Содержание
Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты изучения поведения потребителей 5
1.1 Спрос как основа маркетинга 5
1.2 Спрос и предложение равновесная цена 9
1.3 Модель поведения потребителей 12
Глава 2 Анализ поведения покупателей магазине «Медведь» 21
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 21
2.2 Анализ состояния потребительского спроса в магазине. 26
2.3 Изучение показателей спроса на молочные товары в магазине «Медведь» 32
2.4 Изучение неудовлетворенного спроса на молочные продукты в магазине «Медведь» 37
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию изучения поведения покупателей ООО «Сезон» (магазин «Медведь»). 45
Заключение. 49
Список литературы 51
Выдержка из текста
Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты изучения поведения потребителей 5
1.1 Спрос как основа маркетинга 5
1.2 Спрос и предложение равновесная цена 9
1.3 Модель поведения потребителей 12
Глава 2 Анализ поведения покупателей магазине «Медведь» 21
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 21
2.2 Анализ состояния потребительского спроса в магазине. 26
2.3 Изучение показателей спроса на молочные товары в магазине «Медведь» 32
2.4 Изучение неудовлетворенного спроса на молочные продукты в магазине «Медведь» 37
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию изучения поведения покупателей ООО «Сезон» (магазин «Медведь»). 45
Заключение. 49
Список литературы 51
Список использованной литературы
1. Энджел Д. и др. Поведение потребителей. [Текст] / Д. Энджел, Р. Блэкуэлл, П. Миниард — СПб.: Питер, 2003 — 624 с.
2. Katona G. Psychological Analysis of Economic Behavior. — N.Y.: McGraw-Hill, 1951
3. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. М.; СПб.; К..: Издательский дом «Вильямс», 1998. — 1056 с.
4. Котляров И. Д. Лояльность и повторяющиеся покупки // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2010. — № 6. — С. 480-486.
5. Разумовская А. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. [Текст] / А. Разумовская, В. Янченко. -М.; Вершина; 2006 г. — 240 с.
6. Уманская Л. К. Мировой опыт моделирования потребительского поведения [Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL: http://www.bma.ru/biblioteka- marketologa/mirovoj-opyt-modelirovaniya-potrebitelskogo-povedeniya/?lang=ru
7. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива [Текст] / Ж. Ж. Ламбен. — СПб.: Наука, 1996.- 590с.
8. Ли Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность [Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL: http://www.marketing.spb.ru/read/article/a47.htm
9. Котляров И. Д. Лояльность и повторяющиеся покупки // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2010. — № 6. — С. 480-486.
10. Котляров И. Д. Модели поведения потребителей: новый подход // Современная экономика: проблемы и решения. — 2012. — № 4. — С. 71-82.
11. Винокуров Ф. Н. Социально-психологические механизмы потребительской лояльности. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук. — М, 2013.- 28 с.
12. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всё жизнь [Текст] / К.Сьюэлл, П.Браун — М: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 240 с.
13. Котляров И. Д. Услуга или манипулирование: взаимодействие интернет-магазинов с потребителями // Интернет-маркетинг. — 2013. — № 6. — С. 358-364.
14. Peppers D., Rogers M. The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time. New-York: Doubleday, 1993/
15. Земскова А. В. Детерминанты совершения покупок в сети Интернет // Интернет-маркетинг. — 2013. — № 5. — С. 302-307. 16.Котляров И. Д. Комплекс интернет-маркетинга // Интернет-маркетинг. — 2013. — № 5. — С. 288-294.