Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 3
Глава
1. Сущность и методы личных продаж 5
1.1 Сущность личных продаж в маркетинге 5
1.2 Особенности личных продаж 7
1.3 Наиболее важные этапы личной продажи 14
Глава 2 Разработка плана исследования эффективности личных продаж турфирмы «Зеленый дом» 20
2.1 Характеристика объекта исследования 20
2.2 Характеристика сбытовой деятельности и разработка программы анализа личных продаж 26
Глава 3 Анализ результатов и разработка предложений 29
по совершенствования проведения личных продаж 29
3.1 Анализ полученных результатов 29
3.2 Разработка предложений по совершенствования проведения личных продаж «Зеленый дом» 31
Заключение 35
Список литературы 37
Содержание
Выдержка из текста
Предмет исследования – личные продажи как метод повышения эффективности компании. Задачи исследования: -изучить теоретические аспекты и рынки личных продаж;
- оценить качество и выявить недостатки работы с агентским персоналом в компании;
- разработать рекомендации по улучшению работы агентского персонала и оценить их эффективность.
Предмет исследования – личные продажи как метод повышения эффективности компании. Задачи исследования: -изучить теоретические аспекты и рынки личных продаж;
- оценить качество и выявить недостатки работы с агентским персоналом в компании;
- разработать рекомендации по улучшению работы агентского персонала и оценить их эффективность.
Задачи: изучить сущность, цели и задачи комплекса маркетинговых коммуникаций; проанализировать роль личной продажи в комплексе маркетинговых коммуникаций; охарактеризовать процесс личной продажи туристского продукта; произвести оценку организации и определить пути повышения эффективности личной продажи на туристском предприятии.
Для решения поставленных задач применялись следующие методы исследования: общенаучные методы исследовании (теоретический анализ и синтез, обобщение и конкретизация положений и выводов зарубежных и отечественных ученых, эмпирических данных и результатов научных исследований по маркетингу, менеджменту, управлению продажами, психологии личности); социально-экономический анализ, логический анализ, методы технико-экономических расчетов, экономико-математические методы, метод опроса, наблюдение, метод системного анализа и комплексного подхода.
Для достижения заданной цели последовательно формируется двухступенчатая логика исследования: решая первую и вторую задачу, выполняется интерпретация теоретических взглядов в научной литературе — рассматривается концепция личных продаж, согласование данной деятельности с теориями покупательского поведения; решая третью задачу, на основе анализированных теорий разработана модель процесса личных продаж.
При написании ВКР использовались: изучение и анализ научной лите-ратуры; изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики; а так-же метод SWOT-анализа; ABC-анализа; системного анализа; метод логиче-ского и сравнительного анализа; методы выдвижения и проверки гипотез.
Соответственно, целью данного исследования является изучение Объектом исследования являются
Компании тратят сотни миллионов долларов на организацию и проведение семинаров, издание книг, аудио- и видеокассет и других материалов по обучению торговых агентов «искусству продавать». Ежегодно расходятся миллионы книг, посвященных вопросам торговли с броскими заголовками наподобие «Как продать что угодно кому угодно», «Как я перешел от неудач в торговле к успеху», «Как продать за четыре минуты». Одна из самых популярных и выдержавших проверку временем книг, используемых торговыми агентами это книга Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», которая разошлась по всему миру.
• рассмотреть понятие личной продажи как элемента маркетинговых коммуникаций туристской фирмы;• изучить формы, механизмы и особенности личной продажи;• провести анализ организации личных продаж в турфирме;
Хотя некоторые продукты продаются без участия продавца — брендовые продукты в упаковках, размещенные на полке розничного продавца, для большинства продуктов и услуг нужны определенного типа личные продажи другому производителю, розничному продавцу или же продажи в торговом зале конечному пользователю. Любую форму коммуникаций или промоушена, включающих непосредственное взаимодействие продавца компании с конечным потребителем, можно рассматривать как личные продажи.
Список литературы
1. Cadogan, J. W., Simintiras, A. C. (1994).
An Experimental Analysis of the Impact of a Behaviour Modification Programme on Salespersons’ Effort and Performance Behaviours // Journal of Marketing Management, 10 (7).
