Образец курсовой работы Исследование систем продвижения экскурсионных туров в Турцию

Туризм является одной из ключевых отраслей мировой экономики, а Турция стабильно занимает лидирующие позиции в качестве глобального туристического направления. В 2025 году власти страны рассчитывают принять 65 миллионов гостей, что свидетельствует о колоссальном потенциале и одновременно высочайшем уровне конкуренции. Именно эта острая конкурентная борьба на рынке экскурсионных туров в Турцию требует от участников рынка применения не просто интуитивных, а научно обоснованных и современных систем продвижения для привлечения и удержания клиентов.

Данная проблема определяет актуальность настоящего исследования. Эффективность деятельности туристической компании сегодня напрямую зависит от ее способности грамотно выстраивать маркетинговые коммуникации и доносить ценность своего продукта до потенциального потребителя. Простого наличия качественного тура уже недостаточно; необходима комплексная система его продвижения.

Исходя из этого, объектом исследования выступает процесс продвижения туристского продукта на высококонкурентном рынке. Предметом исследования являются системы и методы продвижения экскурсионных туров в Турцию.

Цель курсовой работы — разработка проекта эффективной системы продвижения для экскурсионных туров в Турцию. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретико-методологические основы управления продвижением в сфере туризма.
2. Провести комплексный анализ туристического рынка Турции, его целевой аудитории и конкурентной среды.
3. Разработать конкретные рекомендации и проектные решения по формированию и реализации системы продвижения экскурсионного тура.

Структура работы логически следует из поставленных задач и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Первая глава посвящена теоретическому базису, вторая — аналитической работе, а третья — проектной разработке. Такой подход позволяет последовательно перейти от общих концепций к конкретным практическим инструментам.

Глава 1. Теоретико-методологические основы управления продвижением в туризме

1.1. Как мы понимаем сущность и комплекс инструментов продвижения в туризме

Продвижение в контексте маркетинга туристических услуг представляет собой комплекс мер, направленных на информирование, убеждение и стимулирование потребителей с целью выбора и покупки конкретного турпродукта. В отличие от физических товаров, туристическая услуга нематериальна, ее нельзя «попробовать» до момента потребления, что значительно повышает роль эффективных коммуникаций для формирования доверия и донесения ценности предложения.

Традиционно для достижения этих целей используется комплекс маркетинговых коммуникаций, включающий несколько ключевых инструментов:

• Реклама: Любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора. В туризме это может быть реклама в печатных СМИ, на радио, телевидении и, что особенно важно сегодня, в интернете.
• Связи с общественностью (PR): Деятельность, направленная на формирование и поддержание положительного имиджа компании в глазах общественности. Это могут быть пресс-релизы, организация специальных мероприятий, спонсорство, а также проведение ознакомительных поездок для журналистов и турагентов.
• Стимулирование сбыта: Кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи услуги. К ним относятся акции раннего бронирования, скидки на «горящие туры», специальные предложения для постоянных клиентов, а также бонусы для розничных турагентств за продажу туров сверх установленной квоты.
• Прямой маркетинг: Прямые коммуникации с определенным потребителем, часто предполагающие немедленную обратную связь. Этот инструмент включает в себя телефонный маркетинг, прямые почтовые рассылки (в том числе электронные) и создание программ лояльности для удержания постоянных клиентов.

Таким образом, продвижение в туризме — это не единичное действие, а стратегически выстроенная система, использующая разнообразные каналы для управления поведением потребителей и создания устойчивого спроса на туристический продукт.

1.2. Какую роль играет digital-маркетинг в современной туристической индустрии

С развитием интернет-технологий ландшафт продвижения в туризме претерпел кардинальные изменения. Сегодня интернет является доминирующей средой, где потребители ищут информацию, сравнивают варианты и совершают покупки. Онлайн-реклама стала лидирующим инструментом для привлечения клиентов в туристической сфере. Это обусловлено возможностью точного нацеливания на аудиторию, измерения эффективности и взаимодействия с потребителем на всех этапах его пути к покупке.

