Неудовлетворенный спрос на лекарственные препараты в аптечных организациях Москвы: причины, структура, экономические последствия и стратегии минимизации

Представьте: человек, испытывающий боль или страдающий от хронического заболевания, приходит в аптеку в надежде получить необходимое лекарство, но слышит в ответ: «Извините, этого препарата нет в наличии». Эта ситуация, увы, далеко не редкость на современном фармацевтическом рынке. Ежедневно тысячи потенциальных покупателей сталкиваются с проблемой неудовлетворенного спроса и дефектуры лекарственных препаратов – явлением, которое имеет глубокие экономические и социальные корни. Особенно остро эта проблема ощущается в мегаполисах, таких как Москва, где динамика рынка, плотность населения и сложность логистических цепочек создают уникальные вызовы для аптечных организаций.

Настоящая курсовая работа посвящена всестороннему исследованию неудовлетворенного спроса и дефектуры лекарственных препаратов в аптечных организациях столицы. Мы углубимся в теоретические основы этих понятий, проанализируем многогранные причины их возникновения – от глобальных экономических потрясений до локальных ошибок в управлении ассортиментом. Отдельное внимание будет уделено методам оценки и количественной характеристики неудовлетворенного спроса, а также оценке его экономических последствий для аптек. Кульминацией станет разработка практических управленческих стратегий и рассмотрение роли государственного регулирования в минимизации этой значимой проблемы. Цель исследования – не просто констатировать факт дефектуры, но предложить комплексное понимание и действенные пути решения, что является критически важным для поддержания здоровья населения и устойчивости фармацевтического бизнеса.

Теоретические основы неудовлетворенного спроса и дефектуры лекарственных средств

Фармацевтический рынок, будучи одной из наиболее регулируемых и социально значимых отраслей, сталкивается с уникальными вызовами. Среди них — феномены дефектуры и неудовлетворенного спроса, которые напрямую затрагивают доступность жизненно важных препаратов и, как следствие, благополучие пациентов, поэтому глубокое понимание этих понятий, их классификации и правового регулирования составляет фундамент для анализа проблемы.

Определения ключевых понятий

В контексте фармацевтического рынка, «дефектура лекарственных средств» представляет собой отсутствие в аптечной организации товаров, которые необходимы покупателям. Это не просто временное отсутствие на полке, а системная проблема, которая может проявляться на различных уровнях:

• Локальная дефектура означает отсутствие препарата в конкретной аптеке, при этом он может быть доступен у других аптечных организаций или оптовых поставщиков.
• Региональная дефектура возникает, когда препарат отсутствует у большинства или всех региональных оптовых поставщиков, что затрудняет его получение аптеками в определенном регионе.
• Глобальная дефектура – наиболее серьезная форма, характеризующаяся полным отсутствием товара в обороте на территории страны или его снятием с производства.

Неразрывно связанное с дефектурой понятие – «неудовлетворенный спрос». Это та часть действительного спроса, которая не может быть реализована и проявляется в виде отказа покупателю в продаже необходимого лекарственного средства или предложении его замены. Количественно неудовлетворенный спрос можно представить как разницу между действительным спросом (общим количеством запросов на препарат) и реализованным спросом (количеством фактически проданных упаковок). С экономической точки зрения, неудовлетворенный спрос также интерпретируется как сумма в рублях, которую покупатель был готов потратить в аптеке, но не смог из-за невозможности приобрести нужный товар. Иными словами, это прямые финансовые потери аптеки.

Особое место в государственном регулировании и формировании аптечного ассортимента занимают два ключевых перечня:

• Жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты (ЖНВЛП) – это перечень лекарственных средств, который ежегодно утверждается Правительством Российской Федерации. Основная цель этого перечня – государственное регулирование цен на включенные в него препараты. Перечень ЖНВЛП составлен по международным непатентованным наименованиям (МНН) и охватывает практически все виды медицинской помощи, предоставляемой гражданам РФ в рамках государственных гарантий, включая скорую, стационарную и специализированную амбулаторную помощь.
• Минимальный ассортимент лекарственных препаратов – это список препаратов для медицинского применения, наличие которых в аптечных организациях является обязательным условием для оказания полноценной фармацевтической помощи населению. Этот перечень призван гарантировать базовую доступность ключевых медикаментов.

Нормативно-правовая база регулирования фармацевтического рынка

Государственное регулирование фармацевтического рынка в Российской Федерации является многоуровневым и направлено на обеспечение доступности, качества и безопасности лекарственных средств. Основу этого регулирования составляют следующие нормативно-правовые акты:

