполнении, можно выявлять новые узкие места, отклонения, неэффективные паттерны поведения пользователей или системы, и тем самым идентифицировать возможности для дальнейшей тонкой настройки и совершенствования процессов. Это обеспечивает цикл непрерывного улучшения, основанный на фактических данных.

• Инструменты аналитики и визуализации данных (BI):

  На этом этапе BI-системы (Tableau, Power BI, Yandex DataLens) используются для создания комплексных отчетов и интерактивных дашбордов, которые позволяют анализировать эффективность реинжинированных процессов с разных сторон, сравнивать показатели до и после изменений, и принимать обоснованные решения о дальнейших стратегиях развития.

Таким образом, инструментальные средства не просто сопутствуют проекту реинжиниринга, но являются его неотъемлемой частью, обеспечивая методологическую поддержку, аналитические возможности и практическую реализацию на каждом шагу трансформационного пути.

Факторы успеха, проблемы внедрения и опыт российских компаний

Реинжиниринг бизнес-процессов, будучи радикальным преобразованием, таит в себе как огромный потенциал для прорывного роста, так и значительные риски. Успех или провал проекта РБП во многом зависит от множества факторов — от управленческой компетентности до готовности персонала к изменениям. В контексте российской деловой среды эти факторы приобретают свои уникальные особенности.

Ключевые факторы успеха

Успешное внедрение инструментальных средств реинжиниринга не происходит само по себе. Оно опирается на ряд критически важных условий.

1. Управленческая компетентность и лидерство: Это, пожалуй, самый важный фактор. Проекты РБП требуют безоговорочной поддержки, приверженности и активного лидерства со стороны высшего руководства (спонсорство). Лидеры должны не только инициировать изменения, но и последовательно демонстрировать свою веру в проект, преодолевать сопротивление и выделять необходимые ресурсы. Их вовлеченность создает необходимый импульс и авторитет для трансформации, без чего любые изменения будут обречены.
2. Готовность компании к масштабным переменам и наличие достаточных ресурсов: Реинжиниринг — это не просто смена программного обеспечения, это глубокая культурная и организационная перестройка. Компания должна быть морально и организационно готова к таким радикальным изменениям. Помимо этого, необходимы адекватные ресурсы: финансовые (для закупки ПО, обучения, консалтинга), человеческие (квалифицированные команды проекта) и временные.
3. Четкое определение целей реинжиниринга: До начала проекта должны быть ясно сформулированы измеримые цели (например, сокращение времени цикла на 50%, снижение издержек на 30%). Без ясных целей проект рискует превратиться в бесконечный процесс без ощутимых результатов, что приводит к потере мотивации и ресурсов.
4. Системный подход к планированию изменений: Проект РБП должен быть спланирован как комплексная программа, учитывающая все аспекты: технологические, организационные, кадровые, культурные. Особое внимание следует уделять особенностям управления и ведения бизнеса в России, которые могут включать специфические регуляторные требования, культурные аспекты и уровень цифровой зрелости.
5. Применение Process Mining для снижения рисков: Использование Process Mining на этапах анализа и мониторинга процессов может значительно снизить риск сбоев. Эта технология позволяет моделировать бизнес-процессы на основе реальных реальных данных, выявляя скрытые проблемы и предлагая наиболее эффективные пути оптимизации. Это помогает избежать ошибок, связанных с идеализированным представлением о процессах, и принимать решения, основанные на фактах, а не на догадках.
6. Интеграция и партнерство: Секрет успеха часто кроется в способности интегрировать данные и системы, а также в налаживании партнерских отношений внутри компании и с внешними консультантами. Когда данные объединяются и становятся доступными для совместного использования, это создает единую картину бизнеса и облегчает принятие решений.

Типовые проблемы и риски внедрения

К сожалению, статистика показывает, что более 50% проектов реинжиниринга терпят неудачу. Это связано с рядом общих и специфических проблем.

1. Низкая социальная приемлемость и сопротивление персонала: Естественное сопротивление резким изменениям — одна из главных причин провалов. Сотрудники боятся потери рабочих мест, изменения привычных обязанностей, необходимости осваивать новые навыки. Это может проявляться в скрытом саботаже, снижении мотивации и текучести кадров. Не все сотрудники способны принять необходимость перемен, что может приводить к увольнениям, а значит, важно инвестировать в управление изменениями и коммуникации.
2. Ограниченность во времени и нестабильность в фазе изменений: Проекты РБП часто затягиваются, а период трансформации может сопровождаться временной потерей управляемости, снижением производительности и ошибками. Давление со стороны руководства с требованием быстро улучшить показатели может усугубить ситуацию, не давая проекту развиваться естественным образом.
3. Преждевременное завершение реинжиниринга: Когда начальный неуспех или трудности становятся предлогом для возврата к привычному способу ведения бизнеса. Отсутствие терпения и долгосрочного видения губит многие проекты, лишая их шанса на успех.
4. Несистемность и непоследовательность преобразований: Отсутствие единой стратегии, попытки реинжиниринга отдельных, не связанных процессов или проведение изменений без учета их влияния на другие части организации.
5. Радикальная смена корпоративной информационной системы: Внедрение новой ERP-системы или BPM-платформы — это само по себе масштабное изменение, которое может быть трудным для восприятия и внедрения персоналом, особенно если оно не сопровождается адекватным обучением и поддержкой.
6. Большие затраты капитала: Внедрение реинжиниринга является дорогостоящим процессом. Бюджет проекта включает затраты на закупку материалов, заработную плату (с отчислениями), услуги сторонних организаций (консалтинг, обучение), амортизацию активов, а также резерв на риски, который обычно составляет 5–10% от общих расходов. Недостаточное финансирование или неверная оценка затрат могут привести к остановке проекта.
7. Проблемы с данными для Process Mining: Хотя Process Mining является мощным инструментом, его эффективность зависит от качества исходных данных. Недостаточная детальность лог-файлов в информационных системах, сложность интерпретации данных и проблемы с их корректностью могут быть серьезным препятствием, требующим предварительной работы по унификации данных.

Примеры успешного применения в российских компаниях

Несмотря на сложности, многие российские компании успешно осваивают реинжиниринг, используя инструментальные средства для достижения выдающихся результатов.

