Содержание
Введение3
1. Современные технологии управления конфликтами5
1.1.Понятие конфликта, его объект и предмет5
1.2.Классификация конфликтов6
1.3.Элементы конфликта8
1.4.Причины конфликта10
1.5.Функции конфликта11
1.6.Динамика конфликта13
1.7. Способы исследования конфликтов15
2. Технологии управления конфликтами на примере19
ЧП «Челябинск-Пресс»19
2.1. Общая характеристика предприятия19
2.2. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации27
2.3. Начало (зарождение) конфликта в организации28
2.4. Развитие конфликта в организации30
2.5. Исследование конфликта и возможные методы разрешения30
Заключение35
Список источников и литературы37
Приложения.40
Выдержка из текста
Введение
В России, как и в других странах постсоветского пространства, общество оказалось неподготовленным к такой важной проблематики, как «конфликт — феномен общественного развития». Ориентация на «бесконфликтное» развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело не только к ее фактическому изъятия из сферы научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы решения конфликтов, особенно в системе управленческой деятельности.
Конфликт — сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и ликвидировать. Целью данной работы является исследование современных технологий управления конфликтами на примере частного предприятия «Челябинск-Пресс».
Передо мной, как автором работы стоят следующие задачи:
1.Выявить теоретические аспекты технологий управления конфликтов;
2.Изучить типологию и структуру конфликтов;
3.Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
4.Описать организацию предприятия «Челябинск-Пресс» и разработать систему предупреждения и решения конфликтов.
Объектом исследования данной работы является изучение конфликтной ситуации на примере организации «Челябинск-пресс». Характеристика его работников и межличностных отношений. Исследование возникающих в данной организации конфликтов и создание рекомендаций по их устранение и предупреждению.
Предметом исследования курсовой работы есть межличностные отношения, в частности конфликты и их составляющие элементы, такие как конфликтная ситуация и инциденты.
В основе методологии проблемы исследования и разрешения конфликтов положен принцип системного подхода. Он включают в себя сочетание эмпирической и теоретической составляющей.
Комплексные опытные наблюдения за динамикой конфликта используются на ряду со статистическими данными, анализами показателей деятельности организации. И дают возможность диалектически изучить проблему.
Метод экспертных оценок привлекает ряд специалистов, способных обогатить процесс исследования общими знаниями и информацией.
Степень разработанности вопроса разрешения конфликтов и их комплексного изучения пока остается невысокой, но все большее количество ученых, представителей разных дисциплин занимаются проработкой конфликтологической тематики. Психология и менеджмент, педагогика и социология последнего десятилетия обращают пристальное внимание на проблематику возникновения и ликвидации конфликтов.
Структура курсовой работы включает две части.
Первая из них основы теории управления конфликтами, позволяющая ознакомится с сутью проблемы, понятием конфликтами, его классификацией, составляющими, функциями, методами и принципами исследования конфликтов
Вторая глава посвящена объекту исследования, организации ЧП «Челябинск-Пресс», ее сотрудникам, их личностным характеристикам, описаниям сложившихся взаимоотношения и методов управления. Также в ней можно ознакомиться на примере конфликта в данной организации, с его развитием и признаками. Проследить все стадии и аспекты этого процесса, от зарождения и до разрешения, а также методы и способы решения проблемы.
1. Современные технологии управления конфликтами
1.1.Понятие конфликта, его объект и предмет
Сегодня в разных сферах знаний существуют самые различные определения конфликта.
Распространенное понимание конфликта больше соответствует социологической науке. Наша же работа исследует конфликт с точки зрения систем управления менеджмента.
В отечественной литературе имеются схожие социологические черты: Так Л. Г. Здравомыслов подчеркивает: «… конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями».[4, с.24]
Ю.Г. Запрудский утверждает: «конфликт — это яв¬ное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.» [5, с.26]
У А.В. Дмитриева находим: «Под конфликтом обыч¬но понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны».[3, с.66]
Конфликт — это факт человеческого существования.[8, с.89]
Конфликты в современном обществе представляют собой зарождение и проявления объективно существующих социальных разногласий.
