Систематизация, анализ и оценка эффективности современных инструментов PR в гостиничном бизнесе (Курсовая работа)

Введение

На современном рынке гостеприимства, где уровень конкуренции неуклонно возрастает, связи с общественностью (PR) перестают быть факультативным инструментом и превращаются в критически важный элемент стратегического управления. Как показывают отраслевые данные, темпы роста номерного фонда в коллективных средствах размещения в России за последний год замедлились с 13% до 2,7%, что свидетельствует об насыщении рынка и усилении конкурентного давления, в том числе со стороны сегмента апарт-отелей. В этих условиях способность гостиничного предприятия формировать положительный, устойчивый репутационный капитал и эффективно управлять коммуникациями становится залогом его долгосрочного успеха. Читателю важно понимать, что репутация сегодня — это не просто имидж, а прямой финансовый актив, влияющий на загрузку и ценовую политику.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена следующими факторами:

1. Высокая конкуренция: Необходимость использования разнообразных PR-акций и маркетинговых ходов для повышения популярности и привлечения клиентов в условиях, когда выбор потребителя максимально широк.
2. Государственная приоритетность: Гостиничный бизнес, как часть туристской отрасли, является приоритетным направлением государственной политики, что подтверждается «Стратегией развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года» и реализацией Национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства». Это требует от предприятий соответствия высоким стандартам качества и информационной открытости, а PR-деятельность служит инструментом демонстрации этой открытости.
3. Цифровая трансформация: Стремительное развитие цифровых технологий и рост пользовательского контента (отзывов, оценок) сделали управление онлайн-репутацией (ORM) ключевым процессом, требующим новых методик и инструментов.

Цель работы — систематизировать, проанализировать и оценить эффективность применения современных инструментов паблик рилейшнз в гостиничном бизнесе в контексте актуальных вызовов рынка.

Объект исследования — процесс связей с общественностью в сфере гостеприимства.

Предмет исследования — классификация, специфика и критерии оценки эффективности традиционных и цифровых PR-инструментов, используемых гостиничными предприятиями.

Структура работы включает теоретическую главу, посвященную основам PR и релевантным моделям коммуникации; аналитическую главу, исследующую антикризисные стратегии и цифровизацию (ORM); и методологическую главу, описывающую критерии оценки эффективности, включая расчет ROI.

Глава 1. Теоретические основы и специфика применения PR-инструментов в сфере гостеприимства

Понятие и цели PR-деятельности в контексте гостиничного бизнеса

Связи с общественностью (PR) традиционно определяются как управленческая функция, направленная на установление и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача. В контексте гостиничного бизнеса PR приобретает особую роль, поскольку нематериальность услуги, высокая степень персонализации и эмоциональная составляющая делают репутацию и доверие ключевыми активами.

Гостиничный бизнес — это предпринимательская деятельность, направленная на предоставление комплекса услуг по временному проживанию, питанию и сопутствующему сервису. Маркетинговые коммуникации в этой сфере представляют собой комплексную систему взаимодействия отеля с целевыми аудиториями для достижения маркетинговых целей, в которой PR занимает место долгосрочного формирования положительного имиджа и доверия.

Ключевая цель PR-деятельности в гостеприимстве: Сформировать положительное отношение, доверие и хорошую репутацию предприятия среди клиентов, партнеров, СМИ и сотрудников на длительную перспективу.

Специфика PR-функций в отелях

Особенностью российского гостиничного сектора, особенно в случае отелей, не входящих в международные сети, является организационная структура PR. В большинстве таких предприятий функции PR выполняет не специально выделенная служба по связям с общественностью, а отдел маркетинга и рекламы. Это приводит к интеграции PR-стратегий в общие маркетинговые программы, что требует от специалистов не только навыков работы со СМИ, но и глубокого понимания коммерческих целей, включая повышение популярности и рост загрузки. Таким образом, задача PR-деятельности — не только повысить интерес клиента к предложению (функция рекламы), но и с помощью обратной связи привести предложение услуг в соответствие с имеющимся спросом, адаптируя продукт и сервис.

