СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Теоретические основы изучения системы управления качеством в организаци на основе инструментов TQM 5
1.1 Качество как основа управления организацией. Концепция TQM в современных условиях 5
1.2. Инструменты TQM и их применение на предприятии 9
2. Анализ системы управления качеством услуг в ЗАО «Техцентр Автомир-Сервис» (официальный дилер Volvo) на основе инструментов TQM 16
2.1 Характеристика предприятия и анализ основных показателей деятельности компании 16
2.2 Система показателей управления качеством в ЗАО «Техцентр Автомир-Сервис» на основе инструментов TQM и предложения по её совершенство-ваню 18
Заключение 41
Список используемой литературы 44
Приложение 1 46
Приложение 2 47
Приложение 3 48
Приложение 4 50
Приложение 5 51
Содержание
Выдержка из текста
человек, а численность потребителей среднего класса возрастет за последующие 20 лет на 3 миллиарда человек, спрос на ресурсы будет повышаться в геометрической прогрессии.В таких условиях традиционные подходы к управлению уже не дают ожидаемого результата, требуется их кардинальное переосмысление и трансформация исходя из принципов и целей устойчивого развития не только на глобальном, национальном или региональном уровнях, но и в каждой конкретной организации.Целью настоящей работы является рассмотрение основных инструментов TQM и их применение в организации.
человек, а численность потребителей среднего класса возрастет за последующие 20 лет на 3 миллиарда человек, спрос на ресурсы будет повышаться в геометрической прогрессии.В таких условиях традиционные подходы к управлению уже не дают ожидаемого результата, требуется их кардинальное переосмысление и трансформация исходя из принципов и целей устойчивого развития не только на глобальном, национальном или региональном уровнях, но и в каждой конкретной организации.Целью настоящей работы является рассмотрение основных инструментов TQM и их применение в организации.
Предметом исследования в дипломной работе являются формы и системы оплаты труда работников. Объектом исследования выступает организация оплаты труда в обществе с ограниченной ответственностью «Жилкомсервис».
Переход к рыночным отношениям вызвал новые источники получения денежных доходов в виде сумм, начисленных к выплате по акциям и вкладам членам трудового коллектива в имущество предприятия (дивиденды, проценты).
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 212 с.
2. ГОСТ Р ИСО 9000:2014. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Справочная правовая система ГАРАНТ.
3. ГОСТ Р ИСО 9001:2014. Системы менеджмента качества. Требования. Справочная правовая система ГА¬РАНТ.
4. Зеркалий Н.Г. Проблемы управления эффективностью деятельности в области внутреннего маркетинга / Н.Г. Зеркалий // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. – № 3. – С. 80-85
5. Мазур И.И. Управление качеством: учебное пособие / И.И. Мазур. В.Д. Шапиро. – М.: Омега-Л, 2012. – 400 с.
6. Мардас А.Н. Организационный менеджмент: учебное пособие / А.Н. Мардас, О.А. Мардас. – СПб.: Питер, 2013. – 336 с.
7. Менеджмент: учебник для вузов / Под ред. В.В. Томилова. – М.: ЮРАЙТ, 2013. – 591с.
8. Милгром П. Экономика, организация и менеджмент: учебник / П. Милгром, Д. Робертс. – СПб.: «Экономическая школа», 2011. – 422 с.
9. Мишин В.М. Управление качеством / В.М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 463 с.
10. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2012. – 296 с.
11. Никифоров А.Д. Управление качеством: учебное пособие / А.Д. Никифоров. – М.: Дрофа, 2013. – 720 с.
12. Управление качеством продукции / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко. – М.: Стандарты и качество, 2012. – 248 с.
13. Управление качеством: учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2012. – 334 с.
14. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 736 с.
15. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ЭКСМО, 2013. – 544 с.
16. Ширенбек, Х. Экономика предприятия: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И.П. Бойко, С.В. Валдайцева, К. Рихтера. – СПб.: Питер, 2012. – 848 с.
список литературы