• ООО Международные полиграфические системы «ИПРИС»: Эта компания добилась значительных финансовых улучшений благодаря оптимизации управления товарными запасами. Реинжиниринг позволил высвободить оборотные средства, что стало прямым следствием более эффективных процессов закупок, хранения и сбыта, и что подтверждает возможность финансового прорыва.
• Компания «Ютэйр»: Один из крупнейших российских авиаперевозчиков создал устойчивую систему путем оптимального распределения пропорций между направлениями деятельности. Реинжиниринг структуры и процессов привел к значительной чистой прибыли, демонстрируя, как переосмысление бизнес-модели может обеспечить долгосрочную стабильность.
• ПАО «Ростелеком»: В результате проекта реинжиниринга в этой телекоммуникационной компании была выявлена необходимость разработки автоматизированного рабочего места (АРМ) менеджера по продажам. Это позволило унифицировать и оптимизировать процесс продаж, повысить скорость обработки запросов и улучшить клиентский сервис.
• Фармацевтический гигант «Генериум»: Для планирования и оптимизации своих сложных производственных и исследовательских процессов «Генериум» успешно использовал процессную аналитику (Process Mining). Это позволило выявить скрытые неэффективности и принять обоснованные решения для улучшения операционной деятельности.
• Телекоммуникационный оператор МТС: В своем стремлении к эффективности МТС применил Process Mining и Task Mining для анализа процесса массового подбора персонала. Это помогло выявить «бутылочные горлышки», сократить время набора сотрудников и улучшить качество подбора, что является критически важным для крупной компании с большим штатом.

Эти примеры показывают, что при правильном подходе, сильном лидерстве и грамотном использовании инструментальных средств, реинжиниринг может принести существенные выгоды даже в условиях российской экономики.

Современные тенденции и влияние цифровизации на инструментальные средства реинжиниринга

Эпоха цифровой трансформации перевернула многие представления о бизнесе, и реинжиниринг бизнес-процессов не стал исключением. Сегодня он немыслим без тесной связи с передовыми технологиями, которые не только ускоряют, но и качественно меняют подходы к преобразованию.

Цифровая трансформация и новые технологии в РБП

Цифровая трансформация – это процесс глубокого изменения предприятия, затрагивающий его культуру, структуру и процессы, с целью оптимизации бизнес-деятельности и создания новой ценности с помощью цифровых технологий. Для реинжиниринга она является не просто фоном, а движущей силой, предлагая беспрецедентные возможности.

1. Роль облачных платформ, Интернета вещей (IoT), блокчейна и аналитики больших данных:
   • Облачные платформы: Обеспечивают гибкость, масштабируемость и экономичность ИТ-инфраструктуры, что критически важно для развертывания новых инструментальных средств РБП и хранения огромных объемов данных. Они позволяют компаниям быстро экспериментировать с новыми процессами и сокращать время вывода решений на рынок.
   • Интернет вещей (IoT): Позволяет собирать данные в реальном времени с физических объектов (оборудование, транспорт, товары), что делает процессы прозрачными и управляемыми в реальном времени. Например, в логистике IoT-сенсоры могут отслеживать местоположение и состояние грузов, предоставляя данные для оптимизации маршрутов и прогнозирования задержек.
   • Блокчейн: Внедряет беспрецедентный уровень доверия и прозрачности в транзакционные процессы, устраняя необходимость в посредниках и снижая затраты. Это особенно актуально для цепочек поставок, финансовых операций и управления документами.
   • Аналитика больших данных (Big Data Analytics): Позволяет обрабатывать и анализировать огромные массивы информации, выявлять скрытые закономерности, прогнозировать тенденции и принимать обоснованные решения. Это фундамент для Process Mining и предиктивной аналитики в реинжиниринге.
2. Использование искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения:

   ИИ и машинное обучение (МО) становятся мощными инструментами для выявления узких мест и оптимизации процессов в реальном времени. Они способны анализировать большие массивы информации, выявлять скрытые закономерности, прогнозировать будущие состояния процессов и предлагать новые, более эффективные варианты процессов.

   • Прогнозная аналитика: ИИ может прогнозировать риски сбоев, задержек или неоптимальных решений, позволяя компаниям действовать проактивно.
   • Оптимизация ресурсов: Алгоритмы МО способны автоматически перераспределять ресурсы, задачи и рабочую нагрузку для достижения максимальной эффективности.
   • Автоматизация принятия решений: В некоторых случаях ИИ может самостоятельно принимать решения в рамках заранее определенных правил, сокращая время обработки и человеческий фактор.
   • ИИ-чат-боты и голосовые ассистенты на базе нейросетей: Эти технологии революционизируют клиентское обслуживание и внутренние коммуникации. Они способны сократить нагрузку на сотрудников, обрабатывая рутинные запросы, отвечая на часто задаваемые вопросы и решая стандартные проблемы.
     • Количественные показатели эффективности: Внедрение чат-ботов и голосовых ассистентов может привести к сокращению операционных затрат на 15-35% и повышению производительности труда на 25-40%. Например, ИИ-чат-бот способен самостоятельно решать до 40% запросов клиентов, высвобождая время сотрудников для более сложных задач. Одна туристическая компания сократила среднее время обработки запроса с 48 часов до 15 минут благодаря чат-боту, обрабатывая на 40% больше запросов без увеличения штата. Такие решения не только повышают эффективность, но и улучшают клиентский опыт, формируя более позитивное восприятие компании.

Процессная аналитика (Process Mining)

Process Mining – это одна из наиболее значимых инноваций в сфере РБП, которая позволяет изучать фактическое протекание отдельных процессов на основе цифровых следов (лог-файлов), оставленных информационными системами. Она дает глубокое представление о работе системы в целом и является мощным инструментом для выявления узких мест и неэффективных паттернов.

• Методы Process Mining:
  • Автоматизированное исследование процессов (Discovery): Построение модели процесса на основе лог-файлов, показывающей фактическое, а не идеализированное, его протекание.
  • Проверка соответствия (Conformance Checking): Сравнение фактического протекания процесса с его эталонной моделью или регламентом, выявление отклонений и несоответствий.
  • Автоматизированное построение имитационных моделей: Создание динамических моделей процесса, которые могут быть использованы для симуляции различных сценариев и оценки влияния изменений.
  • Расширение модели (Enhancement): Добавление к модели процесса дополнительной информации (например, время выполнения, затраты, ресурсы) для более глубокого анализа.
  • Прогноз состояний и рекомендации: Использование исторических данных для прогнозирования будущих состояний процесса (например, вероятность задержки) и выработка рекомендаций по его оптимизации.
• Значение: Process Mining может показать процесс таким, какой он есть сейчас, даже если регламенты отличаются от реальност��. Это позволяет принимать решения об оптимизации, основанные на объективных данных, а не на предположениях или устаревших описаниях, что существенно повышает точность и эффективность изменений.

