Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ЦЕННОСТЕЙ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 4
1.1 Понятие потребности, классификация потребителей 4
1.2 История изучения поведения потребителей и современный аспект 8
1.3 Потребительские ценности 11
2. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ЦЕННОСТИ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «СПУТНИК» 15
2.1 Краткая характеристика гостиничного предприятия 15
2.2 Выявление потребительских ценностей 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 24
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 26
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 29
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 30
Содержание
Выдержка из текста
В конце прошлого столетия потребительская проблематика приобретает новую специфику. Современное общество способствовало доминированию двух новых потребительских качеств, взаимосвязанных между собой: знаний и риска. Усиление неопределенности потребительской среды за счет роста информации, изобилия представленных товаров и услуг, недоверия между субъектами потребительских отношений способствует росту вероятности попадания покупателей в ситуацию риска. Доминирование в течение длительного периода потребительского дефицита делает российских потребителей недостаточно приспособленными и защищенными в современных условиях риска и неопределенности. В связи с этим особую актуальность приобретает изучение влияния рекламы на поведение современного потребителя.
Психологические особенности личности и формирование трудового коллектива раскрывают в своих работах К.К. Платонов, Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, А.А. Леонтьева, В.Н. Каспарян, Я.Л. Коломинский, Т.А. Дейк, Д. Майерс, Г. Лассуэла и др.
Зная особенности темперамента сотрудников, можно проводить работу, направленную на оптимизацию расстановки кадров, определения возможностей и способностей персонала, подбирать каждому из сотрудников оптимальные условия для эффективного выполнения производственных задач, предупреждать возникновение конфликтов, способствовать высокой психологической совместимости сотрудников, работающих в команде, формировать положительный психологический климат, способствовать налаживанию тесного межличностного взаимодействия сотрудников и т.д.
Зная особенности темперамента сотрудников, можно проводить работу, направленную на оптимизацию расстановки кадров, определения возможностей и способностей персонала, подбирать каждому из сотрудников оптимальные условия для эффективного выполнения производственных задач, предупреждать возникновение конфликтов, способствовать высокой психологической совместимости сотрудников, работающих в команде, формировать положительный психологический климат, способствовать налаживанию тесного межличностного взаимодействия сотрудников и т.д.
Научная новизна исследования заключается в том, что в работе проанализировано современное состояние вопроса влияния культуры в межкультурной коммуникации на примере стран США и Китая, также сформировано представление о существовании этнических стереотипов, их роли и функциях в структуре межкультурного обмена.
Методологическую основу исследования составили: признанный в отечественной психологии принцип интериоризации, положения о формировании личности в онтогенезе и её социальной природе, происхождении сознания и высших психических функций (Л. Выготский); теория деятельности (А. Леонтьев, С. Рубинштейн и др.); теория деятельностного опосредования групповых отношений (А. Петровский); теория коммуникативного развития личности (В. Кабрин).
Используются теоретические представления Г. Андреевой, А. Бодалёва, В. Мясищева и др., касающиеся восприятия и понимания людьми друг друга, роли общения, обращения и отношений личности.
Теоретическая база исследования. Включает публикации отечественных и зарубежных экономистов, законодательные и нормативные документы, регулирующие деятельность банков, материалы периодической печати.
В данной работе необходимо изучить особенности влияние цены на поведение потребителя, изучить концепции цены А. Для указанных целей немаловажно изучение концепций, предложенных Марксом и Маршалом.Цель данной работы – определить особенности влияние цены на поведение потребителя, изучить концепции цены А.
О том, насколько важна культура для функционирования индивида и общества, можно судить по поведению людей, не охваченных социализацией. Неконтролируемое, или инфантильное, поведение так называемых детей джунглей, которые оказались полностью лишенными общения с людьми, свидетельствует о том, что без социализации люди не способны усвоить упорядоченный образ жизни, овладеть языком и научиться добывать средства к существованию. В результате наблюдения за несколькими “существами, не проявлявшими никакого интереса к тому, что происходило вокруг, которые ритмично раскачивались взад и вперед, словно дикие звери в зоопарке”, шведский натуралист XVIII в. Карл Линней сделал вывод, что они являются представителями особого вида. Впоследствии ученные поняли, что у этих диких детей не произошло развития личности, для которого необходимо общение с людьми. Это общение стимулировало бы развитие их способностей и становление их “человеческих” личностей. Этим примером мы доказали актуальность заданной темы.
Когда говорят о темпераменте, то имеют в виду психологические отличия между людьми — расхождение по глубине, интенсивности, стойкости эмоций, эмоциональной уязвимости, темпа, энергичности действий и прочие динамические, индивидуально-стойкие особенности психологической жизни, поведения и деятельности. Тем не менее, влияние темперамента на поведение человека в конфликтных ситуациях и сегодня остается во многом спорной и нерешенной проблемой.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1) Артамонов В. С., А.И. Микроэкономика: Учебное пособие. — СПб. : Питер, 2009. — 320 с.
2) Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. — М.:Кнорус,2005.-672 с.
3) Бест Р. Маркетинг от потребителя: Пер с англ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.- 760 с.
4) Бойченко Е.А.,Сергеев А.М.Поведение потребителей: учебное пособие. — М.:Эксмо,2006.-320 с.
5) Браймер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М: Аспект – Пресс, 2005. – 216 с.
6) Еремин В.Н.Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник. — М.:Кнорус,2006.-656 с.
7) Иванов В.В., Волков А.Б. Гостиничный менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 384 с.
8) Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2005. – 152с
9) Лыгина Н.И.,Васильев Г.А.Поведение потребителей. — М.:Юнити,2007.-238 с.
10) Ляпина И.Ю Организация и технология гостиничного обслуживания. – М.: ПрофОбрИздат, 2005. – 208с
11) Макарова Т.Н.Поведение потребителей. — М.:Форум,2005.-208 с.
12) Панкрухин А.П.Маркетинг: учебник. — М.:Омега-Л,2005.-656 с.
13) Райли М. Управление персоналом в гостеприимстве: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «управление персоналом» и сервиса. – М: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. – 191с.
14) Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007. – 512с
15) Шварц П. Оценка степени удовлетворенности потребителя: Пер с англ. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.- 352 с.
16) Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество .- М.:Эксмо.2010.-227 с.
17) http://www.grandars.ru/student/marketing/potrebitelskaya-cennost.html
18) http://www.hotelsputnik.ru/index.htm
19) http://economy-lib.com/vnutrenniy-marketing-kak-instrument-obespecheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiy-sfery-uslug-gostepriimstva
20) http://www.new-hotel.ru/site/hotel-exploit/hotel-service/international-standard/
список литературы
