Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
Глава 1. Электронное обращение гражданина: понятие и особенности его подачи и рассмотрения
1.1 Понятие и виды обращений граждан…………………………………5
1.2 Технология работы с обращениями граждан в электронном виде…..8
Глава 2. Применение современных информационно – коммуникационных технологий
2.1 Возможности автоматизированных информационных систем по работе с обращениями граждан…………………………………………………15
2.2 Формы работы с обращениями граждан в электронном виде……..19
Заключение……………………………………………………………………….30
Библиографический список……………………………………………………..32
Приложение………………………………………………………………………34
Выдержка из текста
В последние годы многие государства, в т.ч. и Российская Федерация, ставят приоритетной задачей своего развития переход к электронным формам управления, которые необходимы в информационном обществе. Постепенно в России создается «электронное государство» и «электронное правительство», основным инструментарием которого становятся современные информационные технологии. Все государственные органы в настоящее время представлены в сети Интернет на официальных порталах и сайтах с встроенными интерактивными сервисами.
При переходе к государственному управлению с использованием механизмов электронного государства, граждане получают новые возможности по взаимодействию с властными структурами, в т.ч. и посредством направления обращений и запросов в органы государственной власти и местного самоуправления через Интернет – порталы этих органов, через Интернет – конференции Президента РФ, Председателя Правительства РФ, членов Правительства РФ и других представителей власти в режиме реального времени или задавая вопросы по электронной почте, а также участвуя в дискуссиях, возможность которых предусмотрена теперь на официальных сайтах (порталах) многих государственных и муниципальных органов. Созданный механизм позволяет гражданам взаимодействовать с государственными службами 24 часа в сутки 7 дней в неделю, а также дает им возможность влиять на политические обсуждения и процессы в своем городе, регионе и стране в целом.
Актуальность данной темы, с точки зрения документоведческого содержания, обусловливается тем, что все обращения граждан – это большие информационные потоки по разнообразным вопросам на различных носителях.
Целью данной курсовой работы является выявление особенностей организации работы с обращениями граждан в электронном виде.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Описать технологию работы с обращениями граждан в электронном виде;
2. Рассказать о возможностях автоматизированных информационных систем по работе с обращениями граждан;
3. Рассмотреть формы работы с обращениями граждан в электронном виде.
Объектом данной курсовой работы является электронное обращение граждан в органы государственной власти и местного самоуправления, предметом — организация работы с обращениями граждан в электронной форме.
При раскрытии и изучении данной темы была использована нормативно – правовая база Российской Федерации и материалы периодических изданий. Вопросам организации работы с обращениями граждан в электронной форме посвящены статьи таких авторов, как Дворянский И.Н., Ермолаева А.В. и Ланденок М., Кравец И.А., Назаренко А.А., Храмцовская Н.А., в которых освещены общие требования к ведению делопроизводства по обращениям граждан в электронной форме.
Работа состоит из введения, двух глав, каждая из которых состоит из двух параграфов, и заключения. Введение раскрывает актуальность, определяет объект, предмет, цель и задачи курсовой работы, источники, используемые в ходе изучения данной темы. Первая глава посвящена технологии работы с обращениями граждан в электронном виде. Во второй главе говорится о возможностях автоматизированных информационных систем по работе с обращениями граждан и рассматриваются формы работы с обращениями граждан в электронном виде. В заключении формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме
Список использованной литературы
1. «Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. – 2014. — № 9. — Ст. 851.
2. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 02.05.2006) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. – 2006. — № 19. — Ст. 2060.
3. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. – 2006. — № 19. — Ст. 2060.
4. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Собрание законодательства РФ. – 2006. — № 31 (1 ч.). — Ст. 3448.
5. Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» // Собрание законодательства РФ. – 2009. — № 7. — Ст. 776.
6. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // Собрание законодательства РФ. – 2010. — № 31. – Ст. 4179.
7. Постановление Президиума Совета судей РФ от 21.06.2010 № 229 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения судами общей юрисдикции поступающих в электронной форме обращений граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, органов государственной власти и (или) органов местного самоуправления»
8. Типовой регламент внутренней организации федеральных органов исполнительной власти (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 (ред. от 27.03.2013) «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти»)
9. Дворянский И.Н. Электронный терминал по приему обращений граждан // Законность. — 2011. — № 4. — С. 26-27.
10. Ермолаева А.В., Ланденок М. Работа с обращениями граждан в органах государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления (на примере Саратовской области) // Секретарское дело. – 2004. — № 12. – С. 34 – 42.
11. Женетль С.З. Теоретический анализ основных положений Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // Административное право. — 2008. — № 4. — С. 62-71.
12. Кравец И.А. Право на обращение граждан в органы местного самоуправления: конституционные основы, проблемы регулирования и реализации // Вестник НГУ. — 2012. — Том 8. – Выпуск 2. — С. 33-47.
13. Назаренко А.А. Документационное обеспечение работы интернет – приемной // Современные технологии делопроизводства и документооборота. — 2011. — № 8. — С. 32-40.
14. Ревунов А. Идеальный чиновник: [Электронный ресурс] // Вести.Ru: информационный портал. М., 2002 — 2014. URL: http://www.vesti.ru/doc.html?id=156974/. (Дата обращения: 28.12.2014).
15. Синякова М.В. Юридическая сила документов, передаваемых по факсу и электронной почте // Делопроизводство и документооборот на предприятии. — 2009. — № 11. — С. 40-48.
16. Толпегин П.В. Материалы научно – практической конференции «Работа с обращениями граждан и организаций: право и практика» (22 сентября 2011 года) / Под ред. П.В. Толпегина. – М.: ЛЕНАНД, 2011. – 536 с.
17. Храмцовская Н.А. Интернет – приемная: как прорубить окно в Интернет так, чтобы из него не сквозило // Делопроизводство и документооборот на предприятии. — 2007. — № 4. — С. 71-79