Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты организационного конфликта
1.1 Сущность и роль конфликта в организации
1.2. Модели управления конфликтом в организации
2. Управление конфликтной ситуацией на примере ООО «СНГ»
3.1 Краткая характеристика организации
3.2 Анализ конфликтной ситуации в организации
3.3 Совершенствование процесса управления конфликтными ситуациями на примере ООО «СНГ»
Выдержка из текста
Исследование конфликта имеет большой смысл для организационного поведения, так как становление организации неизбежно связано с конфликтом. Заключение задач организационного поведения настоятельно просит осознания оснований и динамики становления инцидента. Стили и методы поведения в конфликтных ситуациях довольно многообразны, как многообразны и способы управления инцидентом. Конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют значительную часть всех конфликтов. Следовательно, тема моей курсовой работы является актуальной и необходимой. Так как любой начальник заинтересован в том, чтобы конфликт, образовавшийся в его организации или же подразделении, был как можно скорее преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), ибо его результаты имеют все шансы доставить большой вред.
Целью данной курсовой работы является исследование конфликтов и разработка рекомендаций по их устранению на примере предприятия ООО «СНГ».
В соответствие с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
— проведение теоретического анализа конфликтов;
— иследование конфликтных ситуаций на предприятии ООО «СНГ»;
— разработка рекомендаций по разрешению конфликтных инцидентов;
В представленной работе объектом изучения является поведение в кон-фликтных ситуациях. Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтной ситуацией. Управление поведением в конфликт-ных ситуациях является необходимой задачей менеджеров фирмы. Исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только отрицательные, но и положительныые последствия. Во многих ситуациях управленческой работы конфликт помогает узнать истину и решить проблему. В следствии этого абсолютное отсутствие конфликтов в организации — невозможное явление (т.к. люди отличаются друг от друга по своему характеру, жизненному опыту, занимаемой позиции и т.д.).
Список использованной литературы
1. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент — М.: «Фирма Гардика», 2000. – 59 с.
2. Дафт Р.Л. Менеджмент, 2 – ое издание, Питер 2002. — 36 с.
3. Кабушкин. Основы менеджмента Минск. 2000., — 235 с.
4. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель М:”Дело”, 1993. – 26 с.
5. Любимова Н.Г. Менеджмент — путь к успеху. М., 1982. – 265 с.
6. Менеджмент 100 экзаменационных ответов, Экспресс – справочник для студентов ву-зов: Ростов н/Д, 2002, — 122 с.
7. Практический журнал по работе с персоналом «Кадровое дело» №2,февраль 2010, -86с.
8. Практический журнал по работе с персоналом «Управление конфликтами в коллективе» №7,январь 2014, — 2с.
9. Рифард Л.Дафт, Менеджмент, Питер 2002 . — 123 с.
10. Разрешение конфликта, журнал “Кентавр” №4, 1994. – 33 с.
11. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. — Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991. – 23 с.