Ключевыми каналами digital-маркетинга в продвижении экскурсионных туров являются:

• Поисковая оптимизация (SEO): Комплекс мер по улучшению позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем (Яндекс, Google). Высокие позиции по запросам вроде «экскурсии в Стамбул» или «активный отдых в Каппадокии» обеспечивают стабильный приток заинтересованной аудитории.
• Контекстная реклама: Платное размещение рекламных объявлений в поисковой выдаче и на сайтах-партнерах. Ее главное преимущество — показ рекламы пользователям, которые уже активно ищут подобные услуги.
• Маркетинг в социальных сетях (SMM): Продвижение через такие платформы, как Instagram, Facebook, Telegram и другие, является эффективным способом не только для прямых продаж, но и для формирования лояльного сообщества вокруг бренда. Качественный визуальный контент, отзывы, конкурсы и интерактив создают эмоциональную связь и повышают доверие.
• Работа с инфлюенсерами (блогерами): Сотрудничество с лидерами мнений в сфере путешествий позволяет получить доступ к их лояльной аудитории и представить турпродукт в нативном, вызывающем доверие формате.
• Email-маркетинг: Рассылки по базе клиентов и подписчиков для информирования об акциях, новых турах и полезном контенте. Это один из самых эффективных инструментов для повторных продаж и поддержания лояльности.

Важную роль в цифровой экосистеме играют и онлайн-тревел агентства (OTA), такие как Booking.com или Expedia, а также агрегаторы туров, которые аккумулируют предложения от множества операторов. Присутствие на таких площадках значительно расширяет охват, хотя и требует уплаты комиссии. Недостатком цифровых каналов является высокая конкуренция и необходимость постоянно адаптироваться к меняющимся алгоритмам платформ.

1.3. Что нужно знать о планировании и бюджетировании маркетинговых кампаний

Эффективное продвижение невозможно без тщательного планирования и адекватного бюджетирования. Это процесс, который превращает набор разрозненных маркетинговых активностей в целенаправленную кампанию с измеримыми результатами. Планирование рекламной кампании — это последовательный процесс, который помогает систематизировать усилия и ресурсы.

Основные этапы планирования маркетинговой кампании включают:

1. Ситуационный анализ: Анализ текущего положения компании, рынка, конкурентов и целевой аудитории (что подробно будет рассмотрено в Главе 2).
2. Постановка целей и задач: Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени (SMART). Например, «увеличить количество заявок на экскурсионный тур Х на 20% в течение 3 месяцев».
3. Определение целевой аудитории: Детальное описание сегмента, на который будет направлена кампания.
4. Разработка стратегии: Формулирование ключевого сообщения (что мы хотим сказать) и выбор каналов коммуникации (где мы будем это говорить).
5. Формирование бюджета: Определение суммы, необходимой для реализации кампании. Существуют разные подходы: от процента от продаж до метода, основанного на целях и задачах, когда бюджет формируется исходя из стоимости необходимых для их достижения активностей.
6. Реализация и контроль: Запуск кампании и отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) для своевременной корректировки.

Важно также учитывать правовые ограничения. Реклама туристских услуг регулируется законодательством, которое требует предоставления полной и достоверной информации о турпродукте, включая сведения о туроператоре, стоимости, условиях перевозки и проживания. Несоблюдение этих норм может повлечь за собой серьезные штрафы и репутационный ущерб. «Золотое правило» бизнеса — «не обещай клиенту того, что выполнить не можешь» — в туризме актуально как нигде.

Глава 2. Комплексный анализ рыночных условий для продвижения туров в Турцию

2.1. Каковы ключевые тенденции и характеристики туристического рынка Турции

Туристическая отрасль Турции демонстрирует устойчивый рост и является одной из ведущих в мире. Согласно официальной статистике, в первом полугодии 2025 года страну посетило свыше 26 миллионов туристов, что подтверждает ее статус как четвертого по популярности въездного рынка в мире. Правительство ставит амбициозные цели — достичь показателя в 65 миллионов туристов к концу 2025 года. Несмотря на высокую инфляцию в стране, рост цен на туры остается умеренным, что сохраняет привлекательность направления.

