Содержание
Введение 3
Глава 1. Особенности предпокупочного поведения покупателей на рынке персональных компьютеров 6
1.1. Теоретические модели, описывающие предпокупочное поведение потребителей на рынке персональных компьютеров 6
1.2. Рынок персональных компьютеров и особенности его развития в России 16
Глава 2. Эмпирическое исследование предпокупочного поведения потребителей на рынке персональных компьютеров 20
2.1. Методология исследования 20
2.2. Результаты исследования и рекомендации 24
Заключение 29
Список используемой литературы 31
Приложение 1 Гайд глубинного интервью 34
Содержание
Выдержка из текста
Качественные исследования — исследования социального/экономического/ психологического поведения, направленные на раскрытие причинно-следственных связей и процессуальных характеристик изучаемого явления.
Особенно актуальна проблема управления предпокупочного поведения потребителей на рынке персональных компьютеров для предприятий с ограниченными торговыми и выбранной темы обуславливается тем, что, несмотря на достаточную теоретическую изученность вопросов управления предпокупочного поведения потребителей на рынке персональных компьютеров политикой, у предприятий на сегодняшний день возникают проблемы с практическим применением теоретических концепций, а условия динамического развития рынка, приводят к необходимости постоянных корректировок ассортиментной политики
Актуальность. В нашей стране никогда не уделялось должного внимания социальной сфере и, в частности, гостиничному делу. Профессионалов в данной области крайне мало, и почти никто не обладает специальным образованием. Как правило, серьезные PR-акции проводятся отелями, входящими в гостиничную цепь и финансируемыми иностранными инвесторами.
Анализ поведения потребителя на рынке туристических услуг
В большинстве случаев достаточно одной из перечисленных причин для отказа от приобретения товара. Хотя сказать конкретно, что определило поведенческую реакцию невозможно без дополнительных знаний о самом клиенте, его личностных характеристиках, условиях покупки и ряде других факторов. А если попытаться выяснить, почему один потребитель отзывается о торговой фирме или товаре в превосходной форме, а другой выражает отрицательное мнение? Что явилось этому причиной? Здесь требуются серьезные исследования, целью которых будет выявление отрицательных, с точки зрения потребителей, моментов в деятельности фирмы.
В большинстве случаев достаточно одной из перечисленных причин для отказа от приобретения товара. Хотя сказать конкретно, что определило поведенческую реакцию невозможно без дополнительных знаний о самом клиенте, его личностных характеристиках, условиях покупки и ряде других факторов. А если попытаться выяснить, почему один потребитель отзывается о торговой фирме или товаре в превосходной форме, а другой выражает отрицательное мнение? Что явилось этому причиной? Здесь требуются серьезные исследования, целью которых будет выявление отрицательных, с точки зрения потребителей, моментов в деятельности фирмы.
Целью является изучение теоретико-методологических оснований поведения потребителей, анализ методов управления поведением потребителей на рынке товаров производственного назначения в современных условиях на примере ООО "ТД "Азбука технологий".
Теоретическую и методологическую базу работы составили фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных ученых в области маркетинга и потребительского поведения. В работе нашли применение методы систематизации и обобщения информации, сравнения, а также анализа статистических данных. В работе использованы открытые информационные базы данных, аналитические материалы органов государственной власти России (Федеральной антимонопольной службы, Минэкономразвития, Минкомсвязи, Федеральной службы по статистике), консалтинговых компаний и экспертов телекоммуникационного рынка. В ходе исследования также использовалась публичная информация ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ОАО «ВымпелКом» и ОАО «МегаФон».
Анализ поведения потребителя на рынке фитнес услуг
Методы исследования: теоретические (изучение литературы, публикаций, Интернет-ресурсов), эмпирические (опрос), математические (описательная статистика, построение регрессионных моделей и их дальнейший анализ).
Список используемой литературы
1. Аренков И.А., Наумов В.Н., Середохо В.А., Юлдашева О.У. Маркетинг и управление потребительской ценностью: Учебник для слушателей программ МВА. – СПб.: Изд-во «АМКОС», 2013.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Маркетинг: учебник для вузов. 4-е издание / Под общ. ред. Г.Л.Багиева. – СПб.: Питер, 2012.
3. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. Пер. с англ. – СПб.: Изд-во «Питер». — 2007.
4. Бурцева, Т. А. Управление маркетингом: учеб. пособие / Т. А. Бурцева, Т. А. Сизов, О. А. Цень. – М.: Экономистъ, 2005. – 271 с.
5. Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и инновации. СПб.: Питер, 2014. — 336 с.