1. Приказ Минздрава России от 31.08.2016 № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения». Этот документ устанавливает требования к организации деятельности аптек, включая аспекты управления ассортиментом, обеспечения качества хранения и реализации лекарственных средств. В частности, он обязывает вести журнал учета дефектуры, что подчеркивает важность мониторинга отсутствующих позиций и своевременной реакции.
2. Распоряжения Правительства Российской Федерации, ежегодно утверждающие перечень ЖНВЛП. Эти документы не только определяют, какие препараты входят в категорию жизненно необходимых, но и регулируют предельные отпускные и розничные цены на них, что оказывает непосредственное влияние на экономику аптечных организаций и доступность лекарств для населения.
3. Приказы Министерства здравоохранения РФ, утверждающие минимальный ассортимент лекарственных препаратов. Эти приказы гарантируют наличие в каждой аптеке базового набора медикаментов, необходимых для оказания первой помощи и лечения наиболее распространенных заболеваний, тем самым снижая риск локальной дефектуры.
4. Федеральный закон от 12 апреля 2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» – ключевой законодательный акт, регулирующий весь цикл обращения лекарственных препаратов, от разработки и производства до реализации и применения. Он устанавливает основные принципы государственной политики в этой сфере и является основой для всех подзаконных актов.
5. Постановления Правительства РФ, касающиеся особенностей обращения лекарственных средств в условиях дефектуры или риска ее возникновения (например, Постановление Правительства РФ от 5 апреля 2022 г. № 593). Эти документы регулируют временные меры по ввозу, регистрации и ценообразованию на дефицитные препараты, что становится особенно актуальным в периоды кризисов или санкционного давления.

Таким образом, законодательная база формирует строгие рамки, в которых функционируют аптечные организации, и призвана минимизировать риски дефектуры и неудовлетворенного спроса, обеспечивая при этом фармацевтическую безопасность и доступность для граждан.

Анализ причин и факторов возникновения неудовлетворенного спроса и дефектуры в аптеках Москвы

Проблема неудовлетворенного спроса и дефектуры лекарственных препаратов в аптеках Москвы – это многомерное явление, обусловленное сложным переплетением внешних макроэкономических, политических и производственных факторов, а также внутренних микроэкономических и управленческих недочетов. Понимание этих причин критически важно для разработки эффективных стратегий минимизации.

Внешние факторы

Внешние факторы – это глобальные и системные явления, которые аптечная организация не может контролировать напрямую, но должна учитывать в своей деятельности.

Первоочередное влияние оказывает ажиотажный спрос. Исторический опыт последних лет ярко демонстрирует его разрушительную силу. Так, в марте 2020 года, с началом пандемии COVID-19, спрос на лекарства в России подскочил на 46% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Этот феномен был усилен не только страхом перед болезнью, но и резким ростом курса валют, что подтолкнуло потребителей к закупкам впрок. Аналогичная ситуация повторилась в марте 2022 года на фоне введения санкций, когда прирост спроса достиг ошеломляющих 72%. Такие всплески моментально истощают запасы, приводя к массовой дефектуре, особенно по позициям, которые воспринимаются как «жизненно важные» или «дефицитные».

Еще одной фундаментальной проблемой являются проблемы на производстве. Российская фармацевтическая отрасль, несмотря на стремление к импортозамещению, остается высокозависимой от импорта фармацевтических субстанций (активных фармацевтических ингредиентов, АФИ). По состоянию на 2024–2025 годы, более 75% АФС поступает из-за рубежа: более 50% из Китая, 29% из Европы и 17% из Индии. Любые сбои в цепочках поставок этих субстанций – будь то политические разногласия, природные катаклизмы или аварии на заводах – немедленно отражаются на объемах производства готовых лекарственных форм в России. Это приводит к дефициту даже тех препаратов, которые считаются «отечественными», что ставит под вопрос устойчивость всего фармацевтического обеспечения.

Ситуация усугубляется пересмотром продуктового портфеля производителями, снятием препаратов с производства и выявлением брака серий. Производители постоянно оптимизируют свои линейки, выводя из оборота менее рентабельные или устаревшие позиции, что может привести к исчезновению привычных лекарств. В то же время, ужесточение контроля качества приводит к регулярному выявлению бракованных серий, которые отзываются с рынка, создавая временный, но ощутимый дефицит.

Ограничения на ввоз иностранных лекарств и процедура перерегистрации также вносят свой вклад. Хотя в 2024 году впервые с 2020 года ассортимент препаратов иностранного производства на российском рынке начал расти (увеличившись на 51 позицию и достигнув 4636 торговых наименований в январе-ноябре), а объем поступления иностранных лекарств в упаковках вырос на 5,4%, это не исключает проблем. В 2024 году российские аптеки столкнулись с дефицитом 134 жизненно важных лекарств, включая 20 онкопрепаратов, 5 антибиотиков и 3 противоэпилептических средства. Это свидетельствует о том, что даже при общем росте предложений, дефектура по критически важным позициям остается острой проблемой.

Наконец, нерентабельность производства из-за государственного регулирования цен на некоторые препараты (особенно из перечня ЖНВЛП) может стать причиной их исчезновения с рынка. Если производитель не видит экономической выгоды в производстве препарата по фиксированной цене, он может сократить его выпуск или вовсе отказаться от него.

Отдельно стоит отметить логистические проблемы. В 2022 году европейские логистические операторы массово отказывались от работы в России, а традиционные пути транзита привели к многодневным, а иногда и многонедельным простоям машин на границах с Беларусью или РФ. Такие изменения значительно удлиняют сроки поставок, усложняют процесс и напрямую способствуют возникновению дефицита, даже если сам препарат доступен на складах производителя.