Другие современные тенденции

Помимо цифровизации, на развитие инструментальных средств и методологий реинжиниринга влияют и другие важные тенденции:

1. Гиперавтоматизация: Это не просто автоматизация отдельных задач, а охват полных цепочек создания ценности с использованием комбинации различных технологий (RPA, ИИ, МО, BPM). Цель – максимизировать автоматизацию всех возможных процессов, чтобы минимизировать человеческое участие и ошибки.
2. Методологии Agile и Design Thinking: Эти подходы становятся неотъемлемой частью реинжиниринговых проектов.
   • Agile: Привносит гибкость, итеративность и адаптивность, позволяя быстро реагировать на изменения и получать обратную связь.
   • Design Thinking: Ориентирован на пользователя, помогает понять потребности клиентов и сотрудников, создавая процессы, которые действительно приносят ценность и удобны в использовании.
3. Ориентация на клиента: Фокус на создание ценности для клиента остается одним из главных принципов. Современные инструментальные средства поддерживают этот подход через:
   • Карту клиентского пути (Customer Journey Mapping): Инструменты для визуализации и анализа всего пути клиента, выявления «болевых точек» и возможностей для улучшения.
4. Экологичность и устойчивое развитие (ESG): Все чаще компании проектируют бизнес-процессы с учетом минимизации углеродного следа, эффективного использования ресурсов и социальной ответственности. Инструменты РБП могут помочь в анализе и оптимизации процессов с точки зрения ESG-критериев.
5. Инжиниринг бизнес-экосистем: Современные компании не существуют в изоляции. Реинжиниринг теперь может включать проектирование процессов совместно с партнерами, поставщиками и клиентами, формируя устойчивые экосистемы создания и доставки ценности. Инструменты должны поддерживать межорганизационное взаимодействие и интеграцию.

Эти тенденции подчеркивают, что инструментальные средства реинжиниринга постоянно развиваются, адаптируясь к новым вызовам и возможностям цифровой экономики, становясь все более интеллектуальными, интегрированными и клиентоориентированными.

Показатели и методы оценки эффективности применения инструментальных средств в проектах реинжиниринга

Любой масштабный проект, а тем более реинжиниринг бизнес-процессов, требует тщательной оценки своей эффективности. Без этого невозможно понять, были ли достигнуты поставленные цели, оправдались ли инвестиции и какой реальный вклад внесли инструментальные средства. Оценка эффективности основывается на системе количественных и качественных показателей, а также специализированных методах анализа.

Количественные показатели (KPI)

Количественные показатели (Key Performance Indicators, KPI) — это измеримые метрики, которые позволяют объективно оценить результаты реинжиниринга. Они должны быть привязаны к исходным целям проекта, сформулированным на этапе подготовки.

1. Стоимость:
   • Снижение издержек: Абсолютное или относительное сокращение операционных, административных, производственных и других видов затрат.
   • Экономия затрат: Прямая экономия, достигнутая за счет оптимизации процессов, сокращения потерь, исключения дублирующих функций или снижения использования ресурсов.

   Пример: Сокращение административных расходов на 15% за счет внедрения СЭД.

2. Качество:
   • Качество продукции/услуг: Снижение количества дефектов, рекламаций, ошибок в производстве или предоставлении услуг.
   • Качество обслуживания клиентов: Сокращение времени ответа, увеличение доли решенных с первого контакта проблем, рост NPS (показатель лояльности клиентов).

   Пример: Уменьшение количества ошибок в обработке заказов на 20% после внедрения BPM-системы.

3. Скорость/Темпы:
   • Сокращение времени выполнения процессов: Уменьшение общего времени цикла процесса от начала до конца.
   • Сроки обработки заказов: Сокращение времени от получения заказа до его выполнения и доставки.
   • Время цикла: Время, необходимое для завершения одного полного цикла производства или предоставления услуги.

   Пример: Ускорение процесса согласования договоров с 5 дней до 1 дня благодаря автоматизации в BPM.

4. Производительность:
   • Рост производительности труда: Увеличение объема выполненной работы на одного сотрудника или единицу ресурса.
   • Увеличение количества обрабатываемых запросов: Рост пропускной способности процесса.

   Пример: Обработка на 30% больше клиентских запросов тем же количеством операторов после внедрения ИИ-чат-ботов.

5. Экономическая эффективность и финансовые результаты:
   • Чистая прибыль: Увеличение прибыли как прямой результат снижения издержек и роста доходов.
   • Высвобождение оборотных средств: Уменьшение потребности в оборотном капитале за счет более эффективного управления запасами или дебиторской задолженностью.
   • Сокращение OPEX (Operating Expenses): Снижение операционных расходов.

   Пример: Ежегодная экономия 11,5 млн рублей в нефтедобывающей компании за счет оптимизации логистики.

6. Показатели качества процесса (более специфические коэффициенты):

   Эти коэффициенты позволяют более глубоко анализировать внутреннюю структуру и эффективность процессов.

   • Коэффициент актуализации функций (К_{актуализации}):

     Отражает соотношение основных и вспомогательных функций (Ф_о) к фактически выполняемым функциям (Ф_ф) в организационной структуре.
     Формула: К_{актуализации} = Ф_о / Ф_ф
     * Если К_{актуализации} > 1, это может указывать на то, что некоторые целевые функции, описанные в регламентах или стратегии, не реализуются на практике, или их выполнение недостаточно.
     * Если К_{актуализации} < 1, это сигнализирует о том, что реальность требует выполнения дополнительных функций, не предусмотренных формальной структурой, что может указывать на неэффективность или устаревание регламентов.
     * Идеальное значение: ≈ 1, что означает соответствие фактически выполняемых функций целевым.

