Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1.Теоретические аспекты сервиса и сферы услуг 5
2. Развитие и виды сервиса в Интернет 7
3.Реализация Интернет – сервиса «Электронное Правительство» 15
3.1.Теоретические основы открытости власти и работы электронного правительства 15
3.2.Характеристика деятельности ДТиУ и применение ИКТ 18
3.3.Совершенствование ИКТ в ДТиУ 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 29
Выдержка из текста
В связи с развитием рыночных отношений в отечественной экономике особое место в общехозяйственной деятельности организаций
приобретают проблемы сервиса. Сервис повышает конкурентоспособность организации и реализуется через оказание услуг. В настоящее время распространение сервиса активно проникает в сеть Интернет, связано с развитием различных Интернет- сервисов.
Актуальность исследования определена тем, что развитие Интернет – сервисов касается всех сфер общественной жизни, что требует постоянного повышения качества оказания сервисных услуг.
Проблема изучения Интернет – сервиса не является разработанной, публикаций, посвященных именно данной теме применительно к сфере менеджмента нет. Тема сервиса раскрыта применительно к маркетингу услуг, есть отдельные публикации, посвященные конкретным видам развития услуг в сети Интернет.
Объект исследования – Интернет – сервис.
Предмет исследования – типы Интернет – сервиса в современном обществе.
Цель работы – исследование типов и тенденций развития Интернет – сервисов в современном обществе. Для достижения цели поставлены задачи:
1.Рассмотреть теоретические аспекты сервиса и сферы услуг.
2.Рассмотреть тенденции развития и виды сервиса в Интернет.
3.Исследовать Интернет-сервис на примере доступа к государственным услугам.
В первой главе представлено понятие сервиса, сервисной деятельности и дано понятие услуги, к которым относятся и услуги в сети интернет.
Во второй главе рассмотрен уровень проникновения в сеть Интернет, приведены данные по РФ и другим странам. Рассмотрены основные виды сервиса в интернет, дана характеристика тенденций основных из них.
В третьей главе рассмотрен интернет – сервис в сфере государственных услуг и приведен практический пример реализации такого вида интернет – сервиса на примере Департамента торговли и услуг г.Москвы.
Список использованной литературы
1. О совершенствовании государственного управления в Российской Федерации: Указ Президента Российской Федерации от 7 февраля 2012 г. №601// Российская газета от 09.05.2012 г.
2. Об основах общественного контроля в Российской Федерации: Федер. закон от 21 июля 2014 г. № 212-ФЗ// Российская газета от 23.07.2014 г.
3. Волков П.А. Управление социальным развитием общества и сферой услуг// Журнал правовых и экономических исследований.-2013.- №2.- С.169–172.
4. Кузьмичева М. Основные модели маркетинга услуг // Финансовая жизнь.-2012.- №1.- С.18-23.
5. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.: Юрайт, 2013.-437 с.
6. Сервисология: учеб. пособие / М.А. Бражников. – Самара: Самар.
гос. техн. ун-т, 2014. – 177 с
7. Левашова Ю.Д. Проблемы обеспечения информационной открытости деятельности исполнительных органов государственной власти [Электронный ресурс]. URL:http://elar.urfu.ru/bitstream/10995/31234/1/rrsick_2014_1_14.pdf(дата обращения: 27.08.2016).
8. Грани Центр — [Электронный ресурс]. URL:http://grany-center.org/sites/default/files/files/page/prezentaciya_o_proekte.pdf(дата обращения: 25.08.2016).
9. Сайт ДТУ [Электронный ресурс]. URL: https://dtu.mos.ru/systems-and-resources/index.php(дата обращения: 27.08.2016).
10. Аналитика электронной коммерции [Электронный ресурс]. URL:http://www.json.ru/poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/rynok_elektronnoj_kommercii_v_rossii/(дата обращения: 27.08.2016).
11. Министерство связи РФ [Электронный ресурс]. URL: http://minsvyaz.ru/ru/documents/4143/(дата обращения: 27.08.2016).
12. Сайт Гос. Услуги[Электронный ресурс]. URL: http://www.gosuslugi.ru (дата обращения: 27.08.2016).
13. Сайт Мосуслуги [Электронный ресурс]. URL:http://www.pgu.mos.ru(дата обращения: 27.08.2016).
14. Статистика проникновения Интернет [Электронный ресурс]. URL:http://www.bizhit.ru/index/users_count/0-151(дата обращения: 27.08.2016).
15. Google может называть себя лидером рунета. Ведомости. [Электронный ресурс]. URL:https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2016/05/31/643012-google(дата обращения: 27.08.2016).
16. Мониторинг развития информационного общества в Российской Федерации / Показатели развития информационного общества в Российской Федерации [Электронный ресурс]. URL: -http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/science_and_innovations/it_t echnology/(дата обращения: 27.08.2016).
17. Открытое правительство «Пресса о нас» [Электронный ресурс]. URL: http ://большоеправительство.рф/рге88а-о-па8/5509(дата обращения: 27.08.2016).
18. Консультант Плюс [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/law/interview/averbah/(дата обращения: 25.04.2008).
19. Информационно – правовой портал Гарант [Электронный ресурс]. URL: http://www.garant.ru/(дата обращения: 25.08.2016).
20. Стырин Е.М. Региональное электронное правительство в России // Вестник Моск. Ун-та.Сер. 21. Управление. – 2006. – № 1. [Электронный ресурс]. URL:http://www.spa.msu.ru/images/File/Vestnik/Styrin.pdf(дата обращения: 27.08.2016).