Вся эта совокупность внешних факторов усиливается паникой среди покупателей и скупкой препаратов «впрок», что создает искусственный дефицит и истощает запасы, даже если объективных предпосылок для дефицита нет.

Внутренние факторы и факторы со стороны потребителей

Внутренние факторы – это проблемы, лежащие в сфере непосредственной ответственности аптечной организации и ее персонала.

Ошибки в управлении ассортиментом – одна из ключевых причин. Недостаточное понимание потребностей покупателей, отсутствие актуальных данных о продажах и остатках, а также неэффективное планирование закупок приводят к тому, что на складе либо избыток неходовых товаров, либо дефицит востребованных. Несвоевременная подача заказа или ошибки в количестве позиций, формируемых сотрудниками аптеки, также напрямую ведут к дефектуре. Например, если фармацевт неверно оценил динамику спроса на сезонный препарат или забыл внести позицию в ежедневный заказ, аптека рискует потерять продажи.

Что касается факторов со стороны потребителей, неудовлетворенный спрос чаще всего возникает по двум основным причинам:

1. Отсутствие товара в наличии:
   • «Не нашла» – покупатель не смог найти препарат на витрине или ему неверно предоставили информацию о его наличии.
   • «Не успели оприходовать» – препарат уже пришел в аптеку, но еще не был введен в систему учета или выложен на полки.
   • «Нет в ассортиментном плане аптеки» – препарат принципиально отсутствует в утвержденном ассортименте данной аптеки, хотя мог бы быть востребован.
   • «Пришло недостаточное количество» – аптека заказала, но получила меньше товара, чем было необходимо для удовлетворения текущего спроса.
2. Высокая цена:
   • «Высокий уровень цен в целом» – покупатель считает, что цены на лекарства в целом завышены.
   • «Высокая цена в конкретной аптеке» – цена на препарат в данной аптеке выше, чем у конкурентов.
   • «Отсутствие достаточной суммы у покупателя» – покупатель не может позволить себе приобрести препарат по предлагаемой цене.

Таким образом, неудовлетворенный спрос и дефектура в аптеках Москвы являются результатом сложного взаимодействия глобальных вызовов и локальных управленческих решений, требующих комплексного подхода к анализу и минимизации. Однако, можно ли полностью исключить эти факторы в условиях современного рынка?

Методы оценки и анализа неудовлетворенного спроса и дефектуры

Для эффективного управления аптечной организацией и минимизации рисков, связанных с неудовлетворенным спросом и дефектурой, необходимо обладать точными и актуальными данными. Это достигается благодаря использованию различных методов оценки и анализа, от традиционных до современных IT-инструментов.

Традиционные методы учета и контроля

Исторически, одним из наиболее распространенных и обязательных инструментов для отслеживания отсутствующих товаров является журнал дефектуры. Согласно Приказу Минздрава России от 31.08.2016 № 647н, каждая аптека обязана вести такой журнал. Это не просто формальность, а ключевой документ для мониторинга отсутствующих позиций и последующего анализа. Журнал должен содержать следующие графы: Дата, Наименование лекарственного препарата (или другого товара аптечного ассортимента), Производитель, Поставщик, Желаемое количество, Дата ожидаемого поступления, Дата фактического поступления, Причины возникновения неудовлетворенного спроса и Принятые меры. Систематическая фиксация этих данных позволяет аптечному руководству выявлять наиболее дефицитные позиции, анализировать регулярность их отсутствия и принимать своевременные меры.

Для оптимизации ассортимента и выявления наиболее критичных позиций, подверженных дефектуре, широко используются методы ABC- и XYZ-анализа.

• ABC-анализ основан на принципе Парето (правило 80/20) и разделяет товары на группы по их вкладу в прибыль или оборот аптеки:
  • Группа A: примерно 20% товарных позиций, которые приносят около 80% прибыли. Это наиболее важные товары, дефектура которых максимально критична.
  • Группа B: около 30% товарных позиций, приносящих 15% прибыли. Эти товары также важны, но их отсутствие менее критично.
  • Группа C: оставшиеся 50% товарных позиций, обеспечивающие лишь 5% прибыли. Дефектура этих товаров обычно наименее болезненна.

  ABC-анализ позволяет сосредоточить усилия на контроле и управлении запасами наиболее прибыльных товаров, предотвращая их дефектуру.

• XYZ-анализ классифицирует товары по стабильности спроса и предсказуемости потребления:
  • Группа X: товары с постоянным и стабильным спросом, легко прогнозируемые.
  • Группа Y: товары с колеблющимся, сезонным спросом, средняя предсказуемость.
  • Группа Z: товары с нерегулярным, спорадическим спросом, плохо прогнозируемые.

  Совмещение ABC- и XYZ-анализа (например, матрица ABC-XYZ) дает более глубокое понимание ассортимента. Например, товары группы AX (высокоприбыльные и стабильные) требуют особого внимания к поддержанию запасов, тогда как CZ (малоприбыльные и непредсказуемые) можно заказывать по мере необходимости или вообще выводить из ассортимента.