   • Коэффициент сосредоточения процесса:

     В контексте качества бизнес-процессов не существует единого, стандартизированного определения этого коэффициента, как, например, в статистике или производстве. Однако, по аналогии с «концентрацией производства», можно интерпретировать его как степень централизации или децентрализации выполнения определенных операций. Если процесс слишком «размазан» по множеству подразделений, коэффициент сосредоточения будет низким, что может указывать на избыточные передачи и потери. Реинжиниринг часто стремится к увеличению сосредоточения, интегрируя работы в одну (см. принципы РБП).
     Интерпретация: Выше значение — выше концентрация операций в одной точке или подразделении, что может указывать на эффективность.

   • Коэффициент функциональных возможностей (гибкости):

     «Гибкость» процесса отражает его способность адаптироваться к изменениям (например, колебаниям спроса, сбоям в поставках, новым требованиям клиентов). В качестве количественных метрик могут использоваться «Индексы возможностей процесса» (Process Capability Indices, PCI), такие как C_p, C_pk, P_p, P_pk. Это статистические показатели, измеряющие, насколько хорошо процесс соответствует своим спецификациям и требованиям, а также его способность работать в пределах установленных допусков. Чем выше индекс, тем более «гибок» и управляем процесс.
     Формула для C_p: C_p = (USL — LSL) / (6σ)
     Где USL — верхний предел спецификации, LSL — нижний предел спецификации, σ — стандартное отклонение процесса.
     Значение > 1,33 обычно считается приемлемым.

   • Коэффициент совместимости процесса:

     Не найдено прямого стандартизированного коэффициента для бизнес-процессов. Однако в широком смысле «совместимость» может относиться к способности различных систем, подпроцессов или компонентов работать вместе без сбоев. Для бизнес-процессов это подразумевает степень интеграции и бесперебойного взаимодействия между различными этапами или информационными системами.
     Можно использовать косвенные показатели:
     * Количество ошибок при передаче данных между системами.
     * Время, затрачиваемое на ручную корректировку данных, переданных между этапами.
     * Количество инцидентов, связанных с несовместимостью систем.
     Чем ниже эти показатели, тем выше «совместимость» процесса.

   Ключевые показатели эффективности (KPI) определяются для измерения прогресса, выявления возможностей улучшения и отслеживания производительности на каждом этапе процесса.

Качественные показатели

Помимо количественных метрик, важно учитывать и качественные аспекты, которые часто сложнее измерить, но не менее важны для долгосрочного успеха.

• Удовлетворенность потребителя: Прямое отражение клиентоориентированности РБП. Измеряется через опросы, обратную связь, индексы удовлетворенности (CSAT).
• Гибкость: Способность организации и ее процессов быстро адаптироваться к изменениям внешней среды (рыночные условия, технологии, законодательство).
• Прозрачность и управляемость процессов: Насколько ясно и понятно протекают процессы, и насколько легко ими управлять и контролировать.
• Повышение лояльности клиентов: Увеличение доли повторных покупок, готовности рекомендовать компанию.
• Удовлетворенность и лояльность сотрудников: Снижение текучести кадров, повышение вовлеченности, снижение уровня стресса, повышение мотивации.
• Переход от функциональной структуры подразделений к процессной: Показатель зрелости организации и ее способности мыслить в терминах сквозных процессов.
• Обогащение работы исполнителя, самостоятельность в принятии решений: Повышение ответственности и инициативы сотрудников, что является прямым следствием принципов реинжиниринга.
• Повышение конкурентоспособности: Укрепление позиций на рынке за счет более низких издержек, лучшего качества, большей скорости или инновационных продуктов/услуг.

Методы оценки эффективности

Для всесторонней оценки эффективности применения инструментальных средств в проектах реинжиниринга используются различные подходы и методы.

1. Методы оценки инвестиционных проектов:
   • Определение конечной стоимости имущества (с сальдированием и без): Анализ изменения стоимости активов компании после внедрения реинжиниринга.
   • Метод анализа полезной стоимости (Value Analysis): Сравнение затрат на реализацию проекта с полученной пользой и ценностью для бизнеса. Это позволяет оценить не только прямую экономию, но и нефинансовые выгоды.
2. Метод теории игр:

   Может быть использован для решения задач в условиях неопределенности, когда результаты реинжиниринга зависят от решений нескольких сторон (например, конкурентов, поставщиков, клиентов). Позволяет моделировать различные сценарии и принимать оптимальные решения.

3. Статические и динамические методы стоимостного анализа процессов:
   • Статические методы (например, Activity-Based Costing, ABC): Позволяют точно определить затраты на каждый этап и операцию в процессе, выявляя наиболее дорогостоящие или неэффективные звенья до и после реинжиниринга.
   • Динамические методы (имитационное моделирование): Как уже упоминалось, позволяют оценить изменение затрат, времени и ресурсов в различных сценариях выполнения нового процесса, а также влияние внешних факторов.
4. Функционально-стоимостной анализ (ФСА):

   В сочетании с имитационным моделированием, ФСА используется для определения стоимости процесса и его отдельных функций. Это помогает выявить функции, которые не создают достаточной ценности, но несут значительные затраты, и принять решение об их исключении или перепроектировании.

5. Сравнение значений ключевых показателей до и после внедрения реинжиниринга:

   Это наиболее прямой и очевидный метод оценки. Путем сбора данных по всем KPI до начала проекта и после его завершения, можно наглядно продемонстрировать достигнутые улучшения и оценить степень достижения поставленных целей.

Эффективная система оценки позволяет не только подтвердить успешность реинжиниринга, но и выявить уроки, которые можно использовать в будущих проектах, обеспечивая непрерывное совершенствование и развитие компании.

Заключение

Реинжиниринг бизнес-процессов – это не просто модное управленческое течение, а мощный инструмент трансформации, способный вывести компанию на качественно новый уровень эффективности и конкурентоспособности. В условиях динамично меняющегося мира, где цифровая трансформация диктует новые правила игры, способность к фундаментальному переосмыслению и радикальному перепроектированию операционной деятельности становится залогом выживания и процветания.

В ходе данной работы мы исследовали сущность реинжиниринга, его основополагающие принципы, такие как интеграция работ, делегирование полномочий и фокус на клиенте, а также рассмотрели ключевые методологии, предложенные пионерами этой концепции, такими как Хаммер и Чампи. Было показано, что процессный подход является фундаментом для любых преобразований, позволяя рассматривать бизнес как систему взаимосвязанных, ценностно-ориентированных потоков.