Традиционно рынок Турции ассоциируется с пляжным отдыхом по системе «все включено». Однако в последние годы наблюдаются значительные изменения в структуре спроса. Ключевые тренды включают:

• Рост спроса на «experiential tours» (туры за впечатлениями): Современные туристы все чаще ищут не просто отдых у моря, а уникальный опыт. Это приводит к росту популярности экскурсионных, гастрономических, исторических, культурных и приключенческих туров.
• Диверсификация направлений: Помимо Антальи и Бодрума, все больший интерес вызывают Стамбул, Каппадокия, побережье Эгейского моря и регионы с богатым историческим наследием.
• Смещение пиков сезона: Наблюдается рост популярности туров в межсезонье — в мае, июне и сентябре, что позволяет избежать экстремальной жары и переполненности курортов.
• Повышенный интерес к премиальному сегменту: Отмечается растущий спрос на luxury-отдых и персонализированный подход в обслуживании.

Рынок можно сегментировать на несколько ключевых направлений: пляжный отдых, экскурсионно-познавательный, деловой, медицинский и паломнический туризм. Для эффективного продвижения экскурсионных туров критически важно учитывать эти локальные тенденции и адаптировать предложение под меняющиеся запросы потребителей.

2.2. Как составить детальный портрет целевой аудитории экскурсионных туров

Для успешного продвижения необходимо четко понимать, кто является конечным потребителем экскурсионных туров в Турцию. Сегментация целевой аудитории позволяет создавать более точные и релевантные рекламные сообщения. Анализ можно провести по демографическим (возраст, пол, доход), психографическим (интересы, ценности, образ жизни) и поведенческим (как принимают решение о покупке, какие источники информации используют) признакам. Всех этих клиентов объединяет одно: они ищут нечто большее, чем просто пляжный отдых, и зачастую не хотят или опасаются организовывать сложные поездки самостоятельно.

На основе этих критериев можно выделить несколько детализированных аватаров клиентов:

Аватар 1: «Молодая пара в поиске впечатлений» (25-35 лет)
Описание: Активные пользователи соцсетей (Instagram), ценят эстетику, новые впечатления и «инстаграмные» локации. Доход средний или выше среднего.
Потребности: Ищут готовые, но небанальные маршруты, сочетающие культурную программу (Каппадокия, Стамбул) с возможностью расслабиться. Хотят получить красивые фото и яркие эмоции.
Страхи: Скучный, «пакетный» отдых как у всех; языковой барьер; обман со стороны местных гидов.
Процесс решения: Вдохновляются постами тревел-блогеров, ищут отзывы в интернете, сравнивают предложения нескольких агентств, ориентируясь на визуальную привлекательность и уникальность программы.

Аватар 2: «Семья с детьми-школьниками» (35-45 лет)
Описание: Родители с одним или двумя детьми от 7 до 14 лет. Доход средний. Хотят совместить отдых с образовательным элементом.
Потребности: Безопасность, комфорт, понятная логистика. Ищут туры, которые будут интересны и взрослым, и детям (например, античные города, интерактивные музеи).
Страхи: Слишком утомительные переезды, некачественное питание, отсутствие развлечений для детей, скрытые доплаты.
Процесс решения: Ориентируются на рекомендации знакомых, ищут информацию на форумах для родителей, ключевым фактором является надежность туроператора и наличие в программе активностей для всей семьи.

Аватар 3: «Соло-путешественник-исследователь» (40-60 лет)
Описание: Человек с доходом выше среднего, интересующийся историей, культурой, археологией. Ценит глубину информации и комфорт.
Потребности: Авторские туры с профессиональным гидом-экспертом, небольшие группы, продуманная программа без спешки.
Страхи: Поверхностные экскурсии «для галочки», большие туристические толпы, некомпетентность гида.
Процесс решения: Выбирает агентства, специализирующиеся на авторских и тематических турах, читает блоги экспертов, готов платить больше за уникальность и экспертизу.

2.3. Что делают конкуренты для привлечения туристов в Турцию

Рынок туров в Турцию отличается чрезвычайно высокой конкуренцией. Здесь действуют как крупные федеральные туроператоры, так и нишевые агентства. Анализ их деятельности позволяет выявить лучшие практики и найти свободные ниши для позиционирования. Ключевыми игроками, предлагающими экскурсионные туры, являются Anex Tour, Pegas Touristik, Coral Travel и Fun&Sun.