Современные подходы и IT-инструменты в анализе спроса

В цифровую эпоху ручное ведение учета уступает место автоматизированным системам. Большинство современных программных комплексов для апт��к, таких как «1С:Аптека», «Аптека-2000» и «М-Аптека», интегрированы с системами учета поставок, кассовым оборудованием и базами данных поставщиков. Это позволяет:

• Автоматически формировать отчеты по продажам и остаткам в режиме реального времени.
• Проводить ABC/XYZ-анализ без ручных расчетов, мгновенно выявляя критические позиции.
• Прогнозировать объемы заказов на основе исторических данных о продажах, сезонности и акциях, минимизируя риск дефектуры.
• Вести электронный журнал дефектуры, который может быть интегрирован с системой заказа, позволяя оперативно отправлять запросы поставщикам по отсутствующим позициям.

Использование таких систем существенно повышает эффективность управления ассортиментом, сокращает время на аналитику и снижает вероятность человеческих ошибок.

Для количественной характеристики неудовлетворенного спроса используется простая, но эффективная формула:

Неудовлетворенный спрос = Действительный спрос – Реализованный спрос

Пример расчета:
Предположим, в течение месяца аптека зафиксировала 100 запросов на определенный препарат (это и есть Действительный спрос). Однако, из-за отсутствия товара, аптека смогла продать только 80 упаковок (Реализованный спрос). Тогда неудовлетворенный спрос составит:
100 упаковок (Действительный спрос) — 80 упаковок (Реализованный спрос) = 20 упаковок.
Это означает, что аптека потеряла продажу 20 упаковок препарата, что напрямую конвертируется в упущенную выручку и прибыль.

Маркетинговые исследования неудовлетворенного спроса

Помимо количественных методов, для выявления глубинных причин и структуры неудовлетворенного спроса применяются качественные методы маркетинговых исследований:

• Анализ существующих исследований: Изучение отраслевых отчетов, научных публикаций и статистических данных помогает получить общее представление о проблеме и определить наиболее острые точки.
• Анкетирование и интервьюирование целевой аудитории: Прямой диалог с покупателями позволяет понять, какие препараты они искали, почему не смогли приобрести, что их не устроило в цене или ассортименте. Это также помогает выявить скрытый спрос на позиции, которые аптека не предлагала.
• Наблюдение за поведением покупателей в аптеках: Наблюдение за тем, как покупатели взаимодействуют с ассортиментом, как реагируют на отсутствие товара, обращаются ли к фармацевту за помощью или уходят без покупки, дает ценную невербальную информацию.
• Опросы фармацевтов и провизоров: Сотрудники «первого стола» ежедневно сталкиваются с запросами клиентов и их отказами, поэтому их мнение о наиболее дефицитных позициях, причинах отказов и предложениях по улучшению ассортимента бесценно.

Сочетание этих методов позволяет не только фиксировать факт неудовлетворенного спроса, но и глубоко анализировать его природу, выявлять скрытые закономерности и разрабатывать обоснованные стратегии для его минимизации.

Экономические последствия неудовлетворенного спроса и дефектуры для аптек Москвы

Проблема неудовлетворенного спроса и дефектуры лекарственных препаратов выходит далеко за рамки простого отсутствия товара на полке. Она имеет глубокие экономические последствия, которые напрямую влияют на финансовое состояние аптечных организаций, особенно в таком крупном и конкурентном регионе, как Москва.

Влияние дефектуры на финансовые показатели

Дефектура является прямой причиной недополученной выручки. Каждый отказ покупателю в продаже нужного препарата – это упущенная продажа, которая могла бы принести аптеке прибыль. В условиях высокой конкуренции на фармацевтическом рынке Москвы, где потребитель имеет широкий выбор аптек, повторные отказы могут привести к потере клиента навсегда. Ведь покупатели редко возвращаются туда, где их ожидания не оправдались.

Снижение лояльности клиентов – это одно из наиболее серьезных, но не всегда сразу заметных последствий. Если покупатель регулярно сталкивается с отсутствием необходимых ему лекарств в одной и той же аптеке, он постепенно переключается на конкурентов. Восстановление утраченной лояльности требует значительно больших усилий и затрат, чем ее поддержание. В долгосрочной перспективе это приводит к значительному сокращению клиентской базы и, как следствие, к падению прибыли.

Дефектура не только лишает аптеку текущей прибыли, но и может спровоцировать рост цен на дефицитные препараты. Когда предложение не соответствует спросу, цена на товар, если она не регулируется государством, неизбежно растет. Например, в 2024 году дефицит некоторых медикаментов в России спровоцировал подорожание препаратов в среднем на 11%, а цена на Бисакодил, в частности, взлетела на 121,2%. Этот рост цен может быть выгоден для аптеки в краткосрочной перспективе, но в целом он создает социальную напряженность и может привести к дальнейшему сокращению доступности лекарств для населения, особенно для малообеспеченных слоев.

Структура спроса и ценовая эластичность

Понимание ценовой эластичности спроса является критически важным для оценки экономических потерь от дефектуры.