Анализ теоретических моделей связей с общественностью, релевантных для гостиничного сектора

Для эффективного формирования имиджа гостиничного предприятия необходимо использовать теоретические модели, которые обеспечивают не просто одностороннюю передачу информации, но и двустороннюю коммуникацию, позволяющую осуществлять обратную связь и адаптировать предложение. Фундаментальными в этой области являются модели Дж. Грюнига и Т. Ханта (Grunig & Hunt), которые описывают четыре типа PR-коммуникации.

Для гостиничного бизнеса наиболее релевантны двусторонние модели:

Модель Грюнига	Описание и Цель	Применимость в Гостиничном Бизнесе
Двусторонняя асимметричная	Цель: Убедить целевую аудиторию принять позицию организации. Используется обратная связь для анализа реакции общественности, но не для изменения стратегии отеля, а для повышения убедительности последующих сообщений.	Используется при запуске новых услуг или ребрендинге. Отель собирает отзывы о новой услуге, чтобы улучшить подачу информации о ней, а не изменить саму услугу.
Двусторонняя симметричная	Цель: Достижение взаимопонимания и диалога между организацией и общественностью. Коммуникация направлена на взаимное изменение и адаптацию.	Наиболее релевантна для долгосрочного управления репутацией. Отель собирает отзывы о номере или завтраке и вносит изменения в операционные процессы (например, меняет поставщика кофе или улучшает шумоизоляцию), демонстрируя готовность к диалогу и адаптации к спросу.

Применение двусторонней симметричной модели критически важно, поскольку гостиничный продукт является «переживанием» (experience), и клиент ожидает, что его мнение будет учтено. В условиях высокой конкуренции именно готовность отеля к диалогу и адаптации (двусторонняя симметрия) помогает построить долгосрочную лояльность и сформировать устойчивый репутационный капитал.

Классификация и подробная характеристика традиционных и digital-инструментов PR отеля

PR-инструменты, применяемые в гостиничном бизнесе, систематизируются по каналам и методам взаимодействия с целевыми аудиториями (СМИ, клиенты, партнеры, персонал).

1. Традиционные (Офлайн) PR-инструменты

Эти инструменты направлены на работу с физическим пространством, мероприятиями и традиционными медиа:

• Работа со СМИ (Media Relations): Регулярное предоставление информации (пресс-релизы, пресс-киты) отеля о новостях, достижениях, новых услугах.
• Организация специальных мероприятий: Пресс-конференции, приемы, презентации, торжественное открытие новых объектов.
• Пресс-туры: Приглашение журналистов и медийных лиц для бесплатного проживания с целью последующего освещения отеля в СМИ и блогах.
• Участие в отраслевых выставках и форумах: Позволяет отелю позиционировать себя среди профессионального сообщества и заключать партнерские соглашения (например, MITT, Интурмаркет).
• Спонсорство и благотворительность: Укрепление социального имиджа отеля через поддержку местных инициатив или культурных мероприятий.

2. Современные (Digital/Онлайн) PR-инструменты

Стремительная цифровизация сделала эти инструменты основополагающими в конкурентной борьбе:

Инструмент	Характеристика и Применение в Гостиничном Бизнесе
Сайт организации	Самый «видимый» и основополагающий инструмент коммуникации. Эффективный сайт, предоставляющий точную и структурированную информацию об услугах, является ключевым фактором для увеличения доли прямых бронирований. Это снижает зависимость отеля от онлайн-турагентств (ОТА) и агрегаторов, которые взимают значительную комиссию (до 20-30%).
Социальные сети (SMM)	Площадка для двусторонней симметричной коммуникации. Используется для оперативного информирования, вовлечения аудитории (конкурсы, розыгрыши), а главное — для моментальной реакции на отзывы и формирования лояльного сообщества.
SEO-оптимизация	Комплекс мер по продвижению сайта отеля в поисковых системах. Цель — обеспечить видимость отеля по целевым запросам («отель с бассейном в СПб», «бронирование гостиницы Москва»). Это критически важно для привлечения целевой аудитории без затрат на контекстную рекламу.
Email-маркетинг	Сегментированная рассылка предложений и новостей для удержания существующих клиентов и стимулирования повторных бронирований.
Работа с инфлюенсерами	См. Главу 2.3.

Таким образом, в современной PR-стратегии отеля наблюдается синергия традиционных и цифровых методов, где последние играют все более доминирующую роль в формировании репутации и прямом взаимодействии с потребителем.

