Теоретические основы и взаимосвязь процессов организационного развития и управления рисками в туристической индустрии

Актуальность исследования в условиях новой реальности для туризма

Современная туристическая индустрия функционирует в условиях беспрецедентной турбулентности и неопределенности. Эпоха стабильности и прогнозируемого роста сменилась реальностью, где постоянные кризисы стали новой нормой. Стандартные модели управления, рассчитанные на постепенное развитие, оказываются неэффективными перед лицом глобальных вызовов.

Кризисы в области здравоохранения, такие как пандемии, внезапная политическая нестабильность в регионах, логистические сбои в поездках и резкие изменения потребительских предпочтений — все это больше не является форс-мажором, а представляет собой постоянный фон для ведения бизнеса. В таких условиях выживание и процветание компании зависят не от способности следовать плану, а от умения адаптироваться. Именно поэтому синергетическая связь между стратегическим организационным развитием и проактивным управлением рисками становится не просто полезным дополнением, а единственно возможной стратегией для достижения долгосрочной устойчивости.

Границы изученности проблемы, или почему требуется новый взгляд

Несмотря на обилие научных работ, посвященных организационному развитию и риск-менеджменту по отдельности, их взаимосвязь в контексте туристической отрасли проработана недостаточно. Исследования в этих областях ведутся активно, но преимущественно параллельными курсами. В результате существующие работы часто скатываются в область общих рекомендаций, без выделения конкретики, необходимой для практического применения.

Научный пробел становится особенно очевидным при детальном рассмотрении. Практически отсутствуют исследования, которые анализируют, как конкретные инструменты риск-менеджмента могут и должны быть интегрированы в классические модели организационных изменений, будь то трехэтапная модель Курта Левина или восьмишаговая модель Джона Коттера. В источниках крайне мало примеров, описывающих принятие решений конкретными лицами в процессе организационной трансформации. Этот недостаток комплексного, прикладного анализа и обуславливает необходимость нового взгляда на проблему.

Организационное развитие как фундаментальный процесс управления изменениями

Организационное развитие (ОР) представляет собой целенаправленный и системный процесс улучшения эффективности и жизнеспособности организации через плановые вмешательства в ее процессы, структуру и культуру. Это не хаотичная реакция на внешние стимулы, а структурированная деятельность, нацеленная на достижение конкретных результатов.

Ключевыми целями ОР являются:

• Повышение производительности и качества услуг.
• Усиление адаптивности к изменяющимся рыночным условиям.
• Стимулирование инноваций.
• Улучшение корпоративной культуры и морального духа сотрудников.

Для управления этими процессами используются проверенные методологии, такие как трехэтапная модель Левина («размораживание» — «изменение» — «замораживание») или восемь шагов Коттера. Эти модели предоставляют менеджменту инструментарий для последовательного и контролируемого внедрения изменений, превращая трансформацию из угрозы в управляемую возможность.

Управление рисками как неотъемлемый элемент стратегической устойчивости

В контексте современной туристической отрасли управление рисками — это не пассивная защита от угроз, а проактивная управленческая функция. Она заключается в систематическом процессе идентификации, оценки и контроля потенциальных угроз для капитала и прибыли организации. Стандартный цикл риск-менеджмента включает в себя несколько ключевых этапов:

1. Идентификация рисков.
2. Анализ и оценка их вероятности и потенциального воздействия.
3. Разработка мер по снижению или устранению рисков.
4. Постоянный мониторинг и контроль.

Особую значимость этот процесс приобретает в туризме из-за высокой концентрации специфических рисков, таких как кризисы в сфере здравоохранения, политическая нестабильность, зависимость от транспортной инфраструктуры и высокая чувствительность к изменениям потребительских предпочтений. Эффективный риск-менеджмент позволяет не только минимизировать потери, но и принимать более обоснованные стратегические решения.

Синтез концепций и формулировка ключевой гипотезы исследования

Ключевая проблема традиционного подхода заключается в раздельном рассмотрении организационного развития и управления рисками. Любое значимое организационное изменение, будь то цифровая трансформация или реструктуризация, само по себе является источником серьезных рисков: от сопротивления персонала и нехватки ресурсов до непредвиденных последствий для операционной деятельности. Попытка внедрять изменения, опираясь лишь на интуицию, в условиях ограниченной рациональности и когнитивных искажений менеджеров, неизбежно ведет к ошибкам.

Именно здесь происходит синтез двух концепций. Инструменты риск-менеджмента, такие как сценарное планирование, оценка вероятности и последствий, разработка планов на случай непредвиденных обстоятельств, должны быть не просто учтены, а органично встроены в каждый этап процесса ОР. На шаге «размораживания» по Левину необходимо оценить риски сопротивления, а на этапе внедрения изменений по Коттеру — риски операционных сбоев.