• Неэластичный спрос: Спрос на значительную часть лекарственных средств, особенно на препараты из перечня ЖНВЛП и оригинальные медикаменты, является неэластичным по цене. Это означает, что даже существенное повышение цены не приводит к пропорциональному снижению спроса, поскольку эти препараты жизненно важны, и их прием невозможно отсрочить или отменить. С другой стороны, снижение цены на такие лекарства также не ведет к значительному увеличению спроса. В случае дефектуры неэластичных товаров аптека теряет гарантированную выручку, поскольку покупатель, скорее всего, найдет этот препарат у конкурентов, не отказываясь от покупки в целом.
• Эластичный спрос: На товары с эластичным спросом (например, витамины, БАДы, некоторые косметические средства аптечного ассортимента, а также взаимозаменяемые препараты с большим количеством аналогов) даже небольшое повышение цены может привести к существенному снижению спроса и уменьшению общего дохода аптеки. Для таких товаров дефектура менее критична, так как покупатель с большей вероятностью найдет замену или отложит покупку.

Однако, в контексте дефектуры, даже неэластичный спрос оборачивается для аптеки потерями: покупатель, не найдя жизненно важный препарат в одной аптеке, пойдет в другую, и та аптека, которая имеет товар в наличии, получит выручку.

Обзор фармацевтического рынка Москвы в контексте дефектуры

Масштабы фармацевтического рынка Москвы делают проблему дефектуры особенно ощутимой. Столица является крупнейшим региональным рынком в России, что подтверждается следующими данными:

• Объем фармацевтического рынка: За девять месяцев 2024 года оборот предприятий фармацевтической отрасли Москвы достиг 403,2 млрд рублей. Это на 38,7% превышает показатель аналогичного периода 2023 года, что свидетельствует о динамичном росте и значимости столичного рынка.
• Доля Москвы: За январь-сентябрь 2024 года доля Москвы в общероссийском объеме фармацевтической отрасли составила почти треть. Это подчеркивает стратегическое значение города для всей фармацевтической индустрии страны и делает проблему дефектуры в московских аптеках особенно актуальной.
• Производственный сегмент: Производители лекарственных препаратов и материалов, применяемых в медицинских целях, обеспечили около 68% оборота отрасли в Москве, что составляет 275,8 млрд рублей, увеличившись на 16,7% по сравнению с девятью месяцами 2023 года. Этот показатель свидетельствует о развитом локальном производстве, но, как уже упоминалось, оно все еще сильно зависит от импорта субстанций.

Прогнозы развития фармацевтического рынка РФ:

• По итогам 2024 года российский фармацевтический рынок вырос на 10,5% и составил 2,85 трлн рублей.
• Прогнозируется, что к концу 2025 года объем коммерческого сегмента рынка достигнет 1,8 трлн рублей при среднегодовом темпе прироста 11,1%.
• В первом квартале 2025 года объем фармацевтического рынка России вырос на 11% год к году до 814 млрд рублей, при этом аптечный сегмент увеличился на 8,4%, а сектор госзакупок – на 15%.

Эти данные свидетельствуют о продолжающемся росте рынка, что, с одной стороны, создает возможности для аптек, а с другой – усиливает потребность в эффективном управлении ассортиментом, чтобы не терять долю на этом растущем рынке из-за дефектуры.

Особое внимание к мониторингу дефектуры в группе минимального ассортимента и ЖНВЛП подчеркивает Приказ Минздрава РФ от 31 августа 2016 г. № 647н, который обязывает вести «журнал по обеспечению лекарственными препаратами, входящими в минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи, но отсутствующими на момент обращения покупателя». Это требование прямо указывает на критическую важность предотвращения дефектуры по социально значимым препаратам.

В совокупности, экономические потери от неудовлетворенного спроса и дефектуры в аптеках Москвы могут быть значительными. Они включают прямые упущенные продажи, снижение лояльности клиентов и долгосрочное ухудшение репутации аптечной организации. В условиях растущего и высококонкурентного столичного рынка, минимизация этих потерь становится одной из ключевых задач для менеджмента аптек.

Управленческие стратегии и роль государственного регулирования в минимизации дефектуры

Минимизация неудовлетворенного спроса и дефектуры в аптечных организациях – это многогранная задача, требующая комплексного подхода, сочетающего внутренние управленческие стратегии с эффективным государственным регулированием. В условиях динамичного фармацевтического рынка Москвы, эти меры приобретают особую актуальность.

Стратегии управления ассортиментом и запасами

Основой успешной борьбы с дефектурой является организация контроля наличия товаров, оценка запросов покупателей и оперативное формирование заказов. Это начинается с:

1. Системного мониторинга остатков: Регулярная инвентаризация и использование автоматизированных систем учета позволяют в реальном времени видеть наличие товара на складе и на полках.
2. Анализа журнала дефектуры: Тщательное изучение записей в журнале позволяет выявить наиболее часто запрашиваемые, но отсутствующие позиции, определить их производителей и поставщиков.
3. Оценки динамики спроса: Использование данных о прошлых продажах, сезонности, рекламных акциях и эпидемиологической ситуации для прогнозирования будущих потребностей.
4. Оперативного взаимодействия с поставщиками: Установление прочных связей с несколькими надежными поставщиками и использование электронных систем заказа для быстрой обработки и получения товаров.