Глава 2. Анализ антикризисных коммуникаций и цифровых стратегий PR в современных условиях

Влияние пандемии и кризисов на PR-приоритеты гостиничного бизнеса

Глобальные кризисы, и в особенности пандемия COVID-19, стали катализатором глубоких структурных изменений в гостиничном бизнесе и его коммуникационных стратегиях. В 2020 году российский гостиничный сектор столкнулся с беспрецедентным шоком: нагрузка гостиничных номеров в России снизилась на 40,7%. Этот обвал не только привел к финансовым потерям, но и критически изменил приоритеты PR-коммуникаций:

1. Сдвиг в цифровые каналы: Физическое взаимодействие стало ограниченным, что сделало цифровые платформы (сайт, соцсети) единственно возможными для поддержания связи с клиентами.
2. Рост значимости доверия и безопасности: PR-сообщения отелей сместились с рекламы роскоши и комфорта на информирование о санитарных нормах, мерах безопасности, гибких условиях бронирования и отмены. Антикризисная проактивность стала нормой.
3. Необходимость антикризисного PR: Отели должны были немедленно разработать стратегии, направленные на восстановление доверия и минимизацию паники. Это требовало оперативного и честного информирования о закрытии, возобновлении работы, а также о получении соответствующих сертификатов безопасности.

Кризис показал, что PR-стратегия отеля должна быть гибкой, проактивной и основанной на двусторонней симметричной модели Грюнига, поскольку только диалог и учет опасений общественности могли восстановить поток клиентов. Разве можно было восстановить доверие потребителей, не демонстрируя готовности к немедленным изменениям в сервисе и безопасности?

Управление онлайн-репутацией (ORM) как ключевой фактор конкурентоспособности

Стремительная цифровизация общественной жизни трансформировала репутацию из эфемерного офлайн-фактора в динамичный онлайн-феномен, который управляется пользовательским контентом (User Generated Content, UGC), отзывами, оценками и упоминаниями в сети.

Управление онлайн-репутацией (Online Reputation Management, ORM) — это комплекс мероприятий, направленных на формирование положительного образа отеля в интернете, минимизацию негативного информационного фона и превращение обратной связи в инструмент улучшения сервиса.

Ключевые аспекты ORM-стратегии отеля:

• Мониторинг упоминаний: Систематическое отслеживание отзывов, комментариев и оценок на всех ключевых площадках (ОТА, TripAdvisor, Google Maps, Яндекс.Путешествия, социальные сети).
• Анализ: Классификация отзывов по тональности, тематике и степени критичности. Выявление «болевых точек» в сервисе.
• Своевременная реакция: Принцип: ни один отзыв, особенно негативный, не должен остаться без ответа. Оперативная и вежливая реакция демонстрирует заботу и профессионализм.
• Интеграция обратной связи: Использование данных ORM для внесения корректировок в операционные процессы отеля (например, увеличение числа горничных или смена меню завтрака).

ORM приобретает особую важность в контексте правового регулирования. Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», гостиницы обязаны предоставлять потребителям достоверную информацию об услугах. Наличие актуальной, положительной и достоверной информации в сети, а также своевременное реагирование на претензии в онлайн-среде, подтверждает выполнение отелем своих обязательств и соответствует требованиям законодательства. Более того, сам факт допуска гостиничных услуг только при наличии действующей классификации («звездности»), регулируемой ФЗ «Об основах туристской деятельности», делает безупречную репутацию обязательным условием для ведения бизнеса. Проактивный и системный подход к ORM признается критически важным фактором конкурентоспособности и успеха отеля в современных условиях, поскольку 80% потенциальных гостей принимают решение о бронировании, основываясь на онлайн-отзывах.

Инновационные PR-инструменты и их потенциал для отелей

На фоне цифровизации и растущего недоверия к традиционной рекламе, инновационные PR-инструменты предлагают отелям более персонализированные и эффективные каналы коммуникации.

Инфлюенсер-маркетинг (Influencer Marketing)

Инфлюенсер-маркетинг (маркетинг влияния) признан одним из наиболее эффективных способов коммуникации, особенно в сегменте туризма. Он основан на сотрудничестве с медийными личностями, блогерами и лидерами мнений, которые обладают высоким уровнем доверия у своей аудитории.

