Содержание
Оглавление
1. Ключевые информационные ресурсы организации. Значение ИС в достижении стратегических целей организации, какие ИТ сервисы должны предоставляться для реализации бизнес- процессов. 3
2. Какие процессы описанные в ITIL необходимы для осуществления работы организации такого масштаба. Проанализировать уровень их реализации на основании личного опыта и/или открытых источников. Предложить мероприятия по повышению их эффективности. Описать, как это может повлиять на конкурентоспособность предприятия. 5
3. На основании открытых источников, описать ключевые решения используемые в банковском секторе при построении ИТ инфраструктуры предприятия по трем направлениям аппаратное и программное обеспечение, телекоммуникации. Выделите ключевые элементы инфраструктуры необходимые для решения бизнес задач предприятия. Какими средствами должна обеспечиваться обеспечивается непрерывность функционирования ИТ инфраструктуры предприятия федерального уровня. 8
3.1. Программное обеспечение 8
3.2. Аппаратное обеспечение 16
3.3. Телекоммуникации 16
3.4. Обеспечение непрерывности функционирования 19
4. Информационная безопасность предприятия – основные угрозы и риски. Какими техническими и организационными мерами должна быть реализована защита предприятия от угроз информационной безопасности. На основании публикаций по инцидентам, приведшим к отказу в обслуживании — оцените защищенность предприятия, предложите дополнительные меры по повышению защищенности ключевых ИТ сервисов. 20
5. ИТ-стратегия на ближайшие годы. Проанализируйте потребности ИС предприятия и предложите 3 ключевых решения, которые могли бы обеспечить развитие предприятия, в части повышения производительности ИС, эффективности использования, соответствия ИС будущим потребностям бизнеса, снижения стоимости предоставления ИТ сервисов. 23
Приложение 1. Архитектура информационных систем Сбербанка на 01.01.2014 25
Приложение 2. Целевая архитектура приложений Сбербанка 26
Приложение 3. Схема взаимодействия приложений Сбербанка 27
Список использованной литературы 28
Выдержка из текста
В данной работе проведено исследование информационного обеспечения и уровня информатизации на примере Сбербанка. Сбербанк с 2002 года использует рекомендации ITIL/ITSM с целью предоставления качественных услуг. Сбербанк обладает обширной клиентской базой и имеет опыт массового обслуживания клиентов, что позволяет ему оставаться лидером. Преимуществом является наличие крупномасштабной сети сбыта услуг на всей территории России, расчетной системы, позволяющей проводить платежи в реальном режиме времени.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Федеральный закон «О банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 ФЗ. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ivo.garant.ru/SESSION/PILOT/main.htm
2. Федеральный закон «О коммерческой тайне» 29.07.2004 N 98-ФЗ. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ivo.garant.ru/SESSION/PILOT/main.htm
3. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ivo.garant.ru/SESSION/PILOT/main.htm
4. Федеральный закон «О Персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ivo.garant.ru/SESSION/PILOT/main.htm
5. СТО БР ИББС-1.0-2014. «Общие положения (5 редакция)». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_163762/;
6. СТО БР ИББС-1.1-2007. «Аудит информационной безопасности». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/487314/;
7. СТО БР ИББС-1.2-2014. «Методика оценки соответствия информационной безопасности организаций банковской системы Российской Федерации требованиям СТО БР ИББС-1.0-2014 (4 редакция)». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.cbr.ru/credit/Gubzi_docs/main.asp?Prtid=Stnd.
8. Будкова Л., Журавлев Р. ITSM в банках. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/articles/182-itsm-in-banks-diary.
9. Власов И., Крылов Е. ITIL. ITSM. Введение. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.inot.biz/itil/DEMO_ITIL_ITSM_Introduction.pdf
10. Дунаев Г. Е., Михалев В.А. Особенности внедрения методологии ITSM, журнал «Открытые системы», № 1, 2004 г. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.osp.ru/os/2004/01/044.htm
11. Дунаев Г. Е. «Как оценить результаты внедрения ITSM?», журнал «Директор ИС», № 4, 2004 г. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.osp.ru/cio/2004/04/076.htm
12. Знаменский С. Здравый смысл ITIL.// Банковское обозрение. 2012. № 5. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bosfera.ru/bo/zdravyj-smysl-itil
13. Ингланд Р. Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://aleka.org.ua/book/7165-ovladevaya-itil-skepticheskoe-rukovodstvo-dlya-otvetstvennyx-lic-ingland-r-2011.html
14. КРОК организовал работу ИТ-службы МДМ-Банка согласно концепции ITIL. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://consulting.ru/214997
15. Кудрявцева Н.Н., Куликова М.А. Теория и практика решения задач минимизации операционного риска.// Вопросы современной науки и практики, 2012, № 4. – с.249-258
16. Нестеров С.А. Анализ и управление рисками в информационных системах на базе операционных систем Microsoft. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bezopasnik.org/article/book/7.pdf
17. Нефедова Л. ITIL на практике: чего ждать и к чему стремиться.// Корпоративные системы, 2008, № 2. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kuprava.ru/journal/itil.html
18. Орловский В. Мы создаем тенденции.// Банковские технологии. -2011.- № 4, с. 20-28
19. Определение, моделирование и расчет стоимости ИТ сервисов. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.inframanager.ru/upload/article_ITIL.pdf
20. О техническом сбое в процессинговом центре Сбербанка. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.sberbank.ru/tomsk/ru/press_center/tb_all/?id114=11014498
21. Отзывы о работе Сбербанка. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7199888/
22. Пискунов И. Особенности обеспечения информационной безопасности в банковской системе. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://daily.sec.ru/2014/11/12/Osobennosti-obespecheniya-informatsionnoy-bezopasnosti-v-bankovskoy-sisteme.html
23. Стандарты банка России в области информационной безопасности. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.iso27000.ru/standarty/sto-br-ibbs-standarty-banka-rossii-v-oblasti-informacionnoi-bezopasnosti
24. Стратегия развития Сбербанка на период 2014 – 2018 г.г. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://sarvesti.ru/wp-content/uploads/2013/11/SberbankDevelopmentStrategyFor2014-2018.pdf
25. Тютюнник А.В., Шевелев А.С. Информационные технологии в банке — Издательская группа "БДЦ-пресс", 2003 г. – 342 с.
26. Управление ИТ – проектами: мода или необходимость. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.itexpert.ru/rus/biblio/articles/200406222006/200406241326/
27. Хлызов А. Мы построили систему управления ИТ — сервисами и сертифицировали ее по стандарту. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.iemag.ru/clouds/opinions/detail.php?ID=16883
28. Цигельский И. ITIL: практика применения. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.inot.biz/itil/DEMO_ITIL_for_top_managers.pdf