Оптимизация ассортиментной политики – это непрерывный процесс, направленный на обеспечение максимального соответствия предложения аптеки потребностям рынка. Он включает:

• Сокращение невостребованных позиций: Выявление и исключение из ассортимента товаров, которые долго не продаются, занимают место на складе и «замораживают» оборотные средства. Для этого активно применяются ABC/XYZ-анализы.
• Внедрение инновационных продуктов и расширение востребованных категорий: Регулярный анализ новинок рынка, отслеживание научных разработок и включение в ассортимент препаратов, демонстрирующих высокий потенциал спроса.
• Анализ конкуренции: Мониторинг ассортимента и ценовой политики конкурентов для выявления незанятых ниш и корректировки собственного предложения.
• Прогнозирование рыночных трендов: Опережающее реагирование на изменения в предпочтениях потребителей, появление новых заболеваний или рекомендаций врачей.

В условиях, когда запрашиваемого препарата нет в наличии или его цена слишком высока, синонимическая замена (предложение аналога с тем же МНН, но другого производителя или по другой цене) является эффективным способом удовлетворения спроса. Обученный фармацевтический работник, владеющий информацией о синонимах и их доступности, может значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов и предотвратить упущенную продажу.

Создание централизованных списков приоритетных позиций для фармацевтов упрощает работу «первого стола». Эти списки могут включать:

• Аналоги дефицитных препаратов.
• Высокомаржинальные позиции для предложения при отсутствии основного выбора.
• ЖНВЛП и препараты минимального ассортимента, требующие особого контроля.

Такие списки способствуют не только оптимизации продаж, но и повышению скорости обслуживания и компетентности персонала.

Государственное регулирование и его влияние

Государство играет ключевую роль в формировании стабильного и доступного фармацевтического рынка, особенно в части предотвращения дефектуры жизненно важных препаратов.

Росздравнадзор осуществляет постоянный мониторинг наличия лекарственных препаратов в обороте. Для этого используется Федеральная государственная информационная система мониторинга движения лекарственных препаратов (ФГИС МДЛП), которая является частью национальной системы маркировки «Честный Знак». Эта система позволяет отслеживать путь каждой упаковки лекарства от производителя до конечного потребителя, предоставляя агрегированные данные о запасах на складах, в аптеках и движении товаров, что крайне важно для выявления и предотвращения дефицита.

При Министерстве здравоохранения России действует Межведомственная комиссия по определению дефектуры или риска возникновения дефектуры лекарственных препаратов. Эта комиссия, созданная в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 5 апреля 2022 г. № 593, играет ключевую роль в кризисных ситуациях. В ее состав входят представители Минпромторга РФ, ФТС, Росздравнадзора и других заинтересованных ведомств. Комиссия занимается анализом ситуации на рынке, выявлением дефицитных позиций и разработкой предложений по их стабилизации, включая упрощение процедур регистрации и ввоза, а также корректировку ценовой политики. Положение о данной комиссии действует до конца 2027 года, что подчеркивает долгосрочный характер работы по обеспечению лекарственной безопасности.

Важнейшим инструментом государственного регулирования является формирование и обновление перечня ЖНВЛП. Правительство РФ постоянно актуализирует правила его формирования. Согласно Постановлению Правительства РФ от 25 июля 2024 г. № 1009, теперь приоритет отдается включению российских лекарственных средств и препаратов с локализованным производством. Это стратегическое решение направлено на укрепление фармацевтического суверенитета страны и снижение зависимости от импорта. На май 2024 года доля отечественных препаратов в списке ЖНВЛП составляла более 80%, а к 2030 году в рамках национального проекта «Новые технологии сбережения здоровья» планируется увеличить ее до 90%. Это должно снизить риск глобальной дефектуры по критически важным позициям.

Наконец, Министерство здравоохранения РФ утверждает минимальный ассортимент лекарственных препаратов, наличие которых является обязательным для аптечных организаций. Этот перечень регулярно пересматривается и гарантирует, что даже в небольших аптеках будут доступны основные медикаменты, необходимые для оказания медицинской помощи. Взаимодействие между эффективным управлением на уровне аптечной организации и системной поддержкой со стороны государства позволяет создать устойчивую систему обеспечения населения лекарственными препаратами, минимизируя риски дефектуры и неудовлетворенного спроса, что особенно важно для такого мегаполиса, как Москва.

Заключение

Проблема неудовлетворенного спроса и дефектуры лекарственных препаратов в аптечных организациях Москвы представляет собой сложный и многофакторный вызов, имеющий глубокие социальные и экономические последствия. Проведенное исследование позволило не только детально рассмотреть теоретические аспекты этих явлений, но и проанализировать их проявления в условиях динамичного столичного фармацевтического рынка.

Мы установили, что дефектура и неудовлетворенный спрос возникают под влиянием как внешних факторов – таких как ажиотажный спрос, спровоцированный пандемиями и санкциями (в марте 2020 года спрос вырос на 46%, в марте 2022 года – на 72%), высокая зависимость от импорта фармацевтических субстанций (более 75% АФС поступает из-за рубежа), логистические трудности и нерентабельность производства некоторых ЖНВЛП из-за госрегулирования цен – так и внутренних факторов, связанных с ошибками в управлении ассортиментом и запасами аптечных организаций.

