Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 3
1. Характеристика послепродажного обслуживания автосалона Автодом БМВ 5
1.1 Описание салова Автодом БМВ 5
1.2 Методы и технологии послепродажного обслуживания клиентов 6
2. Проведение маркетингового исследования удовлетворенности клиентов Автодом БМВ послепродажным обслуживание 13
2.1 Подготовка исследования 13
2.2 Результаты исследовнаия 18
Заключение 24
Список использованной литературы 26
Приложение 29
Содержание
Выдержка из текста
Правильно выбранная маркетинговая стратегия в отношении послепродажного обслуживания, эффективно проведенный анализ внешней и внутренней среды организации, плодотворное продвижение товара на рынке, позволяют предпринимателю добиться основной цели любой организации – максимизация прибыли. Максимизация прибыли при грамотной маркетинговой стратегии может быть достигнута в условиях минимизации издержек на производство и реализацию товаров и услуг.Предметом работы является маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей послепродажным обслуживанием автосалона БМВ.
и гипотезой в работе планируется решить следующие задачи: Уточнить сущность понятия удовлетворенности клиентов Изучить основные методы измерения удовлетворенности клиентов Выявить механизмы формирования удовлетворенности клиентов Дать общую характеристику и проанализировать финансовые показатели деятельност и ООО «Каникулы» Провести анализ основных направлений деятельност и ООО «Каникулы» Проанализировать удовлетворенность клиентов качеством туристск их услуг ООО «Каникулы» Разработать программу лояльности клиентов ООО «Каникулы» Предложить мероприятия по повышению качества предлагаемых туристск их услуг ООО «Каникулы» Рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий При написании работы использовались такие методы как анализ литературных источников по теме исследования
Сегодня поставщику или исполнителю недостаточно строго следовать требованиям прогрессивных стандартов – надо подкреплять выпуск товара и оказание услуги сертификатом безопасности или качества.
Исторический опыт США, Японии, Германии, Кореи и ряда других стран показывает, что обеспечение прогресса в области качества путем применения эффективных систем управления является одним из основных рычагов, с помощью которого им удалось преодолеть кризис в экономике и занять прочные позиции на мировом рынке.
Целью проводимого исследования является разработка программы по повышению качества обслуживания клиентов в гостинице « Рэдиссон Славянская» на основе мировых стандартов . Исходя из цели, в работе будут решены следующие задачи : Исследование мировых тенденций гостиничного бизнеса в повышении качества гостиничных услуг Выявление взаимосвязи качества гостиничной услуги и качества обслуживания в гостиничном предприятии Разработка методики определения уровня качества обслуживания Общая характеристика деятельности гостиницы Рэдиссон Славянская, г . Москва Проведение анализа удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в гостинице Рэдиссон Славянская, г .
Цель курсовой работы состоит в том, чтобы проанализировать удовлетворенность клиентов, как главный фактор получения прибыли на предприятии ОАО «Мегафон Ритейл». Из данной цели предлагается решить следующие задачи:
При написании работы были использованы исследования отечествен-ных и зарубежных специалистов: Ф. Котлера, Дж. Боуэна, Д. Мейкенза, С.С. Скобкина, Р.Б. Ноздревой, Г.Д. Крыловой, М.И. Соколовой, А.Д. Чудновско-го, А.М. Шуллера, Дж. Фукса, П. Дракера, Э. Статлера, Р. Хитца, Дж. Блайта, Б. Стоуна, Р. Джейкобса и др.
Лояльность клиентов становится в настоящее время важным конкурентным преимуществам компании. В условиях, когда на рынке предлагается достаточное количество однотипных (или позиционируемых как однотипные) продуктов, клиент все чаще выбирает продукт, исходя из каких-либо соображений о возможной выгоде. Кроме того, покупатели становятся все более опытными в вопросах маркетинга, вознаграждений и собственной ценности. Как известно, не все покупатели равноценны. И лишь
20. из них приносят
80. прибыли. Хорошая программа лояльности помогает удержать лучших (приносящих наибольшую прибыль) покупателей, увеличить ценность тех, кто покупает меньше, и позволяет снизить затраты на случайных клиентов. Важно понять ценность каждого сегмента покупателей …………..
В условиях, когда на рынке предлагается достаточное количество однотипных (или позиционирумых как однотипные) продуктов, клиент все чаще выбирает продукт, исходя из каких-либо соображений о возможной выгоде. Хорошая программа лояльности помогает удержать лучших (приносящих наибольшую прибыль) покупателей, увеличить ценность тех, кто покупает меньше, и позволяет снизить затраты на случайных клиентов.
Общепризнанна связь между удовлетворенностью потребителей и прибыльностью предприятия.С ростом конкуренции выявление степени удовлетворенности потребителей, анализ причин покупки становятся все более значимыми для поставщиков товаров и услуг.Лояльность клиентов становится в настоящее время важным конкурентным преимуществам компании.
Список использованной литературы
Основная литература
1. Алексеев С.В. Маркетинговая деятельность: некоторые правовые аспекты.//Журнал российского права, 2013 -16с
2. Алексеев С.В. Маркетинговое право: Краткие учебные курсы юридических наук. — М.: НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2012-202с
3. Алексеев С.В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. — М.: НОРМА, 2013-413с
4. Алексеев С.В. Правовые основы маркетинга.// Практический маркетинг.- 2013. — № 3.-50с
5. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. — М: Финстатинформ, 2011 г. -123с
6. Айзенберг М. Словарь менеджера рекламы. – М.: Экономика, 2012. -95с
Дополнительная литература
7. Годин, А.М. Маркетинг : Учебник для вузов экон. спец. / А. М. Годин; A. М. Годин. — М. : Дашков и К°, 2009. — 602 с. : табл.
8. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Издательство «ФИНПРЕСС», 2010.
9. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Издательство «Финпресс», 2009. — 656 с.
10. Егорова М. М, Логинова Е. Ю., Швайко И. Г. Маркетинг: конспект лекций. – М.: Litres, 2014. – 152с.
11. Завьялов П.С. -Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. — М.: «ИНФРА-М». 2011.
12. Крылов И.В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. — М.: Центр. 2008. — 192 с.
13. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. — С. 13.
14. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 446 с.
15. Лавлюк К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. – М.: Вильямс, 2009. – 1008 с.
16. Ломбарт С., Луи Д. Воздействие индивидуальности бренда на три основных типа отношений – доверие, привязанность и приверженность бренду (Часть 1) . – Реклама: теория и практика. 2012. № 4. С. 130-142.
17. Маркетинг. Учебник (для бакалавров).
Под ред. И.В. Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.
список литературы