Особое внимание было уделено инструментальным средствам реинжиниринга, которые являются не просто вспомогательными элементами, но и катализаторами всех изменений. Мы представили детальную классификацию этих средств – от базовых инструментов моделирования и анализа (Microsoft Visio, Draw.io, имитационное моделирование с AnyLogic) до интегрированных систем управления ресурсами и процессами (CASE-средства, BPM, ERP, CRM) и современных платформ (СЭД, BI). Подробно проанализировано, как каждый тип инструмента применяется на различных этапах проекта РБП: от диагностики текущего состояния с помощью Process Mining до мониторинга и непрерывного совершенствования новых процессов.

Анализ факторов успеха и типовых проблем внедрения, особенно в контексте российских компаний, подчеркнул критическую роль управленческой компетентности, готовности к изменениям и системного подхода. Примеры успешного применения в отечественной практике (ИПРИС, Ютэйр, Ростелеком, Генериум, МТС) демонстрируют, что, несмотря на сопротивление персонала и значительные затраты, реинжиниринг способен приносить ощутимые выгоды.

Современные тенденции, обусловленные цифровизацией, такие как облачные платформы, IoT, блокчейн, а особенно искусственный интеллект и Process Mining, открывают новые горизонты для реинжиниринга. ИИ-чат-боты, способные сокращать операционные затраты на 15-35% и повышать производительность труда на 25-40%, являются ярким примером того, как цифровые технологии обеспечивают «резкие, скачкообразные» улучшения. Process Mining, в свою очередь, позволяет не только увидеть реальное протекание процессов, но и постоянно их оптимизировать, основываясь на данных. Гиперавтоматизация, Agile и Design Thinking, клиентоориентированность и инжиниринг экосистем также формируют облик реинжиниринга будущего.

И, наконец, мы систематизировали показатели и методы оценки эффективности, подчеркнув важность как количественных KPI (стоимость, качество, скорость, производительность, экономическая эффективность, а также специфические коэффициенты актуализации, сосредоточения, функциональных возможностей и совместимости), так и качественных метрик (удовлетворенность клиентов и сотрудников, гибкость, прозрачность). Применение комплексных методов оценки инвестиционных проектов, функционально-стоимостного анализа и сравнение показателей «до и после» позволяют объективно оценить достигнутые результаты.

В целом, роль инструментальных средств в достижении радикальных улучшений бизнес-процессов неоспорима. Они не просто автоматизируют, они позволяют моделировать, анализировать, оптимизировать и контролировать, становясь интеллектуальными помощниками на пути к трансформации.

Перспективы дальнейших исследований в данной области могут включать:

• Разработку более детализированных методик выбора инструментальных средств в зависимости от специфики отрасли и масштаба предприятия.
• Исследование этических аспектов и социально-психологических барьеров внедрения ИИ и гиперавтоматизации в контексте РБП.
• Анализ влияния регуляторной среды и национальных особенностей на выбор и эффективность применения инструментальных средств реинжиниринга в различных странах.
• Создание комплексной модели оценки инвестиционной привлекательности проектов РБП с учетом синергетического эффекта от использования различных ИТ-инструментов.

