Высокая конкуренция на фармацевтическом рынке и постоянно растущий ассортимент лекарственных средств (ЛС) ставят перед каждой аптекой сложнейшую задачу — как сформировать идеальный ассортимент, который удовлетворит клиента и принесет прибыль. В этих условиях анализ именно неудовлетворенного спроса становится нетривиальной и глубокой темой для исследования. Это проблема, с которой аптеки сталкиваются ежедневно из-за обилия рекламы, высокой информированности населения и огромного выбора препаратов. Грамотный анализ этой проблемы позволяет не только написать сильную и актуальную курсовую работу, но и предложить практически значимые решения для реального аптечного бизнеса, показав свою компетентность как будущего специалиста.
Теоретический фундамент курсовой работы, или Что такое неудовлетворенный спрос
Прежде чем погружаться в анализ, важно определить ключевые понятия. В классическом понимании спрос в аптечной сфере — это стремление покупателей приобрести конкретные лекарственные препараты и медицинские товары, которое подкреплено их финансовыми возможностями. Однако нас интересует более специфическое явление.
Неудовлетворенный спрос — это ситуация, когда потребитель, имея намерение и возможность совершить покупку, не может этого сделать. Причины могут быть разными:
- Прямое отсутствие необходимого товара в аптеке.
- Несоответствие цены ожиданиям покупателя.
- Неудовлетворительное качество фармацевтической услуги (например, недостаточная консультация).
На формирование спроса в фармацевтике влияет целый ряд факторов, которые обязательно нужно осветить в теоретической главе вашей работы:
- Экономические факторы: Уровень доходов населения напрямую влияет на покупательскую способность.
- Демографические факторы: Возрастная структура населения, уровень рождаемости и заболеваемости в регионе определяют структуру потребления ЛС.
- Сезонность: Спрос на противопростудные и противоаллергические средства имеет ярко выраженные сезонные пики.
- Склонность к самолечению: Активная реклама и доступность информации побуждают многих потребителей самостоятельно выбирать препараты, что формирует отдельный пласт спроса.
Важно отметить, что спрос на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты (ЖНВЛП) и многие оригинальные бренды часто является неэластичным, то есть слабо зависит от изменения цены. Этот тезис критически важен для анализа ассортимента.
Каркас исследования, или Как правильно оформить курсовую работу
Чтобы ваше исследование было оценено по достоинству, его нужно правильно «упаковать». Любая курсовая работа имеет стандартную структуру, которой необходимо строго придерживаться. Вот ваш чек-лист:
- Титульный лист: Оформляется по стандартам вашего учебного заведения.
- Содержание: Автоматически генерируемый список всех разделов с указанием страниц.
- Введение: Здесь вы обосновываете актуальность темы, ставите цель (например, «разработать рекомендации по оптимизации ассортимента на основе анализа неудовлетворенного спроса») и формулируете задачи (изучить теорию, провести анализ, разработать предложения).
- Основная часть: Обычно состоит из двух глав.
- Теоретическая глава: Раскрывает понятия спроса, факторы, влияющие на него, и описывает выбранные методы анализа.
- Практическая (аналитическая) глава: Содержит описание объекта исследования (аптеки), ход анализа, расчеты и полученные результаты.
- Заключение/Выводы: Краткий синтез результатов, ответы на задачи, поставленные во введении, и итоговые рекомендации.
- Список литературы: Должен содержать не менее 10–12 источников, включая 3–4 актуальных интернет-ресурса. Все источники располагаются в алфавитном порядке.
- Приложения: Сюда выносятся объемные таблицы с данными, анкеты, результаты расчетов.
Важный технический момент: нумерация страниц в курсовой работе традиционно начинается со второй страницы (с содержания), на титульном листе номер не ставится.
Инструментарий аналитика, или Выбираем методы для изучения спроса
Для глубокого анализа неудовлетворенного спроса нам понадобится комбинация проверенных методов. Их можно условно разделить на две группы: качественные, основанные на мнениях экспертов, и количественные, опирающиеся на статистические данные. В рамках курсовой работы идеально подойдет использование трех ключевых инструментов.
1. ABC-анализ
Это метод ранжирования товаров по их вкладу в товарооборот или прибыль. Вся номенклатура делится на три группы:
- Группа A: «Лидеры продаж» (обычно 20% товаров, дающих 80% оборота). Их отсутствие — критично.
- Группа B: «Середнячки» (30% товаров, дающих 15% оборота). Их отсутствие нежелательно.
- Группа C: «Аутсайдеры» (50% товаров, дающих 5% оборота). Отсутствие этих позиций наименее болезненно.
При анализе неудовлетворенного спроса нас будут интересовать отсутствующие препараты, которые потенциально могли бы войти в группу A или B.
2. VEN-анализ
Этот метод классифицирует лекарственные средства по степени их клинической важности:
- V (Vital): Жизненно важные препараты.
- E (Essential): Необходимые, но не жизненно важные.
- N (Non-essential): Второстепенные, необязательные препараты.
Совмещение ABC и VEN-анализа — мощнейший инструмент. Например, выявление отсутствующего препарата из категории VA (жизненно важный и прибыльный) — это прямое указание на серьезную «дыру» в ассортименте и источник неудовлетворенного спроса.
3. SWOT-анализ
Это стратегический метод для оценки сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон аптеки, а также внешних возможностей (Opportunities) и угроз (Threats). В контексте нашей темы SWOT-анализ помогает ответить на вопросы:
- Сильные стороны: Есть ли у аптеки эксклюзивные контракты на поставку дефицитных ЛС?
- Слабые стороны: Являются ли частые отказы по ключевым позициям нашей слабой стороной?