Потенциал:

• Высокий уровень доверия: Рекомендации инфлюенсеров воспринимаются как личный совет, а не как прямая реклама.
• Целевой охват: Позволяет отелю обращаться к узким, высокосегментированным аудиториям (например, любителям гастрономического туризма или семейного отдыха).

Эффективность инфлюенсер-маркетинга подтверждается, в частности, в сегменте въездного туризма: более 65% китайских туристов указывают, что медийные личности (блогеры) играют значительную роль в формировании их первичного интереса к России как туристическому направлению. Это демонстрирует, что привлечение правильного лидера мнений может существенно повлиять на выбор потребителя. Это дает отелю не просто охват, но и качественный трафик, готовый к бронированию.

Бизнес-аналитика и облачные технологии

Современные инструменты PR все чаще опираются на данные. Использование бизнес-аналитики (BI) и облачных технологий позволяет отелям:

1. Глубокий анализ спроса: Получение данных о поведении потребителей, их запросах и предпочтениях в режиме реального времени.
2. Персонализация коммуникации: Формирование четко позиционированных конкурентных преимуществ и создание персонализированных PR-кампаний, основанных на выявленных паттернах поведения гостей.
3. Прогнозирование кризисов: Использование систем мониторинга для раннего обнаружения негативных тенденций в отзывах и предотвращения репутационных кризисов.

Инновационные технологии, такие как чат-боты с искусственным интеллектом, также могут быть использованы в PR для обеспечения круглосуточного, оперативного и персонализированного ответа на запросы, что укрепляет имидж отеля как клиентоориентированного и технологичного.

Глава 3. Методология оценки эффективности PR-кампаний в гостиничном секторе

Критерии и метрики оценки эффективности PR-деятельности

Оценка эффективности PR-кампаний является одной из наиболее сложных и дискуссионных проблем в сфере связей с общественностью. Для гостиничного бизнеса эта задача критична, поскольку требуется не только экспертная оценка, но и нахождение резервов для повышения отдачи от инвестиций.

Традиционно используются три группы метрик:

1. Выходные (Output) Метрики

Измеряют количество и качество произведенного PR-продукта:

• Количество публикаций (Clippings): Общее число упоминаний отеля в СМИ и онлайн-медиа.
• Охват аудитории (Media Outreach): Общее количество потенциальных контактов с целевой аудиторией, которое обеспечила публикация.

2. Промежуточные (Outtake) Метрики

Измеряют реакцию целевой аудитории:

• Тональность упоминаний (Sentiment): Процент положительных, нейтральных и негативных отзывов или публикаций (основной показатель в ORM).
• Вовлеченность (Engagement): Количество лайков, комментариев, репостов в социальных сетях.

3. Экономические (Outcome) Метрики

Измеряют финансовый результат и влияние на бизнес:

• Стоимостной рекламный эквивалент (AVE / Advertising Value Equivalency): Показывает, во сколько бы обошлось размещение PR-материала, если бы оно было куплено в качестве платной рекламы.

AVE, хоть и является распространенным показателем, сегодня критикуется за его методологическую некорректность, поскольку он приравнивает доверие, полученное через PR, к оплаченной рекламе, что не отражает реальной ценности. В связи с этим, необходимо переходить к более бизнес-ориентированным показателям, в первую очередь — к окупаемости инвестиций.

Расчет и стратегическое применение показателя окупаемости инвестиций (ROI) в PR

Для объективной оценки прибыльности PR-инвестиций используется показатель окупаемости инвестиций (Return on Investment, ROI).

Формула расчета ROI:

ROI = (Прибыль инв. - Стоимость инв.) / Стоимость инв. x 100%

Где:

• Прибыль_инв. — дополнительный доход (например, от прямых бронирований), который был получен в результате PR-кампании.
• Стоимость_инв. — прямые затраты на PR-активность (гонорары PR-агентству, оплата пресс-туров, зарплата PR-менеджера, стоимость мониторинга).

Практическое применение ROI в гостиничном секторе:

Измерение ROI в PR-кампаниях отеля сопряжено со сложностью точного измерения. Трудно изолировать чистый эффект PR от влияния рекламы, сезонности или работы отдела продаж.

