Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления процессами 5
1.1. Понятие и сущность управления процессами 5
1.2. Основные методологии описания процессов 9
1.3. Теоретические основы статистических методов в управлении качеством 10
Глава 2. Анализ процесса заполнения базы данных информацией о поставках в ООО «Торговый Дом Стоматологии «ПИТЕР» 13
2.1. Общая характеристика предприятия 13
2.2. Описание процесса «как есть» 17
Глава 3. Использование статистических методов анализа управляемости процесса «Заполнение базы данных информацией о поставках в ООО «Торговый Дом Стоматологии «ПИТЕР» 22
3.1. Определение показателя качества процесса заполнения базы данных 22
3.2. Обоснование выбора инструментов статистического контроля для проведения измерения и анализа «Количество сбоев программы» 23
3.3. Анализ результатов контроля показателя «Количество сбоев программы». Принятие решений по результатам анализа. 27
Глава 4. Проектирование процесса «Заполнение базы данных информацией о поставках «как должно быть» 29
4.1. План мероприятий по переходу к новой модели процесса. 29
Заключение 31
Список используемой литературы и интернет ресурсов 32
Выдержка из текста
Серия стандартов ISO 9000 представляет собой обобщение национальных и международных стандартов по системам качества. Стандарты ISO 9000 признаны практические во всем мире и приняты в качестве национальных стандартов более чем в 70 странах. Эти стандарты весьма популярны в странах, ведущих активную международную торговлю, таких как США, Канада и Япония, а также в странах Европейского Союза. Настоящий международный стандарт предлагает принятие процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества для увеличения удовлетворенности потребителя, посредством выполнения его требований.
Список использованной литературы
1) Репин В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. – М., 2013.
2) Адлер Ю.П. Управление качеством: Статистический подход.- М.: Знание,1979.
3) Клячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии – М., 2009.
4) Федюкин В.К. Управление качеством процессов / В.К. Федюкин. – СПб.: Питер, 2004.
5) ГОСТ Р 50779.42-99 «Статистические методы. Контрольные карты Шухарта»
6) Сайт http://sb-vnedr.ru/
Группа компаний «СофтБаланс». Внедрение, сопровождение, интеграция 1С:Предприятия
7) Сайт http://www.comss.ru/page.php?id=2000
Рейтинг антивирусов: COMSS.TV: 2014 Q1