Список использованных источников

• Применение реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях | Статья в журнале | https://moluch.ru/archive/81/14699/
• Реинжиниринг бизнес-процессов: методы, этапы и примеры — ELMA365 | https://www.elma-bpm.ru/blog/reinzheniring-biznes-protsessov-metody-etapy-i-primery/
• Реинжиниринг: выстраиваем бизнес-процессы заново — Сбербанк | https://www.sberbank.ru/biznes/blog/reinzheniring-vystraivaem-biznes-processy-zanovo
• Что такое реинжиниринг бизнес-процессов простыми словами — Совкомбанк | https://sovcombank.ru/blog/biznesu/chto-takoe-reinzheniring-biznes-protsessov-prostymi-slovami
• Рейтинг российских СЭД 2025 — Компьютерра | https://www.computerra.ru/278564/rejting-rossijskih-sed-2025/
• ТОП 10 российских СЭД для среднего и малого бизнеса в 2024 году — Directum Lite | https://directum.ru/blog/top-10-rossiyskih-sed-dlya-srednego-i-malogo-biznesa-v-2024-godu
• Инструменты для бизнес-аналитика: краткий обзор – GoIT Global | https://goit.global/ru/blog/tools-for-business-analyst/
• Market.CNews опубликовал рейтинг российских СЭД 2024 — Маркет | https://www.cnews.ru/reviews/sed_2024/articles/marketcnews_opublikoval_rejting_rossijskih_sed_2024
• Системы и программы электронного документооборота: обзор и сравнение — ELMA365 | https://www.elma-bpm.ru/blog/sistemy-elektronnogo-dokumentooborota-obzor-i-sravnenie/
• Топ 10 лучших CRM-систем для бизнеса 2025. Рейтинг и сравнение — Kickidler | https://www.kickidler.com/ru/blog/top-10-luchshih-crm-sistem-dlya-biznesa-2025.html
• Современное состояние реинжиниринга бизнеса и его тенденции — Экономические науки | https://economics.iprbookshop.ru/154796.html
• Реинжиниринг бизнес-процессов: понятие, характеристики, цели и задачи — Adeptik | https://adeptik.ru/reengineering-business-processes-concept/
• Реинжиниринг процессов против непрерывного совершенствования: что выбрать? | https://processmi.ru/reinzheniring-processov-protiv-nepreryvnogo-sovershenstvovaniya/
• Стоимость услуг реинжиниринга бизнес-процессов — Профи.ру | https://profi.ru/landing/reinzheniring-biznes-protsessov-minsk/
• Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов — Институт труда | https://niituda.ru/reinzheniring-biznes-protsessov/
• Методы реинжиниринга бизнес-процессов предприятия в условиях цифровизации | https://sovman.ru/article/93104/
• Бюджет проекта: пошаговый план расчета с примерами и советами — Аспро.Финансы | https://aspro.ru/finansy/blog/byudzhet-proekta-poshagovyj-plan-rascheta-s-primerami-i-sovetami/
• Реинжиниринг и автоматизация бизнес-процессов — Северсталь-ЦЕС | https://severstalces.ru/services/reinzheniring-i-avtomatizatsiya-biznes-protsessov/
• Бюджет проекта: что это такое, из чего складывается, примеры составления — Kaiten | https://kaiten.ru/blog/byudzhet-proekta/
• Реинжиниринг бизнес-процессов: этапы, методы, внедрение | https://bc-group.ru/blog/reengineering-business-processes-stages-methods-implementation/
• Бюджет проекта — Википедия | https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D1%8E%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%82_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B0
• Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия — кск технологии | https://ksk-tech.ru/wiki/reinzheniring-biznes-protsessov-predpriyatiya/
• Бюджет проекта: суть и правила составления — GeekBrains | https://gb.ru/blog/project-budget/
• РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ Текст научной статьи по специальности — КиберЛенинка | https://cyberleninka.ru/article/n/reinzheniring-biznes-protsessov-kak-instrument-upravleniya-zatratami
• Экономический эффект от внедрения искусственного интеллекта в бизнес: как повысить прибыльность с помощью ИИ — FedAG | https://fedag.ru/economic-effect-of-ai-implementation-in-business/
• Автоматизация в обслуживании клиентов – как работает и примеры решения? | https://icl-services.ru/blog/avtomatizatsiya-v-obsluzhivanii-klientov-kak-rabotaet-i-primery-resheniya/
• Как чат-боты помогают снизить нагрузку на call-центр и улучшить качество обслуживания: 6 эффективных способов использования. | https://www.itglobal.com/ru-ru/blog/kak-chat-boty-pomogayut-snizit-nagruzku-na-call-tsentr-i-uluchshit-kachestvo-obsluzhivaniya-6-effektivnykh-sposobov-ispolzovaniya/
• Автоматизация обслуживания клиентов: возможности сервис-деска — Директ Лайн | https://directline.pro/blog/avtomatizatsiya-obsluzhivaniya-klientov-vozmozhnosti-servis-deska/
• Какие преимущества дает голосовой ассистент на основе ИИ для оптимизации рабочего времени? — Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро) | https://yandex.ru/search/turbo?text=%D0%9A%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B5+%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B8%D0%BC%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0+%D0%B4%D0%B0%D0%B5%D1%82+%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9+%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82+%D0%BD%D0%B0+%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B5+%D0%98%D0%98+%D0%B4%D0%BB%D1%8F+%D0%BE%D0%BF%D1%82%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8+%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE+%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8
• В чем преимущества голосового помощника для организации рабочего времени? — Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро) | https://yandex.ru/search/turbo?text=%D0%92+%D1%87%D0%B5%D0%BC+%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B8%D0%BC%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0+%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE+%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0+%D0%B4%D0%BB%D1%8F+%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8+%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE+%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8