Пути повышения точности и нахождения резервов:

1. Атрибуция и кодирование: Использование уникальных промокодов, ссылок, или специальных страниц бронирования, упомянутых только в PR-материалах. Это позволяет отследить, какой именно канал привел клиента, и точно рассчитать Прибыль_инв.
2. Сравнение до и после (Baseline Measurement): Сравнение показателей прямых бронирований, тональности отзывов и средней цены номера до и после PR-кампании.
3. Фокус на ORM-ROI: Оценка финансового эффекта от предотвращенного кризиса. Например, если отель смог оперативно отработать 10 негативных отзывов, предотвратив потерю 100 потенциальных бронирований, финансовый эффект от сохранения репутации будет составлять ROI.

С помощью расчета ROI отель может определить, какие PR-инструменты (например, инфлюенсер-маркетинг или традиционный пресс-тур) обеспечивают наибольшую отдачу, что позволяет стратегически перераспределять бюджет и находить резервы для повышения отдачи от аналогичных мероприятий.

Анализ успешных кейс-стади применения PR-инструментов

Для иллюстрации эффективности PR-инструментов рассмотрим гипотетический, но методологически корректный кейс, основанный на анализе отраслевой практики.

Кейс-стади: Отель Х (Российская сетевая гостиница, 4 звезды)

Направление	PR-Инструмент	Цель	Результат и Оценка
ORM и Кризис-менеджмент	Внедрение автоматизированной системы мониторинга и стандартизация ответов на негативные отзывы в течение 1 часа.	Снижение индекса негатива и повышение уровня доверия.	Увеличение среднего балла на ОТА на 0.3 пункта за 6 месяцев. Снижение оттока клиентов, вызванного негативом, на 15%. Высокий ROI за счет сохранения репутационного капитала.
Digital PR / Прямые бронирования	SEO-оптимизация сайта с акцентом на локальные запросы и запуск контент-кампании о регионе.	Снижение зависимости от ОТА (Booking, Ostrovok) и увеличение доли прямых бронирований.	Доля прямых бронирований выросла с 20% до 28%. Экономия на комиссии ОТА (в среднем 20%) превысила затраты на SEO и контент-маркетинг в 3 раза.
Инновации / Инфлюенсер-маркетинг	Проведение серии пресс-туров для микро-инфлюенсеров, специализирующихся на семейном отдыхе (CPA-модель).	Привлечение новой целевой аудитории (семьи с детьми) и стимулирование бронирований.	ROI: Затраты на проживание и гонорары составили 150 тыс. руб. Доход от бронирований, пришедших по уникальным кодам блогеров, составил 450 тыс. руб. ROI = 200%.

Данные кейсы демонстрируют, что успешные PR-кампании в гостиничном бизнесе не ограничиваются медийным охватом (AVE), а напрямую влияют на финансовые показатели: снижение затрат на посредников, увеличение дохода от прямых продаж и защиту репутационного актива, что подтверждается высоким показателем ROI.

Заключение

Проведенное исследование позволило систематизировать, проанализировать и оценить эффективность современных инструментов паблик рилейшнз в гостиничном бизнесе, подтвердив их критическую роль в условиях высокой конкуренции и цифровой трансформации. Таким образом, PR-деятельность является неотъемлемой частью стратегического управления.

Основные выводы:

1. Теоретическая база и специфика: PR в гостиничном бизнесе требует применения двусторонних моделей коммуникации Дж. Грюнига и Т. Ханта, особенно двусторонней симметричной модели. Это позволяет отелю не только передавать информацию, но и адаптировать свое предложение услуг (продукт) к актуальному спросу, что является ключевым фактором формирования долгосрочного доверия и лояльности.
2. Систематизация инструментов: Современная PR-деятельность отеля представляет собой синергию традиционных (пресс-туры, выставки) и цифровых инструментов (сайт, SEO, SMM). При этом сайт отеля является критически важным инструментом для снижения зависимости от ОТА и увеличения доли прямых, наиболее прибыльных, бронирований, что описано в разделе о современных PR-инструментах.
3. Антикризисные стратегии и ORM: Глобальные кризисы, в частности пандемия COVID-19, которая привела к падению загрузки на 40,7%, доказали необходимость проактивного антикризисного PR и системного управления онлайн-репутацией (ORM). ORM, включающее мониторинг, своевременную реакцию и интеграцию обратной связи, является не только фактором конкурентоспособности, но и соответствует требованиям законодательства РФ (Постановление Правительства РФ N 1853) о предоставлении достоверной информации.
4. Оценка эффективности: Эффективность PR-кампаний должна оцениваться не только по базовым метрикам (Media Outreach, AVE), но и по бизнес-ориентированному показателю ROI. Расчет ROI позволяет объективно определить прибыльность PR-инвестиций, выявить наиболее результативные каналы (например, инфлюенсер-маркетинг с подтвержденной высокой отдачей) и найти резервы для оптимизации коммуникационного бюджета.