2. Creyer, E. H., Ross, W. T. (1994).
Salesperson Impression and Strategy Formation // Marketing Letters, 5 (3).
3. Kazragytė, A., Lipnickas, D. (2008).
Pardavimo proceso struktūra ir pardavimo strategijos didmeninės prekybos įmonėje: teorinis poћiūris // Management Theory & Studies for Rural Business & Infrastructure Development, 14 (3).
4. Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V. (2003).
Rinkodaros principai. — Kaunas.
5. Kurtz, D. L., Brooksbank, R. (2005).
The New Model of Personal Selling: Micromarketing // Journal of Personal Selling & Sales Management, 15 (2).
6. Palmer, A. (2000).
Selling and Sales Management. Principles of Marketing.
7. Periatt, J.A., LeMay, S.A., Chakrabarty, S. (2004).
The Selling Orientation-Customer Orientation (SOCO) Scale: Cross-Validation of the Revised Version // Journal of Personal Selling & Sales Management, 24 (1).
8. Раманаускене, Я., Гаргасас, А. (2009).
Улучшение управления качеством услуг сельского туризма в Литве // Management theory and studies for rural business and infrastructure development. Nr. 17 (2).
9. Аверченко А.Д. Прямой маркетинг как универсальный ключ к лояльности клиента // Школа рекламиста, 2008, № 6. – с. 15-20.
10. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. – М.: Знание, 2008. – 345 с.
11. Алейникова И.Ю. База данных о клиентах – оружие в умелых руках маркетолога.// http://www.marketingpro.ru
12. Альбертова М.Ю., Альбертова О.Ю. История прямого и сетевого маркетинга. – М.: Искра, 2009. – 165 с.
13. Кулик И.И. и др. Прямая реклама и система Public Relations как элемента маркетинга: отечественная и зарубежная теория и практика. — Минск.: БелИПК, 2009. – 298 с.
14. Маркетинг. Теория и практика. Учебное пособие. Выпуск 4. – М.: Знание, 2009. – 562 с.
15. Маркетинг. Учебник под ред. профессора Уткина Э.А. – М., Тандем, 2008. – 425 с.
16. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – 459 с.
17. Медведева Е.В. Как воспримут мою рекламу? //Рекламная коммуникация. № 6, 2008. – с. 12-19
18. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. Изд. 2-е, испр. – М.: Едиториал УРСС, 2008. – 425 с.
19. Основы маркетинга / под общей ред. доктора экономических наук профессора Р.Б. Ивутенко. – М.: Мисанта, 2001. – 426 с.
20. Певцов Г.А. Инструмент маркетинговых коммуникаций – прямой маркетинг.// Российский Рекламный Вестник, 2009, № 12, с. 18-22
21. Прямая реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций // Дело, № 2, 2006. – с. 22-26
22. Прямой маркетинг будет оттягивать все больше рекламных бюджетов (интервью с председателем координационного совета Ассоциации коммуникационных агентств России по медиаисследованиям Ильей Слуцким) // Коммерсант, 2009, № 6. – с. 7-8
23. Прямой маркетинг набирает силы // Предпринимательство в Новосибирске, № 2, 2008. – с. 12-16 Рынок рекламы в России // Дело, № 12, 2009. – с. 28-33 .
24. Свягина О.Ю. Работа в удовольствие // Товар лицом, 2009, № 7, с. 15-19.
25. Ученова В.В., Старых Т.Ю.. История рекламы, или Метаморфозы рекламного образа. Учебник для ВУЗов. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 560 с.
26. Феофанов О.А. Восприятие рекламы: новые технологии в России. –СПб.: Питер,2003. – 420 с.
27. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. — СПб.: Вагриус, 2009. – 356 с.
28. Королько В.Г. Основы восприятия современной рекламы. — М., Знание, 2009. – 425с.
29. Кратчайший путь к сердцу потребителя // Росийский Рекламный Вестник, 2009, № 6, с. 15- 21ю
30. www.directmarketing.com.ua
список литературы