Экономические потери от неудовлетворенного спроса для аптек Москвы значительны. Они проявляются в прямом снижении выручки и прибыли (каждый отказ – это упущенная продажа), потере лояльности клиентов и долгосрочном ухудшении репутации. Дефицит может также провоцировать рост цен на отдельные препараты, как показал пример Бисакодила, подорожавшего на 121,2% в 2024 году. В условиях, когда фармацевтический рынок Москвы за 9 месяцев 2024 года достиг оборота в 403,2 млрд рублей, составляя почти треть общероссийского объема, каждая упущенная продажа имеет ощутимое значение.

Для оценки и анализа неудовлетворенного спроса были рассмотрены как традиционные методы, такие как ведение обязательного журнала дефектуры (согласно Приказу Минздрава № 647н) и использование ABC- и XYZ-анализа, так и современные подходы с применением IT-инструментов. Автоматизированные программные комплексы («1С:Аптека», «Аптека-2000», «М-Аптека») позволяют не только вести точный учет, но и прогнозировать спрос, оптимизируя заказы и минимизируя человеческий фактор. Количественная характеристика неудовлетворенного спроса, рассчитываемая по формуле «Действительный спрос – Реализованный спрос», дает четкое представление о масштабах проблемы.

Разработанные предложения по минимизации дефектуры включают усиление контроля за наличием товаров, оперативное формирование заказов на основе глубокого анализа спроса, оптимизацию ассортиментной политики с учетом рыночных трендов и конкуренции, а также активное использование синонимической замены и создание централизованных списков приоритетных позиций для фармацевтов.

Ключевую роль в решении проблемы играет государственное регулирование. Мониторинг Росздравнадзора через ФГИС МДЛП, деятельность Межведомственной комиссии при Минздраве РФ по предотвращению дефектуры, а также обновленные правила формирования перечня ЖНВЛП (Постановление Правительства РФ от 25 июля 2024 г. № 1009), отдающие приоритет отечественным препаратам (доля которых в ЖНВЛП превышает 80% с целью роста до 90% к 2030 году), являются основой для стабилизации ситуации.

В заключение, проблема неудовлетворенного спроса и дефектуры требует постоянного внимания и системного подхода. Комбинация эффективных управленческих стратегий на уровне аптечных организаций, подкрепленных современными аналитическими инструментами, и целенаправленного государственного регулирования, направленного на поддержку отечественного производства и контроль за рынком, способна значительно снизить остроту этой проблемы в аптеках Москвы. Это не только обеспечит финансовую устойчивость аптечного бизнеса, но, что гораздо важнее, повысит доступность жизненно необходимых лекарственных препаратов для населения столицы, способствуя укреплению общественного здоровья.