- Возможности: Можем ли мы занять нишу, введя препараты, которых нет у конкурентов?
- Угрозы: Могут ли конкуренты перехватить наших клиентов из-за нашего неполного ассортимента?
Практическая часть, или Как провести собственное исследование
Это ядро вашей работы, где теория встречается с практикой. Процесс можно разбить на четыре четких шага.
Шаг 1. Выбор объекта исследования
Идеальный вариант — аптека, в которой вы проходили производственную практику. У вас уже есть контакт с руководством и общее понимание ее работы. В работе вы можете дать ей условное название, например, аптека «Солнышко».
Шаг 2. Сбор данных
Вам потребуется информация для анализа. Основные источники:
- Журнал дефектуры (отказов): Ключевой документ, в котором фиксируются запросы на отсутствующие препараты.
- Данные о продажах: Необходимы для проведения ABC-анализа. Обычно можно запросить у руководства в виде выгрузки из учетной системы.
- Наблюдение и опрос фармацевтов: Прямое общение с работниками первого стола поможет выявить неочевидные причины отказов.
Шаг 3. Применение методов анализа
На этом этапе вы обрабатываете собранные данные. Например, на основе данных о продажах вы проводите ABC-анализ и выявляете лидеров. Затем берете данные из журнала дефектуры и проводите VEN-анализ запросов, классифицируя отсутствующие ЛС по важности. Сопоставив результаты, вы можете обнаружить, что покупатели часто спрашивают препарат X (категория V), который мог бы войти в группу A по прибыльности. Это и есть ваша точка роста.
Далее вы проводите SWOT-анализ, где «отсутствие препаратов категории VA» станет вашей ключевой Слабой стороной, а «ввод этих позиций для отстройки от конкурентов» — Возможностью.
Шаг 4. Экспертный опрос
Чтобы подтвердить выводы, проведите краткий опрос 2–3 фармацевтов. Это придаст вашей работе дополнительную глубину. Примерные вопросы:
- Как часто, по вашим наблюдениям, покупатели уходят без покупки из-за отсутствия товара?
- Какие группы препаратов, на ваш взгляд, чаще всего отсутствуют, но при этом востребованы?
- Считаете ли вы, что введение в ассортимент препаратов [назовите конкретные ЛС, выявленные на Шаге 3] поможет снизить количество отказов?
- Какие действия, по вашему мнению, могли бы помочь в оптимизации ассортимента?
От данных к выводам, или Как написать сильное заключение
Заключение — это не просто пересказ проделанной работы, а ее синтез. Ваша задача — свести воедино все полученные данные и показать, как они отвечают на цель исследования, поставленную во введении.
Структура сильного вывода выглядит так:
- Констатация факта: На основе анализа было установлено, что основной причиной неудовлетворенного спроса в аптеке «Солнышко» является отсутствие 15 препаратов, на которые пришлось 40% всех запросов по журналу дефектуры.
- Связка методов: «ABC-анализ показал, что 5 из этих отсутствующих препаратов относятся к высокодоходной группе, а VEN-анализ подтвердил, что 3 из них являются жизненно важными (категория VA). Это является критической слабой стороной аптеки, как показал SWOT-анализ, и ведет к потере лояльных клиентов».
- Формулировка рекомендаций: На основе этого вывода вы предлагаете конкретные, измеримые решения. «Рекомендуется в срочном порядке ввести в ассортимент препараты X, Y и Z. По предварительным расчетам, это позволит сократить долю неудовлетворенного спроса на 25% и увеличить товарооборот на 5-7% в течение следующего квартала».
В конце заключения обязательно подчеркните, что все цели и задачи, поставленные во введении, были успешно выполнены. Это покажет завершенность и логичность вашего исследования.
Финальные штрихи и подготовка к защите
Когда основная работа сделана, остается навести порядок и подготовиться к презентации результатов.
Обратите особое внимание на оформление списка литературы: все источники должны быть указаны в едином стиле (ГОСТ) и строго в алфавитном порядке. Убедитесь, что вы ссылаетесь на свежие публикации. В приложения вынесите все громоздкие таблицы с расчетами ABC/VEN-анализа и результаты опросов, чтобы не загромождать основной текст.
Таким образом, логика вашей работы становится кристально ясной: вы определили проблему (неудовлетворенный спрос) -> изучили теорию -> выбрали методы анализа -> провели исследование на реальном примере -> и, наконец, сделали выводы и дали практические рекомендации.
Такой подход не оставит вопросов у научного руководителя и комиссии. Удачи на защите!
Список использованной литературы
- 1.Иванова О.А. Состояние нормативно-правовой базы, регулирующее лекарственное обеспечение различных групп населения Российской Федерации. // Социальная экология. Экология человека, 2003, № 1, С. 50-53.
- 2.Юргель Н.В, Тельнова Е.А. Состояние фармацевтического рынка Российской Федерации и воздействие на него мирового финансового и экономического кризиса. // Вестник Росздравнадзора. 2009, № 1, С. 46-56.
- 3.Бучина А. Отечественные производители в секторе государственной бесплатной лекарственной помощи. // Ремедиум. Потребление и спрос. 2008, № 4, С. 22-24.
- 4.Денисова М., Паутова Е. Аптечный рынок России: итоги 2008 года. // Ремедиум. Потребление и спрос. 2009, № 3, С. 22-25.
- 5.Чекунова О.И., Бат Н.М. Основные направления маркетинговых исследований ассортимента лекарственных средств в аптеке лечебно-профилактического учреждения. // Кубанский научный медицинский вестник. 2008. № 3-4. С. 165-168.