Для систематизации выводов проведем SWOT-анализ конкурентной среды, обобщив сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для гипотетической новой компании на этом рынке.

SWOT-анализ конкурентной среды на рынке экскурсионных туров в Турцию

Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)
Масштаб: Крупные операторы имеют эксклюзивные контракты с отелями и собственные чартерные программы. Узнаваемость бренда: Высокий уровень доверия, сформированный годами работы. Широкая агентская сеть: Присутствие в большинстве городов.	Шаблонные продукты: Часто предлагают стандартизированные туры, лишенные уникальности. Ориентация на масс-маркет: Слабая проработка нишевых предложений (например, авторских туров). Медленная реакция на тренды: Крупным компаниям сложнее адаптироваться к новым запросам.
Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)
Рост спроса на «туры за впечатлениями»: Ниша для создания уникальных авторских маршрутов. Развитие Digital-каналов: Возможность прямого выхода на ЦА через SMM и контент-маркетинг. Партнерства с блогерами: Эффективный способ отстройки от крупных игроков.	Высокая ценовая конкуренция: «Война цен» со стороны крупных операторов и онлайн-агрегаторов. Экономическая нестабильность: Колебания курсов валют могут снижать покупательскую способность. Рост популярности самостоятельного туризма: Увеличение числа туристов, организующих поездки без посредников.

Этот анализ показывает, что, несмотря на доминирование крупных игроков, существует значительная возможность для развития компании, которая сфокусируется на создании уникальных, нишевых экскурсионных продуктов и будет продвигать их через современные цифровые каналы напрямую целевой аудитории.

Глава 3. Проект разработки и реализации системы продвижения для экскурсионного тура

3.1. Как выбрать наиболее эффективные каналы и инструменты продвижения

Основываясь на анализе рынка, целевой аудитории и конкурентов, проведенном в Главе 2, можно сформировать оптимальный комплекс продвижения для нового экскурсионного тура в Турцию. Стратегия должна быть сфокусирована на цифровых каналах, которые позволяют напрямую взаимодействовать с определенными сегментами аудитории и отстроиться от массовых предложений крупных туроператоров.

Ключевыми каналами продвижения предлагается выбрать следующие:

1. Контент-маркетинг на собственном сайте/блоге: Создание полезного и увлекательного контента (статьи о неизведанных местах Турции, гиды по подготовке к поездке, разбор мифов) для привлечения органического трафика через SEO. Цель — позиционировать компанию как эксперта и сформировать доверие. KPI: рост трафика из поисковых систем, время на сайте, глубина просмотра.
2. SMM (Instagram и Telegram): Instagram — для визуального вдохновения «молодой пары» и демонстрации эстетики путешествия. Telegram — для создания экспертного сообщества «ис��ледователей» и оперативного информирования об акциях. Цель — формирование лояльного сообщества и генерация лидов. KPI: рост подписчиков, охват, вовлеченность (ER), количество обращений в Direct/мессенджер.
3. Таргетированная реклама в социальных сетях: Использование рекламных инструментов Instagram для точного нацеливания на наши аватары по интересам (путешествия, история, активный отдых), демографии и поведению. Цель — привлечение целевого трафика на сайт или в аккаунт. KPI: CTR (кликабельность), CPC (цена за клик), CPL (цена за лид).
4. Партнерства с тревел-блогерами (инфлюенс-маркетинг): Сотрудничество с 2-3 нишевыми блогерами (аудитория 20-100 тыс. подписчиков), чья аудитория совпадает с нашими аватарами. Цель — повышение узнаваемости бренда и получение «социального доказательства». KPI: охват публикаций, переходы по ссылке, стоимость привлеченного клиента.

Матрица выбора каналов в привязке к целевой аудитории может выглядеть так:

Сегмент ЦА	Основной канал	Вспомогательный канал
Молодая пара	Instagram, Инфлюенс-маркетинг	Таргетированная реклама
Семья с детьми	Контент-маркетинг (блог), Таргетированная реклама	Telegram-канал
Соло-исследователь	Telegram-канал, Контент-маркетинг (блог)	Партнерства с экспертами

3.2. Как построить детальную SMM-стратегию и контент-план

SMM-стратегия должна быть нацелена на создание образа компании, предлагающей не просто туры, а уникальные и тщательно продуманные путешествия. Основой успеха является качественный и разнообразный контент.