• Чат-боты как инструмент поддержки эффективности сотрудников — АнтиТренинги | https://antitrainings.ru/blog/chat-boty-kak-instrument-podderzhki-effektivnosti-sotrudnikov/
• Оптимизация рабочего процесса: Голосовой помощник и его функции повышения эффективности — Voice Assistant App | https://voiceassistant.app/ru/blog/workflow-optimization-voice-assistant-and-its-efficiency-boosting-features/
• Как голосовые помощники повышают продуктивность на работе | https://vc.ru/u/1004664-mihail-kononenko/1089295-kak-golosovye-pomoshchniki-povyshayut-produtivnost-na-rabote
• Оптимизация операций с помощью генеративного искусственного интеллекта: снижение затрат и повышение эффективности — Flexa Cloud | https://flexacloud.com/ru/blog/generative-ai-in-operations-cost-reduction-and-efficiency-gains/
• Как измерить и улучшить эффективность чат-бота: полное руководство — Carrot quest | https://carrotquest.io/blog/kak-izmerit-i-uluchshit-effektivnost-chat-bota/
• Как ИИ улучшает клиентский сервис — AutoFAQ | https://autofaq.ai/blog/kak-ii-uluchshaet-klientskiy-servis
• ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЧАТ-БОТОВ В HR-СЕКТОРЕ — КиберЛенинка | https://cyberleninka.ru/article/n/perspektivy-ispolzovaniya-chat-botov-v-hr-sektore
• Эволюция сервиса: как автоматизация и персонализация определяют будущее взаимодействия с клиентами | Компьютерра | https://www.computerra.ru/286392/evolyutsiya-servisa-kak-avtomatizatsiya-i-personalizatsiya-opredelyayut-budushchee-vzaimodejstviya-s-klientami/
• 14 советов и инструментов для снижения рабочей нагрузки на агентов живого чата | https://www.livechat.com/ru/blog/snizhenie-rabochej-nagruzki-na-agentov-zhivogo-chata/
• Как генеративный ИИ в цепочках поставок может создавать ценность | EY в Казахстане | https://www.ey.com/ru_kz/strategy-transactions/how-generative-ai-in-supply-chains-can-create-value
• Автоматизация в обслуживании клиентов – как работает и примеры решения? | https://icl-services.ru/blog/avtomatizatsiya-v-obsluzhivanii-klientov-kak-rabotaet-i-primery-resheniya/
• Углеродно-нейтральное ИТ, сокращение расходов, ИИ: Эксперты назвали текущие тренды цифровизации — CNews.ru | https://www.cnews.ru/reviews/uglerodno-nejtralnoe_it_sokrashchenie_rashodov_ii_eksperty_nazvali_tekushchie_trendy
• ИИ-помощники увеличивают прибыль и сокращают издержки — Компьютерра | https://www.computerra.ru/285890/ii-pomoshchniki-uvelichivayut-pribyl-i-sokrashchayut-izderzhki/
• Голосовые роботы для оптимизации бизнес-процессов | https://gravitel.ru/blog/golosovye-roboty-dlya-optimizacii-biznes-processov/
• Как снизить затраты на службу поддержки клиентов при помощи чат-ботов — Neiros | https://neiros.ru/blog/kak-snizit-zatraty-na-sluzhbu-podderzhki-klientov-pri-pomoshchi-chat-botov/
• 5 ошибок, которые убивают эффективность чат-ботов (и как их избежать) — Flomni | https://flomni.ru/blog/5-oshibok-kotorye-ubivayut-effektivnost-chat-botov-i-kak-ikh-izbezhat/
• Оптимизация чат-ботов: 8 ключевых принципов для максимальной производительности | https://skillbox.ru/media/marketing/optimizatsiya_chat_botov_8_klyuchevykh_printsipov_dlya_maksimalnoy_proizvoditelnosti/
• Аналитика для чатботов: улучшение взаимодействия и конверсии — 4study.pro | https://4study.pro/blog/analitika-dlya-chatbotov/
• Ключевые метрики для оценки бизнес-процессов — delovar | https://delovar.ru/blog/klyuchevye-metriki-dlya-otsenki-biznes-protsessov/
• Ключевые метрики оценки бизнес-процессов: что измерять и зачем — Neogenda | https://neogenda.ru/blog/klyuchevye-metriki-ocenki-biznes-processov-chto-izmerat-i-zachem/
• Как анализировать бизнес-процессы — bpmn2.ru | https://bpmn2.ru/articles/kak-analizirovat-biznes-protsessy/
• Что такое бизнес-метрики? — Productstar | https://productstar.ru/blog/business-metrics/
• Показатели эффективности бизнес процессов: KPI, примеры и система — ELMA365 | https://www.elma-bpm.ru/blog/pokazateli-effektivnosti-biznes-protsessov-kpi-primery-i-sistema/
• Показатели реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия Текст научной статьи по специальности — КиберЛенинка | https://cyberleninka.ru/article/n/pokazateli-reinzheniringa-biznes-protsessov-promyshlennogo-predpriyatiya
• Как рассчитать коэффициент совместительства? — ЭнтерФин | https://enterfin.ru/articles/kak-rasschitat-koeffitsient-sovmestitelstva/
• ПОКАЗАТЕЛИ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОЦЕССОВ — PQM-online | https://www.pqm-online.ru/assets/files/lib/standarts/standart_3_2004.pdf
• Индексы возможностей: оценка возможностей процесса с использованием трех ограничений Sigma — FasterCapital | https://fastercapital.com/ru/content/%D0%98%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81%D1%8B-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%B9—%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B0-%D1%81-%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%D0%BC-%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%85-%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-Sigma.html
• 2.4. Оценка эффективности существующей организационной структуры управления предприятием | https://studfile.net/preview/1057482/page:14/
• Актуализация проектов. Плановое повышение эффективности проектов | https://xn—-btbewg6ae.xn--p1ai/glava-4-praktika-postroeniya-effektivnogo-developmenta-biznes-protsessy-i-biznes-komponenty-effektivnogo-developmenta/4-7-aktualizatsiya-proektov-planovoe-povyshenie-effektivnosti-proektov/
• Интерактивный или пассивный: какой тип контента действительно удваивает ваши конверсии? — Xpert.Digital | https://xpert.digital/ru/blog/interactive-vs-passive-content/
• Методика выявления путей повышения эффективности использования основных производственных фондов промышленного предприятия — dis.ru | https://www.dis.ru/library/manag/archive/12/3596.html