6. Ван Хорн Дж. Основы управления финансами: Пер. с англ. / Под ред. Я.В. Соколова. М.: Финансы и статистика, 2012. — 234 с.
7. Вильям ДЖ. Стивенсон Управление производством. — М., ЗАО «Изд-во БИНОМ», 2010– 387 c.
8. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарини, 2013. — 224 с.
9. Глушакова, Т. Удовлетворенность управляет качеством / Т. Глушакова // Лаборатория рекламы, маркетинга и Public Relations. – 2001. – № 6. – С. 10–15.
10. Голубков Е.П.Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 2009.
11. Дейан, А. Изучение рынка / А. Дейан. – СПб.: Нева, 2003. – 128 с.
12. Денисова Е. С. Поведение потребителей / Е. С. Денисова. – М.: Моск. финансово-пром. акад., 2005. – 111 с.
13. Ким, С.А. Маркетинг: Учебное пособие. / С.А.Ким — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. — 240 с.
14. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М .: ПБОЮЛ, 2012. — 456 с.
15. Коновалова, Т. Ю. Ассортимент и качество / Т.Ю. Коновалова — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 260 с.
16. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Дж. Основы маркетинга. 5-е издание – М.: Вильямс, 2012.
17. Коупленд Т., Колер Т., Мурин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление. Пер. с англ. М.: Филинъ, 2013. — 234 с.
18. Лайсонс К., Джиллингем М. Управление закупочной деятельностью и цепями поставок: Пер. с 6-го англ. Изд. – М.: ИНФРА-М, 2010.
19. Ленчинский И.Ю., Зубова Н.И. Организация и регулирование международных коммерческих операций: Учебное пособие для вузов. — М.: Колос, 2008
20. Маклаков Г.В. Теоретические основы коммерческой деятельности: Учебное пособие. — Новосибирск: СКАПК, 2007.- 342 с.
21. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство/пер. с англ.М.: ИД «Вильямс», 2014.
22. Маркова, М. В. Психология продаж / М. В. Маркова. – М.: Моск. финансово-пром. акад., 2005. – 102 с.
23. Маслова, Т.Д. Маркетинг / Т.Д.Маслова, С.Г. Божук, Л.Н.Ковалик — СПб.: Питер, 2013. — 400 с.
24. Международное коммерческое дело/Под ред. И.Н. Герчиковой. – М.-ЮНИТИ, Биржи и банки, 2010
25. Мишин Ю.А., Долгов В.П., Долгов А.П. Учет и анализ: проблемы качественной обработки учетной информации. Краснодар: Знание, 2013 — 130 с.
26. Наумов В.Н. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М: ИНФРА-М, 2014. Черчилль Г. Маркетинговые исследования / Гилберт А.Черчилль, Том Дж.Браун ; [пер. с англ. под. ред. Г.Л.Багиева]. — 5-е изд. — Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2010.
27. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Учебное пособие — М.: Норма,2013 — 342 с.
28. Осипова Л., Синяева И. Основы коммерческой деятельности. Учебник для вузов. Издательство: Юнити, 2013
29. Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.]. – 2-е европ. изд. – К.; М.; СПб.: Вильямс, 1998. – 1056 с.
30. Павлова Н.И. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности магазина // Маркетинг в России и за рубежом. -2010. — №1. — с.35-39.
31. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. для студентов, обучающихся по специальности 080111- «Маркетинг» / А.П. Панкрухин. — 5-е изд., стер. — Москва: Омега-Л, 2010. — 656 с.
32. Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность. Учебник. М., 2010
33. Салимжанов И.К. — ред. «Ценообразование». Учебное пособие. — М.: Финстатинформ, 2012 — 276 с.
34. Секерин В.Д. Маркетинг: Учебно-практическое пособие. — Изд. 2-е испр. и доп. — М.: ЗАО «Бизнес школа» «Интел-сервис», 2012. — 256 с.
35. Смирнов С.А., Васильев Н.М. Организационные и правовые основы коммерческой деятельности. – М.: «Дека», 2010
36. Тренев Н.Н. Стратегическое управление: Учебное пособие для вузов. — М.: «Издательство ПРИОР», 2013. — 345 с.
37. РБК – Обзор рынка. Режим доступа свободный: http://marketing.rbc.ru/reviews/it-business/chapter_1_3.shtml Дата обращения 07.12.2014 г.
38. Tadviser Государство. Бизнес. ИТ Электронный журнал http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Компьютеры_(рынок_России) Дата обращения 07.05.2015 г.
39.Tadviser Государство. Бизнес. ИТ Электронный журнал http://www.tadviser.ru/index.php/Статья%3AИТ_%28мировой_рынок%29 Дата обращения 18.01.2016 г.
список литературы