Tone of Voice (голос бренда): Дружелюбный, экспертный, вдохновляющий. Мы общаемся с клиентами как увлеченные и знающие друзья, которые могут посоветовать что-то действительно стоящее, а не как безличный продавец.

Визуальный стиль: Единый стиль обработки фотографий, акцент на живые, эмоциональные кадры, а не на постановочные стоковые изображения. Использование качественных видео (Reels, Shorts) для демонстрации динамики путешествия.

Рубрикатор контента:

• Вдохновляющий: Красивые фото и видео из наших туров, подборки «Топ-5 мест в Каппадокии, о которых вы не знали».
• Полезный/Экспертный: «Как собрать чемодан в Турцию весной?», «Разбор мифов о безопасности в Стамбуле», отзывы туристов.
• Продающий: Анонсы новых туров, информация о «горящих» местах, акции раннего бронирования. Доля такого контента не должна превышать 20-25%.
• Вовлекающий: Опросы («Какой город вам интереснее?»), викторины по истории Турции, конкурсы на лучшее фото из путешествия.

Пример контент-плана на одну неделю для Instagram (см. Приложение А):

День недели	Тип контента (Формат)	Тема
Понедельник	Вдохновляющий (Пост-карусель)	«Мечта понедельника: 7 фото с воздушными шарами в Каппадокии»
Вторник	Полезный (Видео Reels)	«Лайфхак: как торговаться на Гранд-базаре в Стамбуле»
Среда	Вовлекающий (Сторис-опрос)	«Что выберете: древний Эфес или инопланетные пейзажи Памуккале?»
Четверг	Экспертный (Пост-отзыв)	«Наша туристка Мария о том, почему влюбилась в турецкую кухню. + Фото»
Пятница	Продающий (Пост)	«Осталось 2 места в наш авторский тур ‘Сокровища Ликийской тропы’ на октябрь!»

3.3. Каким должен быть план реализации комплексной рекламной кампании

Для запуска нового экскурсионного тура необходим синтез всех выбранных инструментов в единый календарный план. Представим пошаговый план запуска рекламной кампании на 3 месяца.

Месяц 1: Подготовительный этап («Прогрев»)

• Неделя 1-2: Наполнение сайта и соцсетей контентом. Публикация 5-7 «вечнозеленых» экспертных статей в блоге. Создание 10-15 постов в Instagram для формирования первичного вида аккаунта.
• Неделя 3: Запуск таргетированной рекламы с целью «трафик» на самые интересные статьи в блоге и «вовлеченность» для постов в Instagram. Цель — собрать первичную аудиторию для ретаргетинга. Бюджет минимальный.
• Неделя 4: Анонс сотрудничества с 1-2 тревел-блогерами. Публикация у них нативных постов о том, как они мечтают посетить места из нашего будущего тура. Анонс скорого запуска «уникального авторского тура».

Месяц 2: Активный этап («Запуск»)

• Неделя 5: Официальный анонс старта продаж тура на всех площадках. Публикация детальной программы на сайте (создание лендинга). Запуск таргетированной рекламы с целью «конверсии» (заявки) на аудиторию, взаимодействовавшую с нами на первом этапе (ретаргетинг), и на похожие аудитории (look-alike).
• Неделя 6-7: Публикация постов и сторис от блогеров, которые отправились в наш тур. Прямые эфиры, ответы на вопросы. Максимальное использование «социального доказательства».
• Неделя 8: Проведение вебинара или прямого эфира с гидом тура на тему «Все, что вы хотели знать о путешествии по Каппадокии, но боялись спросить». В конце — специальное предложение для участников.

Месяц 3: Этап анализа и оптимизации

• Неделя 9-10: Сбор и публикация первых отзывов от туристов. Запуск таргетированной рекламы с этими отзывами. Акция «Приведи друга» для тех, кто уже купил тур.
• Неделя 11-12: Полный анализ эффективности кампании. Расчет ROI (возврат на инвестиции), стоимости привлечения клиента (CAC) по каждому каналу. Определение самых эффективных связок «креатив-аудитория-канал». Формирование плана на следующий период на основе полученных данных.