Список использованной литературы

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: Эксмо, 2005. – 592 с.
2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2005. – С. 47.
3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Внешнеэкономические связи. – М.: Финансы и статистика, 2000. – С. 189.
4. Балдин К.В. Управленческое решение. – М.: Дашков и Кº, 2006. – С. 41.
5. Баринов В.А. Реинжиниринг бизнес-процессов. – Режим доступа: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002369
6. Беляцкий Н.П. Управление персоналом. – Минск: Современная школа, 2008. – С. 47.
7. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: учебник для вузов по экономическим специальностям. – М.: Финпресс, 2000. – 695 с.
8. Виханский О.С. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2006. – С. 391.
9. Гританс Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты: практическое пособие по управленческому и финансовому консультированию. – 2-е изд., доп. – М.: Волтерс Клувер, 2008.
10. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности. – М.: ИНФРА-М, 2006.
11. Иванов В.В., Хан О.К., Богаченко П.В., Коробова А.Н. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. – С. 23.
12. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб., 2000.
13. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск: Новое знание, 2002. – С. 113.
14. Казаков М.А. Перспективы совершенствования системы набора персонала в кредитных организациях // Управление персоналом. – 2009. – № 11. – С. 45.
15. Козлов К.В. Мотивация торгового персонала на малых предприятиях: проблемы и перспективы // Вестник Удмуртского университета. – 2005. – № 3. – С. 281-288.
16. Лекция 9. Моделирование бизнес-процессов. – Режим доступа: http://it-claim.ru/Education/Course/ISDevelopment/Lecture_9.pdf.
17. Мазура М. Управление организацией в условиях кризиса // Управление персоналом. – 2009. – № 2. – С. 58-62.
18. Мескон М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – С. 195.
19. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. – М.: Дело, 1998. – 800 с.
20. Методы реинжиниринга бизнес-процессов предприятия в условиях цифровизации // Современные научные исследования и инновации. – 2023. – № 10. – URL: https://sovman.ru/article/93104/
21. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – С. 231.
22. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997.
23. Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов и интеллектуальное моделирование. – Материалы семинара «Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании». – Москва: ЦРДЗ, 1996.
24. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие / под ред. А.О. Блинова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 343 с.
25. Реинжиниринг бизнес-процессов: методы, этапы и примеры. – ELMA365. – URL: https://www.elma-bpm.ru/blog/reinzheniring-biznes-protsessov-metody-etapy-i-primery/
26. Реинжиниринг бизнес-процессов: принципы, этапы и примеры. – Яндекс Практикум. – URL: https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-reinzheniring-biznes-protsessov/
27. Реинжиниринг бизнес-процессов: этапы, методы, внедрение. – BC-Group. – URL: https://bc-group.ru/blog/reengineering-business-processes-stages-methods-implementation/
28. Реинжиниринг бизнес-процессов: понятие, принципы, этапы. – Генератор Продаж. – URL: https://generator-prodazh.ru/reinzheniring-biznes-processov/
29. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. – М.: Юнити, 2003.
30. Самыгин С.И. Основы управления персоналом. – Ростов н/Д: Феникс, 2001. – С. 81.
31. Саубанова Л.В. Организация управления человеческими ресурсами на предприятии // Управление персоналом. – 2009. – № 1. – С. 51-52.
32. Смирнов Э.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2001. – С. 5.
33. Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2005. – С. 41.
34. Управление знаниями: учебник. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – С. 10.
35. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 17.
36. Ширенбек Х. Экономика предприятия. – СПб.: Питер, 2007. – С. 110.
37. Эрфурт К.А. Особенности инвестирования в человеческий капитал и их отражение в кадровой политике предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 3. – С. 132-133.
38. Process Mining (Процессная аналитика). – TAdviser. – URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0_(Process_Mining)
39. Process Mining: обзор технологии и реальные кейсы. – PIX Robotics. – URL: https://pixrobotics.ru/blog/process-mining-obzor-tekhnologii-i-realnye-keysy/
40. Что такое Process Mining? – ProcessMI. – URL: https://processmi.ru/chto-takoe-process-mining/
41. 7 этапов внедрения реинжиниринга бизнес-процессов и роль Process Mining. – ProcessMI. – URL: https://processmi.ru/7-etapov-vnedreniya-reinzheniringa-biznes-protsessov-i-rol-process-mining/
42. Методы оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов предприятия // Elibrary. – 2020. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=44469792
43. Инструментальные средства моделирования бизнес-процессов и оценка их применения для целей реинжиниринга // КиберЛенинка. – 2011. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/instrumentalnye-sredstva-modelirovaniya-biznes-protsessov-i-otsenka-ih-primeneniya-dlya-tseley-reinzheniringa
44. Реинжиниринг бизнес-процессов: факторы успеха // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2020. – URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=2154
45. Инструментальные средства поддержки проведения реинжиниринга. – Studwood. – URL: https://studwood.ru/2059345/menedzhment/instrumentalnye_sredstva_podderzhki_provedeniya_reinzheniringa
46. Что такое реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)? – BMC. – URL: https://www.bmc.com/blogs/business-process-reengineering/
47. Реинжиниринг бизнес-процессов: Оптимизация процессов и Управление изменениями. – Bitrix24. – URL: https://www.bitrix24.ru/blogs/articles/reinzheniring-biznes-protsessov.php
48. Реинжиниринг бизнес-процессов с применением искусственного интеллекта. – РАНХиГС. – URL: https://www.ranepa.ru/programms/dpo/reinzheniring-biznes-protsessov-s-primeneniem-iskusstvennogo-intellekta
49. Реинжиниринг бизнес-процессов на примере ПАО «Ростелеком» // КиберЛенинка. – 2017. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reinzheniring-biznes-protsessov-na-primere-pao-rostelekom
50. Современное состояние реинжиниринга бизнеса и его тенденции // Экономические науки. – 2023. – URL: https://economics.iprbookshop.ru/154796.html
51. Цифровой реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия // КиберЛенинка. – 2020. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-reinzheniring-biznes-protsessov-promyshlennogo-predpriyatiya
52. Комплексный анализ эффективности реинжиниринга бизнес-процессов // КиберЛенинка. – 2015. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kompleksnyy-analiz-effektivnosti-reinzheniringa-biznes-protsessov
53. Реинжиниринг бизнеса — автоматизация и внедрение искусственного интеллекта. – VC.ru. – 2024. – URL: https://vc.ru/u/986345-dmitry-makarov/949102-reinzheniring-biznesa-avtomatizaciya-i-vnedrenie-iskusstvennogo-intellekta
54. Ключевые показатели эффективности (KPI) при реинжиниринге основных бизнес-процессов промышленных предприятий // КиберЛенинка. – 2014. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-kpi-pri-reinzheniringe-osnovnyh-biznes-protsessov-promyshlennyh-predpriyatiy
55. Реинжиниринг бизнес-процессов в эпоху искусственного интеллекта // КиберЛенинка. – 2023. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reinzheniring-biznes-protsessov-v-epohu-iskusstvennogo-intellekta
56. ТОП процессов, с которых можно начать внедрение Process Mining. – IT Channel News. – URL: https://it-channel.news/blogs/itc_robotics/top-protsessov-s-kotorykh-mozhno-nachat-vnedrenie-process-mining.html
57. Цифровизация как метод реинжиниринга бизнес-процессов по управлению фондом скважин // ResearchGate. – 2023. – URL: https://www.researchgate.net/publication/373295240_Cifrovacia_kak_metod_reinzeneringa_biznes-processov_po_upravleniu_fondom_skvazin
58. Цифровой реинжиниринг моделей бизнес-процессов на основе их метрик качества // Elibrary. – 2022. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=49957100
59. Реинжиниринг бизнес-процессов. – Консалтинговая компания GANTBPM. – URL: https://gantbpm.ru/uslugi/konsalting-po-bpmn/reinzheniring-biznes-protsessov/
60. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия. – КСК Технологии. – URL: https://ksk-tech.ru/wiki/reinzheniring-biznes-protsessov-predpriyatiya/
61. Применение реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях // Молодой ученый. – 2015. – № 11.2 (91.2). – С. 57-59. – URL: https://moluch.ru/archive/81/14699/
62. Показатели эффективности проекта, о которых должен знать каждый директор. – ФинКульт. – URL: https://blog.fincult.pro/pokazateli-effektivnosti-proekta/
63. 5 технологий искусственного интеллекта, которые изменят бизнес в ближайшем будущем. – CNews. – 2023. – URL: https://www.cnews.ru/reviews/5_tehnologij_iskusstvennogo_intellekta_kotorye_izmenyat_biznes_v_blizhayshem_budushchem
64. Реинжиниринг бизнес-процессов на предприятии: мировая и российская практика // КиберЛенинка. – 2011. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reinzheniring-biznes-protsessov-na-predpriyatii-mirovaya-i-rossiyskaya-praktika
65. Методика определения эффективности реинжиниринга бизнес-процессов в коммерческом банке на основе системного подхода // Научный результат. Экономические исследования. – 2017. – № 3. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika-opredeleniya-effektivnosti-reinzheniringa-biznes-protsessov-v-kommercheskom-banke-na-osnove-sistemnogo-podhoda
66. Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов // Elibrary. – 2015. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=23725519
67. Методические подходы к оценке эффективности реинжиниринга бизнес-процессов. – Век качества. – 2019. – URL: https://www.vek-kachestva.ru/articles/metodicheskie-podkhody-k-otsenke-effektivnosti-reinzheniringa-biznes-protsessov.html
68. Что такое реинжиниринг бизнеса и для чего он нужен. – Mango Office. – URL: https://blog.mango.ru/reinzheniring-biznesa/