Пример готовой курсовой работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………… 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Синдром эмоционального выгорания, его характеристика, модели и методы исследования…………………………………………………………… 5
1.2 Симптомы и стадии эмоционального «выгорания»………………… 9
1.3Исследование и методы диагностики синдрома эмоционального выгорания……………………………………………………………………….14.
1.4СЭВ у работников магазина «СпортЛенд»………………………… 20.
1.5Лечение и профилактика СЭВ…………………………………….… 22
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 «Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко……….… 26
2.2 Многофакторный личностный опросник FPI. Авторы И. Фаренберг, Х. Зарг, Р. Гампел (модифицированная форма «В»)………………………… 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 34
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………… 36
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………… 37
Выдержка из текста
Безразличие к своим обязанностям и происходящему на работе, негатив по отношению как к коллегам, клиентам, так и к тем, кто находится в близком окружении людям, ощущение собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенности работой – всё это, признаки эмоционального истощения. Это понятие, которое было введено, в 1974 году, в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером, не утратилосвою актуальность в современном мире. Сегодня, с этой проблемой люди сталкиваются повсеместно, особенно те, кто постоянно взаимодействует с людьми и совершает сотни контактов за один рабочий день, а именно:врачи, психологи, педагоги, продавцы, работники социальных служб, диспетчеры, руководители и т.д.
В своей курсовой работе я хочу провести исследование эмоционального выгорания персонала, работающего в сфере продаж. Так как я сам являюсь работником магазина, мне не сложно ощутить на себе эмоциональный груз, который становится тяжелее во время торгового «час пика».Я много раз уже ощущал чувство внутренней эмоциональной опустошенности, как следствие постоянных контактов с другими людьми. От постоянного стресса ухудшается здоровье и соответственно снижается результативность работы.
Список использованной литературы
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Сайт: http://mkb-10.com/index.php?pid=22502. МКБ 10 — Международная классификация болезней 10-го пересмотра/ Z73.
2. Ильин Е.П. "Работа и личность. Трудоголизм, перфекционизм, лень"2011г. ISBN 978-5-459-00365-9
3. Сайт: http://f-journal.ru/sehv/
4. Ананьев Б.А. Введение в психологию здоровья/Б.А. Ананьев. – СПб.: Питер,1999. – 123 с.
5. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональномобщении/В.В. Бойко. – СПб.: Питер, 1999.
6. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях/Н.Е. Водопьянова//Психология здоровья/Под ред. Г. С. Никифорова.– СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. – С. 443– 463.
7. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания/М.В. Барабанова//Вестник Московского университета. Серия 14.«Психология». – М.: Издательство МГУ, 1995. – № 1. – С. 54.
8. Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика/А.Г .Абрумова//Психологический журнал. – М.: Наука, 1985. – Т. 6. – № 6.