Система метрик для оценки эффективности:

• Верхний уровень (бизнес-метрики): Количество проданных туров, общая выручка, ROI, CAC.
• Средний уровень (метрики сайта/лендинга): Количество заявок (лидов), коэффициент конверсии, стоимость лида (CPL).
• Нижний уровень (метрики каналов): Охват, CTR, CPC (для рекламы); рост подписчиков, ER (для SMM); трафик из поиска (для SEO).

Такой комплексный и поэтапный подход позволяет не просто «стрелять из пушки по воробьям», а планомерно выстраивать отношения с аудиторией, доказывая свою экспертность и ценность, что в конечном итоге приводит к продажам.

Заключение

В ходе выполнения данной курсовой работы была достигнута поставленная цель — разработан комплексный проект системы продвижения для экскурсионных туров в Турцию. Исследование подтвердило, что в условиях высокой конкуренции и меняющегося потребительского спроса успех на туристическом рынке невозможен без применения научно обоснованного маркетингового подхода.

В первой главе был сформирован теоретический фундамент, определена сущность продвижения в туризме и рассмотрены как классические, так и современные цифровые инструменты маркетинговых коммуникаций. Во второй главе проведен детальный анализ туристического рынка Турции, который выявил ключевой тренд — рост спроса на уникальные «туры за впечатлениями». Были составлены подробные портреты целевой аудитории и проведен SWOT-анализ конкурентной среды, показавший наличие свободной ниши для авторских, нишевых турпродуктов.

На основе этих выводов в третьей главе был предложен конкретный, готовый к внедрению проект продвижения. Он включает аргументированный выбор наиболее эффективных цифровых каналов (контент-маркетинг, SMM, таргетированная реклама, инфлюенс-маркетинг), детально проработанную SMM-стратегию с контент-планом и пошаговый календарный план реализации комплексной рекламной кампании. Таким образом, был дан исчерпывающий ответ на главный исследовательский вопрос о том, какой должна быть современная система продвижения для экскурсионных туров.

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенный проект может быть использован туристическими компаниями в качестве основы для разработки собственных маркетинговых стратегий. Возможными направлениями для дальнейших исследований могут стать более глубокое изучение влияния искусственного интеллекта на персонализацию туристических предложений или анализ эффективности продвижения в новых, менее освоенных социальных сетях.

Список литературы и Приложения

Список использованных источников

1. (Здесь должен быть представлен список научной и учебной литературы, оформленный по ГОСТу)
2. (Пример: Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Филип Котлер. — М.: Альпина Паблишер, 2021. — 211 с.)
3. …

Приложение А. Детальный контент-план для социальных сетей

(В данном приложении должна быть представлена развернутая таблица с контент-планом на месяц, включающая даты, рубрики, темы постов, форматы, тексты и визуальные референсы.)

Приложение Б. Схема SWOT-анализа

(Здесь должна быть визуализирована таблица SWOT-анализа из параграфа 2.3 в виде наглядной схемы или диаграммы.)

Приложение В. Пример рекламного креатива

(В этом приложении приводится пример готового рекламного объявления для таргетированной рекламы.)

Пример:

• Текст объявления: «Устали от однообразных отелей? Откройте для себя настоящую Турцию! Авторский тур в Каппадокию: полеты на воздушном шаре на рассвете, жизнь в пещерном отеле и ужин в гостях у местной семьи. Всего 8 человек в группе. Осталось 3 места на октябрь. Узнайте программу по ссылке!»
• Описание визуала: Короткое, динамичное видео (Reels), где сменяются кадры: девушка в летящем платье на фоне воздушных шаров; уютный номер в скале; процесс приготовления национального блюда; счастливые лица туристов группы. На видео наложен текст: «Это не та Турция, которую вы знаете. Узнай больше».

Список использованной литературы

1. Е.В. Попов. Продвижение товаров и услуг. — М: Финансы и статистика, 1999, с 7, с 13-18
2. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М., 2004. – С. 262., 263
3. Папирян Г.а. Маркетинг в туризме. – М., 2001. – С. 133.
4. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М., 2001. – С. 211.
5. Ф. Котлер. Основы маркетинга. — М: Ростинтэр, 1996