Список использованной литературы
1. Трудовой Кодекс РФ принят Государственной думой 21 декабря 2001 года (с изменениями на 30 июня 2006 года)
2. Налоговый кодекс РФ 1 часть принята Государственной думой 16 июля 1998 года (с изменениями на 29 июля 2004 года); 2 часть принята государственной думой 19 июля 2000 года (с изменениями на 30 декабря 2006 года)
3. Е. В. Воробьева «Заработная плата в 2007 году» 10-е издание М., издательство «ЭКСМО» 2007 г. с. 59-66
4. Н. П. Кондраков. «План и корреспонденция счетов бухгалтерского учета. 7500 проводок.» М., 2005 г.
5. Н. П. Кондраков «Бухгалтерский учет» М., издательство «ИНФРА-М» 2006 г. с. 246-270
6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта. Аналитический обзор/ Междисциплинарный библиотечный указатель. М., 2004г.-259 с.
7. Волгин А. П., Матирко В. И., Модин А. А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). — М.: Дело 2002 — 279 с.
8. Горнев А.З. «Проблемы управления персоналом» -М.: Бином, 2001 — 311 с.
9. Грачев М.В. Супер кадры. Управление персоналом в международной
корпорации. — М. :Дело ЛТД 2005г. — 354 с.
10. Десслер Г. Управление персоналом. М. БИНОМ. 2001- 451 с.
11. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах. М., 2006г. — 2005.
12. Дэнэ Д. Примирение разногласий. Как создать оптимальные взаимоотно¬шения на работе и дома. М., 2003.-417 с.
13. Егоршин А.П., Управление персоналом. — Н.Новгород НИМБ, 2001 – 298 .
14. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект-пресс, 1998.318 с. 15. Инкин Б.М. «Основы управления персоналом» -М.: Высшая школа, 2001 ¬432 с.
16. Исаенко А.Н. Новое в теории и практике управления персоналом. — США: Пресса, 2007г. — 198 с.
17. Маусов Н.К., Кулапов М.Н., Журавлев П.В. Управление карьерой персонала в условиях производства (социально-экономический аспект), учебное пособие. — М.: изд-во Рос. Экон. акад., 2003 — 487 с.
18. Маслов Е-Б. «Управление персоналом предприятия» -М.: ИНФА-М, 2005- 238 с.
19. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Ин фра-М, 2002г. — 254 с.
20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. (Пер.с англ.) — М.: Дело, 2005г. — 654 с.
21. Плешин Ю.И. Управление персоналом: учебное пособие. — СПб, 2001 -324с.
22. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. — 260 с.
23. Моргунов Е.Б. Личность и организация. Конспекты лекций. М.: Тривола, 1999. — 110 с.
24. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. С.- Петербург: Питер, 2003г. — 448 с.
25. Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе: Межвуз. сб. -Л., 2006г. — 289 с.
26.Силин А.Н. Управление персоналом. Учебник по кадровому менеджменту. — Тюмень:ТГУ, 2004 — 321 с.
27. Скопылатов А.И., Ефремов О.Ю. «Управление персоналом» Справочное изд., 2008 г.
28. Старобинский Э.К. «Как управлять персоналом» — М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2005 — 486 с.
29. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента .-М.: «Дело», 2007г. — 365 с.
30. Управление персоналом. В 5-ти кн.¬ М.: ШБ ОУВ, «ЛИНК», Роберт М. Энциклопедия современного управления. В 5-ти томах. 129 – 301 с.
31. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М., 1998.- 254 с.
32. Хучек М. Стратегия управления трудовым потенциалом предприятия. ¬М., 2006г. — 234 с.
33. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Издание 3-е, переработанное и дополненное. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003г., с. 214.
34. Малиновский П., Методы оценки персонала, — М. 2006 — 298 с.