Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОНЯТИЯ ИМИДЖА 6
1.1 Сущность создания имиджа 6
1.2. Фирменный стиль и бренд как часть имиджа 10
1.3.Методы исследования имиджа 14
ГЛАВА II..ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА ТОРГОВОЙ МАРКИ 16
2.1. План исследования 16
2.2. Общая характеристика компании и особенностей ее деятельности 17
2.3 Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности предложения 22
2.4.Оценка имиджа марки 27
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 31
ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА 34
ПРИЛОЖЕНИЯ 36
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
При интенсификации конкуренции на зарубежных и отечественных рынках только снижение цены и улучшение качественных характеристик продукта более не может являться гарантией успеха предприятия в долгосрочной перспективе. В настоящее время все большее число предприятий осознает, что информированность окружения о продукции предприятия, его деятельности и роли в обществе является одним из важных инструментов эффективного управления. В этих условиях одним из стратегических факторов развития предприятия становится его положительный имидж, который обеспечивает конкурентоспособность предприятия, повышает его стоимость, создает привлекательность предприятия как работодателя, влияет на отношения. с партнерами, государственными и муниципальными органами управления и населением. Вопросы формирования и управления имиджем предприятия остаются мало изученными как в зарубежной, так и в отечественной литературе. Имеющиеся исследования характеризуются фрагментарностью, практически отсутствуют работы, в которых целостно была бы представлена система стратегического управления имиджем предприятия, основанная на учете специфики имиджа предприятия как объекта управления и особенностей российской экономики.
Имидж в существующих исследованиях часто отождествляется с брендом или образом. Эти понятия близки и преследуют одинаковые цели по развитию бизнеса. Исследования связи имиджа и потребительской лояльности практически нигде не проводились, хотя именно от истинной лояльности зависит долгосрочный имидж предприятия.
Таким образом, актуальность проблемы исследования обусловлена необходимостью ее постановки для торговых предприятий, не имеющих еще достаточного опыта укрепления имиджа.
Объект исследования — торговая марка McDonalds.
Предмет исследования — формирование имиджа торговой марки.
Цель работы – оценка совершенствование имиджа McDonalds.
Для достижения цели ставятся следующие задачи:
1.Определить понятие имидж.
2.Определить понятие фирменного стиля и бренда.
3.Провести оценку деятельности предприятия с точки зрения его имиджа.
4.Сформировать предложения по улучшению имиджа.
Теоретическая разработанность проблемы: влиянию имиджа на функционирование организации уделяли внимание такие авторы как Гончарова И.В., Даулинг Г, Кащеев И.А., Кисмеренкин В., Лукаш Ю.А., Чубукова Л.В.Социальный аспект имиджа рассматривает в своей работе Бочкарева Л.В. Авторы книг по PR уделяют внимание родственному понятию — брендинг. Потребительская лояльность и ее влияние на имидж рассмотрены в работах Степченко Т.С., Шальновой О.А.
Методы исследования — теоретический, эмпирический, статистический, опрос, экспертный.
Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Список использованной литературы
ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА
1. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании: ПР- предмет и мастерство.-М.:Инфра-М,2001.-455 с.
2. Гончарова И.В. Имидж и бренд как инструменты повышения прибыльности бизнеса//Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление.2008,№ 2-17 с.
3. Даулинг Грэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности.-М.:Имидж-контакт,2003.-368 с.
4. Кошелев А.Н. ПР- проектирование.- М.: Дашков и К,2010.-304 с.
5. Кусков А.С. Гостиничное дело.- М.:Дашков и К,2010.-328 с.
6. Лукаш Ю.А.Имидж компании — ключ успеха.- М.: Дело и сервис,2007.-112 с.
7. Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме.- М.:Норма,2008.-370 с
8. Панкрухин А.П., Гапоненко А.Л.Стратегическое управление -М.: Омега-Л,2008 г.-464 с
9. Панов А.И. ,Коробейников И.О.Стратегический менеджмент-М.: Юнити,2006 г.-308 с.
10. Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-188 с
11. Портер Майкл. Конкурентная стратегия- М.: Альпина Бизнес Букс,2007 г.-454 с
12. Разумова С.В.Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ,2008.-375 с
13. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы.-М.:Экономика,2008.-272 с.
14. Синяева И.М., Маслова В.М. Маркетинг, ПР и реклама.-М.:Юнити-Дана,2011.-496 с.
15. Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Стратегическое управление имиджем предприятия // Экономика и управление собственностью. М. – 2007. –№ 4. – 0, 75 п. л. (авт. 0, 56 п. л.).
16. Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании / Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: сборник статей IV Международной научно-методической конференции. – Пенза, 2005. – 0, 15 п. л. 6.
17. http://marketing.rbc.ru/news_research/28/05/2012/562949983962826.shtml
18. http://www.rb.ru/biz/companies/show/987/
19. http://www.williamspublishing.com/PDF/5-8459-0648-2/part.PDF
20. http://whitelist.ru/news/ekspertiza-pokazala-vse-nedostatki-makdonalds.html
21. http://rosstandart.su/sertifikatsiya-uslug-obshcestvennogo-pitaniya/
