Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЕДЕНИЯ ОНЛАЙН-ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5
1.1.Исследование поведения покупателей на потребительском рынке 5
1.2. Поведение онлайн-покупателей в России и за рубежом 11
1.3.Влияние цифровых технологий на модель поведения покупателей 16
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ОНЛАЙН-ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 25
2.1. Исследование поведения онлайн-потребителей 25
2.2. Исследование поведения онлайн-потребителей в предновогодний период 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 40
ПРИЛОЖЕНИЯ 42
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Поведение потребителя (покупателя) в рыночной экономике базируется на теории спроса (теории поведения потребителей), которая основана на том, как и каким образом наши потребности превращаются в определенную величину спроса, как из множества благ мы выбираем то, что нас удовлетворяет.
Поведение потребителя – это процесс формирования рыночного спроса покупателей, осуществляющих выбор благ с учетом существующих цен.
Выбор потребителя зависит прежде всего от его потребностей и вкусов, привычек, традиций, т. е. от предпочтений потребителя, которые основаны на признании преимуществ одних благ перед другими. Выбор потребителя определяется не только его предпочтениями, но и ценой выбираемых продуктов, а также его ограниченными доходами и возможностями. Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводят к необходимости выбора определенных видов благ.
Потребитель выбирает из максимально возможных наборов благ те из них, которые удовлетворяют его потребности. При этом, увеличивая покупки какого-то блага, он должен отказаться от другого блага, так как его ресурсы (доход) ограничены.
Потребительская психология – относительно новая наука, старт ее активного изучения приходится на 1960-е гг. Основоположниками этой отрасли знания являются американские бизнесмены. Они первыми поняли, что человек, совершая покупку, зачастую делает это не спонтанно, он осознает потребность в товаре, оценивает его качества и делает выбор в пользу повторения своего опыта или перехода к другому производителю товаров и услуг.
На поведение покупателя оказывают влияние внешние факторы, включающие и маркетинговые. Под воздействием этих факторов в сознании покупателя формируются определенные выводы о целесообразности совершения покупки. Содержание этих выводов, а также сам процесс принятия решения о покупке определяются личностными и психологическими характеристиками покупателя. Таким образом, поведение покупателя, с одной стороны, зависит от степени воздействия внешних факторов на сознание покупателя, а с другой — от принимаемых им решений в процессе совершении покупки.
Актуальность темы исследования. В современных условиях развития российской экономики, глобализации рынков, жесткой конкурентной рыночной среды создание адекватных форм и способов продвижения товаров и услуг привело к широкому использованию средств и возможностей сети Интернет посредством эффективной деятельности многочисленных коммерческих организаций, осуществляющих электронную торговлю.
Объект исследования – поведение внешних потребителей коммерческих организаций, осуществляющих онлайн-покупку.
Предметом исследования является поведение онлайн-потребителей.
Цель курсовой работы – исследовать поведения он-лайн потребителей.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
— рассмотреть теоретические аспекты поведения онлайн-потребителей;
— рассмотреть покупателей на потребительском рынке;
— изучить поведение онлайн-покупателей в России и за рубежом;
— проанализировать влияние цифровых технологий на модель поведения покупателей;
— провести исследование поведения онлайн-потребителей.
В соответствии с поставленными задачами курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, приложений и списка использованных источников и литературы, которые раскрывают основные положения темы
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Литература:
Банке Б. Россия онлайн. Влияние Интернета на российскую экономику. / Банке Б., Бутенко В., Коцур О. – М.: The Boston Consulting GroupInc., 2011.
Грэм Джонс. Кликология. Психология онлайн-шопинга для привлечения покупателей / Перевод Животикова Е., Редактор: Дегтярева Т. — Издательство: Эксмо, 2015 г.
Любушин Н.П. Финансовый анализ: учебник для студ. вузов. / Н.П. Любушин, Н.Э. Бабичева. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: Эксмо, 2010. 336 с.
Поведение потребителей: Учебник / Под общ. ред. О.Н. Романенковой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. — 320 с.
Хмелевская Т.И. Поведение потребителей: учеб.пособие / Т.И.Хмелевская. – Кемеровский технологический институт пищевой промышленности.- Кемерово, 2010.- 119с.
Периодическая печать:
Воробьева Е. Рунет сегодня: цифры, факты, события // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – № 4 (90).
Голубкова Е. Н. Сенсорный брендинг как инструмент коммуникаций // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – № 4 (90).
Грошев И. В., Краснослободцев А. А. Эмоциональные силы мотива выбора бренда в призме поведения потребителя // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – № 4 (90).
Доморацкая Ю. В. Выбор потребителями торговых форматов в сфере продуктов питания в современной России // Экономическая социология. – 2012. – Т. 13. – № 1.
Максиянова Т. В. Влияние интернет-экономики на ВВП России // Вопросы современной науки и практики. – 2012. – № 2 (40).
Интернет источники:
Le Homme рекламное агентство полного цикла. Режим доступа: URL: http://lehomme.ru/marketing-research (дата обращения 25.12.2015)
PayPal + Data Insight Режим доступа: URL: http://www.datainsight.ru/public (дата обращения 25.12.2015)
Criteo Режим доступа: URL: http://www.criteo.com/ru/ (дата обращения 25.12.2015)
Quirk’s Marketing Research Media Режим доступа: URL: http://www.quirks.com (дата обращения 25.12.2015)
Будущее в сети. Тенденции онлайн-торговли в России. Ноябрь 2011 года – URL: http://www.pwc.ru/online-retail2011 (дата обращения 25 декабря 2015 г.