Таким образом, основная гипотеза исследования заключается в том, что эффективное организационное развитие в туристической индустрии возможно только при условии, что управление рисками является не отдельной функцией, а ядром процесса принятия решений на каждом этапе запланированных изменений. Интеграция этих двух процессов создает синергетический эффект, обеспечивая стратегическую устойчивость компании.

Цель и задачи как дорожная карта курсовой работы

Исходя из сформулированной гипотезы, цель курсовой работы заключается в рассмотрении процессов организационного развития через призму функционала и инструментария риск-менеджмента.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать теоретические модели организационного развития (Левина, Коттера) и оценить их применимость в условиях современной туристической индустрии.
2. Классифицировать и систематизировать ключевые риски, сопутствующие процессам организационных изменений в туристических компаниях.
3. Разработать концептуальную модель интеграции процедур риск-менеджмента в основные этапы организационного развития.
4. Проанализировать практический кейс для иллюстрации эффективности предложенной интегрированной модели.

Объект, предмет и структура исследования как границы научного поиска

Для четкого определения рамок научного поиска необходимо очертить его ключевые методологические параметры. Объектом исследования выступают процессы организационного развития в организациях. В качестве субъекта анализа выбрана гостиничная и туристическая индустрия как сфера с повышенным уровнем неопределенности.

Предметом исследования являются практические решения и методы интеграции инструментов риск-менеджмента в процессы организационного развития на примере деятельности риск-менеджеров гостиницы «Кассадо-Плаза» (Москва).

Логика исследования отражена в его структуре, которая включает теоретическую главу, посвященную анализу концепций, аналитическую главу с разбором рисков и кейса, и проектную главу, где будет представлена разработанная интеграционная модель. Такая структура последовательно ведет от теоретического обобщения к практическим выводам, обеспечивая достижение поставленной цели.

Список использованной литературы

1. Абдикеев Н. М. Информационный менеджмент: учебник / под ред. Н. М. Абдикеева. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 400 с.
2. Басовский, Л. Е. Менеджмент : учебное пособие / Л. Е. Басовский. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 256 с.
3. Буянова М.Э. Управление социально-экономическим развитием региона на основе риск-менеджмента / М.Э. Буянова, А.Э. Калинина; М-во образования и науки Рос. Федерации, Федер. гос. автоном. образоват. учреждение высш. проф. образования «Волгогр. гос. ун-т». — Волгоград: Изд-во Волгоградского гос. ун-та, 2013. — 204 с.
4. Васильева Н.Ф. Информационный риск как составляющая эконо-мического риска в антикризисном управлении // Стратегия и механизмы регулирования промышленного развития. — 2011. — № 3. — С. 37-49
5. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 5-е изд., стер. – Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 576 с.
6. Грибов, В. Д. Инвестиционный менеджмент: учебное пособие / В. Д. Грибов, Л. П. Никитина. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 311 с.
7. Грушенко, В. И. Менеджмент: восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений: учебное пособие. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 288 с.
8. Дзагоева М.Р. Механизм комплексной оценки и управления рисками предприятий промышленности / М.Р. Дзагоева, А.Р. Цховребов, Л.Э. Комаева. – М., 2014. – 120 с.
9. Информационный менеджмент: учебник / под ред. Н. М. Абдикее-ва. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 400 с. – (Учебники для программы МВА).
10. Королева Л.А. Функциональные методы управления стратегиче-скими рисками в структуре обеспечения экономической безопасности пред-приятия: монография / Л.А. Королева, А. И. Александрова, А. Н. Литвиненко. – СПб.: С.-Петерб. ин-т внешнеэкон. связей, экономики и права, 2010. — 119 с.
11. Круи, М. Основы риск-менеджмента: учебное пособие для подго-товки к экзамену на получение сертификата Associate PRM / М. Круи, Д. Галай, Р. Марк. – Москва: Юрайт, 2014. – 390 с.
12. Латфуллин Г.Р., Никитин А.С., Серебренников С.С. Теория ме-неджмента: Учебник для вузов. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2014.
13. Максимцов М. М. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М. Максимцова, В. Я. Горфинкеля. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.
14. Маринцев Д.А. Модели построения системы риск-менеджмента на предприятиях промышленности / Д.А. Маринцев, А.В. Суржиков // Казанская наука. – 2014. — № 3. – С. 110-112.
15. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М. Максимцова, В. Я. Горфинкеля. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.
16. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М. Максимцова, В. Я. Горфинкеля. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.
17. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: учебник — 6-е изд. Питер, 2008. — 448 с.