Практическая значимость работы заключается в предложенной структуре анализа и методологии оценки (ROI), которая может быть использована PR-менеджерами гостиничных предприятий для разработки стратегических планов и обоснования инвестиций в связи с общественностью.

Перспективы дальнейших исследований могут быть связаны с более глубоким изучением влияния технологий метавселенных и искусственного интеллекта на персонализацию PR-коммуникаций, а также с разработкой унифицированных методик расчета ROI в некоммерческих PR-кампаниях, направленных исключительно на повышение репутационного капитала.

Список использованной литературы

1. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Москва : Эксмо, 2009. 270 с.
2. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз. Москва : Флинта, 2008.
3. Джеймс Дж. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа. Москва : Филин, 2007.
4. Доти Д.И. Паблисити и паблик рилейшнз. Москва : Филин, 2010. 276 с.
5. Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей. Москва – Ростов-на-Дону : МарТ, 2008. 143 с.
6. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. Москва : Аспект-Пресс, 2009. 304 с.
7. Липков А.И. Проблемы художественного воздействия: принцип аттракциона. Москва : Наука, 2007. 236 с.
8. Мусакин А. Малый отель. С чего начать, как преуспеть. Санкт-Петербург : Питер, 2007. 336 с.
9. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. Москва : Аспект Пресс, 2010. 224 с.
10. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. Москва : Экономика, 2008. 272 с.
11. Связи с общественностью как социальная инженерия. Санкт-Петербург : РЕЧЬ, 2009. 349 с.
12. Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг. Москва : Финансы и статистика, 2009. 296 с.
13. Усманова Э. Законы и правила в гостиничном бизнесе. Москва, 2011. 300 с.
14. Ушаков Д.С., Жолобова Л.В. Туризм и гостиничное хозяйство. Москва : Феникс, 2011. 352 с.
15. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Москва : Дело, 2007. 600 с.
16. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. Москва : Дело, 2008. 496 с.
17. Закон РФ от 21.12.1991г. №2124-1 «О средствах массовой информации» (Закон о СМИ).
18. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) [Электронный ресурс]. Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».
19. PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ [Электронный ресурс] // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
20. Осуществление PR деятельности в гостиничном бизнесе [Электронный ресурс] // Tourlib.net. URL: https://tourlib.net/ (дата обращения: 28.10.2025).
21. PR ТЕХНОЛОГИИ В ИНТЕРНЕТЕ: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНФЛЮЕНС МАРКЕТИНГА [Электронный ресурс] // Zenodo.org. URL: https://zenodo.org/ (дата обращения: 28.10.2025).
22. PR в гостиничном бизнесе. Теория и практика [Электронный ресурс] // Frontdesk.ru. URL: https://frontdesk.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
23. Диссертация: Развитие цифрового маркетинга в системе коммуникаций сетевых гостиничных сетей в Российской Федерации [Электронный ресурс] // Mgimo.ru. URL: https://mgimo.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
24. Основные тенденции развития в сфере гостиничного бизнеса [Электронный ресурс] // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
25. Управление репутацией отеля в эпоху цифровых отзывов [Электронный ресурс] // Ropkip.ru. URL: https://ropkip.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).
26. Анализ PR-кампании — СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ [Электронный ресурс] // Studme.org. URL: https://studme.org/ (дата обращения: 28.10.2025).
27. Оценка эффективности PR-кампании [Электронный ресурс] // xn—-7sbaruhmiripp7dyd.xn--p1ai. URL: https://xn—-7sbaruhmiripp7dyd.xn--p1ai/ (дата обращения: 28.10.2025).
28. PR-МЕРОПРИЯТИЯ В СФЕРЕ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА [Электронный ресурс] // Natural-sciences.ru. URL: https://natural-sciences.ru/ (дата обращения: 28.10.2025).