Список использованной литературы

1. Дефектура лекарственных средств, препаратов в аптеке — что это такое. IQ Provision. URL: https://iq-provision.ru/blog/defektura-lekarstvennykh-sredstv-preparatov-v-apteke-chto-eto-takoe (дата обращения: 27.10.2025).
2. Их больше нет с нами. Дефектура в аптеке. Katren Style. URL: https://www.katrenstyle.ru/articles/ikh-bolshe-net-s-nami-defektura-v-apteke (дата обращения: 27.10.2025).
3. Дефектура лекарственных средств в аптеке. Компания МаксАл. URL: https://maxal.ru/articles/defektura-lekarstvennykh-sredstv-v-apteke (дата обращения: 27.10.2025).
4. Работа с неудовлетворенным спросом в аптеке. PPT Online. URL: https://ppt-online.org/455353 (дата обращения: 27.10.2025).
5. Дефектура или риск дефектуры лекарств: особенности регистрации, регулирования цен, ввоза и ввода в оборот. Юридическая фирма БРЭЙС. URL: https://brace-lk.com/defektura-lekarstvennyh-sredstv (дата обращения: 27.10.2025).
6. Спрос на товары аптечного ассортимента. IQ Provision. URL: https://iq-provision.ru/blog/farmatsevticheskiy-spros-faktory-i-analiz (дата обращения: 27.10.2025).
7. ЖНВЛП: что это такое и кому положено. mine-med.ru. URL: https://mine-med.ru/poleznoe/zhvnlp-chto-eto-takoe-i-komu-polozheno (дата обращения: 27.10.2025).
8. Дефектура лекарств: что это, причины и пути решения. Mosmed.ru. URL: https://mosmed.ru/blog/defektura-lekarstv-chto-eto-prichiny-i-puti-resheniya (дата обращения: 27.10.2025).
9. Аналитические отчеты – Москва. Alpharm.ru. URL: https://alpharm.ru/analytics/region/moscow (дата обращения: 27.10.2025).
10. Маркетинг спроса. edu.sokb.ru. URL: https://edu.sokb.ru/wp-content/uploads/2015/05/175маркетинг-спроса.docx (дата обращения: 27.10.2025).
11. Оптимизация ассортимента в аптеке. Как работать с товарами? IQ Provision. URL: https://iq-provision.ru/blog/optimizatsiya-assortimenta-v-apteke (дата обращения: 27.10.2025).
12. Об утверждении минимального ассортимента лекарственных препаратов для медицинского применения, необходимых для оказания медицинской помощи от 15 сентября 2010. URL: https://docs.cntd.ru/document/902237078 (дата обращения: 27.10.2025).
13. Жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты: основные аспекты государственного регулирования в Российской Федерации. CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/zhiznenno-neobhodimye-i-vazhneyshie-lekarstvennye-preparaty-osnovnye-aspekty-gosudarstvennogo-regulirovaniya-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 27.10.2025).
14. Изучение неудовлетворенного спроса на лекарственные препараты в аптеках г. Москвы. Studgen. URL: https://studgen.ru/drug-demand-in-moscow/ (дата обращения: 27.10.2025).
15. Минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи. Министерство здравоохранения РФ. URL: https://minzdrav.gov.ru/documents/8048-minimalnyy-assortiment-lekarstvennyh-preparatov-neobhodimyh-dlya-okazaniya-meditsinskoy-pomoschi (дата обращения: 27.10.2025).
16. Что такое ЖНВЛП — Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов. Про Паллиатив. URL: https://pro-palliativ.ru/articles/chto-takoe-zhvnlp/ (дата обращения: 27.10.2025).
17. Анализ фармацевтического рынка РФ за январь — ноябрь 2024 года. AdIndex. URL: https://adindex.ru/news/analytics/2025/01/21/325777.phtml (дата обращения: 27.10.2025).
18. Правительство обновило правила формирования перечня ЖНВЛП. Журнал Vademecum, 29.07.2024. URL: https://vademec.ru/news/2024/07/29/pravitelstvo-obnovilo-pravila-formirovaniya-perechnya-zhvnlp/ (дата обращения: 27.10.2025).
19. Нормативные документы для аптек готовых лекарственных форм. Портал органов власти Калужской области. URL: https://www.admoblkaluga.ru/main/society/healthcare/pharmacy/npa-apteka/ (дата обращения: 27.10.2025).
20. Изучение неудовлетворенного спроса лекарственных препаратов в аптеке. Studgen. URL: https://studgen.ru/unsatisfied-demand-pharmacy/ (дата обращения: 27.10.2025).
21. Оборот предприятий фармацевтической отрасли Москвы вырос на 39%. Invest.moscow. URL: https://invest.moscow/news/oborot-predpriyatiy-farmatsevticheskoy-otrasli-moskvy-vyros-na-39 (дата обращения: 27.10.2025).
22. Зачем и как определять спрос на товары аптечного ассортимента. Zdrav.ru. URL: https://www.zdrav.ru/articles/105736-kak-opredelyat-spros-na-tovary-aptechnogo-assortimenta (дата обращения: 27.10.2025).
23. Аналитический отчет: Розничный сегмент российского фармрынка. Итоги 1-2 кв. 2025 г. RNC Pharma. URL: https://rncph.ru/analytics/analytic-report-retail-russian-pharmaceutical-market-h1-2025 (дата обращения: 27.10.2025).
24. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 августа 2016 г. № 647н “Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения”. Система ГАРАНТ. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71408892/ (дата обращения: 27.10.2025).
25. Неудовлетворенный спрос покупателей. Журнал «Генеральный Директор». URL: https://www.gd.ru/articles/10202-neudovletvorennyy-spros-pokupateley (дата обращения: 27.10.2025).
26. Приложение N 4. Минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи. Документы системы ГАРАНТ. URL: https://base.garant.ru/70549232/53f89421bbdaf71fc82d7f8d3882a933/ (дата обращения: 27.10.2025).
27. Системный подход к планированию ассортимента аптечной организации. Текст научной статьи по специальности «Медицинские технологии». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemnyy-podhod-k-planirovaniyu-assortimenta-aptechnoy-organizatsii (дата обращения: 27.10.2025).
28. Методические рекомендации по управлению и экономике фармации по. Северо-Осетинская государственная медицинская академия. URL: https://sogma.ru/wp-content/uploads/2024/04/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D0%BE-%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E-%D0%B8-%D1%8D%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D0%B5-%D1%84%D0%B0%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.pdf (дата обращения: 27.10.2025).
29. Дефектура = упущенная прибыль аптеки. Как минимизировать потери? IT-apteka.ru. URL: https://it-apteka.ru/news/defektura-upushchennaya-pribyl-apteki-kak-minimizirovat-poteri (дата обращения: 27.10.2025).
30. Издание: «Российские аптеки» №5 2009 год. М-Аптека. URL: https://www.m-apteka.ru/press_center/articles/printsipy_upravleniya_tovarnymi_zapasami (дата обращения: 27.10.2025).
31. Оптимизация ассортимента в кризис: курс на сокращение. Фармвестник. URL: https://pharmvestnik.ru/articles/optimizaciya-assortimenta-v-krizis-kurs-na-sokraschenie.html (дата обращения: 27.10.2025).
32. Обновлен порядок работы комиссии по дефектуре лекарств. КонсультантПлюс, 09.04.2025. URL: https://www.consultant.ru/legalnews/2025/04/09/index.html?from=newsline (дата обращения: 27.10.2025).